Palvelun kuvaus LAITTEISTON MUKAUTTAMINEN Custom Factory Integration (CFI) -palvelu

Palvelun kuvaus LAITTEISTON MUKAUTTAMINEN Custom Factory Integration (CFI) -palvelu Dell toimittaa laitteiston mukauttamisen Dellin Custom Factory Integration (CFI) -palvelun avulla. Nämä edistykselliset palvelut yhdistävät uusissa Dell Precision -, OptiPlex -, Dell Latitude - ja PowerEdge -järjestelmissä ("tuetuissa Delljärjestelmissä") laitteiston, ohjelmiston levykuvat ja asetukset, sovellukset, oheislaitteet ja asiakirjat, kun ne luodaan. Käyttöehtojen yleiskuvaus Tämä sopimus ("palvelun kuvaus") tehdään asiakkaan ("sinä" tai "asiakas") ja Dellin välillä tiettyjen Custom Factory Integration -palvelujen tarjoamisesta. Tässä sopimuksessa termillä "Dell" tarkoitetaan asiakkaan laskussa, tilausvahvistuksessa tai ostotilauksessa määritettyä Dell-yksikköä tai -edustajaa. Asiakkaan kokonaispalvelusopimus. Dell tarjoaa CFI-palvelut yhdessä asiakkaan erikseen allekirjoittaman Dellin kokonaispalvelusopimuksen yhteydessä, ja CFI-palvelut ovat ko. sopimuksen ehtojen alaisia. Sopimus antaa asiakkaalle erillisen ja nimenomaisen oikeuden tilata tässä mainitut CFI-palvelut. Mikäli kyseisenlaista sopimusta ei ole tehty, noudatetaan Dellin vakiomuotoista asiakkaan kokonaispalvelusopimusta, joka voidaan hankkia osoitteesta www.dell.com/servicecontracts* ja joka on liitetty viitteeksi tähän asiakirjaan kokonaisuudessaan. *Osoitteen http://www.dell.com/servicecontracts kautta asiakas pääsee Dellin maailmanlaajuiselle palvelusopimussivulle, josta asiakas voi valita alueen, haluamansa kielen (jos saatavilla) ja sopivan liiketoimintasegmentin, jolta asiakas on ostanut palvelun (esimerkiksi suuryritys, pieni tai keskisuuri yritys ja/tai julkinen sektori). Asiakas voi seuraavaksi valita sopivan asiakkaan kokonaispalvelusopimuksen ja tarkistaa sen. Voit myös ottaa yhteyttä Dell-myyntiedustajaan, jos tarvitset apua palvelusopimuksen valinnassa. Jos tässä palvelun kuvauksessa määritettyjen asiaankuuluvien ehtojen ja asiakkaan kokonaispalvelusopimuksen (tai minkä muun tahansa erikseen laaditun sopimuksen) välille syntyy sovittamaton ristiriita, asiakas hyväksyy, että tämän palvelun kuvauksen ehdot, joista on sovittu sovellettavan asiakkaan kokonaispalvelusopimuksen laatimisen jälkeen, pätevät kokonaispalvelusopimuksista huolimatta. Palveluliitteet. CFI-palvelut kattavat tuettujen Dell-järjestelmien Dellin palveluvalikoiman, mukaan lukien ilman rajoitusta: 1. CFI Imaging -palvelut (kuvattu tarkemmin palveluliitteessä 1) 2. CFI Asset Tagging -palvelut (kuvattu tarkemmin palveluliitteessä 2) 3. CFI Asset Reporting -palvelut (kuvattu tarkemmin palveluliitteessä 3) 4. CFI Hardware Integration -palvelut (kuvattu tarkemmin palveluliitteessä 4) 5. CFI BIOS Customization -palvelut (kuvattu tarkemmin palveluliitteessä 5) 6. CFI Drop in the Box Factory Integration -palvelut (kuvattu tarkemmin palveluliitteessä 6) Huomautus: Tähän palvelun kuvaukseen sisältyvät palveluliitteet sisältävät Dellin kunkin Custom Factory Integration -palvelun tekniset tiedot. Vain asiakkaan laskussa, tilausvahvistuksessa tai ostotilauksessa eritellyt Custom Factory Integration -palvelujen palveluliitteet koskevat tiettyä asiakkaan tekemää ostosta. Asiakas voi ostaa yhden tai usean edellä mainituista Custom Factory Integration -palveluista Delliltä osapuolten sopimaa yksikkökohtaista maksua vastaan. Asiakkaan hankkimat Custom Factory Integration -palvelut ("CFI-palvelut") ja kyseisten CFIpalveluiden hinnat eritellään asiakkaan laskussa, tilausvahvistuksessa tai ostotilauksessa. Ostamalla nämä CFI-palvelut Delliltä asiakas hyväksyy kaikki tässä palvelun kuvauksessa, mukaan lukien soveltuvissa palveluliitteissä ja soveltuvassa asiakkaan kokonaispalvelusopimuksessa mainitut käyttöehdot. Valinnaiset palvelut Kukin saatavilla oleva Customer Factory Integration -palvelu kuvataan erikseen tämän sopimuksen palveluliitteissä. Delliltä voi olla saatavissa myös lisäpalveluja (mm. valinnaiset palvelut tai asiaan liittyvät konsultointipalvelut ja hallinnoidut palvelut sekä ammattimaiset tuki- tai koulutuspalvelut). Lisäpalvelut saattavat edellyttää erillisen palvelusopimuksen solmimista Dellin kanssa. Dell Hardware Customization (CFI) -palvelut v 1.2 102009 Sivu 1 / 14

Käyttöehdot CFI-projekti. Dellin CFI-palvelujen toimitus toteutetaan kehittämällä "CFI-projekti" ja käsittelemällä sitä. Dell käsittelee yksilöllisenä CFI-projektina jokaista CFI-palvelujen tilausta, jonka asiakas jättää yhdessä uusien tuettujen Dell-järjestelmien hankkimisen yhteydessä. Jos asiakas tilaa useita Custom Factory Integration -palveluja samanaikaisesti uusien tuettujen Dell-järjestelmien hankkimisen kanssa, nämä hankinnat yhdistetään yhdeksi CFI-projektiksi; jos taas tietyt järjestelmätyypit estävät CFI-projektien yhdistelyn, hankintoja käsitellään erillisinä CFI-projekteina. Jokainen CFI-projekti kuvataan Technical Specification -lomakkeessa, jonka asiakas tarkistaa ja hyväksyy ennen CFI-palvelujen toimittamista. Asiakkaan muutokset olemassa olevaan CFI-projektiin (mukaan lukien uuden laitteiston, levykuvien, sovellusten, oheislaitteiden ja asiakirjojen lisääminen, levykuvan porttaus uuteen käyttöjärjestelmään tai toisen tuetun Dell-järjestelmän levykuvan käyttöönotto) käsitellään erillisenä CFI-projektina. Dellin kumppanit. Dell voi käyttää tytäryhtiöitä tai alihankkijoita CFI-palvelujen tuottamisessa. CFI-palvelut voidaan tuottaa sen maan rajojen ulkopuolella, jossa asiakas ja/tai Dell on. Dell voi vaihtaa CFI-palvelujen tuottamispaikkaa ja/tai CFI -palvelujen tuottajaa ajoittain; Dell vastaa kuitenkin asiakkaalle CFI-palvelujen toimittamisesta. Asiakaskumppanit. Asiakas voi käyttää kolmansia osapuolia (esimerkiksi alihankkijoita, edustajia, laitteiston rakentajia ja/tai kanavakumppaneita) edustamaan itseään ja tekemään yhteistyötä Dellin kanssa siinä määrin kuin se on asiakkaan CFI-palvelujen tarjoamisen kannalta välttämätöntä. Asiakas on yksin vastuussa asiakaskumppaneittensa toimista ja laiminlyönneistä. Lisäksi asiakas sitoutuu turvaamaan Dellin kaikilta vahingoilta, kustannuksilta ja kuluilta (mukaan lukien oikeudenkäynti- tai korvauskuluilta), joiden syynä on kyseisen asiakaskumppanin toimet tai laiminlyönti asiakkaan edustajan ominaisuudessa toimien luonteesta riippumatta. Peruuttaminen. Asiakkaan maantieteellisen sijainnin mukaisen soveltuvan tuote- ja palvelupalautuskäytännön (joko määritetty palvelun kuvauksessa tai säädetty paikallisessa laissa) mukaan asiakas voi lopettaa CFI-palvelut yhdessä tuettujen Dell-järjestelmien oston sallitun mitätöinnin kanssa toimittamalla kirjallisen peruutusilmoituksen. Asiakas ei voi peruuttaa CFI-palveluita, paitsi jos soveltuva sopimusta vahvempi osavaltion/maan/alueen laki sen sallii. Dell voi peruuttaa CFI-palvelun (mukaan lukien minkä tahansa kesken olevan CFI-projektin) milloin tahansa tämän palvelun kuvauksen voimassaolon aikana seuraavista syistä: Asiakas ei maksa CFI-palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti; tai asiakas ei noudata kaikkia tämän palvelusopimuksen käyttöehtoja. Jos Dell peruuttaa CFI-palvelut, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen asiakkaan laskussa mainittuun osoitteeseen. Ilmoituksessa mainitaan peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivä, joka on vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos paikallinen laki edellyttää toisenlaisen peruutusehdon käyttämistä. JOS DELL PERUUTTAA TÄMÄN PALVELUN TÄMÄN SOPIMUSKOHDAN PERUSTEELLA, ASIAKKAALLA EI OLE OIKEUTTA DELLILLE MAKSETTUJEN TAI ERÄÄNTYVIEN LASKUJEN TAKAISINMAKSUUN, ELLEI PAIKALLINEN LAKI TOISIN MÄÄRÄÄ. Kolmannen osapuolen tuotteet. "Kolmannen osapuolen tuotteilla" tarkoitetaan mitä tahansa laitteistoa, CFI-osaa (määritetty liitteessä 4), ohjelmistoa tai muita aineellisia tai aineettomia materiaaleja (joko asiakkaan Dellille toimittamina tai Dellin asiakkaalle hankkimina), joita Dell käyttää CFI-palveluissa. Asiakas vakuuttaa Dellille, että se on hankkinut kaikki tarvittavat lisenssit, luvat, lainsäädännön mukaiset todistukset tai hyväksynnät, joiden perusteella Dellillä ja edellä kuvatuilla Dellin kumppaneilla, mukaan lukien alihankkijoilla ja työntekijöillä, on oikeus tai lupa kopioida, levittää, käyttää ja/tai muuttaa (mukaan lukien johdannaisteosten luominen) ja/tai asentaa kaikkia kolmannen osapuolen tuotteita loukkaamatta kyseisten tuotteiden toimittajien tai omistajien omistus- tai lisenssioikeuksia (mukaan lukien patentti- ja tekijänoikeudet). ELLEIVÄT ASIAKAS JA DELL OLE KIRJALLISESTI MUUTA SOPINEET, DELL SANOUTUU IRTI KAIKISTA SUORISTA TAI EPÄSUORISTA KOLMANNEN OSAPUOLEN TUOTTEISIIN LIITTYVISTÄ TAKUISTA. Kolmannen osapuolen tuotteisiin sovelletaan yksinomaan kyseisen kolmannen osapuolen ja asiakkaan välisen sopimuksen ehtoja ja määräyksiä. DELL SANOUTUU IRTI KAIKISTA CFI-PALVELUJEN MAHDOLLISESTI AIHEUTTAMISTA VAIKUTUKSISTA KOLMANNEN OSAPUOLEN TUOTTEIDEN TAKUISIIN. Sovellettavan lain sallimassa määrin Dell ei ole vastuussa kolmannen osapuolen tuotteista ja asiakkaan tulee ilmoittaa yksinomaan muulle valmistajalle havaitsemistaan vahingoista tai kolmannen osapuolen tuotteiden hankintaan liittyvistä velvoitteista. Dell Hardware Customization (CFI) -palvelut v 1.2 102009 Sivu 2 / 14

Ei henkilökohtaisia tietoja. Kolmannen osapuolen tuotteet, mukaan lukien ilman rajoitusta Dellille lähetetyt levykuvat, sovellukset ja dokumentaatio, eivät saa sisältää henkilökohtaisia tietoja. Ellei sovellettavassa paikallisessa laissa toisin määritetä, "henkilökohtaisilla tiedoilla" (tai "PII") tarkoitetaan tietoja, joiden avulla tai yhdessä muiden tietojen kanssa luonnollinen henkilö voidaan tunnistaa, tai tietoja, joiden katsotaan olevan henkilökohtaisia tai mitä tahansa muuntyyppisiä tietoja tai henkilötietoja, jotka voivat olla yksityisyyttä koskevien lakien tai määräyksien alaisia. Asiakas takaa, että mitkä tahansa kolmannen osapuolen tuotteet, jotka asiakas lähettää Dellille käytettäväksi CFI-palveluissa, eivät sisällä henkilökohtaisia tietoja. Ota tarvittaessa yhteyttä Dellin myyntiedustajaan. ÄLÄ LÄHETÄ DELLILLE KOLMANNEN OSAPUOLEN TUOTTEITA, JOISSA ON HENKILÖKOHTAISIA TIETOJA. Vienti. Asiakas takaa ja vastaa siitä, etteivät kolmannen osapuolen tuotteet, mukaan lukien ilman rajoitusta levykuvaan sisältyvät ohjelmistot, jotka on lähetetty Dellille CFI Imaging -palvelujen yhteydessä, sisällä rajoitettua tekniikkaa (esimerkiksi salaustekniikkaa), tai jos ne sisältävät rajoitettua tekniikkaa, Dell voi viedä kyseisiä kolmannen osapuolen tuotteita mihin tahansa maahan (lukuun ottamatta sovellettavien vientilakien mukaan kauppasaarrettuja maita) ilman vientilisenssiä. Dell ei vastaa vientilisenssin olemassaoloon liittyvien lausuntojen oikeellisuuden määrittämisestä. Dell ei vastaa myöskään sen määrittämisestä, onko olemassa oikeutta viedä muun valmistajan tuotteita ilman lisenssiä. Asiakkaan vientitodistusten on oltava soveltuvien alueellisten ja paikallisten lakien, määräysten ja vaatimusten mukaisia (esimerkiksi fyysinen vs. sähköinen allekirjoitus). Edellä mainittujen takuiden lisäksi kaikista CFI Imaging -palveluista voidaan vaatia erillinen allekirjoitettu vientitodistus ("Image Export Compliance Certification"). Tietyissä maissa vientitodistukset saatetaan vaatia yhdessä muiden CFI-palvelujen (esimerkiksi CFI Asset-, CFI Hardware Integration-, CFI BIOS Customization- tai CFI Drop in the Box -palvelujen) kanssa. Mahdolliset vaadittavat vientitodistukset on täytettävä, allekirjoitettava ja palautettava Dellille, ennen kuin Dell aloittaa kyseessä olevan CFI-projektin täytäntöönpanon. Jos Delliltä edellytetään CFI-palvelun mukana toimitettavan kolmannen osapuolen tuotteisiin liittyvän vientilisenssin hankkimista, asiakas hyväksyy sen, että asiakkaan on autettava Delliä veloituksetta kohtuullisessa määrin kyseisen vientilisenssin hankkimisessa. Asiakashyvitykset. Asiakas sitoutuu turvaamaan Dellin kaikilta kuluilta, joita aiheutuu kolmannen osapuolen vaatimuksista tai toimista, joiden syynä on (a) asiakkaan epäonnistuminen hankkia kolmannen osapuolen tuotteisiin liittyvä asianmukainen lisenssi, immateriaalioikeuksia tai mikä tahansa muu lupa, lainsäädännön edellyttämiä todistuksia tai suostumuksia sekä ohjelmistoja tai materiaalia asennettaviksi suoraan tai asiakkaan pyynnöstä tai integroituna CFI-palvelun osaksi, tai (b) vientilisenssin olemassaoloon liittyvistä epätarkoista ilmoituksista tai asiakkaan sovellettavien vientilakien, määräysten ja päätösten rikkomisesta tai mahdollisesta rikkomisesta aiheutuvista Delliin kohdistuvista epäilyistä. Technical Specifications -ilmoitus ja vastuunrajoitus. Asiakas vastaa CFI-palvelujen asiakkaan teknisten tietojen määrittämisestä ja sen varmistamisesta, että kyseiset tekniset tiedot on dokumentoitu asianmukaisesti Dellille toimitetussa vahvistetussa ja hyväksytyssä "Technical Specification Form" -lomakkeessa. Asiakas tiedostaa sen, että CFI-palvelut on asiakkaan valitsema palvelu. Dellillä on oikeus luottaa Technical Specification -lomakkeen sisältöön. Dell ei vastaa Technical Specification -lomakkeen tietojen perusteella toimitettavista CFI-palveluista aiheutuvista vastuista tai vahingoista. Jos Dellillä on pätevä syy uskoa, että ehdotetut CFI-palvelut eivät ole teknisesti mahdollisia, Dell pidättää oikeuden kieltäytyä jatkamasta CFI-palvelujen toimittamista. Dell ei anna takuuta siitä, että asiakkaalle toimitetut CFI-palvelut vastaavat kaikkia asiakkaan vaatimuksia, koska Dell on riippuvainen kolmannen osapuolen tuotteista ja asiakkaan tai kolmannen osapuolen toimittamasta tuesta. Muutostenhallinta. Lisätöistä, joita ei ole määritetty CFI-projektissa tai sen Technical Specification -lomakkeessa, jotka ovat seurausta (i) CFI-projektin laajuuden muuttumisesta, (ii) asiakkaan toimesta tai sen laiminlyönnistä; (iii) lain ja/tai sovellettavien määräysten muuttumisesta; tai (iv) ylivoimaisesta esteestä, Dell arvioi lisätyön tarpeen ja antaa lisätietoja aikatauluihin liittyvistä mahdollisista muutoksista ja pyydettyjen muutosten aiheuttamista kustannuksista. Asiakkaan tulee hyväksyä lisäaika ja/tai -kustannukset toimittamalla Dellille kirjallinen hyväksyntä, ennen kuin Dell aloittaa tai (jos palvelu on jo aloitettu) jatkaa lisäpalvelujen toimittamista. Palvelun siirto. Asiakas ei saa siirtää CFI-palvelua tai mitään tämän palvelun kuvauksen nojalla asiakkaalle myönnettyjä oikeuksia kolmannelle osapuolelle. CFI-palvelun käytettävyys. CFI-palvelujen saatavuus voi vaihdella maantieteellisen sijainnin mukaan. CFI Asset -palveluja on saatavilla myös tietyille oheislaitteille (esimerkiksi näytöille, tulostimille ja kehikoille) Amerikassa, Euroopassa, Lähiidässä ja Afrikassa. CFI-palveluja on saatavissa Dell Precision -, OptiPlex -, Dell Latitude - ja PowerEdge järjestelmiin. Dell Hardware Customization (CFI) -palvelut v 1.2 102009 Sivu 3 / 14

Asiakkaan velvollisuudet Jokaisen asiakkaan tilaaman CFI-projektin osalta asiakkaan tulee ilmoittaa Dellille yhteyshenkilöt, joilta on mahdollista saada CFI-palvelujen toimitukseen liittyvää tukea. hankkia tarvittavat lisenssit, oikeudet, lainsäädännön edellyttämät todistukset ja muut luvat, jotka liittyvät kolmannen osapuolen ohjelmistoihin (paitsi OEM-käyttöjärjestelmälisenssi, jonka Dell toimittaa osana tuettujen laiteympäristöjen ostoa) tai muihin kolmannen osapuolen elementteihin, joita Dell käyttää CFI-palvelujen tuottamisessa. täydentää, tarkistaa, hyväksyä ja palauttaa Technical Specification -lomake. toimittaa tarvittaessa allekirjoitettu Image Export Compliance -todistus Dellille ja/tai tarjota kohtuullisessa määrin Dellin CFI-palvelujen toimittamisessa mahdollisesti vaadittavien vientilisenssien hankkimisessa tarvittavaa tukea. vakuuttaa, että kaikki Dellille toimitetut kolmannen osapuolen tuotteet (esimerkiksi levykuva) eivät sisällä henkilökohtaisia tietoja. tilata asiakkaan arviointikappale tarkistusta ja ostettujen CFI-palvelujen hyväksyntää varten. Jos asiakas ei tilaa arviointikappaletta, CFI-palvelujen ristiriitaiset sovellusversiot, laitehallinnan ongelmat tai muut suorituskykyyn liittyvät ongelmat toistuvat kaikissa Dellin asiakkaalle toimittamissa järjestelmissä. Jos Dell jatkaa edelleen CFI-palvelujen ja/tai volyymitilausten toimittamista, asiakas vapauttaa Dellin sellaisiin ongelmiin liittyvistä vastuista, jotka olisi todennäköisesti estetty, jos asiakas olisi tilannut CFI-palvelujen asiakkaan arviointikappaleen ja tarkistanut sen. Dell Hardware Customization (CFI) -palvelut v 1.2 102009 Sivu 4 / 14

Dellin laitteiston mukauttamispalvelut - liite 1 CFI Imaging -palvelut Palvelun yleiskuvaus Dell toimittaa laitteiston mukauttamisen CFI Imaging -palvelut. Tämän palvelun avulla asiakas voi yksinkertaisesti ja tehokkaasti suunnitella käyttöjärjestelmän kanssa asennettavat ohjelmistosovellukset ja asetukset ("levykuva") uusien tuettujen Delljärjestelmien hankkimisen yhteydessä. Asiakkaan levykuvan lataaminen osana valmistusprosesseja testataan ja validoidaan Dellin CFI-prosesseissa. Levykuvaa käytetään asiakkaan tuettujen Dell-järjestelmien valmistuksessa. Palvelumenettelyt ja Dellin vastuut Kunkin CFI Imaging -palveluja sisältävän CFI-projektin prosessi on seuraava: Projektin aloittaminen CFI-projektipäällikkö tai Dellin myyntitiimi auttaa asiakasta asiakkaan teknisten vaatimusten kirjaamisessa Technical Specification -lomakkeeseen. Asiakas tarkistaa tietojen oikeellisuuden ja vahvistaa vaatimukset hyväksymällä ja palauttamalla Technical Specification -lomakkeen Dellille. Asiakas tarkistaa, hyväksyy ja palauttaa Export Compliance -lomakkeen Dellille. Lomakkeen avulla asiakas vakuuttaa, että Dell voi viedä asiakkaan lähettämän levykuvan sen maan rajojen ulkopuolelle, josta levykuva on lähetetty Dellille. Vientitodistus tarvitaan CFI-projektin alkumäärittelyissä. Asiakas toimittaa levykuvan Dellille. Asiakas voi lähettää levykuvan Dellille FTA/FTP:n avulla tai Dell ImageDirect -palvelun kautta. Asiakas voi toimittaa levykuvan myös lähettämällä CD- tai DVD-levyn tai kiintolevyn. Poikkeustapauksessa asiakas voi lähettää levykuvat Dellille toimittamalla koko järjestelmäyksikön. Projektin kehitys CFI-insinöörin luoman CFI-projektin perusteella asiakkaan levykuva ladataan tehtaassa uusiin järjestelmiin. Levykuvaan voidaan määrittää tarvittaessa asiakkaan pyytämiä mukautuksia. Asiakkaan levykuva tarkistetaan ja testataan Dellin valmistusprosessien aikana. Näillä toimenpiteillä varmistetaan, että levykuva latautuu oikein järjestelmän alkuperäisen kokoamisen aikana. Projektin valmistuminen Valmistuksen tehdasprosessit varmistavat sen, että levykuva replikoituu sellaisena kuin se on toimitettu Dellille. Asiakkaan on erityisen suotavaa tilata asiakkaan arviointikappale tarkistusta ja hyväksymistä varten. Näin voidaan olla varmoja siitä, että levykuva on täysin testattu ja varmistettu asiakkaan ympäristössä, ennen kuin se otetaan käyttöön volyymitilauksissa. Projekti on valmis volyymitilauksia varten. Asiakkaan vastuut. Ennen kunkin levykuvan lähettämistä Dellille asiakkaan on säilytettävä levykuvan kopio DELL EI VASTAA LEVYKUVAN TAI MINKÄÄN TUETUN LAITEYMPÄRISTÖN TIETOJEN TAI OHJELMIEN KATOAMISESTA TAI PALAUTUKSESTA luotava ja testattava levykuva sekä vahvistettava se, että levykuva toimii asiakkaan tarpeiden mukaisesti ostetuissa tuetuissa laiteympäristöissä varmistettava, että kukin levykuva sisältää kaikki tarvittavat ohjaimet ja laitehallinnassa ei ole sellaisia laitteita, joita ei tueta eikä mainita Technical Specification -lomakkeessa vahvistettava, että levykuva ei sisällä henkilökohtaisia tietoja täytettävä, tarkistettava oikeellisuus ja vahvistettava vaatimukset hyväksymällä ja palauttamalla Technical Specification -lomake Dellille CFI-projektin alkukehitysvaiheen aikana täytettävä Image Export Compliance -todistus, jossa vakuutetaan, että Dell voi viedä asiakkaan lähettämän levykuvan sen maan rajojen ulkopuolelle, josta kuva on lähetetty Dellille toimitettava käyttöjärjestelmän tuoteavain, jos kyseessä ei ole Dell OEM -käyttöjärjestelmä varmistettava, että CFI Imaging -palvelut vastaavat asiakkaan vaatimuksia, tilaamalla ja testaamalla asiakkaan arviointikappale hyväksyttävä levykuva. Dell Hardware Customization (CFI) -palvelut v 1.2 102009 Sivu 5 / 14

Palvelun vaatimukset Levykuvat on luotava levykuvan tekemiseen tarkoitetun työkalun avulla, kuten Dell ImageDirect-, Symantec Ghost -, Symantec PowerQuest- ja Microsoft ImageX (WIM) -ohjelman avulla. Tarkista CFI-projektipäälliköltä (PM) tarvittaessa, voiko muita levykuvatyökaluja käyttää. Asiakas vastaa asiakkaan levykuvatyökalun valinnasta ja lisensseistä. CFI Imaging -palveluita voi käyttää levykuvissa, jotka on luotu tärkeimpiä käyttöjärjestelmiä (esimerkiksi Microsoft Windows -käyttöjärjestelmää ja Linuxin eri versioita) varten. Tarkista CFI-projektipäälliköltä tarvittaessa, voiko muita käyttöjärjestelmiä käyttää. Levykuva on hyväksyttävä tuettuihin laiteympäristöihin hankittaville kokoonpanoille. Jos asiakkaalla ei ole tiettyä tuettua laiteympäristöä/kokoonpanoa, asiakkaan on ostettava kehitysjärjestelmä, jota käytetään levykuvan luomiseen ja testaamiseen CFI Imaging -palveluun ei sisälly levykuvan sisältämien muun valmistajan ohjelmistojen tai muiden elementtien toimittaminen tai tai niiden käyttöön liittyvien lisenssien hankkiminen sellaisten laitteistojen tai ohjelmistojen fyysinen asentaminen, jotka eivät liity CFI Imaging -palveluun levykuvan luominen levykuvan luontiin liittyvä vianmääritys tai tekninen tuki asiakaskohtaisten sovellusten tai laitteistojen yhteensopivuuden testaaminen levykuvan kanssa muita kuin tässä palveluliitteessä mainittuja toimia. Valinnaiset CFI Imaging -palvelut CD/ DVD Image Restore Media. Tämän valinnaisen CFI Imaging -palvelun avulla voidaan yksinkertaisesti ja tehokkaasti hankkia kopio asiakkaan lopullisesta tuotantoon menevästä levykuvasta, jota käytetään uusien tuettujen Dell-järjestelmien asentamisessa. Tämä palvelu voidaan hankkia vain yhdessä sellaisen CFI-projektin kanssa, johon sisältyy CFI Imaging -palvelut. CD/ DVD Image Restore Media -palvelun avulla asiakkaat voivat palauttaa tuetun Dell-järjestelmän takaisin alkuperäiseen toimitustilaansa asiakkaan omissa tiloissa. Restore Image Media -palvelua voidaan käyttää vain sellaisten tuettujen Dell-järjestelmien levykuvien palauttamiseen, joihin Dell on toimittanut CFI Imaging -palvelun. RESTORE IMAGE EI PALAUTA KÄYTTÄJÄTIETOJA, DELLIN APUOHJELMAOSIOTA, TAI SITÄ EI PÄIVITETÄ SITEN, ETTÄ SE SISÄLTÄISI MUITA MUUTOKSIA TAI LEVYKUVAAN TEHTYJÄ MUUTOKSIA, JOTKA ON TEHTY SEN JÄLKEEN, KUN PALAUTUSLEVYKUVA ON TOIMITETTU ASIAKKAALLE. CD/ DVD Image Restore Media -palvelua ei ole ehkä saatavilla kaikkiin käyttöjärjestelmiin (esimerkiksi Linuxiin). Voit tiedustella tämän palvelun saatavuutta eri käyttöjärjestelmiin CFIprojektipäälliköltä. Muut Dell Imaging -palvelut Kysy tarvittaessa lisätietoja muista Dell Imaging -palveluista (esimerkiksi Dell ImageDirect-, Dell X-Image- tai Dell Image Management -palveluista / IMS) CFI-projektipäälliköltä. Dell Hardware Customization (CFI) -palvelut v 1.2 102009 Sivu 6 / 14

Dellin laitteiston mukauttamispalvelut - liite 2 CFI Asset Tagging -palvelut Palvelun yleiskuvaus Dell toimittaa laitteiston mukauttamisen CFI Asset Tagging -palvelut. Tämän palvelun avulla voidaan yksinkertaisesti ja tehokkaasti liittää asiakkaan toimittama tai Dellin luoma resurssitunnus uusiin tuettuihin Dell-järjestelmiin niiden valmistuksen yhteydessä. Samalla voidaan lisätä resurssitunnukset järjestelmään ulkoisesti / käyttöympäristön laatikoihin (esimerkiksi pakkauslaatikoihin ja -lavoihin). Asiakkaan pyynnöstä tämän palvelun avulla voidaan ohjelmoida järjestelmän CMOS-muistiin resurssitunnukset asiakkaan järjestelmän valmistusvaiheessa. Palvelumenettelyt ja Dellin vastuut Kunkin CFI Asset Tagging -palveluja sisältävän CFI-projektin prosessi on seuraava: Projektin aloittaminen CFI-projektipäällikkö tai Dellin myyntitiimi auttaa asiakasta asiakkaan teknisten vaatimusten kirjaamisessa Technical Specification -lomakkeeseen. Technical Specification -lomakkeessa määritetään resurssitunnuksen sijainti järjestelmässä ja/tai oheislaitteessa sekä pakolliset tietokentät. Resurssitunnuksen paikka vaihtelee laiteympäristön mukaan. Ota yhteyttä CFI-projektipäällikköön ja sovi tuettuihin järjestelmiin lisättävien resurssitunnusten sijoittelusta. Asiakas tarkistaa tietojen oikeellisuuden ja vahvistaa vaatimukset hyväksymällä ja palauttamalla Technical Specification -lomakkeen Dellille. Asiakas toimittaa tarvittaessa Dellille kolmannen osapuolen tuotteet (eli resurssitunnukset). Projektin kehitys CFI-insinööri luo resurssitunnuksen tai CMOS-mukautuksen Technical Specification -lomakkeessa kuvatulla tavalla. CFI Asset Tag -palvelu testataan valmistusvaiheissa. Projektin valmistuminen Asiakasta kehotetaan tilaamaan asiakkaan arviointikappale, jonka perusteella asiakas voi tutkia ja arvioida, vastaavatko CFI Asset Tag -palvelut asiakkaan vaatimuksia. Projekti on valmis volyymitilauksia varten. Asiakkaan velvollisuudet Asiakkaan on annettava kaikki tarvittavat tiedot, joita tarvitaan resurssitunnuksen luomisessa, mukaan lukien ilman rajoitusta asiakkaan resurssitunnusalue, jos Dell luo resurssitunnuksen täytettävä, tarkistettava, hyväksyttävä ja lähetettävä Technical Specification -lomake varmistettava, että Technical Specification -lomakkeessa on määritetty resurssitunnuksen paikka sekä pakolliset tietokentät tarvittaessa annettava kohtuullisessa määrin Dellin CFI-palvelujen toimittamisessa vaadittavien vientilisenssien hankkimisessa tarvittavaa tukea harkittava asiakkaan arviointikappaleen tilaamista sen varmistamiseksi, että CFI Asset Tagging -palvelut vastaavat asiakkaan vaatimuksia tarvittaessa osallistuttava Dellin kanssa (asiakkaan omistamien) kolmannen osapuolen tuotteiden riittävän määrän hankintaan, jotta Dell voi toimittaa tuetun Dell-järjestelmän tilaukset. Dell Hardware Customization (CFI) -palvelut v 1.2 102009 Sivu 7 / 14

CFI Asset Tagging -palvelun vaatimukset Dellin luomat resurssitunnukset tulostetaan mustalla musteella. Väritulostus ei ole saatavilla. Saatavilla on seuraavat Dellin luomat resurssitunnukset: Amerikka: 1. Valkoiselle mattapaperille tulostettuja suuria 5 x 5 tuuman tunnuksia käytetään järjestelmäkotelon ulkopuolella. 2. Matasta platinapolyesteristä valmistettuja keskikokoisia 1,5 x 3 tuuman tunnuksia käytetään järjestelmässä tai oheislaitteessa. 3. Kiiiltävästä valkoisesta polyesteristä valmistettuja pieniä 1 x 2 tuuman tunnuksia käytetään järjestelmässä tai oheislaitteessa. Eurooppa, Lähi-itä, Afrikka (EMEA): 1. Valkoiselle mattapaperille tulostettuja suuria 127 x 80 mm:n tunnuksia käytetään järjestelmäkotelon ulkopuolella. 2. Matasta platinapolyesteristä valmistettuja keskikokoisia 70 x 38 mm:n tunnuksia käytetään järjestelmässä tai oheislaitteessa. 3. Kiiltävästä valkoisesta polyesteristä valmistettuja pieniä 50 x 25 mm:n tunnuksia käytetään järjestelmässä tai oheislaitteessa. Aasia ja Tyynenmeren alue, Japani (APJ): 1. Kiiltävästä valkoisesta polyesteristä valmistettuja suuria 3 x 5 tuuman tunnustarroja käytetään järjestelmäkotelon ulkopuolella. 2. Kiiltävästä valkoisesta polyesteristä valmistettuja keskikokoisia 1,5 x 2 tuuman ja mukautettuja 2 x 3 tuuman tunnustarroja käytetään järjestelmässä ja oheislaitteessa. 3. Kiiltävästä valkoisesta polyesteristä valmistettuja pieniä 1 x 2 tuuman tunnustarroja käytetään järjestelmässä ja oheislaitteessa. Kiina: 1. Kiiltävästä valkoisesta polyesteristä valmistettuja suuria 76,2 x 50,0 mm:n tunnustarroja käytetään järjestelmäkotelon ulkopuolella. 2. Kiiltävästä valkoisesta polyesteristä valmistettuja keskikokoisia 76,2 x 38,1 mm:n tunnustarroja käytetään järjestelmässä ja oheislaitteessa. 3. Kiiltävästä valkoisesta polyesteristä valmistettuja pieniä 50,8 x 25,4 mm:n tunnustarroja käytetään järjestelmässä ja oheislaitteessa. Asiakkaan toimittamien resurssitunnusten on oltava esipainettuja, myös perforoituja yksittäisten tunnusten irrottamista varten. Tietyillä alueilla (esimerkiksi EMEA ja APJ) tunnuksessa on oltava viivakoodi. Tarkista CFI-projektipäälliköltä asiakkaan toimittamiin resurssitunnuksiin liittyvät paikalliset vaatimukset ja rajoitukset. CFI Asset Tagging -palveluun ei sisälly kolmannen osapuolen ohjelmistosovellusten toimittaminen tai niiden käyttöön liittyvien lisenssien hankkiminen sellaisten laitteistojen tai ohjelmistojen fyysinen asentaminen, jotka eivät liity CFI Asset Tagging -palveluun resurssitunnusten tulostaminen käyttämällä asiakkaan hankkimaa tarramateriaalia muita kuin tässä palveluliitteessä erikseen mainittuja toimia. Dell Hardware Customization (CFI) -palvelut v 1.2 102009 Sivu 8 / 14

Dellin laitteiston mukauttamispalvelut - liite 3 CFI Asset Reporting -palvelut Palvelun yleiskuvaus Dell toimittaa laitteiston mukauttamisen CFI Asset Reporting -palvelut. Tämän palvelun avulla asiakas voi yksinkertaisesti ja tehokkaasti saada määräaikaisraportteja, jotka sisältävät järjestelmään ja tilaukseen liittyviä yksityiskohtaisia tietoja. Raportit lähetetään asiakkaalle sähköpostitse säännöllisesti asiakkaan valitseman aikataulun (päivittäin, viikoittain tai kuukausittain) mukaisesti pilkuin erotettuna tekstitiedostona tai Microsoft Excel -laskentataulukkona. Palvelumenettelyt ja Dellin vastuut Kunkin CFI Asset Reporting -palveluja sisältävän CFI-projektin prosessi on seuraava: Projektin aloittaminen CFI-projektipäällikkö tai Dellin myyntitiimi auttaa asiakasta asiakkaan teknisten vaatimusten kirjaamisessa Technical Specification -lomakkeeseen. Asiakas tarkistaa tietojen oikeellisuuden ja vahvistaa vaatimukset hyväksymällä ja palauttamalla Technical Specification -lomakkeen Dellille. Projektin kehitys CFI-insinööri luo raportin Technical Specification -lomakkeen tietojen perusteella. Projektin valmistuminen Projekti on valmis volyymitilauksia varten. Asiakkaan velvollisuudet. Asiakkaan on toimitettava sähköpostiosoite raportin lähettämistä varten täytettävä, tarkistettava, hyväksyttävä ja lähetettävä Technical Specification -lomake tarvittaessa annettava kohtuullisessa määrin Dellin CFI-palvelujen toimittamisessa vaadittavien vientilisenssien hankkimisessa tarvittavaa tukea varmistettava, että CFI Asset Reporting -palvelu vastaa asiakkaan vaatimuksia. Palvelun vaatimukset Jos yhtään järjestelmää ei ole tilattu raportointijakson aikana, asiakkaalle toimitetaan tyhjä raportti tai raporttia ei toimiteta lainkaan. Raportin kaikkia tietokenttiä ei käytetä kaikissa järjestelmissä tai oheislaitteissa. Tarkista CFI-projektipäälliköltä, mitä raporttikenttiä tarvitaan kyseisen järjestelmä- tai oheislaitetyypin kanssa. CFI Asset Reporting -palveluihin ei sisälly kolmannen osapuolen ohjelmistosovellusten toimittaminen tai niiden käyttöön liittyvien lisenssien hankkiminen minkään laitteiston tai ohjelmiston fyysinen asentaminen resurssitunnusten tulostaminen muita kuin tässä palveluliitteessä erikseen mainittuja toimia. Dell Hardware Customization (CFI) -palvelut v 1.2 102009 Sivu 9 / 14

Dellin laitteiston mukauttamispalvelut - liite 4 CFI Hardware Integration -palvelu Palvelun yleiskuvaus Dell toimittaa CFI Hardware Integration -palveluja. Tämän palvelun avulla asiakas voi yksinkertaisesti ja tehokkaasti asentaa tiettyjä standardista poikkeavia laitteistoja ("CFI-osat") tuettuihin Dell-järjestelmiin uusien tuettujen Dell-järjestelmien valmistusvaiheessa. Tämä palvelu voi sisältää myös CFI Parts Replacement -palveluja*, joiden avulla asiakkaat voivat hankkia CFI-vaihto-osia. Kyseiset CFI-osat ovat Dellin asiakkaan tuettuihin Dell-järjestelmiin hankkimia ja järjestelmän alkuperäisen kokoamisen aikana asentamia osia. * CFI Parts Replacement -palvelujen saatavuus vaihtelee maantieteellisten alueiden mukaan. Kysy CFIprojektipäälliköltä lisätietoja alueellisista rajoituksista tai poikkeamista. Palvelumenettelyt ja Dellin vastuut Kunkin CFI Hardware Integration -palveluja sisältävän CFI-projektin aloitusprosessi on seuraava: Projektin aloittaminen CFI-projektipäällikkö tai Dellin myyntitiimi ottaa yhteyttä asiakkaaseen asiakkaan teknisten vaatimusten kirjaamiseksi Technical Specification -lomakkeeseen. Asiakas tarkistaa tietojen oikeellisuuden ja vahvistaa vaatimukset hyväksymällä ja palauttamalla Technical Specification -lomakkeen Dellille. Dell hankkii CFI-osat, tai asiakas toimittaa CFI-osat Dellille. CFI-projektipäällikkö luo yhdessä Dellin sisäisen ryhmän tai asiakkaan kanssa CFI-osien hallintaprosessin. Tarvittaessa asiakas toimittaa Dellille CFI-osien lainsäädännön edellyttämät todistukset (esimerkiksi asiakas saa lainsäädännön edellyttämät todistukset CFI-osat toimittavalta valmistajalta, asiakas toimittaa toimittajalta saamansa lainsäädännön edellyttämän todistuksen Dellille). Projektin kehitys Dell tarkistaa ohjeiden ja komentosarjojen toimivuuden suorittamalla loppuun valmistustestin, jotta CFI-osien ja muiden liittyvien ohjainten tehdasmukautus suoritetaan Technical Specification -lomakkeen tietojen mukaisesti. Projektin valmistuminen On suositeltavaa, että asiakas tilaa asiakkaan arviointikappaleen tarkistusta varten. Asiakas varmistaa näin, että CFIosat toimivat suunnitellusti ja asiakkaan vaatimusten mukaisesti. DELL EI VASTAA ASIAKASJÄRJESTELMIEN TIETOJEN TAI OHJELMIEN KATOAMISESTA TAI PALAUTUKSESTA. Projekti on valmis volyymitilauksia varten. Asiakkaan velvollisuudet Asiakkaan on toimitettava riittävä määrä CFI-osia (ja niihin liittyviä ohjelmistolisenssejä) Dellille CFI-projektin aloitusvaiheessa sekä tarvittaessa osien toimintaan vaikuttavat ohjaimet vakuutettava, että asiakkaan Dellille toimittamat CFI-osat eivät sisällä henkilökohtaisia tietoja ja että ne ovat soveltuvien paikallisen lainsäädännön mukaisten vaatimusten/todistusten mukaisia täytettävä, tarkistettava, hyväksyttävä ja lähetettävä Technical Specification -lomake täytettävä tarvittaessa Export Compliance -lomake, jossa vakuutetaan, että Dell voi viedä CFI-osia sen maan rajojen ulkopuolelle, josta osat on toimitettu Dellille annettava kohtuullisessa määrin Dellin CFI-palvelujen toimittamisessa mahdollisesti vaadittavien vientilisenssien hankkimisessa tarvittavaa tukea Dellille luotava testiympäristö, testattava ja vahvistettava se, että CFI-osat toimivat ostettavassa tuetussa Dell-järjestelmän kokoonpanossa asiakkaan tarpeiden mukaan DELL EI VASTAA ASIAKASJÄRJESTELMIEN TIETOJEN TAI OHJELMIEN KATOAMISESTA TAI PALAUTUKSESTA kun kyseessä on asiakkaan toimittamat CFI-osat, toimitettava yhteistyössä Dellin kanssa projektin koko elinkaaren ajan riittäviä määriä CFI-osia Dellille, jotta asiakkaan uudet tuetun Dell-järjestelmän tilaukset voidaan toimittaa Dell Hardware Customization (CFI) -palvelut v 1.2 102009 Sivu 10 / 14

kun kyseessä on Dellin toimittamat CFI-osat, yhteistyössä Dellin kanssa projektin koko elinkaaren ajan toimitettava neljännesvuosittain ja vuosittain yksikkökohtaiset ennusteet, jotta Dell voi toimittaa riittävästi asiakkaan uusia tuettujen Dell-järjestelmien tilauksia ja asiakkaan pyytämiä CFI Parts Replacement -palveluun kuuluvia CFI-osia harkittava asiakkaan arviointikappaleen tilaamista sen varmistamiseksi, että CFI Hardware Integration -palvelut vastaavat asiakkaan vaatimuksia varmistettava, että CFI-osien integrointi on sovellettavien alueellisten/paikallisten lakien, määräysten ja vaatimusten mukaisia. Tarkista CFI-projektipäälliköltä mahdolliset rajoitukset. CFI Hardware Integration -palveluun ei sisälly asiakkaan toimittamien tai Dellin asiakkaan puolesta hankkimien CFI-osien mukauttaminen tai asetusten määrittäminen CFI-kokoonpanon yhteentoimivuuden (esimerkiksi suorituskyvyn ja/tai yhteensopivuuden) varmistaminen muutoin kuin siten, että CFI-osat on asennettu Technical Specification -lomakkeen tietojen mukaisesti laiteohjainten luonti tiettyjen CFI-osien vianmääritys tai tekninen tuki tuetun Dell-järjestelmän muuttaminen CFI-osien sovittamiseksi järjestelmään CFI-osien yhteensopivuuden testaaminen asiakkaan kokoonpanon tai levykuvan kanssa muita kuin tässä palveluliitteessä erikseen mainittuja toimia. CFI Parts Replacement -palvelut ja tuki CFI Parts Replacement -palvelut on suunniteltu käytettäviksi seuraavan työpäivän palveluina paikoissa, joissa ne ovat käytettävissä, kun CFI-vaihto-osat toimitetaan asiakkaille. Seuraavan työpäivän palvelu on yleensä saatavilla, jos asiakas tekee vaihtotilauksen puhelimitse klo 16:een mennessä paikallista aikaa. Jos tilaus tehdään klo 16:n jälkeen paikallista aikaa, CFI-vaihto-osa toimitetaan seuraavana työpäivänä, joten se on asiakkaan luona sitä seuraavana työpäivänä. CFI-OSIEN VAIHTOPALVELUJEN SEURAAVAN TYÖPÄIVÄN PALVELUA EI TAATA. CFI Parts Replacement -palvelut koskevat vain CFI-osia, jotka Dell on hankkinut ja asentanut tuettuun Delljärjestelmään järjestelmän valmistusvaiheessa, kun CFI Hardware Integration -palvelut on käytössä. CFI-osat, jotka Dell on hankkinut mutta joita Dell EI ole integroinut tuotteeseen järjestelmän valmistusvaiheessa, EIVÄT ole saatavana CFI Parts Replacement -palveluun kuuluvina osina. CFI Parts Replacement -palvelun sisältö on kuvattu jäljempänä. Dell pidättää itsellään oikeuden muuttaa tai päivittää palvelun sisällön tuoteluetteloita ilman ennakkovaroitusta. CFI Parts Replacement -palveluun kuuluvat CFI-osat CFI Parts Replacement -palvelut ovat saatavissa seuraaville CFI-osille: Asiakas Yritys I/O-kortit I/O-kortit Sisäiset kaapelit Digiboardit Kolmannen osapuolet kiintolevyt Verkkokortit Kolmannen osapuolen irrotettavat kiintolevyt Kolmannen osapuolen kiintolevyt Kolmannen osapuolen optiset asemat Kolmannen osapuolen optiset asemat (CDRW, DVD, CDROM) Verkkokortit Kortit (media, ääni, video, RAID) Kortit (media, ääni, video, RAID) PCMCIA-sarjat Dell Hardware Customization (CFI) -palvelut v 1.2 102009 Sivu 11 / 14

CFI Parts Replacement -palveluun kuulumattomat CFI-osat CFI Parts Replacement -palveluja EI ole saatavana seuraaville CFI-osille: Asiakas Yritys Tulostimet Tulostimet Skannerit Skannerit Reitittimet Kolmannen osapuolen sillat, reitittimet, keskittimet, sovittimet ja kytkimet Dokumentaatio Dokumentaatio Tietoväline Tietoväline Tietoturvalaitteet (esim. lukot, kaapelit) Tietoturvalaitteet (esim. lukot, kaapelit) Kolmannen osapuolen näytöt, näppäimistöt, hiiret, Kolmannen osapuolen näytöt, näppäimistöt, hiiret, kaiuttimet kaiuttimet Pakkaukseen lisättävät valmiit tuotteet (esim. Pakkaukseen lisättävät valmiit tuotteet (esim. kämmenmikrot, kuulokesarjat dokumentaatio) kämmenmikrot, kuulokesarjat, dokumentaatio) Toimitetut laitteistot/osat Toimitetut laitteistot/osat Ohjelmistot Ohjelmistot Kassalaitteet Kassalaitteet BIOS-asetukset/-kokoonpano BIOS-asetukset/-kokoonpano Resurssitunnukset Resurssitunnukset Automaattinen RAID Automaattinen RAID BIOS-logot BIOS-logot CFI-osien vaihtoprosessi Dell päättää CFI-vaihto-osan toimituksesta sen jälkeen, kun asiakas ja Dellin teknisen tuen tiimi on suorittanut tuetun Delljärjestelmän vianmäärityksen kohtuullisessa laajuudessa; jos teknikko löytää CFI-osaan liittyvän vian, vaihtotilaus lähetetään asiakkaalle edellä olevassa CFI Parts Replacement -palvelu ja tuki -osassa kuvatulla tavalla. Lisätietoja Dellin teknisen tuen prosesseista on seuraavissa alueellisissa osoitteissa: ABU: http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/dellcare/contact_technical_support?c=fi&l=fi&s=gen EMEA: http://support.euro.dell.com/support/index.aspx?c=fi&l=fi&s=gen APJ: Pyydä lisätietoja CFI-projektipäälliköltä APJ:n CFI-osien vaihtomahdollisuuksista (rajoitettu valikoima) CFI-osien vaihto vs. tuotteen takuu CFI Parts Replacement -palvelu on lisäarvovaihtopalvelu, joka täydentää Dellin CFI Hardware Integration -palvelua; tämä palvelu täydentää Dellin tuettuja Dell-järjestelmiä koskevaa takuuta osoittamalla yhden yhteydenottopisteen CFI-osien vaihtoa koskevia asioita varten. CFI PARTS REPLACEMENT -PALVELU EI OLE TAKUU. CFI Parts Replacement -palvelun rajoitukset CFI Parts Replacement -palvelu on saatavana CFI-osille, jotka on hankittu ja asennettu asiakkaan tuettuihin Delljärjestelmiin järjestelmän alkuperäisen kokoamisen yhteydessä, kun CFI Hardware Integration -palvelut on käytössä. Jos asiakas ostaa sitomattomia osia tai kyseessä on järjestelmän alkuperäisen myynnin jälkeen tehty hankinta, kyseisen CFI-osan takuu palautuu valmistajan takuuksi. CFI Parts Replacement -palvelu ei takaa, että vaihto-osa olisi tarkalleen samanlainen. Koska toimialan tarjonta ja/tai käytöstäpoistotoimet voivat vaikuttaa osan saatavuuteen, Dellin toimituskeskus lähettää samanlaisen osan, mutta sen valmistaja ja/tai osanumero voi olla eri kuin alkuperäisen. CFI-vaihto-osat voivat olla uusia tai kunnostettuja lain niin salliessa. CFI Parts Replacement -palvelun takuuaika on tuetun Dell-järjestelmän alkuperäisen palvelusopimuksen keston aika (enintään kolme vuotta tai paikallisen lain mukaisesti, jos takuu on yli kolme vuotta). Joistakin CFI-osista voidaan periä lisämaksuja tietyillä alueilla (jos esimerkiksi osan hinta on yli 500 Yhdysvaltain dollaria). Tarkista CFI-projektipäälliköltä paikalliset vaatimukset ja rajoitukset. CFI-osat, joiden yksikköhinta on yli 3 000 Yhdysvaltain dollaria (tai vastaava summa paikallisena valuuttana), kuuluvat alkuperäisen valmistajan takuun piiriin. Dell Hardware Customization (CFI) -palvelut v 1.2 102009 Sivu 12 / 14

Dellin laitteiston mukauttamispalvelut - liite 5 CFI BIOS Customization -palvelut Palvelun yleiskuvaus Dell toimittaa laitteiston mukauttamisen CFI BIOS Customization -palveluja. Tämän palvelun avulla asiakas voi yksinkertaisesti ja tehokkaasti mukauttaa uusien tuettujen Dell-järjestelmien Dellin vakiomuotoisia Basic Input/Output -asetuksia ("BIOS") valmistusvaiheessa (esimerkiksi asiakkaan mahdollisuus "jäädyttää" Dellin vakiomuotoinen BIOS tiettyyn versioon, asiakkaan mahdollisuus käyttää yrityksen logoa BIOS-logona). Palvelumenettelyt ja Dellin vastuut Kunkin CFI BIOS Customization -palveluja sisältävän CFI-projektin prosessi on seuraava: Projektin aloittaminen CFI-projektipäällikkö tai Dellin myyntitiimi auttaa asiakasta asiakkaan teknisten vaatimusten kirjaamisessa Technical Specification -lomakkeeseen. Asiakas tarkistaa tietojen oikeellisuuden ja vahvistaa vaatimukset hyväksymällä ja palauttamalla Technical Specification -lomakkeen Dellille. Projektin kehitys CFI-insinöörin luomien komentosarjojen avulla voidaan ottaa käyttöön BIOS-asetusten mukautusten tehdasasetus. BIOS-asetusten mukautusprosessi testataan valmistusvaiheen aikana. Projektin valmistuminen Asiakkaan on erityisen suotavaa tilata asiakkaan arviointikappale tarkistusta ja hyväksymistä varten. Näin voidaan varmistua siitä, että BIOS Customization -palvelu toimiii suunnitellusti asiakkaan edellyttämällä tavalla. Projekti on valmis volyymitilauksia varten. Asiakkaan velvollisuudet Asiakkaan on luotava ja testattava BIOS-mukautukset ja varmistettava, että ne toimivat asiakkaan tarpeiden mukaisesti tuetussa Delljärjestelmässä. DELL EI VASTAA MUKAUTETTUIHIN BIOS-ASETUKSIIN LIITTYVIEN TIETOJEN TAI OHJELMIEN KATOAMISESTA TAI PALAUTUKSESTA. harkittava asiakkaan arviointikappaleen tilaamista sen varmistamiseksi, että mukautetut BIOS-asetukset vastaavat asiakkaan vaatimuksia. annettava kohtuullisessa määrin Dellin CFI-palvelujen toimittamisessa mahdollisesti vaadittavien vientilisenssien hankkimisessa tarvittavaa tukea Dellille. lähettämällä tuotemerkki, tuotenimi ja/tai logo Dellille varmistettava, että Dellille ja Dellin kumppaneille on annettu valtuutus ja/tai myönnetty lisenssi tai jollakin muulla tavoin annettu oikeus käyttää kyseistä tuotemerkkiä, tuotenimeä ja/tai logoa asiakkaan vaatimusten mukaisesti. Palvelun vaatimukset Dell julkistaa pakollisia BIOS-päivityksiä ajoittain. Pakolliset BIOS-päivitykset vaikuttavat BIOSin "jäädytykseen". Asiakas voi "jäädyttää" BIOSin uudelleen uudelle päivitystasolle. Kaikki BIOS-mukautusasetukset eivät ole käytettävissä kaikissa tuetuissa Dell-järjestelmissä. Asiakkaan tulee keskustella CFI-projektipäällikön kanssa tietyn asetuksen käytettävyydestä järjestelmätyypin mukaan. CFI BIOS Customization -palveluun ei sisälly kolmannen osapuolen ohjelmistosovellusten toimittaminen tai niiden käyttöön liittyvien lisenssien hankkiminen sellaisten laitteistojen tai ohjelmistojen fyysinen asentaminen, jotka eivät liity CFI BIOS -palveluun mukautettujen BIOS-asetusten luonti, silloin kun ne eivät kuulu Dellin vakiomuotoisiin BIOS-asetuksiin asiakkaan sellaisen levykuvan vianmääritys tai tekninen tuki, jossa on mukautetut BIOS-asetukset asiakaskohtaisten sovellusten tai laitteistojen yhteensopivuuden testaaminen asiakkaan levykuvan ja mukautettujen BIOS-asetusten kanssa muita kuin tässä palveluliitteessä erikseen mainittuja toimia. Dell Hardware Customization (CFI) -palvelut v 1.2 102009 Sivu 13 / 14

Dellin laitteiston mukauttamispalvelut - liite 6 CFI Drop in the Box Factory Integration -palvelut Palvelun yleiskuvaus Dell toimittaa laitteiston mukauttamisen CFI Drop in the Box Factory Integration -palveluja ("CFI Drop in Box -palvelut"). Tämän palvelun avulla asiakas voi yksinkertaisesti ja tehokkaasti pakata uuden tuetun Dell-järjestelmän toimitukseen mukaan asiakkaan valitsemat kolmannen osapuolen tuotteet (esimerkiksi dokumentaatio, ohjelmistot ja/tai oheislaitteet). Palvelumenettelyt ja Dellin vastuut Kunkin CFI Drop in Box -palveluja sisältävän CFI-projektin prosessi on seuraava: Projektin aloittaminen CFI-projektipäällikkö tai Dellin myyntitiimi ottaa yhteyttä asiakkaaseen asiakkaan teknisten vaatimusten kirjaamiseksi Technical Specification -lomakkeeseen. Asiakas tarkistaa tietojen oikeellisuuden ja vahvistaa vaatimukset hyväksymällä ja palauttamalla Technical Specification -lomakkeen Dellille. Dell hankkii kolmannen osapuolen tuotteet, tai asiakas toimittaa valmiit tuotteet Dellille. CFI-projektipäällikkö suunnittelee Dellin hankintaosaston tai asiakkaan kanssa valmiiden tuotteiden hankintaprosessin. Projektin kehitys Suorittamalla loppuun valmistustestin Dell (i) tarkistaa, että kaikki tuotteet on määritetty oikein tavaraluetteloon, ja (ii) selvittää, mahtuvatko kaikki tuotteet uuden tuetun Dell-järjestelmän pakkaukseen vai tarvitaanko lisäpakkaus. Projektin valmistuminen Projekti on valmis volyymitilauksia varten. Asiakkaan velvollisuudet. Asiakkaan on toimitettava riittävä määrä pakkaukseen lisättäviä valmiita tuotteita Dellille CFI-projektin aloitusvaiheessa vakuutettava, että valmiit tuotteet eivät sisällä henkilökohtaisia tietoja annettava kohtuullisessa määrin Dellin CFI-palvelujen toimittamisessa mahdollisesti vaadittavien asiakkaan omistamien kolmannen osapuolen tuotteiden vientilisenssien hankkimisessa tarvittavaa tukea Dellille yhteistyössä Dellin kanssa projektin koko elinkaaren toimitettava riittävä määrä asiakkaan hankkimia (omistamia) valmiita materiaaleja Dellille, jotta Dell voi toimittaa tuetun Dell-järjestelmän tilaukset kun kyseessä on Dellin hankkimat kolmannen osapuolen tuotteet, yhteistyössä Dellin hankintaosaston kanssa projektin koko elinkaaren ajan toimitettava neljännesvuosittain ja vuosittain yksikkökohtaiset ennusteet, jotta Dell voi toimittaa riittävästi asiakkaan Drop in the Box -palvelun sisältäviä järjestelmätilauksia. Palvelun vaatimukset CFI Drop in Box -palveluun sisällytettävien tuotteiden kokoa ja määrää rajoittaa tilattujen tuotteiden tyyppi ja pakkausten tilavuus. Tarkista CFI-projektipäällikön kanssa mahdolliset rajoitukset. Tähän palveluun ei sisälly pakkaukseen valmiina lisättävien tuotteiden mukauttaminen tai asetusten määrittäminen kolmannen osapuolen tuotteen yhteensopivuuden testaaminen asiakkaan kokoonpanon kanssa muita kuin tässä palveluliitteessä erikseen mainittuja toimia. Dell Hardware Customization (CFI) -palvelut v 1.2 102009 Sivu 14 / 14