Perhemetro Virtuaalinen perhekeskus
Taustaa
Taustaa EKSOTE on lapsi- ja perhepalveluiden muutosohjelman (LAPE) kautta kehittämässä virtuaalista palvelua, jonka tavoitteena on tuoda tukea ja apua lapsille, nuorille ja perheille aiempaa varhaisemmassa vaiheessa. Tarkoituksena on siirtää painopistettä korjaavista palveluista ennaltaehkäisevään toimintaan sekä luoda uudenlainen rakenne myös sähköisten palveluiden kehittämiselle. Virtuaalinen perhekeskus on verkkopohjainen palvelu, josta asiakkaat saavat tietoa ja tukea erilaisiin perhe-elämään liittyviin tilanteisiin sekä löytävät fyysiset palvelu- ja kohtaamispisteet Etelä-Karjalan alueella. Myöhemmin asiakkaat voivat myös hoitaa palvelussa omia asiointejaan, kuten esimerkiksi ajanvarauksia ja hallita omia tietojaan. Palvelu yhdistää julkiset toimijat, järjestöt, seurakunnat, uskonnolliset yhteisöt sekä yksityiset ja vapaaehtoiset toimijat.
Taustaa Virtuaalisen perhekeskuksen keskeisenä tehtävänä on ohjata asiakkaat oikeiden ammattilaisten luo nopeasti ja helposti. Ohjaamista voi tapahtua monella eri tavalla: palvelu- ja palvelutuottajahaun kautta, chatissa, Onks tää normaalia -sovelluksen kautta tai puhelimitse. Lisäksi palvelulla pyritään poistamaan saatavilla olevan tiedon hajanaisuuden aiheuttamia haasteita. Tietoa ja tukea on saatavilla, mutta pirstaloituminen eri sivustoihin ja palveluihin on hankaloittanut löydettävyyttä.
Perhemetro brändinä Virtuaalisen perhekeskuksen brändinimeksi on projektin aikana valikoitunut Perhemetro, jonka tausta-ajatuksena on alueellisten palveluiden (universaalit palvelut, perusja erityispalvelut sekä vaativamman tason palvelut) jakaminen palvelukartalle, joka visualisoidaan metrokartaksi. Metrokartta toimii vahvana ja toistuvana osana sisältöjä niin verkossa kuin printtimediassa ja se yhdistyy joukkoon ikoneita, joita käytetään kuvaamaan sivusisällöissä toistuvia teemoja, kuten kulttuuritapahtumia tai erityislapsen vanhemmuutta.
Kohderyhmät Palvelun kohderyhmänä ovat eri elämäntilanteissa olevat perheet sekä perheinä että yksittäisinä perheenjäseninä. Virtuaalisen perhekeskuksen palvelut on tarkoitettu myös sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten käytettäväksi. Palvelua ei ole tarkoitettu vain ongelmatilanteissa oleville, vaan sen halutaan olevan tukena kaikille palveluita tarvitseville heidän jokapäiväisessä elämässään.
Hyödyt asiakkaille Yksi kanava, josta saa ajasta ja paikasta riippumatonta palvelua Mahdollisuus kartoittaa ja vertailla Etelä-Karjalassa tarjolla olevia palveluita sekä tapahtumia Helppo ja nopea tiedonjakaminen Matala yhteydenottokynnys (asiakas voi halutessaan asioida palvelussa anonyymisti) Asiakkaan ohjaaminen oikeaan palveluun, jolloin palveluprosessi tehostuu ja nopeutuu Asiakas tulee paremmin kuulluksi Oma asiointi on keskitettyä
Hyödyt palvelun tuottajille Yksi kansallisen tason palvelu, jonka ylläpito on osin keskitetty Asiakas seuraa ja ennakoi omaa hyvinvointiaan, tuottaa tietoja ja osallistuu palveluun Mahdollisuus vähentää rutiiniasioiden hoitoon kuluvaa aikaa Tiedonkulun parantuminen ammattilaisten välillä tehostaa toimintaa Tuottavuuden nostaminen toimintaa tehostamalla Toimintaprosessien päällekkäisyyksien karsiminen Lisäajan vapautuminen sellaisten asioiden hoitoon, joita kone ei pysty tekemään
Konsepti Lorem ipsum
Lähtökohdat Suunnittelun lähtökohtana on 1,5 vuotta kestänyt projektiryhmän tekemä suunnittelutyö, jonka aikana virtuaalisen perhekeskuksen mallia sekä sisältöjä on mietitty, jalostettu ja viety eteenpäin. Työn aikana on syntynyt runsaasti ideoita, materiaalia ja suunnitelmia, joiden pohjalta kokonaisuutta lähdettiin kiteyttämään verkkopalveluksi.
Lähtökohdat Alustavan sivukartan ja sisällön lisäksi verkkopalvelun käyttöliittymämallinnukseen haettiin ajatuksia kartoittamalla muita aiheeseen liittyviä sivustoja. Verkkopalvelukonseptin esittelyä ja yhteenvetoa varten palvelusta tehtiin alustavat käyttöliittymä- ja sivurakennemallit, minkä aikana palvelun sivukartta tarkentui nykyiseen muotoonsa. Sivurakennemalleihin prototypoitiin kevyesti sivustolla navigointia ja joitakin toiminnallisuuksia. Sivuston responsiivisuutta havainnollistettiin mobiilikäyttöliittymäkuvin.
Visuaalinen viesti Perhemetron visuaalisuuden ja tunnistettavuuden pohjana toimivat Perhemetro-kartta, sisältöteemoja kuvaavat ikonit, positiivisuutta herättävä kuvamateriaali ja pirteä väripaletti. Vaikka osa sivusisällöistä on teemoina raskaita, niin niitä ei kuitenkaan haluta esittää sellaisina esimerkiksi painostavilla tai negatiivisia tunteita herättävillä kuvilla. Palvelun positiivisella ja lämpimällä ilmeellä pyritään madaltamaan käyttäjien kynnystä hakea apua ja tukea mahdolliseen ongelmaansa ja luoda mielikuva, että vaikeatkin asiat kyllä järjestyvät parhain päin.
Sisällön pääteemat Perhemetron keskeinen sisältö jakautuu kolmeen pääteemaan: 1. Apu ja tuki: perhe-elämän eri tilanteisiin liittyvät Toiminta sisältöteemat 2. Toiminta: alueella järjestettävät tapahtumat ja Apu ja tuki Palvelut tilaisuudet aihealueittain jaoteltuina sekä omana näkymänään oleva tapahtumakalenteri Lähellä sinua 3. Palvelut: alueen fyysiseen paikkaan sidotut palvelupisteet
Sisällön pääteemat Sisällön pääteemat sidotaan Lähellä sinua -nimiseen karttanäkymään, josta käyttäjä pystyy paikallistamaan Toiminta nopeasti lähellä olevan tuen ja toiminnan. Listattuja kohteita voidaan suodattaa ennalta määritetyillä Apu ja tuki Palvelut sisältösuodattimilla tai käyttäjä voi hakea niitä sijainnin sekä avainsanojen avulla. Käyttäjä voi myös Lähellä sinua vaivattomasti valita näkymästä kaikki itseään kiinnostavat asiat Omat suosikit -listalle myöhempää käyttöä varten.