SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

Transkriptio

1 SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palvelujen tuottaja Yksityinen palvelujen tuottaja Palvelujen tuottajan nimi Kempeleen kunta Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan Kehitysvammahuolto/kehitysvammaisten asumispalvelut Sijaintikunnan yhteystiedot Kempeleen kunta, Asemantie 1, Kempele Kunta Kunnan nimi Kempele Sijaintikunta Kempele Palvelujen tuottajan virallinen nimi Kempeleen kunta Toimintayksikön nimi Kempeleen kunta/martintalon asuntola Toimintayksikön postiosoite Hovintie 10 c Postinumero Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Jonna Ojakoski Postiosoite Kuivaamontie 1 Postinumero Sähköposti jonna.ojakoski@kempele.fi Postitoimipaikka Kempele Postitoimipaikka Kempele Palvelujen tuottajan Y-tunnus Puhelin Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Muutosluvan myöntämisen ajankohta Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä) 2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus Asumispalveluilla turvataan kehitysvammaisille asiakkaille hyvä ja turvallinen elämä vastaamalla heidän asumisen ja kokonaisvaltaisen kuntoutuksen tarpeisiinsa. Asumispalvelut tuotetaan asiakaslähtöisesti ottamalla huomioon asiakkaan yksilölliset tarpeet. Palvelun tavoitteena on tukea ja edistää asiakkaan elämän laatua ja itsemääräämisoikeutta sekä ylläpitää ja edistää asiakkaan kokonaisvaltaista kuntoutumista ja elämänhallintaa. Henkilökunnan välitön läsnäolo mahdollistaa asiakkaalle turvallisen, ihmisläheisen ja hänen tarpeitaan vastaavan asumispalvelun. Henkilökunta sitoutuu työskentelemään yhteisten arvojen mukaisesti. avi21u1 1/13

2 Arvot ja toimintaperiaatteet Arvot: Yksilöllisyys Tasa-arvo Turvallisuus Vastuullisuus Avoimuus Toimintaperiaatteet: asiakkaan omatoimisuuden tukeminen asiakkaan kokonaisvaltainen kuntoutumisen tukeminen asiakkkaiden hyvästä elämänlaadusta ja turvallisuudesta huolehtiminen itsemääräämisoikeus Osaava/ kouluttautunut, motivoitunut ja vastuullinen henkilöstö Päivittämissuunnitelma Omavalvontaa ohjaa omavalvontasuunnitelma, jonka vuosittaisesta päivittämisestä vastaavat alla olevat vastuuhenkilö sovitusti, sekä tarvittaessa tilanteiden ja asioiden muuttuessa. Vastuuhenkilö vastaa puutteellisten toimintojen korjaamisesta tai nimeää henkilön, joka vastaa ko. toimintojen toteutumisesta. Muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan ja ne käydään henkilöstön kanssa yhdessä läpi. 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtävät Timo Kvick, sosiaalijohtaja Jonna Ojakoski, kehitysvammahuollon palveluohjaaja Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät Jonna Ojakoski puh , Vastaa omavalvontasuunnitelman laatimisesta, päivittämisestä ja käyttöönottamisesta. Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet) sosiaalijohtaja kehitysvammahuollon palveluohjaaja asumispalvelun henkilöstön edustajat (lh) Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa) Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen Omavalvontasuunnitelma sisältyy perehdytyssuunnitelmaan. Henkilöstö osallistuu omavalvontaan arvojen ja toimintaperiaatteiden mukaisesti. Henkilöstöltä pyydetään säännöllisesti palautetta; kyselyt ja kehityskeskustelut. 4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä) Asiakaspalautetta saadaan asiakas- ja omaiskyselyjen avulla. Palautetta voi antaa keskustellen, puhelimitse ja kirjallisesti. Asiakaspalautekysely tehdään säännöllisin väliajoin vähintään joka toinen vuosi. Asiakkaita ja heidän omaisiaan osallistetaan kuntoutussuunnitelma/palvelusuunnitelma neuvotteluihin. Heidän mielipiteet ja toiveet huomioidaan suunniteltaessa asiakkaan kuntoutusta. avi21u1 2/13

3 Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa Palautteet kirjataan asiakastietojärjestelmään ja ne käsitellään asumisyksikössä esimiehen ja henkilöstön kesken työpaikkakokouksissa. Asiakkaille ja heidän omaisilleen tiedotetaan saatujen palautteiden yhteenveto. Henkilöstö käy yhdessä läpi kehittämisen kohteita. Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä Palautteet käydään läpi työpaikkakokouksissa ja sovitaan niiden pohjalta tarvittavista käytännön toiminpiteistä ja toiminnan muutoksista. Suunnitelma epäkohdan korjaamiseksi tehdään välittömästi ja toimenpiteistä tiedotaan asiakkaille ja heidän omaisilleen. Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi Asiakaspalautekyselyiden säännöllinen kerääminen. 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta, käsittelystä ja tiedottamisesta Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti Henkilöstön kanssa tehdään vuosittain riskien arviointi ja kartoitus. Riskiarviolla saadun tiedon avulla puututaan epäkohtiin. Riskien tunnistamisessa ja arvioinnissa hyödynnetään oman henkilöstön osaamista. Säännöllinen palo- ja turvallisuus koulutus järjestetään yhetistyössä paloviranomaisten kanssa. Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään Henkilöstö täyttää riski, vaara tai -poikkeamasta tilanteesta "läheltä piti"-ilmoituksen ja toimittaa sen esimiehelle. Esimies käsittelee ilmoituksen, arvioi vakavuusasteen ja siitä seuraavan toimenpiteen kiireellisyyden. Esimies ilmoittaa haittatapahtumat asiakkaalle ja heidän omaisilleen mikäli siitä on koitunut haittaa asiakkaalle. Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan Läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään henkilöstön kanssa työpaikkakokouksessa ja sovitaan mahdollisista korjaavista käytänteistä. Noudatetaan ennakoivaa työskentelytapaa. Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille Tiedotetaan kirjallisesti sekä henkilöstölle että yhteistyötahoille tarvittaessa. Lisäksi toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstöä työpaikkakokouksissa. Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: 6. HENKILÖSTÖ avi21u1 3/13

4 Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset) 3 ½ lähihoitajaa 1 asuntola-apulainen Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.) Rekrytointi tapahtuu Kuntarekryn ja MOL:n sivujen kautta. Erimittaisia sijaisuuksia järjestellään paikallisesti. Kelpoisuus tarkistetaan tutkintotodistusten ja Valviran ylläpitämän Terhikki -palvelun avulla. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.) Henkilöstön perehdytys on järjestetty suunnitelmallisesti. Perehdytyksessä annetaan tietoa organisaatiosta ja työntekijän omasta yksiköstä sekä henkilön tulevista työtehtävistä. Perehdytyksestä vastaavat esimies ja muu henkilöstö. Perehdytystä tarvitsevat myös uusien työntekijöiden lisäksi sairaus- ja äitiysloman, virkavapaan tai muun syyn vuoksi pidempään poissaolleet. Perehdytys on osa työntekijän hyvinvointia. Perehdyttämisessä käytetään apuna perehdyttämislomaketta (sisältää myös lääkehoidon perehdyttämisen) ja perehdytyskansiota. Perehdytyksessä läpikäydyt asiat kuitataan työntekijän allekirjoituksella. Käytännön asiakastyöhön perehdytetään parityöskentelyn avulla. Parityöskentelyssä huomioidaan mentoroiva työskentelytapa. Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta (esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma) Henkilöstön ammattitaitoa vahvistetaan täydennys- ja työpaikkakoulutuksilla. Henkilöstöä kannustetaan omaehtoiseen kouluttautumiseen ja jatko-opintoihin. Työhyvinvointia ylläpitävän toiminnan yleisenä tavoitteena on henkilöstön mielekäs ja sopiva työ, terveellinen ja turvallinen työympäristö, hyvin toimiva työyhteisö, työhön liittyvien sairauksien ehkäisy, sekä henkilöstön työja toimintakyvyn ylläpitäminen ja edistäminen. Varhainen puuttuminen ja puheeksi ottaminen ovat osa henkilöstön työhyvinvointia. Henkilöstön osaamista arvioidaan asiakaspalautteiden ja kehityskeskusteluiden avulla. Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma Henkilöstöhallinnon tekemän työhyvinvointikyselyn pohjalta toteutetaan tarvittavat suunnitelmat. 7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms. Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.) Asiakkaat asuvat ryhmämuotoisessa asumisessa. Asiakkailla on omat huoneet ja lisäksi heillä on käytössä asumisyksikön yhteiset tilat, WC- ja pesutilat. Asumisyksikön tilat ja varusteet ovat asiakkaiden ohjaukseen, hoitoon- ja huolenpitoon soveltuvia. Tiloissa voi liikkua ja toimia esteettömästi ja turvallisesti. Asumisentuen asiakkaat asuvat omissa asunnoissaan Kempeleen kunnan alueella. avi21u1 4/13

5 Asiakkailla on mahdollisuus osallistua toimintakykynsä mukaisesti työ- ja päivätoimintaan viitenä päivänä viikossa. Työ- ja päivätoimintaa järjestetään Toimintakeskus Zytykkeessä. Henkilöstön toimisto ja sosiaaliset tilat sijaitsevat asumisyksikössä. Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat, hygieniatilojen toimivuus, saunan käyttömahdollisuudet, jne.) Asiakkailla on käytössä asumisyksikön yhteiset tilat (olohuone, keittiö, Wc- ja pesutilat)yhteisessä keittiö/ruokailu tilassa ruokaillaan yhdessä päivän ateriat ja olohuone tilassa voidaan viettää yhdessä vapaa-aikaa. Asiakkaat pystyvät käyttämään asumisyksikön wc, pesutiloja ja saunaa heidän itsensä määrittelemällä tavalla. Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta Asumisyksikön tiloissa ja ympäristössä voidaan järjestää asiakkaille viriketoimintaa ja näin ollen tukea heidän yhteisöllisyyttään. Asiakkaiden itsemäärämisoikeutta kunnioitetaan ja heidän mielipiteensä otetaan huomioon suunnitellessa ja järjestäessä viriketoimintaa. Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä Asiakkaat huolehtivat asumisyksikön siivouksesta yhteistyössä ohjaajien kanssa. Asiakkaat osallistuvat yleisten tilojen ja oman huoneen siivoukseen oman toimintakykynsä mukaisesti ja riittävän ohjauksen, tuen ja avun turvin. Siivoukseen kuuluvat ylläpito- ja viikkosiivous sekä vuosittainen suursiivous. Asiakkaat huolehtivat itsenäisesti tai ohjauttuna/autettuna pyykkihuollosta. Jätehuollosta vastaa kiinteistöpalvelujen järjestämä jätealan yrittäjä ja kiinteistön huollosta vastaa kunnan kiinteistöhuolto. Jätteet lajitellaan ja jäteastiat tyhjennetään kiinteistönhuollon ohjeiden mukaisesti. Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.) Kunnan kiinteistönhuolto vastaa kiinteistöstä, sen ilmastointilaitteiden toiminnasta ja ilmastoinnin huollosta. Rakennuksessa on koneellinen ilmastointi. Mahdollisista puutteista ja muista vikaasioista tehdään kiinteistönhuollon sähköiseen palvelujärjestelmään ilmoitus. Mikäli terveydellisiä oireita ilmenee, otetaan yhteys esimieheen ja työterveyshuoltoon. Kuvaus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista Terveydenhuollon laitteet hankitaan yksilöllisesti tarvittaessa asiakkaille. Tällä hetkellä asumisyksikössä ei ole asiakkailla omia käytössä olevia terveydenhuollon laitteita. Vastuuhenkilön yhteystiedot Jonna Ojakoski, kehitysvammahuollon palveluohjaaja puh Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 :n mukaisia hoitoon käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms. Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) :ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle. Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta vastaava henkilö, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten noudattamisesta. Linkki Valviran määräyksiin: avi21u1 5/13

6 Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma Laitteet ja tarvikkeet huolletaan tarvittaessa sekä uusitaan tarpeen mukaan. Laitteet ja tarvikkeet hankitaan kulloisenkin voimassaolevan hankintasopimuksen mukaisesti. 8. ASIAKASTURVALLISUUS Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä turvallisuuteen liittyviä riskejä Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot Timo Kvick, sosiaalijohtaja p Jonna Ojakoski, kehitysvammahuollon palveluohjaaja p Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava) Asiakasturvallisuus on tärkeä laatutekijä ja koko henkilöstön yhteinen asia. Asiakkaan turvallisuuden tunne muodostuu fyysisestä, psyykkisestä, sosiaalisesta ja henkisestä turvallisuudesta. Asiakasturvallisuutta kehitetään ja huomioidaan kattavasti johtamisessa, päätöksenteossa, toiminnan kehittämisessä ja päivittäisessä asiakaspalvelutyössä kaikilla tasoilla. Asiakkaille tehdään henkilökohtaiset hoito- ja asumisensuunnitelmat, jotka päivitetään vuosittain ja aina tarvittaessa asiakkaan toimintakyvyn muuttuessa. Asiakkaiden kokonaisvaltainen kuntoutumisen tukeminen toteutetaan yhteistyössä asiakkaan, verkoston ja hänen omaistensa kanssa. Henkilöstön tehtäväkuvat on laadittu ja niitä tarkistetaan tarvittaessa palvelutoiminnan kehittämisestä ja linjauksista johtuen. Lääkehuollon osaamista varmistetaan säännöllisesti lääketenteillä. Lisäksi ohjaajien on suoritettava tietosuoja- ja tietoturvatentit hyväksytysti. Ohjaajien ensiaputaitoja pidetään yllä säännöllisellä kouluttautumisella. Asumisyksikön palo- ja pelastussuunnitelma on päivitetty ja se tarkistetaan aina palotarkastusten yhteydessä. Henkilökunnalle järjestetään pelastusviranomaisen kanssa sammutus- ja pelastusharjoituksia. Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta Asumisyksikön palohälytysjärjestelmästä menee automaattiseti hälytys aluehälytyskeskukseen ja kiinteistöhuoltoon. Tällä hetkellä asumisyksikössä ei ole muita valvontalaitteita. Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikön hälytyslaitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden toimivuuden varmistus, jne.) Asumisyksikön palohälytinjärjestelmästä ja sen toimivuudesta vastaa kunnan kiinteistöhuolto. avi21u1 6/13

7 Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma Asiakkaiden kotitalouksien palo- ja pelastussuunnitelmat ovat talo- ja taloyhtiökohtaisia. Turvallisuuskysymyksiä huomioidaan jatkuvasti normaalissa päivätyössä. Asiakasturvallisuusnäkökohdat huomioidaan. 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoito- ja palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta päätöksentekoon Kehitysvmmahuollon palveluohjaaja vastaa asiakkaiden ohjauksesta ja neuvonnasta. Asiakkaille tehdään palveluterpeen arviointia. Asumisyksikön henkilöstö ohjaa ja neuvoo asiakkaita tarvittaessa. Asiakkaiden hoito- ja asumisentuensuunnitelmat tarkistetaan vuosittain ja aina tarpeen mukaan toimintakyvyn muuttuessa. Lisäksi asiakkaille tehdään kehitysvammahuollon palvelusuunnitelma. Asiakkaille tehdään viranhaltijan kirjallinen päätös myönnetyistä palveluista. Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen Asiakkaille annetaan ohjausta ja neuvontaa palveluiden sisällöstä. Asiakkailla ja heidän omaisillaan on mahdollisuus käydä tutustumassa asumisyksikköön etukäteen lisäksi asumisyksikössä on mahdollisuus tilapäiseen hoitoon. Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista. Asiakkaille annetaan riittävästi ohjausta ja neuvontaa palveluiden sisällöstä ja asiakasmaksuista. Hoito- ja palvelusuunnitelmaan kirjataa asiakkaan tarvitsemat ja myönnetyt palvelut. Asiakkaalla on mahdollisuus saada asiakasmaksuista kirjallinen selvitys. Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7 ja10, asiakaslaki 8-10 ) Asiakkaan tahtoa, toiveita ja itsemääräämisoikeutta kunnioitetaan. Asiakkaan tiedot ovat salassapidettäviä ja henkilökunnalla on salassapitovelvollisuus. Asiakas ja hänen omaisensa osallistuu kokonaisvaltaisen kuntoutuksen ja palvelujen suunnitteluun. Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista Asiakkaat vastaavat omista tavaroistaan ja rahavaroista oman toimintakykynsä mukaisesti. Tarvittaessa heillä on oikeus saada ohjausta, neuvoa ja apua asumisyksikön ohjaajilta. Tarvittaessa ja asiakkaan niin halutessa ohjaajat voivat säilyttää asiakkaan rahavaroja lukollisessa kaapissa ohjaajien toimistossa. Rahan kulusta pidetään ajantasaista kirjausta ja tarvittaessa tiedot voidaan antaa omaisille tai edunvalvojalle. Rahavaroista ja niiden käytöstä sovitaan erikseen asiakkaan ja hänen omaistensa kanssa. Asiakas, omaiset ja/tai edunvalvoja huolehtivat asiakkaan talouden varoista. Laskut ja maksuliikenne perustuvat todennettuihin käynteihin ja tukipalveluihin. Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämään Asumisyksikössä ei ole käytössä rajoitteita eikä pakotteita. avi21u1 7/13

8 Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitustoimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat) Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet Asumisyksikössä ei ole käytössä rajoitteita eikä pakotteita. Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti Asiakkaan epäasiallinen kohtelu ei ole sallittua. Mikäli tällainen tulee ilmi on jokainen asian kuuleva henkilö ilmoitusvelvollinen ja asia selvitetään mahdollisimman pian. Tarvittaessa eimies toimii asian selvittelijänä. Työntekijälle voidaan antaa suullinen tai kirjallinen varoitus epäasiallisesta kohtelusta. Lisäksi asiasta keskustellaan asiakkaan ja omaisen kanssa. Tarvittaessa asiakkaalla ja omaisella on oikeus tehdä muistutus tai kantelu. Lisäksi asiakas tai omainen voi olla yhteydessä sosiaaliasiamieheen, jonka yhteystiedot löytyvät www-sivuilta sekä asumisyksikön ilmoitustaululta. Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta (asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.) Asiakassuhteen päättyessä palvelusopimus päättyy. Asiakkaan siirtyessä toiseen asumisyksikköön ohjaajat huolehtivat, että asiakkaan hoitoon ja ohjaukseen liittyvät kuntoutuksen kannalta tarpeelliset asiat on kirjattu asiakkaan tietoihin. Olleeliset tiedot siirretään asiakkaan erillisellä suostumuksella asianmukaisesti seuraavaan asumisyksikköön. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010). Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan Timo Kvick sosiaalijohtaja PL Kempele Jonna Ojakoski kehitysvammahuollon palveluohjaaja PL Kempele Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot Sosiaali- ja potilasasiamies p Käyntiosoite: Kajaanintie 48 B, 4 krs (4b-kerros) Postiosoite: PL 58, Oulunn kaupunki Sähköposti etunimi.sukunimi@ouka.fi Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä Muistutus toimitetaan Kirjaamon kautta osoitteeseen: Kirjaamo, Kempeleen kunta, PL 12, Kempele. Muistutus osoitetaan kotihoidon johtajalle. Muistutustilanteissa pyritään asiaa käsittelemään heti henkilöstön, asiakkaan ja omaisen kanssa keskustellen ja sopimalla tarvittavista toimenpiteistä. Asiakkaalle /omaiselle toimitetaan vastaus kirjallisena, mihin toimenpiteisiin on ryhdytty. Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seurannassa Kempeleessä sosiaalijohtaja hyväksyy yksityiset palveluntuottajat kehitysvammaisten asiakkaiden hoito ja huolenpitoon liittyvien sosiaalipalvelujen tuottajiksi. avi21u1 8/13

9 Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta - Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittäminen on osa koko toiminnan kehittämistä. 10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran kotisivuilta: Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta Asiakkaiden toimintakyky vaihtelee yksilöllisesti. Asiakkaan kuntoutumista ja toimintakykyä tuetaan kuntouttavalla työotteella. Asiakkaan toimintakyvyn osa-alueet huomioidaan kokonaisvaltaisesti. Hänen elämänhallintaa tuetaan ja edistetään oikea-aikaisella ja vaikuttavalla kuntoutuksella. Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.) Asiakkaat valmistavat asumisyksikössä ateriat yhdessä ohjaajan kanssa. Aterioissa huomioidaan asiakkaiden ruokavaliot yksilöllisesti. Aterioiden suunnittelussa huoimoidaan terveellinen ruokavalio. Ohjaajat huolehtivat ja ohjaavat asiakkaita noudattamaan terveellistä ruokavaliota ja kiinnittämään huomiota riittävään nesteen saantiin. Asumisyksikössä on viisi ruokailukertaa päivässä (aamiainen, lounas,iltapäiväkahvi/välipala, päivällinen ja iltapala). Ruokalista on asiakkaiden ja omaisten nähtävillä. Ruokalistojen suunnittelussa huomioidaan sesongit, juhlapyhät ja asiakkaiden toiveet. Valtion ravitsemusneuvottelukunta: Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot - Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.) Asiakkaille järjestetään päivittäin viriketoimintaa asumisyksikössä ja toimintakeskus Zytykkeessä. Asiakkaat saavat itse osallistua viriketoiminnan kehittämiseen ja järjestämiseen yhdessä ohjaajien kanssa. Asiakkaat ulkoilevat päivittäin itsenäisesti tai yhdessä ohjaajien kanssa. Lisäksi asiakkailla on mahdollisuus osallistua harrastustoimintaan kodin ulkopuolelle oman toimintakyvyn mukaisesti. Viriketoiminta ja retket kirjataan asiakastietojärjestelmään. Asiakkaille ja omaislle annetaan hyvissä ajoin tiedot tulevista retkistä ja tapahtumista. avi21u1 9/13

10 THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille: Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen Henkilökunta toteuttaa aseptista ja hygienista työskentelytapaa. Suojavaatetus on huomoidaan tarvittaessa. Erityistilanteissa järjestetään henkilöstölle infoa ja toimintaohjeita kuinka toimia. Ohjaajilla on voimassaolevat hygieniapassit. Käsihygieniaan kiinnitetään huomiota. Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä Päivittäistä käytännön asiakastyötä arvioidaan jatkuvasti. Palvelun laadun tulee vastata asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin. Yhteistyön kehittäminen eri toimijoiden kanssa. 11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.) Asiakkaat käyttävät Kempeleen terveyskeskuksen terveyspalveluita tarvittaessa. Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta kiireettömissä tilanteissa Asiakkaat käyttävät Kempeleen terveyskeskuksen terveyspalveluita tarvittaessa. Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi Kiireellistä hoitoa tarvitseva asiakas saa päivystyspalveluja, kuten ambulanssipalvelut tarvittaessa. Ohjaaja ilmoittaa tapahtuneesta omaisille, mikäli kiireelliselle hoidolle on tarve ja ohjaaja on paikalla järjestämässä hoitoon pääsyä. Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen hoito, jne.) Asiakas siirtyy erikoissairaanhoitoon lääkärin lähetteellä tai yhteispäivystyksen kautta. Terapiapalvelut lääkärin lähetteen kautta avi21u1 10/13

11 Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta (Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.) STM:n opas löytyy osoitteesta: Asumisyksikössä on lääkehoitosuunnitelma, jonka on hyväksynyt johtava lääkäri. Lääkehoitosuunnitelma päivitetään tietojen muuttuessa ja kaikki lääkehoitoon tapahtuva toiminta toteutuu lääkehoitosuunnitelmassa kuvatun prosessin mukaisesti. Lääkehoitosuunnitelma on henkilöstön luettavissa ja henkilöstön tulee suorittaa suunnitelmaan liittyvät tentit ja näytöt ennen lääkeluvan saamista. Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot Potilasasiamiehen yhteystiedot Sosiaali- ja potilasasiamies p Käyntiosoite: Kajaanintie 48 B, 4 krs (4b-kerros) Postiosoite: PL 58, Oulunn kaupunki Sähköposti etunimi.sukunimi@ouka.fi Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittämissuunnitelma Henkilöstön koulutukset. 12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY (Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet) Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta Asiakastyön kirjaaminen ja raportointi. Asiakastyön kirjaaminen pohjautuu hoito- ja asumisetuensuunnitelmaan. Kirjauksissa keskitytään vain ohjauksen ja hoidon- ja huolenpidon kannalta olleellisiin asioihin ja aina asiakkaan näkökulmasta tarkasteltuna. Kirjauksissa ilmenee ohjauksen ja avun tarpeet, toiminta ja niiden vaikutus asiakkaaseen. Erityisesti huomoidaan asikkaan toimintakyvyn muutokset ja poikkeamat. Kirjaamisesta näkyy kenen tekemästä arvioinnista/kirjauksesta on kyse. Asiakkaan tietoja ei luovuteta ulkopuolisille tahoille ilman asiakkaan lupaa. Henkilöstölle on laadittu tietoturvaohjeet ja henkilökunta suorittaa tietoturva ja tietosuoja tentin. Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa: Tietosuojavastaavan yhteystiedot Taija Orajärvi, tietopalvelusihteeri, Kempeleen kunta, Asemantie 1, Kempele p Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: ja Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon (lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: 9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf) Verkkokoulutus: KanTa.fi ja Navisec-tentti. Uuden työntekijän kanssa keskustellaan tietosuojasta, salassapitovelvollisuus allekirjoitetaan työsopimuksen yhteydessä ja lisäksi perehdytysohjelmassa käydään salassapitovelvollisuus läpi. Työntekijöille myönnetään käyttäjäoikeuksia tarveharkinnan perusteella. avi21u1 11/13

12 Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 :n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi toisen yrityksen tiloissa. Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: ja Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen, Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa) Asiakirjojen arkistoinnissa noudatetaan arkistointiohjeistusta. Asiakirjat arkistoidaan terveyskeskuksen arkistoon ja kunnan arkistoon. Arkistointi tapahtuu sähköiseen potilastietojärjestelmän (SosEffica). Paperinen arkistointi tapahtuu arkistonmuodostussuunnitelman mukaisesti. Asiakirjat säilytetään työyksiköiden tai kunnan päätearkistossa. Valtakunnallisen KanTa -hankkeen kautta asiakastietojen käsittelyä on koulutettu ja ohjeistettu henkilöstölle. Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa Asiakkaan kirjallisella luvalla hoitoon olennaisesti liittyvistä asioista voidaan informoida toista hoitavaa tahoa. Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma Sähköisenjärjestelmän pääkäyttäjä ilmoittaa uusista toimintatavoista / kirjaamistavoista. 13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua Asumispalveluita tuottavat yksityiset palveluntuottajat hyväksytään kunnan ylläpitämään rekisteriin, jos tuottaja täyttää kunnan asettamat kriteerit. Yksityinen palveluntuottaja laatii omavalvontasuunnitelman. Kunnalla on valvontavastuu. Luettelo alihankkijoita Luettelo puuttuu vielä kunnan internet-sivuilta. Kehittämissuunnitelma Rekisteriluettelo tullaan asettamaan www-sivuille nähtäville. avi21u1 12/13

13 14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta Yksikön esimies ja koko henkilöstö vastaavat siitä, että omavalvonta toteutuu suunnitellusti. Omavalvontasuunnitelma on osa henkilöstön perehdytystä. Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista Omavalvontasuunnitelma päivitetään vuosittain tai toiminnan oleellisesti muuttuessa. Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. Paikka ja päiväys Allekirjoitus (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Nimenselvennys Jonna Ojakoski avi21u1 13/13