020202 Palvelu Taksikysely
Taksikysely Loppuvuodesta 2017 toteutettu kysely lähetettiin yli 20 000:lle Fonectan asiakkaalle. Vastauksia saatiin yli tuhannelta suomalaiselta. Kysely toteutettiin sähköpostitse välitetyllä nettilomakkeella. 020202 on suosittu kanava taksin tilaamisessa. Nollakakkonen halusi tutkia suomalaisten taksinkäyttöä ja selvittää mikä on asiakkaille oleellista taksin tilaamisessa, taksimatkassa ja palvelussa. Lisätiedot Petteri Niemi Liiketoiminnan kehitysjohtaja, 020202 044 222 4222 petteri.niemi@fonecta.com
Ikäsi?
Ikäsi? # Answer % Count 1 alle 24 vuotta 4.82% 52 2 25-34 vuotta 13.45% 145 3 35-44 vuotta 14.19% 153 4 45-54 vuotta 23.01% 248 5 55-64 vuotta 22.26% 240 6 yli 65 vuotta 22.26% 240 Total 100% 1078
Sukupuolesi?
Sukupuolesi? # Answer % Count 1 Mies 50.09% 538 2 Nainen 49.91% 536 Total 100% 1074
Asuinpaikkakuntasi?
Asuinpaikkakuntasi? # Answer % Count 1 Helsinki 12.34% 133 2 Espoo, Vantaa, Kauniainen 10.76% 116 3 Tampere 6.40% 69 4 Turku 5.10% 55 5 Muu yli 50 000 asukkaan kaupunki 6 Alle 50 000 asukkaan kaupunki 28.01% 302 20.13% 217 7 Maalaiskunta 17.25% 186 Total 100% 1078
Kuinka usein käytät taksia? # Answer % Count 3 päivittäin 1.17% 14 4 joitakin kertoja viikossa 5 1-4 kertaa kuukaudessa 6 parin kuukauden välein 2 1-2 kertaa vuodessa 1 harvemmin kuin kerran vuodessa 3.51% 42 19.38% 232 23.73% 284 33.25% 398 15.96% 191 9 en koskaan 3.01% 36 Total 100% 1197
Miten sinun on tapana tilata taksi? Voit valita useita.
Miten sinun on tapana tilata taksi? Voit valita useita. jollain muulla tavalla, miten? - Text Tuttu taksin kuljettaja, voi soittaa suoraan Yleensä joku muu tilaa kuin minä. Hyppään kyytiin sen harvan kerran, kun juoudun taksia käyttämään. Työnantaja tilaa Valopilkku Valopilkku Nykyään lähes poikkeuksetta Valopilkku Suomessa kelan numeroon soittaen. Itse en muutoin ole tilannut Joku tilaa Aikatilaus Vakiotaksiltani ilmoittamalla seuraavan viikon ajolistan edellisellä viikolla
Miten sinun on tapana tilata taksi? Voit valita useita. jollain muulla tavalla, miten? - Text Soitan tutulle kuskille Soitan tutulle henkilökohtaisesti tapaamalla ja keskustellemalla Sote- ja kelataksi lennosta vilkku
Muistatko taksin puhelinnumeron?
Muistatko taksin puhelinnumeron? # Answer % Count 1 Kyllä 15.49% 149 2 En 29.42% 283 3 En tiedä, mutta numero on tallennettu puhelimeeni 54.16% 521 5 En osaa sanoa 0.94% 9 Total 100% 962
Mistä etsisit taksin puhelinnumeron? Voit valita useita.
Mistä etsisit taksin puhelinnumeron? Voit valita useita. # Answer % Count 1 Numeropalvelusta (esim. 020202, 118, 0100100) 2 Internetin hakukoneista (esim. Google) 3 Fonecta Caller - sovelluksella 4 Fonecta.fi - palvelusta 5 Jostain muualta, mistä? 23.25% 93 36.75% 147 20.00% 80 14.00% 56 6.00% 24 Total 100% 400
Mistä etsisit taksin puhelinnumeron? Voit valita useita. Jostain muualta, mistä? - Text paikkakunnan lehdestä Valopilkku Kaverilta Taksin paikalliset numerot, vai onko niitä enää Puhelinluettelosta puhelimesta kalenteristani naapurilta Tallennettu puhelimeen Taxiaseman seinästä mieheltäni
Mistä etsisit taksin puhelinnumeron? Voit valita useita. Jostain muualta, mistä? - Text Kännyssä muistissa Kelan sivulta puheliluettelosta on kännykässä Se on tallenettu omaan puhelimeen Puhelinluettelosta (vaan liekö painettu vanha opus enää voimassa) Vanhanaikaisesta puhelinluettelosta Tallennettu omaan puhelimeen Pyydän tilaisuuden vastaanottohenkilöä soittamaan. Omaan puhelimeen tallennettu Netistä
Mistä numerosta tiedustelisit ensisijaisesti taksin puhelinnumeroa? Valitse yksi vaihtoehdoista.
Mistä numerosta tiedustelisit ensisijaisesti taksin puhelinnumeroa? Valitse yksi vaihtoehdoista. # Answer % Count 1 020202 82.61% 76 2 118 10.87% 10 3 0100100 5.43% 5 4 muusta numerosta, mistä? 1.09% 1 Total 100% 92
Taksin numerot vaihtelevat paikkakunnittain. Helpottaisiko sinua, jos olisi mahdollista tilata taksi samasta numerosta kaikkialla Suomessa?
Taksin numerot vaihtelevat paikkakunnittain. Helpottaisiko sinua, jos olisi mahdollista tilata taksi samasta numerosta kaikkialla Suomessa? # Answer % Count 1 Kyllä 71.20% 660 2 Ei 9.92% 92 3 En osaa sanoa 18.88% 175 Total 100% 927
Mitä sovelluksia käytät tai olet käyttänyt? Voit valita useita.
Mitä sovelluksia käytät tai olet käyttänyt? Voit valita useita. # Answer % Count 1 Valopilkku 48.05% 123 2 Taksi Helsinki 20.31% 52 4 Lähitaksi 14.84% 38 5 Kovanen 3.91% 10 6 Menevä 0.39% 1 7 Uber 10.16% 26 3 joku muu, mikä? 2.34% 6 Total 100% 256
Mitä sovelluksia käytät tai olet käyttänyt? Voit valita useita. joku muu, mikä? - Text Tuup Kyyti Lyft, Tuup Tuubi taxi point
Mitkä ovat sovelluksen tärkeimmät ominaisuudet? Voit valita useita.
Mitkä ovat sovelluksen tärkeimmät ominaisuudet? Voit valita useita. # Answer % Count 1 Valtakunnallisuus 10.40% 49 2 Maksaminen sovelluksella 3 Auton sijainnin seuraaminen 4 Hinta-arvion / hinnan saaminen etukäteen 5 Ennakkotilausmahdo llisuus 8.92% 42 21.66% 102 11.89% 56 16.56% 78 6 Autotyypin valinta 8.49% 40 7 Lisäpalveluiden valinta (esim. lastenistuin) 9 Yhteydenpito kuljettajaan 3.61% 17 7.22% 34
Mitkä ovat sovelluksen tärkeimmät ominaisuudet? Voit valita useita. # Answer % Count 10 Mahdollisuus palautteen antamiseen 12 Mahdollisuus yksityiskäytön erottamiseen työkäytöstä 5.31% 25 2.34% 11 8 Muu, mikä? 3.61% 17 Total 100% 471
Mitkä ovat sovelluksen tärkeimmät ominaisuudet? Voit valita useita. Muu, mikä? - Text Helppous Helppous Taksin tilaaminen ei maksa Helppous Helpous Helppous kun ei tarvitse soittaa ja pidän siitä että näen auton numeron jos useampi tilannut taksin samaan osoitteeseen Lisätietojen antaminen, esim. "Älä jää kadulle, vaan tule sisäpihalle rapun eteen". TaksiHelsinki softassa mahdotonta kertoa... Helppous Varmuus auton tulosta kuljettajan kuitattua tilauksen Helppous
Mitkä ovat sovelluksen tärkeimmät ominaisuudet? Voit valita useita. Muu, mikä? - Text Auton varausnumero ongelmatilanteisiin Varmuus että auto on kuitannut tilauksen. Ei tarvitse soittaa, jonottaa tai tietää osoitetta Helpottaa tilaamista vieraalla paikkakunnalla, ei tarvitse tietää osoitetta mistä on lähdössä. Helppous Infon antaminen esim. jos mukana tulee lemmikkieläin Helppous!
Mitkä tekijät ovat sinulle tärkeitä onnistuneessa taksimatkassa? Valitse enintään viisi (5) tärkeintä.
Mitkä tekijät ovat sinulle tärkeitä onnistuneessa taksimatkassa? Valitse enintään viisi (5) tärkeintä. # Answer % Count 1 taksikeskuksen vastausnopeus 2 taksikeskuksen palvelun laatu 3 taksin tuloajan oikea arvio 4 auton merkki ja malli 4.25% 219 3.19% 164 8.80% 453 0.80% 41 5 auton siisteys 9.85% 507 6 liikennesääntöjen noudattaminen 7 kuljettajan kyky löytää paras reitti 8 kuljettajan kyky tietää, milloin puhua ja milloin ei 6.84% 352 11.52% 593 4.86% 250
Mitkä tekijät ovat sinulle tärkeitä onnistuneessa taksimatkassa? Valitse enintään viisi (5) tärkeintä. # Answer % Count 9 kuljettajan kielitaito 10 kuljettajan palvelualttius 11 taksin lisäpalvelut, esim. lehdet, tabletti tai mainosmateriaali 3.57% 184 10.67% 549 0.14% 7 12 turvallisuuden tunne 12.65% 651 13 tietoisuus matkan hintatasosta 16 taksin nopea saatavuus 8.04% 414 13.99% 720 14 joku muu, mikä? 0.72% 37
Mitkä tekijät ovat sinulle tärkeitä onnistuneessa taksimatkassa? Valitse enintään viisi (5) tärkeintä. # Answer % Count 15 joku muu, mikä? 0.12% 6 Total 100% 5147
Mitkä tekijät ovat sinulle tärkeitä onnistuneessa taksimatkassa? Valitse enintään viisi (5) tärkeintä. joku muu, mikä? - Text Kuljettajan luotettavuus Luotettavuus, taksi tulee silloin kun on sovittu, koska tilaan taksin n. viikkoa aikaisemmin rehellisyys jota oulussa ei aina ole Taksinkuljettaja osaa olla hiljaa. halpa hinta Edullisuus luotettavuus: tulee ajallaan ja ilman peräänsoittoja, taksikuskin henkilöllisyys tiedossa kolmannella taholla turvallisuustekijänä: Suomessa OLLUT turvallista käyttää taksia, mutta miten tulevien muutosten jälkeen??? luotettavuus ettei tule hujatuksi Entuudesta tuntemani taksikuski Perille pääsy
Mitkä tekijät ovat sinulle tärkeitä onnistuneessa taksimatkassa? Valitse enintään viisi (5) tärkeintä. joku muu, mikä? - Text Useampi taksi kuin 2 kpl paikkakunnalla ilta ja yöaikaan Joustavuus Hyvin ajava kuljettaja Helppokäyttöisyys Palvelualttiuteen liittyvä: että avattais AINA ovi matkustajalle! Tekee rehellistä työtä' ja on suomalainen taksi Kohtuullinen hinta Tuttu taksi kallis hinta sähköauto Hinta halvempi
Mitkä tekijät ovat sinulle tärkeitä onnistuneessa taksimatkassa? Valitse enintään viisi (5) tärkeintä. joku muu, mikä? - Text Kuljettajan henkilökohtainen hygienia. Usein taksissa haisee pahalle, valitettavasti. Kohtuullinen hinta Ulkomailla useasti Turkkilaisia kuljettajia autot vähän kehnompia mutta perille pääsee. Muutaman "kotimaisen" ulkomailta saapunee ajotaidot jne oavt erittäin kyseenalaisia. Vastaavia ei ulkomailla nae. Kuljettajan asiallinen käytös. Ei esim. rasistisia kommentteja Tuttu kuski, voi keskustella matkan aikana Luottetavuus,turvallisuu Alhainen hinta Toivon korkeampia autoja. Lontoon taksit ovat jäykkäselkäiselle unelma. taksin nopea saatavuus hätätapauksessa - siitä voisi maksaa vaikka vähän ekstraa ennakkotilausmahdollisuus
Mitkä tekijät ovat sinulle tärkeitä onnistuneessa taksimatkassa? Valitse enintään viisi (5) tärkeintä. joku muu, mikä? - Text Kunhan Helsingin taksit oppisivat ottamaan muut tienkäyttäjät huomioon varsinkin jalankulkijat eritoten lapset. Esim Hgin Taksi vuoronumero 100 valkoinen Skoda. Kuljettajan ystävällisyys vanha ruostunut ja meluisa tai huippuna teinipoika mautolla ei tule kuuloonkaan. hintataso
Mitkä tekijät ovat sinulle tärkeitä onnistuneessa taksimatkassa? Valitse enintään viisi (5) tärkeintä. joku muu, mikä? - Text Vaitiolovelvollisuus!!! Tarkempi sijainti esim. taksien sijainnista applikaation avulla Hinta Auto teknisesti turvallinen jos helsingin taksikuljettajat noudattaisivat määräyksiä ja olisivat palvelu alttiimpia. On tosi paljon muitakin Mersua parempia autoja joista ei tarvi maksaa MB statuksesta
Olisitko valmis matkustamaan samalla autolla tuntemattomien kanssa ja hyväksymään hieman pidemmän matkustusajan, jos kyydin hinta olisi selkeästi nykyistä taksia edullisempi?
Olisitko valmis matkustamaan samalla autolla tuntemattomien kanssa ja hyväksymään hieman pidemmän matkustusajan, jos kyydin hinta olisi selkeästi nykyistä taksia edullisempi? # Answer % Count 1 Kyllä 48.22% 527 2 En 33.58% 367 3 En osaa sanoa 18.21% 199 Total 100% 1093