Pankkiliiketoiminnan murros Riikka Laine-Tolonen, Head of Retail Banking Finland, Danske Bank Riikka Laine-Tolonen @LaineRiikka Experienced senior leader with 20+ years demonstrated history in the financial service industry in Nordics. Skilled in leading business and sales in changing environment, inspiring people and enabling growth with new way of working, developing and go to market for services that makes life easier and increase financial confidence of ours as customers. Experience and some points of interest More that 10 positions in the Financial industry e.g Relationship Manager with own portfolio, Nordea Segment manager for Household customers in Finland, Nordea Head of HR for Nordea bank in Finland Hub lead @agile for Savings and Wealth management, Nordea Head of Retail Bank in Finland for Danske Bank Education and learnings e.g. MSc Master of Science (economics and business administration), Jyväskylä University School of Business and Economics, 12/1992 Aalto JOKO82 2012, Aalto Executive Education INSEAD Inter-Alpha-Banking programme 2013 Strategic leader, joint programme with London Business School 2015 Memberships e.g Helsingin Suomalainen Yhteiskoulu, member of the board Finnish Foundation for Share Promotion, member of the board Housing Fair Finland Co-op, member of the supervisory board Fun facts about me - curiosity, learning and leading from purpose Member of the board of the Student Union in the Jyväskylä University, 1991 Suomen Yhdyspankki Graduate programme 1993 Leadership profile ENTJ Mentor, currently two mentees 1
Olemme vahva pohjoismainen pankki Danske Bank Suomessa Danske Graduate Jos olet kiinnostunut pankkialasta tai finanssialan tarjoamista monipuolisista mahdollisuuksista, sinun kannattaa hakea Danske Graduate ohjelmaan. Danske Graduate on yhteensä 18 kuukautta kestävä ohjelma, joka koostuu kolmesta työskentelyjaksosta, joista yksi on kansainvälinen. Ohjelma koostuu kolmesta vaihtoehtoisesta suuntautumispolusta: Finance & Economics, Business Innovations tai Advisory. 3 Danske Bankin ydin Visio Olla luotetuin taloudellinen kumppani Strateginen ydin Olemme moderni pohjoismainen pankki, joka tarjoaa henkilö- ja yritysasiakkaille palveluita laajan talousasiantuntemuksen sekä innovatiivisten ratkaisujen avulla Asiakaslupaus Tehtävämme on auttaa asiakkaitamme tuntemaan olonsa luottavaiseksi talousasioissa ja pääsemään tavoitteisiinsa helpottamalla heidän päivittäistä pankkiasiointiaan ja tärkeitä taloudellisia päätöksiään Danske Bankin ydin Arvot Asiantuntijuus, Suoraselkäisyys, Hyödyn tuottaminen, Ketteryys, Yhteispeli 4 2
Pankkimarkkina muuttuu jatkuvasti Digitalisaation aallot Nykyprosessien automaatio Mobiili vapauttaa paikasta ja ajasta Datan ymmärtäminen Datan rikastaminen, jakaminen ja käyttö uusiin palveluihin Lohkoketjuteknologia Kilpailu kovenee Pienet uudet toimijat alan ulkopuolelta vetoavat kuluttajaan Isot dataa prosessoivat toimijat pyrkivät alalle Asiakkaiden odotukset kasvavat Vertauskohdat hyvästä palvelusta haetaan verkosta Odotus datan käytöstä personoituihin palveluihin Saatavuus 24/7 Jakamistalous Väestörakenteen muutos MUUTOKSEN VAUHTI KIIHTYY Sääntely kiristyy PSD2 GDPR MiFID II Rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estäminen Pääomavaatimukset Paikallinen sääntely Makrotalous Geopolitiikan rooli lisääntyy Hitaan kasvun aika Negatiiviset korot Yhteiskunnalliset odotukset Ilmasto Vastuullisuus Kansallisvaltion uusi nousu? 5 Vastuullinen sijoittaminen Sijoittaminen yrityksiin, organisaatioihin ja rahastoihin, jossa tavoitteena taloudellisen tuoton lisäksi yhteiskunta- ja ympäristöasioiden edistäminen. Kun asiakkaamme uskovat säästönsä käsiimme, on velvollisuutemme palvella heitä luomalla tuottoa, joka on sekä kilpailukykyistä että kestävää. - Danske Bankin vastuullisen sijoittamisen periaate Danske Bank allekirjoitti vuonna 2010 YK:n vastuullisen sijoittamisen periaatteet. Olemme sitoutuneet kansainvälisesti edistämään yritysvastuuta koskien ihmisja työntekijöiden oikeuksia, ympäristöä ja korruption vastustamista seuraavien periaatteiden mukaisesti: UN Global Compact, OECD:n toimintaohjeet monikansallisille yrityksille, YK:n liike-elämän ja ihmisoikeuksien perusperiaatteet 6 3
Fintechit haastavat perinteiset pankkitoimijat Source:. Disrupting Banking: The Fintech Startups That Are Unbundling Wells Fargo, Citi and Bank of America. CB Insights 2015 7 Danske Bankin strategia 8 4
Lähde: Dias.fi Globaalit jätit eivät pysähdy 5
Strategia on tietoisia valintoja asemoituminen alustataloudessa HIGH TUOTEMESTARI ALUSTAPELURI Asiakkaiden kiinnostus innovaatioihin LOW SEGMENTIN OMISTAJA PERUSPALVELUN TARJOAJA LOW Open banking HIGH Source: Deloitte 2017. Open Banking: What does the future hold? https://www2.deloitte.com/content/dam/deloitte/sk/documents/random/addison-open%20banking%20-%20what%20the%20future%20holds.pdf Asiakkuuden uudelleen määrittely Kilpailuetua luomassa Perinteinen näkemys Pankki omistaa asiakkaan Taloustiedon omistajuus Toiminnallisuus ensin! Tuotelähtöinen Open Banking -näkökulma Asiakaskokemuksen omistaminen Arvoa asiakkaalle Käyttäjäkokemus: eri palvelut samalla alustalla Personoidut tarjoukset Asiakkuuden uudelleenmäärittely on Open Bankingin olennainen osa. Muutosta ajaa datan omistajuus. 6
RELEVANTTI MODULAARINEN YHTEISTYÖTÄ EDISTÄVÄ SOSIAALINEN Alustatalouden menestyskriteerit MOBIILI VÄLITÖN HENKILÖ- KOHTAINEN 13 Osaamisen ja johtamisen haasteet pankkiliiketoiminnan murroksessa 14 7
DIGI ETÄ YKSISUUNTAINEN KONTTORI KASVOT LÄHI VUOROVAIKUTTEINEN KAIKKIKANAVAISUUS Kaikkikanavainen liiketoimintamalli vaatii uudenlaista otetta ja kompetensseja - Funktionaalisesta johtamisesta arvoketjun ja asiakaskokeman johtamiseen 15 Millaista johtamista tulevaisuuden pankissa tarvitaan? 8
Kiitos! Q&A 9