2016 Jukka Lidman Irina Kujanpää. Forssa

Transkriptio

1 2016 Jukka Lidman Irina Kujanpää Forssa

2 Ohjaamon toimintaperiaate Ohjaamossa jokaisella toimijalla on erilainen työnkuva ja työnteon prosessit vaihtelevat suuresti. Ohjauskanaviakin Ohjaamoon on useita. Yhteistä on kuitenkin se, miten Ohjaamossa otetaan asiakkaat vastaan, löydetään oikea asiantuntija avuntarpeesta riippuen, tehdään työtä monialaisesti, asetetaan asiakkaan kanssa hänelle sopivat tavoitteet ja edetään kohti tavoitteita tarkoituksenmukaisen toimenpiteen kautta. Ohjaamo kulkee nuoren rinnalla niin pitkään, kuin on tarpeen, jolloin Ohjaamoon palataan toimenpiteen jälkeen.

3 Monialainen kokonaisuus Ohjaamo yhdistää usean eri organisaation ja monen eri alan työntekijöitä saman katon alle. Forssan Ohjaamokokonaisuuteen kuuluu henkilöitä Forssan kaupungilta, Forssan seudun hyvinvointikuntayhtymästä, TE-palveluista ja Forssan ammattiinstituutista sekä paikallisista henkilöstöpalveluyrityksistä. Osalla henkilöistä on työpiste Ohjaamossa ja osa taas käy Ohjaamossa silloin tällöin. Ohjaamolaiset organisaatioittain Työllisyys- ja hyvinvointipalvelujen päällikkö Jaakko Leskinen Forssan kaupunki FSHKY TEpalvelut FAI Projektipäälllikkö Jukka Lidman Ohjaamo-hanke, työllisyyspalvelut Nuorisoneuvoja Auri Saarinen sosiaalipalvelut Asiantuntija Tarja Nokelainen Pajaopo Miia Ojala Palvelukehittäjä Irina Kujanpää Ohjaamo-hanke, työllisyyspalvelut Sosiaaliohjaaja Merja Koski aikuissosiaalityö Asiantuntija Janne Runtti Henkilöstöpalveluyritykset Nuorten työvalmentaja Sarianna Salmivalli työllisyyspalvelut Etsivän nuorisotyön koordinaattori Taina Hintsanen Asiantuntija Katja Korpinen VMP Linda Korpihete HR-koordinaattori Nuorten ohjaaja Susanna Salin työllisyyspalvelut Nuorten päihdesairaanhoitaja Niina Järveläinen A-klinikka Asiantuntija Eila Lahtinen JobPari Susanna Marjamäki- Vuorenpää Vakituinen työpiste Ohjaamossa ESR-rahoitteinen Ohjaamo-hanke

4 Kasvava yhteistyöverkosto Ohjaamon toimii yhtenä osana laajaa verkostoa. Verkostossa on useita eri toimijoita, mutta niitä ei oltu koskaan koottu yhdelle kartalle. Ohjaamon näkökulmasta mallinnettiin palvelu- ja verkostokartta. Ohjaamon palvelut jaettiin neljään segmenttiin: elämänhallintaan, suunnan löytämiseen, osaamisen vahvistamiseen ja työelämään. Segmentit vastaavat osaltaan TE-palveluiden linjajakoja, mutta ne on pyritty nimeämään niin, että asiakas voi itsekin tunnistaa, mikä niistä vastaa parhaiten omaa tilannetta ja tarvetta. Pyörän ympärille lisättiin eri toimijoita sen mukaan, missä osa-alueissa heidän kanssaan ollaan tekemisissä. Pyörän sisäpuolelle taas on kuvattu Ohjaamon sisällä toimivat organisaatiot. Ohjaamon sisäisiä verkostoja on saatu kasvatettua ja yhteistyötä ulkoisten verkostojen kanssa on saatu syvennettyä.

5 Yhteinen työ yhteinen päämäärä Ohjaamon perehdytysvihkonen Ohjaamon verkosto on jatkuvasti kasvava, ja tiloihin on tullut uusia työntekijöitä. On ollut tarpeen tuottaa yhteinen perehdytysvihko, jossa keskeiset Ohjaamon asiat tuodaan esiin. Perehdytysvihokosta on jaettu kaikille Ohjaamoon tuleville harjoittelijoille ja työntekijöille. Perehdytysvihkonen sisältää keskeiset asiat tiiviissä muodossa. Täten tieto on nopeasti omaksuttavissa, mutta tietoa voi myös omaehtoisesti opiskella tilanteen niin vaatiessa.

6 Yhteinen arvolupaus

7 Yhdessä luotu asiakaskokemus

8 Muotoiltuja ratkaisuja palveluiden integroimiseen Ohjaamon rakentumisen ja palveluintegraation ensimmäinen vaihe on saada nuorten parissa työskentelevät yhteisen katon alle. Yhteisen tilan kautta toimiminen mahdollistaa tiedonvaihtoa, hiljaisen tiedon siirtymistä ja tuo monia etuja moniammatilliseen yhteistyöhön. Toinen vaihe on saada palvelut pelaamaan sujuvasti yhteen pelkkä saman katon alla toimiminen ei vielä yksin riitä. Tarvitaan paljon työtä ja erilaisia työkaluja, jotta pääsemme kiinni aitoon asiakaslähtöisyyteen ja meistä puhumiseen: mitä me olemme yhdessä. Näitä olemme työstäneet palvelumuotoilun keinoin ja erilaisten muotoiltujen ratkaisujen kautta päässeet kiinni yhteiseen tekemiseen sekä erityisesti siihen, että nuoren kannalta palvelut ovat kattavat ja luovat eheän kokonaisuuden. Kehittämistyötä on tehty alla olevan neljän pääteeman kautta. ASIAKKAIDEN NÄKÖINEN OHJAAMO Nuorille tarkoituksenmukaista palvelua Alkukartoitus Elämäntilanteen karusellilla Yksilöllinen kohtaaminen ja tavoitesuuntautuneisuus Palautekyselyt Nuorten osallistaminen - Nuorten osallistamisen suunnitelma - Kunniaohjaamolainen - Sisustusprojekti: toimistosta olohuoneeksi Asiakasmäärän kasvattaminen ja nuoret suosittelijoiksi - Nuorilta nuorille: someviestintä ja sarjakuvat - Kohtaaminen asiakaskokemuksena - Ohjaamon yhteisesite - Koulukäynnit, luokkien vierailut ja infopaketit - Tapahtumat nuorille TYKÄTTY, OSAAVA OHJAAMO Yhteisellä työllä nuorelle parempaa - Ohjaamolaisten arvolupaus - Mikä työssämme on yhteistä -selvitys Toimiva tiedonkulku - Yhteinen asiakasjärjestelmä - Nuorisotakuutiimi Kehittävä kokeilemisen kulttuuri - Yhteiset koulutukset - Kokeilukulttuuri ja esimerkkejä kokeiluista VERKOSTOMAISESTI KOHTI YHTEISTÄ PÄÄMÄÄRÄÄ Yhteisen päämäärän kirkastaminen - Ohjaamon perehdytysvihkonen Nuorten etenemisen tehostaminen - Tiedontuotanto - Viikkopalaverit ja asiakkuuksista sopiminen Verkoston tarkoituksenmukainen laajentaminen ja yhteistyön syventäminen - Verkostojen kasvattaminen - Uutiskirje NUORET JA TYÖ KOHTAAMAAN Ratkaisuja työelämän murrokseen - KesäYrittäjyys - Rekrytapahtuma henkilöstöyritysten kanssa Palveluja työnantajanäkökulmasta - Tietoa yrittäjille: palveluvalikoiman selkeytys - Yritysten kuuleminen toimintaohjelman pohjaksi - Yhteinen yritystiimi Osaava työvoima - Opinnollistaminen työpajoilla

9 Asiakasmäärän kasvattaminen ja nuoret suosittelijoiksi Tapahtumat nuorille Ohjaamon tunnettuuden lisäämiselle ollut selkeä tarve, sillä omaehtoisesti ohjautuneita nuoria on käynyt palvelupisteellä melko vähän. Ohjaamossa alettiin toteuttaa erilaisia tapahtua nuorille, päämääränä Ohjaamotoiminnan ja palveluiden tietoisuuden lisääminen. Osa tapahtumista keskittyy myös suoraan töiden ja tekijöiden yhdistämiseen. Tapahtumien kautta Ohjaamoon on tullut paljon sellaisia nuoria, jotka eivät ole aiemmin olleet toiminnasta tietoisia. Hyvien kokemusten perusteella tapahtumia järjestetään jatkossakin ja niistä on kerätty vuosikalenteri kattamaan koko vuoden tapahtumatarjontaa. Tavoitteena on kattaa koko vuoden kalenteri siten, että Ohjaamon palvelut ovat systemaattisesti esillä nuorille.

10 Ratkaisuja työelämän murrokseen KesäYrittäjyys Idean lähtökohtana toimi Oulun Kesäyrittäjä-malli. Forssassa omaa vastaavaa toimintaa ei ollut, mutta yrittäjyyspolun avaaminen nuorille oli kuitenkin tavoitteena. KesäYrittäjyys-kampanja lanseerattiin kevään 2016 Työllisyysmessuilla. Sitä markkinoitiin somen ja koulujen kautta nuorille. Prosessiin saatiin mukaan kaupungin kesätyörahoista aloitusapua nuorille yrittäjille sekä Kehittämiskeskuksen yritysneuvontapalvelut. Ensimmäisenä kesänä mukaan saatiin kaksi kesäyrittäjää. Näistä toinen totesi, että yrittäjyys ei ole häntä varten, mutta toinen taas jatkoi kesän jälkeenkin yrittäjänä toimimista opiskelun ohessa. Molemmat lopputulokset veivät kuitenkin nuoria omassa elämässään eteenpäin. KesäYrittäjyys projekti onnistui ensimmäisenä vuonaan vähäisestä osallistujien määrästä huolimatta hyvin, joten projekti tullaan toteuttamaan myös tulevana vuonna.

11 Nuorille tarkoituksenmukaista palvelua Alkukartoitus elämäntilanteen karusellilla Ohjaamon asiakkaat joutuvat täyttämään monenlaisia lomakkeita tullessaan Ohjaamoon. Käytössä ollut alkukartoituslomake oli yksi niistä ja sekin sisälsi neljä täytettävää sivua. Lomakkeiden määrää haluttiin rajata ja samalla mietittiin voitaisiinko Ohjaamon sisälle saada oma, yhteinen palvelusuunnitelma erillisten sijaan. Alkukartoituslomaketta lähdettiin suunnittelemaan uudestaan asiakkaan näkökulmasta helpommaksi. Tavoitteena oli saada aikaan lomake, jonka avulla työntekijä pystyy kirjaamaan tarvittavat asiat NT/TYPPIjärjestelmään haastattelusta suoraan ja jota voidaan täyttää asiakkaan kanssa yhdessä keskustellen. Lomakkeen esikuvana toimi TE-palveluiden työelämätutka. Kysymykset muokattiin niin, että ne palvelevat juuri Ohjaamon tarvetta. Lisäksi työntekijän versiossa on lisäkysymyksiä, joiden avulla asioita voi aukaista vielä enemmän.

12 Osaavaa työvoimaa Opinnollistaminen työpajoilla Opinnolistaminen mahdollistaa nuorelle tutkinnon loppuun saattamiseen työpajalla näyttötutkintojen avulla. Ohjaamon kautta nuoren on mahdollista selvittää puuttuvat opinnot ja ohjautua nuorelle soveltuvalle työpajalle saadakseen tutkintonsa valmiiksi.

13 Asiakasmäärän kasvattaminen ja nuoret suosittelijoiksi Nuorilta nuorille: someviestintä ja sarjakuvat Ohjaamossa nuoret ovat itse päässeet viestimään somessa ja toteuttamaan omia sarjakuvia muun muassa omasta tulevaisuudestaan ja työnhausta. Erityisesti nuorten omaehtoinen viestintä nuorille on osoittautunut hyväksi käytännöksi. Nuorten näköiset somepäivitykset saavuttavat huomattavan määrän muita nuoria.

14 Nuorten osallistaminen Sisustusprojekti: toimistosta olohuoneeksi Nuoret tyyliä valitsemassa Sisustus ennen Nuoret sisustusta tekemässä Sisustus jälkeen Nuoret mukana päättämässä

15 Kehittävä kokeilemisen kulttuuri Kokeilukulttuuri ja esimerkkejä kokeiluista Vähenevien resurssien ja heikon taloustilanteen johdosta on tarve kehittää uusia, innovatiivisia ratkaisuita nuorten palveluiden kehittämiseksi. Kokeilukulttuurin avulla voidaan nopeasti nähdä, mikä toimintatapa tuottaa tuloksia ja mikä ei toimi. Toimimattomat ideat voidaan nopeasti jättää pöytälaatikkoon, ja suunnata resursseja ja tarjoa teemoihin, jotka toimivat juuri kyseisessä toimintaympäristössä. Kokeilukulttuuri näkyy Ohjaamon arjessa toimintatapana: kuka tahansa voi tuoda esiin aiheen, johon kaivattaisiin muutosta tai idean kokeiltavasta asiasta. Kokeilukulttuurin mukaisesti aiheisiin tartutaan nopeasti ja Ohjaamossa toteutetaan jatkuvasti suurempia ja pienempiä kokeiluja. Esimerkkejä Forssan Ohjaamossa tehdyistä kokeiluista: WhatsApp-palvelu työnhakijoille Vielä yksi kesätyö -haastekampanja yrityksille Kesäsomettajan palkkaaminen Erilaisia nuorten osallistamisen menetelmiä Tapahtumiin osallistumiset ja omat tapahtumat

16 Meidän työmme Ohjaamossa