WELHO-PALVELUIDEN YLEISET TOIMITUSEHDOT KULUTTAJA-ASIAKKAILLE 1(5)

Transkriptio

1 WELHO-PALVELUIDEN YLEISET TOIMITUSEHDOT KULUTTAJA-ASIAKKAILLE 1(5) 1. TOIMITUSEHTOJEN SOVELTAMINEN JA KÄSITTEET 1.1 Määritelmät: Oheiset käsitteet tarkoittavat näissä toimitusehdoissa seuraavaa: asiakas kuluttaja-asiakas, joka tilaa Welholta palveluja pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten erityisehdot tiettyihin palveluihin sovellettavat erityisehdot, joita sovelletaan tilaussopimuksen ja toimitusehtojen lisäksi Welho Welho / DNA Oy (y-tunnus ) laitepalvelu laitteet Welhon tarjoama laitteiden vuokrauspalvelu digisovitin, modeemi, ohjelmakortti ja muut telepääte- ja muut laitteet, jotka Welho kulloinkin vuokraa asiakkaalle yhteydessä. Käyttöehtojen ja ohjeiden tarkoitus on varmistaa, että palvelujen toiminta on asianmukaista, mahdollisimman häiriötöntä ja käyttäjät tasapuolisesti huomioivaa. 2. SOPIMUKSEN SOLMIMINEN 2.1 Sopimuksen syntyminen: Sopimus syntyy, kun osapuolet allekirjoittavat sopimuksen tai kun Welho on hyväksynyt asiakkaan tilauksen. Sopimus voi syntyä myös, kun asiakas ryhtyy Welhon hyväksymällä tavalla käyttämään palveluita tai kun asiakas maksaa laskun tilaamastaan palvelusta - sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Viestintäpalvelun vastaanottamista koskeva sopimus tehdään aina kirjallisesti tai kirjalliseen rinnastettavalla, Welhon hyväksymällä tavalla sähköisesti. Myöhemmin tilattavat palvelut (mahdollisine erityisehtoineen) tulevat osaksi sopimusta, ellei tietyn palvelun osalta toisin sovita. Mikäli Welho vaatii asiakkaalta ennakkomaksua tai vakuutta, sopimuksen syntyminen edellyttää lisäksi, että ennakkomaksu tai vakuus on toimitettu Welholle. liittymäpalvelu ohjelmakortti palvelut sisältöpalvelu sopimus tilaussopimus toimitusehdot verkko Welhon tarjoama liittymän avaamista ja ylläpitoa koskeva palvelu Welhon asiakkaalle vuokraama digitaalisten maksu-tv-palvelujen tai muiden salattujen palveluiden salauksenpurkuun tarkoitettu kortti (joka asennetaan digisovittimeen tai muuhun päätelaitteeseen) Welhon asiakkaalle kulloinkin tarjoamat ja asiakkaan kulloinkin Welholta tilaamat laite-, sisältö-, liittymä- ja lisäpalvelut (kuten IPosoitteen, tietoturvaohjelmistojen, sähköpostin kotisivutilan tarjoaminen) ja muut viestintä- ja lisäarvo- ja muut palvelut yhdessä Welhon tarjoama sisältöpalvelu, joka voi muodostua esimerkiksi erikseen laskutettavasta yksittäisestä ohjelmasta, kanavasta, kanavapaketista tai muusta vastaavasta sisältöpalvelusta. Maksullisen ja/tai salatun sisältöpalvelun hyödyntäminen edellyttää salauksenpurkujärjestelmän (kuten ohjelmakortin) tilaamista Welholta tilaussopimus, toimitusehdot ja palvelun erityisehdot yhdessä asiakkaan ja Welhon välinen sopimus, jossa yksilöidään asiakkaan tilaamat palvelut ja jonka olennainen osa nämä toimitusehdot ovat nämä yleiset Welhon tarjoamien palveluiden toimitusehdot kuluttaja-asiakkaille viestintäverkko, jossa Welho kulloinkin tarjoaa palveluja 2.2 Sopimuksen solmimatta jättäminen: Mikäli Welholla on perusteltu syy epäillä, että asiakas ei tule täyttämään sopimuksen mukaisia velvoitteitaan (esimerkiksi asiakas on rikkonut Welhon palvelujen sopimusehtoja tai asiakkaalla on maksuhäiriöitä), Welholla on oikeus olla solmimatta sopimusta asiakkaan kanssa. 2.3 Täysi-ikäisyysvaatimus: Sopimuksen voi tehdä vain 18 vuotta täyttänyt täysivaltainen henkilö. 3. PALVELUJEN TOIMITTAMINEN, ASENNUS JA KÄYTTÖ 3.1 Palvelujen käyttöönottoajankohta/vastaanotto: Welho toimittaa palvelut asiakkaalle Welhon parhaaksi katsomalla tavalla sovittuun toimitusaikaan mennessä. Welho voi toimittaa palvelun mm. antamalla asiakkaalle palvelun käyttöön tarvittavat tunnisteet. Ellei toimitusajasta ole muuta sovittu, Welho toimittaa palvelut kohtuullisessa ajassa sopimuksen syntymisestä. Toimitusaika vaihtelee palvelukohtaisesti. Toimituspaikka on (laitteita lukuun ottamatta) asiakkaan ilmoittama toimitusosoite. Palvelujen käyttöönotto on mahdollista palvelukohtaisesti ilmoitetun ajan tai ellei muuta ole ilmoitettu, kohtuullisen ajan - kuluessa toimituksesta. Palveluiden toimittaminen ja käyttö edellyttää, että asiakas on huolehtinut laitteidensa ja muiden asiakkaan vastuulle kuuluvien seikkojen asennuksesta ja toimivuudesta ja ettei muu tässä sopimuksessa mainittu syy (kuten esimerkiksi kolmannesta osapuolesta johtuva syy tai vaaditun ennakkomaksun/vakuuden toimittamatta jättäminen) estä palveluiden toimittamista tai käyttöönottoa. Käyttöönotto saattaa lisäksi edellyttää, että asiakas on ilmoittanut Welholle Welhon järjestelmään sopivan ja Welhon teknisten eritelmien mukaisen, radiolain vaatimukset täyttävän modeeminsa tai muun laitteen numeron ja tämä laite on asianmukaisesti kytketty. Mikäli Welhon tarjoamaan palveluun kuuluu Welhon tekemä asennus, käyttöönotto edellyttää lisäksi, että Welholla on pääsy asennuksen suorittamiseksi tarvittaviin tiloihin ja että asennus on tehty. Welho saa periä palvelun maksut myös siltä ajalta, kun palvelua ei ole voitu toimittaa asiakkaasta johtuvasta syystä. 1.2 Soveltamisala: Näitä toimitusehtoja sovelletaan, kun asiakas tilaa Welholta palveluita. Tilaussopimus, toimitusehdot ja mahdolliset palvelun erityisehdot muodostavat yhdessä asiakkaan ja Welhon välille sopimuksen palvelujen tilaamisesta ja toimittamisesta. Palvelujen vastaanottaminen edellyttää yleensä, että asiakkaan huoneisto on kytketty Welhon verkkoon. Lisäksi palvelun tilaaminen ja vastaanottaminen saattaa edellyttää em. palvelun käytön mahdollistavien tai siihen liittyvien muiden palveluiden tilaamista Welholta. Asiakas voi liittymäpalvelun välityksellä käyttää myös muiden kuin Welhon tarjoamia palveluja. Sopimus ei koske näitä palveluja eikä Welho ole niistä vastuussa. 1.3 Muut sovellettavat ehdot: Sen lisäksi, mitä sopimuksessa on sanottu, asiakas sitoutuu noudattamaan Welhon mahdollisesti erikseen antamia tai palvelujen yhteydessä ilmeneviä palvelujen käyttöön liittyviä Welhon tai sen sopimuskumppanin ohjeita ja kulloinkin voimassa olevia käyttöehtoja. Käyttöehdot ovat luettavissa Welhon kotisivuilla ja/tai muutoin palvelun Welholta vuokrattu laite luovutetaan asiakkaalle sopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä Welhon asiakaspalvelupisteessä tai Welhon määrittelemän edustajan luona tai erikseen määriteltynä aikana ja tavalla myöhemmin. Ellei laitteen toimitustavasta ole muuta sovittu, asiakkaan tulee noutaa laite Welhon asiakaspalvelupisteestä. Mikäli laitteet lähetetään asiakkaalle, Welho veloittaa toimittamiskustannukset erikseen. 3.2 Palvelujen asennus ja laitteet: Asiakas vastaa palvelujen, mukaan lukien laitteiden, asentamisesta ja asennusympäristön kuntoon saattamisesta, ellei tilaussopimuksessa tai muutoin nimenomaisesti ole erikseen sovittu, että asennuksen suorittaa Welho. Laitteet tulee asentaa tilaussopimuksessa määriteltyyn osoitteeseen. Laitteiden asennuksessa ja käytössä tulee noudattaa käyttöohjeita ja Welhon mahdollisesti erikseen antamia ohjeita. Asiakkaan tulee itse omalla vastuullaan ja kustannuksellaan hankkia muut kuin Welholta vuokratut, palvelujen käytön mahdollistavat laitteet (kuten televisiovastaanotin) ja ohjelmistot. Welho vastaa ainoastaan siltä vuokratun laitteen sopivuudesta ilmoitettuun käyttötarkoitukseen.

2 WELHO-PALVELUIDEN YLEISET TOIMITUSEHDOT KULUTTAJA-ASIAKKAILLE 2(5) Welholla on teknisistä ja turvallisuussyistä tai muusta painavasta syystä ja edellyttäen, että uusi laite mahdollistaa asiakkaan tilaamien palvelujen vastaanoton - oikeus vaatia, että asiakas palauttaa Welholta vuokratun laitteen vaihdettavaksi. 3.3 Palvelimet: Ellei Welhon kanssa ole nimenomaisesti toisin sovittu, asiakas ei saa käyttää palvelujen yhteydessä eikä asentaa verkkoon palvelimia, joihin on mahdollisuus ottaa verkon kautta muualta yhteyksiä. Asiakas ei saa välittää kolmannen osapuolen liikennettä palvelun kautta verkkoon eikä hyödyntää palveluita oman palvelunsa tai tuotteensa osana. Kolmannella tarkoitetaan muuta kuin asiakkaan kanssa samassa kotitaloudessa asuvaa henkilöä. 3.4 Palvelujen käyttö: Asiakas vastaanottaa palvelut ja käyttää niitä omalla vastuullaan ja vastaa palveluihin mahdollisesti yhteydessä olevien laitteiden asianmukaisesta suojaamisesta. Asiakas ei saa yhdistää tai käyttää palveluja siten, että siitä aiheutuu kohtuutonta kuormitusta tai muuta haittaa verkolle, verkkoon yhteydessä oleville muille verkoille, muille käyttäjille ja kolmansille osapuolille tai Welholle. Welho voi antaa erikseen tarkempia ohjeita verkkoa kuormittavasta ja kielletystä käytöstä (esim. Welhon käyttäjäehdoissa). Asiakas saa palveluihin tämän sopimuksen mukaisen rajoitetun käyttöoikeuden. Palvelut ovat asiakaskohtaisia eikä niitä saa lainata, vuokrata, pantata, välittää tai muutoin luovuttaa kolmannelle tai muutoin käyttää sopimuksen vastaisesti. Asiakkaalla ei ole myöskään oikeutta taltioida, esittää julkisesti, välittää, edelleenlähettää tai käyttää palveluja tai niiden kautta vastaanottamaan sisältöjä muutoin kuin tämän sopimuksen ja tekijänoikeuslain sallimissa rajoissa. Asiakas ei saa käyttää palveluja Welhon tai kolmannen tekijän- tai muita oikeuksia loukaten. Asiakas vastaa sopimuksen päättymiseen saakka sopimuksen mukaisista velvoitteista ja maksuista myös silloin, jos joku muu kuin asiakas on käyttänyt asiakkaan tilaamia palveluja - ellei asiakas osoita, että kolmannen osapuolen käyttö on tapahtunut oikeudettomasti ilman asiakkaan myötävaikutusta. Kolmannella tarkoitetaan muuta kuin asiakkaan kanssa samassa kotitaloudessa asuvaa henkilöä. 3.5 Käyttöoikeus ohjelmistoihin ja dokumentteihin: Asiakas saa sopimuksen voimassaoloajaksi omaa yksityiskäyttöään varten käyttöoikeuden palveluun kuuluvien ohjelmistojen konekieliseen versioon ja asiakirjoihin. Asiakas ei saa luovuttaa käyttöoikeutta edelleen. Asiakkaan tulee sopimuksen lisäksi noudattaa ohjelmistojen ja asiakirjojen mukana mahdollisesti seuraavia lisenssiehtoja. Welho ei vastaa ohjelmistosta tai asiakirjoista yli sen, mitä lisenssiehdoissa on alkuperäisen toimittajan vastuusta sanottu. 3.6 Tunnisteet: Asiakkaan Welholta käyttöönsä saamat tunnisteet (kuten käyttäjätunnukset, salasanat ja IP-osoitteet) säilyvät Welhon omistuksessa eikä asiakkaalla ole oikeuksia niihin sopimuksen voimassaolon päätyttyä. Tunnisteet ovat asiakaskohtaisia eikä asiakas saa luovuttaa tai ilmaista niitä kolmannelle. Jos tunnisteet joutuvat oikeudettomasti kolmannen haltuun, asiakkaan on ilmoitettava asiasta viipymättä Welhon asiakaspalveluun. Asiakas vastaa palvelun maksuista siihen asti, kunnes ilmoitus on tehty. Welholla on oikeus sulkea asiakkaan pääsy palveluun välittömästi saatuaan tiedon siitä, että tunnisteet ovat joutuneet kolmannen haltuun tai kadonneet. Welholla on oikeus muuttaa tunnisteita, jos verkosta, asiakkaasta, palvelun toimittamisesta, tietoturvasta tai -suojasta taikka viranomaisten määräyksistä johtuvat tai muut syyt sitä edellyttävät. Welho voi vaihtaa tietyissä tilanteissa tunnisteet myös asiakkaan pyynnöstä, jolloin vaihtamisesta peritään hinnaston mukainen maksu. 4. PALVELUJEN TOIMINNALLISUUS JA MUUTOKSET PALVELUISSA 4.1 Yleinen toiminnallisuus: Welho tuottaa palvelut parhaaksi katsomallaan tavalla ja palvelujen sisältö ja toiminnallisuus määräytyy palvelukohtaisesti. Palvelussa on virhe, jos se olennaisesti poikkeaa sopimuksessa tai muutoin määritellyistä ominaisuuksista ja tämä poikkeama estää olennaisella tavalla palvelun käytön. Welho vastaa näiden ehtojen mukaisesti palvelujen toimivuudesta verkossa asiakkaan taloyhtiössä sijaitsevalle talovahvistimelle tai talojakamoon saakka. Palveluissa saattaa kuitenkin esiintyä häiriöitä tai keskeytyksiä ja Welho ei esimerkiksi takaa palveluille tiettyä siirtonopeutta. Siirtonopeus saattaa vaihdella mm. verkon kuormituksen mukaan. Welho korjaa mahdolliset Welhon vastuualueeseen kuuluvat häiriöt ja keskeytykset Welhon normaalina työaikana niin pian kuin mahdollista. Welho ei ole vastuussa taloyhtiön sisäverkosta eikä huoneiston sisäisestä verkosta liitäntäjohtoineen. 4.2 Muutokset palveluissa: Welho pyrkii kehittämään palveluja ja huolehtimaan niiden mahdollisimman häiriöttömästä toiminnasta. Welholla on oikeus tehdä palveluihin niiden tekniikkaan, sisältöön ja käyttöön vaikuttavia muutoksia, mukaan lukien oikeus päivittää laitteiden ohjelmistoja verkon kautta. Asiakas sitoutuu olemaan keskeyttämättä päivitystoimenpiteitä. Jos muutokset edellyttävät muutoksia asiakkaan laitteisiin tai ohjelmistoihin tai muita toimenpiteitä asiakkaan toimesta, Welho pyrkii ilmoittamaan muutoksista hyvissä ajoin etukäteen. Jos asiakkaan laitteiden tai ohjelmistojen teknistä varustusta tulee muutosten johdosta muutoin säätää tai mukauttaa tai jos asiakkaan laitteiden tai ohjelmistojen tekninen taso ei muutosten jälkeen enää riitä palvelujen käyttämiseen, asiakas vastaa omalla kustannuksellaan laitteisiinsa ja ohjelmistoihinsa tarvittavista muutoksista. Ohjelmayhtiöt ja muut maksu-tv- tai muiden palvelujen sisällöntuottajat vastaavat tuottamiensa palvelujen sisällöstä. Palvelut ja/tai niiden sisältö saattavat muuttua tai keskeytyä mm. ohjelmayhtiön toiminnan tai tarjoamien palvelujen lakkaamisen taikka satelliitin tai satelliittisignaalin taajuuden vaihtumisen vuoksi. Welho pidättää oikeuden parhaaksi katsomallaan tavalla muuttaa, perustaa ja lopettaa palveluja. Welho pyrkii tiedottamaan Welhon vaikutuspiirissä olevista, asiakkaan tilaamaan palveluun olennaisesti vaikuttavista palvelumuutoksista asiakkaalle etukäteen kirjallisesti tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla. 4.3 Huolto ja ylläpito: Welho vastaa verkon ja palvelujen huollosta ja ylläpidosta. Welholla on oikeus ilman korvausvelvollisuutta asiakkaalle keskeyttää asiakkaan pääsy palveluun tai muutoin keskeyttää palvelujen toimittaminen, jos se on tarpeen verkon tai palvelujen kehittämiseksi tai muuttamiseksi, puutteellisuuksien ja vikojen korjaamiseksi, teleliikenteen turvaamiseksi tai muista huolto- tai ylläpitotöistä taikka laista, viranomaisen määräyksistä tai muista vastaavista syistä johtuen. Welho pyrkii ajoittamaan mahdolliset keskeytykset siten, että niistä aiheutuu asiakkaalle mahdollisimman vähän haittaa sekä huolehtimaan siitä, että keskeytys ei muodostuisi pitkäaikaiseksi. Muista kuin äkillisistä tai vähäisistä tässä kohdassa 4.3 sanotuista keskeytyksistä Welho pyrkii ilmoittamaan asiakkaalle etukäteen parhaaksi katsomallaan tavalla, esimerkiksi kirjeitse, sähköpostilla, infokanavalla tai kotisivuilla. 4.4 Palvelujen muu keskeyttäminen: Welholla on, sen lisäksi mitä muualla tässä sopimuksessa on sanottu, oikeus viivytyksettä ja ennalta ilmoittamatta keskeyttää ja estää sellainen palvelujen käyttö ja tietoliikenne sekä poistaa sellainen materiaali, jonka kolmas osapuoli tai viranomainen osoittaa loukkaavan tai joka muutoin ilmeisesti loukkaa lakia, hyvää tapaa tai kolmannen suojattuja oikeuksia tai joka haittaa tai kohtuuttomasti kuormittaa palveluja tai verkkoa (ns. SPAM massalähetykset ja virusviestit mukaan luettuna), uhkaa verkon tai palvelujen tietoturvaa tai suojaa, haittaa sen muita käyttäjiä tai muita kolmansia tai Welhoa taikka on muutoin sopimuksen tai kohdassa 1.3 sanottujen ohjeiden tai käyttöehtojen vastaista. Palvelun käytön edellä kuvattu estäminen ei vapauta asiakasta palvelumaksujen maksamisesta. 4.5 Laitteiden viat ja häviäminen ja Welhon vastuu laitteiden vioista: Jos asiakkaan Welholta vuokraamassa laitteessa ilmenee puutteita tai häiriöitä tai laite rikkoutuu tai häviää, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta Welhon asiakaspalveluun viivytyksettä ja Welhon pyynnöstä palauttaa laite Welhon asiakaspalveluun tai muuhun Welhon ilmoittamaan paikkaan. Laitteen palautuskustannuksista vastaa asiakas. Asiakas vastaa siitä, että laitetta säilytetään ja käytetään huolellisesti ja Welhon ohjeiden mukaisesti. Asiakas ei saa avata laitetta tai

3 WELHO-PALVELUIDEN YLEISET TOIMITUSEHDOT KULUTTAJA-ASIAKKAILLE 3(5) muulla tavoin manipuloida sitä. Kaukosäätimen pariston vaihto on asiakkaan velvollisuus. Muilta osin (ja ellei tietyn laitteen osalta ole toisin tilaussopimuksessa sovittu tai Welho erikseen muuta ilmoita) Welholta vuokrattua laitetta saa huoltaa vain Welho. Jos laite häviää tai rikkoutuu korjauskelvottomaksi, asiakas on velvollinen maksamaan Welholle laitteen hinnaston mukaisen uushankintahinnan. Jos asiakas pystyy osoittamaan, ettei laitteen rikkoutuminen johdu laitteen vääränlaisesta käytöstä tai käsittelystä, asiakkaan huolimattomuudesta, laitetta kohdanneesta tapaturmasta tai muusta asiakkaan vastuulle kuuluvasta syystä, Welho vaihtaa viallisen laitteen. Ellei laitteen toimitustavasta ole muuta sovittu, asiakkaan tulee noutaa laite Welhon asiakaspalvelupisteestä. Mikäli laite lähetetään asiakkaalle, Welho veloittaa toimittamiskustannukset erikseen. 4.6 Welhon vastuu viivästyksestä ja palvelujen häiriöistä: Welho pyrkii parhaansa mukaan toimittamaan palvelun kohdassa 3.1 sanotussa toimitusajassa. Mikäli palvelun toimitus kuitenkin viivästyy Welhosta johtuvasta syystä sovitusta tai kohtuullisesta toimitusajasta, Welhon vastuu viivästyksestä määräytyy kohdan 8.1 mukaisesti ja edellytyksenä on lisäksi, että viivästys on olennainen. Mikäli asiakkaalle toimitetun palvelun käyttö estyy Welhon vaikutuspiirissä ja vastuulla olevasta palvelun häiriöstä johtuen kokonaan tai oleellisilta osin eikä Welho korjaa vikaa viiden (5) työpäivän kuluessa siitä, kun Welho sai tietää palvelun käytön estymisestä, asiakkaalla on oikeus suhteelliseen palvelumaksun hyvitykseen. Hyvityksen saamisen edellytyksenä on, että asiakas ilmoittaa häiriöstä tai keskeytymisestä Welhon asiakaspalveluun viivytyksettä sekä että Welho voi tarvittaessa tulla tutkimaan vian syytä asiakkaan tiloihin. Hyvitys kohdistuu sen palvelun tai palvelun osan palvelumaksuun, jonka käyttö on yllä kuvatulla tavalla estynyt. 5. TIETOTURVALLISUUS Asiakas on tietoinen siitä, että avoimen tietoverkon käyttö sisältää tietoturvallisuusriskin. Welho ei vastaa asiakkaan tietoturvallisuudesta palveluja käytettäessä. Asiakas vastaa itse palvelujen ja asiakkaan tietokoneiden, tietojärjestelmien, lähiverkon tai muiden vastaavien laitteiden tai järjestelmien suojauksesta ja tietoturvasta. Asiakas vastaa riittämättömän suojauksen seurauksista sekä asiakkaan tuottamuksesta verkkoon tulleiden tai verkon kautta levinneiden virusten ja muiden vastaavien haittojen Welholle, käyttäjille tai kolmansille osapuolille aiheuttamista vahingoista. 6. HINTA JA MAKSUEHDOT 6.1 Palvelujen hinta: Palvelujen hinnat päättää Welho. Palvelujen hinta määräytyy kulloinkin voimassaolevan Welhon hinnaston mukaan, ellei palvelun hinnasta ole tilaussopimuksessa tai muutoin nimenomaisesti muuta sovittu. Hinnastoja on saatavilla mm. Welhon asiakaspalvelupisteessä, kotisivuilla ja muissa Welhon myyntikanavissa. Palvelun hintaa voidaan muuttaa kohdassa 7.1 kuvatulla tavalla. 6.2 Laskutusjakso ja -ajankohta: Ellei tilaussopimuksessa tai muutoin nimenomaisesti ole sovittu muuta laskutusjaksoa ja/tai -ajankohtaa, Welho laskuttaa kertaluonteiset maksut (kuten avaus-, asennus-, toimitus- ja korjausmaksut) Welhon valinnan mukaan joko välittömästi tai kohtuullisen ajan kuluessa sopimuksen syntymisen taikka maksun kohteena olevan toimenpiteen tai tapahtuman suorittamisen jälkeen, kiinteät toistuvaismaksut (esim. kuukausikohtaiset palvelumaksut) kuukausittain etukäteen ja mahdolliset käytön määrään perustuvat toistuvaismaksut kuukausittain jälkikäteen sekä ohjelmakorttimaksun vuosittain etukäteen. Palvelukohtainen minimilaskutusaika on yksi kuukausi ja palveluiden laskutus päättyy aina kalenterikuukauden loppuun. 6.3 Maksuehto ja laskuhuomautukset: Laskut erääntyvät maksettaviksi laskuun merkittynä eräpäivänä. Laskuhuomautukset tulee tehdä Welhon asiakaspalveluun viimeistään eräpäivänä. 6.4 Ennakkomaksu tai vakuus: Welholla on oikeus ennen sopimuksen solmimista ja sopimuksen voimassaoloaikana tarkistaa asiakkaan luottotiedot ja harkintansa mukaan vaatia asiakkaalta kohtuullista ennakkomaksua ja/tai vakuutta. Ennakkomaksua tai vakuutta voidaan vaatia esimerkiksi silloin, jos asiakkaalla on maksuhäiriöitä, maksamattomia erääntyneitä saatavia Welholle, luottotietoja ei ole saatavilla tai muu perusteltu syy sitä vaatii. Ennakkomaksulle tai vakuudelle ei makseta korkoa. Welholla on oikeus pidättyä sopimuksen solmimisesta tai palveluiden toimittamisesta ja oikeus sulkea asiakkaan palvelut, mikäli asiakas ei toimita Welholla em. ennakkomaksua tai vakuutta. 6.5 Viivästysseuraamus: Viivästyneestä maksusta peritään lain mukainen viivästyskorko eräpäivästä lukien sekä mahdolliset perintäkulut ja kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset muut viivästyksestä seuraavat maksut. 6.6 Uudelleenavaus-, sulku ja muut maksut: Mikäli palvelu on katkaistu asiakkaasta johtuvasta syystä, palvelun mahdollisesta uudelleenavaamisesta peritään hinnaston mukainen erityismaksu. Lisäksi palvelusta voidaan periä sulku- ja muita erillisiä maksuja Welhon hinnaston ja kulloisenkin käytännön mukaan. 7. SOPIMUKSEN EHTOJEN MUUTTAMINEN 7.1 Muutokset sopimuksen ehdoissa: Welholla on oikeus muuttaa palveluista perittäviä hintoja ja laskutusperusteita (mukaan lukien laskutusajankohtaa ja jaksoja) ja oikeus tehdä muihin sopimusehtoihin kohtuullisia muutoksia. Muutokset astuvat voimaan Welhon määrittelemänä ajankohtana. Mikäli ehtomuutos heikentää asiakkaan asemaa, Welho ilmoittaa muutoksista asiakkaalle etukäteen (kirjeitse, palvelun välityksellä tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla), jolloin muutokset astuvat voimaan aikaisintaan yhden (1) kuukauden kuluttua ilmoituksen päiväyksestä. Mikäli asiakas ei hyväksy asiakkaan etuja heikentäviä muutoksia, asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus kohdan 10.1 mukaisesti päättymään muutettujen ehtojen voimaantuloajankohtana. Tällöin asiakkaaseen sovelletaan vanhoja ehtoja sopimuksen päättymiseen saakka. Irtisanomisilmoituksessa on mainittava syyksi sopimusehtojen muutos ja Welho palauttaa tällöin asiakkaan mahdollisesti ennakkoon maksamat palvelumaksut. 7.2 Lainsäädäntö- ja viranomaistoimista johtuvat muutokset: Welholla on lisäksi oikeus muuttaa sopimusta, mukaan lukien hintoja ja laskutusperusteita (mukaan lukien laskutusajankohtaa ja jaksoja) lainsäädännön, valuuttakurssien ja verojen (kuten arvonlisäveron) ja muiden viranomaismääräysten muutoksista sekä ennalta arvaamattomista, Welhon vaikutuspiirin ulkopuolella olevista seikoista johtuen. Muutokset astuvat voimaan välittömästi niiden voimaantulohetkenä. 8. VASTUU PALVELUISTA JA VAHINGONKORVAUSVEL- VOLLISUUS 8.1 Welhon vastuusta JA VASTUUN RAJOITUKSESTA: Welho on vastuussa asiakkaalle Welhon tuottamuksesta aiheutuneista, asiakkaan osoittamista välittömistä vahingoista. Welho on korvausvelvollinen vain siltä osin kuin asiakkaan kärsimä vahinko ylittää tämän sopimuksen mukaisesti asiakkaalle mahdollisesti maksetun hyvityksen. Welho ei vastaa asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvista välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä voitosta, tuotantotappiosta, tiedon ja tulojen menetyksestä, toiminnan keskeytyksistä ja niistä aiheutuneista tappioista. Welhon vastuu kaikista vahingoista rajoittuu, mahdollinen hyvitys mukaan luettuna, aina enintään asiakkaan vahingon kohteena olevasta palvelusta vahingon ajalta maksaman palvelumaksun määrään. Selvyyden vuoksi todetaan, että Welho ei ole korvausvelvollinen sellaisista palvelun häiriöistä, jotka eivät oikeuta kohdassa 4.6 määriteltyyn hyvitykseen. Vahingonkorvausta on vaadittava Welholta kuukauden kuluessa siitä, kun asiakas havaitsi tai asiakkaan olisi pitänyt havaita vahingonkorvauksen peruste. Ohjelmayhtiöt ja muut maksu-tv- ja muiden palvelujen sisällöntuottajat vastaavat tuottamiensa palveluiden sisällöstä. Welho ei vastaa maksu-tv-palvelun sisällöstä eikä muusta palvelujen kautta tai avulla toimitettavasta tai saatavasta sisällöstä (Welhon itsensä mahdollisesti tuottamaa sisältöä lukuun ottamatta), sisällön saatavuudesta tai muista ominaisuuksista (kuten ohjelmien (mukaan lukien ohjelmakanavien), muun sisällön tai lähetysaikojen muutoksista tai lopettamisista) ja, ellei pakotta-

4 WELHO-PALVELUIDEN YLEISET TOIMITUSEHDOT KULUTTAJA-ASIAKKAILLE 4(5) vasta lain säännöksestä muuta johdu, Welholla ei ole velvollisuutta tarkistaa tällaista sisältöä tai sen lainmukaisuutta. Welho ei vastaa palvelujen käytön yhteydessä tapahtuvasta tiedon tai muun sisällön muuttumisesta, katoamisesta tai viivästymisestä. Welho ei vastaa Welholta vuokratun laitteen sopivuudesta asiakkaan muuhun laitteistoon tai asiakkaan kolmannelta taholta hankkiman laitteen sopivuudesta palvelujen käyttöön tai seuraamiseen, sopivuudesta Welhon laitteisiin eikä palvelun sopivuudesta asiakkaan tarpeisiin. Welho ei ole vastuussa asiakkaalle palvelun käytön estymisestä tai palvelussa olevista virheistä tai puutteellisuuksista eikä asiakkaan laitteisiin tai ohjelmistoihin tulevista vioista tai häiriöistä, jotka johtuvat mm. ylivoimaisesta esteestä, asiakkaan toimesta tapahtuvasta palvelun vääränlaisesta käytöstä tai kytkemisestä, laitetta sen luovutuksen jälkeen kohdanneesta tapaturmasta, asiakkaan huolimattomuudesta, asiakkaan tai kolmannen osapuolen vastuualueeseen kuuluvasta seikasta, taloverkossa tai huoneiston sisäverkossa olevista vioista tai häiriöistä, häiriötä aiheuttavista sähkölaitteista tai muusta Welhon vaikutuspiirin ulkopuolella olevasta seikasta (kuten tietoverkon kautta tapahtuvasta häirinnästä tai luvattomasta käytöstä taikka kolmannen osapuolen verkon aiheuttamista häiriöistä) taikka palvelun huolto- ja ylläpitotoimenpiteistä aiheutuvista häiriöistä ja puutteellisuuksista. Mikäli Welhon asiakkaalle toimittaman palvelun erityisehdoissa tai palveluihin liittyvissä lisenssiehdoissa on palvelun alkuperäisen toimittajan vastuuta rajattu yli sen, mitä näissä toimitusehdoissa on sanottu, Welhon vastuu tällaisesta palvelusta rajoittuu palvelun erityisehtojen tai lisenssiehtojen mukaiseen toimittajan vastuuseen. Welholla ei ole korvausvelvollisuutta näiden toimitusehtojen mukaisten oikeuksiensa käytöstä. 8.2 Asiakkaan vastuusta: Asiakas vastaa palvelujen ja laitteiden käytöstä sekä palveluihin jättämästään tai niiden kautta muille käyttäjille ja muihin tietoverkkoihin jakamastaan materiaalista ja siitä, ettei palvelujen käyttö tai em. materiaali loukkaa kolmannen tekijän-, teollis- ja muita suojattuja oikeuksista tai ole sopimuksen (mukaan lukien kohdan 1.3 mukaisten ohjeiden ja käyttöehtojen), lain tai hyvän tavan vastaista tai aiheuta haittaa tai häiriötä verkolle, Welholle, Welhon sopimuskumppaneille, verkkoon kytketyille muille verkoille ja muille käyttäjille tai kolmansille. Asiakas sitoutuu korvaamaan Welholle tai kolmannelle palvelujen tai laitteiden tämän kohdan 8.2 vastaisesta käytöstä mahdollisesti aiheutuvat kustannukset ja vahingon. 8.3 Ylivoimainen este: Osapuolet vapautuvat sopimuksen mukaisista velvoitteistaan siksi ajaksi ja siinä laajuudessa, kun sopimusvelvoitteiden täyttämättä jättäminen johtuu ylivoimaisesta esteestä. Vapauttamisperusteeksi katsotaan sellainen sopimuksen täyttämisen estävä ja sopimuksen syntymisen jälkeen sattunut epätavallinen ja asiaan vaikuttava tapahtuma, joka on sopimuspuolista riippumaton, ja jonka vaikutuksia ei voida kohtuudella välttää tai voittaa. Tällainen tapahtuma on esim. sota, kapina, pakko-otto tai takavarikko yleiseen tarpeeseen, energiajakelun keskeytys, työselkkaus, satelliitin toimintahäiriö, tulipalo, ukonilma tai muu luonnonilmiö, kolmannen aiheuttama kaapelivaurio tai muu vaikutuksiltaan vastaava ja epätavallinen sopijapuolista riippumaton syy. 9. OIKEUDET PALVELUUN JA PALVELUN SISÄLTÄMÄÄN MATERIAALIIN Laitteiden omistusoikeus sekä palvelujen sisältämien ohjelmistojen ja muun materiaalin tekijän-, teollis- ja muut suojatut oikeudet ovat Welholla tai sen sopimuskumppaneilla, lukuun ottamatta asiakkaan tai kolmannen osapuolen palveluihin tuottamaa materiaalia. 10. SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO JA PÄÄTTYMINEN 10.1 Sopimuksen voimassaolo: Ellei tilaussopimuksessa tai muutoin nimenomaisesti ole muuta sovittu, sopimus on voimassa toistaiseksi Asiakkaan toimittama irtisanominen: Asiakas voi irtisanoa sopimuksen kokonaan tai osittain (vain joidenkin palvelujen osalta) kirjallisella, allekirjoittamallaan ilmoituksella Welhon asiakaspalveluun tai henkilökohtaisesti Welhon asiakaspalvelupisteessä tai muun Welhon määrittämän edustajan luona. Ellei tilaussopimuksessa tai muutoin nimenomaisesti ole sovittu toisin tai Welho tapauskohtaisesti muuta edellytä, palvelun voi irtisanoa myös ilmoittamalla siitä sähköpostilla tai puhelimitse Welhon asiakaspalveluun. Laitepalvelun irtisanominen edellyttää tässä kohdassa sanotun lisäksi aina kohdassa kuvatun erityisehdon täyttämistä. Ellei tilaussopimuksessa ole tietyn palvelun osalta toisin sovittu, irtisanominen tulee tehdä aina viimeistään kuun 20. päivä, jolloin sopimus irtisanotun palvelun osalta päättyy saman kuukauden lopussa. Jos asiakas irtisanoo sopimuksen kuun 20. päivän jälkeen, sopimus irtisanotun palvelun osalta päättyy irtisanomista seuraavan kuun lopussa. Laskutus jatkuu aina sopimuksen päättymiseen saakka. Ennalta maksettuja maksuja ei kuitenkaan palauteta (asiakkaan maksuvelvoitteet ylittävää, kohdan 6.4 mukaista ennakkomaksua tai vakuutta lukuun ottamatta) Laitepalvelun irtisanomisen erityisehto: Jos asiakas on vuokrannut Welholta laitteen, laitepalvelun irtisanominen (mukaan lukien laitepalvelun laskutuksen päättyminen) edellyttää kohdassa sanotun lisäksi, että laite on palautettu Welhon asiakaspalvelupisteeseen tai Welhon valtuuttamalle edustajalle moitteettomassa kunnossa Welhon toimittama irtisanominen: Sen lisäksi, mitä muualla tässä sopimuksessa on palvelujen muuttamisesta ja lopettamisesta sanottu, Welholla on oikeus irtisanoa sopimus kokonaan tai osittain (esimerkiksi vain joidenkin palveluiden osalta) noudattamalla yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa. Welho voi irtisanoa sopimuksen myös lyhyemmällä irtisanomisajalla, mikäli Welhon ja kolmannen osapuolen välinen sopimus tai asiakkaasta johtuva (erimerkiksi asiakas on todettu ulosmittauksessa varattomaksi tai hänen omaisuutensa on haettu luovutettavaksi konkurssiin tai selvitystilaan tai asiakkaalla on muutoin vakavia taloudellisia vaikeuksia) tai muu Welhosta riippumaton syy tätä edellyttää. Irtisanominen toimitetaan kirjeitse, sähköpostilla tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla. Asiakkaan mahdollisesti jo suorittama suoraan irtisanottavaan palveluun kohdistuva palvelumaksu hyvitetään siltä osin kun maksu kohdistuu sopimuksen päättymisajankohdan jälkeiseen aikaan. Selvyyden vuoksi todetaan, että kertaluonteisia maksuja (kuten avausmaksua) ei palauteta. Asiakas on sopimuksen päättymisestä huolimatta velvollinen maksamaan kaikki erääntyneet maksut viivästyskorkoineen sekä muut kulut, jotka Welho on tämän sopimuksen nojalla oikeutettu asiakkaalta perimään. Mikäli asiakkaan huoneisto lakkaa olemasta liitettynä verkkoon, päättyy sopimus em. lakkaamishetkellä automaattisesti niiden palveluiden osalta, joiden käyttö edellyttää em. liityntää verkkoon Sopimusrikkomus: Sen lisäksi, mitä muualla tässä sopimuksessa on palvelun vastaanoton ja pääsyn estämisestä sanottu, Welholla on oikeus asiasta ennalta ilmoittamatta estää asiakkaan pääsy palveluihin ja/tai palvelujen vastaanotto (esimerkiksi sulkemalla palvelu) ja/tai kirjallisesti purkaa sopimus välittömin vaikutuksin (kokonaan tai osittain), mikäli asiakas rikkoo sopimusta eikä korjaa rikkomustaan viivytyksettä Welholta huomautuksen saatuaan. Jos rikkomus on olennainen, palvelun vastaanotto tai pääsy palveluun voidaan estää ja/tai sopimus voidaan purkaa välittömästi ilman korjauskehotusta. Palvelun vastaanoton ja pääsyn estäminen ei vapauta asiakasta palvelumaksujen maksamisesta. Welholla on oikeus purkaa sopimus etenkin, jos 1) asiakas on syyllistynyt maksuviivästykseen eikä ole 14 päivän kuluessa maksukehotuksen saatuaan maksanut erääntynyttä satavaa; 2) asiakas käyttää palveluja siten, että siitä aiheutuu haittaa Welhon tai Welhon sopimuskumppanin verkolle tai laitteistolle tai muille käyttäjille tai kolmansille; 3) palvelut on toimitettu asiakkaan antamien virheellisten tietojen perusteella Päättymisen seuraus: Asiakkaan tulee sopimuksen (tai sen osan) voimassaolon päättyessä viivytyksettä lopettaa

5 WELHO-PALVELUIDEN YLEISET TOIMITUSEHDOT KULUTTAJA-ASIAKKAILLE 5(5) niiden palveluiden käyttö, joiden osalta sopimus päättyy ja palauttaa asiakkaan hallussa mahdollisesti oleva Welhon omaisuus Welholle. Palautuskustannuksista vastaa asiakas. Jos Welho on irtisanonut laitepalvelun tai purkanut sopimuksen myös laitepalvelun osalta, asiakkaan tulee viivytyksettä sopimuksen päättymishetkellä palauttaa laite moitteettomassa kunnossa Welhon asiakaspalvelupisteeseen tai Welhon valtuuttamalle edustajalle. Mikäli asiakas laiminlyö laitteen palauttamisen, Welholla on oikeus noutaa laite (jolloin noudosta peritään hinnaston mukainen maksu) tai veloittaa asiakkaalta laitteen uushankintahinta. Asiakkaan tulee sopimuksen (tai sen osan) voimassaolon päättyessä viivytyksettä maksaa Welholla kaikki erääntyneet Welhon saatavat asiakkaalta niiden palveluiden osalta, joiden osalta sopimus päättyy. Sopimuksen päättymisestä huolimatta jäävät sellaiset sopimusehdot voimaan (kuten oikeus vahingonkorvauksen perimiseen sopimuksen voimassaoloaikana aiheutetusta vahingosta), joiden on tarkoitettu olevan voimassa myös sopimuksen (muusta) päättymisestä huolimatta. 11. ASIAKASTIEDOT 11.1 Asiakkaan antamat tiedot: Asiakkaan tulee antaa Welholle pyydetyt palvelujen toimittamista varten tarvittavat tiedot. Asiakas vakuuttaa ilmoittaneensa tiedot oikein ja ajantasaisina. Asiakkaan tulee viivytyksettä kirjallisesti ilmoittaa asiakkaan tietojen muutoksista Welhon asiakaspalveluun. Asiakkaan ilmoittamia yhteystietoja käytetään myös asiakkaan tunnistamiseen salasanaa vaihdettaessa. Asiakas vastaa virheistä tai viivästyksistä, jotka johtuvat siitä, että asiakkaan antamat tiedot ovat puutteellisia tai vanhentuneita Asiakkaan tietojen rekisteröinti ja käyttö: Welho kerää ja rekisteröi tietoja asiakkaasta Welhon asiakasrekisteriin. Rekisterinpitäjä on Welho / DNA Oy. Rekisteriseloste on jokaisen nähtävillä Welhon kotisivuilla ja Welhon asiakaspalvelussa. Asiakastietojen käsittelyn tarkoitus on asiakassuhteen hoito ja ylläpito, Welhon palvelujen laskutus, hallinta, myynti ja markkinointi, asiakaskyselyt sekä asiakasinformaation toimittaminen. Welho voi lisäksi luovuttaa asiakkaan tietoja kolmannelle henkilötietolain mukaisesti (esim. suoramarkkinointiin ja mielipide- ja markkinatutkimuksiin). Welho vastaa siitä, että tietojen käyttö ja luovutus tapahtuu lainsäädännön sallimissa rajoissa. tätä sopimusta kolmannelle ilman Welhon suostumusta. Welholla on oikeus siirtää tämä sopimus kolmannelle ilmoittamalla siitä asiakkaalle. Welhon kanssa samaan konserniin kuuluvalle yhtiölle tapahtuvasta siirrosta Welhon ei tarvitse erikseen ilmoittaa. Welholla on lisäksi oikeus siirtää sopimukseen perustuvat saatavansa kolmannelle. Saatavien siirtoa koskevan ilmoituksen jälkeen maksut voidaan pätevästi suorittaa ainoastaan siirronsaajalle Laitteen ulosmittaus: Mikäli Welholta vuokrattu laite ulosmitataan tai sitä uhkaa muu turvaamistoimi tai täytäntöönpanotoimenpide, asiakkaan tulee välittömästi ilmoittaa asiasta Welhon asiakaspalveluun sekä saattaa viranomaisten tietoon Welhon omistusoikeus laitteeseen. Asiakas on velvollinen korvaamaan Welholle perinnästä ja laitteen takaisinottamisesta mahdollisesti aiheutuvat kustannukset Soveltamisjärjestys: Mikäli sopimuksen eri asiakirjojen välillä on ristiriitaa, on soveltamisjärjestys seuraava: 1. Tilaussopimus, 2. Palvelun erityisehdot, 3. Hinnasto, 4. Yleiset toimitusehdot Alihankkijat: Welholla on oikeus käyttää palvelujen tuottamisessa ja toimittamisessa alihankkijoita Ehtojen voimassaolo: Nämä ehdot tulevat voimaan ja ovat voimassa toistaiseksi. Ehtoja sovelletaan myös aiemmin asiakkaan ja Welhon välillä solmittuihin voimassa oleviin sopimuksiin ja ehdot korvaavat aiemmin voimassa olleet Welhon internet-palvelujen sekä maksu-tvpalvelujen yleiset toimitusehdot Kuluttajansuoja- ja muu lainsäädäntö: Tällä sopimuksella ei rajoiteta asiakkaalle pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä tai muusta pakottavasta lainsäädännöstä (kuten tiettyjä palveluita mahdollisesti koskevista viestintämarkkinalain käyttäjän oikeuksia koskevista pakottavista säännöksistä) seuraavia oikeuksia Asiakkaan vakuutus: Asiakas vakuuttaa tutustuneensa toimitusehtoihin ja muihin tilaussopimuksen liitteisiin ennen tilaussopimuksen allekirjoittamista. Asiakas sitoutuu kaikilta osin noudattamaan palvelujen käytössä sopimuksen ehtoja Asiakkaan kielto- ja tarkastusoikeus: Asiakkaalla on oikeus kieltää asiakkaan tietojen luovuttaminen ja käyttö suoramarkkinointiin, osoitepalveluun ja mielipide- ja markkinatutkimuksiin. Asiakkaalla on oikeus tarkastaa Welhon asiakasrekisterissä olevat asiakasta itseään koskevat tiedot henkilötietolain mukaisesti. Ohjeet kielto- ja tarkastusoikeuden toteuttamiseksi ovat rekisteriselosteessa Tilaajaluettelot: Welholla on oikeus tehdä luettelo asiakkaiden ja palvelun käyttäjien tunnistamisen kannalta tarpeellisista tiedoista ja oikeus julkaista luettelo kirjallisessa tai sähköisessä muodossa. Asiakkaalla on oikeus erikseen kieltää luettelotietojensa julkaiseminen. 12. ERIMIELISYYDET Sopimuksesta aiheutuvat erimielisyydet pyritään ratkaisemaan osapuolten välisillä neuvotteluilla. Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa sovintoon, riita ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa. Asiakas voi nostaa kanteen myös sen paikkakunnan alioikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on kotipaikka. Asiakas voi lisäksi saattaa asian kuluttajavalituslautakunnan käsiteltäväksi. 13. WELHON YHTEYSTIEDOT Welhon yhteystiedot ilmenevät mm. tilaussopimuksesta ja Welhon kotisivuilta. Welho ilmoittaa Welhon yhteystietojen muutoksista Welhon kotisivuilla tai muutoin tarkoituksenmukaisella tavalla. Muutoksista pyritään ilmoittamaan hyvissä ajoin etukäteen. 14. MUUTA 14.1 Sopimuksen siirto: Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää