HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy Liiteosio: laatukannusteet

7 2015 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2014 Liiteosio: laatukannusteet

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2014 Liiteosio: laatukannusteet HSL Helsingin seudun liikenne

HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta 6 A PL 100, 00077 HSL00520 Helsinki puhelin (09) 4766 4444 www.hsl.fi Lisätietoja: Hanna Kitti 040 7527 426 hanna.kitti@hsl.fi Copyright: Kartat, graafit, ja muut kuvat HSL Helsinki 2015

Sisällysluettelo 1 Johdanto... 5 2 Asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksia bussiliikenteessä... 9 2.1 Kuljettajat palvelevat asiakkaita ystävällisesti... 10 2.2 Kuljettajan kyky antaa matkustamiseen liittyviä neuvoja... 11 2.3 Kuljettajien ajotapa on miellyttävä ja sujuva... 12 2.4 Bussit ovat siistejä... 13 2.5 Kokonaisarvosana... 14 2.6 Yleisarvosana HSL-alueen joukkoliikenteelle bussiliikenteessä... 15 3 Bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimukseen perustuvat laatukannusteet... 16 3.1 HKL-SUY:n solmimat HSL:n sopimuskohteet... 16 3.2 YTV:n solmimat HSL:n sopimuskohteet... 18 3.3 HSL:n sopimuskohteet... 22 4 Bussiliikenteen kokonaisarvosanat... 28 5 Metro... 41 6 Raitiovaunu... 42 Liite 1 Termit... 43 Liite 2 Arvosanat kohteittain... 42

1 Johdanto Tämä liitte esittää HSL:n asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset, jotka vaikuttavat liikennöitsijöille maksettaviin laatukannusteisiin. Syksyllä 2014 tutkimus tehtiin ajanjaksolla 1.9. 30.11.2014. Tutkimusta tehdään maanantaista torstaihin klo 6-18 ja perjantaisin klo 6-16. HSL-alueen bussiliikenteessä käytetään tällä hetkellä kolmea erilaista asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksiin pohjautuvaa laatukannustejärjestelmää: Helsingin kaupungin liikennelaitoksen Suunnitteluyksikön (HKL-SUY), Pääkaupunkiseudun yhteistyövaltuuskunnan (YTV) ja Helsingin seudun liikenteen (HSL). Kaikki liikennöivät linjat kuuluvat omaan kohteeseensa, ja kussakin kohteessa käytössä oleva kannustejärjestelmä on määritelty kohteen sopimuksessa. Kohteet koostuvat yhdestä tai useammasta linjasta. Kannustelaskennan termistöä selvitetään liitteessä 1. Taulukoissa yhdestä kolmeen esitetään, mihin laatukannustejärjestelmään ja kohteeseen kukin linja kuuluu. Myös linjojen eri reittivariantit kuuluvat laatukannustejärjestelmän piiriin, vaikka niitä ei eritellä taulukoissa kaksi ja kolme. Taulukko 1. HKL-SUY:n sopimusten laatukannustejärjestelmän kohteet, linjat ja reittivariantit. Kohde Kohteen linjat Liikennöitsijä, kevät 2013 78 H78, H90, H96, H98 Helsingin Bussiliikenne Oy 83 H53 Helsingin Bussiliikenne Oy 5

Taulukko 2. YTV:n sopimusten laatukannustejärjestelmän linjat. Kohteen linjat Liikennöitsijä, kevät 2013 S102, S103 Helsingin Bussiliikenne Oy S107, S121, S122 Nobina Finland Oy S111 Veolia Transport Espoo Oy S132 Veolia Transport Espoo Oy S143, S145 Veolia Transport Espoo Oy S147, S150 Veolia Transport Espoo Oy S154, S156 Veolia Transport Espoo Oy S205 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab S452, S453 Veolia Transport Vantaa Oy S503 Helsingin Bussiliikenne Oy S504 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab S506 Helsingin Bussiliikenne Oy S516 Veolia Transport Vantaa Oy S611 Etelä-Suomen Linjaliikenne Oy S612, S613, V60, V63 Nobina Finland Oy S633, S738, S973 Veolia Transport Vantaa Oy S730, V75 Helsingin Bussiliikenne Oy S732, S734 Veolia Transport Vantaa Oy E2, E4 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab E10, E15 Nobina Finland Oy E11, E13 Veolia Transport Espoo Oy E12, E14 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab E28, E85, E87, E88 Nobina Finland Oy E42, E46 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab E86 Nobina Finland Oy V50 Etelä-Suomen Linjaliikenne Oy V51 Veolia Transport Vantaa Oy V52-V54 Veolia Transport Vantaa Oy V55-V57 Veolia Transport Vantaa Oy V61, V62 Veolia Transport Vantaa Oy V68, V69 Veolia Transport Vantaa Oy V70 Veolia Transport Vantaa Oy V71, V72 Nobina Finland Oy V73 Nobina Finland Oy V87 Veolia Transport Vantaa Oy 6

Taulukko 3. HSL:n sopimusten laatukannustejärjestelmän kohteet ja linjat. Kohde Kohteen linjat Liikennöitsijä, kevät 2013 85 H22, H23 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 86 H67/V Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 87 H70T, H70V Helsingin Bussiliikenne Oy 88 H64 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 89 H84, H85, H86, H88, H89 Helsingin Bussiliikenne Oy 90 H14 Helsingin Bussiliikenne Oy 91 H21V, H62, H65A, H66A Nobina Finland Oy 93 H73 Tammelundin Liikenne Oy 94 H74, H74N Veolia Transport Vantaa Oy 95 H75A, H76A/B, H77A, S577 Nobina Finland Oy 96 H54 Helsingin Bussiliikenne Oy 97 H91/K, H93/K Helsingin Bussiliikenne Oy 101 E18, E19 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 102 E31 Veolia Transport Espoo Oy 106 S194, S195, S505 Helsingin Bussiliikenne Oy 107 S554 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 108 S415, S451, S5147K, S519, S520, S535, S615, S620 Helsingin Bussiliikenne Oy 109 S530 Bus Travel Åbergin Linja Oy 110 S731 Veolia Transport Vantaa Oy 115 H20 Veolia Transport Espoo Oy 116 H80, H81, H82, H83 Nobina Finland Oy 118 H24, H40, H41, H42, H43 Helsingin Bussiliikenne Oy 120 H75, H77 Helsingin Bussiliikenne Oy 121 S106/K, S110/T/TA, S501/V Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 122 S158, S160/K Nobina Finland Oy 123 E65/K, S165 Nobina Finland Oy 124 S231, S247A, S248/A, S270 Nobina Finland Oy 125 S315, S324/K, S345, S435 Nobina Finland Oy 126 S518, S740, S741/K, S742 Nobina Finland Oy 127+ S623/Z,V38, S650/K, S652/A Veolia Transport Vantaa Oy 130+ E20, E21/K/V, E26, E27/V, E29/T, E82/B/K/KB / E24, E25/A, E51 Nobina Finland Oy 132 E22, E23/V Nobina Finland Oy 133 S510 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 135KOR KE5/B Korsisaari Oy 135TAK KE8L Taksikuljetus Oy 137 H16 Tammelundin Liikenne Oy 138 H17, H18 Helsingin Bussiliikenne Oy 139 H39, H39B, H45 Helsingin Bussiliikenne Oy 140 H55 Veolia Transport yhtiöt 141+ H58/B Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 142 H59 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 143+144 H63, H69 Veolia Transport Helsinki Oy 145 H68, H71/V Veolia Transport Helsinki Oy 146 H92, H94A/B, H95, H97/V Nobina Finland Oy 7

147 S550 Helsingin Bussiliikenne Oy 149 E3, E5, S533, S543 Nobina Finland Oy 150 V44, V46 Oy Andersson Ab 151 V43/K/T, V45/K, S474/A/K/VKVK Nobina Finland Oy 152 V30, V35, S360/K, S361, S362, S363/A, S364 Helsingin Bussiliikenne Oy 153 S112 Nobina Finland Oy 154+155 V77 Tammelundin Liikenne Oy 167 S105 Åbergin Linja Oy 168 S109 Nobina Finland Oy 169 S206, S212, S213 Nobina Finland Oy 170 H51, H56 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 171 H52, H52V, H57, S552 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 172 H72 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 173 H79 Nobina Finland Oy Laatukannustejärjestelmän piiriin ja tämän raportin pääsisältöön eivät kuulu kohteet, joissa on kysyntäkannustesopimus, pienkalustolinjat, vain päivällä liikennöivät koululaislinjat eivätkä linjat, jotka liikennöivät pelkkää viikonloppu- tai aamuyöliikennettä tutkimusajan ulkopuolella. Kaikki asiakastyytyväisyystutkimuksenssa tutkitut linjat ja reittivariantit löytyvät liitteestä 2. Julkaisun kappaleessa kaksi esitetään asiakastyytyväisyystutkimuksen bussiliikenteen laatukannusteisiin vaikuttavat tulokset kunnittain ja liikennöitsijöittäin. Kappaleessa kolme kerrotaan, miten asiakastyytyväisyystutkimuksen eri tulokset vaikuttavat kannustejärjestelmiin ja miten kannusteet lasketaan. Kappaleessa neljä ovat bussiliikenteen linjojen kokonaisarvosanat paremmuusjärjestyksessä kunnittain. Asiakastyytyväisyystutkimuksen tulosten vaikutuksesta metro- ja raitiovaunuliikenteen kannusteisiin kerrotaan kappaleissa viisi ja kuusi. HSL:n asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset eivät vaikuta lähijunien laatubonuksiin, joten lähijunien asiakastyytyväisyystutkimustuloksia ei tässä raportissa esitetä. Asiakastyytyväisyysbonuksen lisäksi HSL:n linja-autoliikenteen hoidosta maksetaan joukkoliikenteen kaluston laatuun perustuvaa bonusta. Lisätietoa kaluston laatutukimuksesta on saatavilla julkaisussa HSL:n joukkoliikenteen kaluston laatututkimus, syksy 2014. 8

2 Asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksia bussiliikenteessä Asiakastyytyväisyyskyselyn vastaajia pyydetään arvioimaan liikennöivän linjan palvelun laatua eri tekijöiden avulla, antamaan kokonaisarvosana liikennöitsijälle ja yleisarvosana koko HSL-alueen joukkoliikenteelle. Bussiliikenteen bonusten laskennassa käytetään pääasiallisesti seuraavia tekijöitä: A.1. Kuljettajat palvelevat asiakkaita ystävällisesti A.2. Kuljettajat osaavat kysyttäessä antaa matkustamiseen liittyviä neuvoja A.3. Kuljettajan ajotapa on miellyttävä ja sujuva A.5. Bussit ovat siistejä B.7. Kokonaisarvosana liikennöitsijälle tämän linjan liikenteen hoidosta E. Yleisarvosana HSL-alueen joukkoliikenteelle Vastaajaa pyydettiin arvioimaan kutakin tekijää asteikolla yhdestä viiteen (1 = erittäin huonosti, 2 = melko huonosti, 3 = keskinkertaisesti, 4 = melko hyvin ja 5 = erittäin hyvin). Matkustajaa pyydettiin kysymyksissä A.1.-B.7. ajattelemaan juuri sitä linjaa, jolla hän kyseisellä hetkellä matkusti. Tekijöitä kuvataan seuraavaksi tarkemmin sekä liikennöintialueittain että liikennöitsijöittäin. 9

2.1 Kuljettajat palvelevat asiakkaita ystävällisesti Kuljettajien asiakaspalvelun ystävällisyydestä alueittain tarkasteltuna parhaan arvion saivat Keravan sisäiset linjat ja heikoimman Helsingin sisäiset linjat. Liikennöitsijöittäin tarkasteltuna parhaimman arvosanan saa Åbergin Linja Oy ja heikoimman Helsingin Bussiliikenne Oy. Ero parhaan ja heikoimman arvosanan saaneiden liikennöitsijöiden välillä on selkeä. Liikennöintialueiden väliset erot ovat pienet. 10

2.2 Kuljettajan kyky antaa matkustamiseen liittyviä neuvoja Kuljettajan kyvyssä antaa matkustamiseen liittyviä neuvoja alueittain tarkasteltuna parhaan arvosanan saavat Keravan sisäiset linjat ja heikoimman Helsingin sisäiset linjat. Liikennöitsijöistä parhaan arvosanan saa Åbergin Linja Oy ja heikoimman Nobina Finland Oy. Ero parhaimman ja heikoimman arvosanan saaneiden liikennöitsijöiden välillä on selkeä. Liikennöintialueiden väliset erot ovat pienet. 11

2.3 Kuljettajien ajotapa on miellyttävä ja sujuva Parhaan arvosanan kuljettajan ajotavasta alueittain tarkasteltuna saavat Keravan sisäiset linjat ja heikoimman Helsingin sisäiset linjat. Liikennöitsijöistä parhaan arvosanan saa Åbergin Linja Oy ja heikoimman saa Etelä-Suomen Linjaliikenne Oy. Ero parhaimman ja heikoimman arvosanan saaneiden liikennöitsijöiden välillä on selkeä. Liikennöintialueiden väliset erot ovat pienet. 12

2.4 Bussit ovat siistejä Bussien siisteydessä alueittain tarkasteltuna parhaan arvosanan saavat Keravan sisäiset linjat ja heikoimman Vantaan sisäiset linjat. Liikennöisijöistä parhaan arvosanan saa Åberginn Linja Oy Ab ja heikoimman Nobina Finland Ab. Erot parhaan ja heikoimman arvosanan välillä ovat selkeät sekä liikennöintialueittain että liikennöitsijöittäin. 13

2.5 Kokonaisarvosana Parhaan kokonaisarvosanan alueittain tarkasteltuna saavat seutulinjat ja heikoimman Vantaan sisäiset linjat. Liikennöitsijöittäin tarkasteltuna paras arvosana on Åbergin Linja Oy:llä ja heikoin Etelä-Suomen Linjaliikenne Oy:llä ja Nobina Finland Oy:llä. Erot liikennöitsijöittäin ovat selkeät. Liikennöintialueiden väliset erot ovat pienet. Kokonaisarvosanat liikennöintialueittain jaoteltuna ja linjoittain paremmuusjärjestyksessä on esitelty kappaleessa 4. 14

2.6 Yleisarvosana HSL-alueen joukkoliikenteelle bussiliikenteessä Vastaajat arvioivat linjan liikennöitsijäkohtaisen kokonaisarvosanan lisäksi HSL-alueen joukkoliikennettä kokonaisuudessaan. Tyytyväisimpiä ovat Helsingin sisäisten linjojen matkustajat. Vähiten tyytyväisiä ovat Espoon ja Keravan sisäisten linjojen matkustajat. Erot liikennöintialueittain ovat pienet. Yleisarvosanat ovat hieman heikoimmat kuin keväällä 2014. 15

3 Bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimukseen perustuvat laatukannusteet HSL:n perustamisen yhteydessä bussiliikenteen kannustekäytäntöjä uudistettiin vuonna 2010. Uudistuksen pohjana käytettiin HKL-SUY:n ja YTV:n sopimuksia, ja HSL:n sopimukset otettiin käyttöön kilpailukierroksella 20/2010. HKL-SUY:n ja YTV:n sopimukset säilyivät pääasiassa sellaisinaan, mutta HKL-SUY:n kilpailuttamat kierrokset 18/2008 ja 19/2009 siirrettiin uuteen HSL:n järjestelmään. Eri asiakastyytyväisyysbonusjärjestelmillä tuotetut tulokset eivät ole suoraan vertailukelpoisia, sillä niihin vaikuttavissa kysymyksissä ja painotuksissa on eroja. 3.1 HKL-SUY:n solmimat HSL:n sopimuskohteet HSL:n järjestämässä bussiliikenteessä on HKL-SUY:n kilpailuttamien kohteiden kilpailukierrokselta 1/1998 alkaen ollut käytössä laatukannustejärjestelmä, jonka osana käytetään asiakastyytyväisyystutkimuksen matkustaja-arvosanaa. Sen painoarvo on 60 % laatukannusteesta. Matkustaja-arvosana koostuu kuuden asiakastyytyväisyyskysymyksen keskiarvosta: A.1. Kuljettajat palvelevat asiakkaita ystävällisesti A.2. Kuljettajat osaavat kysyttäessä antaa matkustamiseen liittyviä neuvoja A.3. Kuljettajan ajotapa on miellyttävä ja sujuva A.5. Bussit ovat siistejä A.6. Matkustusmukavuus (sisätilojen varustus) on hyvä C.12. Matkani sujuvat ilman järjestyshäiriöitä Muita laatukannusteeseen vaikuttavia osatekijöitä ovat tutkimuslaitoksen laaduntarkkailijoiden havainnoima kaluston kunto (30 %) ja liikennöitsijöiden ilmoittamat ajamattomat lähdöt sekä sopimuksen vastainen kalusto (10 %). Laatukannuste maksetaan, jos edellä mainittujen osatekijöiden arvo ylittää bussiliikennejärjestelmän samalta ajalta saaman arvosanan. HKL-SUY:n solmimissa sopimuskohteissa asiakastyytyväisyystutkimuksen tulosten arvosanat on muunnettu muuntokertoimilla asteikolle 4 10. HKL-SUY:n käyttämää kannustejärjestelmää käytettiin sopimuksissa kilpailukierrokseen 17/2008 asti ja sitä tultaneen käyttämään ko. kohteiden sopimusten loppuun asti. Kierroksilla 15/2007 17/2008 kilpailutettujen linjojen vertailuarvosana eroaa ennen kierrosta 15 kilpailutetusta arvosanasta bonusten nollarajan osalta, mutta tämä ei kuitenkaan vaikuta asiakastyytyväisyystutkimuksen osuuteen laatukannusteessa. Laatupalkkion maksimimäärä on 4 % kohteesta maksetuista liikennöintikorvauksista. 16

17

3.2 YTV:n solmimat HSL:n sopimuskohteet HSL:n järjestämässä bussiliikenteessä on ollut YTV:n kilpailukierrokselta 2/2001 alkaen käytössä laatuarvosanan tavoitetasoon perustuva kannustejärjestelmä, johon kuuluvat kaikki ennen kilpailukierrosta 20/2010 kilpailutetut seutuliikenteen sekä Espoon ja Vantaan sisäisen liikenteen sopimukset. Laatuarvosana lasketaan kuljettajaa koskevien kysymysten ja linjakohtaisen kokonaisarvosanan perusteella painotettuna keskiarvona: A.1. Kuljettajat palvelevat asiakkaita ystävällisesti * 20 % A.2. Kuljettajat osaavat kysyttäessä antaa matkustamiseen liittyviä neuvoja * 10 % A.3. Kuljettajan ajotapa on miellyttävä ja sujuva * 20 % B.7. Kokonaisarvosana liikennöitsijälle tämän linjan liikenteen hoidosta * 50 % Tavoitetaso on määritelty kohdekohtaisesti suunnitellun palvelutason ja aikaisempien tutkimustulosten perusteella. Tavoitetason ylittävästä laatuarvosanasta maksetaan bonusta enintään 3 % kohteen korvaussummasta. Tavoitetason alittaminen 0,1 yksiköllä edellyttää liikennöitsijältä laadun parantamiseksi toimenpidesuunnitelmaa, joka on esitettävä tilaajalle. Tavoitetason toistuva alitus kolme kertaa peräkkäin 0,1 yksiköllä tai yksikin vakava alitus 0,2 yksiköllä johtaa kohteen korvauksesta pidätettävään 1 % sanktioon. 18

19

20

21

3.3 HSL:n sopimuskohteet HSL:n järjestämässä bussiliikenteessä on kilpailukierrokselta 20/2010 alkaen ollut käytössä kannustearvosanaan ja tavoitearvosanaan perustuva laatukannustejärjestelmä. Lisäksi Helsingin sisäisillä kilpailukierroksilla 18/2008 ja 19/2009 kilpailutetut kohteet kuuluvat HSL:n järjestelmään. HSL:n laatukannustejärjestelmä on tarkoitus laajentaa koko HSL -alueelle, eli sekä Helsingin, Espoon, Vantaan ja Keravan sisäiseen liikenteeseen että seutuliikenteeseen. Asiakastyytyväisyysbonusprosentti lasketaan vähentämällä kannustearvosanasta tavoitearvosana. Kannustearvosana lasketaan oheisten asiakastyytyväisyystutkimuksen kysymysten painotettuna keskiarvona: A.1. Kuljettajat palvelevat asiakkaita ystävällisesti * 20 % A.2. Kuljettajat osaavat kysyttäessä antaa matkustamiseen liittyviä neuvoja * 10 % A.3. Kuljettajan ajotapa on miellyttävä ja sujuva * 20 % A.5. Bussit ovat siistejä * 20 % B.7. Kokonaisarvosana liikennöitsijälle tämän linjan liikenteen hoidosta * 30 % Tavoitearvosana taas muodostetaan lisäämällä tavoitetasoon joukkoliikenteen yleisarvosanan ja viitetason erotus. Tavoitetaso määritellään kausittain kohdekohtaisesti suunnitellun palvelutason ja aikaisempien tutkimustulosten perusteella. Joukkoliikenteen yleisarvosana tutkitaan tutkimuskausittain, ja se oli syksyllä 2014 Helsingin sisäisessä bussiliikenteessä 4,04 ja muussa HSL-alueen bussiliikenteessä 3,94. Viitetaso taas on kiinteä arvo. Helsingin sisäisille kohteille ja korkean palvelutason runkolinjoille se on 4,10 ja muille kohteille 4,00. Kohteissa, joissa on eri viitetasoon kuuluvia linjoja, viitetaso on määritelty sopimuksessa. Pääasiallisesti kohteen viitetaso on määritelty sen mukaan, mitä linjatyyppiä on kohteessa eniten. Tavoitearvosanan ylittävästä kannustearvosanasta maksetaan bonusta enintään 4 % kohteen korvaussummasta. Laatubonusta maksetaan suorassa suhteessa tavoitearvosanan ylitykseen. Tavoitetason alittaminen edellyttää liikennöitsijältä korjaavia toimenpiteitä. 22

23

24

25

26

27

4 Bussiliikenteen kokonaisarvosanat Tässä kappaleessa on listattu kaikki bussilinjat kunnittain paremmuusjärjestykseen kokonaisarvosanojen perusteella. Kuviin sisältyvät kaikki asiakastyytyväisyystutkimuksessa mukana olevat linjat, eli myös linjat, jotka eivät kuulu laatukannustejärjestelmien piiriin. Parhaan kokonaisarvosanan saa Helsingin sisäinen linja H91,K ja heikoimman Kirkkonummen sisäinen linja 909, K. 28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

5 Metro Metroliikenteen laatubonus koostuu metron liikennöitsijäarvosanasta 75 %:n painotuksella. Muita laatukannusteeseen vaikuttavia osatekijöitä ovat tutkimuslaitoksen laaduntarkkailijoiden havainnoima kaluston kunto (15 %) ja liikennöitsijän ilmoittamat ajamattomat lähdöt (10 %). HSL:n tilaamaa metroliikennettä liikennöi HKL-Metroliikenne. Metron liikennöitsijäarvosana muodostuu seuraavien kysymysten keskiarvosta: A.1 Kuljettajien ajotapa on miellyttävä ja sujuva A.2 Metrovaunut ovat siistejä C.8 Metro pysyy hyvin aikataulussaan C.11 Opasteet toimivat hyvin metroasemilla Laatukannusteeseen vaikuttavista arvosanoista paras tulos on aikataulussa pysymisessä. Erittäin hyvä tulos on myös kuljettajien ajotavassa. Opasteiden toimivuuden ja vaunujen siisteyden arvosana on näitä heikompi. Arvosanat ovat aiempaan kevääseen verrattuna paremmat. 41

6 Raitiovaunu Raitioliikenteen laatubonus koostuu 50 %:n painotuksella liikennöitsijäarvosanasta. Muita laatukannusteeseen vaikuttavia osatekijöitä ovat tutkimuslaitoksen laaduntarkkailijoiden havainnoima kaluston kunto (20 %) ja liikennöitsijän ilmoittamat ajamattomat lähdöt (30 %). HSL:n tilaamaa raitiovaunuliikennettä liikennöi HKL-Raitioliikenne. Raitiovaunun liikennöitsijäarvosana koostuu seuraavien kysymysten keskiarvosta: A.1. Kuljettajat palvelevat asiakkaita ystävällisesti A.2. Kuljettajat osaavat kysyttäessä antaa matkustamiseen liittyviä neuvoja A.3. Kuljettajan ajotapa on miellyttävä ja sujuva A.5. Vaunut ovat siistejä A.6. Matkustusmukavuus (sisätilojen varustus) on hyvä Raitiovaunun laatukannusteeseen vaikuttavat arvosanat ovat neljän tasoa kaikissa muissa tekijöissä paitsi vaunujen siisteydessä. Tulokset ovat samaa tason aiempien syksyjen tulosten kanssa. 42

Liite 1 Termit Ohessa on esitetty kannustelaskennan termien selitykset. Kysymysten tunnisteet viittaavat B-kyselylomakkeeseen (HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2014 liite 1), ellei toisin mainita. Laatuarvosana lasketaan painotettujen kysymysten keskiarvona: o A.1.* 20 % + A.2.* 10 % + A.3.* 20 % +B.7.* 50 %, sitä käytetään YTV:n solmimien bussiliikenteen sopimusten bonusten määrittelemisessä. Kannustearvosana lasketaan painotettujen kysymysten keskiarvona: o A.1.* 20 % + A.2.* 10 % + A.3.* 20 % + A.5.* 20 % + B.7.* 30 %, sitä käytetään HSL:n solmimien bussiliikenteen sopimusten bonusten määrittelemisessä. Tavoitetaso on määritelty kohdekohtaisesti suunnitellun palvelutason ja aikaisempien tutkimustulosten perusteella. Tavoitearvosana on kohteen tavoitetaso, johon on lisätty bonusjakson yleisarvosanan ja viitetason erotus. Viitetaso on Helsingin sisäiselle bussiliikenteelle ja korkean palvelutason runkolinjoille 4,10 ja muille HSL:n bussiliikenteen kohteille 4,00. Yleisarvosana on matkustajien antama arvosana koko HSL-alueen joukkoliikenteelle (kysymys E.). Bussin ja raitiovaunujen liikennöitsijäarvosana muodostuu seuraavien B ja R -kyselylomakkeiden kysymysten keskiarvosta kuljettajan palvelusta (A.1.), kyvystä neuvoa matkustajaa (A.2.), ajotavasta (A.3.) sekä vaunujen siisteydestä (A.5.), matkustusmukavuudesta (A.6.). Ainoastaan raitiovaunun liikennöitsijäarvosanaa käytetään kannusteiden laskennassa. Metron liikennöitsijäarvosana muodostuu seuraavien M -kyselylomakkeen kysymysten keskiarvosta: kuljettajan ajotapa (A.1),, vaunujen siisteys (A.2), aikataulussa pysyminen (C.8), opasteiden toimivuus asemilla (C.11). Metron liikennöitsijäarvosanaa käytetään laskettaessa metron laatukannustetta, josta sen osuus on 75 %. Matkustaja-arvosana muodostuu seuraavien B -kyselylomakkeen kysymysten keskiarvosta: kuljettajan palvelusta (A.1.), kyvystä neuvoa matkustajaa (A.2.), ajotavasta (A.3.) sekä vaunujen siisteydestä (A.5.), matkustusmukavuudesta (A.6.) ja koetusta turvallisuudesta (C.12). Matkustaja-arvosana on 60 % HKL-SUY:n solmimien bussiliikenteen sopimusten mukaisesta laatubonuksesta. Järjestelmän arvosana on liikennejärjestelmän toimivuuden mittari, joka lasketaan seuraavien laatutekijöiden pohjalta: aikataulussa pysyminen (A.4, vain raitio- ja bussiliikenne), matkustusväljyys (C.8), aikataulujen soveltuvuus (C.9), matkan sujuvuus (C.10), vaihtaminen toiseen liikennevälineeseen (C.11), matkat sujuvat ilman järjestyshäiriöitä (C.12), odottamisolosuhteet pysäkillä (C.13) ja informaation saatavuus (D.14). 43

HKL-SUY lyhenteellä tarkoitetaan Helsingin kaupungin liikennelaitoksen Suunnitteluyksikköä, joka yhdistettiin YTV Liikenteen kanssa HSL:ksi 1.1.2010. YTV on lyhenne Pääkaupunkiseudun yhteistyövaltuuskunnasta, tässä raportissa YTV tarkoittaa YTV Liikennettä, joka yhdistettiin Helsingin kaupungin liikennelaitoksen Suunnitteluyksikön kanssa HSL:ksi 1.1.2010. 44

Liite 2 Arvosanat kohteittain Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana E1 2 648 60 3,98 3,72 3,88 4,17 3,83 3,59 4,78 4,55 4,66 4,42 4,72 3,90 3,80 4,46 4,03 3,96 4 727 69 3,89 3,83 3,87 3,95 3,94 3,88 4,75 4,51 4,30 4,31 4,65 3,96 3,88 4,35 3,94 4,01 Yht. 1375 129 3,94 3,78 3,87 4,06 3,89 3,75 4,77 4,53 4,47 4,36 4,68 3,93 3,85 4,40 3,98 3,99 E3 10 1103 33 3,97 3,80 4,16 3,53 4,28 4,19 4,63 4,53 4,06 4,19 4,65 3,91 4,08 4,21 4,06 4,06 10K 1090 58 3,82 3,62 3,66 3,70 4,04 4,02 4,65 4,33 4,13 3,96 4,65 3,90 3,83 4,19 3,94 3,87 15 2563 92 3,88 3,97 3,88 3,61 4,02 3,91 4,44 4,36 3,94 3,81 4,59 4,00 3,93 4,11 3,88 4,04 Yht. 4756 183 3,88 3,85 3,89 3,61 4,08 4,00 4,53 4,39 4,01 3,93 4,61 3,96 3,94 4,15 3,93 4,01 E4 11 1607 89 4,05 3,86 4,04 4,17 3,92 3,76 4,78 4,53 4,46 4,15 4,69 4,07 3,93 4,41 4,04 4,07 Yht. 1607 89 4,05 3,86 4,04 4,17 3,92 3,76 4,78 4,53 4,46 4,15 4,69 4,07 3,93 4,41 4,04 4,07 E5 12 1762 101 3,82 3,55 3,82 3,84 3,93 3,93 4,83 4,54 4,35 4,21 4,69 4,00 3,81 4,35 4,07 4,07 14 1828 100 3,95 3,67 3,87 3,66 3,94 3,91 4,65 4,46 4,18 3,98 4,53 3,92 3,87 4,20 3,87 3,84 Yht. 3590 201 3,89 3,61 3,85 3,74 3,93 3,92 4,74 4,50 4,26 4,09 4,61 3,96 3,84 4,27 3,97 3,95 E6 16A 124 16 4,33 4,09 4,21 4,38 4,38 4,13 4,81 4,73 4,63 4,29 4,94 4,25 4,23 4,57 4,06 4,25 16B 73 34 4,47 4,20 4,33 4,06 4,24 4,47 5,00 4,56 4,50 4,23 4,74 4,21 4,34 4,47 3,94 4,38 Yht. 197 50 4,38 4,13 4,26 4,27 4,33 4,24 4,87 4,67 4,58 4,27 4,87 4,24 4,27 4,54 4,02 4,29 42

Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana E10 28 476 9 4,00 3,83 4,22 3,89 3,78 4,11 5,00 4,67 4,78 4,50 4,75 3,78 3,99 4,48 4,11 3,89 28B 124 16 3,75 3,62 3,88 3,69 4,19 4,06 4,47 4,25 4,19 3,64 4,60 4,13 3,90 4,14 3,80 4,13 28K 332 15 4,20 3,82 3,86 3,33 3,73 3,73 4,07 4,07 3,67 3,67 4,50 3,60 3,87 3,84 3,73 3,67 28KB 23 5 4,50 3,67 4,20 3,80 4,20 3,80 4,60 4,60 4,20 4,00 4,40 4,40 4,07 4,29 3,60 4,20 28KT 139 4 4,75 2,67 4,25 4,25 4,00 3,75 5,00 5,00 4,75 3,67 4,75 3,50 3,88 4,42 3,50 4,00 28T 211 23 3,78 3,17 4,00 3,55 3,87 3,43 4,86 4,39 4,26 3,89 4,86 3,70 3,65 4,21 3,78 3,87 85 224 15 4,07 4,25 4,13 3,86 4,13 4,00 4,73 4,60 4,13 3,93 4,25 3,33 4,12 4,12 3,86 4,29 85A 269 16 4,13 3,91 3,93 4,07 4,06 3,56 4,75 4,50 4,31 4,00 4,63 3,75 3,92 4,29 3,94 3,93 85K 68 9 3,22 3,44 3,89 3,33 3,56 4,00 4,38 3,75 3,88 3,83 3,88 3,63 3,62 3,81 4,00 3,86 88 100 31 4,03 3,92 3,93 3,80 3,61 3,63 4,61 4,13 4,16 3,83 4,43 3,45 3,83 4,06 3,81 3,97 243 183 31 4,10 3,68 4,00 3,74 3,74 3,87 3,89 4,14 4,07 3,93 4,38 3,46 3,88 3,95 3,83 3,87 Yht. 2149 174 4,05 3,73 4,03 3,76 3,86 3,83 4,55 4,39 4,25 3,98 4,55 3,63 3,90 4,16 3,87 3,92 E12 42 4141 122 3,83 3,82 3,83 3,74 3,85 3,84 4,06 4,37 4,09 3,79 4,35 3,83 3,83 4,03 3,86 3,94 46 1670 90 3,84 3,87 3,94 3,47 3,95 3,98 4,39 4,24 4,14 3,90 4,38 3,66 3,92 4,03 3,95 3,86 Yht. 5811 212 3,83 3,83 3,86 3,66 3,88 3,88 4,16 4,33 4,10 3,82 4,36 3,79 3,86 4,03 3,89 3,92 E14 86 266 27 3,89 3,89 3,78 3,35 4,00 4,00 4,85 4,26 4,07 4,11 4,52 3,44 3,91 4,09 3,74 3,73 86H 89 20 4,21 4,18 3,53 3,15 3,90 4,32 4,55 4,20 4,00 3,85 4,44 2,95 4,03 3,88 4,05 3,90 86HT 77 8 3,63 3,14 3,38 3,25 4,00 4,13 4,50 3,50 4,00 3,13 4,38 3,25 3,65 3,71 4,25 3,63 86T 44 6 4,50 4,60 4,83 3,67 4,60 4,60 4,67 4,00 4,83 4,17 5,00 4,00 4,63 4,33 4,50 4,67 Yht. 476 61 3,96 3,87 3,77 3,33 4,04 4,13 4,71 4,08 4,13 3,89 4,52 3,38 3,95 4,01 3,97 3,84 E101 18 3282 121 3,88 3,69 3,73 3,69 3,94 4,05 4,27 4,34 4,00 4,02 4,51 4,00 3,86 4,12 3,91 3,99 19 2110 83 3,99 3,96 3,92 4,04 4,13 4,15 4,67 4,49 4,36 4,18 4,62 4,06 4,03 4,34 3,99 4,21 Yht. 5392 204 3,92 3,79 3,80 3,83 4,01 4,09 4,43 4,40 4,14 4,08 4,55 4,02 3,92 4,21 3,94 4,08 E102 31 3613 111 3,84 3,88 3,85 3,96 3,90 3,96 4,24 4,50 4,31 4,15 4,50 3,87 3,89 4,22 3,89 4,04 Yht. 3613 111 3,84 3,88 3,85 3,96 3,90 3,96 4,24 4,50 4,31 4,15 4,50 3,87 3,89 4,22 3,89 4,04 43

Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana E130+ 20 769 41 3,92 3,73 4,10 4,07 3,88 4,12 4,33 4,59 4,48 4,26 4,58 4,03 3,95 4,33 3,97 4,15 21 1459 63 3,95 3,70 4,00 3,82 4,00 3,93 4,52 4,44 4,27 4,11 4,46 3,97 3,92 4,23 3,89 4,00 21V 249 10 4,00 4,00 4,20 4,50 4,30 4,50 4,67 4,56 4,50 4,50 4,88 4,13 4,20 4,53 3,89 4,38 24 855 63 3,81 3,50 3,65 4,00 3,88 3,86 4,50 4,47 4,20 4,11 4,66 3,80 3,74 4,25 3,94 4,02 25 406 31 4,16 3,83 4,10 3,97 4,10 4,13 4,62 4,45 4,26 4,17 4,48 3,93 4,06 4,27 3,83 4,18 25A 582 51 4,06 3,77 4,08 4,16 4,18 4,08 4,72 4,48 4,41 4,24 4,55 3,88 4,04 4,35 3,85 4,13 26 1340 71 4,04 3,77 3,80 3,83 3,79 3,73 4,70 4,51 4,20 4,03 4,46 3,94 3,83 4,24 3,96 4,01 27 1578 73 3,96 3,64 3,94 3,89 3,83 4,03 4,76 4,54 4,31 4,26 4,33 3,99 3,88 4,30 4,01 3,92 27V 532 20 3,63 3,75 4,00 3,79 4,00 4,22 4,40 4,70 4,40 4,38 4,30 4,00 3,92 4,28 3,85 4,20 29 851 52 4,00 3,86 4,00 3,82 3,87 4,10 4,77 4,66 4,34 4,19 4,68 3,82 3,96 4,33 3,88 4,12 29T 475 18 4,29 4,00 4,11 3,88 4,33 4,28 4,06 4,44 4,06 4,25 4,56 3,83 4,20 4,15 3,83 4,22 51 1076 41 3,95 3,68 3,85 3,64 4,10 4,11 4,54 4,39 4,19 4,08 4,58 4,05 3,94 4,21 3,87 3,97 82 872 40 4,00 3,50 3,85 3,53 3,80 3,87 4,00 4,20 3,83 3,84 4,19 3,65 3,80 3,89 3,85 3,79 82K 73 10 4,20 3,40 3,90 3,30 3,60 3,89 4,90 3,70 3,70 3,10 4,10 3,70 3,80 3,79 3,60 3,89 82KB 69 12 4,25 4,29 4,17 4,00 4,42 4,00 4,83 4,08 4,17 3,80 4,67 3,82 4,22 4,20 4,09 4,17 H78 78 11550 304 3,74 3,63 3,79 3,87 3,85 3,88 4,23 4,52 4,26 4,17 4,47 3,92 3,78 4,21 4,06 4,00 90 1255 91 3,86 3,76 3,89 4,08 3,86 3,94 4,34 4,61 4,57 4,48 4,44 4,06 3,86 4,37 4,18 4,15 96 4973 118 3,59 3,59 3,81 4,26 3,96 3,84 4,46 4,63 4,49 4,43 4,43 4,15 3,76 4,41 4,06 4,07 98 1943 60 3,88 3,74 3,86 4,23 3,88 3,85 4,71 4,59 4,53 4,45 4,59 3,96 3,84 4,44 4,09 4,22 Yht. 19721 573 3,72 3,64 3,81 4,02 3,88 3,87 4,34 4,56 4,36 4,29 4,47 3,99 3,78 4,29 4,07 4,05 H83 53 413 30 3,77 3,59 3,70 4,28 4,38 4,03 4,93 4,76 4,38 4,19 4,79 3,97 3,89 4,47 4,21 4,00 Yht. 413 30 3,77 3,59 3,70 4,28 4,38 4,03 4,93 4,76 4,38 4,19 4,79 3,97 3,89 4,47 4,21 4,00 H85 22 5992 185 3,87 3,67 3,79 3,69 4,10 3,98 4,20 4,57 4,09 4,26 4,60 3,89 3,88 4,19 3,99 3,91 50 2282 93 4,04 3,63 3,88 4,03 4,24 4,13 4,32 4,77 4,43 4,50 4,78 3,84 3,98 4,38 4,10 4,13 Yht. 8274 278 3,92 3,66 3,81 3,78 4,14 4,02 4,23 4,62 4,18 4,32 4,65 3,88 3,91 4,24 4,02 3,97 44

neuvonta Aikat. pysymine mukavuus Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu ajotapa Vaunut siiteys väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen turvallisuus Odot. pysäkillä H86 67 7116 203 3,93 3,76 3,86 4,01 4,13 4,10 4,09 4,59 4,21 4,37 4,62 3,96 3,96 4,26 4,04 4,12 67V 332 53 3,84 3,75 3,59 4,25 4,33 4,14 4,57 4,74 4,51 4,38 4,68 4,06 3,93 4,45 4,02 4,12 Yht. 7448 256 3,93 3,76 3,85 4,02 4,14 4,10 4,11 4,59 4,23 4,37 4,62 3,97 3,96 4,27 4,04 4,12 Matkan sujuvuus Järjestys & Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana H87 70T 7758 249 3,90 3,79 3,78 3,75 3,92 3,83 4,27 4,56 3,99 4,06 4,62 3,96 3,84 4,17 4,03 3,96 70V 3837 149 3,72 3,49 3,70 3,90 3,68 3,60 4,45 4,47 4,14 4,07 4,56 4,05 3,64 4,23 3,94 3,83 Yht. 11595 398 3,84 3,69 3,76 3,80 3,85 3,76 4,33 4,53 4,04 4,06 4,60 3,99 3,78 4,19 4,00 3,92 H88 64 4217 162 3,94 3,61 3,90 4,13 4,08 4,16 4,54 4,60 4,29 4,37 4,64 4,04 3,94 4,37 4,13 4,13 Yht. 4217 162 3,94 3,61 3,90 4,13 4,08 4,16 4,54 4,60 4,29 4,37 4,64 4,04 3,94 4,37 4,13 4,13 H89 84 5125 151 3,81 3,64 3,71 4,06 3,59 3,54 4,16 4,64 4,27 4,34 4,47 3,89 3,66 4,26 3,97 3,88 85 4073 121 4,03 3,78 3,90 4,21 3,96 3,95 4,26 4,48 4,32 4,43 4,49 3,92 3,92 4,30 4,08 4,15 86 3297 110 3,85 3,89 3,94 4,08 3,87 3,79 4,43 4,52 4,35 4,41 4,57 4,04 3,87 4,34 4,03 3,98 88 2238 62 3,75 3,63 3,81 4,27 3,82 3,90 4,56 4,59 4,54 4,41 4,51 3,87 3,78 4,39 3,93 3,97 89 1067 59 4,05 3,74 3,88 4,03 4,07 3,98 4,53 4,66 4,56 4,49 4,62 4,10 3,95 4,43 4,26 4,22 Yht. 15800 503 3,88 3,73 3,83 4,13 3,81 3,78 4,33 4,57 4,35 4,40 4,51 3,94 3,81 4,32 4,03 4,01 H90 14 9607 441 3,77 3,65 3,82 3,98 4,01 3,84 3,87 4,56 3,97 4,20 4,45 3,85 3,82 4,13 4,01 3,96 Yht. 9607 441 3,77 3,65 3,82 3,98 4,01 3,84 3,87 4,56 3,97 4,20 4,45 3,85 3,82 4,13 4,01 3,96 H91 21V 5738 158 3,87 3,48 3,75 4,07 3,87 3,70 4,28 4,66 4,31 4,28 4,68 3,73 3,73 4,29 4,01 3,98 62 1659 60 4,24 3,82 3,93 4,32 4,00 4,02 4,73 4,69 4,46 4,46 4,71 4,07 4,00 4,49 4,18 4,19 65A 12401 391 3,83 3,57 3,64 3,84 3,92 3,83 4,24 4,57 3,95 4,24 4,59 3,91 3,76 4,19 3,98 3,90 66A 7625 302 3,88 3,66 3,81 3,88 3,96 3,89 4,48 4,63 4,10 4,30 4,59 3,97 3,84 4,28 4,02 3,98 Yht. 27423 911 3,88 3,59 3,73 3,93 3,92 3,83 4,35 4,61 4,10 4,28 4,61 3,90 3,79 4,25 4,01 3,96 H93 73 5087 223 3,98 3,71 4,01 4,10 3,94 3,84 4,35 4,43 4,27 4,27 4,51 3,90 3,89 4,26 4,03 4,07 Yht. 5087 223 3,98 3,71 4,01 4,10 3,94 3,84 4,35 4,43 4,27 4,27 4,51 3,90 3,89 4,26 4,03 4,07 45

Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana H94 74 1936 82 3,91 3,68 3,87 3,79 3,95 3,97 4,71 4,59 4,23 4,29 4,68 3,85 3,88 4,31 4,04 3,96 74N 555 18 4,17 3,75 3,94 3,94 4,28 3,94 4,89 4,67 4,22 4,20 4,72 4,17 4,02 4,40 4,00 3,94 Yht. 2491 100 3,97 3,69 3,89 3,82 4,03 3,97 4,75 4,61 4,23 4,27 4,69 3,92 3,91 4,33 4,03 3,96 H95 75A 1066 61 4,00 3,88 4,02 4,39 4,29 4,20 4,87 4,67 4,66 4,49 4,78 3,77 4,08 4,52 4,18 4,22 76A 1365 62 4,08 3,75 4,02 4,08 4,13 4,09 4,77 4,50 4,52 4,03 4,69 3,89 4,01 4,36 4,00 4,26 76B 1410 63 3,80 3,36 3,85 4,03 4,00 3,95 4,65 4,40 4,49 3,95 4,56 3,78 3,79 4,26 4,00 4,00 77A 1829 82 3,75 3,48 3,83 3,91 3,70 3,63 4,62 4,48 4,49 4,14 4,48 3,83 3,68 4,28 3,95 3,98 577 1618 84 4,02 3,69 3,92 3,82 4,01 4,01 4,68 4,59 4,44 4,22 4,57 3,78 3,93 4,30 4,00 4,06 Yht. 7288 352 3,92 3,61 3,92 4,02 3,99 3,94 4,70 4,52 4,51 4,15 4,60 3,81 3,88 4,33 4,02 4,09 H96 54 4591 240 3,94 3,75 4,00 3,97 3,80 3,76 4,31 4,52 4,26 4,23 4,55 3,73 3,85 4,22 4,07 4,05 Yht. 4591 240 3,94 3,75 4,00 3,97 3,80 3,76 4,31 4,52 4,26 4,23 4,55 3,73 3,85 4,22 4,07 4,05 H97 91 7 10 4,30 4,71 4,50 4,20 4,60 4,40 4,40 4,40 4,40 4,50 4,60 4,00 4,50 4,36 4,30 4,30 91K 70 10 4,78 4,38 4,30 4,22 4,80 4,50 4,60 4,11 4,30 3,56 4,90 3,90 4,55 4,23 4,30 4,50 93 558 83 3,84 3,71 3,80 4,09 3,59 3,87 4,60 4,27 4,20 4,10 4,54 3,67 3,76 4,21 3,84 3,96 93K 637 47 4,09 3,73 3,80 3,80 3,91 3,93 4,80 4,23 4,22 4,24 4,60 3,70 3,89 4,23 4,14 4,19 Yht. 1272 150 4,02 3,77 3,84 3,96 3,83 3,95 4,70 4,24 4,22 4,14 4,59 3,70 3,88 4,22 4,01 4,11 H115 20 5217 207 3,85 3,55 3,70 4,04 4,08 3,94 4,35 4,55 4,15 4,23 4,58 3,96 3,82 4,27 4,01 3,98 Yht. 5217 207 3,85 3,55 3,70 4,04 4,08 3,94 4,35 4,55 4,15 4,23 4,58 3,96 3,82 4,27 4,01 3,98 H116 80 3008 111 3,88 3,40 3,80 4,03 4,13 4,12 4,21 4,66 4,46 4,47 4,44 3,91 3,87 4,31 4,10 4,10 81 5398 180 3,92 3,43 3,80 4,09 4,10 4,08 4,47 4,54 4,42 4,35 4,50 3,52 3,87 4,27 4,07 4,10 82 5547 160 3,87 3,66 3,92 3,99 4,05 4,09 4,29 4,53 4,37 4,32 4,40 3,85 3,92 4,25 4,03 4,04 83 1450 61 4,23 3,93 4,05 4,02 4,22 4,12 4,72 4,27 4,30 4,33 4,62 3,98 4,11 4,32 4,12 4,10 Yht. 15403 512 3,92 3,55 3,87 4,03 4,10 4,10 4,38 4,53 4,40 4,36 4,46 3,77 3,91 4,28 4,07 4,08 46

Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana H118 24 1398 77 4,04 3,90 3,94 4,13 4,38 4,25 4,85 4,61 4,43 4,54 4,75 3,73 4,10 4,43 4,14 4,19 40 4252 140 3,79 3,53 4,01 4,23 4,09 4,12 4,46 4,56 4,40 4,36 4,55 3,91 3,91 4,35 4,08 4,10 41 5170 150 3,87 3,76 3,93 3,94 4,02 3,93 4,25 4,59 4,15 4,30 4,58 3,69 3,90 4,21 4,09 4,03 42 3918 112 3,81 3,48 3,84 3,97 4,17 4,07 4,29 4,58 4,22 4,07 4,54 3,78 3,87 4,21 4,01 4,05 43 6869 182 3,75 3,58 3,72 4,15 4,10 4,05 4,35 4,59 4,26 4,28 4,48 3,91 3,84 4,29 4,09 4,10 Yht. 21607 661 3,82 3,61 3,86 4,08 4,11 4,05 4,36 4,58 4,26 4,27 4,54 3,82 3,89 4,27 4,07 4,08 H120 75 6468 203 3,81 3,52 3,91 4,18 3,89 3,83 4,33 4,57 4,29 4,22 4,48 3,99 3,79 4,30 4,05 4,09 77 4169 153 3,76 3,72 3,97 4,26 3,65 3,66 4,44 4,54 4,36 4,24 4,39 4,02 3,75 4,32 3,96 3,92 Yht. 10637 356 3,79 3,60 3,93 4,21 3,80 3,77 4,37 4,56 4,32 4,23 4,45 4,00 3,78 4,31 4,02 4,03 H137 16 1219 80 4,17 4,04 4,09 4,27 4,31 4,43 4,86 4,49 4,46 4,19 4,82 3,96 4,21 4,44 4,04 4,28 Yht. 1219 80 4,17 4,04 4,09 4,27 4,31 4,43 4,86 4,49 4,46 4,19 4,82 3,96 4,21 4,44 4,04 4,28 H138 17 335 103 3,72 3,93 3,81 3,67 4,10 4,03 4,83 3,90 3,85 4,12 4,62 3,66 3,92 4,09 3,87 3,71 18 9560 235 3,78 3,57 3,69 3,98 4,02 3,98 3,79 4,45 3,93 4,08 4,56 3,93 3,81 4,10 4,00 3,98 Yht. 9895 338 3,78 3,58 3,70 3,97 4,02 3,98 3,83 4,43 3,93 4,08 4,56 3,92 3,81 4,10 3,99 3,97 H139 39 6248 99 3,77 3,70 3,77 4,00 4,10 4,09 4,35 4,54 3,97 4,20 4,61 3,82 3,89 4,21 4,15 4,05 39B 2278 53 3,88 3,67 3,73 3,87 3,98 3,81 4,25 4,65 3,88 4,04 4,61 4,06 3,82 4,19 3,98 3,96 45 4196 121 3,97 3,63 3,85 4,07 4,09 4,02 4,33 4,47 4,05 4,22 4,50 3,65 3,91 4,18 3,97 4,10 Yht. 12722 273 3,86 3,67 3,79 3,99 4,07 4,01 4,32 4,54 3,98 4,17 4,58 3,82 3,88 4,20 4,05 4,05 H140 55 3504 150 3,92 3,62 3,84 3,99 4,36 4,33 4,67 4,43 4,14 4,24 4,66 4,04 4,01 4,31 4,11 4,12 Yht. 3504 150 3,92 3,62 3,84 3,99 4,36 4,33 4,67 4,43 4,14 4,24 4,66 4,04 4,01 4,31 4,11 4,12 47

Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana H141+ 58 11925 305 3,90 3,68 3,87 3,83 4,10 3,94 3,93 4,48 4,02 4,23 4,53 3,78 3,90 4,11 4,01 3,97 58B 2792 40 3,94 3,71 3,74 3,81 4,05 4,08 4,35 4,62 4,25 4,40 4,69 3,79 3,91 4,27 4,10 4,08 59 7530 168 3,95 3,69 3,78 3,99 4,15 4,07 3,79 4,53 4,04 4,13 4,59 3,85 3,92 4,13 3,95 4,04 Yht. 22247 513 3,92 3,69 3,82 3,88 4,11 4,00 3,93 4,51 4,06 4,21 4,57 3,81 3,91 4,14 4,00 4,01 H143+ 63 5377 61 4,05 3,82 4,07 4,02 4,30 4,29 4,56 4,57 4,15 4,29 4,60 4,03 4,10 4,32 4,08 4,21 69 5972 210 3,93 3,49 3,74 4,00 4,18 4,17 4,48 4,53 4,06 4,27 4,62 4,04 3,90 4,29 4,05 4,13 Yht. 11349 271 3,99 3,64 3,90 4,01 4,24 4,23 4,52 4,55 4,10 4,28 4,61 4,04 4,00 4,30 4,07 4,17 H145 68 9462 62 3,94 3,58 3,95 4,34 4,52 4,44 4,53 4,61 4,10 4,19 4,68 4,20 4,08 4,38 4,20 4,34 71 6800 90 4,02 3,66 3,81 4,18 4,22 4,25 4,29 4,69 4,33 4,21 4,53 4,12 3,99 4,34 3,98 4,13 71V 1939 30 3,97 3,76 3,90 4,17 4,13 4,17 4,73 4,66 4,27 4,07 4,33 4,03 3,99 4,32 4,04 3,96 Yht. 18201 182 3,97 3,63 3,89 4,26 4,37 4,34 4,46 4,64 4,20 4,18 4,59 4,15 4,04 4,36 4,10 4,22 H146 92 2491 80 3,87 3,61 3,73 3,96 3,84 3,97 4,27 4,37 4,45 4,26 4,42 4,03 3,81 4,25 4,01 3,96 94 3586 99 3,65 3,36 3,74 3,98 3,72 3,88 4,25 4,61 4,31 4,48 4,41 3,91 3,67 4,28 4,13 3,93 94A 2851 100 3,83 3,71 3,78 3,96 3,84 3,98 4,58 4,56 4,46 4,41 4,38 4,06 3,83 4,35 3,96 4,01 94B 25 19 4,71 4,44 4,28 4,00 4,72 4,50 5,00 4,59 4,83 4,63 4,89 4,18 4,53 4,59 4,16 4,44 95 3950 143 3,86 3,45 3,59 3,67 3,93 3,99 4,47 4,50 4,26 4,28 4,55 3,79 3,76 4,22 3,89 3,78 97 1700 71 3,85 3,60 3,82 4,00 3,81 3,93 4,64 4,54 4,44 4,45 4,43 4,03 3,80 4,36 4,09 4,03 97V 2240 59 3,96 3,67 3,75 3,96 3,77 3,96 4,54 4,32 4,19 4,32 4,42 4,00 3,83 4,25 4,09 4,02 Yht. 16843 571 3,82 3,54 3,72 3,90 3,83 3,95 4,44 4,50 4,34 4,37 4,44 3,95 3,77 4,28 4,02 3,94 H170 51 5320 64 4,19 3,96 3,84 3,94 4,40 4,33 4,52 4,62 4,13 4,32 4,62 4,20 4,14 4,34 4,13 4,10 56 2765 54 4,02 3,84 3,88 3,98 4,45 4,25 4,62 4,54 4,56 4,11 4,71 4,02 4,09 4,36 4,09 4,21 Yht. 8085 118 4,13 3,92 3,86 3,95 4,42 4,30 4,55 4,60 4,27 4,24 4,65 4,14 4,12 4,34 4,12 4,14 48

Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana H171 52 3314 61 3,75 3,54 3,95 3,47 4,10 4,07 4,68 4,32 3,76 3,98 4,57 4,04 3,88 4,12 3,93 3,82 57 4575 61 3,95 3,62 3,98 3,95 4,15 4,10 4,53 4,56 4,12 4,09 4,72 4,14 3,96 4,30 4,00 4,08 552 1936 33 4,03 3,91 3,97 4,09 3,97 4,03 4,60 4,45 4,16 4,21 4,52 3,97 3,98 4,29 4,17 4,10 Yht. 9825 155 3,90 3,65 3,97 3,82 4,10 4,08 4,60 4,46 4,01 4,08 4,64 4,07 3,94 4,24 4,01 4,00 H172 72 6516 253 3,97 3,66 3,87 3,93 4,10 4,10 4,34 4,55 4,18 4,28 4,49 4,02 3,94 4,26 4,06 4,10 Yht. 6516 253 3,97 3,66 3,87 3,93 4,10 4,10 4,34 4,55 4,18 4,28 4,49 4,02 3,94 4,26 4,06 4,10 H173 79 7457 61 3,87 3,65 3,88 3,92 3,87 3,87 4,57 4,55 4,36 4,27 4,52 3,95 3,83 4,31 4,08 4,02 Yht. 7457 61 3,87 3,65 3,88 3,92 3,87 3,87 4,57 4,55 4,36 4,27 4,52 3,95 3,83 4,31 4,08 4,02 SEU1 102 2409 25 3,88 3,86 4,00 4,33 4,08 4,00 4,80 4,60 4,56 4,23 4,72 4,24 3,96 4,50 4,00 4,04 102T 3236 89 3,64 3,48 3,83 3,98 3,98 3,94 4,32 4,41 4,23 4,15 4,57 4,09 3,77 4,25 3,93 4,01 103 2293 57 3,96 3,84 4,16 4,44 4,27 4,04 4,66 4,46 4,44 4,35 4,71 4,09 4,05 4,45 4,02 4,11 103T 1378 55 3,63 3,54 3,92 4,15 4,07 3,87 4,45 4,47 4,17 4,14 4,67 4,14 3,81 4,31 4,08 4,14 Yht. 9316 226 3,78 3,69 3,97 4,22 4,09 3,97 4,55 4,48 4,36 4,22 4,66 4,14 3,90 4,38 3,99 4,06 SEU5 111 1176 90 3,87 3,66 3,80 4,38 4,06 3,90 4,52 4,69 4,57 4,42 4,73 4,03 3,86 4,48 3,99 4,17 111T 640 10 3,67 3,63 3,78 4,11 4,33 4,11 4,89 4,56 4,78 4,22 4,22 4,00 3,90 4,40 4,00 4,11 Yht. 1816 100 3,80 3,65 3,79 4,29 4,15 3,97 4,64 4,64 4,64 4,35 4,56 4,02 3,87 4,45 3,99 4,15 49

Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana SEU7 107 2175 23 3,86 3,89 4,00 4,05 3,71 3,77 4,18 4,57 4,30 4,30 4,71 4,13 3,85 4,32 3,96 4,09 121 427 11 3,73 3,75 4,00 4,09 4,09 4,00 4,00 4,91 4,64 4,10 4,64 4,18 3,91 4,36 4,18 4,00 121A 2148 72 3,96 3,72 3,86 4,14 3,99 3,77 4,20 4,69 4,54 4,40 4,70 4,00 3,86 4,38 4,03 4,01 121AT 107 10 4,00 3,70 3,80 4,00 3,90 3,50 4,89 4,60 4,30 4,10 4,70 4,44 3,78 4,43 4,20 3,80 121K 263 10 3,89 3,00 3,40 3,78 3,70 3,80 4,70 4,80 4,80 4,57 4,70 4,10 3,56 4,49 3,90 3,80 122 1245 68 3,95 3,64 4,02 4,01 3,81 3,73 4,43 4,60 4,46 4,42 4,78 4,34 3,83 4,43 4,09 3,99 122A 1455 49 4,07 3,59 3,90 4,17 4,02 3,92 4,33 4,53 4,45 4,46 4,79 4,10 3,90 4,40 4,08 4,07 Yht. 7820 243 3,93 3,71 3,92 4,08 3,88 3,80 4,27 4,63 4,46 4,37 4,73 4,13 3,85 4,38 4,03 4,03 SEU8 132 4993 124 3,88 3,75 3,88 4,08 3,98 3,84 4,20 4,63 4,44 4,38 4,65 4,13 3,87 4,36 3,98 4,04 Yht. 4993 124 3,88 3,75 3,88 4,08 3,98 3,84 4,20 4,63 4,44 4,38 4,65 4,13 3,87 4,36 3,98 4,04 SEU9 143 1158 66 3,98 3,88 3,86 4,11 4,03 3,84 4,45 4,64 4,36 4,38 4,66 3,89 3,92 4,36 4,09 4,10 143A 828 17 4,35 3,55 3,82 4,06 3,94 3,82 4,00 4,53 4,00 4,00 4,82 3,88 3,90 4,19 4,06 4,06 143T 189 10 3,75 3,71 3,33 3,75 4,11 3,50 4,20 3,78 4,00 3,80 4,71 3,63 3,68 3,98 3,50 4,22 145 1334 20 3,95 3,56 3,85 4,26 3,90 3,95 4,60 4,55 4,47 4,00 4,44 4,25 3,84 4,37 4,00 4,10 145K 73 20 3,89 3,86 4,05 4,21 3,79 3,84 4,47 4,37 3,79 4,47 4,78 3,79 3,89 4,27 3,85 4,16 145KN 239 10 4,10 4,29 3,89 4,20 4,30 4,00 4,33 4,30 4,40 4,40 4,80 4,00 4,11 4,35 3,80 4,11 145N 141 10 4,10 4,25 4,20 4,00 3,78 3,90 4,80 4,80 4,60 4,40 4,89 4,20 4,05 4,53 3,90 4,00 Yht. 3962 153 4,06 3,73 3,84 4,14 3,98 3,87 4,39 4,52 4,30 4,15 4,65 4,01 3,90 4,31 4,00 4,09 SEU10 147 3871 112 3,81 3,70 4,00 4,06 3,83 3,68 4,14 4,50 4,09 4,20 4,57 4,09 3,80 4,23 3,97 3,91 150 1890 87 3,82 3,66 3,73 4,18 3,86 3,70 4,16 4,69 3,93 4,28 4,58 4,14 3,75 4,28 4,00 3,93 150A 2627 10 3,56 3,43 3,70 4,00 3,70 3,60 4,70 4,67 4,60 4,00 4,50 3,80 3,60 4,32 3,70 3,70 150K 1614 35 3,81 3,50 3,82 4,15 3,94 3,83 4,79 4,83 4,74 4,14 4,66 4,20 3,78 4,50 3,97 4,00 Yht. 10002 244 3,74 3,59 3,83 4,08 3,81 3,68 4,40 4,63 4,30 4,15 4,56 4,03 3,73 4,31 3,90 3,86 50

Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana SEU12 154 3389 90 3,84 3,79 3,95 4,07 4,01 3,87 4,35 4,63 4,23 4,32 4,76 4,19 3,89 4,37 4,07 4,09 154T 976 10 3,89 3,60 3,70 3,90 4,10 3,80 3,90 4,30 3,70 4,29 4,80 4,10 3,82 4,14 4,00 3,90 156 3884 80 3,83 3,62 3,84 3,94 4,06 3,88 4,14 4,61 4,22 4,16 4,72 4,05 3,85 4,26 3,99 4,03 Yht. 8249 180 3,84 3,69 3,87 3,99 4,05 3,87 4,20 4,58 4,16 4,24 4,75 4,11 3,86 4,29 4,02 4,04 SEU16 205 2734 102 3,87 3,67 3,69 3,95 4,18 4,00 4,39 4,63 4,55 4,09 4,56 3,95 3,88 4,30 3,93 4,04 Yht. 2734 102 3,87 3,67 3,69 3,95 4,18 4,00 4,39 4,63 4,55 4,09 4,56 3,95 3,88 4,30 3,93 4,04 SEU27 503 1673 106 3,86 3,58 3,90 3,51 4,06 4,01 4,65 4,62 4,30 4,04 4,68 3,73 3,88 4,22 3,88 3,87 Yht. 1673 106 3,86 3,58 3,90 3,51 4,06 4,01 4,65 4,62 4,30 4,04 4,68 3,73 3,88 4,22 3,88 3,87 SEU28 504 1581 80 4,03 3,69 3,95 3,97 4,19 4,03 4,41 4,57 4,14 4,02 4,68 3,55 3,98 4,19 4,03 4,21 Yht. 1581 80 4,03 3,69 3,95 3,97 4,19 4,03 4,41 4,57 4,14 4,02 4,68 3,55 3,98 4,19 4,03 4,21 SEU30 506 4483 112 3,74 3,69 3,76 3,80 3,95 3,82 4,55 4,39 3,90 4,07 4,74 3,94 3,79 4,20 3,92 3,89 Yht. 4483 112 3,74 3,69 3,76 3,80 3,95 3,82 4,55 4,39 3,90 4,07 4,74 3,94 3,79 4,20 3,92 3,89 SEU36 611 2359 105 3,93 3,80 3,81 3,79 4,02 3,82 4,48 4,60 4,13 4,26 4,62 3,95 3,88 4,26 3,93 3,99 Yht. 2359 105 3,93 3,80 3,81 3,79 4,02 3,82 4,48 4,60 4,13 4,26 4,62 3,95 3,88 4,26 3,93 3,99 SEU37 60 61 4,00 3,87 3,96 3,88 4,02 3,96 4,51 4,53 4,42 4,15 4,52 3,97 3,96 4,28 3,96 4,16 61 63 93 3,88 3,69 3,91 3,99 3,89 3,85 4,52 4,45 4,24 4,01 4,55 3,84 3,84 4,23 3,89 4,01 93 63N 9 3,56 4,00 4,00 4,22 4,22 4,00 4,33 4,25 4,22 3,63 4,29 4,11 3,96 4,15 3,88 4,11 9 612 39 3,92 4,06 4,26 4,22 4,05 3,97 4,79 4,55 4,36 4,35 4,71 4,16 4,06 4,45 4,18 4,22 39 612K 6 3,67 2,80 3,50 4,17 3,83 3,83 4,67 4,17 4,17 3,80 4,17 3,67 3,53 4,11 3,67 3,83 6 613 45 3,98 3,64 3,84 4,18 4,02 3,89 4,39 4,42 4,20 4,16 4,63 3,98 3,87 4,28 3,89 4,07 45 Yht. 4076 253 3,84 3,75 3,95 4,08 4,00 3,92 4,52 4,42 4,27 4,01 4,51 3,96 3,89 4,25 3,92 4,07 51

Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana SEU41 75K 87 20 3,60 3,26 3,00 3,20 3,25 3,32 4,55 4,11 3,63 3,89 4,33 3,79 3,29 3,93 3,89 3,53 730 1474 90 3,99 3,72 3,93 4,01 3,61 3,46 4,54 4,47 4,10 4,08 4,73 3,87 3,74 4,26 3,91 3,89 Yht. 1561 110 3,96 3,69 3,87 3,96 3,58 3,45 4,54 4,45 4,07 4,07 4,70 3,86 3,71 4,24 3,91 3,87 SEU43 732 1420 91 3,85 3,50 3,93 4,12 3,88 3,73 4,67 4,54 4,30 4,24 4,70 3,85 3,78 4,35 3,93 3,99 734 1732 92 3,83 3,72 3,91 4,08 3,92 3,74 4,51 4,48 4,26 4,25 4,65 3,87 3,82 4,30 3,95 3,96 Yht. 3152 183 3,84 3,62 3,92 4,10 3,90 3,74 4,58 4,51 4,28 4,24 4,67 3,86 3,80 4,32 3,94 3,97 SEU106 194 489 63 3,76 3,38 3,79 3,73 3,93 3,62 4,72 4,49 4,08 4,20 4,55 3,84 3,70 4,23 3,84 3,78 195 3332 104 3,97 3,85 3,94 3,86 4,05 3,95 4,74 4,49 4,11 3,96 4,70 3,71 3,95 4,22 3,93 3,99 505 1267 101 3,93 3,79 4,06 3,83 4,01 3,77 4,47 4,41 4,12 4,19 4,65 3,75 3,91 4,21 4,06 4,00 Yht. 5088 268 3,94 3,79 3,96 3,84 4,03 3,88 4,67 4,47 4,11 4,04 4,68 3,73 3,92 4,22 3,96 3,97 SEU107 554 3225 101 3,93 3,62 3,88 3,72 4,10 4,05 4,43 4,37 4,35 4,12 4,55 3,76 3,92 4,19 4,00 4,02 Yht. 3225 101 3,93 3,62 3,88 3,72 4,10 4,05 4,43 4,37 4,35 4,12 4,55 3,76 3,92 4,19 4,00 4,02 SEU108 415 243 24 3,68 3,81 3,86 4,14 4,13 4,00 4,65 4,71 4,38 4,24 4,65 3,75 3,90 4,36 4,13 4,13 451 617 43 4,28 3,92 4,15 4,18 4,12 3,98 4,44 4,33 4,23 4,04 4,69 3,79 4,09 4,24 4,02 4,17 514 294 30 3,97 3,67 3,90 4,00 3,63 3,71 4,87 4,70 4,23 4,28 4,73 4,00 3,78 4,40 4,00 3,96 519 3054 90 3,93 3,73 3,90 3,88 4,00 4,04 4,40 4,56 4,34 4,18 4,45 3,84 3,92 4,24 4,08 4,05 520 397 41 3,73 3,57 3,71 3,95 3,98 3,80 4,53 4,37 4,38 4,36 4,70 4,02 3,75 4,33 3,79 3,90 535 337 41 3,93 4,00 4,03 3,85 3,84 3,75 4,83 4,34 4,25 3,68 4,68 3,54 3,91 4,17 3,95 4,03 615 3749 62 3,86 3,74 3,93 4,15 4,08 3,73 3,90 4,56 4,38 4,14 4,73 3,76 3,87 4,23 4,02 4,02 620 1761 62 3,57 3,49 3,67 4,07 3,95 3,62 4,13 4,63 4,26 4,20 4,63 3,89 3,66 4,26 3,88 3,85 Yht. 10452 393 3,85 3,70 3,88 4,03 4,01 3,83 4,23 4,55 4,33 4,16 4,61 3,82 3,86 4,25 4,01 4,00 SEU109 530 2321 103 4,14 3,96 4,15 4,17 4,12 4,12 4,65 4,62 4,45 4,20 4,61 4,12 4,10 4,40 3,97 4,24 Yht. 2321 103 4,14 3,96 4,15 4,17 4,12 4,12 4,65 4,62 4,45 4,20 4,61 4,12 4,10 4,40 3,97 4,24 52

Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana SEU110 731 3748 120 3,82 3,47 3,81 3,91 3,73 3,63 4,43 4,32 4,03 4,07 4,49 3,76 3,69 4,14 3,83 3,77 Yht. 3748 120 3,82 3,47 3,81 3,91 3,73 3,63 4,43 4,32 4,03 4,07 4,49 3,76 3,69 4,14 3,83 3,77 SEU121 106 4659 101 4,01 3,67 3,91 3,61 4,20 4,17 4,52 4,43 4,18 4,18 4,62 3,93 3,99 4,21 3,98 3,91 106K 553 30 3,96 3,52 3,72 3,59 4,21 4,21 4,32 4,17 3,86 4,17 4,66 3,90 3,92 4,09 4,03 4,00 110 3366 113 3,92 3,70 3,95 3,64 4,12 4,05 4,31 4,64 4,23 4,13 4,67 3,96 3,94 4,23 3,93 3,96 110A 182 2 4,00 4,00 3,50 4,50 4,00 5,00 5,00 4,00 4,00 4,50 4,50 4,13 4,36 3,50 4,00 110T 2801 6 3,33 3,75 3,67 3,50 3,50 3,60 5,00 4,50 4,00 3,83 4,50 3,83 3,57 4,17 3,83 3,83 110TA 286 10 3,89 3,20 3,50 3,80 3,90 4,00 4,80 4,80 4,20 4,00 4,50 3,60 3,70 4,24 3,60 3,90 501 248 30 4,19 3,86 4,14 4,45 4,52 4,48 4,97 4,59 4,72 4,30 4,93 4,03 4,24 4,57 4,03 4,43 501V 330 51 3,92 3,77 3,96 4,27 4,36 4,22 4,74 4,56 4,53 4,26 4,85 3,92 4,05 4,45 3,92 4,12 Yht. 12425 343 3,83 3,68 3,85 3,63 4,03 4,02 4,59 4,52 4,15 4,07 4,61 3,92 3,88 4,21 3,92 3,93 SEU122 158 2066 73 3,83 3,57 3,79 4,04 4,15 4,00 4,05 4,38 4,05 4,29 4,75 4,08 3,87 4,23 3,96 4,04 160 1282 40 3,67 3,57 3,75 3,68 4,00 3,80 4,38 4,48 3,70 4,27 4,67 4,05 3,76 4,17 3,97 3,73 160K 1102 50 3,93 3,80 3,91 3,91 4,16 3,98 4,55 4,38 4,13 4,27 4,65 3,75 3,96 4,23 3,78 4,06 Yht. 4450 163 3,80 3,63 3,81 3,91 4,11 3,93 4,27 4,41 3,96 4,28 4,70 4,00 3,86 4,22 3,92 3,96 SEU123 65 185 13 4,08 3,58 3,42 3,64 4,45 4,00 4,83 3,33 3,58 3,78 4,55 4,00 3,91 3,96 4,09 3,75 65K 650 39 4,11 3,78 3,66 3,92 4,18 4,15 4,74 4,46 4,33 4,06 4,56 3,77 3,98 4,27 4,03 4,05 165 2060 81 3,88 3,58 3,91 3,91 4,10 3,95 4,29 4,47 4,14 4,13 4,49 3,90 3,88 4,19 4,01 3,99 Yht. 2895 133 3,95 3,63 3,82 3,90 4,14 4,00 4,44 4,40 4,16 4,09 4,51 3,87 3,91 4,20 4,02 3,99 SEU124 231 1516 88 3,90 3,52 3,86 3,87 3,86 3,97 4,64 4,48 4,12 4,22 4,56 3,78 3,82 4,24 3,97 3,96 247A 465 26 4,00 3,75 4,00 4,08 4,36 4,27 4,85 4,50 4,38 4,05 4,77 4,04 4,08 4,38 4,23 4,33 248 751 2 4,00 4,00 4,00 3,50 5,00 4,50 4,00 4,50 5,00 5,00 5,00 5,00 4,30 4,57 4,00 4,00 248A 2046 86 3,96 3,83 3,84 3,81 4,04 4,16 4,43 4,57 4,15 4,22 4,67 3,86 3,97 4,24 4,11 4,05 270 4620 112 4,11 3,71 3,91 3,85 3,95 3,90 4,23 4,40 4,04 3,96 4,60 3,90 3,92 4,14 3,97 4,07 Yht. 9398 314 4,05 3,73 3,90 3,83 4,01 4,01 4,33 4,45 4,15 4,13 4,64 3,96 3,94 4,21 4,01 4,06 53

Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana SEU125 315 2640 100 3,83 3,55 3,72 3,87 4,01 3,94 4,22 4,36 3,87 4,13 4,58 3,89 3,81 4,13 3,93 3,91 324 1273 125 3,91 3,83 3,83 3,97 4,03 3,92 4,30 4,37 3,83 3,82 4,53 3,61 3,90 4,06 3,88 4,08 324K 659 7 4,14 3,60 4,57 4,33 4,43 4,14 4,71 4,57 4,71 4,29 4,43 3,57 4,18 4,37 3,86 4,50 345 1529 91 3,84 3,83 3,81 3,97 4,10 4,04 4,56 4,43 3,99 3,97 4,70 3,80 3,92 4,20 3,88 3,97 435 130 20 4,06 3,75 4,05 4,21 4,11 4,06 4,90 4,70 4,58 4,56 4,84 3,68 4,00 4,50 4,22 4,29 Yht. 6231 343 3,89 3,68 3,87 3,97 4,09 3,99 4,39 4,41 4,00 4,06 4,58 3,77 3,90 4,17 3,90 4,03 SEU126 SEU127 + 518 394 52 4,00 3,69 3,86 4,00 3,86 3,64 4,28 4,40 4,02 4,07 4,72 3,94 3,81 4,20 4,02 4,04 740 1160 54 3,87 3,80 3,87 3,87 3,66 3,56 4,19 4,57 4,13 4,16 4,51 3,98 3,75 4,20 3,79 3,94 741 2228 72 4,03 3,86 4,20 4,04 3,93 4,03 4,52 4,60 4,33 4,24 4,63 3,96 4,01 4,33 4,10 4,11 741K 1345 41 3,64 3,40 3,88 3,95 3,83 3,66 4,56 4,40 4,13 4,20 4,63 3,83 3,68 4,24 3,90 3,95 742 894 52 3,90 3,64 3,81 4,16 3,90 3,82 4,54 4,39 4,08 4,17 4,70 3,52 3,81 4,22 3,85 3,98 Yht. 6021 271 3,89 3,69 3,98 4,00 3,85 3,81 4,45 4,50 4,19 4,19 4,62 3,86 3,84 4,26 3,95 4,02 38 20 40 4,11 4,07 4,21 4,28 4,08 4,20 4,83 3,89 4,44 4,00 4,56 4,03 4,13 4,29 3,81 4,11 623 1298 33 3,97 3,80 3,81 4,06 3,75 3,67 4,45 4,45 4,15 4,04 4,59 3,70 3,80 4,21 3,82 3,94 623Z 414 57 3,94 3,36 3,89 3,85 3,89 3,67 4,32 4,58 4,05 4,08 4,61 3,84 3,75 4,19 3,91 4,02 650 2986 89 3,91 3,72 3,77 3,88 3,94 3,60 4,35 4,59 4,23 4,06 4,61 3,79 3,79 4,22 3,86 3,82 650K 398 1 2,00 1,00 3,00 5,00 5,00 5,00 4,00 4,00 4,00 4,00 3,20 4,20 5,00 5,00 652 498 20 3,90 3,71 3,65 3,70 4,25 3,70 3,70 4,55 4,05 4,36 4,70 4,00 3,84 4,15 3,85 4,05 652A 281 31 3,87 3,76 3,90 4,17 3,90 3,79 4,57 4,77 4,30 4,27 4,76 3,93 3,84 4,40 4,06 4,10 Yht. 5895 271 3,80 3,49 3,74 3,99 3,99 3,73 4,31 4,53 4,17 4,09 4,58 3,80 3,75 4,21 3,94 3,97 SEU132 22 858 72 3,92 3,62 3,78 4,09 3,99 4,09 4,45 4,37 4,39 4,20 4,51 3,80 3,88 4,26 3,97 4,06 23 997 55 4,13 3,82 4,04 4,37 4,21 4,19 4,38 4,21 4,38 4,31 4,62 3,83 4,08 4,30 3,96 4,08 23V 493 47 4,11 3,80 3,85 4,21 4,07 4,07 4,64 4,38 4,57 4,20 4,72 3,87 3,98 4,37 3,96 4,06 Yht. 2348 174 4,05 3,73 3,90 4,23 4,09 4,12 4,47 4,31 4,43 4,25 4,61 3,83 3,98 4,30 3,96 4,07 54