KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA

Transkriptio

1 2012 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA

2 Koillismaan Osuuskauppa Koillismaan Osuuskauppa on asiakkaittensa omistama osuustoiminnallinen liikeyritys. Yhdessä muiden alueosuuskauppojen kanssa omistamme SOK:n ja muodostamme siten strategisen S-ryhmän. 1. Toiminta-ajatus Koillismaan Osuuskaupan tarkoituksena on tuottaa etuja asiakasomistajilleen ja edistää muutoinkin toimialueensa taloudellista ja henkistä hyvinvointia. 2. Visio Koillismaan Osuuskaupan visio on säilyä itsenäisenä alueosuuskauppana ja toimia edelläkävijänä vähittäiskaupassa seitsemän kunnan alueella Koillismaalla. Koillismaan Osuuskaupan toiminta perustuu vahvaan alueelliseen identiteettiin. Koillismaan Osuuskauppa tarjoaa asiakasomistajilleen heidän tarpeistaan lähtevän, kattavan ja kilpailukykyisen palvelukokonaisuuden omalla liiketoiminnallaan ja partnereiden avulla. 3. Arvot Koillismaan Osuuskauppa tukeutuu arvoissaan S-ryhmän yhteisiin arvoihin sovellettuna Koillismaan Osuuskaupan strategiaan. Tuloksellisuus Hyvä toiminnallinen ja taloudellinen tulos ja sen käyttö palvelujen kehittämiseen hyvinvoinnin edistämiseen turvaa jatkuvuuden ja kehityksen sekä itsenäisen Koillismaan Osuuskaupan. Vastuullisuus Ihmisten arvostaminen asiakkaina, omistajina ja työntekijöinä sekä taloudellisesta ja henkisestä hyvinvoinnista (mm. koulutus, kulttuuri) huolehtiminen on lähtökohta KOK:n perustehtävälle palvelujen ja etujen tuottamiselle asiakasomistajille. Kumppanuus Kattava ja tehokas yhteistyöverkosto maakunnallisella sekä valtakunnallisella tasolla mahdollistaa menestymisen muuttuvassa ja kansainvälistyvässä yhteiskunnassa. Uudistuminen Muutosvalmius, jatkuva uudistuminen ja tulevaisuudesta huolehtiminen turvaavat kilpailukyvyn ja asiakasomistajien ajanmukaiset palvelut ja edut.

3 SISÄLLYSLUETTELO 1. Toimitusjohtajan katsaus S-ryhmä - ihmiskasvoista liiketoimintaa Asiakasomistaja on ykkönen Hyvinvointia Koillismaalle ja Itä-Lappiin Monipuolista päivittäis- ja käyttötavarakauppaa Tuttu ja luotettava ABC Matkailu- ja ravintolaelämyksiä jokaiseen makuun Demokraattinen hallintotapa Toimintavuosi Yhteystiedot KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA

4 Tasavallan Presidentti myönsi toimitusjohtaja Jukka Kihlmanille kauppaneuvoksen ar- vonimen Tasavallan Presidentin avointa kirjettä Jukka Kihlmanille ja rouva Tuija Kihlmanille luovuttamassa Koillismaan Osuuskaupan hallintoneuvoston puheen- johtaja Reijo Kallunki. Koillismaan Osuuskaupan uusin S-market avattiin Posiolle marraskuussa KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2012

5 1. Koillismaan Osuuskauppa alueellista vastuunkantoa vuodesta 1907 Koillismaan Osuuskaupan toiminnan tavoitteena on yli sadan vuoden ajan ollut palvelujen ja etujen tuottaminen asiakasomistajilleen, jäsenilleen. Vuonna 2012 vietimme Koillismaan Osuuskaupan 105-vuotisjuhlavuotta, joka oli samalla YK:n julistama kansainvälinen osuustoimintavuosi. Suomalaisen yhteiskunnan ja osuuskuntayrittämisen arvot ovat aina olleet tärkeä osa Koillismaan Osuuskaupan toimintaa. Visiomme on olla asiakasomistajiemme oma kauppa. Sen mukaan osuustoiminta edustaa ihmiskasvoista markkinataloutta ja pitkäjänteistä liiketoimintaa. Viime vuonna investoimme voimakkaasti toimialueemme palvelutarjonnan kohentamiseen. Tilivuoden 2012 käyttöomaisuusinvestoinnit olivat peräti 5,77 miljoonaa euroa. Marraskuussa 2012 valmistunut täysin uusi, moderni S-market Ahola Posiolle nosti Posion kunnan palvelutasoa huomattavasti. Market on toteutettu monelta osin täysin uusin, energiatehokkain ratkaisuin. Tällöin myös ympäristöasiat tulevat entistä paremmin huomioitua toiminnassa. Rukan matkailukeskuksessa avasimme joulukuussa 2012 kaksi uutta ravintolaa. Ruka Ski Chaletsin majoituspalvelut aukesivat helmikuussa Näiden palveluiden myötä haluamme tarjota asiakasomistajillemme mahdollisuuden nauttia oman kaupan palveluista myös elämyksellisinä matkailupalveluina ja maistuvina ruokailukokemuk sina. Panostuksemme uusien toimipaikkojen avauksiin näkyy myös työntekijämäärän kasvuna toimialueellamme. Viime vuonna rekrytoimme useita kymmeniä uusia työntekijöitä yksiköihimme. Työpaikkojen kasvu ja muutkin satsauksemme Koillismaalle tuovat toimeentuloa ja hyvinvointia alueellemme sekä verotuloja valtiolle ja alueemme kunnille. Vuonna 2013 vahva tavoitteemme on, että olemme edelleen toimialueellamme monipuolisin ja parhain palvelujen tarjoaja ja tulemme jatkamaan rooliamme maakunnallisena kehittäjänä. Haluan esittää parhaat kiitokset Koillismaan Osuuskaupan asiakasomistajille, asiakkaille, yhteistyökumppaneille, toimialueemme kaupungeille ja kunnille, S-ryhmälle sekä KOK:n hallinnolle ja henkilöstölle vastuullisesta ja menestyksekkäästä liiketoiminnasta sekä yhteistyöstä. Työ Koillismaan kehittämiseksi jatkuu! Jukka Kihlman, toimitusjohtaja KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA

6 Koillismaan Osuuskaupan kauppapaikoista saat tuoreet hedelmät ja vihannekset pysyvästi edulliseen hintaan. Koillismaan Osuuskaupan toimipaikoissa hyödynnetään uusinta, energiathokasta ja ympäristöystävällistä tekniikkaa, kuten led-valaistusta. 6 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2012

7 2. S-ryhmä - ihmiskasvoista liiketoimintaa Koillismaan Osuuskauppa on osa menestyvää S-ryhmää. S-ryhmä on merkittävä suomalainen, osuustoiminnallinen kaupanalan yritysryhmä. Se muodostuu Suomen Osuuskauppojen Keskuskunnasta (SOK) ja sen tytäryhtiöistä sekä 20 alueosuuskaupasta ja kahdeksasta paikallisosuuskaupasta. Osuuskauppojen jäsenet eli asiakasomistajat omistavat osuuskaupat, jotka puolestaan omistavat keskusliike SOK:n. S-ryhmän liiketoiminnan tarkoituksena on tuottaa palveluja ja etuja asiakasomistajille. Ryhmän päämääränä on tarjota asiakasomistajilleen kaikkialla Suomessa monipuoliset palvelut ja laajan toimipaikkaverkoston. Kaiken toiminnan lähtökohtana ovat asiakkaan palvelutarpeet sekä arjen helpottaminen hyödyllisten palvelujen ja etujen avulla. Koillismaan Osuuskaupan tavoitteena on tuoda hyvät palvelut eri puolille Koillismaata. Se pyrkii toimialueensa omana kauppana myötävaikuttamaan toimialueensa menestymiseen. Koillismaan Osuuskauppa pyrkii myös edesauttamaan Koillismaan pysymistä viihtyisänä ja houkuttelevana elinympäristönä sekä matkailualueena. Maakunnan tasapuolinen kehittyminen on myös Koillismaan Osuuskaupan etu. 2.1 Kattava palvelutarjonta S-ryhmän liiketoiminta-alueet ovat marketkauppa, liikennemyymälä- ja polttonestekauppa, tavaratalo- ja erikoisliikekauppa, matkailu- ja ravitsemiskauppa, auto- ja autotarvikekauppa sekä maatalouskauppa. S-ryhmän liiketoiminta on organisoitu valtakunnallisiin ketjuihin. SOK tuottaa keskitetysti yhteiset palvelutoiminnot. Kun ketjutoimintaan yhdistetään alueosuuskauppojen hyvä paikallinen markkina- ja asiakastuntemus, syntyy tehokas S-ryhmäläinen liiketoimintamalli. Kotimarkkinoiden lisäksi S-ryhmällä on kansainvälistä liiketoimintaa Baltiassa ja Pietarissa. Yksiköissä harjoitetaan marketkauppaa sekä matkailu- ja ravitsemiskauppaa. S-ryhmässä oli viime vuoden lopussa toimipaikkaa. S-ryhmässä työskenteli vuoden 2012 lopussa palvelualan ammattilaista. 2.2 Yli 2 miljoonaa asiakasomistajaa S-ryhmän asiakasomistajien määrä ylitti kahden miljoonan rajan helmikuussa 2012 ja vuoden lopussa asiakasomistajia oli Asiakasomistajuus on S-ryhmän liiketoiminnan suunnittelun ja kehittämisen lähtökohta; tarjontaa asiakasomistajille uudistetaan ja parannetaan jatkuvasti. Lisäksi S-ryhmän omaa palvelutarjontaa täydentävät bonusyhteistyökumppanit eri toimialoilta. S-Etukorttia käyttämällä asiakaskasomistaja saa kaikki jäsenyyteen liittyvät edut. Arina Koillismaa Maakunta Toiminnan selkärankana ovat arvot: Olemme asiakasta varten. Kannamme vastuuta ihmisistä ja ympäristöstä. Uudistamme jatkuvasti toi mintaamme. Toimimme tuloksellisesti. EePee Satakunta Keula TOK KPO Pirkanmaa Suur-Seutu Keskimaa PeeÄssä Hämeenmaa HOK-Elanto Varuboden-Osla KSO Jukola Suur-Savo PKO EeKoo KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA

8 3. Asiakasomistaja on ykkönen Koillismaan Osuuskaupassa omistajat ja asiakkaat ovat samoja ihmisiä, siis asiakasomistajia. He ovat paljon enemmän kuin kanta-asiakkaita. Osuuskaupat palkitsevat asiakasomistajiaan kuluttamisesta. Mitä enemmän asiakasomistaja käyttää osuuskaupan palveluita, sitä enemmän hän hyötyy jäsenyydestään. Asiakasomistajat samoin kuin Koillismaan Osuuskauppakin elävät ja toimivat tietyllä maantieteellisesti rajatulla alueella. Koillismaan Osuuskauppa on osuustoiminnallinen yritys ja siihen sitoutunut yksityinen yhteisomaisuus on siis tukevasti paikallista. Se on sitoutunut toimialueelle niin laillisin kuin sosiaalisin sitein. Koillismaan Osuuskaupalla on maantieteellisen kiinnittyneisyytensä vuoksi aito tarve huolehtia toimialueensa hyvinvoinnista ja tulevaisuudesta. Koillismaan Osuuskaupan palveluverkoston kehittyminen ja voimakkaat investoinnit ovat lisänneet osuuskaupan tunnettavuutta yrityksenä, mikä puolestaan on lisännyt asiakasomistajien kiinnostavuutta. Asiakasomistajien edut ja palvelut ovat lisääntyneet ja monipuolistuneet, mikä on näkynyt asiakasomistajamäärän jatkuvana kasvuna alueen negatiivisesta väestökehityksestä huolimatta. Koillismaan Osuuskaupan jäsenmäärä vuoden 2012 lopussa oli jäsentä (+ 1,0 %). Uusia jäseniä liittyi vuoden aikana yhteensä 491 nettolisäyksen ollessa 121 jäsentä. Bonusmyynti vuonna 2012 oli 69,46 miljoonaa euroa. Kasvu edelliseen vuoteen oli 0,7 %. Bonusta maksettiin asiakasomistajille 2,62 miljoonaa euroa, jossa kasvua edelliseen vuoteen oli 125 tuhatta euroa (5 %). 3.1 Tervetuloa uudet omistajat Koillismaan Osuuskaupan asiakasomistajaksi pääsee maksamalla 100 euron osuusmaksun. Osuusmaksun saa takaisin, jos joskus haluaa luopua omistajuudesta. Osuusmaksun voi maksaa heti kokonaan. Asiakasomistajaksi pääsee myös 20 euron osaosuusmaksulla. Sen jälkeen Koillismaan Osuuskaupan toimitusjohtaja Jukka Kihlman puhui Kansainvälisen Osuustoimintavuoden juhlassa marraskuussa 2012 Kemijärvellä. 8 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2012

9 on kaksi vuotta aikaa kerätä osuusmaksu täyteen Bonuksilla. Asiakasomistajaksi liittyminen on mahdollista kaikissa Koillismaan Osuuskaupan toimipisteissä sekä internetissä osoitteessa Koillismaan Osuuskaupan asiakasomistajat saavat Bonuksen lisäksi runsaasti erilaisia tuote-, palvelu- ja elämysetuja. Edut esitellään kuukausittain ilmestyvässä asiakasomistajapostissa. Postin mukana tulee myös asiakasomistajan omat bonustiedot sekä Yhteishyvä lehti. Koillismaan Osuuskauppa palkitsee omistajansa Bonuksella, joka on rahana maksettavista eduista merkittävin. Bonuksen suuruus riippuu ostosten määrästä, ja se kasvaa sitä mukaa, mitä enemmän ostoja kuukaudessa kertyy. Bonus maksetaan joka kuukauden 10. päivään mennessä. Bonusta saa kaikista S-ryhmän toimipaikoista Suomessa sekä valtakunnallisilta ja alueellisilta bonusyhteistyökumppaneilta. Bonus Koillismaan maksetaan aina oman osuuskaupan bonustaulukon mukaisesti riippumatta siitä, missä päin Suomea palveluja on käyttänyt. Bonusta saa Koillismaan Osuuskaupan toimipaikkojen lisäksi S-ryhmän valtakunnallisilta ja alueellisilta yhteistyökumppaneilta. Suomessa S- Etukortilla saa Bonusta jo yli toimipaikasta. Yhteistyökumppaneiksi on valittu luotettavia oman alansa osaajia. Koillismaan Osuuskaupan toimialueella toimivia S-ryhmän Bonusyhteistyökumppaneita ovat mm. If- vahinkovakuutusyhtiö, Elisa matkapuhelinpalvelut, Silmäasema, Lapin Autokatsastus Oy, Suomen Laatukatsastus Oy ja Hertz autovuokraamot. Asiakasomistajana saat mm. kaikki nämä edut - Bonusta ostoista kautta Suomen - Monipuolisen S-Etukortin, joka on avain etuihisi - Pysyviä ja vaihtuvia asiakasomistajaetuja - Maksutapaetua maksaessasi ostoksesi S-Etukortilla S-ryhmän toimipaikassa - Kätevän S-Tilin, jolta ostat ja nostat - Tuottavat sijoitusmahdollisuudet ja joustavat luottotuotteet S-Pankissa - Hyödyllistä asiakasomistajapostia ja Yhteishyvä-lehden kerran kuussa kotiisi - Vaikutusmahdollisuuden Koillisman Osuuskaupassa sähköisen uutiskirjeen, S- Postin tilaaminen onnistuu helposti S-kanavalta, oma S- kanava -palvelusta. 3.2 Asiakasomistajana voit vaikuttaa Osuuskaupat ovat demokraattisia yrityksiä. Niissä ylintä päätösvaltaa käyttävät hallintoelimet, jotka asiakasomistajat valitsevat keskuudestaan. Asiakkailla on mahdollisuus omistajina varmistaa, että heidän yrityksensä toimii paitsi heidän kulutustarpeidensa myös heidän arvojensa mukaisesti. Omistaminen ja vaikuttamisen mahdollisuus lisäävät kiinnostusta osuuskauppaa kohtaan. Osuustoimintayritystä hallitaan demokraattisesti, jäsen ja ääni -periaatteella, eikä sitä siksi voi vallata. Osuuskauppa kuuntelee aktiivisesti asiakasomistajiaan. Koillismaan Osuuskaupan lähes kaikilla toimialueen paikkakunnilla on asiakasomistajista koostuva oma asiakastoimikunta, joka välittää kuluttajien toiveita ja kehittämisehdotuksia toimipaikkojen esimiehille ja osuuskaupan johdolle. Kaikki asiakaspalautteet luetaan ja niihin yritetään Osuuskaupan aina vastata mahdollisimman nopeasti ja perusteellisesti. Palautteet antavat tärkeää tietoa asioista, joihin on syytä reagoida. Joskus tieto esimerkiksi virheellisestä tuotteesta tai tuotemerkinnästä tulee esiin asiakkaiden aktiivisuuden kautta. Näissä tilanteissa virhe pystytään korjaamaan nopeasti, eikä se aiheuta haittaa muille asiakkaille. Asiakkaiden mielipide on tärkeä myös valikoimia kehitettäessä. Yksittäinen toive saattaa vaikuttaa jopa koko ketjun valikoimiin. Yksittäisten palautteiden lisäksi asiakasomistajien ääni pääsee kuuluville ketjukohtaisten asiakaspaneelien kautta. Niiden avulla saadaan kartoitettua suuremman asiakasomistajajoukon mielipiteitä kulloinkin käsitellystä aiheesta ja nähdään minne suuntaan joukon yleinen mielipide kallistuu. Esimerkiksi erikoisruokavalioihin liittyviä tuotteita on lisätty ketjuvalikoimiin asiakaspalautteiden perusteella. Joskus uusi tuoteidea syntyy asiakkaan ulkomaanmatkalla kohtaamasta tuotteesta, jota Suomesta ei vielä saa. 3.3 S-Yrityskortti helpottaa yritysten arkea S-ryhmän uusi yritysasiakkaille suunnattu korttituote S-Yrityskortti on otettu käyttöön ABCliikenneasemilla sekä S-ryhmän päivittäis- ja käyttötavarakaupan ketjuissa. Mukana ovat KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA

10 esim. S-market-, Prisma- ja Sale-ketjut. Tavoitteena on jatkossa laajentaa S-Yrityskortti konsepti kattamaan yritysasiakkaan palvelutarpeet mahdollisimman laajasti kaupparyhmän eri toimialoilla ja ketjuissa. S-Yrityskortti on maksuaikakortti, jolla yritysasiakas saa maksuaikaa keskimäärin 30 päivää. S-Yrityskortilla maksaessa yritysasiakkaan ei tarvitse säästää kuitteja. Kuittitiedot alv-tietoineen siirtyvät sähköisesti yritysasiakkaan korttilaskul le ja talousjärjestelmiin. S-Yri tyskortti Extranet -palvelussa yritys pystyy seuraamaan korttiostojaan lä hes reaaliaikaisesti. S-Yrityskortti on yritykselle maksuton. Kortilla maksaessa yritys saa ketjukohtaisia alennuksia, jotka ovat sidottuja ostovolyymiin. S-ryhmän perustehtäviin kuuluu helpottaa asiakasomistajien arkea. Nyt tämä helppous halutaan ulottaa koskemaan myös yritysasiakkaita. S-Yrityskortti ainutlaatuisine ominaisuuksineen tarjoaa siihen mainiot edellytykset. Bonuksen lisäksi asiakasomistaja saa 0,5 % suuruista maksutapaetua kaikista maksutapaedun piiriin kuuluvista ostoksista, kun hän maksaa ostoksensa S-Etukortilla S- ryhmän toimipaikoissa. S-.pankin pääkonttori on verkkopankki, jossa asiointia varten tarvitaan asiakaspalvelupisteestä saatavat pankkitunnukset. Verkkopankissa voi esimerkiksi avata tilejä, maksaa laskuja ja seurata hyvinkin tarkasti oman talouden menoja ja tuloja. S-pankissa voi myös tehdä hyväkorkoisia sijoituksia sekä hakea kulutusluottoja. Bonuksen lisäksi asiakasomistaja saa 0,5 % suuruista maksutapaetua kaikista maksutapaedun piiriin kuuluvista ostoksista, kun hän maksaa ostoksensa S-Etukortilla S- ryhmän toimipaikoissa. S-tili Asiakasomistajan maksuton käyttötili 3.4 S-Pankki - kotona ja kaupassa Suomen ensimmäinen kauppapankki, S-Pankki on tuonut merkittävän lisän asiakasomistajien palvelutarjontaan. S-Pankki toimii kaikkialla valtakunnassa. Se tuo asiakasomistajien ulottuville erittäin kilpailukykyiset peruspankkipalvelut nykyaikaisella tavalla. S-Pankki on yhtä lähellä kuin lähin Koillismaan Osuuskaupan myymälä. Lisäksi sen palveluita on helppo käyttää verkossa. S-pankki palvelee sekä kotona että kaupassa. Koillismaan Osuuskaupassa S-pankin asiakaspalvelupiste sijaitsee Prisma Kuusamossa. S-Pankin palveluneuvojat vierailevat säännöllisesti S-market Aholassa, S-market Joki-Jussissa, S-market Erätulessa ja S-market Kemijärvessä. Palveluneuvojat pystyvät hoitamaan S-Pankin palvelut kattavasti ja luotettavasti paikan päällä kauppareissun yhteydessä. Palveluneuvojien palveluajoista ilmoitetaan myymälöissä ja lehti-ilmoituksissa hyvissäajoin etukäteen. Koko maassa S-pankki palvelee yli tuhannessa S-ryhmän toimipaikassa myös iltaisin ja viikonloppuisin. S-tili on käyttötili, johon voi liittää maksuttomia tilinkäyttövälineitä, kuten S-Etukortti Visan ja verkkopankin. S-tilille maksetaan Bonus ja maksutapaetu. S-tilille voi ohjata esimerkiksi palkat, eläkkeet, lapsilisät ja veronpalautukset. S-tililtä voi maksaa laskuja ja tehdä muita maksusuorituksia. S-tililtä voi nostaa rahaa ja maksaa ostoksia S-Etukortti Visalla. S-tilille maksetaan kilpailukykyistä korkoa. S-tilin kaikki tilitapahtumat näkyvät verkkopankissa 18 kuukauden ajan. 10 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2012

11 4. Hyvinvointia Koillismaalle ja Itä-Lappiin Koillismaan Osuuskaupan tavoitteena on tuoda hyvät palvelut eri puolille Koillismaata. Osuuskauppa pyrkii toimialueensa omana kauppana myös myötävaikuttamaan toimialueensa vapaa-ajanviettomahdollisuuksien ja tapahtumien onnistumiseen. Toimialueen järjestöjen kanssa solmitut yhteistyösopimukset sekä urheilu- ja kulttuuritapahtumien tukemiseen käytetyt varat ovat vuosittain n. 180 tuhatta euroa. Merkittävällä järjestöjen ja tapahtumien tukemisella pyritään edesauttamaan Koillismaan pysymistä viihtyisänä ja houkuttelevana elinympäristönä ja matkailualueena. Maakunnan tasapuolinen kehittyminen on myös Koillismaan Osuuskaupan etu. 4.1 Turvallinen työnantaja Koillismaan Osuuskauppa on yksi toimialueensa suurimmista työllistäjistä. Koillismaan Osuuskaupan palveluksessa oli vuoden 2012 aikana vakinaisia työntekijöitä keskimäärin yhteensä 206, joista osa-aikaisia oli 61henkilöä. Heidän lisäkseen KOK:ssa oli keskimäärin 101 tilapäistä työntekijää. Koillismaan Osuuskaupan tavoitteena on olla houkutteleva työnantaja, joka tarjoaa monipuolisia tehtäviä ja hyvät henkilökuntaedut. Laadukkaalla esimiestyöllä ja johtamisella varmistetaan henkilöstön hyvinvointia ja tuloksellista toimintaa. Tasa-arvon toteutuminen työssä on myös tärkeä asia. Eri sukupuolta olevien ja eri ikäisten työntekijöiden kohtelun tulee olla työpaikoilla tasa-arvoista. Tasa-arvon toteutumista seurataan työyhteisötutkimuksissa ja tasa-arvosuunnitelman avulla. Henkilöstön työvireestä ja osaamisen kehittämisestä huolehditaan monin tavoin. Vuonna 2012 panostettiin erityisesti turvallisuuskoulutuksiin. Vuoden 2012 aikana yli 100 Koillismaan Osuuskaupan työntekijää suoritti SPR:n Turvapassin. Vuonna 2012 uudistettiin myös työterveyshuollon sopimukset. Koillismaan Osuuskaupalla on laajat työterveyshuoltopalvelut, joiden tuottamisesta vastaa Koillismaan Terveys Oy. Tiiviillä yhteistyöllä työterveyshuollon kanssa halutaan edistää työssäjaksamista, ehkäistä ennenaikaista eläköitymistä sekä vähentää sairauspoissaoloja. Työterveyshuollon kanssa yhteistyössä on myös Koillismaan Osuuskaupan S-pankin palveluneuvojat kiertävät alueen market-toimipaikoissa säännöllisesti. KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA

12 käynnistetty erillinen työhyvinvointivalmennus. Henkilöstöä kannustetaan kehittämään itseään sekä ylläpitämään työkykyään työajan ulkopuolellakin osallistumalla kurssimaksuihin ja kustantamalla mm. kuntosali- ja uimahallilippuja. Koillismaan Osuuskaupan työnantajakuva on hyvä; osuuskauppaa pidetään varmana ja turvallisena työpaikkana. Osaava, motivoitunut ja hyvinvoiva henkilöstö takaa Koillismaan Osuuskaupan menestyksen. 4.2 Huolehdimme ympäristöstä Ympäristöasioiden huomioiminen on Koillismaan Osuuskaupan arkipäivän toimintaa kaikilla organisaatiotasoilla. Kuljetusten tehokkuuteen pyrkiminen on yksi tärkeimmistä päivittäistavarakaupan ympäristökuormituksen pienentämiseen tähtäävistä toimista. Koillismaan Osuuskaupan hankinnat on pitkälti keskitetty SOK:n omalle hankintayhtiölle, Inex Partners Oy:lle. Hankintojen keskittämisellä ja toimitustiheyden optimoinnilla on merkittävästi parannettu kuljetusten tehokkuutta ja pienennetty ympäristökuormitusta toimitettua tavarakuutiota kohti. Koillismaan Osuuskauppa on investoinut viime vuosina voimakkaasti. Toimipaikkaverkosto on hyvässä kunnossa. Rakentamisessa ja kiinteistöjen käytössä ympäristöasiat on huomioitu merkittävänä tekijänä. Materiaalit ja kiinteistötekniikka on toteutettu energiatehokkuus, terveellisyys, kestävyys, helppohoitoisuus ja kunnossapitoasiat huomioiden. Kaupoissa suurin energian kuluttaja on kylmätekniikka eli kylmä- ja pakastealtaat sekä kaapit. Kylmäsäilytystä vaativia tuotteita tulee asiakkaiden toivomusten mukaisesti valikoimiin kokoajan lisää ja siksi on erittäin tärkeää jatkuvasti kehittää kylmätekniikan energiatehokkuutta. Kaikkiin uusiin ja uudistettaviin toimipaikkoihin asennetaan kannelliset ja ovelliset kylmäaltaat ja kaapit. Ne kuluttavat jopa 35 % vähemmän sähköä kuin avonaiset kylmäkalusteet. Energiankulutuksen minimointi edellyttää, että kylmälaitteet saadaan toimimaan mahdollisimman hyvällä hyötysuhteella. Ne onkin kytketty useissa toimipaikoissa lämmön talteenottojärjestelmään. Kylmäkalusteiden jääh dyttämisestä syntyvä lauhdelämpö tehostaa tällöin myymälätilan lämmitystä. Uusien yk siköiden valaistuksessa käytetään energiaa säästävää led-valaistusta. Sen avulla on mahdollista saavuttaa jopa 20 % pienennys valaistuksen aiheuttamaan sähkönkulutukseen. Koillismaan sääolosuhteet ovat vaativat. Vuosittaiset lämpötilaerot ulkoilmassa voivat olla jopa 70 C astetta. Koillismaan Osuuskauppa on investoinut huomattavasti toimipaikkojen taloautomatiikan kehittämiseen, jolloin energiankulutus voidaan optimoida kulloisenkin säätilan edellyttämälle tasolle ja näin säästää energiakustannuksissa. Jätehuollon osalta Koillismaan Osuuskaupalla on käytössä jätteiden lajittelu. Hävikin vähentämiseen pyritään tehostamalla ja tarkentamalla tuotteiden tilausta. Pantillisten ja pantittomien palautuspullojen lisäksi kaupoissa otetaan vastaan pienparistoja ja akkuja veloituksetta. Jatkossakin ympäristöasiat otetaan merkityksellisenä seikkana huomioon mm. uusien liikepaikkojen suunnittelussa. Ekopisteitä Koillismaan Osuuskaupan toimipaikoista on Prisma Kuusamossa, Sale Käylässä sekä S- Market Rukassa. Yhteiskuntavastuun kannalta on selvää, että toiminnassa noudatetaan lainsäädäntöä, sopimuksia sekä annettuja ohjeita ja määräyksiä. Suurena toimijana pystymme takaamaan tuotteiden turvallisuuden ja kuluttajansuojan toimivuuden. Koillismaan Osuuskaupan omistavat sen jäsenet eli paikalliset ihmiset. Asioidessasi Koillismaan Osuuskaupan toimipaikoissa tuet samalla koko Koillis-Suomen kehittymistä entistä elinvoimaisemmaksi alueeksi. 12 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2012

13 Koillismaan Osuuskaupan vastuullisuusperiaatteet Olemme asiakasta varten Palkitsemme asiakasomistajat parhailla Bonuksilla Tarjoamme kilpailukykyiset hinnat, laadukkaat tuotteet ja kattavan palveluverkoston Palvelemme asiakkaita rehellisesti ja ystävällisesti sekä toimimme eettisesti Mahdollistamme asiakkaille vastuullisten valintojen tekemisen tarjoamalla turvallisia sekä eettisesti, että ympäristön kannalta kestäviä tuotteita ja palveluja Kannamme vastuuta ihmisistä ja ympäristöstä Edistämme työyhteisöjen monimuotoisuutta ja samanarvoisuutta Tarjoamme kannustavan, terveellisen ja turvallisen työympäristön Kehitämme henkilöstömme osaamista ja laadukasta esimiestyötä Parannamme toimintamme energiatehokkuutta ja lisäämme uusiutuvan energian käyttöä Otamme huomioon hankinnoissa ja investoinneissa koko elinkaaren aikaiset kustannukset ja ympäristövaikutukset Vähennämme toiminnassamme syntyvän jätteen määrää Uudistamme jatkuvasti toimintaamme Otamme huomioon tuote- ja palvelutarjonnan kehittämisessä asiakkailta ja muilta sidosryhmiltä saamamme palautteet Kehitämme palveluiden saavutettavuutta alueellisesti kattavalla palveluverkostolla Käytämme palveluverkostomme kehittämisessä parasta käytettävissä olevaa tekniikkaa ja osaamista Toimimme tuloksellisesti Parannamme S-ryhmän liiketoiminnan kustannustehokkuutta vastuullisella toiminnalla Mittaamme vastuullisuuden suorituskykyä taloudellisilla, sosiaalisilla ja ympäristömittareilla Käytämme toimintamme tuloksia alueellisten palveluiden ja hyvinvoinnin kehittämiseen KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA

14 Market toimipaikoissa on päivittäistavaroiden lisäksi kattavat käyttötavaravalikoimat. Koillismaan 14 KOILLISMAAN Auto OSUUSKAUPPA järjesti 2012Mercedes-Benz talviajopäivän helmikuussa 2013.

15 Koillismaan Osuuskaupan päivittäis- ja käyttötavarakaupan rungon muodostavat Prisma Kuusamo, kuusi S-markettia ja kaksi Salea. Rautakauppaa harjoitetaan Kuusamon S-raudassa ja Prisman asumisen osastolla. Prisman naapurissa sijaitsevasta S-Raudasta saa tarvikkeet ja työkalut kaikenlaiseen rakentamiseen ja remontointiin. Stemma on valikoimiltaan monipuolinen huonekaluliike ja Beauty Shop laatukosmetiikkaa tarjoava erikoisliike jotka palvelevat asiakkaita Kuusamon keskustassa, Torikeskuksessa. Autokauppa, Koillismaan Au to, toimii Kuusamossa Luomantiellä. Autokauppa edustaa uusia Mercedes Benz, Mitsubishi ja Citroen -autoja. Autokaupasta löytyy myös kattava valikoima vaihtoautoja. Koillismaan Osuuskauppa on menestynyt päivittäis- ja käyttötavarakaupassa hyvin. Keskeisimmät menestystekijät ovat paikkakuntien monipuolisimmat valikoimat sekä hintakilpailukyky, jonka mahdollistaa kustannustehokas toiminta. Kustannustehokkuutta synnyttävät S-ryhmän ketjutoimintamalli ja osuuskaupan oma osaaminen. myy- Nopeasti voimistuva trendi kaikessa kaupankäynnissä tänä päivänä on vastuullisuusajattelu ja eettinen kuluttaminen. Koillismaan Osuuskaupan toimipaikkojen tuotevalikoimissa kiinnitetään jatkuvasti huomiota myös ekologisiin seikkoihin sekä panostetaan luomu- ja lähiruokaan. Koillismaan Osuuskaupan valikoimissa on lähes kahdenkymmenen oman alueen elintarviketoimittajan tuotteita, vihanneksista riistaan. Parhaimpina sesonkiaikoina paikallisten tuottajien tuotteiden osuus esimerkiksi kalavalikoimista on jopa 50 %. Koillismaan asi akaslupauksena on tarjota päi vittäistavarakaupan mälöissään kullakin paikkakunnalla edullisin ostoskori. Koillismaan Osuuskaupan asiakaslupauksena on tarjota päivittäistavarakaupan myymälöissään kullakin paikkakunnalla edullisin ostoskori. Kilpailukykyinen hintataso sekä tuotteiden hyvä saatavuus ja laatu varmistetaan tehokkaiden taustatoimintojen avulla. Verkoston jatkuva kehittäminen takaa, että palvelut ovat helposti saavutettavissa. Ketjutoiminnalla ja paikalliset ostotarpeet huomioimalla varmistetaan, että valikoimat ovat kunkin paikkakunnan laajimmat ja parhaat. Hyvin suunniteltujen myymälöiden ansiosta asiointi on sujuvaa ja helppoa. Asiakkaat suosivat luotettavia, mutta edullisempia tuotteita. Tästä hyvänä esimerkkinä on kaupan omien merkkien eli ns. private label -tuotteiden kysynnän kasvu. S-ryhmän omien merkkien, Rainbowja X-tra -tuotteiden valikoimia on laajennettu koko ajan myös tuoretuotteissa. Osuuskaupan 5. Monipuolista päivittäis- ja käyttötavarakauppaa Koillismaan Osuuskaupan päivittäis- ja käyttötavarakaupan verkostoa on uudistettu jatkuvasti. Viimeisimpänä valmistui Posiolle uusi S-market Ahola marraskuussa Käyttötavarakaupassa Koillismaan Osuuskaupan valikoimat ovat jatkuvassa kasvussa. Toimipaikkojen laajennusten myötä tarjontaa on voitu lisätä ja ottaa huomioon asiakkaiden tarpeet eri hintaryhmissä. RAUTA MARKET KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA

16 Suomen erähenkisin Hesburger palvelee Rukalla. Tunnelmallinen 16 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA Rukan 2012 Kuksa tarjoaa makuelämyksiä Rukan ytimessä.

17 6. Tuttu ja luotettava ABC Liikenneasemat: Kuusamo, Kemijärvi, Taivalkoski. Polttoainemyynti: Salla, Käylä, Ruka, Posio ABC on nopeimmin kasvava liikennemyymälä- ja polttonestekaupan ketju Suomessa. Myös Koillismaan Osuuskaupan liikenneasemaverkosto on kasvanut voimakkaasti viime vuosina. Koillismaan Osuuskaupan ABC liikennemyymälät Kuusamossa, Kemijärvellä ja Taivalkoskella palvelevat monipuolisella tarjonnallaan tien päällä kulkijoita. Lisäksi ne toimivat omilla paikkakunnillaan ravintoloina, lähikauppoina ja paikallisten ihmisten viihtyisinä tapaamispaikkoina. Liikenneasemaverkoston lisäksi autoilevan asiakasomistajan käytössä ovat ABC-automaattiasemat Sallassa, Rukalla ja Käylässä sekä uusimpana yksikkönä tammikuussa 2013 avattu ABC-automaattiasema Posiolla. Koillismaan Osuuskauppa panostaa vastuulliseen liiketoimintaan polttonestekaupassa ja huolehtii polttonestemyynnin ympäristövaatimusten täyttämisestä erittäin huolellisesti. ABC-ketjussa rakentamisessa ja toiminnassa käytetään uusinta teknologiaa ja tutkimustietoa sekä valvotaan omaa toimintaa tarkasti. 7. Matkailu- ja ravintolaelämyksiä jokaiseen makuun Koillismaan Osuuskaupan majoitus- ja ravintolapalvelut ovat tällä hetkellä keskittyneet Kuusamoon. Sokos Hotel Kuusamo palvelee hotellija ravintola-asiakkaita Kuusamon keskustassa. Sokos Hotel Kuusamon palvelutarjontaan kuuluvat kattavat kokoustilat ja palvelut sisältäen muunmuassa videoneuvottelumahdollisuuden. Hotellin tiloissa ravintola-asiakkaita palvelee myös ravintolamaailma. Rukan kylään, keskeiselle paikalle on avattu monipuoliset palvelut tarjoava Ruka Ski Chalets. Maukkaita koillismaalaisia ja lappilaisia makuelämyksiä tarjoaa ruokaravintola, Rukan Kuksa sekä nopean palvelun herkuttelua Hesburger-pikaruokaravintola. Ravintolapalvelujen tuottamisen ohessa Koillismaan Osuuskauppa hoitaa Chalets huoneistojen vuokrauksen sekä välittää alueen ohjelmapalveluja. Ruka Ski Chalets kiinteistössä toimii myös yhteistyökumppanimme: Prorent Ruka suksivuokraamo. Rukan matkailukeskuksessa asiakasomistajia palvelee lisäksi S-market Ruka. Koillismaan Osuuskaupan kilpailuedut majoitus- ja ravintolapalveluissa ovat asiakasystävälliset hinnat, hyvä palvelu, palkitseva Bonus ja S-Etukortilla saatavat lisäedut. KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA

18 Useista Koillismaan Osuuskaupan toimipaikoista löytyy marketin lisäksi yhteistyökumppaneiden, kuten postin palveluja 18 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2012 Ruka Ski Chaletsiin pääsee vaikka suksilla.

19 8. Demokraattinen hallintotapa Koillismaan Osuuskaupan asiakasomistajuus tuo mukanaan palvelujen ja etujen lisäksi omistajuutta. Jokainen osuuskauppaan liittynyt jäsen omistaa yhtä suuren osuuden Koillismaan Osuuskaupasta. Omistajan oikeutta jokainen voi käyttää vaaleissa, joilla valitaan edustajat päättämään yhteisistä asioista. Ylintä päätösvaltaa käyttää edustajisto, joka valitaan asiakasomistajien joukosta äänestämällä neljän vuoden välein. Edustajiston vaalit on järjestetty Koillismaan Osuuskaupassa keväällä 2013 ja uusi edustajisto aloittaa työnsä huhtikuussa Tasapuolisuuden takaamiseksi Koillismaan Osuuskaupan toimialue on jaettu viiteen äänestysalueeseen: Kuusamon jäsenalue, Posion jäsenalue, Taivalkosken jäsenalue, Kemijärven jäsenalue sekä Salla- Savukoski- Pelkosenniemen jäsenalue. Koillismaan Osuuskaupan edustajistoon kuuluu 50 jäsentä. Edustajiston varsinaiset kokoukset pidetään keväällä ja syksyllä. Edustajiston tärkeimpiä tehtäviä ovat mm. tilinpäätöksen vahvistaminen, ylijäämän käytöstä päättäminen, hallintoneuvoston jäsenten sekä tilintarkastajien valinta sekä osuuskunnan sääntöjen muuttaminen. Koillismaan Osuuskaupan hallintoneuvostoon kuuluu 21 jäsentä. Edustajisto valitsee hallintoneuvoston jäsenet kolmen vuoden toimikausiksi. Hallintoneuvosto valitsee keskuudestaan puheenjohtajan ja varapuheenjohtajan vuodeksi kerrallaan. Koillismaan Osuuskaupan hallintoneuvosto pitää neljä kokousta vuodessa. Hallintoneuvoston tehtävänä on osuuskunnan sääntöjen mukaisesti valvoa hallituksen ja toimitusjohtajan hoitamaa osuuskunnan hallintoa ja toiminnan tarkoituksen toteutumista sekä vahvistaa strategia ja numeeriset tavoitteet. Hallintoneuvosto valitsee hallituksen jäsenet ja toimitusjohtajan. Koillismaan Osuuskaupan hallituksen muodostavat toimitusjohtaja sekä hallintoneuvoston kalenterivuodeksi valitsemat neljä jäsentä. Hallituksen puheenjohtajana toimii sääntömääräisesti toimitusjohtaja. Hallituksen tehtävänä on päättää osuuskaupan tavoitteista, toimintasuunnitelmista, henkilöstöpolitiikasta, investoinneista, rahoitus- ja sijoitusperiaatteista sekä valvoa ja vastata liiketoiminnan menestyksellisyydestä. Hallitus kokoontuu puheenjohtajan kutsusta. Hallintoneuvoston puheenjohtaja ja varapuheenjohtaja osallistuvat hallituksen kokouksiin. Toimitusjohtajan tehtävänä on johtaa Koillismaan Osuuskaupan toimintaa osuuskunnan sääntöjen ja hallintoelinten ohjeiden mukaisesti. Toimitusjohtaja vastaa strategian kehittämisestä ja uudistamisesta. Asiakas- ja myymälätoimikunnat eivät varsinaisesti kuulu hallintoon mutta ovat tärkeä linkki osuuskaupan ja asiakasomistajien välillä. Ne välittävät asiakasomistajien toiveita ja odotuksia osuuskaupalle sekä antavat palautetta ja osallistuvat palvelujen kehittämiseen. Edustajisto Koillismaan Osuuskaupan edustajiston jäsenet toimikaudella : Kuusamon jäsenalue Ervasti Raija, Heikkinen Satu, Hekkala Ari, Hilden Jalo, Härkönen Heikki, Kallunki Eero, Karjalainen Pirjo, Keränen Veikko, Koski Veikko, Kurtti Aulis, Kyyhkynen Pentti, Norri Anne, Käkelä Jouko, Oikarainen Mikko, Patosalmi Veikko, Ervasti-Määttä Marita, Poussu Arto, Poussu Raimo, Ronkainen Vesa, Säkkinen Marko, Tornberg Pentti, Väisänen Jari, Väätäinen Pirkko Posion jäsenalue Karasti Johanna, Karasti Pasi, Majava Ari, Papinaho Mikko, Säkkinen Anne-Mari, Ylisirniö Tuomo Taivalkosken jäsenalue Jaakkola Veikko, Lahtinen Helena, Paloniemi Markku, Peltoniemi Joonas, Ronkainen Rauni, Vääräniemi Paavo A. Kemijärven jäsenalue Alaluusua Reima, Kiviniemi Erkki, Kaisanlahti Tarja, Kivelä Riitta, Patosalmi Hilkka, Peltoniemi Kirsti, Perälä Veikko, Vihriälä Hannu KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA

20 Koillismaan Osuuskauppa palvelee monipuolisesti alueen asiakasomistajia. 20 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2012

21 Salla-Savukoski-Pelkosenniemen jäsenalue Lehtomäki Erkki, Mattila Tarja, Nordlund Mika, Rönkkö Anu, Sipola Nina, Salmijärvi Petteri, Tuutijärvi Terttu Hallintoneuvosto Edustajiston kokouksen valitsemaan hallintoneuvostoon v ovat kuuluneet: erovuorossa Aikkila Kyösti, Kuusamo 2013 Alaluusua Reima, Kemijärvi 2013 Ervasti Hannu, Taivalkoski 2015 Heikkilä Paula, Kuusamo 2015 Hirvonen Kalevi, Taivalkoski 2015 Jaakkola Ahti, Kuusamo 2014 Kallunki Reijo, Kuusamo 2013 Keskitalo-Weber Jacqueline, Taivalkoski 2014 Ketola Kirsti, Kuusamo 2014 Pekkarinen Marjatta, Kemijärvi 2014 Poikela Eija, Salla 2013 Pätsi Marja-Leena, Posio 2014 Pöyliö Ari, Kemijärvi 2014 Siikaluoma Katja, Kuusamo 2014 Turunen Urho, Kuusamo 2013 Törmänen Kielo, Posio 2013 Uusitalo Tuula, Taivalkoski 2013 Haataja Sirpa, Kemijärvi toimikausi päättynyt 2012 Ronkainen Vesa, Kuusamo toimikausi päättynyt 2012 Turunen Martti, Kuusamo toimikausi päättynyt 2012 Savukoski Jouko, Savukoski toimikausi päättynyt 2012 Hallintoneuvoston puheenjohtajana on v toiminut Reijo Kallunki, varapuheenjohtajana Ari Pöyliö ja sihteerinä talousjohtaja Esa Niinisalo. Hallitus Koillismaan Osuuskaupan hallitukseen v ovat kuuluneet Jukka Kihlman, Reijo Kulmunki, Anne Polojärvi, Tapio Suorajärvi ja Antero Pitkänen. Hallituksen puheenjohtajana on sääntömääräisesti toiminut osuuskaupan toimitusjohtaja Jukka Kihlman, varapuheenjohtajana Anne Polojärvi ja sihteerinä talousjohtaja Esa Niinisalo. Tilintarkastajat Varsinaisena SOK:n määräämänä tilintarkastajana on v toiminut KHT Esa Harttunen Oulusta ja hänen varamiehenään KHT Matti Hartikainen Helsingistä sekä toisena varsinaisena tilintarkastajana HTM Benjamin Aapaoja Posiolta ja hänen varamiehenään HTM Tuomo Airisniemi Kuusamosta. Asiakas- ja myymälätoimikunnat v Kuusamon asiakastoimikunta Karjalainen Pirjo, Kulmala Sanna, Leminen Jaana, Manninen Sanna, Määttä Tuula, Oikarainen Mikko, Oikarinen Kaisa, Pätsi Maire, Ryhtä Irmeli ja Saapunki Raija Kemijärven asiakastoimikunta Kostamo Päivi, Pajari Ritva, Salminen Vuokko, Rytilahti Helge, Kiviniemi Erkki, Maijala- Niemelä Pirkko, Kostamovaara Raija ja Soppela Henna Taivalkosken asiakastoimikunta Alatalo Taisto, Heikkala Veikko, Jurmu Sirkka, Moilanen Paula, Savolainen Ritva, Tyni Lasse, Udd Kari ja Vääräniemi Sanna Sallan asiakastoimikunta Haavanlammi-Tennilä Eija, Hänninen Tatu, Kangas Sinikka, Pohtila Terttu, Rytkönen Anna-Liisa, Tapio Kaarina, Uimari Aulis ja Vaarala Eero Posion asiakastoimikunta Aalto Senja, Posio Paula, Karasti Taina, Kulojärvi Enni, Orjasniemi Päivi, Törmänen Kielo ja Määttä Pentti Käylän asiakastoimikunta Juuma Kauko, Kallunki Kerttu, Kauppinen Tuija, Käkelä Orvokki, Lämsä Irene, Määttä Ulla, Oikarainen Sirkka ja Patosalmi Raili Savukosken asiakastoimikunta Kalliskota Pirkko, Kalliskota Veli, Kilpimaa Riitta, Savukoski Helmi ja Toivonen Marjo S-market Rukan asiakastoimikunta Kajava Lea, Määttä Antero, Pitkänen Seppo, Tahkola Veikko, Tahkola Väinö, Tornberg Kaisa ja Turunen Marja-Liisa KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA

22 Ruka Ski Chalets sijaitsee Rukan parhaalla paikalla, rinteiden ja palvelujen välittömässä läheisyydessä. 22 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2012

23 9. Toimintavuosi Haastavat talousnäkymät Yleinen markkinakehitys oli vuonna 2012 hyvin kaksijakoinen. Alkuvuotta hallitsi toi veikas usko talouden hitaaseen elpymiseen. Työllisyys kehittyi hyvin ja palkkaratkaisut tukivat yksityistä kulutusta. Kuluttajien luot tamus talouden kehitykseen vahvistui. Kesällä kuitenkin uudelleen kärjistynyt euro kriisi ja vaatimattomana säilynyt vien tikysyntä heikensivät toimintaympäristön suhdannekuvaa. Suomen suhdannenäkymät heijastelevat euroalueen yleiskehitystä. Meillä kulutta jien ostovoiman kasvu hii puu. Palkkojen kehitys on maltillista matalista palk ka ratkaisuista ja palkkaliu kumien supis tu misesta johtuen. Myös hei kkenevä työl lisyys lieventää palkkasumman kasvua. Reaalitulojen kasvu jääkin vaimeaksi, kun sekä tulo- että arvonlisäverotus kiristyvät. Toisaalta matalana säilyvä korkotaso ja sääs tämisasteen lasku lisäävät kotitalouksien kulutusmahdollisuuksia. 9.2 Toiminta kehittyi haasteista huolimatta ja asiakasomistajien määrä kasvoi Koillismaan Osuuskaupan asiakasomistajuus tuo mukanaan palvelujen ja etujen lisäksi omistajuutta. olivat tilikauden lopussa yhteensä 1,4 miljoonaa euroa ja edellisen vuoden lopussa 2,71 miljoonaa euroa. Pitkäaikaista lainaa investointien rahoittamiseen nostettiin 6,5 miljoonaa euroa vuonna Maksuvalmius on pysynyt hyvänä. Tilivuoden 2012 käyttöomaisuusinvestoinnit olivat 5,77 miljoonaa euroa. Edellisenä vuonna vastaava summa oli 1,69 miljoonaa euroa ja 2,59 miljoonaa euroa vuonna Tilivuoden suurin investointikohde oli S-mar ket Aholan uus investointi Posiolle. Inves tointi sisältää marketin lisäksi ABC-polttoaineautomaatin. Koillismaan Osuuskaupan jäsenmäärä vuoden 2012 lopussa oli jäsentä (+ 1,0 %). Uusia jäseniä liittyi vuoden aikana yhteensä 491 nettolisäyksen ollessa 121 jäsentä. Bonusmyynti vuonna 2012 oli 69,46 miljoonaa euroa. Kasvu edelliseen vuoteen oli 0,7 %. Bonusta maksettiin asiakasomistajille 2,62 miljoonaa euroa, jossa kasvua edelliseen vuoteen oli 125 tuhatta euroa (5 %). 9.3 Tulosodotuksia Koillismaan Osuuskaupan veroton kokonais myynti v oli 85,5 miljoonaa euroa. Myynti ylitti budjetin 0,03 miljoonaa euroa eli 0,04 prosenttia ja edellisvuoden 2,6 miljoonaa euroa eli 3,1 prosenttia. Suhteellisesti voimakkaimmin myynti kasvoi autokaupassa ja päivittäistavarakaupassa. Koillismaan Osuuskaupan vuoden 2012 liikevaihto oli 84,0 miljoonaa euroa. Toiminnan tappio ennen tilinpäätössiirtoja ja veroja oli 0,76 miljoonaa euroa sisältäen käyttöomaisuuden myyntivoittoja 0,27 mil joonaa euroa. Operatiivinen rahoitustulos, 1,2 miljoonaa euroa, alitti budjetoidun 1,25 miljoonalla eurolla ja edellisvuoden 1,06 miljoonalla eurolla. Koillismaan Osuuskaupan taloudellinen ja rahoituksellinen asema on vakaa. Voimakkaista investoinneista huolimatta likvidit rahavarat Koillismaan Osuuskauppa uudistaa ja kehittää jatkuvasti toimipaikkojaan. Investointeja on tarkoitus jatkaa myös tulevina vuosina siten, että Koillismaan Osuuskaupan asi akasomistajille pystytään tarjoamaan kattavat palvelut kaikilla toimialueen paikkakunnilla. Ruka Ski Chalets investointi saatetaan lop puun vuonna Seuraavat suuret inves toinnit kohdistuvat market-kaupan kohteisiin. Osuuskaupan kokonaismyynnin ennakoidaan kasvavan vuonna 2013 ja tuloskehityksen hieman paranevan. Voimakkaimmat kasvuodotukset ovat matkailu- ja ravitsemiskaupassa sekä käyttötavarakaupassa. Vuonna 2013 vah va tavoitteemme on, että olemme toimialueellamme monipuolisin ja parhain palvelujen tarjoaja ja tulemme jatkamaan rooliamme maakunnallisena kehittäjänä. KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA

24 On koillismaalaisten ja koillis-lappilaisten ihmisten oma kauppa. Harjoittaa vastuullista ja ympäristöasiat huomioivaa liiketoimintaa. Työllistää toimialueellaan n. 300 ihmistä. Kohdistaa toiminnan tuloksen ja investoinnit kokonaisuudessaan Koillismaalle ja Koillis-Lappiin. Lisää toiminnallaan ihmisten ja alueiden elinvoimaisuutta mm. tukemalla paikallisia järjestöjä. Antaa asiakkaille mahdollisuuden osallistua päätöksentekoon ja vaikuttaa aidosti toimintaan. Maksaa asiakasomistajilleen Bonuksina n.2,5 miljoonaa euroa vuodessa. KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA Alueellista vastuunkantoa vuodesta KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2012

25 Koillismaan Osuuskaupan johto-organisaatio Toimitusjohtaja Jukka Kihlman Osuuskunnan johtaminen Kehittäminen ja investoinnit Strategiat S-Rauta Koillismaan Auto Talousjohtaja Esa Niinisalo Kaupallinen johtaja Tuija Heikkinen Toimialajohtaja Henrik Karvonen Laskentapäällikkö Elli Säkkinen Controller Teija Parviainen Talous ja hallinto Rahoitus Henkilöstöasiat Asiakasomistaja-asiat Kiinteistö- ja vuokra-asiat Työsuojeluasiat Vakuuttaminen ja riskienhallinta Prisma Kuusamo S-marketit (6 kpl) Salet (2 kpl) Stemma Kuusamo Beauty Shop Tietojärjestelmät Sokos Hotel Kuusamo Ruka Ski Chalets ABC-liikenneasemat 3 kpl Majoitus- ja ravitsemiskaupan kehittäminen Kirjanpito- ja laskentaprosessit Taloushallinnon atk-järjestelmät Talous- ja raportointiprosessien kehittäminen Sisäinen valvonta S-marketin avaus Posiolla oli suosittu tapahtuma. KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA

26 Tuloslaskelma Liikevaihto , ,37 Liiketoiminnan muut tuotot , ,56 Materiaalit ja palvelut Aineet, tarvikkeet ja tavarat , ,66 Ulkopuoliset palvelut , , , ,09 Henkilöstökulut Palkat ja palkkiot , ,67 Henkilösivukulut , , , ,47 Poistot ja arvonalentumiset , ,98 Liiketoiminnan muut kulut Toimitilavuokrat , ,09 Muut kulut , , , ,79 Liikeylijäämä / tappio , ,60 Rahoitustuotot ja -kulut (+/-) , ,06 Ylijäämä / tappio ennen , ,54 satunnaisia eriä Ylijäämä / tappio ennen , ,54 tilinpäätössiirtoja ja veroja Tilinpäätössiirrot (+/-) , ,98 Tuloverot (+/-) , ,85 Tilikauden ylijäämä / tappio , ,67 26 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2012

27 Tase VASTAAVAA PYSYVÄT VASTAAVAT Aineettomat hyödykkeet , ,46 Aineelliset hyödykkeet , ,70 Sijoitukset , , , ,54 VAIHTUVAT VASTAAVAT Vaihto-omaisuus , ,44 Lyhytaikaiset saamiset , ,71 Rahat ja pankkisaamiset , , , ,51 VASTATTAVAA , ,05 OMA PÄÄOMA Osuuspääoma , ,13 Vararahasto , ,00 Käyttörahasto , ,44 Tilikauden ylijäämä / tappio , , , ,24 TILINPÄÄTÖSSIIRTOJEN , ,88 KERTYMÄ VIERAS PÄÄOMA Pitkäaikainen vieras pääoma , ,00 Lyhytaikainen vieras pääoma , , , , , ,05 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA

28 Tunnusluvut Liikevaihto 68,2 74,6 78,3 81,3 84,0 Liikeylijäämä/-tappio - Milj. 2,4 1,5 1,2 1,1 0,0 - %:a liikevaihdosta 3,5 2,0 1,6 1,4 0,0 Ylijäämä/tappio ennen satunnaisia eriä - Milj. 1,7 0,9 0,5 0,4-0,8 - %:a liikevaihdosta 2,5 1,2 0,7 0,5-0,9 Oman pääoman tuotto-% 15,8 6,5 3,6 2,4-6,8 Sijoitetun pääoman tuotto-% 8,8 5,4 4,0 3,7 0,0 Omavaraisuusaste, % 30,6 29,3 31,4 29,6 25,9 Bruttoinvestoinnit käyttöomaisuuteen - Milj. 5,8 4,8 2,6 1,7 5,8 - %:a liikevaihdosta 8,6 6,4 3,3 2,1 6,9 Henkilöstön keskimääräinen lukumäärä tilikauden aikana kokoaik. 133,0 137,0 150,0 152,0 145,0 osa-aik. 45,0 48,0 47,0 50,0 61, Tunnuslukujen laskentakaavat Oman pääoman tuotto-% = tulos ennen satunnaisia eriä - välittömät verot x 100 oma pääoma + vähemmistöosuus (keskimäärin) Sijoitetun pääoman tuotto-% = tulos ennen satunnaisia eriä + korko- ja muut rahoituskulut x 100 taseen loppusumma - korottomat velat pakolliset varaukset, (keskim.) Omavaraisuusaste, % = oma pääoma + vähemmistöosuus x 100 taseen loppusumma - saadut ennakot Bruttoinvestoinnit käyttöomaisuuteen = Henkilöstön keskimääräinen lukumäärä tilikauden aikana = käyttöomaisuusinvestoinneista suoritettu määrä kuukausien loppulukemien summa KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA 2012

29 Liikevaihto Henkilöstö keskimäärin Miljoonaa euroa Omavaraisuusaste-% Bruttoinvestoinnit % Miljoonaa euroa Jäsenmäärä Henkilöstö toimialoittain v (%) % 3 % % 68 % Yleishallinto Liikennemyymäläja polttonestekauppa Hotelli- ja ravintolatoiminta Päivittäis- ja erikoistavarakauppa Ostosten keskittäminen kannattaa Ostot keskimäärin Bonus / kk / v Yhteiskuntavastuu Bonus asiakasomistajille 2,6 milj. Investoinnit Koillismaalle ja Itä-Lappiin 5,8 milj. Ostot tavarantoimittajilta 63,9 milj. Henkilöstölle palkkoina ja sivukuluina 9,6 milj. Alueellinen tuki seuroille ja järjestöille 0,18 milj. KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA

30 10. Yhteystiedot vuotta Koillismaan Osuuskauppa Huoparintie Kuusamo puh fax Y-tunnus Sokos Hotel Kuusamo KOILLISMAAN OSUUSKAUPAN BONUSTAULUKKO Ostot /kk Bonus% , , , , , , , ,5 1 1,0 S-Rauta Ruka Ski Chalets Koillismaan Auto

31 PRISMA Kuusamo S-market Ruka ja ABC-polttoainemyynti S-market Kuusamo ja Stemma Kuusamo ABC Kuusamo S-market Erätuli ja ABC-polttoainemyynti S-market Kemijärvi ABC Kemijärvi Sale Käylä ja ABC-polttoainemyynti S-market Joki-Jussi KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA ABC Taivalkoski Sale Savukoski S-market Ahola

32 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA -ALUEELLISTA VASTUUNKANTOA VUODESTA 1907 Koillismaan Kirjapaino Oy KUUSAMOSSA PRISMA Kuusamo S-market Kuusamo S-market Ruka ABC polttoainemyynti Sale Käylä ABC polttoainemyynti Stemma Beauty Shop S-Rauta ABC liikenneasema Sokos Hotel Kuusamo Ruka Ski Chalets Koillismaan Auto KEMIJÄRVELLÄ S-market Kemijärvi ABC liikenneasema SALLASSA S-market Erätuli ABC polttoainemyynti SAVUKOSKELLA Sale Savukoski TAIVALKOSKELLA S-market Joki-Jussi ABC liikenneasema POSIOLLA S-market Ahola ABC polttoainemyynti MARKET RAUTA KUUSAMO TAIVALKOSKI KEMIJÄRVI Automaatit: Salla Käylä Ruka Posio Huoparintie 1, Kuusamo Puh (8,21 snt/puhelu + 11,9 snt/min.) 32 KOILLISMAAN OSUUSKAUPPA /koillismaa