R-kioski osaksi Lippupisteen myyntipisteketjua toimintaohje v1.4 17.9.2008
SISÄLLYSLUETTELO 1. VERSIOHISTORIA... 3 2. LIPPUJEN... 3 3. LUNASTUS R-KIOSKILLA... 7 4. PALKKIO R-KIOSKILLA... 9 5. MAKSUTAVAT R-KIOSKILLA... 9 6. R-KIOSKILTA OSTETUN LIPUN ULKONÄKÖ... 10 7. LIPPUUN TULOSTUVAT TEKSTIT R-KIOSKILLA... 11 8. R-KIOSKEILLA MYYNNISSÄ OLEVAT KATSOMOT... 11 9. AIKATAULU... 11 10. MARKKINOINTI... 11 11. MARKKINOINTIMATERIAALIT... 12 12. TAPAHTUMANUMERON KÄYTTÖ... 12 13. LIPPUJEN TAKAISINOSTAMINEN... 12
Lippupiste ja R-kioski 3(12) Lippupiste ja R-kioski 1. Versiohistoria Versio Muutos pvm Muutoksen tekijä Muutetut kohdat 1.0 10.6.2008 otuo dokumentti luotu 1.1 13.6.2008 otuo lisäyksiä 1.2 16.6.2008 vmnk lisäyksiä 1.3 26.8.2008 otuo aikataulu 1.4 17.9.2008 otuo lippupohjan muutos Muuta 2. Lippujen myynti R-kioskilla Lippujen myynti tapahtuu Lippupisteen Tapahtumanumeron avulla. R-kioskilla ei ole käytössä samanlaista myynti-ikkunaa kuin muissa myyntipisteissä. R-kioskilla voidaan ostaa yksittäisiin tilaisuuksiin lippuja. Toistaiseksi kausikortit eivät ole myynnissä R-kioskilla. Yhdellä ostokerralla voidaan ostaa max 10 lippua. Yleistä R-kioskista
Lippupiste ja R-kioski 4(8) Asiakas tarvitsee ostamista varten LIPPUPISTEEN TAPAHTUMANUMERON SANAA LIPPUPISTE KANNATTAA KÄYTTÄÄ NUMERON YHTEYDESSÄ, JOTTA R-KIOSKIN MYYJÄ TIETÄÄ MINKÄ KUMPPANIN JÄRJESTELMÄSTÄ LIPPUJA ON LÄHDETTÄVÄ HAKEMAAN. TAPAHTUMANUMERO on: - lippu.fi :ssä tapahtuman kotisivulla - SHOW lehdessä TAPAHTUMANUMERO kannattaa lisätä - kotisivuille - printtimainontaan - sähköpostimarkkinointiin R-kioskilta voi ostaa max. 10 lippua/kerta Asiakas menee R-kioskille ja hänellä on mukana LIPPUPISTEEN TAPAHTUMANUMERO. R-kioskilla on käytössä kosketusnäyttö, joka ei näy asiakkaalle. MYYJÄ VALITSEE SIITÄ LIPPUPISTE- PAINIKKEEN. R-kioskin myyjä painaa omassa kassan ikkunassa MYYNTI painiketta.
Lippupiste ja R-kioski 5(8) Siirrytään syöttämään LIPPUPISTEEN TAPAHTUMANUMEROA. ja R-kioskin myydä syöttää numeron ja painaa Jatka. Päästään sivulle, jossa näkyy kaikki ko. tapahtuman tilaisuudet listattuna. Valitaan sopivan päivän tilaisuus painamalla Valitse nappia. Siirrytään syöttämään lippujen määrien tietoa/ lipputyyppi. Painetaan sen jälkeen Jatka painiketta.
Lippupiste ja R-kioski 6(8) Siirrytään katsomovalintaan. Katsomokuva näkyy vain isommissa areenoissa, ja sielläkin katsomot ovat ryhmitelty ryhmiin. Myyjä ei voi valita tarkasti katsomoa eikä yksittäistä paikkaa. Katsomot on ryhmitelty suuremmiksi katsomoryhmiksi, joille on näytöllä omat painikkeensa. Erikoiskatsomot, kuten pyörätuolikatsomot tai aitiot eivät pääsääntöisesti ole pikamyynnissä R:llä, koska niiden myynti vaatii erikoisosaamista. Asiakas voi lunastaa paikkoja näihin katsomoihin R- kioskeilta, mikäli hän tekee varauksen Lippupisteen puhelinpalvelun tai tapahtumajärjestäjän kautta. Yksittäisiä paikkoja ei voi valita. Paikat löytyivät ja asiakkaalta kysytään puhelinnumero sekä lupa Lippupisteen tiedotteiden lähettämiseen puhelimeen. Asiakkaan nimeä tai osoitetietoja ei kysytä eikä tallenneta, joten ne eivät ole tapahtumajärjestäjän käytettävissä. Painetaan sen jälkeen Jatka painiketta.
Lippupiste ja R-kioski 7(8) Saadaan yhteenveto lipuista Painetaan sen jälkeen Hyväksy maksuun painiketta, jonka jälkeen liput tulostuvat R-kioskin lippukirjoittimelle ja siirrytään R-kioskin kassajärjestelmään. 3. Lunastus R-kioskilla Lunastettavien lippujen maksimimäärä varausta kohti on 20 kpl. Lunastaa voi sekä puhelinpalvelusta että tapahtumanjärjestäjän kautta tehtyjä varauksia. Asiakasta kannattaa ohjeistaa siitä, että yli 20 lipun lunastukset eivät onnistu R- kioskilta, vaan ainoastaan täyden palvelun myyntipisteistä tai tapahtumanjärjestäjältä.
Lippupiste ja R-kioski 8(8) LUNASTUS R-KIOSKILLA Asiakas menee R-kioskille ja hänellä on varaus odottamassa. R-kioskin myyjä painaa omassa kassan ikkunassa LUNASTUS painiketta. LUNASTUS R-KIOSKILLA Myyjä syöttää asiakkaan antaman puhelinnumeron ja painaa Jatka painiketta. LUNASTUS R-KIOSKILLA Asiakkaan varaukset saadaan näkyviin, varauksia voi olla useampia kuin yksi. Valitaan se varaus, joka halutaan lunastaa painamalla Valitse painiketta.
Lippupiste ja R-kioski 9(8) LUNASTUS R-KIOSKILLA Saadaan yhteenveto lunastettavista lipuista. Painetaan sen jälkeen Hyväksy maksuun painiketta, jonka jälkeen liput tulostuvat R-kioskin lippukirjoittimelle ja siirrytään R- kioskin kassajärjestelmään. 4. Palkkio R-kioskilla R-kioskilla lipuissa on merkittynä palvelupalkkio, jonka suuruus on on 1,50 e/lippu. R-kioski ei peri myymistään lipuista muuta palkkiota. 5. Maksutavat R-kioskilla R-kioskilla voidaan maksaa R-kioskin hyväksymillä maksutavoilla. Lippupisteen lahjakortit ja Elämyslahjakortit eivät toistaiseksi käy maksuvälineinä.
Lippupiste ja R-kioski 10(8) 6. R-kioskilta ostetun lipun ulkonäkö R-kioskilla tulostuvan lipun ominaisuudet: Vaalean keltainen etupuoli Koko 75x114 mm Tausta valkoinen, luminoiva painatus, jossa R-kioskin logo. Perferoinnin kohdalla musta raita.
Lippupiste ja R-kioski 11(8) 7. Lippuun tulostuvat tekstit R-kioskilla R-kioskilla tulostuvissa lipuissa on hieman eroa niihin lipputeksteihin, joita on käytössä täyden palvelun myyntipisteiden kautta tulostuvissa lipuissa. Tässä muutama huomioon otettava asia: 1. Lippuun tulostuvat tapahtuman perustiedot kuten järjestäjä, lipputyyppi, esityspaikka, aika, paikkatiedot ym. 2. Tapahtumatietojen osalta lippuun tulostuvat ainoastaan lipunmyyntijärjestelmässä olevat Tapahtuman tekstit (Muu nimi1, Muu nimi2, Teksti1, Teksti2). 3. Huomioikaa siis että sellaiset tiedot, jotka on lisätty lippuun erikseen manuaalisesti eivät näy R-kioskeista ostetuissa lipuissa. (Manuaaliset lisäykset eli ns. yksilölliset lippulayoutit tehdään aina Lippupisteessä ja niitä ovat mm. sellaiset liput joihin on lisätty ylimääräistä lisätekstiä jota ei ole lipunmyyntijärjestelmässä). 8. R-kioskeilla myynnissä olevat katsomot Katsomot ryhmitellään pääryhmiin, mikä rajoittaa valittavissa olevia katsomovaihtoehtoja. Pääryhmiä voivat olla esimerkiksi permanto, 1. parvi ja 2. parvi. Ryhmittelyllä pyritään nopeuttamaan kaupankäyntiprosessia kioskeilla. Järjestelmä valitsee automaattisesti katsomon ja paikan pääryhmän sisältä. R-kioskin myyjä voi vaikuttaa paikan valintaan ainoastaan pääryhmätasolla. R-kioskeilla myynnissä olevat katsomot ovat samat kuin täyden palvelun myyntipisteillä. Vain tapahtumajärjestäjillä itsellään myynnissä olevat katsomot eivät ole myynnissä myöskään R-kioskeilla. Lippupisteen yhteyshenkilö katsomoita koskevissa kysymyksissä on Aki Kaukovirta. (aki.kaukovirta@lippu.fi) 9. Aikataulu Lippujen myynti ja lunastus alkaa R-kioskilla maanantaina 8.9.2008 10. Markkinointi R-kioskilla on jaossa myös SHOW lehti, joten samalla SHOW lehden jakelumäärä tulee kasvamaan. Muutakin markkinointia tullaan tekemään tulevan talven aikana.
11. Markkinointimateriaalit Lippupiste ja R-kioski 12(8) Tapahtumanumeron esittämistä varten on seuraavanlainen teksti ja visuaalinen ilme olemassa. Tämä kannattaa laittaa tapahtumajärjestäjän kotisivulle myös nähtäväksi. LIPPUPISTEEN TAPAHTUMANUMERO Lippupisteen Tapahtumanumeron avulla löydät tapahtuman kätevästi lippu.fi verkkokaupasta. Näppäile Tapahtumanumero hakukenttään ja pääset nopeasti haluamaasi tapahtumaan katsomaan lisätietoa tai ostamaan liput. Nyt voit ostaa liput suoraan R-kioskeilta Tapahtumanumerolla ilman ennakkovarausta. Kerro Tapahtumanumero myyjälle ja valitsemme sinulle parhaat vapaat paikat tapahtumaan. R-kioskin logot ja käyttöohjeet löytyvät: http://kampanja.lippu.fi/lp/r-kioski 12. Tapahtumanumeron käyttö Lippupisteen tapahtumanumero kannattaa laittaa esille kotisivuille ja mainoksiin ja nimenomaan siinä muodossa, että siinä lukee Lippupisteen Tapahtumanumero. Tapahtumanumerot löytyvät tapahtumajärjestäjän hallintaliittymän kautta. Tunnukset ja ohjeet tapahtumajärjestäjän hallintaliittymän käyttöön saat Kati Immoselta, kati.immonen@lippu.fi, p. 010 633 1018 13. Lippujen takaisinostaminen R-kioskit eivät osta takaisin myymiään lippuja vaan takaisinosto on tehtävä Lippupisteen tai tapahtumajärjestäjän lipunmyynnissä.