I xunta Kunnan nimi. Mikkeli.

Transkriptio

1 Valvira Sosiaali- ja terveysa lan lupa- ja valvontavirasto SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASU UNNITELMA 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palvelujen tuottaja X Yxrityin"n palveluien tuottaia Palvelujen tuottajan nimi Koti- ja hoivapalvelu Airi Lailavuo Palvelumuoto ja asiakasryhmti, jolle palvelua tuotetaan Kotipalvelu, kotipalvelun tukipalvelut Sijaintikunnan yhteystiedot PL 33,50101 Mikkeli I xunta Kunnan nimi Mikkeli. Sijaintikunta Mikkeli Palvelujen tuottajan virallinen nimi T:mi Airi Lailavuo Toimintayksik6n nimi Palvelujen tuottajan Y-tunnus 20ls84s-4 Toimintayksikdn postiosoite Postinumero Postitoimipaikka Toiminnasta vastaavan henkildn nimi Airi Lailavuo Postiosoite Seuralankatu t7 Postinumero SdhkOposti airi.lailavuo@gmail.com Postitoimipaikka Mikketi Puhelin AluehallintovirastonA/alviran luvan myontdmisajankohta (yksityiset ympdrivuorokautista toimintaa harjoittavat yksik6t) Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Muutosluvan my6ntdmisen ajankohta Kunnan piiiitds ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta 17.r.20r3 Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettdessd) alkaen j atkuva I lmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisterointipdiitos ajankohta 2. TOIM INTA.AJATUS, ARVOT JA TOIM INTAP ERIAATTEET Toiminta-ajatus Arjen askareissa auttaminen asiakkaiden kotona: siivous, asiointiapu, ruuanlaitto, saunotus ja suihkutus. avi21ui 1112

2 Anot ja toimintaperiaatteet Palvelut tuotetaan asiakkaiden toiveiden mukaan, heitfi kunnioittaen. Yrittiijii toimii luottamuksellisesti ja noudattaa salassapitovelvollisuutta. Pdivittdmissuunnitelma,ASTUUHENKTLOT 3. OMAVALVONNAN JOHTAMINEN JA V Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtdvdt Airi Lailavuo, yrittiijii Omavalvonnan vastuuhenkil6n yhteystiedot ja tehtdvdt Airi Lailavuo, yrittiijii ja palveluiden tuottaja airi.lailavuo@ gmail.com Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanoty6ryhmdn jdsenet yksikcissd (ammattinimikkeet) Henkiloston osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikdn perehdytyssuunnitelmaa) Suunnitelma henkiloston ja opiskelijoiden perehdyttdmisestd ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen 4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerdtd6n palautetta, miten asiakaspalautteita kdsitellddn ja miten sitd kdytetiiiin hyvdksi toimintaa kehitettdessd) Suullisen palautteen vastaanottaminen. Kuvaus asiakaspalautteiden kdsittelystd yksikossd/palvelutoiminnassa Palaute pyritiiiin kiisittelemliiin asiakkaan kanssa viilitt0mlisti palautteenantotilanteessa. 2t12

3 Kuvaus asiakaspalautteen kaytdstd toiminnan kehittdmisessd Palautteet vaikuttavat yritystoiminnan kehittiimiseen ja palvelujen kehittiimiseen. Suunnitelma asiakaspalautejiirjestelmiin kehitt6miseksi 5. RISKIEN JA EPAKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tdstd kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikon sisdiseen kdyttoon eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteist6. Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan kuvaus menettelystd haittatapahtumien ehkdisemiseksi sekii haittatapahtumien ja lahelta plti -tilanteiden kirjaamisesta, tiedottamisesta Kuvaus menettelystd, jolla riskit, kriittiset tyovaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti Tarkistetaan aina asiakkaan luona, ettei lattialla ole esteitii. Siirretiiiin tavaroita, ettei niihin voi kompastua. Siirretiiiin esimerkiksi piiivittiiin tarvittavia astioita yliihyllyiltii alahyllyille. Neuvotaan asiakasta, kuinka viilttiiii onnettomuudet (esim. ehdotetaan, ettei tuolille saa kiivetii, ei itse lamppujen vaihtoa). Kuvaus menettelysts, jolla ldheltd piti {ilanteet ja havaitut epdkohdat kdsitelliiein Tilanteen purkaminen asiakkaan kanssa ja sopiminen tilanteen korjaamiseksi. Otetaan opiksi ja pohditaan, kuinka liiheltii piti -tilanne tai epiikohta viiltetiiiin jatkossa. Kuvaus menettelystd, jolla todetut epdkohdat korjataan Tavaroiden sijoittaminen niin, ettii kulkeminen kodissa on esteetiintii. Esimerkiksi lamppujen vaihto, johtojenkeriiiijien kiiyttii, hankitaan tarvittaessa liukuesteet mattojen alle. Kuvaus siitd, miten korjaavista toimenpiteist6 tiedotetaan henkilclstdlle ja tarvittaessa yhteistyotahoille Kerrotaan asiasta suullisesti tai kirjallisesti yhteistiiytahoille, esim. omainen tai sosiaali- ja terveystoimen edustaja. Lisdtietoa tdstd muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15 Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaall- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: htto:// iulkaisu/ HENKLOSTO Kuvaus henkildston mddrdstd, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilosto (otetaan huomioon pdivtihoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkiloston kelpoisuuslain, valvontaohjelmien siiddokset) Yrittiijii toimii yksin. 3t12

4 Kuvaus henkil6stdn rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.) Kuvaus henkiloston perehdyttaimisests: (suositellaan laadittavaksi henkil6stdn perehdyttdmissuunnitelma, ks. myds kohta 3.) Kuvaus henkil6kunnan ammattitaidon ja tydhyvinvoinnin ylldpitdmisestd ja osaamisen johtamisesta (esim. tsydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkil6st6n tdydennyskoulutussuunnitelma) Henkilostoasioiden kehittiimissuunnitelma 7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa k6ytettdvisti tiloista ja niiden kdytdn periaatteista. Tilojen kdytdn periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvdt kdytiinn6t: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms. Kuvaus asiakkaiden henkilokohtaisessa kdytossd olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.) Kuvaus asiakkaiden yhteisessd kaytdssa olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat, hygieniatilojen toimivuus, saunan kiiyttdmahdollisuudet, jne.) Kuvaus asiakkaiden yhteisollisyyden toteutumisesta yksikossd toimitilojen ndkokulmasta Kuvaus siivous, jiite- ja pyykkihuoltoa koskevista kiiytiinteistd Asiakkaiden kotona tehtiiviissii siivoustyiissii kiiytetiiiin yrittiijiin tai asiakkaan tyiiviilineitii sopimuksen mukaan. Jiitehuollon osalta noudatetaan kunnan tai taloyhtiiin miiiiriiyksiii jiitehuollosta. Pyykkihuolto toteutetaan sopimuksen mukaan. 4t12

5 Kuvbus sisdilman laadunvarmistusmenettelyistd (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisdilman mittaukset, yhteistoiminta kiinteistdnhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.) Kuvaus yksikdssii olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista Vastuuhenkil6n yhteystiedot Airi Lailavuo Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 $:n mukaisia hoitoon kiiytettdvi?i laitteita, joita ovat mm. sairaalasdngyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms. Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on sdddetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain ( ) $:ssd sekd Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa mddrdyksissd Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdiidn ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle. Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikolle nimetaidn ammattimaisesti kdytettdvien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta vastaava henkild, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien mddrdysten noudattamisesta. Linkki Valviran mddrdyksiin: Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittdmissuunnitelma 8. ASIAKASTURVALLISUUS Asiakasturvallisuuden kehittdmiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa ktisitellddn vdlittomddn asiakastydhcin liittyvid turvallisuuteen liittyvid riskejii YksikOn turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot Airi Lailavuo, yrittiijii ks. yhteystiedot sivulta 1. Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ik6ihmisten palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava) Tyiiskentely ammattitaidolla, vastuuvakuutukset ja muut vakuutukset, asiakkaan kanssa tehtiiviit sopimukset,lakien ja asetusten noudattaminen, yhteistyii sosiaali- ja terveystoimihenkiliiiden kanssa. Kuvaus yksikon valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta 5112

6 Kuvaus asiakkaiden kaytossa olevren turvalaitteiden ja halytysjarlestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikdn halytyslaitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden lurvallisuuslaitteet ja halytysvasteiden toimivuuden varmistus, jne ) Kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hiilytysvasteiden toimivuuden varmistus: asiakkaalle ohjeistus ja selvitys mm. turvarannekkeen kiiytiistii, Asiakasturvallisuuden kehittamissuunnitelma 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopaatdksen ja hoito- ja palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/paivahoito) laatimisesta ja paivittamisesta seka asiakkaan osallistumisesta peetdksentekoon Asiakkaalle tehdiiiin palvelusopimus ja palvelusuunnitelma asiakkaan kanssa yhdessii. Neuvonta ja ohjeistus kiiytiinniin asioissa. Kuvaus siite, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikkddn etukdteen Asiakkaan luona tehdiiiin katselmus tarvittavista palveluista ja kerrotaan yrityksen toimintatavoista. Joiden asiakkaiden osalta palvelun tarve ja siihen vastaaminen voidaan puhelimitse ennen varsinaista asiakaskiiyntiii. Kuvaus siita, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym ) sisal16sta, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista. Palvelusta, sopimuksen laadinnasta ja palvelun hinnasta kerrotaan puhelimitse, Sopimusasiat kiiydiiiin liipi palvelusopimusta laadittaessa asiakkaan kanssa. Hinnankorotuksesta kerrotaan hywissii ajoin suullisesti. Kuvaus asiakkaan itsemaaraamisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkildkohtainen vapaus, koskemattomuus; perustuslain 75 ja'10s, asiakaslaki 8-10 S) Toimitaan lain mukaan. Kuunnellaan asiakasta ja toimitaan luottamuksellisesti. Kuvaus menettelysta, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista Jos asiakas luovuttaa avaimen yrittiijiin kiiyttiiiin tiistii tehdiiiin kirjallinen sopimus (osa palvelusopimusta). Suunnitelma siita, milen rajoitteiden ja pakotteiden kaytdn tarvetta pyritaan vahentemaan Asiakkaan kotona tuotettavassa tyiissii ei kfytetii rajoitteita tai pakotteita. av121u1 6t12

7 Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden kdyton kriteereistd, psstdksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitustoimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat) Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet Palvelut toteutetaan aina asiakkaan toiveiden mukaan. Palvelun toteuttamisessa ei kiiytetii rajoitteita tai pakotteita. Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, etta asiakasta on kohdeltu ep6asiallisesti tai loukkaavasti Keskustellaan asiakkaan kanssa ja sovitaan asiasta. Kuvaus asiakassuhteen paattymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta (asiakkaan siirtdminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jdlkihuollon valmistelu, jne.) Riippuen asiakkaan tilanteesta, tarvittaessa ollaan yhteydessii sosiaali- ja terveydenhuollon viranomaisiin. Jos asiakas on tyytymiit6n saamaansa kohteluun, hdnellii on oikeus tehdd muistutus toimintayksikon vastuuhenkildlle tai johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdddn jdrjestdmisvastuussa olevalle viranomaiselle (Valviran ohie 8:201 0). Henkil6/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan T:mi Airi Lailavuo Katso yhteystiedot sivulta 1. Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot Taija Liukkonen Maaherrankatu Mikkeli p taij a. Kuvaus yksikdn toimintaa koskevien muistutusten kdsittelystii Kiisitelliiiin asianmukaisella tavalla. Keskustellaan asiakkaan kanssa, kirjataan ja annetaan selvitys asiakkalle sekii korvataan mikiili korvattavaa ilmenee. Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan vdlisestd yhteistydstd asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seurannassa Keskustelu puhelimitse tarvittaessa sosiaali- ja terveystoimen edustajien kanssa. Suurin osa yrittiijiin asiakkaista maksaa palvelun kokonaan itse. Tiilliiin yhteistyiikumppani on usein asiakkaan omainen. Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta 7t12

8 Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvii kehittaimissuunnitelma 10. PALVELUN/YKSIKON ASIAKASTYON otmtnnan) LAADUN VARMISTAMINEN Kriteereitd ja tasoja on mddritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka loytyviit Valviran kotisivuilta: htto : //www. va lvi ra. fi / Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyti, eliimdnhallintaa sekd fyysists, psyykkistd ja sosiaalista hyvinvointia ylldpitdvdstd ja edistdvtistd toiminnasta Toiminta asiakkaiden luona edistiiii ja auttaa asiakkaiden psyykkistii ja fyysistii arkipiiiviin askareissa suoriutumista. Psyykkinen ja sosiaalinen hyvinvointi: asiakkaiden kanssa arkiasioista keskustelu tyiin lomassa. Mahdollinen ulkoilu yhdessii ja lehtien luku. Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun jiirjestdmiseen liittyvist6 kiiytdnnoistd (ruokailuviilien pituus, yoaikaisen paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.) Valtion ravitsemusneuvottelukunta: Yksikdn ruokahuollon vastuuhenkil6n yhteystiedot Kuvaus ptiivittdinen toiminnan jdrjestiimisestd (lasten koulunkdynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen kouluasioista vastaavan henkil6n nimedminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyd tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan jdrjestdminen ym.) THL: n liikuntasuositukset eri-ikiiisille: Kuvaus hygieniakdytdnndistd ja infektiotartuntojen ehkdisemisestd sekd epidemiatilanteissa toimiminen Asiakkaan kotona suoritettavassa tyiisse noudatetaan hyviiii hygieniatasoa erilaisissa toimenpiteissii. Yritttij iillii on hygieniapassi. 8t12

9 Suunnitelma asiakasty6n ja ptiivittiiisen toiminnan kehittdmisestd Asiakastyiitii ja toimintaa suunnitellaan yhdessii asiakkaan, omaisten ja mahdollisesti sosiaali- ja terveystoimen edustajien kanssa. 11. TERVEvDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JARJESTAMINEN Kuvaus terveydenhuollon jdrjestdmisestd yksik6n/palvelun asiakkaille ja yksikdn omat vastuutehtdviit asiakkaiden terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistdminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan seurantaan liittyvdt tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.) Kuvaus menettelystd, miten toimintayksikdn lddkdripalvelut jarjestetaan ja mikd taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta kiireettdmissd tilanteissa Kuvaus menettelystd kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi Kuvaus erikoissairaanhoidon kdyt6sts ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian kdytt6mahdollisuudet, psykiatrinen hoito, jne.) Kuvaus lddkehoitosuunnitelman ylliipidosta, pdivittdmisestd ja toimeenpanosta sekd toteuttamisen seurannasta (Ld6kehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeri6n Turvallinen liiiikehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.) STM:n opas loytyy osoitteesta: htto:// iulkaisu/

10 Liidkehoidosta vastaavan henkil6n yhteystiedot Potilasasiamiehen yhteystiedot Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittdmissuunnitelma 1 2. ASIAKASTIETOJEN KASITELY Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, k6sittelystd ja salassapitosddnndsten noudattamisesta Toimintasuunnitelma asiakkaan kanssa yhdessii kirjallisesti (tyiisuhteen alussa), jonka siiilytiin kotona lukollisessa kaapissa. Henkildtietolaki ja asiakastietojen kdsittely yksityisessd sosiaalihuollossa: Tietosuojavastaavan yhteystiedot ks. toiminnasta vastaavan henkiliin yhteystiedot Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkil6tietojen kdsittelyssii: ohjeet Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: ia Asiakkaan suostumus salassa pidettiivien tietojen kiiytcille/luovuttamiselle: TSV:n opas df Kuvaus henkiloston perehdyttdmisest6 ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon (lisdtietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: acf e- 9cc407fl 0e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat. odo Asiakasrekisteriii ylliipitiivdn palvelun tuottajan tulee laatia henkildtietolain 10 $:n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi toisen yrityksen tiloissa. Rekisteriseloste (ellei liitteen6): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: ja Muita tietosuojaan liittyviii oppaita sivulla htto:// : Ktiyttdjdlokin tietojen kiisittely henkildtietolain mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilotietolaki, Henkilorekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen, Henkilorekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, HenkilOtietolain seuraamusj6rjestelmei Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikkojen on t6rke66 sopia yksikostii pois ldhteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukdteen asiakkaiden kotikunnan kanssa) 10t12

11 Kur/aus, miten tiedonkulku jdrjestetiidn muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa Jos asiakas on kunnan kotihoidon piirissii, palvelun toteutuksesta jiitetiiiin merkintii asiakkaan viestivihkoon. Tarvittaessa asioista tiedotetaan puhelimitse. Asiakastietojen kdsittelyn kehittdmissuunnitelma 13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus menettelystd, kuinka yksikkd valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua Luettelo alihankkijoita Kehittdmissuunnitelma 14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Kuvaus yksikon omavalvonnan toteutumisen seurannasta Kuvaus omavalvontasuunnitelman pdivittdmisprosessista Omavalvontasuunnitelma pdivitetdiin tarvlttaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettd omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykaidn. 11t12

12 ja parveys (Omavalvontasuunnitelman hyvaksyy ja vahvrstaa toimintayksikdn vastaava johtaja) /n'/a//- /.w L Airi Lailavuo av21ul 12t12