Vuosikertomus 2008 Matkailun edistämiskeskus

Transkriptio

1 Vuosikertomus 2008 Matkailun edistämiskeskus

2 Sisältö 3...Johdon katsaus 4...Hyvä alku, mutta taantuma vaikutti Ohjaustapa muutoksessa 5...Tulostavoitteet saavutettiin Kansainvälinen yhteistyö vilkasta 6...Toiminnasta hyvät palautteet Markkinointi sai uuden ilmeen 7...Tiedotusta, kehittämistyötä ja tutkimusta 8...Organisaatio Henkilötyövuodet 9...Yöpymiset majoitusliikkeissä TOP 20 maasta Suurimmat kasvajat Ulkomaiset yöpymiset Pohjoismaissa 2

3 Johdon katsaus Vuosi 2008 oli Matkailun edistämiskeskus MEKille merkittävien muutosten vuosi. Vuonna 2007 tehdyn rationointisuunnitelman toteutus käynnistettiin heti 2008 alussa ja vietiin läpi kevään aikana. Suunnitelman mukaisesti suljettiin kaikki MEKin 12 ulkomaantoimistoa ja supistettiin Helsingin toimipistettä huomattavasti. Runsaan sadan hengen organisaatiosta jäi jäljelle 27,5 henkilöä. Rationoinissa tehtiin merkittäviä rakenteellisia muutoksia. Se oli valtionhallinnossa sekä laajuudeltaan että nopeudeltaan liki ennenkuulumaton. MEKin toimistot ulkomailla korvattiin Finpron vientikeskuksilla, joihin palkattiin matkailun edistäjiä. Helsingissä ulkoistettiin ICT-palvelut ja vieraidenhoito. Tapahtumien hoidon ulkoistaminen käynnistettiin vuonna Maaportaalihanke eteni aikataulussa. Laatutonnin uusasiakashankinta kangerteli julkisen rahoituksen ongelmien vuoksi. Mukana olijoita oli vuoden päättyessä noin 620. Henkilöstön koulutukseen panostettiin ja uuden organisaation tavoitteenasetantaa kirkastettiin. Maabrändille tehtiin visualistiikka ja brändiä jalkautettiin aktiivisesti toimijakenttään Suomessa. 3

4 Hyvä alku, mutta taantuma vaikutti Ulkomailta Suomeen suuntautuva matkailu kehittyi myönteisesti alkuvuonna 2008, mutta kesästä alkaen kehitys taittui jopa vähenemiseksi. Hyvän alkuvuoden ansiosta koko vuoden rekisteröityjen yöpymisten kasvuksi jäi kuitenkin kolme prosenttia. Venäläiset olivat selvästi suurin ryhmä yli miljoonalla rekisteröidyllä yöpymisellä. Muut suurimmat lähtömaat olivat Ruotsi, Iso-Britannia ja Saksa. Merkittävin muutos toimintaympäristössä oli erittäin nopeasti romahtanut maailmantalous. Lama heijastuu myös matkailuun, vaikka yleisesti arvioidaan, että matkailu kärsii vähemmän kuin monet muut toimialat. Parhaiten selviytynevät matkailu kotimaassa ja lähialuematkailu, sukulais- ja tuttavavierailut sekä harrastematkat. Eläkeläisten kasvavan matkailijaryhmän taloustilanteeseen ei lama vaikuta liioin. Lentoyhtiöitä meni konkurssiin tai tuli ostetuksi ainakin kolmekymmentä loppuvuodesta eikä tälle kehitykselle näy loppua. Öljyn hinta aleni jyrkästi, mutta se ei riittänyt korvaamaan vähentynyttä lentomatkustajien määrää. Suomen kannalta tärkeä SAS-lentoyhtiö teki erittäin tappiollisen vuoden eikä Finnairkaan yltänyt positiiviseen tulokseen. Ympäristötietoisuus nosti enenevästi päätään. Tämä trendi näkyi myös matkailussa. Ohjaustapa muutoksessa Vuosi 2008 oli MEKin toiminnassa luonteeltaan siirtymäkausi, jolloin vanhaa toimintatapaa ajettiin alas ja uutta otettiin käyttöön. Varsinaiset muutokset ohjaustavassa tulevat voimaan vuoden 2009 aikana. Toiminta- ja taloussuunnitelmassa sekä talousarviossa määrärahat perustellaan ja johdetaan tulostavoitteista. Ne määritellään Suomen matkailustrategian pohjalta varsinaisina Matkailun edistämiskeskuksen tavoitteina sekä seurattavina muina tärkeinä tavoitteina ja mittareina. Mittaristoa uusittiin vuoden 2008 aikana ja tullaan edelleen täsmentämään vuoden 2009 kuluessa toiminnan painopisteiden muuttumisen vuoksi. 4

5 Tulostavoitteet saavutettiin Alkuvuoden hyvän tuloksen ansiosta ulkomaalaisten yöpymisille asetettu tavoite saavutettiin lähes täsmällisesti (3,1 %). Rekisteröimättömille yöpymisille asetettu tavoite ylitettiin selvästi, vaikka ne tulevatkin arvion mukaan hieman vähentymään vuodesta 2007 (19,6 milj.). Myös Suomeen saapuvien, täällä yöpyvien ulkomaisten matkailijoiden tavoitemäärä ylitetään arvion mukaan selvästi. Matkustustaseen tulojen ennakkotietojen mukaan asetettu tavoite on ylitetty yli 100 miljoonalla eurolla. Kun matkailu Suomessa kehittyi selvästi paremmin kuin Norjassa ja Tanskassa, on Suomen markkinaosuus ulkomaisista yöpymisistä Pohjoismaissa kasvanut ripeästi ja asetettu tavoite on ylitetty selvästi. Kansainvälinen yhteistyö vilkasta Pohjoismaat: Pohjoismaiden Matkailuneuvostossa (Nordiska Turistrådet, NT) yhteistyön pääpaino on Yhdysvalloissa. Yhteistyön konkreettinen muoto on New Yorkissa toimiva yhteinen palveluyhtiö, STI. Vuonna 2008 lanseerattiin USAn markkinoilla uudet goscandinavia nettisivut. New Yorkissa toimivasta yhteispohjoismaisesta Scandinavian Tourism Inc (STI) -yhtiöstä Suomen valtio omistaa 20 %. Yhtiö toimii Skandinavian matkailutoimistojen palveluyksikkönä USAssa. STI call center keskittyi kuluttajien, matkatoimistojen ja matkanjärjestäjien asiakaspalveluun ja esitemateriaalin postituksiin Berkshire Information Systems -postitustalon kautta. Itämeren alue: MEK on jäsenenä Baltic Tourism Commissionissa, jonka tarkoituksena on edistää Itämeren alueen matkailua etenkin kolmansissa maissa. Tallinnan kaupunki osallistui muutamiin myyntitilaisuuksiimme. Eurooppa: MEK on jäsenenä European Travel Commissionissa (ETC), joka muodostuu 39 kansallisesta matkailuviranomaisesta ja markkinoi Eurooppaa matkakohteena USAssa, Kanadassa, Etelä-Amerikassa ja Japanissa. Kussakin maassa toimii ETCtyöryhmä. ETC harjoittaa suhteellisen laajaa kohdealueittensa markkinatutkimustoimintaa. 5

6 Toiminnasta hyvät palautteet MEKin kaikki ulkomaantoimistot suljettiin kesäkuuhun 2008 mennessä. Yhteistyösopimus Finpron kanssa solmittiin Finpron 12 vientikeskuksessa aloitettiin matkailun edistämiseen liittyvä operatiivinen toiminta markkina-alueilla asteittain kevään ja kesän aikana. Lokakuussa kerättiin palautetta elinkeinolta Finpron kanssa tehtävästä yhteistyöstä. Vaikka yhteistyö oli alkutaipaleella, saatu palaute oli pääsääntöisesti positiivista. Kotimaassa ulkoistettiin ICT-palvelut ja vieraidenhoito. Henkilökunnan määrä väheni noin 50 henkilöstä 27,5 henkilöön. Valtakunnallisen matkailuportaalin ensimmäinen vaihe valmistui aikataulussa kesäkuussa Toisen vaiheen sopimus allekirjoitettiin elokuussa ja sen toteutus etenee aikataulussa. Markkinointi sai uuden ilmeen Vuonna 2008 uudistettiin MEKin ja Visit Finland -markkinointiviestinnän ilme. Markkinointiviestintä perustuu brändiviestinnän mukaisiin vahvuuksiin, joita kuvataan neljällä C:llä: Creative, Credible, Contrasting ja Cool. Markkinointiviestinnässä MEK esiintyy Visit Finland -nimen alla. Markkinoinnin painopisteet olivat imago- ja tuotemarkkinoinnissa, jota toteutettiin globaalein ja maakohtaisin kampanjoin pääosin internetissä. Kuluttajakysyntää ohjattiin com -sivustoille. Markkinointia tehtiin eri lentoyhtiöiden, Suomen kohdealueiden ja kaupunkien sekä matkanjärjestäjien kanssa. Finaviayhteistyötä tehostettiin Suomen saavutettavuuden turvaamiseksi. Markkinoinnin pääkohderyhmänä olivat vapaa-ajan matkailijat. Incentive- ja corporate events -markkinointia toteutettiin Finland Convention Bureaun kanssa. Cruise Finland -yhteistyön merkeissä osallistuttiin muutamiin risteilymatkailun markkinointitoimenpiteisiin. MEK järjesti myyntitapahtumia, seminaareja ja workshopeja kaikissa markkinoinnin kohdemaissa sekä Suomessa. Niissä myyntiin osallistui keskimäärin 25 yritystä Suomesta sekä vähintään sama määrä ostajia ulkomailta. Suurimmissa tilaisuuksissa oli satoja osallistujia. 6

7 Pr-toimintojen tehostaminen markkinoilla aloitettiin luomalla pr-toimistojen verkosto ulkomaille. Ulkomaisen median ja ammattivieraiden tutustumismatkojen järjestelyistä tehtiin loppuvuodesta sopimus Helsinki Expertin kanssa. Ulkomaisten matkailijoiden matkailuneuvonta ostettiin Helsingin Matkailu Oy:ltä. Tiedotusta, kehittämistyötä ja tutkimusta Virastona MEKin tärkein tiedotuskanava internetissä on oma sivusto MEKin asiakaslehti Matkailusilmä ilmestyi vuonna 2008 neljä kertaa. Vuoden 2008 aikana aloitettiin valtakunnallinen tuotekehitysprosessi yhdessä yritysten, alueiden, hankkeiden, alan järjestöjen ja koulutusorganisaatioiden kanssa. Teematyöryhmät ovat työstäneet vuosien kesäaktiviteettien ja hyvinvoinnin kehittämisstrategiat. Kyseiset strategiat on julkaistu MEKin nettisivuilla. Lisäksi MEK on osallistunut opetusministeriön koordinoiman kulttuurimatkailun toimenpideohjelman laatimiseen. Uuden talvistrategian teemaryhmä on aloittanut työnsä, ja strategia valmistuu kevään 2009 aikana. Maakuvan mittaamista varten MEK liittyi Nation Brands Index -nimiseen seurantaan vuonna Vuoden aikana valmistui koko vuotta 2007 koskeva Rajahaastattelututkimuksen raportti sekä yksityiskohtaiset, maakohtaiset raportit kesä ja talvimatkailusta. Kuluneena vuonna tehtiin myös selvitykset kulttuurimatkailun tarjonnan näkyvyydestä alueorganisaatioiden ja ulkomaisten matkanjärjestäjien tarjonnassa sekä ulkomaisten matkailijoiden vierailuista suomalaisissa kulttuurikohteissa ja -tapahtumissa. Aktiviteettimatkailu oli usean selvityksen kohteena vuoden 2008 aikana. Vuoden aikana valmistui selvitys matkailukohteiden kävijämääristä sekä useita tilastollisia vertailuja matkailun kehityksestä Suomessa ja muissa Pohjoismaissa. 7

8 Organisaatio Johdon assistentti Kirsi Salminen Ylijohtaja Jaakko Lehtonen Brand Manager Mervi Holmén Tied.pääll. (osa-aik.) Matti Linnoila Portaalijohtaja Inkeri Starry Markkinointijohtaja Anne Lind Tutkimus- ja kehitysjohtaja Mari Righini (va. J.Lehtonen) Talousjohtaja Taneli Kokkila Editor-in-Chief. Marjo Ranta-Irwin Web Editor Raija Lehtonen Web Editor Ulla Mäkelä Aluepäällikkö Arto Asikainen Aluepäällikkö Tuula Wyssmann Markkinointisuunn. Irma Puhakka Markkinointisuunn. Virpi Aittokoski Markkinointisuunn. Lea Ololube Tutkimuspäällikkö Tom Ylkänen Tuoteasiantunt. Liisa Hentinen Tuoteasiantunt. Hanni Leskinen Talousassistentti Anneli Ruuth-Miettinen Controller Raimo Kesälä Hallintoassistentti Sirpa Kataja Hallintoassistentti Anne Veini Web Editor Anne Niska Tuoteasiantunt. Minna Myyrinmaa Web Editor Pirjo Saukola Tuoteasiantunt. Liisa Renfors Tietoasiantunt. Kirsi Suni Henkilötyövuodet Vakinaiset Määräaikaiset 1 6 Harjoittelijat 1 1 Yhteensä

9 Yöpymiset majoitusliikkeissä tammi joulukuussa 2007 ja 2008 TOP 20 lähtömaasta. Asuinmaa Tammi joulukuu Tammi joulukuu Muutos Muutos, % Suomi ,9% Venäjä ,3 % Saksa ,3 % Ruotsi ,7 % Iso-Britannia ,9 % Ranska ,7 % Viro ,1 % Yhdysvallat ,5 % Norja ,4 % Alankomaat ,7 % Italia ,8 % Japani ,3 % Espanja ,6 % Tanska ,7 % Sveitsi ,3 % Kiina ,9 % Puola ,9 % Intia ,9 % Belgia ,0 % Itävalta ,4 % Australia ,1 % Ulkomaat yhteensä ,1% Kaikki yhteensä ,2% Lähde Tilastokeskus. Yöpymisten määrä kasvoi eniten seuraavista lähtömaista: Venäjä Iso-Britannia Intia Saksa Australia Ulkomaiset hotelliyöpymiset Pohjoismaissa 2008 Norja Ruotsi Suomi Tanska Yhteensä Yöpymiset Osuus % 22,8 % 23,4 % 24,5 % 29,4 % 100,0 % Muutos yöpymisissä % -1,6 % 3,0 % -3,4 % 0,6 % -0,4 % 9