Ohjelma. 9-10:30 Messutunti

Transkriptio

1

2 9-10:30 Messutunti Ohjelma 10:30-11 Asumisen riemua! Mitä taloyhtiössä saa ja ei saa tehdä? Jenni Hupli, päälakimies, varatuomari / Kiinteistöliitto Katastrofin ainekset Opas taloyhtiöviestintään Katleena Kortesuo, kouluttaja, tietokirjailija 12-12:15 Loppusanat ja palkitseminen Ari Alkila 12:15-> Lounas ja kotiin lähtö

3 Siirtomaasalin tietoiskut Asiakaspalvelun puheenvuoro Annika Koivula elasku ja suoramaksu, käytännön kysymyksiä ja vastauksia Tuomo Linnomaa, tuotepäällikkö, OP- Palvelut Oy Tampuurin rajapinnat ja liittymät Ari Alkila, Maarika Korhonen, Intrum Justitia Oy

4 Ständit Porraskäytävänäyttö One4All Perintäliittymä Intrum Justitia Talokeskus Yhtiöt: Rakentamisen liiketoiminta Tampuuri Palvelut Tampuuri Asiakaspalvelu Teknologiapiste, Tampuuri Mobiilipiste

5 TAMPUURI-käyttäjäpäivät 2014 Tampuuri- asiakaspalvelun puheenvuoro Annika Koivula

6 Tampuuri asiakaspalvelu Tampuurituki Latomotuki (Verkkopalvelu) 4 palveluasiantuntijaa 2.linja, sovelluspalvelut

7 Asiakaspalvelu lukuina tukipyyntöä viikossa Tavoite- vasteaika 2 työpäivää NPS-luku 83 (syksy 2013) Net Promoter Score Asiakastyytyväisyyskyselyt

8 Tampuuri asiakaspalvelu Tukipyyntöjen käsittely Sähköposti/ tukipyyntö Puhelin 8-16: Case-numero Jatkoviestinnässä Myös puheluista

9 Tampuurituki = Pääkäyttäjätuki Käyttöoikeusrajaukset Tietoturva Kohteiden tiedot Työtilaukset: tilausoikeus

10 Hyvä tukipyyntö Tarkka kuvaus toiminnasta Esimerkkitapaus Kuvaruutukaappaukset / video Virheilmoitus kokonaisuudessaan Yksi asia / tukipyyntö Liian paljon lisätietoja? Ei ole mahdollista

11 Tampuurin tukipyyntölomake Lomake löytyy Tampuurin yläpalkista ja siihen on oikeudet yleisesti vain pääkäyttäjillä.

12 Tukipyyntö vastaanotettu

13 Tukipyyntö seurannassa

14 Kysymyksiä? Keskustelua!

15 TAMPUURI-käyttäjäpäivät 2014 Liittymät ja rajapinnat Ari Alkila

16 Liittymä vai rajapinta Liittymä Kahdenvälinen tiedostopohjainen yhdyskäytävä Sovittu tiedosto- tai viestimuoto Toinen kirjoittaa, toinen lukee Yleisiä / Räätälöityjä Vaatii toimittajien välistä yhteistyötä Rajapinta, API Kutsuva järjestelmä kutsuu toisen järjestelmän rajapintaa Helpottaa kolmansien osapuolten toimintaa

17 Liittymätyypit Viranomainen - vakioituja - ei-sovitettavia Muut - vakioituja - räätälöitävissä - kirjautuminen

18 Viranomaisliittymät Väestörekisteriyhteys Kela - Kelalla yhteys asumistukihakijoiden tietoihin Sandra - sähköisen haastehakemuksen käräjäoikeudelle Uljas - sähköinen täytäntöönpanohakemus ulosottoon Verottaja tilaajan tiedonantovelvollisuus

19 Muut liittymät 1/3 Talous Kirjanpito Ostolaskujen kierrätys Pankkiaineistot Suoramaksu ja e-lasku Perintä Luottotiedot Tilaajavastuu

20 Muut liittymät 2/3 Tekniset Kulutustiedot Työtilaus Kopiokone Rakennusautomaatio Asuntojen markkinointi ipost ekirje Dokumentit

21 Muut liittymät 3/3 Kirjautuminen Tampuurin sisältä päästää suoraan kirjautumaan kolmannen osapuolen ohjelmistoon.

22 Rajapinta, Tampuuri-API Tampuuri-Api tarjoaa valmiin rajapinnan Tampuurin eri palveluihin. Vaatii lisenssiavaimen

23 Toteutuksia, Tampuuri-API Tampuuri-Tablet Tampuuri-Phone Visma L7 LTR One4All VVO AsmaNet HOAS MyHome

24 Tulevaisuus Viranomaisliittymien määrä kasvaa Api-rajapinnan palvelut laajenevat Apin käyttö lisääntyy Kumppanien määrä kasvaa

25

26 TAMPUURI-käyttäjäpäivät 2014 Asumisen riemua! Jenni Hupli

27 TAMPUURI-käyttäjäpäivät 2014 Katastrofin ainekset Katleena Kortesuo

28 TAMPUURI-käyttäjäpäivät 2014 Loppusanat Palkitseminen

29 TAMPUURI-käyttäjäpäivät 2014 Lämmin kiitos! Toivottaa koko Talokeskuksen väki

30 TAMPUURI-käyttäjäpäivät 2015 Ensi vuonna tavataan