Timo Pentikäinen IBM Software @pentik timo@fi.ibm.com Webinaari: Vuorovaikutus lisää liiketoimintaa Uudet tuulet puhaltavat organisaatioiden ulkoisessa viestinnässä, mutta myös organisaatioiden sisäinen liiketoiminta halajaa muutosta. Parempi liiketoiminnan tulos syntyy organisaation joustavammalla ja ketterämmällä toiminnalla. Sosiaalinen liiketoiminta auttaa organisaatiota mukautumaan ja toimimaan nopeammin muuttuvassa ympäristössä.
IBM CHRO tutkimuksessa käy ilmi, että HR valmistautuu kehitykseen CHRO = Chief Human Resource Officer
Joten miten organisaatiot aikovat kehittyä uusille alueille ja kasvaa?
Kun taas CEO:t listasivat luovuuden tärkeimmäksi johtamisen laaduksi Seuraavan 5 vuoden kuluessa kuten raportointiin IBM tutkimuksessa 1500:lle CEO:lle
Joten miten määrittellä ja rakentaa luova ja innovoiva kulttuuri organisatioon?
Tämä on pitkälle kulttuurikysymys, ei teknolokia Teknologia on tärkeässä roolissa, mutta se ei saa olla keskipisteenä
Missä ja miten hyvät ideat ja innovaatiot syntyvät?
Ideoita haudotaan yleensä pitkään ja hartaasti Satunnaisesti ideat törmäävät ja syntyy uusi jalostunut innovaatio
Ketkä ovat ne ihmiset organisaatiossa, joilla on ideoita innovaatioiden pohjaksi?
Älä luulekkaan, että tiedät missä he ovat Se ei ole lainkaan niin ilmiselvää
Jos haluat heidän ideat kuinka saat heidät värvättyä mukaan?
Ovatko he niitä, jotka osallistuvat kyselyihin? Tähän en usko
Massasähköpostia tai jakelulistoja? Väärin taas
Knowledge Accidents Uutta tietoa jalostuu ohjatusti, mutta sattumalta
Luodaan tiedon kohtaamispaikkoja Avataan vuoropuhelu kontekstissa ja sitten kuunnellaan ja opitaan Luovan kulttuurin edistäminen
1) avataan vuoropuhelu
Kuinka ihmiset teidän organisaatiossa kommunikoi?
Kun sinulla on kysymys ja joku muu siihen vastaa siitä on hyötyä vain teille kahdelle Perinteiset menetelmät?
Kahvitauot ja tilat Näin GPS:kin keksittiin
Kuinka luodaan virtuaalisia kahviloita?
Tarvitaan identiteetti Profiilit
Ihmiset kuuluvat yhteisöihin Yhteisöt ja teemit
Ihmisillä on mielipiteitä ja ideoita Wiki
Ihmisillä on mielipiteitä ja ideoita Idea Blogi
Ihmisillä on mielipiteitä ja ideoita Keskustelu Foorumit
Ihmisillä on mielipiteitä ja ideoita Blogit
Ihmisillä on mielipiteitä ja ideoita Micro Blogit
Ihmiset löytävät asioita jaettavaksi Sosiaaliset kirjanmerkit
Ihmiset löytävät asioita jaettavaksi Sosiaaliset kirjanmerkit
Ihmiset luovat tiedostoja jaettavaksi Tiedostot
Ihmiset luovat tiedostoja jaettavaksi Media
Nämä ovat niitä paikkoja, jotka mahdollistavat tiedon jalostamisen Knowldge Accidents
Sosiaaliset ratkaisut ovat hienoja tiedon jakamiseen mutta myös seuraaviin asioihin pitää kiinnittää huomiota
2) konteksti, jossa se esiintyy
Sosiaalisten ohjelmien toimittajia on useita Teillä saataa olla jotakin jo nyt käytössä
Mutta se saattaa olla enemmän häiritsevää Tietty sosiaalinen sovellus aina tiettyä tarvetta varten
Sovellustoimittajat yrittävät tehdä sovelluksiaan enemmän sosiaaliseksi Sosiaalisuudesta on tullut uusi e -sana
Mutta tämä voi luoda sosiaalisia siiloja liiketoiminnan sovellusten välille
Mietitäänpä uudestaan me olemme käyneet jo saman reitin tiedotojen kanssa
Sisällöllä oli vähän merkitystä, kunnes se integrointiin jokapäiväiseen toimintaa
Sosiaalisuudella on vähän vaikutusta, jos sitä ei liitetä päivittäisiin rutiineihin Sen on oltava osa kulttuuria
Miten se sitten tapahtuu? Katsotaan muutama esimerkki
Mistä minä aloitan? Intranetin aloitussivu
Kuka puhuu minulle? Sähköposti ja kollaboraatio ohjelmat
Mistä asiakirjat löytää? Organisaation asiakirjat ja SharePoint varastot
Mistä asiakirjat löytää? Organisaation asiakirjat ja SharePoint varastot
Missä mennään nyt? Social Analytics
3) ja sitten kuunneellaan ja opitaan
Innovaatiot ja hyvät ideat eivät pidä ääntä itsestään
Innovaatiot ja hyvät ideat eivät pidä ääntä itsestään
Tarvitaan tietoa ja näkemystä Vuoropuhelun seuranta
Cognos Consumer Insight Yhdellä klikillä sosiaalisen keskustelun ytimeen
Miten verkosto toimii? Atlas
Palataan vielä innovaatisten ihmisten löytämisen haasteeseen Tällä osa-alueella tarvitaan uutta näkemystä
Myyntimiehen asiakastiedolla on ainat ollut arvoa Asiakaskontaktit, asiakassuhde, vuoropuhelu ja luottamus
Meidän tulee tunnistaa liiketoiminalle tuleva hyöty aktiivisista sosiaalisista käyttäjistä Sosiaalinen verkosto, Asiakaskontaktit, asiakassuhde, vuoropuhelu ja luottamus
Jos haluat organisaatiosi kehittyvän tarvitset luovan kulttuurin
Jos haluat organisaatiosi kehittyvän tarvitset luovan kulttuurin Yhteenveto kuunteleminen ja oppiminen kontekstissa vuorovaikutus
5 ennustusta tulevaisuuteen 1. 2. 3. 4. 5. Debra Donston-Miller Organisaatiot muuttuvat litteiksi Asiakkaat ovat osana organisatioiden yhteisöjä Nykyisen kaltainen asiakaspalvelu joutaa romukoppaan Intranetit muuttuvat sosiaalisiksi verkostoiksi Kaikki työntekijät ovat potentiaalisia yrityksen markkinoijia
IBM n kulttuuri arvostaa ja kannustaa innovaatioihin ja uusiin ideoihin Me voimme auttaa sinua! www.ibm.com/social
Ja kaikki vähempi olisi vain epäsosiaalista
ideoita? kysymyksiä? kommentteja?
Tulevat webinaarit syksy 2011 Vuorovaikutus lisää liiketoimintaa 6.9.2011 8:30-9:00 Finanssitoimialamallien hyödyntäminen verkkoliiketoiminnassa 4.10.2011 8:30-9:00 Kollaboraatiota pilvestä 1.11.2011 8:30-9:00 Meille tuli uusi sähköinen työpöytä - kivan näköinen muuten (Sosialisoidaan SharePoint) 13.12.2011 8:30-9:00
Tulevat Proof of Technology tapahtumat IBM Connections PoT 29.9.2011 klo 8:30 16:00 Ilmoittautuminen: timo@fi.ibm.com WebSphere Portal PoT 10.11.2011 klo 8:45 16:00 Ilmoittautuminen: esa.karell@fi.ibm.com
Kiitos! Timo Pentikäinen Social Business Solutions Architect Laajalahdentie 23 FIN-00330, Helsinki Tel +358 40 511 9479 @pentik Twitter timo@fi.ibm.com
disclaimer IBM Corporation 2011. All Rights Reserved. The information contained in this publication is provided for informational purposes only. While efforts were made to verify the completeness and accuracy of the information contained in this publication, it is provided AS IS without warranty of any kind, express or implied. In addition, this information is based on IBM s current product plans and strategy, which are subject to change by IBM without notice. IBM shall not be responsible for any damages arising out of the use of, or otherwise related to, this publication or any other materials. Nothing contained in this publication is intended to, nor shall have the effect of, creating any warranties or representations from IBM or its suppliers or licensors, or altering the terms and conditions of the applicable license agreement governing the use of IBM software. References in this presentation to IBM products, programs, or services do not imply that they will be available in all countries in which IBM operates. Product release dates and/or capabilities referenced in this presentation may change at any time at IBM s sole discretion based on market opportunities or other factors, and are not intended to be a commitment to future product or feature availability in any way. Nothing contained in these materials is intended to, nor shall have the effect of, stating or implying that any activities undertaken by you will result in any specific sales, revenue growth or other results. IBM, the IBM logo, Lotus, Lotus Notes, Notes, Domino, Quickr, Sametime, WebSphere, UC2, PartnerWorld and Lotusphere are trademarks of International Business Machines Corporation in the United States, other countries, or both. Unyte is a trademark of WebDialogs, Inc., in the United States, other countries, or both. All references to Renovations refer to a fictitious company and are used for illustration purposes only.