Kela ja yhteispalvelu Rovaniemi 5.6.2008 Tuomo Lämsä
Tunnuslukuja vuonna 2007 Vakuutuspiirien asukasluvut Vakuutetut 651 700 Toimihenkilöt 509 Vakuutetut/toimih. 1 280 Maksetut etuudet 1 397 milj. e Etuudet/vakuutettu 2 143 e Toimintamenot 28,6 milj. e Ratkaisuja/vuosi 1 576 000 kpl - ilman sh-korvauksia 619 000 kpl Ratkaisut / toimih. 3094 kpl - ilman sh-korvauksia 1216 kpl Meri-Lappi 70100 Lappi 46900 Etelä-Lappi 98100 Oulu 202600 Pohjois-Pohjanmaa 74900 Jokilaaksot 78900 Kainuu 80200 2
Toimistoverkko 2008 toimistot 43 sivuvastaanotot 11 aluekeskus Oulu Yhteispalvelupisteitä kunnanvirastoissa, työvoiman palvelukeskuksissa, Lapin keskussairaalassa Sähköiset palvelut www.kela.fi Puhelinpalvelut Yhteyskeskus 1.9.2008 alkaen (Kemijärvi) 3
Maaliskuu 2008 Vakuutuspiirien määrä 1.1.2008 on 45 (Pohjois-Suomi 7 kpl) Yhteispalvelupisteet/ Pohjois-Suomi 11 kpl Sivuvastaanotot/ Pohjois-Suomi 11 kpl Muu palveluyhteistyö/ Pohjois-Suomi 8 kpl 4
YHTEISPALVELUPISTEET 1. Lapin keskussairaala / Rovaniemi (TA) 2. Sevettijärven terveystalo / Inari (TA) 3. Poliisin tilat / Pelkosenniemi (TA) 4. Poliisin tilat / Savukoski (TA) 5. Sosiaalitoimisto / Pyhäjoki (TA) 6. Sosiaalitoimisto / Vihanti (TA) 7. Kunnanvirasto / Rantsila (TA) 8. Kunnantalo / Alavieska (TA) 9. Kunnanvirasto / Reisjärvi (TA) 10. Kunnanvirasto / Kärsämäki (TA) 11. Kunnan tilat / Ristijärvi (TA) 5
Palvelutoiminnan kehittämisohjelma PASTE
7
Parasta palvelua Kelasta Peruslähtökohtana on ajatus palvella asiakasta helposti ja läheltä. 8
Väkiluvun kehitys maakunnittain 1985-2006 116 114 112 110 108 106 104 102 100 98 96 94 92 90 88 86 84 Indeksi, 1985=100 Keski-Pohjanmaa Pohjois-Pohjanmaa Kainuu Lappi Koko maa 1985-86 -87-88 -89-90 -91-92 -93-94 -95-96 -97-98 -992000-01 -02-03 -04-05 -06 9
Väestöennuste maakunnittain vuoteen 2040 110 Indeksi, 2003=100 105 100 95 90 85 Keski-Pohjanmaa Pohjois-Pohjanmaa Kainuu Lappi Koko maa 80 75 10 70 2005 2010 2015 2020 2025 2030 2035 2040
Yhteispalvelut ja palveluyhteistyö 2012? Tavoitetila 2011 - Kelan aktiivinen rooli linjattu myös PASTEssa Tuloskortti 2011 Verkkopalvelun Kelan prosenttiosuus toiminta- ja hakemuksista taloussuunnitelma (jatkuvasuoritteiset) 2008-2011 = 30 olemme aktiivisia yhteistyön lisäämisessä Yhteispalvelusopimusten päivitys meneillään: Yhteispalvelupisteitä 63 Vireillä lisäksi noin 15 LISÄKSI Palveluyhteistyön määrää selvitetään (Valtuutettujen kannanotto 2005) 11
Palveluperiaatteemme ovat asiakaslähtöisyys, asiantuntijuus ja yhteistyö. Tavoitteena on tarjota asiakkaillemme palvelut helposti ja läheltä. Palveluyhteistyön periaatteisiimme kuuluu, että tarjoamme toimistoverkkoamme yhteistyön perustaksi, olemme aloitteellisia yhteispalvelujen käynnistämisessä ja teemme ehdotuksia yhteistyökohteiksi. Tarjoamme asiakkaillemme monikanavaista palvelua. Palvelukanavamme ovat: Verkkopalvelu Puhelinpalvelu Toimistopalvelu Suorakorvaus Postiasiointi Yhteispalvelu 12
Kelan palveluyhteistyön periaatteet: Tarjoamme palveluja asiakkaille yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa. Tarjoamme toimistoverkkoamme yhteistyön perustaksi. Olemme aloitteellinen yhteispalvelujen käynnistämisessä ja teemme ehdotuksia yhteistyökohteiksi. Mahdollistamme yhteistyöllä kustannuksia säästäen monipuolisemmat palvelut asiakaslähtöisesti. Säilytämme nykyisen etuuksien ratkaisutyön itsellämme. Ratkaisutyön tietojärjestelmät ovat vain kelalaisten käytössä. Teemme yhteispalvelusta sopimuksen, jossa määrittelemme yhteispalvelun toteuttamisen, pelisäännöt ja kustannusten jaon. 13
Kela ja yhteispalvelu Yhteispalvelulla on merkittävä rooli Kelan tulevaisuuden palvelutarjonnassa Yhteispalvelua koordinoi Kelan hallintoosasto Alueellisesti yhteispalvelutoiminnan yhteyshenkilöinä toimivat Kelan aluekeskusten hallintopäälliköt Paikalliset yhteydenotot Kelan vakuutuspiirien johtajiin tai toimistojen esimiehiin 14
Yhteispalveluna tarjottavat palvelut Esitteiden ja lomakkeiden jakelu Hakemusten vastaanotto, pois lukien kuntoutushakemukset, työeläkehakemukset sekä työeläkejärjestelmän kuntoutushakemukset Neuvonta Kelan toimistopalvelulle vaihtoehtoisten palvelukanavien käyttöön opastaminen ja neuvonta (esim. Kelan yhteyskeskuksien palvelut, www.kela.fi : laskentaohjelmat, omien tietojen seuranta yms.) 15
Yhteispalvelu Palveluyhteistyö Yhteispalvelu sisältää asiakirjojen vastaanottamista ja luovuttamista, asioiden vireillepanoon ja käsittelyyn liittyvää neuvontaa sekä sähköisten palvelujen käytön tukemista. Vastaanotetut hakemukset toimitetaan edelleen sovittuun Kelan yksikköön Perustuu sopimukseen, jossa yksilöidään palvelun sisältö ja tilat sekä kustannustenjako Kustannustenjako sovitaan paikallisesti, suositus 4,25 e /vastaanotettu hakemus. Sisältää koulutusvastuun Lomake- ja esitejakelu muissa kuin Kelan tiloissa ilman neuvontapalveluita Ei sopimusta, ei korvausta palvelusta Toiminnan laatu varmistetaan määrittelemällä vastuuhenkilöt, jotka huolehtivat lomakkeiden ja esitteiden päivittämisestä Yleisimmin kunnanviraston aulassa, kirjaston eteistiloissa tms. olevaa lomakejakelua, ei mahdollisuutta tulostaa lomakkeita/ antaa neuvontaa Jos sopimus tehdään, se ei ole yhteispalvelusopimus Erotettava myös vuokrasopimusperusteinen samoissa tiloissa toimiminen, joka ei ole yhteispalvelua Työvoiman palvelukeskustoiminta luetaan palveluyhteistyöhön 16
Kehittämisen painopiste verkkopalveluissa
No. of visits 8 000 000 7 000 000 ekelan ovi käy www.kela.fi 7450000 6 000 000 5 000 000 new analysis method was introduced 6000000 4900000 4 000 000 3 000 000 July-December 2490000 3400000 2 000 000 1 000 000 0 1 533 0001540000 1500000 1708000 1000000 980000 179 000 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Year Sonera inet Gallup RedSeriff tnsmetrix 18
Kiitos mielenkiinnosta ja erinomaista kesää! 19