Bravuuri 03/09 B. BRAUN MEDICAL OY:N ASIAKASLEHTI. Kattava instrumenttien huoltopalvelu säästää aikaa ja rahaa

Transkriptio

1 Bravuuri 03/09 B. BRAUN MEDICAL OY:N ASIAKASLEHI Kattava instrumenttien huoltopalvelu säästää aikaa ja rahaa

2 UUDE BRAUNILAISE Laura Nordgren aloitti asiakaspalvelussa L aura Nordgren on aloittanut myyntiassistentti Mari oivasen äitiysloman sijaisena asiakaspalvelussa. Laura hoitaa Pharmatuotteiden tilauksia ja on amron yhteyshenkilönä. Hänen aiempia työpaikkoja ovat olleet muun muassa Nokia ja Checkpoint. Olen työskennellyt kansainvälisissä yrityksissä, ja siksi globaali B. Braun tuntui minusta kiinnostavalta, kertoo tradenomin tutkinnon suorittanut Laura. Mirva Saari kaipasi myyntityöhön M irva Saari aloitti B. Braunin Aesculap-osaston Etelä- Suomen aluepäällikkönä elokuussa. Hänen vastuualueeseensa kuuluvat muun muassa ommelaineet ja verisuoniproteesit. Sairaanhoitajan koulutuksen hankkinut Mirva on aiemmin työskennellyt muun muassa Steripolarilla myynissä ja Hyvinkään sairaalan leikkausosastolla. Kaipuu takaisin myyntityöhön toi minut B. Braunille, jolla on maail- Lääketieteelliset asiat ovat uutta opittavaa. Alan lainsäädäntö on tarkempaa kuin niillä toimialoilla, joilla olen aiemmin työskennellyt. Uutta on myös se, että lääkealan sopimuksia tehdään kahden vuoden sykleissä. Uudessa työssä minua ilahduttaa se, että saan olla auttamassa niin terveydenhoitoalan ammattilaisia ja heidän työnsä kautta myös potilaita. erveydenhoitoala on minulle tuttu maailma, koska isäni on manlaajuisesti tunnetut laadukkaat tuotteet. Myyntityössä minua eniten kiehtoo itsenäisyys. Saan suunnitella aikatauluni itse ja tarvittaessa saan apua tiimiltämme, Mirva kertoo. Perehdyttyäni yritykseen ja tuotteisiin olen alkanut tutustua asiak kaisiimme. HUS:n alueelta jo tunnenkin anestesialääkäreitä. Uutta minulle sen sijaan ovat Savonlinna Kotka Lappeenranta-alueen sairaalat. Lisäksi mukaan tulee nyt myös minulle uusia erikoisalueita. lääkäri ja äiti terveydenhoitaja, hymyilee Laura. Vapaa-ajalla Laura liikkuu metsissä ja merellä. Vaeltaminen luonnossa on kuntosalijumppien lisäksi tärkeää. Kesäisin purjehdin sekä mökkeilen urun saaristossa. Pidän kevyestä musiikista ja erityisesti rokista, jota olen kuunnellut vauvasta asti isän soittaessa vieläkin bändissä. Uusin harrastus on kiipeily, johon äitiyslomalainen Mari on minua innostanut. Kymmenvuotiaan pojan ja kaksitoistavuotiaan tyttären äiti harrastaa monipuolisesti liikuntaa sekä käsitöitä ja kuorolaulua. Viihdekuoro Buffossa alkaa neljäs vuoteni. Aikanaan kuulin kuorosta, joka houkutteli viihdemusiikkitarjonnallaan. Siinä pystyy harjoittamaan laulamista hyvässä 120 naisen seurassa. Syksyllä nautin luonnosta ja sauvakävelystä, kertoo myös omatekoisesta lasagnesta nauttiva Mirva. Elämä on seikkailua. Koskaan ei tiedä, mitä mutkan takaa löytyy. Avoimin mielin siis eteenpäin, sanoo Laura. Islanti viehättää minua valtavasti, sinne pitää päästä käymään, sanoo Mirva suunnitelmistaan. UUISIA ASIAKASPALVELUSA Olemme keskittäneet asiakaspalvelumme yhteen osoitteeseen. Nyt voit hoitaa kaikki B. Braun Medicalin ja B. Braun Avitumin tuotteisiin liittyvät tilausja toimitusasiat kätevästi yhdestä asiakaspalvelupisteestä: B. Braun asiakaspalvelu Huopalahdentie Helsinki myynti.fi@bbraun.com puh , fax Bravuuri 03/09

3 SISÄLÖ PÄÄKIRJOIUS Uudet braunilaiset...2 Uutisia asiakaspalvelusta...2 Pääkirjoitus...3 Uusi haavahuuhde helpottaa potilaan hoitoa...4 Laskimoporttien tekniikkakoulutus Ranskassa...5 Aikaa ja rahaa säästyy instrumenttien huoltopalvelussa...6 Ei paluuta vanhaan...7 Laadukkaat instrumentit pienin huoltokustannuksin...7 Ristikko...8 Hyvä lukija, ähän lehteen olemme koonneet käyttäjien kokemuksia uusista tuotteistamme ja palveluistamme. Muun muassa Prontosan-haavanhuuhteluliuoksemme on osoittanut tehonsa hoitotyössä, ja tuotteen käyttö laajenee onnistuneiden hoitojen myötä. Aesculap-osaston vuoden 2008 lopulla käynnistämä instrumenttien AS-huoltopalvelu on lähtenyt vauhdikkaasti käyntiin. yytyväisten asiakkaiden kokemuksia sekä itse palvelusta että huollosta palaavien instrumenttien laadusta voit lukea tästä lehdestä. Organisaatiomme uudistuu ja vahvistuu uusien braunilaisten myötä, joista meillä on nyt ilo esitellä teille tuoreimmat tulokkaat. Seuraavan numeron omistamme Operatiivisten päivien näyttelyteemoillemme, ympäristön huomioon ottamiselle ja Aesculap Academylle. Sharing Expertise yhteistyötä parhaimmillaan! Hannu Vuoria Markkinointipäällikkö Bravuuri B. Braun Medical Oy:n asiakaslehti Julkaisija: B. Braun Medical Oy Huopalahdentie Helsinki Puh faksi Sähköposti: Painos: 3450 kpl Jakelu perustuu B. Braun Medical Oy:n asiakasrekisteriin Vastaava päätoimittaja Juha Saukkonen oimitus: CommitCom Oy, Riika Walden, puh. (09) , aitto: Flow Design, Osoitteenmuutokset: tai faksi Kannen kuva: Jussi Partanen Kuvassa: välinehuoltajat anja Männistö (vas.) ja Kirsti Laitomaa Satakunnan keskussairaalasta. Paino: Libris Oy Suomessa toimivan B. Braun Medical Oy:n emoyhtiö B. Braun Melsungen AG on yksi suurimmista yksityisistä yrityksistä ja johtava terveydenhoitoalan yritys maailmassa. Se valmistaa ja markkinoi lääkkeitä ja tarvikkeita anestesia- ja tehohoitoon, kirurgisia tarvikkeita, dialyysilaitteita ja -tarvikkeita sekä tuotteita avoterveydenhoitoon. Suomen B. Braun on yksi konsernin vanhimmista tytäryrityksistä. Bravuuri 03/09 3

4 Osaston lääkärien ja hoitajien hyvä keskinäinen henki innostaa kehittämään hoitomenetelmiä potilaiden hyväksi, kertovat osastonhoitaja anja Westman (vas.) ja jalkaterapeutti, lähihoitaja anja oivonen. Uusi haavahuuhde helpottaa potilaan hoitoa Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin HUS:n Iho- ja allergiasairaalan Ihotautien päiväosasto 3 testasi kesällä uutta haavanhoitoliuosta rohkaisevin tuloksin. Osaston hyvä palaute sai koko sairaalan kiinnostumaan Prontosan-haavahuuhteen käytöstä. KUVA: JYRKI VESA V iime keväänä osaston henkilökuntaa vieraili EWMA 2009:ssä, European Wound Management Associationin haavanhoitokongressissa Helsingissä ja kuuli siellä Prontosanhaavahuuhteesta. Osasto halusi heti Prontosan - ratkaisu kroonisten haavojen huuhteluun steriili liuos optimoi olosuhteet haavan paranemiselle puhdistaa nopeasti fibriinipeitteen ja haavakatteen hajoittaa biofilmiä hyvin siedetty, jopa allergikoilla ei aiheuta kipua poistaa haavan hajuja säilyy avattuna 8 viikkoa saatavana myös geelinä Käyttövaihtoehtoja: Haava huuhdellaan suoraan käyttövalmiilla liuoksella. Läpikostutettu haavasidos pidetään haavassa minuuttia katteen irrottamiseksi. Haava pestään hellävaraisesti märällä harsotaitoksella tai vanupuikolla. kokeilla uudentyyppisen haavahuuhteen vaikuttavuutta. Otimme kesäkuun alussa Prontosan-huuhteen kokeiltavaksi. Aluksi testasimme sitä muutamilla potilailla. otesimme, että huuhdetta oli helppo käyttää ja potilaat kokivat huuhteen käytön haavanpuhdistamisessa kivuttomaksi. Laajensimme kokeilua ja lopulta halusimme tuotteen vakiokäyttöön. Alkusyksyllä huuhdetta ja sen vaikutuksia on esitelty laajasti sairaalan lääkäreille ja hoitohenkilökunnalle, kertoo osastonhoitaja anja Westman päiväosasto 3:lta. Haavanhoitoaineen vaikuttavuus, kivuttomuus ja helppokäyttöisyys ratkaisevat käytön sairaalassa ja myös kotihoidossa. Prontosanliuos on heti käyttövalmis eikä sitä siis tarvitse laimentaa tai muuten esivalmistella eikä huuhtoa muilla aineilla puhdistuksen jälkeen. Potilaat sanovat, että liuos ei kirvele ja että se helpottaa haavakipua. Huuhde puhdistaa haavan tehokkaasti poistaen katetta. Olemme kokeilleet liuosta erilaisille haavoille ja myös limakalvoille hyvin tuloksin. oivommekin, että potilaiden huuhteen saanti myös kotihoitoon paranee apteekkijakelulla, anja Westman korostaa. OPM-avohoitotuotteiden myynti- ja markkinointispesialisti Katja ammi B. Braunilta kertoi, että Prontosanin saatavuutta apteekeista ollaankin parhaillaan tehostamassa. Vaativaa ihotautien hoitoa HUS:n Iho- ja allergiasairaalan Ihotautien päiväosasto 3:lla hoidetaan lähetteellä tulevia, vaativaa ihotautien sairaanhoitoa tarvitsevia potilaita. Osastolle on keskitetty myös jalkahaavapotilaiden erikoissairaanhoidon konsultaatio ja ihotautien päivystys. Päätehtävämme on diagnostisoida potilas sekä konsultoida ja ohjeistaa perusterveydenhuoltoa, kotihoitoa ja potilaita. Vuodessa meillä on noin potilaskäyntiä. Osa Prontosan- liuos on heti käyttövalmis eikä sitä siis tarvitse laimentaa tai muuten esivalmistella eikä huuhtoa muilla aineilla puhdistuksen jälkeen. potilaista käy vain kerran, minkä jälkeen hoito jatkuu perusterveydenhuollossa, kertoo anja Westman. Hoitosuunnitelman teko alkaa lääkärin vastaanotolla, jossa ensin selvitetään potilaan tilanne. arpeen mukaan muutamme tai tehostamme aiempaa hoitoa sekä teemme suunnitelman jatkohoitoa tai -tutkimuksia varten. Osastollamme vallitsee hyvin motivoiva tiimihenki, lääkärit ja hoitajat tekevät aidosti työtä yhdessä. Potilaan kanssa suunnitellaan, miten ajateltu hoitosuunnitelma toteutetaan kotona, anja Westman kertoo. anja Westman toivoo Prontosanin saatavuuden paranevan myös apteekeissa kotihoitoa varten. 4 Bravuuri 03/09

5 Laskimoporttien tekniikkakoulutus Ranskassa Aesculap Academy järjesti keväällä Ranskassa laskimoporttien tekniikkakurssin, jossa eri puolilta Eurooppaa tulleet lääkärit saivat myös itse harjoitella porttien asettamista. Suomesta kursseille osallistui Päijät-Hämeen leikkaus- ja anestesiaosaston apulaisylilääkäri José Miralles. Syksyllä esittelen kurssin antia anestesiaosastollemme, José Miralles suunnittelee. KUVA: JUHA ANHUA L askimoportteja asetetaan muun muassa syöpätauteja tai muita pitkäaikaissairauksia poteville potilaille, jotka tarvitsevat suonensisäistä lääke- tai nestehoitoa usein. Yleensä portin asettaa kokenut anestesialääkäri. José Miralles on aiemmin osallistunut Aesculap Academyn puudutuskursseille Sveitsissä. Jo sieltä minulla oli niin hyvät kokemukset kurssin sisällöstä ja järjestelyistä, että lähdin innolla mukaan laskimoporttikurssille. Olen oppinut porttien asettamisen työssä vanhemmalta kollegalta. Nyt lähdin hakemaan lisää tietoa ja taitoa, jotta osaisin asettaa portit aiempaakin paremmin, José Miralles kertoo. Konkarin johdolla uutta tekniikkaa Oli hienoa nähdä ja oppia aivan uusi tekniikka ja uudet laitteet. Opettajamme, tohtori Bunodière on laittanut eniten portteja maailmassa, ja oli erittäin kiinnostavaa seurata hänen työskentelyään. Se oli minulle ensimmäinen kurssi, jossa opettaja myös asettaa portteja. Ennen toimenpidettä hän luennoi aiheesta. Lisäksi meillä oli käytännön harjoituksia. Kurssin päätteeksi saimme CD:n, josta voi kerrata porttien asettamista ja tekniikkaa. Kurssi järjestettiin englanniksi, mutta tauoilla oli hauskaa päästä puhumaan myös ranskaa. Pienessä kansainvälisessä ryhmässä ehdimme myös vaihtaa mielipiteitä laskimoporttien asettamisesta kuin myös muista anestesiologien ratkaisuista eri hoitotilanteissa. Laadukkaan koulutuksen lisäksi saimme nauttia hienosta ympäristöstä ja isäntien huomaavaisesta seurasta. ohtori Bunodière ja anatomian professori Richer olivat huumorintajuisia ja välittömiä ihmisiä, joiden kanssa vaihdoimme vilkkaasti kokemuksiamme ja mielipiteitämme. Kurssi ylitti odotukseni. Heti palattuani kurssin jälkeen Lahteen minulle tarjoutui mahdollisuus käyttää hyödyksi uutta tietoani potilaittemme hoidossa, José Miralles kertoo. Aesculap Academy Implantation techniques for access ports Visit of the Centre of Excellence of Chasseneuil Material presentation and new indications discussion (High Pressure injection) Anatomy Laboratory: Anatomy introduction Professor Richer heoretical elements Spinal/epidural implantation lecture Venous implantation and others indications lecture by Dr Bunodière Lecture and demonstration of Ultrasound guidance for venous implantation techniques Practical elements Working groups on: Spinal/epidural implantation Venous implantation and other indications (peritoneal, pleural) Round table and Conclusion Attendes certificates Satisfaction & Evaluation form Bravuuri 03/09 5

6 Aikaa ja rahaa säästyy instrumenttien huoltopalvelussa HYKS:n Naistenklinikan leikkaus- ja anestesiaosasto kokeilee B. Braunin Suomen-pilottina Instrument management -huoltopalvelua. Palvelussa osasto toimittaa huollettavaksi kokonaisia instrumenttikoreja kerrallaan. KUVA: JYRKI VESA E Instrumenttien on toimittava käyttäjien odotusten mukaisesti. Leikkaussaleista saan palautetta siitä, mitä välineitä pitäisi korjata tai vaihtaa, Seija Valta kertoo. rikoissairaanhoitaja Seija Valta vastaa Naistenklinikan leikkaus- ja anestesiaosaston instrumenteista. Leikkausten jälkeen lähetämme instrumentit HYKS:n keskitettyyn välinehuoltoon. Minun tehtäväni on hankkia osastomme uudet instrumentit ja varmistaa vanhojen toimivuus. Viime vuoden lopulla osastomme päätti, että kokeilemme pilottina B. Braunin Instrument management -huoltopalvelua. Nyt toimitamme Kun instrumentit ovat huoltojärjestelmässä, ei tule tehdyksi hätäratkaisuja vaikkapa tylsien saksien korvaamiseksi uusilla, kertoo Seija Valta Instrument management -huoltopalvelun kokeilusta. huoltoon koko instrumenttikorin ja jatkossa myös yksittäisiä instrumentteja. Instrumentit, joita huoltotoimenpitein ei enää saada tyydyttävään kuntoon, vaihdetaan uuteen vastaavaan tuotteeseen. Setti kerralla priimakuntoon Aiemmin huolsimme ja uusimme instrumentteja yksitellen, ja meille onkin kertynyt koreihin kunnoltaan eritasoisia instrumentteja. Nyt lähetämme koko setin kerralla huoltoon ja korin instrumentit palaavat samaan aikaan ja tasalaatuisiksi huollettuina, Seija Valta kertoo. Systemaattinen ja suunnitelmallinen huoltopalvelu tulee yksittäisten instrumenttien huollattamis- ta edullisemmaksi sekä rahan- että ajankäytöltään. Voimme olla varmoja instrumenttien kunnosta. Voin myös tarvittaessa keskustella huollon asiantuntijan kanssa esimerkiksi siitä, mitä jollekin instrumentille tehdään, Seija Valta toteaa tyytyväisenä. Instrumenttien huoltoaikataulu päiväyksineen helpottaa huomattavasti instrumenttien kunnon ja elinkaaren seurantaa. Huolletut instrumentit näyttävät ensiluokkaisilta, ja ne todellakin ovat saaneet perusteellisen kunnostuksen. Korit on tarkistettu, instrumentit purettu ja osat on sekä puhdistettu että pinnoitettu. Lisäksi instrumentti on vaihdettu uuteen, jos sitä ei ole voitu korjata. Kattavaa työtä. Naistenklinikan leikkausosastolla tehdään gynekologista ja synnytykseen liittyvää kirurgiaa sekä rintarauhaskirurgiaa. 6 Bravuuri 03/09

7 Piti oikein suurennuslasilla katsoa, olivatko välineet meidän vanhoja vai aivan uusia, kertovat välinehuoltaja anja Männistö linssin takaa ja Kirsti Laitomaa. Ei paluuta vanhaan S atakunnan keskussairaalan välinehuoltokeskuksen käsiteltävänä kiertää liki tuhat instrumenttikoria. Viime keväästä lähtien keskus on kokeillut instrument tien AS-huoltopalvelua erinomaisin tuloksin. eho- ja leikkausosastolta saamme instrumentit esikäsiteltyinä ja desinfektiopesukoneista tulleina. Sen jälkeen tarkastamme instrumenttien kunnon ja kokoamme reseptien mukaiset instrumenttikorit ja steriloimme ne seuraavaa Satakunnan sairaalan välinehuoltokeskuksessa työskentelevien noin 20 välinehuoltajan lisäksi eri osastoilla työskentelee muutamia välinehuoltajia. Kirsti Laitomaan mukaan huollon hinta on kilpailukykyinen ja työn jälki niin laadukas, että paluuta entiseen huoltokäytäntöön ei ole. KUVA: JUSSI PARANEN käyttöä varten, kertoo välinehuoltaja Kirsti Laitomaa. Instrumentteja täytyy myös korjata ja huoltaa. Aiemmin oman talon teknikko tai ulkopuolinen huoltopalvelu korjasi välineitä. Kuultuamme AS-huoltopalvelusta päätimme kokeilla sitä. Suurennuslasi apuun Viime keväänä kokeilimme ensi kerran AS-palvelua. Lopputulos oli uskomattoman hyvä. Instrumentit olivat kuin uusia erinomaisesti huollettuja ja teroitettuja. Piti oikein suurennuslasilla katsoa, olivatko välineet meidän vanhoja vai aivan uusia. Instrumentit oli todellakin purettu osiin ja huollettu kauttaaltaan pintakäsittelyä myöten, Kirsti Laitomaa toteaa. Olen lähettänyt instrumentteja huoltoon jo useasti. Olemme olleet erittäin tyytyväisiä. Ainostaan Saksan elokuinen lomakausi aiheutti yllätyksen, kun tavaroiden tulo kesti odotettua kauemmin. Nyt instrumentit tulevat kolmessa viikossa takaisin, mikä on kohtuullista. Palvelun hinta on kilpailukykyinen, ja työn jälki on loistava. Paluuta entiseen huoltosysteemin ei enää ole. Laadukkaat instrumentit pienin huoltokustannuksin B. Braun Aesculapin kirurgisten instrumenttien korjaus- ja huoltopalvelu on huoltanut vajaan vuoden aikana reilut Suomesta Saksaan lähetettyä instrumenttia. Palvelu korjaa ja huoltaa sekä Aesculapin että muiden valmistajien kirurgisia instrumentteja yhdenmukaisen standardin mukaisesti. Asiakkaat ovat saaneet instrumentit takaisin lähes uutta vastaavina. Huolto kestää instrumenttien lähettämisestä korjatun lähetyksen vastaanottoon kolme neljä viikkoa. Kaikkien valmistajien instrumentit B. Braun huoltaa sekä omia että kaikkien muiden valmistajien instrumentteja. Huolto tehdään aina samojen Aesculap-standardien mukaan kuin instrumentin valmistuskin. Huollossa instrumentit työstetään osa kerrallaan, korjataan ja niiden pinta käsitellään uudestaan. Niukan talouden aikana on harkittava erityisen tarkkaan, miten instrumentteihin tarkoitetut rahat käytetään. äyden palvelun huollolla asiakkaat saavat uushankintoja pienemmin kustannuksin ensiluokkaisia instrumentteja takaisin käyttöönsä. Asiakkaat ovat saaneet instrumentit takaisin lähes uutta vastaavina. Bravuuri 03/09 7

8 RISIKKO Ratkaise ristikko ja selvitä avainsana Unkarilainen paimenkoira rastaturkilla 2. Lintu joka pitää kiiltävästä 3. Avainlippu merkki takaa että on - tuote 4. Neumannin entinen sukunimi 5. Vulpes vulpes 6. Yleensä alkaa syksyllä, loppuu keväällä 7. K. Grahamen; - suhisee 8. Drinkki, jonka pääainekset tomaattimehu ja vodka 9. Minkä lajin MM-kisat Suomessa Lähetä vastaus avainsana mennessä: myynti.fi@bbraun.com, faksilla tai postitse: B. Braun Medical Oy, Huopalahdentie 24, Helsinki Laita vastaukseesi tunnus RISIKKO ja liitä mukaan yhteystietosi. Oikein vastanneiden kesken arvomme kolme palkintoa. BRAVUURI 02/2009-RISIKON RAKAISU 1. P U 2. U S U A O R M H U A 3. R O U A A R I 4. V O M 5. P A U L L I I 6. S I B E L I U S 7. P Ä Ä 8. S K K E Y N N G E Ä N 9. K E H R Ä 10. K U N N A S Arpaonni suosi seuraavia edellisen ristikon oikein ratkaisseita: 1. Anne Utriainen, Hämeenlinna 2. Sirpa Väisänen, Joutsa 3. Marika Korri, Lapua Aesculap Academy kouluttaa Laparoskopian kurssi, Meilahti, Helsinki Yleiskirurgian tekniikkakurssi, Meilahti, Helsinki B. BRAUN MEDICAL OY B. Braun Medical Oy kuuluu saksalaiseen B. Braun -konserniin, joka on Euroopan ja maailman johtavia terveydenhuoltoalan yrityksiä. Suomalainen B. Braun Medical on eräs konsernimme vanhimpia tytäryrityksiä. Suomessa B. Braunin pääliiketoiminta-alueet ovat Hospital Care - anestesian ja tehohoidon tarvikkeet, laitteet ja lääkkeet Aesculap - ommelaineet, kirurgiset erikoistuotteet, instrumentit, laitteet ja tarvikkeet OPM avannehoito- ja haavanhoitotuotteet B. Braun Avitum - dialyysihoidon laitteet ja tarvikkeet sekä dialyysikonsentraatit B. Braun Medical Oy Huopalahdentie Helsinki Puh Fax