Asukkaiden maakunta: alustus digityöpajaan. Minna Jaakkola, Minna Partanen, Petri Markkanen

Transkriptio

1 Asukkaiden maakunta: alustus digityöpajaan Minna Jaakkola, Minna Partanen, Petri Markkanen

2 Suomi 2017 Elämme nyt uuden digitaalisen aikakauden ensimmäisiä vaiheita. Kuilu nykyisten toimintatapojemme ja teknologian mahdollistamien uusien toimintatapojen välillä on juuri tällä hetkellä poikkeuksellisen suuri. - Timur Kärki, Gofore Oy

3 Suomi 2017 Elämme nyt uuden digitaalisen aikakauden ensimmäisiä vaiheita. Kuilu nykyisten toimintatapojemme ja teknologian mahdollistamien uusien toimintatapojen välillä on juuri tällä hetkellä poikkeuksellisen suuri. - Timur Kärki, Gofore Oy

4 Suomi 2017 Elämme nyt uuden digitaalisen aikakauden ensimmäisiä vaiheita. Kuilu nykyisten toimintatapojemme ja teknologian mahdollistamien uusien toimintatapojen välillä on juuri tällä hetkellä poikkeuksellisen suuri. - Timur Kärki, Gofore Oy

5 Mikä erottaa meidät naapureista? - Tanskassa, Ruotsissa ja Virossa väestön ikääntyminen on nähty yhdeksi tärkeäksi syyksi digitalisoida palveluja: Suomessa ikääntyminen nousee keskusteluissa usein digitalisoimisen esteeksi - Teknisiin investointeihin ei juututa, vaan niiden hyöty toiminnan tehostumisessa nähdään jo alkukeskusteluissa - Suomessa tehdään paljon irrallisia, sirpaleisia pilotteja: mm. Tanskassa korostetaan koko valtionlaajuisia kokeiluja, joiden välitön tavoite on käyttöönotto - Tanskassa ikääntyneet käyttävät aktiivisesti sähköisiä palveluja (julkisten palvelujen heavy userit), Ruotsissa demografiasta rakennetaan liiketoimintamalleja ei puhuta katvealueista, Virossa eäänestys vakiintunut

6 Background Population projection % more elderly (+70 years) Demographic development Fiscal restraints Low productivity growth More people with chronic diseases (approx. 1.8 mil. Danes) High expectations regarding levels of public service 6

7 The Potential for Cost-savings: millä tasolla Suomessa ollaan kustannustietoisuudessa? 7

8 Yhteisen asioinnin välineet kuntoon! 2001 Digital Collaboration Digital signature. Citizens are allowed to send s to authorities. Authorities are communicating digitally Efficient Payments and Internal Digitisation Easy account and einvoicing. virk.dk and sundhed.dk. Secure between authorities Common Infrastructure EasyID, EasyLogin, eincome. Digital Post, EasySMS, borger.dk. Authorities are obliged to use the common ICT infrastructure Digital Communicatio n Mandatory Digital Post for citizens and businesses. Mandatory online self-service for citizens and businesses. Digital welfare solutions. Basic Data Programme. 8

9 Tukea toiminnanmuutokseen Tanskassa Sata sähköistä palvelua otettu kunnissa käyttöön: kuntalaisten tukitoimenpiteet Push, help, carry! = 50% kuntalaisista osaa ja haluaa: tarvitsevat vain kevyen työnnön uuteen palvelukanavaan = 40% tarvitsevat joko vähän apua tai vähän motivaatiota: help = 10% ei osaa tai ei pysty: carry eli täysin automatisoidut palvelut Tanskassa nimetty kunnan työntekijöistä ja vapaaehtoisista 6000 digilähettilästä auttamaan kuntalaisia sähköisten palveluiden käytössä: kuntien työntekijöiden toimenkuvien muutos Kirjastot merkittävässä roolissa asioinnin ja neuvonnan keskuksina

10 Carry! = automatisoitu etäasiointi Etäasiointipisteet mm. lakkautettujen kuntien liitostaajamissa (kuvan asiointipiste lakkautetulla koululla) Kosketusnäytöstä valitaan asioinnin aihe: aihe välittyy call centeriin ja ovi asiointipisteeseen avautuu. Virkailija palvelee videon välityksellä täysin automatisoidusti, asiakkaan ei tarvitse osata kuin puhua asiastaan. Virkailija voi printata asiakkaalle tarvittavat lomakkeet etäkomennolla. Paperit täytetään käsin, siirretään dokumenttikameraan, joka kuvaa ja taltioi asiakirjan järjestelmään. Lomake silputaan asioinnin päätteeksi.

11 Mikä kehitystä Suomessa estää? Pilipalisaation pelko ja asenteet: Digitalisaation edistämisvaade synnyttää organisaatioissa eksistentiaalisen kriisin. (Timur Kärki) = oman aseman / työn menettämisen pelko Vuonna 2016 Lahden kaupungin vanhuspalveluissa tehdyissä tutkimuksissa iäkkäät asiakkaat suhtautuivat hoivarobottiin yllättävän myönteisesti ja myönteisemmin kuin henkilöstö.

12 Mitä Pohjois-Savossa tehdään? Chatit yleistymässä kuntien sivuilla Videokommunikaatio kotihoidon kanssa päivällä: virastoasioinnit ja esimerkiksi hoitoon liittyvät konsultaatiot hyvin harvinaisia - video valvontaa ei tehdä yöllä: Norrbottenissa viidellä yökameralla, jotka näyttävät 30 sekunnin mittaisia pätkiä vanhuksen yöelämästä, on säästetty 1400 työtuntia ja ajokilometriä kuukaudessa eraati-kokeilu käynnistymässä seitsemässä kuntaorganisaatiossa: sähköiset osallistumiskanavat ovat keskeinen keino ottaa kuntalaiset mukaan kehittämistyöhön Kokonaan sähköisiä palveluja / palvelukanavia, ei kunnissa käytännössä vielä ole. Milloin suomi.fi portaali avataan, miten se tehdään tunnetuksi kansalaisille ja mitä palveluja sinne siirtyy? Suomen ongelma on pirstaleinen kehittäminen, ei riittävän voimakasta valtionohjausta: vrt. Norrbottenin elautakunta

13 Millainen on unelmasi / kauhukuvasi digitaalisesta maakunnasta? Teemme todella ikäviä palveluja lapsille ja lapsenlapsillemme, jos teemme niitä oman ikäpolvemme näkökulmasta. (Reijo Karhinen)