HelsinkiMission keikkatoiminta Sirpa Hirvonen (sirpa.hirvonen@helsinkimissio.fi) 22.11.2018
APUA VUODESTA 1883 HelsinkiMissio auttaa kaupungin unohdettuja jo kolmannella vuosisadalla 2
LÄHELLÄ IHMISTÄ MISSIO Etsiä, löytää ja auttaa yksinäisiä kaupunkilaisia. Haastaa kaikki toimimaan unohdettujen puolesta yksinäisyyttä vastaan. ARVOT Läsnäolo Suopeus Uskallus 3
86 TYÖNTEKIJÄÄ JA LÄHES 900 AKTIIVISTA VAPAAEHTOISTA Ammatillinen toiminta Senioripysäkki Palvelutalo Cecilia Nuorten kriisipiste Krisjouren för unga Aggredi Resonaari Vapaaehtoistoiminta Aamukorva Ryhmät Seniorien tukihenkilöt Keikka-apu Albertin olohuone Nuorten tukihenkilöt Äiti- ja isämentorit Soittokaverit 4
Läsnäoloa, tukea ja apua SENIOREILLE 14/9/2017 5
KEIKKA-APU HelsinkiMission keikka-apu on toiminut 10 vuotta Lyhytkestoista tai kertaluonteista apua, esim. seurana ulkoiluun, kahvilaan tai ostoksille, saattajana lääkäriin, digitukea Keikka-auttajalta saatu tuki luo turvallisuutta ja vahvistaa arjessa selviämistä. Keikka-auttajat ovat HelsinkiMission kouluttamia vapaaehtoisia 6
KEIKKA-AVUN TAVOITTEENA Kotona asuvien senioreiden yksinäisyys vähenee kun heidän ihmiskontaktinsa, hyvinvointinsa ja arjen turvallisuutensa lisääntyy sekä digiyhteiskuntaan liittyminen mahdollistuu Seniorin tukeminen ja auttaminen tuottaa iloa myös vapaaehtoisille tarjoten mielekkyyden ja merkityksellisyyden sekä yhteisöllisyyden kokemuksia. Vapaaehtoiset saavat tietoa, tukea ja koulutusta toimintansa tueksi. 11/28/2018 7
DIGIKEIKAT Tavoitteena on vapaaehtoisvoimin auttaa ja opastaa yli 60-vuotiaita senioreita tietokoneen tai älylaitteen hankinnassa, käyttöönotossa ja digitaalisten palveluiden piiriin saattamisessa. 8
DIGITOIMINNAN ABC MISTÄ SENIORIT TULEVAT? Soittavat itse Kotihoito, muu ammatillinen yhteistyötaho Omaiset, ystävät, naapurit Yhteistyökumppanit MIHIN APUA KAIVATAAN? Tabletin / laitteen osto Laitteen käyttö Sähköiset palvelut Sähköposti Sosiaalinen media 9
VAPAAEHTOINEN Haastateltu ja koulutettu keikkatoimintaan, henkilöllisyys varmistettu Vaitiolovelvollinen, luotettava, vakuutettu Haluaa auttaa ja saa samalla hyvän kokemuksen Toimii palkatta. Hänelle ei saa koitua kuluja toiminnasta Toimii tavallisen ihmisen tiedoin ja taidoin 19/9/2018 10
SENIORI Toivoo itse vapaaehtoista On riittävän toimintakykyinen ja vapaaehtoisen autettavissa, esim. kykenee kommunikoimaan ja on yhteistyökykyinen Hahmottaa vapaaehtoisen tehtävänkuvan oikein 11
AMMATTIHENKILÖ Ohjaa asiakasta soittamaan vapaaehtoisvälitykseen tai soittaa hänen puolestaan (asiakkaan luvalla) Antaa vapaaehtoisvälitykseen pyydetyt tiedot asiakkaasta ja palvelupaketista, johon vapaaehtoista haetaan Arvioi asiakkaan kunnon: onko asiakas vapaaehtoisen autettavissa Ilmoittaa, jos avun tarve peruuntuu 12
KOORDINOINTI CLARAN KAUTTA Koordinoimme vapaaehtoistyötä, viestintää ja varainhankintaa Clara toiminnanohjausjärjestelmän avulla. Claraan on kirjattu tiedot kaikista HelsinkiMission asiakkaista ja vapaaehtoisista. Kaikki henkilötiedot on suojattu henkilötietolain mukaisesti. Järjestelmä tuottaa raportteja ja tilastoja toiminnan ohjaamiseen ja rahoittajalle raportoitaviksi. 19/9/2018 13
CLARA MOBIILISSA Halutessaan vapaaehtoinen voi ladata älypuhelimeensa HelpingApp mobiilisovelluksen, mutta ilmoittautuminen toimii yhtä lailla selaimellakin. 19/9/2018 14
ESIMERKKI DIGIKEIKASTA Puistolassa asuvalla, 74-vuotiaalla Sirkalla on kesäkuussa ostettu Huawei-merkkinen tabletti, jota hän haluaisi oppia käyttämään. Sirkka osaa maksaa tabletilla laskuja, mutta haluaisi tietää mitä kaikkea muuta hienoa tabletilla voikaan tehdä. Hänellä on myös joutunut roskakoriin jokin tiedosto, jonka hän haluaisi takaisin, muttei osaa sitä itse noutaa. Haluaisitko lähteä opastamaan iloista Sirkkaa? Ehdota paria sinulle sopivaa ajankohtaa ilmoittautuessasi keikalle! 11/28/2018 15
11/28/2018 16
KEIKKATOIMINTA ILMOITTAU- TUMINEN KEIKALLE Vapaaehtoinen löytää itselleen sopivan keikan vapaaehtoisintrasta ja ilmoittautuu keikalle Claran kautta HM:n työntekijä ehdottaa vapaaehtoiselle tiettyä keikkaa laittamalla Claran kautta sähköpostia, riippuen keikan kiireellisyydestä KOORDINOINTI HM:n työntekijä on yhteydessä senioriin tai muuhun tahoon (kotihoito, omainen) ilmoittaakseen vapaaehtoisen löytymisestä ja sovitellakseen aikataulua, jolloin keikka on kaikille osapuolille mahdollinen. HM:n työntekijä lähettää vapaaehtoiselle sähköpostitse/claran kautta keikan tarkemmat tiedot (osoitteet, aikataulut, yms.) RAPORTOINTI Vapaaehtoinen raportoi keikan jälkeen sähköpostitse (tai puhelimitse), miten keikka on sujunut. Erityis-/ongelmatilanteissa ollaan yhteydessä myös senioriin tai muuhun tahoon
KOHTAAMINEN Arvostava kohtaaminen Selkeys, rauhallisuus, ystävällisyys Kiireettömyys Huomioidaan, että ikääntyminen vaikuttaa monin tavoin fyysiseen toimintakykyyn. Ikääntyminen vaikuttaa esimerkiksi näköön, kuuloon, lihasvoimaan ja asennon hallintaan. 11/28/2018 18
KOHTAAMINEN Positiivisuus Toistot, annetaan seniorin itse harjoitella omaan tahtiin Tehdään muistilappuja Toimitaan seniorin ehdoilla Kannustetaan ja annetaan myönteistä palautetta Käytetään yhteistä kieltä 11/28/2018 19
OSALLISUUS Henkilökohtaista voiman tunteen rakentumista eli voimaantumista Mahdollisuutta olla vaikuttamassa yhteisön jäsenenä ja kansalaisena yhteisön toimintaan Tärkeää tukea esteettömyyttä ja saavutettavuutta 11/28/2018 20
KUINKA TUETAAN VAPAAEHTOISIA Tarjotaan lisäkoulutuksia mm. muistisairaudet, ergonomia, auttajan jaksaminen, yksinäisyys, digikoulutus (ohjataan yhteistyökumppaneiden koulutuksiin) Koordinaattorin tuki on tarjolla päivittäin Ryhmätyönohjaus keikkalaisille Virkistykset 11/28/2018 21
YDINLUVUT VIIME VUODELTA 6 digitapahtumaa, joissa 49 yrityksen työntekijää ja 101 senioria 204 kotiin tehtyä digikeikkaa 1753 keikkaa, joista 471 ruotsinkielisiä 22
DIGIAPU KOKEILU Helsingin kaupungin kanssa kokeilu Kotikirjaston asiakkaille saatavasta digineuvonnasta 1.9. 30.11.2018. Kotikirjastolla on 432 asiakasta Helsingissä Tähän mennessä noin 20 pyyntöä tullut 11/28/2018 23
Seniori: PALAUTTEITA DIGIKEIKOISTA Sain tarvitsemaani tietoa, sain lisätietoja ja varmuutta tabletin käyttöön, tukea uuden laitteen hankintaan siis puhelimen Kysyin mitä vaan, niin kaikkiin löytyi ratkaisu. HelsinkiMissiossa täytyy olla kova seula, kun näin hyvinä vapaaehtoisia löytyy. Taivaastako nämä ihmiset tipahtaa! Kyllä hän ihan ystävällisesti vastasi kysymyksiin, niin kuitenkin tällainen on paljolti sitä, että opastaja tekee itse, mutta oppilas ei välttämättä muista. Jos hän olisi laittanut minut tekemään, niin se olisi auttanut minua enemmän. Vapaaehtoinen oli allerginen kissoille ja itselläni oli kissa 11/28/2018 24
Vapaaehtoinen: PALAUTTEITA DIGIKEIKOISTA Positiivista ja piristävää. Keikan yhteydessä tulee juteltua ja vanhus saa seuraa. Tuki ja turva on äärimmäisen tärkeää. Yksinäisyyden vähentyminen, kuulluksi tuleminen Joku korvaussysteemi matkoihin olisi paikallaan. Kävin neuvomassa Sinikkaa, käytiin läpi Internetin selaus, sähköposti, kameran käyttö, luotiin Skype-tunnukset, ja vielä samat asiat älypuhelimella. Lupasin, että soitan parin viikon päästä ja kysyn, onko ollut ongelmia. Mahdollisesti sen perusteella sitten harkitaan uutta sessiota. Mielenkiintoisia tehtäviä sekä kokemusta ja tietoa ikäihmisten digiosaamisesta ja - tarpeista. Sekä tietysti iloa, kun on voinut avittaa toista ihmistä. 11/28/2018 25
Hyödyt MITÄ HYÖTYÄ JA HAASTEITA KOTIIN VIETÄVÄSSÄ KEIKKA-AVUSSA ON? Seniorin ei tarvitse lähteä pois kotoaan Voi toimia omalla koneella, jolloin oppiminen helpompaa Saa henkilökohtaista ja kiireetöntä opastusta Haasteet Senioreiden heikentynyt kunto ja yksinäisyys Uuden asiakkaan kohdalla vapaaehtoinen on ensimmäinen, joka käy hänen kotonaan Varmistaa mahdollisimman hyvin, että vapaaehtoiset toimivat oikealla tarkoitusperällä 11/28/2018 26
KIITOS! 27