1 ÄHTÄRI ZOO PANDA VISIT Toteutusaika: 05/2017 04/2019 Hankealue: Etelä-Pohjanmaa Tavoite: synnyttää matkailutuotteiden ja matkailutoimijoiden osaamisen sekä yhteistyön edellytysten parantamiseen tähtäävä toiminnallinen kokonaisuus 11.12.2018
HANKKEEN TAVOITTEET Asiakasymmärrys Destinaatio-tason yhteistyön kehittäminen Kansainvälistyminen Uudet tuotteet Ympärivuotisuus Viipymän pidentäminen 1. Selvitetään matkailuverkoston toimijoiden ja liike-elämän toimijoiden joukosta ne yritykset, jotka haluavat olla mukana elämysmatkailun tuotteistamiseen tähtäävissä palvelumuotoilun prosesseissa. 2. Luodaan palvelumuotoilu-prosessien avulla uusia matkailutuotteita, jotka hyödyntävät jo olemassa olevia aktiviteetteja ja palveluita, majoituskapasiteettia ja toimijoiden osaamista 3. Näitä uusia tuotteita kokeillaan elämyslaboratoriossa (Zoo eräänlaisena testausalustana) 4. Selvitetään kansainvälisille ja Kiinan markkinoille kohdistuvia vientivalmiuksia. Näitä ovat mm. saavutettavuus, tuotteistaminen ja tuotekehitys eli palvelumuotoilun innovaatiot 11.12.2018 2
HANKKEEN TOIMINTA TÄHÄN MENNESSÄ PAMU 1. OSA KEVÄT 2018: - 12 ähtäriläistä toimijaa, 18 muuta eteläpohjalaista yritystä - Pääpaino kotimaan tuotteistuksessa - Neljä projektiaihiota ja yhdessä tekemisen opettelua: LEIRIKOULUT JA LUOKKARETKET LYHYET PERHELOMAT (hiljaiselle kaudelle, esim. viikonloppu) ZOON ALUEEN AKTIVITEETTITARJONNAN KEHITTÄMINEN KIERTOMATKAT 11.12.2018 3
ZOO TESTAUSALUSTANA: ASIAKASTIEDON KERUU JA ELÄMYSLABORATORIO Tavoitteena asiakkaiden huomioiminen ja mukaanotto verkostotuotteiden kehittämistyöhön ja pilotointeihin uudella tavalla. KEVÄT 2018, KOTIMAISET ASIAKKAAT Panda Visit asiakastutkimukset: helmikuu 2018 (n=208) ja heinä-elokuu 2018 (n=234) Asiakkaan kuuntelujärjestelmän kehittäminen (yamk-työ). Kevään alueperehdytys-työpajoissa yht. 117 osallistujaa! Testaukset / pilotoinnit tuoteteemoittain 11.12.2018
5 KOHINALLA KOHTI PANDOJA RYHMÄTUOTTEEN TESTAUS Kiertomatkatuotteen testaus: mukana seitsemän hanketoimijaa ja 30 asiakasta. Toteutus yhteistyössä Pohjolan Matkan kanssa, joka on yksi Suomen suurimmista ko. tuotteiden jälleenmyyjistä. Tutkimuksella selvitettiin käyttäjien mielipidettä kokonaisuudesta; sisältö ja teemat, kesto jne. Testattiin myös sitä, miten yhdessä määritellyt palvelun arvot onnistutaan viestimään palvelupolun eri vaiheissa. Kokonaisuutta pidettiin melko tai erittäin hyvänä ja aitous, luonnonläheisyys ja yhteisöllisyys näkyivät paketissa myös asiakkaalle (ka. 4,3). 11.12.2018
6 KESÄN VIIKKO- OHJELMAPILOTTI Lähde: Lähde: Visit Visit Finland Finland Ähtärin ja lähiseudun asukkaat sekä matkailijat mukana kesäkuisella kesäaktiviteettien pilottiviikolla: mukana toteutuksessa kuusi hankeyritystä ja 61 asiakasta.
LAPSIPERHEEN LYHYTLOMAT Panda Visit -perhelomatestaajia haettiin tuotekehittäjiksi Tampereen kotimaan matkailumessujen aikaan toteutettavana leikkimielisenä kisana. Nämä perhelomatestaajat raportoivat matkakokemuksistaan joko kuva- ja videpäiväkirjana tai perinteisemmin kyselylomakkeella. Tavoitteena Low Season lomien kehittäminen. Viikonlopputuotteiksi soveltuvien tuoteaihioiden yhteiskehittäminen tapahtui ajalla 05-09/18 Mukana 7 hankeyritystä, 5 testaajaperhettä ja 5 yhdistelmätuotetta Pilotoinnista saadaan tietoa palvelumuotoiluun sekä analysoimalla kilpailuvastauksia että lomatestaajien käyttäjäkokemuksina. 7
SYKSY 2018 PROJEKTIAIHIOT PAMU 2. OSA SYKSY 2018: - teemana kansainvälistyminen - vientivalmiuksien selvittäminen ja asiakasymmärryksen kehittäminen alueen yrityksissä ja alueellisessa kansainvälisen matkailun tuotteistossa. - Tuotteistuksessa huomioidaan brändiä tukevat kattoteemat LEIRIKOULUT JA LUOKKARETKET Vaihe 2. Kv (Kiina) LYHYET PERHELOMAT (hiljaiselle kaudelle, esim. viikonloppu) Vaihe 2. Kv (lähimarkkinat) -> talvi/kevät 2019 ZOON ALUEEN AKTIVITEETTITARJONNAN KEHITTÄMINEN Vaihe 2. Kv (Keski-Eurooppa) KIERTOMATKATUOTTEET Vaihe 2. Kv (Keski-Eurooppa) 11.12.2018 8
9 MENESTYKSEN EDELLYTYKSENÄ Destinaation verkostokyvykkyys Markkinointiyhteistyö yli rajojen Riittävän kattava, houkutteleva ja asiakaslähtöinen palveluverkosto Palveluiden jatkuva kehittäminen, uudet avaukset ja kumppanuudet Alueellisen vetovoiman kehittäminen löydettävyys Matkaketju kuntoon lähtömaasta saakka - saavutettavuus
ALUEEN KV-MATKAILU MISSÄ MENNÄÄN? Kv-matkailijoiden suhteellinen osuus maakunnassamme vierailevista matkailijoista on pysynyt viime vuosina lähes vakiona; keskimäärin 5 % rekisteröidyistä yöpymisistä (4,5 5,9 %). Keskimääräinen viipymä 2,83 vrk. Vuonna 2017 kokonaisyöpymisiä maakunnan rek. Majoitusliikkeissä oli yhteensä 666 913 vrk. Näistä 34 622 kv-vuorokautta (5,2 %) ja 12 248 henkilöä. Tammi-kesäkuussa 2018 Etelä-Pohjanmaalla rekisteröitiin 291 035 majoitusvrk (+7 %). Näistä ulkomaisten matkailijoiden yöpymisiä 12 045 vrk, muutosta -3,9 % viimevuotiseen. Koko maan tasolla vastaavalla aikajaksolla kv-yöpymiset lisääntyivät viime vuodesta 3 %. Kuusiokuntien tasolla tarkasteltuna ulkomaisia majoittujia on viime vuosina ollut 2,1 2,9 % rekisteröidyistä majoitusvuorokausista. Tammi-kesäkuun 2018 luvut näyttävät hienoista kasvua, 2307 majoitusvuorokautta ja yöpymisten muutos +8,6 %. Lähde: Visit Finland / Tilastokeskus, Matkailutilastot sekä MaKaPo-hanke 10
ALUEEN KV-MATKAILU MISTÄ MEILLE TULLAAN? Maakunnassa eniten kv-yöpymisiä Thaimaasta, Virosta, Ruotsista, Saksasta ja Venäjältä n. 70 % majoituksista on työperäistä matkustusta, jossa erityisen paljon vuosittaista vaihtelua (marjanpoimijat, keikkatyöläiset, tuulimyllyn rakentajat, kv-kongressit/seminaarit) Tammi-kesäkuussa 2018 lähtömaiden kärjessä maakunnan tasolla tarkasteltuna Viro (osuus ulkom. Yöpymisistä 13,3 %), Ruotsi (10,2 %), Italia (7,7 %), Saksa (6,7 %) ja Tanska (5,8 %). Vastaavasti Kuusiokunnissa tammi-kesäkuussa 2018 eniten kv-majoitusvuorokausia kertyi italialaisista (14,9 %), kiinalaisista (11,7 %), virolaisista (11,1 %) ja venäläisistä matkailijoista (9,7 %). Lähde: Visit Finland / Tilastokeskus, Matkailutilastot sekä MaKaPo-hanke 11
Visit Finland Akatemia lähtötasokartoitus YRITYKSET - MISSÄ MENNÄÄN? 7% 46,43% Valtaosalla E-P:n yrityksistä on halua kansainvälistyä, mutta resurssit rajalliset Yleensä ei ole olemassa suunnitelmia kansainvälistymiseen, vaan toimenpiteisiin osallistutaan satunnaisesti Yksittäisten yritysten näkyvyys globaaleissa kanavissa lisääntynyt (TripAdvisor, Booking.com, MyStay). Haasteena (ja mahdollisuutena) alueellisen vetovoiman rakentaminen yhdessä Kv-matkailijoista haetaan vastausta mm. kauden pidentämiseen. Hankkeemme yrityskyselyn perusteella toimijat haluavat parantaa yhteistuotteilla omia toimintaedellytyksiään ja kaipaavat mm. tietoa jakelukanavista. Hankeyritysten lähtötasoa selvitettiin Visit Finland Akatemian lähtötasokartoituksella keväällä 2018: vastaajat (n=23) ovat pääosin Ready/Steady tasolla. Ready: Perustason kansainvälistymiskoulutusta Steady: Valmennusta tuotteiden viimeistelyyn, hinnoitteluun, jakelukanaviin ym. Go: Tähtää myynnin ja markkinoinnin tehostamiseen, yrityksen kv-valmiudet kunnossa 46% READY STEADY GO 12
13 MIHIN SUUNNATAAN? ÄHTÄRI ZOO www.ahtarizoo.fi sivustouudistukset parantavat näkyvyyttä kv-asiakkaille Kieliversiot (1/1 tai tiivistelmä) jatkossa suomi, englanti, kiina, ruotsi, saksa (venäjä, japani) Lähimarkkinat haltuun: Ruotsi, Venäjä. Markkinointiyhteistyötä mm. alueen muiden kärkitoimijoiden kanssa (Familjekul.fi) Ähtäri Zoo Panda Visit -hankkeen avulla selvitetään verkostona vientivalmiuksiamme Keski-Eurooppaan ja Aasiaan
RESORT / MATKAILUALUE ÄZ PANDA VISIT KV- TUOTTEIDEN KEHITTÄMINEN TYÖKALU YRITYKSELLE 12/11/2018 14
Target groups by product / RESORTS & VILLAS Lähde: Visit Finland Why motivation to travel Relaxing and recharging through pure nature and authentic lifestyle Finnish Villas & resort offer answers to the demand for new generation cottage holiday with more services and a selection of nature and culture experiences available and accessible. What & when (products) Villas, cottage resorts = holidays in the Nature. The main holiday of the year with long stay in same accommodation. Food experiences: Restaurant and catering services important Activities and experiences available in "hub" like resorts or destinations Instructed sauna experience Cottage host available Weekly programs & experiences for FITs Summer season: All Finland Main holiday, long stay, own car availlbe Combined city and rural experience with different forms of accommodations Winter season: Holiday resorts in Lapland and Lake area Transfer services available; no need for own car -> Target groups: Active nature explorers and Comfort seekers RESORTS & VILLAS All Year All Finlan d Small dest inations In the nat ure
Target groups by product / Touring WHY/MOTIVATION FOR TRAVEL Touring holiday remains the main means of travelling in Finland during summer season. Touring holiday attracts and inspires travellers to explore the country and its offerings comprehensively. Urge for Live like a Finn experiences. WHAT / MAIN PRODUCTS Shorter road trips, fly&drive, round-trips. With multiple accommodation in multiple destinations. Total length of holiday is long, 1-2weeks. Longer stays in resorts for natureculture-wellbeing-culinary experiences and events. WHEN: Spring, Summer, Autumn -> Target groups: Authentic lifestyle Seekers, Nature explorers, Nature Wonder Hunter Touring Season ex tended All Finlan d Fly& Drive focus Lähde: Visit Finland
Target groups by product / Short Holidays Lähde: Visit Finland Why motivation to travel City breaks provide an easy and quick get away from everyday routines. Main drivers for booking decision are effortlessness and affordability. Booking decision might be done last minute or ad hoc. Combined with other Baltic capitals an added value can be created where Finland and its coastal regions are combined with Baltic Capitals, Tallinn and Stockholm utilizing Finlands best all year product: the ferries.- updated Air & Sea product What & when (products) Short holiday air & sea combinations with cities which can be accessed effortlessly. Not the main holiday of the year. Helsinki region is the main hub providing good flight connections Culture and culinary experiences Easy access to activities, attractions, events and experiences that can be themed Services & activities mainly purchased at the destination WHEN: All year, marketing focus autumn-winter-spring -> Target groups: City breakers Short Holidays Shoulder Seasons South Finl and (Air & Sea ) combinati ons High valu
18 LEIRIKOULUT Learning by doing! Haluamme opettaa kiinalaislapsille luonnosta, lajiensuojelusta, suomalaisesta kulttuurista ja elämästä Pohjolassa mielenkiintoisella tavalla. Yhteistyössä opetustoimen kanssa voimme yhdistää matkailupalveluihin kulttuurien kohtaamisen ja monipuolisen tutustumisen palkittuun suomalaiseen opetusjärjestelmään. Selvitetään onko vientipotentiaalia Kiinassa?
19 RESORTIN AKTIVITEETTI- TARJONNAN KEHITTÄMINEN Aitoa, luonnonläheistä tekemistä ja kokemista metsä- ja järvimaisemassa ympäri vuoden. Kävelymatkan tai lyhyen taksimatkan päässä resortin majoitus- ja ravintolapalveluista. Näin palvelut tukevat toisiaan. mm. viikko-ohjelmat ja majoitus+aktiviteetti teemalomat Selvitetään vientipotentiaalia Keski- Euroopassa (Saksa, Benelux)?
20 KIERTOMATKA- TUOTTEET Raaka-aineita `: Alueemme merkittävimmät nähtävyydet ja luontokohteet, jotka ovat yhdistettävissä laajempaan matkakokonaisuuteen Suomessa ja Skandinaviassa Paikalliset suositukset ja erikoisuudet, joista rakennetun teemallisen kokonaisuuden voi toteuttaa resortilta käsin päiväretkenä. Selvitetään vientipotentiaalia Keski- Euroopassa (Saksa, Benelux)?
KEVÄT 2019 SUKELLUS LASTEN MAAILMAAN, torstai 10.1. klo 9-16 Eri-ikäiset lapset määrittelevät perheiden palveluodotukset ja tarpeet. Mitä valmiuksia tarvitsen perheiden tullessa asiakkaikseni? Tavoitteet: Alueen toimijoiden lapsiperheosaamisen syventäminen Vanhempien palvelutarpeiden ja -odotusten ymmärryksen lisääminen ja kohderyhmätuntemuksen (lapset) kasvattaminen Mitä toimivia palveluja meillä jo on? Mitä puuttuu? Olemassa olevien onnistuneiden kokeilujen ja käytänteiden jakaminen Sitoutuminen yhteiseen tekemiseen: Miten näytämme YHDESSÄ että olemme perhematkailijoiden matkakohde? Palvelumuotoilun ja konseptoinnin keinoin yhteisen tekemisen kirkastaminen (palvelusisältö, palveluprosessi ja/tai markkinointiviestintä) 21
TERVETULOA MUKAAN! Mitä se sitten tarkoittaa käytännössä? Tutustu hankkeen toimintaan ja ilmoittaudu mukaan: www.pandaportal.fi -> Panda Visit -hanke 11.12.2018 22
2 3 KIITOS! Satu Keski-Valkama (LinkedIn) projektipäällikkö, Ähtäri Zoo Panda Visit p. 044 539 3550 satu.keski-valkama@ahtarizoo.fi www.pandaportal.fi 11.12.2018