Asiakkuuksien rakentuminen asunnottomille suunnatussa naistyössä Pitkäaikaisasunnottomuus ja asunto ensin -mallin suomalaiset sovellutukset -tutkimushanke Riikka Haahtela 28.11.2014
Esityksen rakenne Tutkimuksellinen taustoitus: mitä ja miten olen tutkimus asunnottomien naisten asiakkuutta Artikkeleiden näkökulmat asiakkuuteen ja niiden keskeiset tulokset Asiakkuusidentiteetit naistyön kiinnipitävässä ja poissulkevassa ympäristössä
Naistyö ilmiönä Olen tarkastellut 4 eri toimintamuotoa (tukipiste, valmennuskeskus, valmentava ja kuntouttava koulutus sekä naisten asumisyksikkö) jotka muodostivat diakoniaorganisaation asunnottomille naisille kutsutun kokonaisuuden vuosina 2005-2007 Lähtökohtana olettamus, että asiakkuuden merkitykset rakentuvat suhteissa, käytännöissä ja vuorovaikutuksessa Työssäni monta lankaa, sosiaalityössä ymmärretty sukupuolen tutkimus, asiakkuustutkimus, diakoniatutkimus, marginalisaatiotutkimus Tutkimuskysymys: millaiseksi asunnottomien naisten asiakkuudet rakentuivat naistyön toimintamuodoissa?
Naistyön toimintamuodot Toiminta Kohderyhmä Tavoite Tukipiste Asunnottomille naisille, akuuttia palvelua tarvitseville heidän oman orientaationsa mukaisesti Paikka, johon tulla viettämään aikaa ja hoitamaan arkisia asioita ja jossa on mahdollisuus levähtää ja huolehtia itsestä esimerkiksi peseytymällä ja hakemalla vaatteita Valmennuskeskus Valmentava ja kuntouttava koulutus Asumisyksikkö Motivoituneille ja päihteettömille naisille, jotka voivat olla asunnottomia tai joilla on taustalla asunnottomuutta Naisille, jotka etsivät itselleen työ- tai koulutuspaikkaa ja heillä saattaa ollut taustalla asunnottomuutta Naiselle, joilla on asunnottomuutta taustalla ja jotka haluavat oman asunnon Yksilötapaamisia ja toiminnallisia ryhmiä arkielämän taitojen vahvistamiseksi Kurssiluontoinen koulutus, jossa opetellaan työelämätaitoja ja tuetaan opiskeluun hakeutumisessa Naisilla mahdollisuus asua ja pitää oma asunto naisten asumisyksikössä
Aineistonkeruu Moniaineksinen etnografia: työntekijöiden ja naisten haastattelut, havainnoidut vuorovaikutustilanteet, työntekijöiden kirjoittama päiväkirja ja kenttäjaksoilla kirjoittamani päiväkirja Oma osallistumiseni vaihteli toimintamuotojen mukaisesti Etnografinen uppoutuminen mahdollisti itselleni ilmiön laajemman ymmärtämisen
Artikkeleiden näkökulmat asiakkuuteen For Female tukipiste, valmennuskeskus, Asiakkaina olevien naisten What interpretative repertoires do homeless women Clients Only. valmentava ja kuntouttava (N=22) haastattelut produce on women-specific services, and how is the Homeless koulutus sekä naisten relationship between the women and the women s asumisyksikkö organisation described in the various repertoires? interpretations of womenspecific social work among the homeless people. Asunnottomien tukipiste, valmennuskeskus, Työntekijöiden (N=7) ja Millaiseksi asunnottomien naisten identiteetti määrittyy naisten valmentava ja kuntouttava asiakkaina olleiden naisten naistyön eri toiminnoissa ja millaisia osallisuuden identiteetit ja koulutus sekä naisten (N=22) haastattelut odotuksia identiteetteihin liittyy? osallisuuden asumisyksikkö odotukset kuntoutumiseen tähtäävässä palveluketjussa Tehdä projektinsa valmennuskeskus Työntekijöiden päiväkirja Tutkimuksessa kysyn, millaisia työntekijöiden selonteot tarpeelliseksi. maaliskuu 2005-lokakuu 2007 ovat naisten keskuksen toiminnan elinkaaressa ja Työntekijöiden selonteot (N= 100 sivua) muuttuvatko ne projektin aikana? asunnottomille suunnatun Naisten keskuksen elinkaaresta asumisyksikkö Havaintoihin perustuvia Tutkimuskysymykseni on, minkälaisia työntekijä-asiakas Työntekijöiden ja asiakkaiden ja tukipiste työntekijöiden ja asiakkaiden kategoriapareja rakentuu asumisyksikön arjen kohtaamisia asumisyksikössä välisiä käytännöissä? Toisena tehtävänä on selvittää, miten vuorovaikutusepisodeja kategoriaparit liittyvät edellä esiteltyihin asumisen (N=78) malleihin?
Tulokset Asiakkuusidentiteetit osoittavat palvelujärjestelmän ja naisten välisen suhteen Kaksi ääripäätä: Vahvat toiminnan tavoitteiden mukaiset asiakkuudet ja heikot toiminnassa hyväksytyt asiakkuudet Mistä naistyön vahvat ja heikot asiakkuudet kertovat? organisaation joustavuudesta, kiinnipitävästä ympäristöstä, naiserityisestä läsnäolotyöstä, hengellisyydestä, naiserityisestä hoivasta, poissulkevasta ympäristöstä, osallisuudesta ja osattomuudesta