Miten asiakasarviointia on suunniteltu toteutettavaksi ESR TL5:n hankkeissa?
Arviointityö Sokrassa Arviointityön tarkoituksena on paitsi tuottaa arviointiin/ seurantaan liittyviä tuloksia Sokra-koordinaatiolle myös välittää tietoa arvioinnista eri tahoille (nettisivut, arviointityöpajat, seminaarit, aluetilaisuudet jne.) Arviointityöhön kuuluu oleellisena osana hankekentän kuuleminen (kolmiportainen kysely hankkeille (toiveet sokralle, tulokset, vaikutukset, hyvät käytännöt, juurruttaminen) sekä myös TL 5: n hankekentän tilanteen seuraaminen (hankemäärät, sisällöt, kohderyhmät, toteuttajat jne.) Arviointiin liittyvä tuki hankkeille liittyy erityisesti itsearvioinnin ja asiakasarvioinnin tukeen ja opastukseen Yksittäisiä hankkeita ei arvioida
Millaista arviointiin liittyvää tukea Sokralta toivotaan Millaista tukea tarvitsette Sokralta arviointiinne liittyen? Emme tarvitse tukea arviointitoimintaamme 3 2 1 Muuta ohjeistusta 2 1 Tietoa lupaavista/hyvistä käytännöistä, niiden tunnistamisesta ja levittämisestä 21 11 4 Opastusta ja välineitä asiakasarviointiin 23 11 3 Opastusta ja välineitä vertaisarviointiin 6 10 2 Opastusta ja välineitä itsearviointiin 20 13 2 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Alueelliset Osahankkeet Valtakunnalliset
Sokralta toivotun arviointituen kanavat Miten arviointiin liittyvää tukea ja neuvontaa tulisi jakaa? Muuten 1 1 Verkkosivujen, hankkeille laadittavan arviointioppaan jne. kautta 31 13 4 Arviointityöpajoissa 16 11 4 Seminaareissa 18 10 2 0 10 20 30 40 50 60 Alueelliset Osahankkeet Valtakunnalliset
https://www.thl.fi/fi/tutkimus-jaasiantuntijatyo/hankkeet-ja-ohjelmat/sokra/arviointi Sivulla tietoa asiakasarvioinnista, itsearvioinnista ja hyvistä käytännöistä Asiakasarviointi Asiakasosallisuus tarkoittaa, että asiakas osallistuu aktiivisesti palvelun suunnitteluun, järjestämiseen, tuottamiseen, kehittämiseen ja/tai arviointiin. Asiakkaan osallistumisesta arviointitoimintaan käytetään termiä asiakasarviointi. Asiakas voi osallistua arviointiin koko arviointiprosessin ajan tai olla mukana vain jossakin osassa esimerkiksi loppuarvioinnissa. Tilanteesta riippuen asiakasarviointiin voivat osallistua kaikki asiakkaat tai asiakkaat voidaan valita joidenkin kriteerien perusteella. Toisinaan voi myös olla tarpeen ottaa arviointiin mukaan asiakkaiden lähipiiriin kuuluvia henkilöitä.
ESR TL 5 hankkeet toimenpidekokonaisuuksittain koko maassa 29.1.2016 (rinnakkaishankkeita ei erillisinä) 70 60 50 40 30 59 20 30 10 20 0 Heikoimmassa työmarkkina-asemassa olevien sosiaalisen osallisuuden tukeminen Nuorten hyvinvoinnin ja aktiivisen osallisuuden tukeminen Syrjintää ja huono-osaisuutta kokevien ryhmien sosiaalisen osallisuuden tukeminen
Asiakasarvioinnista TL 5 alueellisissa hankkeissa 1 Seuraavat tulokset pohjautuvat hankesuunnitelmiin (EURA) Arviointia ei monissa suunnitelmissa ole avattu tarkalla tasolla, ei siis myöskään asiakasarviointia, mainintoja 50 hankkeessa Yleisimpiä mainintoja: kerätään palautetta, arvioinnissa hyödynnetään osallistujapalautteita, asiakasnäkökulman arvioinnissa käytetään kyselytutkimusta, hankkeessa tehdään asiakastyytyväisyyskysely Yksittäinen esimerkki: Hankkeessa kehitetään palautejärjestelmä heikoimmassa työmarkkina-asemassa olevien osallisuuden ja kuulemisen lisäämiseksi Palautetta kerätään yleisimmin intervention (työ ja toimintakyvyn parantaminen, osallisuuden lisääminen) kohteena olevilta, myös kehittäjäkumppaneilta, erilaisiin tilaisuuksiin mm. opintomatkoihin osallistuneilta, viranomaisilta, kokemusasiantuntijoilta
Asiakasarvioinnista TL 5 alueellisissa hankkeissa 2 Arviointivälineitä: webropol kysely, sähköiset järjestelmät, nettisivuston palautekanava, erilaiset kommunikaation keinot, asiakkaat( nuoret) keräävät palautetta kyselyin ja haastatteluin, Sokran hankekyselyssä(aloittaville hankkeille) saatiin arviointivälineitä koskien samansuuntainen tulos, Kykyviisari mainittiin muutamissa kyselyyn vastanneissa hankkeissa, asiakasarviointimenetelmiä mainittiin nimeltä mm. Goal(http://www.thl.fi/toimia/tietokanta/mittariversio/150/) ESY (https://www.innokyla.fi/web/malli2668140 ) Palautteen keräämisajankohtaa ei monessa tapauksessa määritelty Poikkeuksia: muutamia mainintoja siitä että toiminnan kohteena olevat asiakkaat arvioivat tilannetta ennen toimenpidettä, prosessin aikana useampaan kertaan ja toimenpiteen jälkeen muutos, vaikuttavuus,vrt Kykyviisari, joskus asiakaskysely toimii myös kehittämistyön suuntaamisen apuna ja se tehdään yleisesti hankkeen alussa (kokemusasiantuntijat)
Asiakasraati (tai vastaavaa)toimintaa TL 5 alueellisissa hankkeissa 3 Asiantuntijapaneeli, jossa palautetta kerätään puhelimella ja sähköpostilla asiantuntijapaneeliin kuuluvilta. Asiantuntijapaneelin toiminta on osa hankkeen arviointia. Hankkeessa perustetaan asiakasraati, johon valitaan 10-15 kuntouttavassa työtoiminnassa olevaa tai muuten erityisen tuen tarpeessa olevaa nuorta. Asiakasraatiin osallistuminen on vapaaehtoista. Asiakasraatiin osallistuvat nuoret arvioivat toteutuneita menetelmiä oman kokemuksensa näkökulmasta. Hankkeessa toteutetaan sosiaalisessa kuntoutuksessa asiakasraadit, joissa joukko asiakkaita tuo kehittämistyöhön asiakkaan näkökulmaa. Hankkeessa toteutetaan mm. kuntalaisraati,joka arvioi mm. järjestöjen vapaaehtoisten kanssa kuntalaisten kuulemisen malleja ja niiden toimivuutta.
Kokemusasiantuntija/kokemusarvioija Yhteistoiminnallisissa ryhmissä hyödynnetään kokemusasiantuntijuutta ja mahdollistetaan asiakkaiden osallistuminen ryhmien suunnitteluun ja ohjaamiseen. Kokemusasiantuntijuutta hyödynnetään hankkeen tiedottamisessa Hyödynnetään kokemusasiantuntijoita kuntien hyvinvointipalveluiden suunnittelussa ja kehittämisessä Kehitetään toimijoiden kumppanuutta yhteistyössä ammatillisen nuorisotyön kokemusasiantuntijan kanssa Hankkeen ryhmätoimintojen ohjaajiksi voidaan tarvittaessa rekrytoida ja kouluttaa kokemusasiantuntijoita Valmennusohjelmassa yhdistetään parityöskentelyä, uusinta teoriaa ja kokemusasiantuntijuutta, sekä osallisuutta vahvistavia ja syrjäytymistä ehkäiseviä menetelmiä. Hankkeessa kehitetään palveluja asiakasraatien ja kokemusasiantuntijoiden avulla Hankkeen tavoitteena on parantaa kokemusasiantuntijoiden käyttöä kuntoutuspalveluiden kehittämisessä ja siten edistää myös kokemusasiantuntijoiden itsensä työ- ja toimintakykyä, sekä profiloida maakunta x kokemusasiantuntijuuden systemaattisen hyödyntämisen edelläkävijäksi
Asiakasarviointi valtakunnallisissa hankkeissa Asiakasraateja Kansalaisraati Seurantaa kyselyin, haastatteluin vaikuttavuus Kykyviisarin käyttö kaikissa hankkeissa Mittarikehitystä
Kiitos!