KARJAAN PUHELIN OY Kiinteähintaisten laajakaistapalveluiden toimitusehdot kotiasiakkaille

Transkriptio

1 KARJAAN PUHELIN OY Kiinteähintaisten laajakaistapalveluiden toimitusehdot kotiasiakkaille 1 Soveltamisala Näitä ehtoja sovelletaan Karjaan Puhelin Oy:n (jäljempänä KT ) xdsl palvelun ja Kiinteistöliittymän (jäljempänä palvelu ) ja loppukäyttäjän (jäljempänä asiakas ) välillä. Lisäksi sovelletaan KT:n yleisiä sopimusehtoja. Jos edellä mainittujen ehtojen välillä vallitsee ristiriita, on soveltamisjärjestys seuraava: 1. Kiinteähintaisten laajakaistapalveluiden toimitusehdot, 2. KT:n yleiset sopimusehdot. KT:n palveluiden yleiset sopimusehdot ovat saatavissa KT:n myymälästä ja puhelinluettelosta. Nämä ehdot täydentävät KT:n palveluiden yleisiä sopimusehtoja, joiden mukaan asiakkaan päätelaitteet, jotka on kytketty KT:n verkkoon, ovat asiakkaan vastuulla ja asiakas vastaa kaikista niiden aiheuttamista kustannuksista mukaan lukien mahdolliset häiriöt. Kiinteistön sisäverkko on kiinteistön omistajan vastuulla. KT:n vastuu mahdollisista vioista rajoittuu puhelinverkkoon ja datasiirtoverkkoon. 2 Sopimuksen syntyminen Sopimus syntyy, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen tai kun toimittaja on vahvistuksellaan hyväksynyt tilauksen. 3 Palvelu Laajakaistatuotteilla ja -palveluilla tarkoitetaan KT:n kulloinkin voimassa olevassa tuote- ja palveluvalikoimassa tarjolla olevia tuotteita ja palveluita. KT:lla on oikeus, ottaen huomioon alan erittäin nopea kehitys, muuttaa palvelun toteuttamistapaa ja palvelun ominaisuuksia. Palvelu on saatavissa vain määritellyillä puhelinkeskusalueilla ja tilaajajohdon pituus vaikuttaa palvelun nopeuteen ja sen saatavuuteen. Toimitusvalmiuden voi tarkistaa KT:n asiakaspalvelusta. KT laajentaa palvelualuettaan tarpeen mukaan. KT vastaa siitä, että toimiva palvelu kytketään voimassa olevien KT:n yleisten sopimusehtojen sekä laajakaistapalvelun toimitusehtojen mukaisesti. Sopimus voidaan tehdä eri sisältöisistä palvelupaketeista. KT:llä on oikeus lisätä palvelupaketteja, muuttaa niiden sisältöä ja niitä ehtoja, joilla palvelu tarjotaan asiakkaille. Kytkentämaksu ei sisällä sisäverkkotöitä. Näistä veloitetaan asiakasta erikseen.

2 Asiakkaan omassa käytössä oleva lähiverkko voidaan kytkeä palveluun. Asiakkaan vastuulla ovat kaikki asiakkaan laitteet ja niiden toiminnallisuus. Lisäksi asiakas vastaa siitä, että asiakkaan laitteet tai muut välineet eivät estä tai häiritse KT:n verkon toimintaa taikka verkon käyttöä tai sen muita käyttäjiä. Edellä mainituissa tapauksissa on asiakkaan viipymättä ryhdyttävä toimenpiteisiin asian korjaamiseksi. Elleivät häiriöt poistu asiakkaan toimenpiteillä on KT:lla oikeus lopettaa palvelun toimittaminen. Palveluiden liikennöintinopeus on viitteellinen, vaihteleva ja muodostuu usean tekijän summasta, kuten kaapelin tyypistä, iästä ja kunnosta sekä muiden digitaalisten yhteyksien määrästä kaapelissa. Lähtökohtana on, ettei KT rajoita palveluissaan alueellista nopeutta. 4 Palvelun käyttö Asiakkaan tulee rekisteröityä palvelun käyttäjäksi KT:n toimittamaa käyttäjätunnusta ja salasanaa käyttäen. Asiakkaan vastuulla on salasanan muuttaminen ja salassapito siten, etteivät ulkopuoliset pääse käyttämään palvelua luvatta. Käyttäjätunnus ja salasana säilyvät KT:n omistuksessa eikä asiakkaalla ole oikeuksia niihin sopimuksen päätyttyä. Asiakas vastaa omasta ja hänen käyttäjätunnuksillaan toimivan toiminnasta palvelussa. Asiakas vastaa palvelun kautta toisille käyttäjille taikka KT:n tai kolmannen palvelimelle toimittamastaan aineistosta, kuten teksteistä, ohjelmista, tiedoista tai tilauksista. Asiakas vastaa aineistonsa tekijän- ja teollisoikeuksista, lainmukaisuudesta sekä sen mahdollisesti aiheuttamista vahingoista. Koska KT ei valvo palvelua hyväksi käyttäen kolmansille toimitettua tai kolmansilta saatua aineistoa, KT ei vastaa aineistojen sisällöstä, toimivuudesta tai saatavuudesta. Palvelun hinnoittelu perustuu KT:ssä kiinteään kuukausimaksuun. Palvelu voidaan pitää aina päällä. Asiakkaan vastuulla on estää palvelun kaikki asiaton käyttö. Samoin asiakas vastaa kustannuksista, jotka aiheutuvat virheellisistä määrittelyistä asiakkaan laitteistoissa tai ohjelmistoissa. Asiakkaalla ei ole oikeutta käyttää palvelun kautta omia Internet-palvelimia, WWW-, FTP- tai muitakaan proxy-palvelimia ellei siitä ole erikseen KT:n kanssa sovittu. Asiakkaalla ei ole oikeutta myydä tai muuten jakaa KT:n palvelua edelleen muille, eikä välittää kolmannen osapuolen liikennettä liittymänsä kautta palveluun. Ellei toisin ole sovittu, asiakas hankkii omalla kustannuksellaan kaikki palvelun käyttöä varten tarvittavat välineet, joita voivat olla esimerkiksi asiakkaan tietokone, laitteet, ohjelmistot. Asiakas vastaa itse palvelun käytön edellyttämien välineiden, tietojärjestelmän, lähiverkon tai vastaavan ATK-verkon suojauksesta ja suojauksen tasosta sekä liittymän tietoturvasta ja siihen liittyvistä turvamekanismeista. Asiakas vastaa riittämättömän suojauksen seurauksista, kuten esimerkiksi tietoliikenneverkkoon tahallaan tai tuottamuksellisesti tuotujen atk-viruksien aiheuttamista vahingoista myös KT:lle tai kolmannelle. 5 Toimitus KT toimittaa palvelun sovittuna aikana tai, jos toimitusajasta ei ole sovittu, kohtuullisessa ajassa sopimuksen syntymisestä. Toimituksen edellytyksenä on, että kolmannesta osapuolesta johtuva syy ei ole esteenä.

3 6 Veloitukset 6.1 Vianrajoitus Jos KT tekee vikailmoituksen perusteella käynnin asiakkaan luona ja osoittautuu, että palvelu on kunnossa ja vika johtuu asiakkaan vastuulla olevista laitteista tai ohjelmistoista, tapahtuu veloitus KT:n voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Vianrajoitus tehdään mittalaittein ja/tai testityöasemaa käyttäen. 6.2 Viankorjaus KT ylläpitää palvelun käyttökunnossa sopimuksen mukaisesti ja korjaa palvelun mahdolliset häiriöt ja virheet mahdollisimman nopeasti KT:n normaalina työaikana arkipäivisin (ei lauantaina) Jos asiakkaan kanssa sovitaan korjaustoimenpiteistä asiakkaan vastuulla olevien laitteiden ja/tai ohjelmistojen osalta, viankorjaus suoritetaan työtuntiveloituksena KT:n voimassa olevan hinnaston mukaisesti. 6.3 Sisäverkkotyöt Sisäverkkotöiden veloitus tapahtuu KT:n voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Tarvikkeet veloitetaan erikseen. Ukkosen tai muiden luonnonilmiöiden aiheuttamat vauriot ovat asiakkaan omistamien laitteiden osalta asiakkaan vastuulla (vrt. yleiset sopimusehdot) minkä vuoksi asiakkaan on syytä harkita mahdollisten ukkos- tai vastaavien suojien asentamista puhelin- ja sähköverkkoon. 7 Palvelun käytön keskeyttäminen KT:lla on oikeus tilapäisesti keskeyttää liikenne palveluverkossaan, jos se on välttämätöntä palvelun, sen teknisen muutoksen tai uudistamisen vuoksi tai yleisen tietoliikenneverkon asennus-, muutos- ja huoltotöiden vuoksi tai teleliikenteen turvaamiseksi tai mikäli lait, asetukset, viranomaisten määräykset, ohjeet tai lausunnot taikka alan keskeisten järjestöjen suositukset tätä edellyttävät. KT pyrkii siihen, että keskeytys ei muodostu pitkäkestoiseksi ja että siitä aiheutuu mahdollisimman vähän haittaa. KT pyrkii ilmoittamaan asiakkaalle keskeytyksestä etukäteen. KT ei vastaa toimenpiteistä aiheutuneesta haitasta eikä keskeytyksestä makseta korvauksia. KT:lla on oikeus ennalta ilmoittamatta keskeyttää ja estää heti sellainen palvelun käyttö ja tietoliikenne, sekä poistaa sellainen materiaali, jonka viranomainen, kolmas osapuoli tai KT perustellusti toteaa loukkaavan hyvää tapaa tai lain määräyksiä. KT:lla on oikeus keskeyttää palvelun käyttäminen, jos asiakas on jättänyt maksamatta erääntyneen laskun ja viivästys on jatkunut maksukehotuksesta huolimatta yli 14 vuorokautta. KT:lla on oikeus periä hinnaston mukainen maksu keskeytetyn palvelun uudelleen kytkemisestä.

4 8 Vastuu virheistä ja vahingonkorvausvastuu 8.1 KT:n vastuu KT vastaa vain sellaisista virheistä, jotka johtuvat KT:n tuottamuksellisesta sopimuksen rikkomisesta. KT ensisijaisesti korjaa virheet ja mikäli se ei ole vaikeuksitta mahdollista, KT vastaa asiakkaalle virheen takia aiheutuneista välittömistä vahingoista. KT:n vastuu rajoittuu kuitenkin aina enintään kolmen (3) kuukauden palvelun kiinteitä kuukausimaksuja vastaavaan summaan. Mikäli vain palvelun osa on KT:n tuottamuksen takia virheellinen, korvausvastuu rajoittuu kyseisen palvelun osan kolmen (3) kuukauden maksuja vastaavaan määrään. KT ei vastaa välillisistä vahingoista eikä maksa muita korvauksia. 8.2 KT ei vastaa KT ei vastaa välittömistä eikä välillisistä vahingoista tai haitoista, jotka johtuvat mm. siitä, että - palvelu ei vastaa asiakkaan tarpeita tai tavoitteita, - palvelusta, Internetistä tai jostain muusta tieto- tai televerkosta tulevasta asiakkaan tai kolmannen tahon tai henkilön tietojärjestelmään kohdistuvasta häirinnästä, luvattomasta käytöstä, luvattoman käytön yrityksistä tai muusta vastaavasta seikasta, - mahdollisista kustannuksista ja korvauksista, jotka johtuvat siitä, että asiakas ei ole täyttänyt sopimusta tai asiakkaan tai muun käyttäjän huolimattomuudesta, laiminlyönnistä tai sopimusrikkomuksesta, lain, asetuksen, kansainvälisen tai kansallisen sopimuksen ym.rikkomisesta asiakkaan palvelun käytön yhteydessä, - informaation muuttumisesta, katoamisesta tai viivästymisestä palvelun käytön yhteydessä, katkoksista tai häiriöistä yleisen tietoliikenneverkon toiminnassa, - lakien, asetusten, viranomaisten määräysten, ohjeiden tai lausuntojen, taikka alan keskeisten järjestöjen suositusten edellyttämistä toimenpiteistä, tai KT:n yleisissä sopimusehdoissa määritellystä ylivoimaisesta esteestä. 8.3 Asiakkaan vastuu Jos asiakas käyttää tai sallii palvelua käytettävän lain- tai hyvän tavan vastaiseen toimintaan ja se vahingoittaa KT:ta tai sen goodwill iä, asiakas vastaa KT:lle aiheutuneesta vahingosta. Asiakas vastaa KT:lle, KT:n käyttämille laitteille ja ohjelmistoille, tietoliikenneverkolle ja sen muille käyttäjille aiheuttamistaan vahingoista. Asiakkaan on korvattava KT:lle ne kustannukset, jotka tämä mahdollisesti joutuu maksamaan kolmannelle osapuolelle asiakkaan toimenpiteiden tai asiakkaan laitteiston vikojen, häiriöiden tai asiakkaan laitteiston KT:n verkkoon yhteensopimattomuuden vuoksi. Mikäli kolmas osapuoli käynnistää KT:ta vastaan oikeudenkäynnin tai ryhtyy muihin toimiin KT:ta vastaan tai joutuu vahingonkorvausvelvolliseksi kolmanteen nähden asiakkaan tietoverkossa toiminnan takia, asiakas vastaa tästä KT:lle aiheutuvista kustannuksista.

5 9 Sopimuksen päättyminen 9.1 Irtisanominen Irtisanomisaika Sopimus on voimassa sovitun määräajan tai toistaiseksi. Toistaiseksi voimassa oleva sopimus on irtisanottava kirjallisesti, ja se päättyy yhden (1) kuukauden kuluttua irtisanomiskuukauden päättymisestä Irtisanominen välittömin vaikutuksin KT:lla on oikeus irtisanoa sopimus päättyväksi välittömästi, mikäli sopimuksen jatkamisella aiheutettaisiin kohtuutonta haittaa KT:lle tai jos palvelun tuottaminen aiheuttaa KT:lle kohtuuttomia kustannuksia Etukäteismaksujen palautus Mikäli KT irtisanoo sopimuksen, saamatta jääneestä palvelusta etukäteen maksettu hinta palautetaan rahana ilman korkoa tai käytetään mahdollisesta sopimuksen ehtojen rikkomisesta syntyneen asiakkaan maksuvelvoitteen kattamiseksi. Mikäli asiakas irtisanoo sopimuksen, saamatta jääneestä palvelusta etukäteen maksettua hintaa ei palauteta, ellei KT pidä sitä kohtuullisena. Liittymismaksua ei palauteta Sopimuksen purkaminen KT:lla on oikeus purkaa sopimus päättymään välittömästi, jos palvelun käyttö on ollut maksulaiminlyönnin takia keskeytettynä yli 14 vuorokautta tai kun asiakas on rikkonut sopimusehtoja muutoin olennaisesti, etenkin, jos asiakas muistutuksesta huolimatta ei täytä sopimusvelvoitteitaan, on määrätty liiketoimintakieltoon, asetettu konkurssiin, selvitystilaan tai todettu muutoin maksukyvyttömäksi tai on menettänyt tai jättänyt hankkimatta palvelussa tarvittavat viranomais- tai muut luvat, häiritsee muuta teleliikennettä tai muita käyttäjiä, käyttää tai sallii käytettävän palvelua laittomaan tai hyvän tavan vastaiseen toimintaan, tai välittää kolmannen osapuolen liikennettä. KT:lla on oikeus purkaa sopimus päättymään heti, jos asiakkaan liittymä, jonka kytkettynä oloa palvelun tarjoaminen edellyttää, suljetaan. 10 Sopimusehtojen muutokset KT:lla on oikeus tarvittaessa yksipuolisesti muuttaa näitä ehtoja ja palvelun sisältöä sekä palvelusta perittäviä maksuja. KT saa tehdä vähäisiä muutoksia ilmoituksetta. KT:n on ilmoitettava olennaisista (esim. palvelusta perittävät maksut) muutoksista asiakkaalle yksi (1) kuukausi ennen muutosten voimaantuloa. Asiakkaalla on oikeus kahden (2) viikon ajan sopimusehtojen muutoksesta tiedon saatuaan irtisanoa sopimus päättymään välittömästi. KT ei vastaa muutoksista asiakkaalle aiheutuvista kustannuksista.

6 11 KT:n ilmoitukset asiakkaalle 11.1 Ilmoittamistavat KT:n ilmoitukset asiakkaalle voidaan toimittaa perille joko postitse, faksilla, www-sivujen välityksellä tai sähköpostitse. Sähköpostitse ja www-sivujen välityksellä toimitetun viestin katsotaan tulleen perille sillä hetkellä, kun viestin vastaanottajan tässä sopimuksessa tarkoitetussa palvelussa käyttämä laite on ottanut vastaan sanotussa järjestelmässä olevaan sähköpostiosoitteeseen tai www-sivuosoitteeseen toisen osapuolen lähettämän viestin Muutokset yhteystiedoissa Asiakkaan nimen, katu-, posti-, ja sähköpostiosoitteen ja asiakasta mahdollisesti edustavan yhteyshenkilön tiedot on oltava KT:n tiedossa.