Suuntaviivojen tilannekatsaus

Samankaltaiset tiedostot
Suuntaviivojen valmistelu tilannekatsaus

Sähköverkonhaltijoiden kuulemistilaisuus , Energiateollisuus ry:n Regulaatio-toimikunta. Johtaja Simo Nurmi, Energiavirasto

Maakaasun jakeluverkonhaltijoiden kuulemistilaisuus Johtaja Simo Nurmi, Energiavirasto

Tehostamiskannustin. Ekonomisti Matti Ilonen, Energiavirasto Energiaviraston Ajankohtaispäivä

Suuntaviivoista vahvistuspäätöksiin

Kehittämissuunnitelmista toteutukseen

Sivu 1 (6) ENERGIAVIRASTO --- VERKOT --- VALVONTAMENETELMIÄ ENNAKOIVIEN SUUNTAVIIVOJEN VALMISTELU VUONNA

Sähkömarkkinat - hintakehitys

Suuntaviivat valvontamenetelmiksi

Valvontamenetelmät neljännellä ja viidennellä valvontajaksolla

Määräys maakaasuverkkotoiminnan tunnusluvuista ja niiden julkaisemisesta

Paikallisen verkonhaltijan toimintaedellytykset lähitulevaisuudessa

Säävarma sähkönjakeluverkko Verkostomessut ,Tampere Prof. Jarmo Partanen ,

Säävarma sähkönjakeluverkko Prof. Jarmo Partanen ,

Tiedotustilaisuus Scandic Simonkenttä, Helsinki

1. SUUNTAVIIVAT VALVONTAMENETELMIKSI

Sähköverkkotoimiala myrskyn silmässä - seminaari Miten tästä selvitään. Toimitusjohtaja Raimo Härmä Kymenlaakson Sähköverkko Oy

LAUSUNTOPYYNTÖ LUONNOKSISTA SÄHKÖVERKONHALTIJOIDEN VALVONTAMENETELMIEN SUUNTAVIIVOIKSI VUOSILLE

Määräysluonnos maakaasuverkkotoiminnan tunnusluvuista ja niiden julkaisemisesta

Liite 2 - YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISTAVOITTEEN MÄÄRITTELY 1 YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISPOTENTIAALIN MITTAAMINEN

Liite 2 - YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISTAVOITTEEN MÄÄRITTELY 1 YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISPOTENTIAALIN MITTAAMINEN

Liite 2 - YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISTAVOITTEEN MÄÄRITTELY 1 YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISPOTENTIAALIN MITTAAMINEN

ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS Dnro 789/430/2011 ENERGIMARKNADSVERKET

Liite 2 - YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISTAVOITTEEN MÄÄRITTELY 1 YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISPOTENTIAALIN MITTAAMINEN

Liite 2 - YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISTAVOITTEEN MÄÄRITTELY 1 YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISPOTENTIAALIN MITTAAMINEN

Liite 2 - YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISTAVOITTEEN MÄÄRITTELY 1 YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISPOTENTIAALIN MITTAAMINEN

Liite 2 - YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISTAVOITTEEN MÄÄRITTELY 1 YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISPOTENTIAALIN MITTAAMINEN

Liite 2 - YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISTAVOITTEEN MÄÄRITTELY 1 YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISPOTENTIAALIN MITTAAMINEN

Liite 2 - YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISTAVOITTEEN MÄÄRITTELY 1 YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISPOTENTIAALIN MITTAAMINEN

Liite 2 - YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISTAVOITTEEN MÄÄRITTELY 1 YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISPOTENTIAALIN MITTAAMINEN

Liite 2 - YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISTAVOITTEEN MÄÄRITTELY 1 YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISPOTENTIAALIN MITTAAMINEN

Liite 2 - YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISTAVOITTEEN MÄÄRITTELY 1 YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISPOTENTIAALIN MITTAAMINEN

Liite 2 - YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISTAVOITTEEN MÄÄRITTELY 1 YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISPOTENTIAALIN MITTAAMINEN

Sähköverkkoliiketoiminnan kehitys ja valvonnan vaikuttavuus

ENERGIAVIRASTON ESITYKSET VERKKOPÄIVÄ Sähköverkkotoiminta ja maakaasuverkkotoiminta

Energiaviraston 1. Suuntaviivojen kommentointi. 1 Valvontamenetelmät Yhteenveto. 1.3 Vahvistuspäätöksen muuttaminen

1. suuntaviivat valvontamenetelmiksi neljännellä ja viidennellä valvontajaksolla

Liite 2 - YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISTAVOITTEEN MÄÄRITTELY 1 YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISPOTENTIAALIN MITTAAMINEN

dnro 945/430/2010 ENERGIAMARKKINAVIRASTO ENERGIMARKNADSVERKET

2. suuntaviivat valvontamenetelmiksi kolmannella ja neljännellä valvontajaksolla

Valvontamenetelmät kolmannella ja neljännellä valvontajaksolla

Sähkömarkkinalaki uudistuu. miten sähköverkkoliiketoiminnan valvontaa kehitetään?

Poistojen käsittely valvontamallissa

SÄHKÖN KANTAVERKKOTOIMINNAN HINNOITTELUN KOHTUULLISUUDEN VALVONTAMENETELMIEN SUUNTAVIIVAT VUOSILLE

1. suuntaviivat valvontamenetelmiksi kolmannella ja neljännellä valvontajaksolla

Sähköverkkoliiketoiminnan kehitys, sähköverkon toimitusvarmuus ja valvonnan vaikuttavuus 2016

Tehostamiskannustimeen tehdyt muutokset

Sähköverkkoliiketoiminnan kehitys, sähköverkon toimitusvarmuus ja valvonnan vaikuttavuus 2018

Valvontamenetelmät neljännellä ja viidennellä valvontajaksolla

Valvontamenetelmät neljännellä ja viidennellä valvontajaksolla

Liite 2 - YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISTAVOITTEEN MÄÄRITTELY 1 YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISPOTENTIAALIN MITTAAMINEN

Liite 2 - YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISTAVOITTEEN MÄÄRITTELY 1 YRITYSKOHTAISEN TEHOSTAMISPOTENTIAALIN MITTAAMINEN

Yhtiön talous ja tariffiasetannan perusteet. Jan Montell, Talous- ja rahoitusjohtaja Neuvottelukunta 21. lokakuuta 2015

2/402/ Sähköverkkoliiketoiminnan kehitys ja valvonnan vaikuttavuus 2013

Sähköverkkoliiketoiminnan kehitys, sähköverkon toimitusvarmuus ja valvonnan vaikuttavuus 2015

ENERGIAVIRASTO PÄÄTÖS Dnro 127/430/2009

Määräys. maakaasuverkkotoiminnan tunnuslukujen julkaisemisesta. Annettu Helsingissä 2. päivänä joulukuuta 2005

Sähkön siirron hinnoittelu

Sähköverkkoliiketoiminnan kehitys, sähköverkon toimitusvarmuus ja valvonnan vaikuttavuus 2017

Julkinen Energiavirasto antaa toisen valvontajakson ( ) päätyttyä valvontapäätöksen,

1. suuntaviivat valvontamenetelmiksi kolmannella ja neljännellä valvontajaksolla

LUONNOKSET SÄHKÖVERKONHALTIJOIDEN VALVONTAME- NETELMIEN SUUNTAVIIVOIKSI VUOSILLE

Energiaviraston valvontamenetelmissä sovellettavan innovaatiokannustimen arviointi. ST-Pooli TkT Juha Vanhanen

Valvontamenetelmien kehittäminen valvontajaksoille ja

Kymenlaakson Sähköverkko Oy. Urakoitsijapäivät Raimo Härmä

SÄHKÖN KANTAVERKKOTOIMINNAN HINNOITTELUN KOHTUULLISUUDEN VALVONTAMENETELMIEN SUUNTAVIIVAT VUOSILLE

Valvontamenetelmät kolmannella ja neljännellä valvontajaksolla

1. Suuntaviivojen lausunnot ja jatkotoimenpiteet

Lausunto 1. suuntaviivoista valvontamenetelmiksi

ENERGIAVIRASTO PÄÄTÖS Dnro 208/430/2009

Sähkönjakeluverkon komponenttien pitoaikojen rooli taloudellisessa valvonnassa

TUUKKA HEIKKILÄ SÄHKÖVERKON TOIMITUSVARMUUTEEN LIITTYVIEN VALVON- TAMENETELMIEN KEHITTÄMINEN

VERKOSTOSKENAARIOIDEN ARVIOINTI SÄHKÖN JAKELUVERKKOTOIMINNAN VALVONTAMENETELMEN KANNALTA

Valvontamenetelmät kolmannella ja neljännellä valvontajaksolla

Sähkömarkkinalainsäädännön uudistamisen vaikutuksia sähköverkkotoiminnan valvontaan

Petri Hiitola SÄHKÖMARKKINALAKI JA SEN VAIKUTUKSET VERKKOURA- KOITSIJOIHIN

Sähköverkkotoiminnan keskustelupäivä

BL20A0400 Sähkömarkkinat. Sähköverkkoliiketoiminnan valvonta Jarmo Partanen

VERKONPARANNUSVAIHTOEHDOT

Esittelijä / Föredragande / Referendary. Ratkaisija / Beslutsfattare / Decision-maker. Nimi / Namn / Name: Pvm / Datum / Date: Pvm / Datum / Date:

Yleinen tehostamistavoite sähkön ja maakaasun siirto- ja jakeluverkkotoiminnan valvontamalleissa sekä tehostamiskannustimen arviointi:

Liittymisjohtojen ja käyttöoikeuskenttien käsittely valvontamenetelmissä. Sähköverkkotoiminnan ajankohtaispäivät Helsinki 22.5.

2.1 Verkkotoimintaan sitoutuneen pääoman arvon määrittäminen

Alkuperäinen

ENERGIAVIRASTO PÄÄTÖS Dnro 131/430/2009

ENERGIAVIRASTO PÄÄTÖS Dnro 216/430/2009

ENERGIAMARKKINAVIRASTO ENERGIMARKNADSVERKET

ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS Dnro 405/530/2009 ENERGIMARKNADSVERKET

SULJETUN SÄHKÖNJAKELUVERKON REGULAATIO TEOLLISUUSYMPÄRISTÖSSÄ

Sähkömarkkinalainsäädännön uudistamisen vaikutuksia sähköverkkotoimintaan

Lausunto Energiamarkkinaviraston luonnoksesta sähköverkkotoiminnan tunnuslukuja koskevaksi määräykseksi

PALVELUMALLIN KEHITTÄMINEN SÄHKÖVERKKOYHTIÖN KOHTUULLISEN TUOTON JA SIIRTOHINNOITTELUN ANALYSOINTIIN

ENERGIAVIRASTO PÄÄTÖS Dnro 173/430/2009

ENERGIAVIRASTO PÄÄTÖS Dnro 211/430/2009

Sähkönsiirtohinnat ja toimitusvarmuus. LUT yliopisto Jarmo Partanen

Kommentti TEM:n luonnoksesta HE:ksi siirto- ja jakelumaksujen korotuskattoa koskevaksi säännökseksi sähkö- ja maakaasumarkkinalakeihin

Aidon Energy Vision Miten regulaatio tukee energiamarkkinoiden kehitystä? Veli-Pekka Saajo

ENERGIAVIRASTO PÄÄTÖS Dnro 197/430/2009

MAAKAASUVERKKOTOIMINNAN TUNNUSLUKUJEN JULKAISEMISESTA

Transkriptio:

Suuntaviivojen tilannekatsaus Sähköverkkotoiminnan ja maakaasuverkkotoiminnan valvontamenetelmät 2016 2023 Johtaja Simo Nurmi, Energiavirasto 7.1.2015

Tilannekatsauksen aiheet 1) Kohtuullisen tuottoasteen määrittämisessä käytettävä menetelmä (WACC-malli) 2) Verkkotoimintaan sitoutuneen verkko-omaisuuden määrittäminen 3) Laatukannustin 4) Tehostamiskannustin 5) Innovaatiokannustin 6) Toimitusvarmuuskannustin 7) Asiakaspalvelun laatukannustin Huom. Jatkossa tässä esityksessä mainitut asiat eli muutokset ja eimuutokset verrattuna nykyisiin valvontamenetelmiin, ovat Energiaviraston pohdintoja kuulemista varten ja ne voivat vielä muuttua ensimmäisiinkin suuntaviivoihin 1. suuntaviivat pyritään julkaisemaan julkiseen kuulemiseen helmikuun alkupuolella 2015 2

Kohtuullisen tuottoasteen määrittämisessä käytettävä menetelmä (WACC-malli) Sähköverkkotoiminta ja maakaasuverkkotoiminta

Kohtuullinen tuottoaste WACC lasketaan nimellisenä Inflaatiokomponenttia ei vähennetä kohtuullisesta tuottoasteesta eikä mistään sen komponentista Verkkokomponenttien yksikköhintoja sen sijaan ei enää päivitetä rakennuskustannusindeksillä vuosittain WACC lasketaan ennen veroja (pre-tax) WACC:sta ei vähennetä yhteisöverojen vaikutusta Toteutuneen oikaistun tuloksen laskennassa ei vähennetä laskennallisia yhteisöveroja Preemioiden tasot EY:n selvityksen vaihteluväleistä Parametrien arvojen päivittäminen vuonna 2019 valvontajaksolle 2020-2023 4

Kohtuullinen tuottoaste Kaksi vaihtoehtoista tapaa määrittää nimellinen riskitön korkokanta a) Virasto valitsee suuntaviivoihin jommankumman seuraavista Vuosittainen päivittäminen, arvo toukokuun keskiarvo Esim. vuodelle 2016 arvo määräytyy 05/2015 keskiarvon perusteella Vuosittainen päivittäminen, arvo tammi-kesäkuun keskiarvo Esim. vuodelle 2016 arvo määräytyy 01-06/2015 keskiarvon perusteella b) Samoin virasto valitsee suuntaviivoihin jommankumman seuraavista Vuosittainen päivittäminen, arvo kymmenen vuoden keskiarvo Esim. vuodelle 2016 arvo määräytyy 06/2005 05/2015 keskiarvon perusteella Valvontajaksokohtainen päivittäminen, arvo kymmenen vuoden keskiarvo Esim. valvontajaksolle 2016-2019 arvo määräytyy 06/2005 05/2015 keskiarvon perusteella Riskitön korkokanta lasketaan vuosittain em. valituilla kahdella eri tavalla a) ja b) Seuraavalle vuodelle sovelletaan kahdesta eri tavasta sitä, joka antaa riskittömälle korkokannalle korkeamman arvon 5

Verkkotoimintaan sitoutuneen verkko-omaisuuden määrittäminen Sähköverkkotoiminta ja maakaasuverkkotoiminta

Verkkotoimintaan sitoutuneen verkkoomaisuuden määrittäminen Verkkokomponentti- ja yksikköhintaluettelo Päivitetty kuvaamaan paremmin todellista verkko-omaisuutta Ei yhtiökohtaisia yksikköhintoja Verkkokomponenttien yksikköhintoja ei enää päivitetä rakennuskustannusindeksillä vuosittain Tasapoiston laskenta Verkkokomponentin iän saavuttaessa pitoaikansa, lasketaan sille yhä tasapoisto edellyttäen, että komponentti on edelleen sähköverkon tosiasiallisessa käytössä Keski-iän laskenta Komponenttien määrä- ja ikätiedot ilmoitetaan tarkasteluvuoden lopun tilanteessa eli kunkin vuoden 31.12. tilannetta vastaavana Uusien komponenttien ikätietona käytetään ensimmäisenä vuotena 0,5 vuotta tai todellista valmistumisajankohtaa Niiden komponenttien osalta, joiden ikätietoa ei ole saatavilla, käytetään ikätietona 20 prosenttia komponentin pitoajasta Komponentin ikä ei vanhene pitoajan päättymisen jälkeen 7

Verkkotoimintaan sitoutuneen verkkoomaisuuden määrittäminen Komponenttien pitoajat Joidenkin verkkokomponenttien osalta avataan pitoaikaikkunat ja annetaan yhtiöille mahdollisuus valita todellista pitoaikaa vastaavat arvot. Muutos koskee etenkin sähköverkon ilmajohtokomponentteja sekä energian mittauslaitteita Pitoaikojen ylä-ja alarajoja tarkistetaan sekä vaihteluvälejä kavennetaan Täsmennetään eri kirjauskäytäntöjen huomiointia menetelmissä Yksikköhintaan sisältyvät mutta kuluiksi kirjatut erät palautetaan liikevoittoon Yksikköhintaan sisältymättömät mutta aktivoidut erät huomioidaan kirjanpidon mukaisten kustannusten mukaan 8

Laatukannustin Sähköverkkotoiminta ja maakaasun siirtoverkkotoiminta

Sähkön jakeluverkkotoiminnan laatukannustin Vertailutaso Vertailutasona käytetään kahta edellistä valvontajaksoa eli kahdeksaa vuotta 2016-2019 vertailutasona 2008-2015 ja 2020-2023 vertailutasona 2012-2019 Vertailutasosta ei suodateta suurhäiriöitä KAH-kustannusten laskenta Yksikköhinnat säilyvät entisellään Käytetään kokonaista KAH-kustannusta Kannustimen enimmäisvaikutus toteutuneen oikaistun tuloksen laskennassa 20 % tai 15 % tai 10 % kohtuullisesta tuotosta 2016-2019 käytetään nykyistä menetelmää suurjännitteisen jakeluverkon haltijoille, vertailutasona kaksi edellistä valvontajaksoa 2020-2023 menetelmää sovelletaan suurjännitteisten jakeluverkon haltijoiden lisäksi myös niille jakeluverkonhaltijoille, joilla on suurjännitteistä jakeluverkkoa Käytetään myös suunniteltujen keskeytysten ja jälleenkytkentöjen määrää KAH:n laskemisessa Vertailutasona seitsemän vuotta (2013-2019) eli koko se aika, kun uusia tunnuslukuja on kerätty Jakeluverkonhaltijoiden laatukannustin muodostuu tällöin kahdesta osasta: jakeluverkon ja suurjännitteisen jakeluverkon KAH:sta 10

Sähkön kantaverkkotoiminnan ja maakaasun siirtoverkkotoiminnan laatukannustin Sähkön kantaverkkotoiminta Vertailutaso Vertailutasona käytetään kahta edellistä valvontajaksoa eli kahdeksaa vuotta 2016-2019 vertailutasona 2008-2015 ja 2020-2023 vertailutasona 2012-2019 KAH-kustannusten laskenta Yksikköhinnat säilyvät entisellään Käytetään kokonaista KAH-kustannusta Kannustimen enimmäisvaikutus toteutuneen oikaistun tuloksen laskennassa 5 % tai 2,5 % kohtuullisesta tuotosta Ei neuvottelumenettelyä Maakaasun siirtoverkkotoiminta Laatubonusmenetelmä 8 vuoden kiinteä referenssitaso (2008-2015, 2012-2019) Kvartiilimalli eli bonus, jos toteutunut vuosi on ollut parempi kuin referenssitason 1. neljännes ja sanktio, jos vuosi on ollut huonompi kuin referenssitason 3. neljännes Bonuksen/sanktion määrä 2 % tai 1 % kohtuullisesta tuotosta 11

Tehostamiskannustin Sähköverkkotoiminta ja maakaasuverkkotoiminta

Sähkön jakeluverkkotoiminnan tehostamiskannustin Tehokkuuden estimointimenetelmää (StoNED) on kehitetty kritiikin pohjalta Menetelmän muuttujat tarkentuvat 2 erillistä panosmuuttujaa: kontrolloitavissa olevat operatiiviset kustannukset (KOPEX) ja sähköverkkotoimintaan sitoutuneen omaisuuden jälleenhankinta-arvo (JHA) KOPEX ns. muuttuva panosmuuttuja Kohdistetaan tehostamistavoite JHA ns. kiinteä panosmuuttuja Ei kohdisteta tehostamistavoitetta 4 tuotosmuuttujaa: siirretty energia, verkkopituus, käyttäjämäärä ja keskeytyskustannus (KAH) Siirretty energia huomioi sähköverkon keskimääräisen kuormituksen ja siitä aiheutuvat kustannukset Verkkopituus ja käyttäjämäärä erottelevat taajamissa ja haja-asutusalueilla toimivat verkonhaltijat toisistaan KAH on ns. ei-toivottu tuotos jonka välttäminen lisää verkonhaltijan kustannuksia 1 toimintaympäristömuuttuja: liittymä/käyttöpaikka -suhdeluku Mallintaa haja-asutusalueella toimimisesta verkonhaltijalle aiheutuvia korkeampia kustannuksia Siirtymäaikaa jäljellä neljä vuotta (2016-2019) 2020-2023 sovelletaan suoraan tehokkaan rintaman mukaista kustannustasoa Kannustimen enimmäisvaikutus toteutuneen oikaistun tuloksen laskennassa rajataan 20 % tai 15 % tai 10 % kohtuullisesta tuotosta Jätetäänkö yleinen tehostamistavoite kokonaan pois (2% -> 0%)? Tällä kompensoitaisiin uusista tehtävistä aiheutuvat kustannukset 13

Sähkön kantaverkkotoiminnan ja maakaasun siirtoverkkotoiminnan tehostamiskannustin Tehostamiskannustimen toiminnan perusperiaate lähellä nykyistä Tarkennetaan kontrolloitavissa olevien operatiivisten kustannusten määrittelyä Ei neuvottelumenettelyä Ei vaihteluväliä, jossa bonus/sanktio ei toteudu Ei kannustinkerrointa Kannustimen enimmäisvaikutus toteutuneen oikaistun tuloksen laskennassa 10 % tai 7,5 % tai 5 % kohtuullisesta tuotosta Jätetäänkö yleinen tehostamistavoite kokonaan pois (2% -> 0%)? Tällä kompensoitaisiin uusista tehtävistä aiheutuvat kustannukset 14

Innovaatiokannustin Sähköverkkotoiminta ja maakaasuverkkotoiminta

Innovaatiokannustin Innovaatiokannustinta sovelletaan kaikkien verkkotoimintojen menetelmissä eli myös maakaasuverkkotoiminnassa Kannustimeen hyväksytään t&k-kustannuksista osuus, joka vastaa enintään 1,0 prosenttia verkkotoiminnan liikevaihdosta Kannustimen käyttö jaetaan koko valvontajakson ajalle Esim. vain yhtenä vuotena mahdollista hyödyntää koko valvontajakson euromääräinen kannustinvaikutus Ei neuvottelumenettelyä 16

Toimitusvarmuuskannustin Sähkön jakeluverkkotoiminta

Toimitusvarmuuskannustin Täsmennetään sähkönjakelun toimitusvarmuuden parantamiseksi tehtävien uusien kunnossapito- ja varautumistoimenpiteiden sekä viranomais- ja asiakasviestintään tarkoitettujen järjestelmien kehitys-, ylläpito- ja käyttökustannusten määrittelyä Kannustimeen hyväksyttävät toimenpiteet Täsmennetään NKA-jäännösarvon alaskirjausta Vain toimitusvarmuutta parantavat normaalin pitoajan vaihteluvälin alapuolelle jäävät ennenaikaiset investoinnit otetaan huomioon Alaskirjaukseen käytetään standardiyksikköhintaa, komponentin ikätietoa ja pitoajan vaihteluvälin alarajaa Onko vastaavalle kannustimelle tarvetta ja perustetta muissa verkkotoiminnoissa? 18

Asiakaspalvelun laatukannustin Sähkön jakeluverkkotoiminta

Asiakaspalvelun laatukannustinta ei oteta käyttöön Viraston selvityksen perusteella asiakaspalvelun laatukannustimen käyttöönotolle 4. ja 5. valvontajaksolle ei ole perusteita Asiakaspalvelun laadulle ei löydetty kannustimen pohjaksi mittareita, jotka olisivat hyväksyttävissä sekä viraston että verkkoyhtiöiden puolesta Yhtiöt näkevät asiakaspalvelun hyvin laajana kokonaisuutena ja yhtiöiden esittämät mittariluonnokset kuvaavat usein yhtiöiden sisäisiä prosesseja Viraston tavoitteena on parantaa lopputuotetta, asiakkaan kokemaa palvelua. Yritysten sisäiset prosessit ovat niiden operatiivista liiketoimintaa Kannustimen vaikuttavuutta ei voida arvioida käytettävissä olevan datan perusteella Asiakaspalvelun laadun varmistamiseksi voidaan kerätä palvelun toimittamista kuvaavia tunnuslukuja Voidaan saavuttaa riittävä ohjausvaikutus Voidaan ottaa käyttöön tunnuslukumääräyksen päivityksen yhteydessä 20

Kiitos mielenkiinnostanne