Koillismaan Osuuskauppa

2010

Koillismaan Osuuskauppa Koillismaan Osuuskauppa on asiakkaittensa omistama osuustoiminnallinen liikeyritys. Yhdessä muiden alueosuuskauppojen kanssa omistamme SOK:n ja muodostamme siten strategisen S-ryhmän. 1. Toiminta-ajatus Koillismaan Osuuskaupan tarkoituksena on tuottaa etuja asiakasomistajilleen ja edistää muutoinkin toimialueensa taloudellista ja henkistä hyvinvointia. 2. Visio Koillismaan Osuuskaupan visio on säilyä itsenäisenä alueosuuskauppana ja toimia edelläkävijänä vähittäiskaupassa seitsemän kunnan alueella Koillismaalla. Koillismaan Osuuskaupan toiminta perustuu vahvaan alueelliseen identiteettiin. Koillismaan Osuuskauppa tarjoaa asiakasomistajilleen heidän tarpeistaan lähtevän, kattavan ja kilpailukykyisen palvelukokonaisuuden omalla liiketoiminnallaan ja partnereiden avulla. 3. Arvot Koillismaan Osuuskauppa tukeutuu arvoissaan S-ryhmän yhteisiin arvoihin sovellettuna Koillismaan Osuuskaupan strategiaan. Tuloksellisuus Hyvä toiminnallinen ja taloudellinen tulos ja sen käyttö palvelujen kehittämiseen hyvinvoinnin edistämiseen turvaa jatkuvuuden ja kehityksen sekä itsenäisen Koillismaan Osuuskaupan. Vastuullisuus Ihmisten arvostaminen asiakkaina, omistajina ja työntekijöinä sekä taloudellisesta ja henkisestä hyvinvoinnista (mm. koulutus, kulttuuri) huolehtiminen on lähtökohta KOK:n perustehtävälle palvelujen ja etujen tuottamiselle asiakasomistajille. SISÄLLYSLUETTELO 1. Toimitusjohtajan katsaus........................... 4 2. S-Ryhmä ihmiskasvoista liiketoimintaa........... 5 3. Matkailukeskus Koillismaa......................... 6 4. Asiakasomistaja on ykkönen....................... 7 5. S-pankki kotona ja kaupassa..................... 8 6. Monipuolista päivittäis- ja käyttötavarakauppa.... 10 7. Tuttu ja luotettava ABC........................... 11 8. Ravintolaelämyksiä jokaiseen makuun............ 11 9. Vastuullisuus toiminnan lähtökohtana............ 12 10. Demokraattinen hallintotapa.................... 13 11. Toimintavuosi 2010............................. 16 12. Yhteystiedot.................................... 22 Kumppanuus Kattava ja tehokas yhteistyöverkosto maakunnallisella sekä valtakunnallisella tasolla mahdollistaa menestymisen muuttuvassa ja kansainvälistyvässä yhteiskunnassa. Uudistuminen Muutosvalmius, jatkuva uudistuminen ja tulevaisuudesta huolehtiminen turvaavat kilpailukyvyn ja asiakasomistajien ajanmukaiset palvelut ja edut. KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2010 3

2. S-ryhmä ihmiskasvoista liiketoimintaa 1. Koillismaan Osuuskauppa alueellista vastuunkantoa vuodesta 1907 Koillismaan Osuuskaupan toiminnan tavoitteena on yli sadan vuoden ajan ollut palvelujen ja etujen tuottaminen asiakasomistajilleen, jäsenilleen. Suomalaisen yhteiskunnan ja osuuskuntayrittämisen arvot ovat aina olleet tärkeä osa Koillismaan Osuuskaupan toimintaa. Visiomme on olla asiakasomistajiemme oma kauppa. Sen mukaan osuustoiminta edustaa ihmiskasvoista markkinataloutta ja pitkäjänteistä liiketoimintaa. Viime vuonna investoimme jälleen voimakkaasti toimialueemme palvelutarjonnan kohentamiseen. Tilivuoden 2010 käyttöomaisuusinvestoinnit olivat 2,59 miljoonaa euroa. Toukokuussa 2010 valmistunut Prisma Kuusamon laajennus on entisestään vahvistanut Prisman asemaa Kuusamon johtavana kauppakeskuksena sekä tuonut mukanaan myös monia uusia kaupan palveluja. Panostuksemme uusien toimipaikkojen avauksiin näkyy myös työntekijämäärän kasvuna toimialueellamme. Viime vuonna rekrytoimme useita kymmeniä uusia työntekijöitä yksiköihimme. Työpaikkojen kasvu ja muutkin satsauksemme Koillismaalle tuovat toimeentuloa ja hyvinvointia alueellemme sekä verotuloja valtiolle ja alueemme kunnille. S-Etukortin edullisuus parhaiden Bonusten kerryttäjänä on jälleen todettu puolueettomassa tutkimuksessa. Taloussanomien Suomen Rahatiedolla teettämän tutkimuksen mukaan S-Etukortti tuotti kanta-asiakaskorteista selkeästi suurimman hyödyn käyttäjälleen. S-Etukortti toi parhaat edut Bonuskertymän mukaan laskettuna ja maksuaika- sekä luottokorttina. Vertailussa olivat mukana kaikkien suurimpien kaupparyhmien kanta-asiakaskortit. Asiakasomistajien Bonusetuja parannettiin entisestään muuttamalla Koillismaan Osuuskaupan Bonustaulukkoa 1.6.2010 alkaen siten, että Bonuksen kertyminen alkaa 1 euron ostoksesta. Täyden 5 % Bonuksen saa jo 1 200 euron ostolla. Vuonna 2011 vahva tavoitteemme on, että olemme edelleen toimialueellamme monipuolisin ja parhain palvelujen tarjoaja ja tulemme jatkamaan rooliamme maakunnallisena kehittäjänä. Haluan esittää parhaat kiitokset Koillismaan Osuuskaupan asiakasomistajille, asiakkaille, yhteistyökumppaneille, toimialueemme kaupungeille ja kunnille, S-ryhmälle sekä KOK:n hallinnolle ja henkilöstölle vastuullisesta ja menestyksekkäästä liiketoiminnasta sekä yhteistyöstä. Työ Koillismaan kehittämiseksi jatkuu! Jukka Kihlman, toimitusjohtaja Koillismaan Osuuskauppa on osa menestyvää S-ryhmää. S-ryhmä on merkittävä suomalainen, osuustoiminnallinen kaupanalan yritysryhmä. Se muodostuu Suomen Osuuskauppojen Keskuskunnasta (SOK) ja sen tytäryhtiöistä sekä 22 alueosuuskaupasta ja 9 paikallisosuuskaupasta. Jäsenet omistavat osuuskaupat, jotka puolestaan omistavat keskusliike SOK:n. S-ryhmän päämääränä on tarjota asiakasomistajilleen kaikkialla Suomessa monipuoliset palvelut ja laajan toimipaikkaverkoston. S-ryhmän toiminnan lähtökohtina ovat asiakkaan palvelutarpeet ja arjen helpottaminen. 2.1 Kattava palvelutarjonta S-ryhmän liiketoiminta-alueet ovat marketkauppa, liikennemyymälä- ja polttonestekauppa, tavaratalo- ja erikoisliikekauppa, matkailu- ja ravitsemiskauppa, auto- ja autotarvikekauppa sekä maatalouskauppa. S-ryhmän liiketoiminta on organisoitu valtakunnallisiin ketjuihin. SOK tuottaa keskitetysti yhteiset palvelutoiminnot. Kun ketjutoimintaan yhdistetään alueosuuskauppojen hyvä paikallinen markkina- ja asiakastuntemus, syntyy tehokas s-ryhmäläinen liiketoimintamalli. 3. Matkailukeskus Koillismaa Koillismaan Osuuskauppa toimii Koillismaan talousalueella, Kuusamon ja Kemijärven kaupunkien sekä Taivalkosken, Posion, Sallan, Savukosken ja Pelkosenniemen kuntien alueella. Alueen väestömäärä oli 31.12.2010 tilanteessa 39 615 henkeä. Koillismaa on elinkeinorakenteeltaan palveluvaltaista. Luonnonkauniina ja monipuoliset palvelut tarjoavan alueena se kuuluu valtakunnan suurimpiin loma-asuntokeskittymiin. Toimialueella on kaksi kansainvälistä rajanylityspaikkaa: Sallan rajanylityspaikka avattiin kansainväliselle liikenteelle vuonna 2002 ja Kuusamon rajanylityspaikka vuonna 2006. Lisääntyvä lentoliikenne, mm. charter-lennot, Kotimarkkinoiden lisäksi S-ryhmällä on kansainvälistä liiketoimintaa Baltiassa ja Pietarissa. Yksiköissä harjoitetaan marketkauppaa sekä matkailu- ja ravitsemiskauppaa. S-ryhmässä oli viime vuoden lopussa 1 636 toimipaikkaa, kun niitä oli edellisen vuoden vastaavana ajankohtana 1 598. S-ryhmän henkilöstömäärä oli 39 646, missä oli kasvua edellisestä vuodesta 1882 henkilöä. 2.2 1,9 miljoonaa asiakasomistajaa Bonusjärjestelmään kuuluviin osuuskauppoihin liittyi vuoden 2010 aikana 102 841 uutta jäsentä ja niiden kokonaisjäsenmäärä oli vuoden lopussa 1 933 587. Asiakasomistajuus on S-ryhmän liiketoiminnan suunnittelun ja kehittämisen lähtökohta; tarjontaa asiakasomistajille uudistetaan ja parannetaan jatkuvasti. Lisäksi S-ryhmän omaa palvelutarjontaa täydentävät bonusyhteistyökumppanit eri toimialoilta. Asiakasomistajille maksettiin bonusta ostojen keskittämisestä S-ryhmän ja sen yhteistyökumppaneiden toimipaikkoihin 333,1 milj. euroa, jossa oli kasvua edelliseen vuoteen 5 %. Satakunta Keula EePee TOK KPO Arina Pirkanmaa Suur-Seutu tuovat alueelle erityisesti ulkomaisia matkailijoita. Vuosittain yksistään Kuusamossa vierailee noin miljoona turistia. Teollisuuden osalta merkittävin toimiala on saha- ja puunjalostusteollisuus. Koillismaan Osuuskaupan tavoitteena on tuoda hyvät palvelut eri puolille Koillismaata. Koillismaan Osuuskauppa pyrkii toimialueensa omana kauppana myötävaikuttamaan toimialueensa menestymiseen. Koillismaan Osuuskauppa pyrkii edesauttamaan Koillismaan pysymistä viihtyisänä ja houkuttelevana elinympäristönä ja matkailualueena. Maakunnan tasapuolinen kehittyminen on myös Koillismaan Osuuskaupan etu. Keskimaa Koillismaa PeeÄssä Hämeenmaa HOK-Elanto Varuboden Ympäristö Ympyrä Maakunta Jukola Suur-Savo PKO EeKoo 4 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2010 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2010 5

4. Asiakasomistaja on ykkönen Koillismaan Osuuskaupassa omistajat ja asiakkaat ovat samoja ihmisiä, siis asiakasomistajia. He ovat paljon enemmän kuin kanta-asiakkaita Osuuskaupat palkitsevat asiakasomistajiaan kuluttamisesta. Mitä enemmän asiakasomistaja käyttää osuuskaupan palveluita, sitä enemmän hän hyötyy jäsenyydestään. Asiakasomistajuus on S-ryhmän liiketoiminnan suunnittelun ja kehittämisen lähtökohta; tarjontaa asiakasomistajille uudistetaan ja parannetaan jatkuvasti. S-ryhmän omaa palvelutarjontaa täydentävät bonusyhteistyökumppanit eri toimialoilta. S- Etukorttia käyttämällä asiakaskasomistaja saa kaikki jäsenyyteen liittyvät edut. Asiakasomistajat samoin kuin Koillismaan Osuuskauppakin elävät ja toimivat tietyllä maantieteellisesti rajatulla alueella. Koillismaan Osuuskauppa on osuustoiminnallinen yritys ja siihen sitoutunut yksityinen yhteisomaisuus on siis tukevasti paikallista. Se on sitoutunut toimialueelle niin laillisin kuin sosiaalisin sitein. Koillismaan Osuuskaupalla on maantieteellisen kiinnittyneisyytensä vuoksi aito tarve huolehtia toimialueensa hyvinvoinnista ja tulevaisuudesta. Koillismaan Osuuskaupan osuusmaksu on 100 euroa. Osuusmaksun saa takaisin, jos joskus haluaa luopua omistajuudesta. Osuusmaksun voi maksaa heti kokonaan. Asiakasomistajaksi pääsee myös 20 euron osaosuusmaksulla. Sen jälkeen on kaksi vuotta aikaa kerätä osuusmaksu täyteen Bonuksilla. Asiakasomistajaksi liittyminen on mahdollista kaikissa Koillismaan Osuuskaupan toimipisteissä sekä internetissä osoitteessa www.s-kanava.fi. Koillismaan Osuuskaupan palveluverkoston kehittyminen ja voimakkaat investoinnit ovat lisänneet osuuskaupan tunnettavuutta yrityksenä, mikä puolestaan on lisännyt asiakasomistajien kiinnostavuutta. Asiakasomistajien edut ja palvelut ovat lisääntyneet ja monipuolistuneet, mikä on näkynyt asiakasomistajamäärän jatkuvana kasvuna alueen negatiivisesta väestökehityksestä huolimatta. Koillismaan Osuuskaupan jäsenmäärä vuoden 2010 lopussa oli 11 688 jäsentä (+ 3,1 %). Uusia jäseniä liittyi vuoden aikana yhteensä 610 nettolisäyksen ollessa 348 jäsentä. Bonusmyynti vuonna 2010 oli 66,6 miljoonaa euroa. Kasvu edelliseen vuoteen oli 1,9 %. Bonusta maksettiin asiakasomistajille 2,4 miljoonaa euroa, jossa kasvua edelliseen vuoteen oli 135 tuhatta euroa (5,9 %). Koillismaan Osuuskaupan Bonustaulukkoa muutettiin 1.6.2010 alkaen siten, että Bonuksen kertyminen alkaa 1 euron ostoksesta. Täyden 5 % Bonuksen saa 1 200 euron ostolla. Tämä muutos paransi merkittävästi asiakasomistajien Bonusetuja. 4.1 Osuuskaupassa voi vaikuttaa Osuuskaupat ovat demokraattisia yrityksiä. Niissä ylintä päätösvaltaa käyttävät hallintoelimet, jotka asiakasomistajat valitsevat keskuudestaan. Asiakkailla on mahdollisuus omistajina varmistaa, että heidän yrityksensä toimii paitsi heidän kulutustarpeidensa myös heidän arvojensa mukaisesti. Omistaminen ja vaikuttamisen mahdollisuus lisäävät kiinnostusta osuuskauppaa kohtaan. Osuustoimintayritystä hallitaan demokraattisesti, jäsen ja ääni -periaatteella, eikä sitä siksi voi vallata. Osuuskauppa kuuntelee aktiivisesti asiakasomistajiaan. Koillismaan Osuuskaupan lähes kaikilla toimialueen paikkakunnilla on asiakasomistajista koostuva oma asiakastoimikunta, joka välittää kuluttajien toiveita ja kehittämisehdotuksia toimipaikkojen esimiehille ja osuuskaupan johdolle. 4.2 Merkittäviä etuja asiakasomis tajuudesta Koillismaan Osuuskaupan asiakasomistajat saavat Bonuksen lisäksi runsaasti erilaisia tuote-, palvelu- ja elämysetuja. Edut esitellään kuukausittain ilmestyvässä asiakasomistajapostissa. Postin mukana tulee myös asiakasomistajan omat bonustiedot sekä Yhteishyvä lehti. Koillismaan Osuuskauppa palkitsee omistajansa Bonuksella, joka on rahana maksettavista eduista merkittävin. Bonuksen suuruus riippuu ostosten määrästä, ja se kasvaa sitä mukaa, mitä enemmän ostoja kuukaudessa kertyy. Bonus maksetaan joka kuukauden 10. päivään mennessä. Bonusta saa kaikista S-ryhmän toimipaikoista Suomessa sekä valtakunnallisilta ja alueellisilta bonusyhteistyökumppaneilta. Bonus maksetaan aina oman osuuskaupan bonustaulukon mukaisesti riippumatta siitä, missä päin Suomea palveluja on käyttänyt. Bonusta saa Koillismaan Osuuskaupan toimipaikkojen lisäksi S-ryhmän valtakunnallisilta ja alueellisilta yhteistyökumppaneilta. Suomessa S-Etukortilla saa Bonusta jo yli 2 000 toimipaikasta. Yhteistyökumppaneiksi on valittu luotettavia oman alansa osaajia. Koillismaan Osuuskaupan toimialueella toimivia S-ryhmän Bonusyhteistyökumppaneita ovat mm. If- vahinkovakuutusyhtiö, Elisa matkapuhelinpalvelut, Silmäasema, Lapin Autokatsastus Oy ja Hertz autovuokraamot. Koillismaan Osuuskaupan vastuullisuusperiaatteet Olemme asiakasta varten Palkitsemme asiakasomistajat parhailla Bonuksilla Tarjoamme kilpailukykyiset hinnat, laadukkaat tuotteet ja kattavan palveluverkoston Palvelemme asiakkaita rehellisesti ja ystävällisesti sekä toimimme eettisesti Mahdollistamme asiakkaille vastuullisten valintojen tekemisen tarjoamalla turvallisia sekä eettisesti, että ympäristön kannalta kestäviä tuotteita ja palveluja Kannamme vastuuta ihmisistä ja ympäristöstä Edistämme työyhteisöjen monimuotoisuutta ja samanarvoisuutta Tarjoamme kannustavan, terveellisen ja turvallisen työympäristön Kehitämme henkilöstömme osaamista ja laadukasta esimiestyötä Parannamme toimintamme energiatehokkuutta ja lisäämme uusiutuvan energian käyttöä Otamme huomioon hankinnoissa ja investoinneissa koko elinkaaren aikaiset kustannukset ja ympäristövaikutukset Vähennämme toiminnassamme syntyvän jätteen määrää Uudistamme jatkuvasti toimintaamme Otamme huomioon tuote- ja palvelutarjonnan kehittämisessä asiakkailta ja muilta sidosryhmiltä saamamme palautteet Kehitämme palveluiden saavutettavuutta alueellisesti kattavalla palveluverkostolla Käytämme palveluverkostomme kehittämisessä parasta käytettävissä olevaa tekniikkaa ja osaamista Toimimme tuloksellisesti Parannamme S-ryhmän liiketoiminnan kustannustehokkuutta vastuullisella toiminnalla Mittaamme vastuullisuuden suorituskykyä taloudellisilla, sosiaalisilla ja ympäristömittareilla Käytämme toimintamme tuloksia alueellisten palveluiden ja hyvinvoinnin kehittämiseen Koillismaan Osuuskauppa pyrkii edesauttamaan Koillismaan pysymistä viihtyisänä 6 KOILLISMAAN ja houkuttelevana OSUUSKAUPPA 2010 elinympäristönä ja matkailualueena. Maakunnan tasa- puolinen kehittyminen on myös Koillismaan Osuuskaupan etu. KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2010 7

5. S-Pankki - kotona ja kaupassa Suomen ensimmäinen kauppapankki, S-Pankki on tuonut merkittävän lisän asiakasomistajien palvelutarjontaan. S-Pankki toimii kaikkialla valtakunnassa. Se tuo asiakasomistajien ulottuville erittäin kilpailukykyiset peruspankkipalvelut nykyaikaisella tavalla. S-Pankki on yhtä lähellä kuin lähin Koillismaan Osuuskaupan myymälä. Lisäksi sen palveluita on helppo käyttää verkossa. S-pankki palvelee sekä kotona että kaupassa. Koillismaan Osuuskaupassa S-pankin asiakaspalvelupiste sijaitsee Prisma Kuusamossa ja asiointipisteet S-market Joki-Jussissa, S-market Erätulessa ja S-market Kemijärvessä. S-pankin lomakkeet ja palvelut saa myös alueemme muista S-marketeista ja Saleista. Koko maassa S-pankki palvelee yli tuhannessa S-ryhmän toimipaikassa myös iltaisin ja viikonloppuisin. S-.pankin pääkonttori on verkkopankki, jossa asiointia varten tarvitaan asiakaspalvelupisteestä saatavat pankkitunnukset. Verkkopankissa voi esimerkiksi avata tilejä, maksaa laskuja ja seurata hyvinkin tarkasti oman talouden menoja ja tuloja. S-pankissa voi myös tehdä hyväkorkoisia sijoituksia sekä hakea kulutusluottoja. 5.1 S- Etukortti Suomen paras bonuskortti Suomen Rahatiedon ja Taloussanomien selvityksen mukaan S-ryhmän S-Etukortti on Suomen paras bonuskortti. S-Etukortti tuo parhaat edut Bonuskertymän mukaan laskettuna ja maksuaika- sekä luottokorttina. S-Etukortti Visa Debitiä, S-pankin pankkikorttia, voi käyttää maksuvälineenä sekä S-ryhmän toimipaikoissa että muualla. Korttiin kytketylle S-tilille voi myös ohjata esimerkiksi palkat, eläkkeet, lapsilisät ja veronpalautukset. Bonuksen lisäksi asiakasomistaja saa 0,5 % suuruista maksutapaetua kaikista maksutapaedun piiriin kuuluvista ostoksista, kun hän maksaa ostoksensa S-Etukortilla S-ryhmän toimipaikoissa. 5.2 Kortit kaikkiin tarpeisiin S-Etukortti Visa Debitiä, S-pankin pankkikorttia, voi käyttää maksuvälineenä sekä S-ryhmän toimipaikoissa että muualla. Korttiin kytketylle S-tilille voi myös ohjata esimerkiksi palkat, eläkkeet, lapsilisät ja veronpalautukset. S-Etukortti Visa Credit on luottokortti. Luoton myöntää S-pankki, ei mikään ulkopuolinen luottolaitos. S-Etukortti Visa Credit /Debit on yhdistelmäkortti, jossa on sekä pankki että luotto-ominaisuudet. Tällä kortilla voit siis maksaa ostoksesi suoraan joko pankkitililtä tai luotolla. S-Pankki lisää asiakasomistajuuden ja S-Etukortin vetovoimaa mm. seuraavasti: Ilmainen käyttötili Ilmainen verkkopankki Ilmainen Visa Hyvät korot talletuksille Edulliset kulutusluotot Kattava verkosto Maksutapaetu S-Etukortti Visa Credit on luottokortti. Luoton myöntää S-pankki, ei mikään ulkopuolinen luottolaitos. S-Etukortti Visa Credit /Debit on yhdistelmäkortti, jossa on sekä pankki että luotto-ominaisuudet. Tällä kortilla voit siis maksaa ostoksesi suoraan joko pankkitililtä tai luotolla. 8 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2010 Koillismaan Osuuskaupan Bonustaulukkoa muutettiin 1.6.2010 alkaen siten, että Bonuksen kertyminen alkaa 1 euron ostoksesta. Täyden 5 % Bonuksen saa 1 200 euron ostolla. Tämä muutos paransi merkittävästi asiakasomistajien Bo- nusetuja. Bonuksen lisäksi asiakasomistaja saa 0,5 % suuruista maksutapaetua kaikista maksutapaedun piiriin kuuluvista ostoksista, kun hän maksaa ostok- sensa S-Etukortilla S-ryhmän toimipaikoissa. KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2010 9

6. Monipuolista päivittäis- ja käyttötavarakauppaa 7. Tuttu ja luotettava ABC Liikenneasemat: Kuusamo, Kemijärvi, Taivalkoski. Polttoainemyynti: Salla, Käylä, Ruka Koillismaan Osuuskaupan päivittäis- ja käyttötavarakaupan rungon muodostavat Prisma Kuusamo, kuusi S-markettia ja kaksi Salea. Rautakauppaa harjoitetaan Kuusamon S-raudassa ja Prisman asumisen osastolla. Prisman naapurissa sijaitsevasta S-Raudasta saa tarvikkeet ja työkalut kaikenlaiseen rakentamiseen ja remontointiin. Stemma on valikoimiltaan monipuolinen huonekaluliike, joka palvelee asiakkaita Kuusamon keskustassa, Torikeskuksessa. Autokauppa, Koillismaan Auto, toimii Kuusamossa Luomantiellä. Autokauppa edustaa uusia Mercedes Benz, Mitsubishi ja Citroen -autoja. Autokaupasta löytyy myös kattava valikoima vaihtoautoja. Koillismaan Osuuskauppa on menestynyt päivittäis- ja käyttötavarakaupassa hyvin. Keskeisimmät menestystekijät ovat paikkakuntien monipuolisimmat valikoimat sekä hintakilpailukyky, jonka mahdollistaa kustannustehokas toiminta. Kustannustehokkuutta synnyttävät S-ryhmän ketjutoimintamalli ja osuuskaupan oma osaaminen. Elintarvikkeiden arvonlisävero on muuttunut lyhyessä ajassa jo kahteen kertaan. Veromuutoksen hintoja alentava vaikutus on viety täysimääräisenä hintoihin asiakasomistajien hyväksi. Koillismaan Osuuskaupan asiakaslupauksena on tarjota päivittäistavarakaupan myymälöissään kullakin paikkakunnalla edullisin ostoskori. Kilpailukykyinen hintataso sekä tuotteiden hyvä saatavuus ja laatu varmistetaan tehokkaiden taustatoimintojen avulla. Verkoston jatkuva kehittäminen takaa, että palvelut ovat helposti saavutettavissa. Ketjutoiminnalla ja paikalliset ostotarpeet huomioimalla varmistetaan, että valikoimat ovat kunkin paikkakunnan laajimmat ja parhaat. Hyvin suunniteltujen myymälöiden ansiosta asiointi on sujuvaa ja helppoa. Asiakkaat suosivat luotettavia, mutta edullisempia tuotteita. Tästä hyvänä esimerkkinä on kaupan omien merkkien eli ns. private label -tuotteiden kysynnän kasvu. S-ryhmän omien merkkien, Rainbow- ja X-tra -tuotteiden valikoimia on laajennettu koko ajan myös tuoretuotteissa. Koillismaan Osuuskaupan päivittäis- ja käyttötavarakaupan verkostoa on uudistettu jatkuvasti. Viimeisimpänä valmistui Prisma Kuusamon laajennus toukokuussa 2010. Käyttötavarakaupassa Koillismaan Osuuskaupan valikoimat ovat jatkuvassa kasvussa. Toimipaikkojen laajennusten myötä tarjontaa on voitu lisätä ja ottaa huomioon asiakkaiden tarpeet eri hintaryhmissä. ABC on nopeimmin kasvava liikennemyymälä- ja polttonestekaupan ketju Suomessa. Myös Koillismaan Osuuskaupan liikenneasemaverkosto on kasvanut voimakkaasti viime vuosina. Koillismaan Osuuskaupan ABC liikennemyymälät Kuusamossa, Kemijärvellä ja Taivalkoskella palvelevat monipuolisella tarjonnallaan tien päällä kulkijoita. Lisäksi ne toimivat omilla paikkakunnillaan lähikauppoina ja paikallisten ihmisten viihtyisinä tapaamispaikkoina. Koillismaan Osuuskaupan ABC liikennemyymälät palvele- 8. Ravintolaelämyksiä jokaiseen makuun Koillismaan Osuuskaupan majoitus- ja ravintolapalvelut ovat tällä hetkellä keskittyneet Kuusamoon. Sokos Hotel Kuusamo palvelee hotelli- ja ravintola-asiakkaita Kuusamon keskustassa. Sokos Hotel Kuusamon palvelutarjontaan kuuluvat kattavat kokoustilat ja palvelut sisältäen muunmuassa videoneuvottelumahdollisuuden. Hotellin tiloissa ravintolaasiakkaita palvelee kolme erilaista ravintolaa: Ruokaravintola Torero, Iltaravintola Hotku Klubi sekä Ollin Baari. Tunnelmallinen Torero tunnetaan maukkaasta ruoastaan. Siellä voi nauttia myös pohjoisen ruokalajeja erityiseltä vat vuoden jokaisena päivänä klo 6-24. Autoilevan asiakasomistajan käytössä ovat lisäksi ABCautomaattiasemat Sallassa, Rukalla ja Käylässä. Koillismaan Osuuskauppa panostaa vastuulliseen liiketoimintaan polttonestekaupassa ja huolehtii polttonestemyynnin ympäristövaatimusten täyttämisestä erittäin huolellisesti. ABC-ketjussa rakentamisessa ja toiminnassa käytetään uusinta teknologiaa ja tutkimustietoa sekä valvotaan omaa toimintaa tarkasti. Kuusamo ala carte listalta. Hotku klubilla kuullaan korkeatasoisia esiintyjiä etenkin hiihtosesonkina ja ruska-aikaan. Koillismaan Osuuskaupan kilpailuedut majoitus- ja ravintolapalveluissa ovat asiakasystävälliset hinnat, hyvä palvelu, palkitseva Bonus ja S-Etukortilla saatavat lisäedut. Sokos Hotel Kuusamo ja ravintola Torero kuuluvat valtakunnallisiin S-ryhmän ketjuihin, mikä tuo kustannustehokkuutta taustatoimintoihin. Ravintolaruoan arvonlisäveron lasku vietiin suoraan hintoihin asiakasomistajien hyväksi. 10 Koillismaan KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA Osuuskaupan 2010 investointitahti jatkui voimakkaana v. 2010 ABC-ketjussa rakentamisessa ja toiminnassa käytetään KOILLISMAAN uusinta OSUUSKAUPPA teknologiaa 2010 11 ja tutkimustietoa sekä valvotaan omaa toimintaa tarkasti.

9. Vastuullisuus toiminnan lähtökohtana Koillismaan Osuuskaupan tavoitteena on tuoda hyvät palvelut eri puolille Koillismaata. Osuuskauppa pyrkii toimialueensa omana kauppana myös myötävaikuttamaan toimialueensa vapaa-ajanviettomahdollisuuksien ja tapahtumien onnistumiseen. Toimialueen järjestöjen kanssa solmitut yhteistyösopimukset sekä urheilu- ja kulttuuritapahtumien tukemiseen käytetyt varat ovat vuosittain n. 180 tuhatta euroa. Merkittävällä järjestöjen ja tapahtumien tukemisella pyritään edesauttamaan Koillismaan pysymistä viihtyisänä ja houkuttelevana elinympäristönä ja matkailualueena. Maakunnan tasapuolinen kehittyminen on myös Koillismaan Osuuskaupan etu. 9.1 Turvallinen työnantaja Koillismaan Osuuskauppa on yksi toimialueensa suurimmista työllistäjistä. Koillismaan Osuuskaupan palveluksessa oli vuoden 2010 aikana vakinaisia työntekijöitä keskimäärin yhteensä 197, joista osa-aikaisia oli 47. Heidän lisäkseen KOK:ssa oli keskimäärin 90 tilapäistä työntekijää. Koillismaan Osuuskaupan tavoitteena on olla houkutteleva työnantaja, joka tarjoaa monipuolisia tehtäviä ja hyvät henkilökuntaedut. Laadukkaalla esimiestyöllä ja johtamisella varmistetaan henkilöstön hyvinvointia ja tuloksellista toimintaa. Tasa-arvon toteutuminen työssä on myös tärkeä asia. Eri sukupuolta olevien ja eri ikäisten työntekijöiden kohtelun tulee olla työpaikoilla tasa-arvoista. Tasa-arvon toteutumista seurataan työyhteisötutkimuksissa ja tasa-arvosuunnitelman avulla. Henkilöstön työvireestä ja osaamisen kehittämisestä huolehditaan monin tavoin. Koillismaan Osuuskaupalla on laajat työterveyshuoltopalvelut. Tiiviillä yhteistyöllä työterveyshuollon kanssa halutaan edistää työssäjaksamista, ehkäistä ennenaikaista eläköitymistä sekä vähentää sairauspoissaoloja. Henkilöstöä kannustetaan kehittämään itseään sekä ylläpitämään työkykyään työajan ulkopuolellakin osallistumalla kurssimaksuihin ja kustantamalla mm. kuntosali- ja uimahallilippuja. Koillismaan Osuuskaupan työnantajakuva on hyvä; osuuskauppaa pidetään varmana ja turvallisena työpaikkana. Osaava, motivoitunut ja hyvinvoiva henkilöstö takaa Koillismaan Osuuskaupan menestyksen. 9.2 Huolehdimme ympäristöstä Ympäristöasioiden huomioiminen on Koillismaan Osuuskaupan arkipäivän toimintaa kaikilla organisaatiotasoilla. Kuljetusten tehokkuuteen pyrkiminen on yksi tärkeimmistä päivittäistavarakaupan ympäristökuormituksen pienentämiseen tähtäävistä toimista. Koillismaan Osuuskaupan päivittäistavarakaupan hankinnat on pitkälti keskitetty SOK:n omalle hankintayhtiölle, Inex Partners Oy:lle. Hankintojen keskittämisellä ja toimitustiheyden optimoinnilla on merkittävästi parannettu kuljetusten tehokkuutta ja pienennetty ympäristökuormitusta toimitettua tavarakuutiota kohti. Koillismaan Osuuskauppa on investoinut viime vuosina voimakkaasti. Toimipaikkaverkosto on hyvässä kunnossa. Rakentamisessa ja kiinteistöjen käytössä ympäristöasiat on huomioitu merkittävänä tekijänä. Materiaalit ja kiinteistötekniikka on toteutettu energiatehokkuus, terveellisyys, kestävyys, helppohoitoisuus ja kunnossapitoasiat huomioiden. Elinkaari uusien kiinteistöjen rakentamisessa mahdollistaa toiminnan joustavan laajentamisen ilman suuria muutostöitä. Rakentamisvaiheen hyvällä suunnittelulla ehkäistään tarpeetonta rakennusmateriaalien hävikkiä ja jätteiden syntymistä. Kiinteistöjen lämmön, sähkön ja veden kulutusseuranta on myös otettu käyttöön. Oikea-aikaiseen huoltoon ja laitteistojen säätötoimenpiteisiin kiinnitetään entistä enemmän huomiota. Jätehuollon osalta Koillismaan Osuuskaupalla on käytössä jätteiden lajittelu. Hävikin vähentämiseen pyritään tehostamalla ja tarkentamalla tuotteiden tilausta. Pantillisten ja pantittomien palautuspullojen lisäksi kaupoissa otetaan vastaan pienparistoja ja akkuja veloituksetta. Jatkossakin ympäristöasiat otetaan merkityksellisenä seikkana huomioon mm. uusien liikepaikkojen suunnittelussa. Ekopisteitä Koillismaan Osuuskaupan toimipaikoista on Prisma Kuusamossa, Sale Käylässä sekä S- Market Rukassa. Yhteiskuntavastuun kannalta on selvää, että toiminnassa noudatetaan lainsäädäntöä, sopimuksia sekä annettuja ohjeita ja määräyksiä. Suurena toimijana pystymme takaamaan tuotteiden turvallisuuden ja kuluttajansuojan toimivuuden. Koillismaan Osuuskaupan 10. Demokraattinen hallintotapa Koillismaan Osuuskaupan asiakasomistajuus tuo mukanaan palvelujen ja etujen lisäksi omistajuutta. Jokainen osuuskauppaan liittynyt jäsen omistaa yhtä suuren osuuden Koillismaan Osuuskaupasta. Omistajan oikeutta jokainen voi käyttää vaaleissa, joilla valitaan edustajat päättämään yhteisistä asioista. Ylintä päätösvaltaa käyttää edustajisto, joka valitaan asiakasomistajien joukosta äänestämällä neljän vuoden välein. Edustajiston vaalit järjestettiin Koillismaan Osuuskaupassa viimeksi keväällä 2009. Tasapuolisuuden takaamiseksi Koillismaan Osuuskaupan toimialue on jaettu viiteen äänestysalueeseen: Kuusamon jäsenalue, Posion jäsenalue, Taivalkosken jäsenalue, Kemijärven jäsenalue sekä Salla- Savukoski- Pelkosenniemen jäsenalue. Koillismaan Osuuskaupan edustajistoon kuuluu 50 jäsentä. Edustajiston varsinaiset kokoukset pidetään keväällä ja syksyllä. Edustajiston tärkeimpiä tehtäviä ovat mm. tilinpäätöksen vahvistaminen, ylijäämän käytöstä päättäminen, hallintoneuvoston jäsenten sekä tilintarkastajien valinta sekä osuuskunnan sääntöjen muuttaminen. Koillismaan Osuuskaupan hallintoneuvostoon kuuluu 21 jäsentä. Edustajisto valitsee hallintoneuvoston jäsenet kolmen vuoden toimikausiksi. Hallintoneuvosto valitsee keskuudestaan puheenjohtajan ja varapuheenjohtajan vuodeksi kerrallaan. Koillismaan Osuuskaupan hallintoneuvosto pitää neljä kokousta vuodessa. omistavat sen jäsenet eli paikalliset ihmiset. Asioidessasi Koillismaan Osuuskaupan toimipaikoissa tuet samalla koko Koillis-Suomen kehittymistä entistä elinvoimaisemmaksi alueeksi. Koillismaan Osuuskauppa huomioi toiminnassaan kestävän kehityksen ja ympäristölainsäädännön vaatimukset. Hallintoneuvoston tehtävänä on osuuskunnan sääntöjen mukaisesti valvoa hallituksen ja toimitusjohtajan hoitamaa osuuskunnan hallintoa ja toiminnan tarkoituksen toteutumista sekä vahvistaa strategia ja numeeriset tavoitteet. Hallintoneuvosto valitsee hallituksen jäsenet ja toimitusjohtajan. Koillismaan Osuuskaupan hallituksen muodostavat toimitusjohtaja sekä hallintoneuvoston kalenterivuodeksi valitsemat neljä jäsentä. Hallituksen puheenjohtajana toimii sääntömääräisesti toimitusjohtaja. Hallituksen tehtävänä on päättää osuuskaupan tavoitteista, toimintasuunnitelmista, henkilöstöpolitiikasta, investoinneista, rahoitus- ja sijoitusperiaatteista sekä valvoa ja vastata liiketoiminnan menestyksellisyydestä. Hallitus kokoontuu puheenjohtajan kutsusta. Hallintoneuvoston puheenjohtaja ja varapuheenjohtaja osallistuvat hallituksen kokouksiin. Toimitusjohtajan tehtävänä on johtaa Koillismaan Osuuskaupan toimintaa osuuskunnan sääntöjen ja hallintoelinten ohjeiden mukaisesti. Toimitusjohtaja vastaa strategian kehittämisestä ja uudistamisesta. Asiakas- ja myymälätoimikunnat eivät varsinaisesti kuulu hallintoon mutta ovat tärkeä linkki osuuskaupan ja asiakasomistajien välillä. Ne välittävät asiakasomistajien toiveita ja odotuksia osuuskaupalle sekä antavat palautetta ja osallistuvat palvelujen kehittämiseen. 12 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2010 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2010 13

Edustajisto Koillismaan Osuuskaupan edustajiston jäsenet toimikaudella 2009-2012: Kuusamon jäsenalue Ervasti Raija, Heikkinen Satu, Hekkala Ari, Hilden Jalo, Härkönen Heikki, Kallunki Eero, Karjalainen Pirjo, Keränen Veikko, Koski Veikko, Kurtti Aulis, Kyyhkynen Pentti, Norri Anne, Käkelä Jouko, Oikarainen Mikko, Patosalmi Veikko, Pesonen Marita, Poussu Arto, Poussu Raimo, Ronkainen Vesa, Säkkinen Marko, Tornberg Pentti, Väisänen Jari, Väätäinen Pirkko Posion jäsenalue Karasti Johanna, Karasti Pasi, Majava Ari, Papinaho Mikko, Säkkinen Anne-Mari, Ylisirniö Tuomo Taivalkosken jäsenalue Jaakkola Veikko, Lahtinen Helena, Paloniemi Markku, Peltoniemi Joonas, Ronkainen Rauni, Vääräniemi Paavo A. Kemijärven jäsenalue Alaluusua Reima, Kiviniemi Erkki, Kaisanlahti Tarja, Kivelä Riitta, Patosalmi Hilkka, Peltoniemi Kirsti, Perälä Veikko, Vihriälä Hannu Salla-Savukoski-Pelkosenniemen jäsenalue Lehtomäki Erkki, Mattila Tarja, Nordlund Mika, Rönkkö-Kivelä Anu, Sipola Nina, Salmijärvi Petteri, Tuutijärvi Terttu Hallintoneuvoston puheenjohtajana on v. 2010 toiminut Seppo Linjakumpu, varapuheenjohtajana Ari Pöyliö ja sihteerinä talousjohtaja Esa Niinisalo. Hallitus Koillismaan Osuuskaupan hallitukseen v. 2010 ovat kuuluneet Jukka Kihlman, Juhani Alatalo, Reijo Kallunki, Reijo Kulmunki ja Antero Pitkänen. Hallituksen puheenjohtajana on sääntömääräisesti toiminut osuuskaupan toimitusjohtaja Jukka Kihlman, varapuheenjohtajana Juhani Alatalo ja sihteerinä talousjohtaja Esa Niinisalo. Tilintarkastajat Varsinaisena SOK:n määräämänä tilintarkastajana on v. 2010 toiminut KHT-yhteisö Tilintarkastusotava Oy Helsingistä, joka on ilmoittanut, että päävastuullisena tarkastajana toimii KHT Esa Harttunen sekä toisena varsinaisena tilintarkastajana HTM Benjamin Aapaoja Posiolta ja varamiehenä HTM Tuomo Airisniemi Kuusamosta. Posion asiakastoimikunta Aalto Senja, Posio Paula, Karasti Taina, Kulojärvi Enni, Orjasniemi Päivi, Törmänen Kielo ja Määttä Pentti Käylän asiakastoimikunta Juuma Kauko, Kallunki Kerttu, Kauppinen Tuija, Käkelä Orvokki, Lämsä Irene, Määttä Ulla, Oikarainen Sirkka ja Patosalmi Raili Savukosken asiakastoimikunta Kalliskota Pirkko, Kalliskota Veli, Kilpimaa Riitta, Savukoski Helmi ja Toivonen Marjo S-market Rukan asiakastoimikunta Kajava Lea, Määttä Antero, Pitkänen Seppo, Tahkola Veikko, Tahkola Väinö, Tornberg Kaisa ja Turunen Marja-Liisa Koillismaan Osuuskaupan johto-organisaatio Hallintoneuvosto Edustajiston kokouksen valitsemaan hallintoneuvostoon v. 2010 ovat kuuluneet: erovuorossa Aikkila Kyösti, Kuusamo 2013 Ervasti Hannu, Taivalkoski 2012 Haataja Sirpa, Kemijärvi 2012 Heikkilä Paula, Kuusamo 2012 Hirvonen Kalevi, Taivalkoski 2012 Jaakkola Ahti, Kuusamo 2011 Kivelä Asta, Taivalkoski 2011 Nevala Tuula, Kuusamo 2011 Pekkarinen Marjatta, Kemijärvi 2011 Poikela Eija, Salla 2013 Pätsi Marja-Leena, Posio 2011 Pöyliö Ari, Kemijärvi 2011 Ronkainen Vesa, Kuusamo 2012 Savukoski Jouko, Savukoski 2012 Suorajärvi Tapio, Kuusamo 2011 Turunen Martti, Kuusamo 2012 Turunen Urho, Kuusamo 2013 Törmänen Kielo, Posio 2013 Kostamovaara Raija, Kemijärvi toimikausi päättynyt 2010, Linjakumpu Seppo, Kuusamo toimikausi päättynyt 2010, Paaso Kaija, Taivalkoski toimikausi päättynyt 2010 Asiakas- ja myymälätoimikunnat Osuuskaupan toimialueella on v. 2010 toiminut kahdeksan asiakastoimikuntaa joihin ovat kuuluneet: Kuusamon asiakastoimikunta Alatalo Sisko-Maija, Karjalainen Pirjo, Kulmala Sanna, Määttä Tuula, Oikarainen Mikko, Oikarinen Kaisa, Pätsi Maire, Ryhtä Irmeli, Saapunki Raija ja Väätäinen Pekka. Kemijärven asiakastoimikunta Alaluusua Reima, Kostamo Päivi, Pajari Ritva, Salminen Vuokko, Rytilahti Helge, Kiviniemi Erkki ja Salo Aino Taivalkosken asiakastoimikunta Alatalo Taisto, Heikkala Veikko, Jurmu Sirkka, Moilanen Paula, Partanen Erja, Saariniemi Sari, Tissari Teuvo ja Vääräniemi Sanna Sallan asiakastoimikunta Haavanlammi-Tennilä Eija, Hänninen Tatu, Kangas Sinikka, Pohtila Terttu, Rytkönen Anna-Liisa, Tapio Kaarina, Uimari Aulis ja Vaarala Eero Talousjohtaja Esa Niinisalo Talous ja hallinto Rahoitus Henkilöstöasiat Asiakasomistaja-asiat Kiinteistö- ja vuokra-asiat Työsuojeluasiat Vakuuttaminen ja riskienhallinta Kaupallinen johtaja Tuija Heikkinen Prisma Kuusamo S-marketit (6 kpl) Salet (2 kpl) Stemma Kuusamo Beauty Shop Tietojärjestelmät Toimitusjohtaja Jukka Kihlman Osuuskunnan johtaminen Kehittäminen ja investoinnit Strategiat S-Rauta Koillismaan Auto Toimialajohtaja Henrik Karvonen Sokos Hotel Kuusamo ABC-liikenneasemat 3 kpl Majoitus- ja ravitsemiskaupan kehittäminen Laskentapäällikkö Elli Säkkinen Kirjanpito- ja laskentaprosessit Taloushallinnon atk-järjestelmät Controller Teija Parviainen Talous- ja raportointiprosessien kehittäminen Sisäinen valvonta 14 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2010 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2010 15

11. Toimintavuosi 2010 11.1 Suomen kansantalous piristyi, Koillismaalla kasvu hitaampaa Suomen kansantalous kääntyi vuoden 2010 aikana ripeään kasvuun. Toissavuotisen bruttokansantuotteen 8,0 prosentin laskun jälkeen tuotanto kääntyi kasvuun vuoden toisella neljänneksellä. Suomen talous elpyi vahvasti erityisesti loppuvuonna. Bruttokansantuote kasvoi noin kolme prosenttia edellisvuodesta viennin, asuinrakennusinvestointien ja yksityisen kulutuksen tukemana. Koillismaan Osuuskaupan toimialueella vuonna 2010 taloudellisen aktiviteetin elpyminen oli valtakunnallista kasvua hitaampaa sekä yksityisellä, että julkisella sektorilla. Työllisyystilanne pysyi taantumaa edeltävää tasoa alhaisempana ja investoinnit sekä rakentaminen elpyivät hitaasti. Myöskään matkailijamäärien kasvussa ei päästy taantumaa edeltävään tasoon. 11.2 Myynti kehittyi odotetusti ja tulostavoitteet saavutettiin Koillismaan Osuuskaupan veroton kokonaismyynti v. 2010 oli 79,9 miljoonaa euroa. Myynti alitti budjetin 0,7 miljoonaa euroa eli 0,9 prosenttia mutta ylitti edellisvuoden 3,8 miljoonaa euroa eli 5 prosenttia. Suhteellisesti voimakkaimmin myynti kasvoi autokaupassa ja rautakaupassa. Koillismaan Osuuskaupan yksiköistä suhteellisesti eniten kasvoi Koillismaan Auton, S-Raudan, Prisma Kuusamon käyttötavaraosaston ja ABC Taivalkosken myynti. Koillismaan Osuuskaupan myynti kehittyi v. 2010 tavalla, joka takaa edelleen markkinaosuuksien varmistumisen usealla toimialalla ja tuoteryhmissä. Koillismaan Osuuskaupan vuoden 2010 liikevaihto oli 78,3 miljoonaa euroa. Toiminnan tulos (ylijäämä) ennen tilinpäätössiirtoja ja veroja oli 0,5 miljoonaa euroa sisältäen käyttöomaisuuden myyntivoittoja 0,3 miljoonaa euroa. Tilikauden ylijäämäksi muodostui 0,25 miljoonaa euroa (0,32 % liikevaihdosta). Bonusta maksettiin asiakasomistajille 2,4 miljoonaa euroa, jossa kasvua edelliseen vuoteen oli 135 tuhatta euroa (5,9 %). Operatiivinen tulos oli 234 tuhatta euroa, joka on 71 tuhatta euroa alle budjetoidun ja 7 tuhatta euroa alle edellisvuoden. Operatiivinen rahoitustulos, 2,084 miljoonaa euroa, ylitti budjetoidun 4 tuhannella eurolla mutta alitti edellisvuoden 15 tuhannella eurolla. 11.3 Investointitahti jatkui voimakkaana Tilivuoden 2010 käyttöomaisuusinvestoinnit olivat 2,59 miljoonaa euroa. Edellisenä vuonna vastaava summa oli 4,79 miljoonaa euroa ja 5,83 miljoonaa euroa vuonna 2008. Tilivuoden suurin investointikohde oli Prisma Kuusamon laajennus, joka aloitettiin elokuussa 2009. Investoinnin kustannus vuonna 2009 oli 2,34 miljoonaa euroa ja vuonna 2010 1,57 miljoonaa euroa. Laajennus valmistui keväällä 2010. Koillismaan Osuuskaupan taloudellinen ja rahoituksellinen asema on vakaa. Voimakkaista investoinneista huolimatta likvidit rahavarat olivat tilikauden lopussa yhteensä 2,13 miljoonaa euroa ja edellisen vuoden lopussa 4,5 miljoonaa euroa. Pitkäaikaista lainaa ei nostettu vuonna 2010. Maksuvalmius on pysynyt hyvänä. 11.4 Tulosodotuksia vuodelle 2011 Vuosi 2011 tulee olemaan Koillismaan Osuuskaupassa kaupallisen toiminnan vuosi. Osuuskaupan kokonaismyynnin ennakoidaan kasvavan vuonna 2011 ja tuloskehityksen pysyvän kohtuullisena. Voimakkaimmat kasvuodotukset ovat liikenneasemakaupassa ja käyttötavarakaupassa. Liikenneasemakauppaa on kehitetty ABC-liikenneasemaverkostoa lisäämällä. Prisma Kuusamon laajennuksen myötä tullut valikoimalisäys parantanee edelleen käyttötavarakaupan kehitystä. Oleellisin tekijä kasvulle on toimialueemme matkailun lisääntyminen sekä talouskasvun voimistuminen toimialueellamme. Vuonna 2011 vahva tavoitteemme on, että olemme toimialueellamme monipuolisin ja parhain palvelujen tarjoaja ja tulemme jatkamaan rooliamme maakunnallisena kehittäjänä. Hallintoneuvosto v. 2010 Hallitus ja puheenjohtajat v. 2010 16 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2010 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2010 17

TULOSLASKELMA TASE 1.1.-31.12.2010 1.1.-31.12.2009 Liikevaihto 78 313 044,58 74 625 106,36 Liiketoiminnan muut tuotot 311 611,80 708 516,95 VASTAAVAA 31.12.2010 31.12.2009 PYSYVÄT VASTAAVAT Aineettomat hyödykkeet 496 726,80 453 505,78 Aineelliset hyödykkeet 25 269 545,73 25 010 967,11 Sijoitukset 2 941 447,08 28 707 719,61 2 624 939,08 28 089 411,97 Materiaalit ja palvelut Aineet, tarvikkeet ja tavarat 59 120 940,91 56 006 177,20 Ulkopuoliset palvelut 386 082,74 59 507 023,65 605 979,82 56 612 157,02 Henkilöstökulut Palkat ja palkkiot 6 897 513,04 6 564 975,93 Henkilösivukulut 1 547 455,55 8 444 968,59 1 677 119,21 8 242 095,14 VAIHTUVAT VASTAAVAT Vaihto-omaisuus 6 267 620,25 5 622 217,53 Lyhytaikaiset saamiset 2 406 438,01 2 796 262,27 Rahat ja pankkisaamiset 2 130 400,96 10 804 459,22 4 471 463,16 12 889 942,96 39 512 178,83 40 979 354,93 Poistot ja arvonalentumiset 1 912 062,38 1 896 122,40 Liiketoiminnan muut kulut Toimitilavuokrat 865 585,11 842 054,94 Muut kulut 6 650 056,59 7 515 641,70 6 239 067,25 7 081 122,19 Liikeylijäämä 1 244 960,06 1 502 126,56 VASTATTAVAA OMA PÄÄOMA Osuuspääoma 1 134 353,37 1 099 755,27 Arvonkorotusrahasto 1 177 315,49 1 177 315,49 Vararahasto 630 000,00 565 000,00 Käyttörahasto 3 720 041,68 3 167 974,35 Tilikauden ylijäämä 250 171,76 6 911 882,30 617 067,33 6 627 112,44 Rahoitustuotot ja -kulut (+/-) -717 571,18-577 654,28 Ylijäämä ennen satunnaisia eriä 527 388,88 924 472,28 TILINPÄÄTÖSSIIRTOJEN 7 416 187,86 7 221 822,01 KERTYMÄ Ylijäämä ennen tilinpäätössiirtoja ja 527 388,88 924 472,28 veroja Tilinpäätössiirrot (+/-) -194 365,85-130 825,32 Tuloverot (+/-) -82 851,27-176 579,63 VIERAS PÄÄOMA Pitkäaikainen vieras pääoma 16 737 403,52 17 735 531,56 Lyhytaikainen vieras pääoma 8 446 705,15 25 184 108,67 9 394 888,92 27 130 420,48 39 512 178,83 40 979 354,93 Tilikauden ylijäämä 250 171,76 617 067,33 18 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2010 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2010 19

TUNNUSLUVUT 2006 2010 Liikevaihto Henkilöstö keskimäärin Liikevaihto Henkilöstö keskimäärin Liikevaihto 58,9 62,9 68,2 74,6 78,3 Liikeylijäämä/-tappio -Milj. 1,1 1,7 2,4 1,5 1,2 -%:a liikevaihdosta 1,9 2,8 3,5 2,0 1,6 Ylijäämä/tappio ennen satunnaisia eriä -Milj. 0,8 1,2 1,7 0,9 0,5 -%:a liikevaihdosta 1,3 1,8 2,5 1,2 0,7 Miljoonaa euroa 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 200 195 190 185 180 175 170 165 Oman pääoman tuotto-% 7,8 9,5 15,8 6,5 3,6 Omavaraisuusaste-% Bruttoinvestoinnit Sijoitetun pääoman tuotto-% 4,4 7,0 8,8 5,4 4,0 Omavaraisuusaste-% Bruttoinvestoinnit Omavaraisuusaste, % 25,4 27,9 30,6 29,3 31,4 35 30 7 6 Bruttoinvestoinnit käyttöomaisuuteen -Milj. 4,2 2,2 5,8 4,8 2,6 -%:a liikevaihdosta 7,1 3,6 8,6 6,4 3,3 % 25 20 15 10 Miljoonaa euroa 5 4 3 2 5 1 Henkilöstön keskimääräinen lukumäärä tilikauden aikana kokoaik. 123 125 133 137 150 osa-aik. 55 53 45 48 47 178 178 178 185 197 0 Jäsenmäärä 0 Tulos ennen satunnaisia eriä Jäsenmäärä 31.12 Tulos ennen satunnnaisia eriä TUNNUSLUKUJEN LASKENTAKAAVAT Oman pääoman tuotto-% = Tulos ennen satunnaisia eriä - välittömät verot x 100 oma pääoma + vähemmistöosuus (keskimäärin) 12000 11500 11000 10500 10000 9500 9000 Miljoonaa euroa 1,8 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 Sijoitetun pääoman tuotto-% = Tulos ennen satunnaisia eriä + korko- ja muut rahoituskulut x 100 taseen loppusumma - korottomat velat pakolliset varaukset, (keskim.) Liikevaihto toimialoittain v. 2010 (lkm %) Henkilöstö toimialoittain v. 2010 (lkm %) Omavaraisuusaste, % = oma pääoma + vähemmistöosuus x 100 taseen loppusumma - saadut ennakot Liikevaihto toimialoittain v. 2010 (t.eur; %) Henkilöstö toimialoittain v. 2010 (lkm; %) Bruttoinvestoinnit käyttöomaisuuteen = käyttöomaisuusinvestoinneista suoritettu määrä Henkilöstön keskimääräinen lukumäärä tilikauden aikana = kuukausien loppulukemien summa 12 Päivittäistavarakauppa Käyttötavara-, auto- ja rautakauppa Hotelli- ja ravintolatoiminta Liikennemyymälä- ja polttonestekauppa Päivittäis- ja erikoistavarakauppa Hotelli- ja ravintolatoiminta Liikennemyymälä- ja polttonestekauppa Yleishallinto 20 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2010 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2010 21

12. Yhteystiedot 1907 2011 104 vuotta Koillismaan Osuuskauppa Huoparintie 1 93600 Kuusamo puh. 01076 33100 fax. 01076 33117 www.koillismaanosuuskauppa.fi www.s-kanava.fi/koillismaa Y-tunnus 0186399-1 S-market Ruka ja ABC-polttoainemyynti PRISMA Kuusamo S-market Kuusamo ja Stemma Kuusamo ABC Kuusamo S-market Erätuli ja ABC-polttoainemyynti S-market Kemijärvi S-Rauta ABC Kemijärvi Sale Käylä ja ABC-polttoainemyynti S-market Joki-Jussi KOILLISMAAN OSUUSKAUPAN BONUSTAULUKKO Ostot Bonus% 1200 5,0 1000 4,5 800 4,0 600 3,5 500 3,0 400 2,5 300 2,0 200 1,5 1 1,0 Sokos Hotel Kuusamo Koillismaan Auto ABC Taivalkoski Sale Savukoski S-market Ahola

KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA -ALUEELLISTA VASTUUNKANTOA VUODESTA 1907 Koillismaan Kirjapaino Oy - 2011 KUUSAMOSSA PRISMA Kuusamo S-market Kuusamo S-market Ruka ABC polttoainemyynti Sale Käylä ABC polttoainemyynti Stemma Beauty Shop S-Rauta ABC liikenneasema Sokos Hotel Kuusamo Koillismaan Auto KEMIJÄRVELLÄ S-market Kemijärvi ABC liikenneasema SALLASSA S-market Erätuli ABC polttoainemyynti SAVUKOSKELLA Sale Savukoski TAIVALKOSKELLA S-market Joki-Jussi ABC liikenneasema POSIOLLA S-market Ahola MARKET TORIKESKUS RAUTA KUUSAMO TAIVALKOSKI KEMIJÄRVI Automaatit: Salla Käylä Ruka KOILLISMAAN auto 1907 2011 104 vuotta