B U S I N E S S O U L U

P A L V E L U J E N O N L I N E - M Y Y N N I N T Y Ö P A J A 1 0. 9. 2 0 1 9 B U S I N E S S O U L U K I R S I M I K KO L A 10.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 1

OHJELMA TÄNÄÄN 10.9.2019 KLO 9-12:30 Käsiteltäviä teemoja tänään ovat: Työpajassa perehdytään matkailutuotteiden online myynnin kanaviin ja jakelukanavastrategiaan. Online myyntiä tarkastellaan yrityksen, matkailualueen, suuralueen ja Suomen näkökulmasta. Osallistujille syntyy ymmärrys millaisia myyntikanavaratkaisuja ja järjestelmiä erityisesti aktiviteetti- ja ohjelmapalveluliiketoimintaan on tarjolla ja kuinka ne integroituvat eli liittyvä alueellisen tarjonnan myyntiin ja edelleen kansainväliseen myyntiin. (Bokun, Johku, TravelShift, Oudoors Finland, Outdoors Active, TourCMS, TrekSoft, Kaptio, PMS, POS ja ERP järjestelmät, jne). Työpajassa nostetaan esille myös verkostomaisen digitaalisen myynnin merkitys ja kannustetaan yrityksiä yhteistoimintaan online myynnin osalta runsain esimerkein. Tags: #onlinemyynti #suoramyynti #jakelukanavat #ota #gds #aggregaatit #myynti #AlltoAll #btoc #btob 10.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2

TYÖPAJAT 10.9. 24.9. 8.10. Tuki ja ohjaus sekä materiaalit

LY H Y T E S I T T E LY 1. Ketä paikalla? 2. Kuka olet? 3. Miten kesä meni? 4. Kerro yksi asia, jonka haluat oppia / tietää tänään? 10.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 4

VISIT FINLAND E-LEARNING YMPÄRISTÖ AVUKSI Siirry e-learning ympäristöön, rekisteröidy ja tutustu oppaaseen sekä lataa kansainvälistymiseen liittyvä työkirja käyttöösi tästä linkistä: https://matkailualan-elearning.in.howspace.com/ 10.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 5

M A T K A I L U N O N L I N E M Y Y N N I N K A R T T A 10.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 6

MATKAILUTUOTTEEN ONLINE MYYNTI OTA -kanavat Keskusvaraamot Yritysverkoston kauppa Oma verkkokauppa GDS Tukkumyynti MetaSearch Engines Yritys Matkatoimistot Matkanjärjestäjä Incoming / DMC /DMO 2.9.2019 7

MATKAILUN ONLINE MYYNNIN KARTTA https://matkailualan-e-learning.in.howspace.com/33-jakelukanavakartta Myyntikanavat voidaan jaotella esimerkiksi näin: GDS -järjestelmät (Global Distribution Systems), www.amadeus Matkailumyynnin tukkumyyjät OTA -kanavat (Online Travel Agents) Matkatoimistojen, matkanjärjestäjien ja muiden alan toimijoiden verkkosivut Meta Search Engines eli superhakukoneet Keskusvaraamot Yritysverkostojen kauppapaikat Oma suoramyynti Alustatalous on muuttanut vahvasti tapaa myydä tuotteita. OTA -kanaville on syntymässä uusia rooleja, joissa myydään esimerkiksi ylikapasiteettia. Esimerkiksi Saksassa OTA -kanavien osuus oli vuonna 2018 yli 50 % Finnair Saksan myynnistä. Toisaalta suoramyynti kasvaa, jonka myötä tuotteita saadaan enemmän myyntiin 10.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 8

O M A S U O R A M Y Y N T I 10.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 9

OMAN SUORAMYYNNIN KEHITTÄMISEN MUISTILISTA Siirry e-learning ympäristöön, rekisteröidy ja tutustu oppaaseen sekä lataa kansainvälistymiseen liittyvä työkirja käyttöösi tästä linkistä: https://matkailualan-e-learning.in.howspace.com/ 10.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 10

P I I R R Ä E N S I N I S O K U V A O M A N Y R I T Y K S E N M Y Y N N I N T O I M I N N O I S T A 10.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 11

TEHTÄVÄ Hahmottele yrityksesi digitaalisen myynnin isokuva, 10 minuuttia Käydään sen jälkeen keskustelua kehittämiskohteista ja haasteista. 10.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 12

BIG PICTURE KYSYMYKSIÄ Mietitäänpä tilannetta, jossa asiakkaan tekemä varaus tai tilaus saapuu yritykseesi sähköisestä myyntikanavasta. Mitä sen jälkeen tapahtuu? Siirtyvätkö tilaustiedot suoraan verkkokauppaohjelmistosta varaukseksi ja edelleen tilaukseksi? Miten mahdolliset kumppanit ja alihankkijat saavat tiedon tilauksesta? Mitä tapahtuu tilauksessa oleville asiakastiedoille? Minne ne tallentuvat, jotta niitä voitaisiin käyttää uudelleen esimerkiksi markkinoinnissa? Siirtyvätkö maksutiedot suoraan myyntireskontraan? 10.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 13

Puhelin tai sähköposti Alihankkija, opas, aktiviteettitoimija, ravintola. jne Puhelin tai sähköposti C A S E : T Y Y P I L L I N E N N Y K Y T I L A N N E S U O M A L A I S E S S A M A T K A I L U N P K - J A M I K R O Y R I T Y K S E S S Ä 14

Tuote- ja varausjärjestelmä Pilvipalvelut / dokumentin hallinta Kotisivu ja markkinointi Tuote- ja varausjärjestelmä Asiakashallinta Tilausjärjestelmä Tuote- ja varausjärjestelmä C A S E : T A V O I T E L T A V A T I L A N N E S U O M A L A I S E S S A M A T K A I L U N P K - J A M I K R O Y R I T Y K S I S S Ä 15

10.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 16

M A T K A I L U N V A R A U S J Ä R J E S T E L M Ä T 10.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 17

M A T K A I L U N O N L I N E V A R A U S J Ä R J E S T E L M Ä T 10.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18

TAUSTAKSI Matkailun valtakunnallisen digitiekartan toimenpideohjelma käynnistyi 2018 kehittään digitaalista infraa joka mahdollistaa alustatalouden Yksi tavoite on saada suomalaiset matkailutuotteet myyntiin monikanavaisesti online Oli tarpeen selvittää mikä on tilanne yleisimmin käytettyjen varausjärjestelmien osalta (mikä toimii, mikä ei, rajapinnat) 10.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 19

M A T K A I L U N IN- D E S T I N A T I O N J Ä R J E S T E L M Ä T J A T O I M I J A T 10.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 23

M U U T J Ä R J E S T E L M Ä T O I M I T T A J A T S U O M E N I N - D E S T I N A T I O N M A R K K I N A S S A 10.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 29

M A T K A I L U N R A J A P I N N A T J A A P I K E H I T Y S A L U S T A T J A A L U S T A E K O S Y S T E E M I T 10.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 37

Seuraava työpaja Online maksaminen ja seurassanne on Kari 24.9.2019 Työpaja 6. Online-maksaminen KIITOS! Materiaalit löydät osoitteesta www.liiketoiminta.info/businessoulu 10.9.2019 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 40