Kohtaamisia, kulttuuria ja kongresseja kaikille korkealla käyttöasteella

Transkriptio

1 Tampere-talo OsakeyhtiöN strategia VUOSILLE Kohtaamisia, kulttuuria ja kongresseja kaikille korkealla käyttöasteella Uusiutuva Tampere-talo lisää vaikuttavuuttaan ja kasvattaa Tampereen alueen vetovoimaa ja asiakkaittensa hyvinvointia.

2 Sisällysluettelo Esipuhe Esipuhe 3 Tampere-talo kasvaa ja lisää vaikuttavuuttaan 4 Toimintaympäristö 5 Palveleva kokonaispaketti 6 Hieman yli 20-vuotisen toimintansa aikana Tampere-talosta on kehittynyt vilkas ja erinomaisesti toimiva kongressi- ja konserttikeskus. Talossa järjestetään vuosittain satoja tapahtumia, joiden suosiosta ja korkeasta laadusta kertovat muun muassa useat voitetut asiakastyytyväisyystutkimukset sekä kongressi- ja musiikkialan palkinnot. Muutamaa taantumavuotta lukuun ottamatta taloudellinen tuloskin on ollut positiivinen. Niinpä aikanaan tehdyt suunnitelmat ja päätökset, joille alkuun löytyi paljonkin epäilijöitä, ovat sittemmin osoittautuneet erittäin onnistuneiksi tulevaisuuden sijoituksiksi. Toimintakulttuuri ja palvelulupaukset 6 Päämäärä 7 Tavoitteet 8 Strategian visualisointi 11 Menneisyyden vahvuuksien pohjalta voi jonkin verran rakentaa myös tulevaisuutta. Kongressija konserttialan toimintaympäristö muuttuu kuitenkin jatkuvasti ja asettaa uusia haasteita alan toimijoille. Musiikkikulttuurien pirstoutuessa, ihmisten ja informaation liikkumisen lisääntyessä, luovan talouden ja elämyksellisyyden korostuessa ja julkisen talouden haasteiden tullessa entistäkin polttavammiksi perinteisiin liikaa luottava toimija saattaa helposti menettää asiakaskuntansa ja taloutensa perustan. Varmistakseen Tampere-talon menestyksen myös tulevaisuudessa yhtiön hallitus käynnisti hankkeen, jonka tavoitteena oli tarkistaa yhtiön toiminnan päämäärä ja tavoitteet ja määritellä keskeiset keinot niiden saavuttamiseksi. Projektiin osallistui hallituksen lisäksi yhtiön koko henkilökunta sekä omistajan ja sidosryhmien edustajia. Tuotoksena syntyi Tampere-talo Osakeyhtiön strategia vuosille Uuden strategian keskiössä on ihmisten välinen vuorovaikutus ja sen kautta syntyvät positiiviset kokemukset. Laajentamalla palvelutarjontaansa sidoryhmiä kuunnellen, helpottamalla saavutettavuuttaan, parantamalla rakennuksen toiminnallisuutta sekä monipuolistamalla yhtiön talouden perusteita uusiutuva Tampere-talo haluaa tarjota yhä usemmalla asiakkaalle mahdollisuuden elämyksellisiin kohtaamisiin sekä kulttuurin että kokousten saralla. Tampereella 21. tammikuuta 2013 Per Ashorn Hallituksen puheenjohtaja Paulina Ahokas Toimitusjohtaja 2 TAMPERE-TALO OSAKEYHTIÖN STRATEGIA VUOSILLE TAMPERE-TALO OSAKEYHTIÖN STRATEGIA VUOSILLE

3 Tampere-talo kasvaa ja lisää vaikuttavuuttaan Tampere-talon tehtävä ja olemassaolon oikeutus on kasvattaa suomalaista hyvinvointia ja vaurautta luomalla kansallisesti ja kansainvälisesti kiinnostavia kulttuuri- ja kongressitapahtumia sekä tarjoamalla puitteet myös muille kohtaamisille. Tampere-talolla on ainutlaatuinen vastuu sekä toimintakenttänsä että kokoluokkansa ansiosta. Talo toimii kahdella sektorilla: sekä kulttuuri- että kokous- ja kongressisektorilla. Kulttuuripalvelun odotusten täyttäminen ja omistajan muihin mahdollisiin tarpeisiin liittyvät tapahtumat edellyttävät palveluliiketoimintaa, joka ei aina pyri maksimaaliseen tulokseen. Tampere-talon toiminta voidaankin jakaa palvelu- ja tulosliiketoimintaan. Tampere-talo on myös alueensa suurin kulttuuri- ja kongressikeskus. Suomessa ei ole toista liikevaihdoltaan ja sisällöntuotannoltaan vastaavaa. Monissa kaupungeissa näitä tehtäviä toteuttavat useat eri kulttuuri- ja kongressikeskukset. Vastuunsa asiakasta kohtaan talon henkilöstö tuntee tuottamalla laatua, jossa jokainen kohtaaminen on asiakkaalle unohtumaton elämys. Tampere-talolla on nyt paitsi tarve, myös poikkeuksellinen mahdollisuus uudistua. Tällä strategialla viemme Tampere-talon uuteen kukoistukseen, joka lisää sen asiakkaiden sivistyksellistä, taloudellistä, henkistä ja sosiaalista hyvinvointia. Toimintaympäristö Asiakkaiden toiveet ovat muuttuneet Asiakkaat haluavat kokonaiselämyksellisiä palveluita, joissa visuaalisuudella on entistä suurempi merkitys. Asiakkaat haluavat palvelukokonaisuuksia, jotka sisältävät erilaisia asioita lipuista sisältöihin sekä ravintola- ja majoituspalveluihin. Asiakkaalla on oltava mahdollisuus osallistua tuotteen tai palvelun suunnitteluun ja toteutukseen. Luovan talouden räjähdysmäinen kasvu on kiristänyt kilpailua Uudet tuotteet, kuten pelit ja interaktiiviset kotiteatteriohjelmat, kilpailevat asiakkaiden vapaa-ajasta ja huomiosta, ja tämä lisää kulttuuripalveluiden markkinointipainetta. Kulttuuri- ja kokoussektoreille on tullut kilpailukykyisiä toimijoita, joilla on käytössään viimeisimmät tekniset ja sisällölliset työkalut. Teknologian kehittyessä mm. virtuaali- ja hybridikokousten sekä digitaalisten kokouspalveluiden kysyntä ja tarjonta kasvavat. Kulttuuritoimialan sisällössä ja tarjonnassa on tapahtunut muutoksia Musiikkialan murros ja pirstaloituminen yhä pienemmiksi alakulttuureiksi on johtanut siihen, että artisteja on entistä enemmän, mutta heidän kohdeyleisönsä ovat pienempiä: Tampere-talon keskeisimmän resurssin eli Ison salin täyttäviä uusia suuria artisteja on vähemmän, ja tuotantojen riskit sekä myynti- ja markkinointikäytännöt ovat muuttuneet. Taiteiden ja kulttuurin yleisestä visualisoitumisesta, muutoksista alan koulutuskentässä sekä muista tekijöistä johtuen näyttämötaide on muuttumassa poikkitaiteellisemmaksi ja monimuotoisemmaksi. Yhteiskunnan eriarvoistuminen ja sen myötä tarve vastuulliseen ja osallistavaan toimintaan lisäävät tarvetta tarjoamillemme tuotteille ja palveluille sekä uudenlaisten palveluiden kehittämiselle. Tässä strategiassa asettamamme tavoitteet ovat itseisarvoisia toiminnallemme Näihin tavoitteisiin pääsemiseksi asettamamme keinot palvelevat kaikkia tavoitteitamme 4 TAMPERE-TALO OSAKEYHTIÖN STRATEGIA VUOSILLE TAMPERE-TALO OSAKEYHTIÖN STRATEGIA VUOSILLE

4 Palveleva kokonaispaketti Uusiutuva Tampere-talo perustuu sen edelleen erittäin toimivalle alkuperäiselle idealle eli kokous- ja kongressipalveluiden sekä kulttuurituotantojen yhdistämiselle saman katon alle sekä sen ainutlaatuisille vahvuuksille: poikkeukselliselle kokoluokalle, omalle, motivoituneelle ja osaavalle henkilöstölle sekä talossa toimivalle sinfoniaorkesterille, joka on pääkaupunkiseudun ulkopuolella Suomen ainoa täysimittainen sinfoniaorkesteri. Strategian tehtävä on vahvistaa tätä perustaa sekä avata uusia mahdollisuuksia. Toimintakulttuuri ja palvelulupaukset Asiakkaan palvelu - Tekemistämme leimaa erinomainen laatu ja asiakkaan tarpeen ymmärrys. Asiakas voi luottaa osaamiseemme, apuumme ja kykyymme toimia tehokkaasti ja rohkeasti. Kaikki asiakkaamme saavat yksilöllistä palvelua. Kansainvälisyys - Olemme kansainvälisesti utelias ja avoin sekä kiinnostava ja kilpailukykyinen organisaatio. Kansainvälisyys kattaa asiakkaamme, ohjelmamme sekä työyhteisömme. Vastuullisuus Sosiaalinen vastuu: edistämme tasa-arvoa ja ihmisten kykyä toimia yhteiskunnassa sekä pidämme huolta itsestämme ja toisistamme. Elämyksemme ovat kaikkien saavutettavissa. Ympäristövastuu: Kannamme vastuuta ympäristöstä parantamalla jatkuvasti toimintamme ympäristötehokkuutta. Ennakoimme ympäristömääräyksiä ja olemme askeleen edellä muita alan toimijoita. Kehitämme ympäristöraportointia ja kannustamme asiakkaitamme ja yhteistyökumppaneitamme huomioimaan ympäristökysymykset omassa toiminnassaan. Tavoitteemme on minimoida toimintaympäristömme hiilijalanjälki ja viestiä siitä tehokkaasti hyvän käytännön jalkauttamiseksi. Ilo - Kannustamme asiakkaita ja toisiamme nauttimaan elämästä ja työstä. Työn ilo syntyy siitä, että olemme ylpeitä laadusta, koemme tekevämme sivistyksellisesti, sosiaalisesti, taloudellisesti ja henkisesti merkityksellistä työtä ja olemme vastuullisia, reiluja sekä oikeudenmukaisia. Päämäärä Tampere-talon päämäärä on olla jatkuvasti Suomen paras, kansainvälinen ja kehittyvä kulttuuri- ja kongressikeskus, joka tarjoaa monipuolisia elämyksiä, kokemuksia ja kohtaamisia laajalle, tyytyväiselle asiakaskunnalle, korkealla käyttöasteella ja vastuullisesti toimien. Toimintamme lisää Tampereen alueen vetovoimaa sekä asiakkaittemme hyvinvointia. 6 TAMPERE-TALO OSAKEYHTIÖN STRATEGIA VUOSILLE TAMPERE-TALO OSAKEYHTIÖN STRATEGIA VUOSILLE

5 Tavoitteet 1. Tampere-talo tarjoaa runsaasti elämyksiä, kokemuksia ja kohtaamisia - korkealla käyttöasteella Tampere-talo oli valmistuessaan Pohjoismaiden suurin kongressi- ja konserttikeskus ja on edelleen sekä liikevaihdoltaan, sisällöltään että fyysiseltä kooltaan poikkeuksellisen suuri. Talo on Tampereen kaupungin sijoitus kulttuuriin, kongresseihin ja tapahtumatalouteen. Se on omistajansa superinvestointi ja resurssi, jota tulee jatkuvasti käyttää maksimaalisesti hyödyksi. Tampere-talolla on kaksi tasavahvaa toimialaa ja tarkoitusta: kulttuuri sekä kokoukset ja kongressit. Tampere-talo on Tampere Filharmonian kotisali. Lisäksi talo toteuttaa laajamittaista, useita eri esittävän taiteen alalajeja sekä genrejä sisältävää korkeatasoista ja monipuolista konsertti- ja kulttuuritarjontaa myös sellaisten kulttuurimuotojen alueella, joita ei muuten ole helposti saatavilla Tampereen seudulla. Tampere-talo tarjoaa tilat sekä palvelun kansallisen ja kansainvälisen kokoustarjonnan toteuttamiseksi Tampereella, kaupungin järjestämät tilaisuudet mukaan lukien. Tampere-talossa on viisitoista erilaista tilaa, ja talon ihmisvirta mahdollistaa niiden yhtäaikaisen käytön. Talossa voi olla yhtäaikaisesti ihmistä tapahtumien luonteesta riippuen, ja se voidaan pitää auki vuoden jokaisena päivänä. Ainoastaan tapahtumien rakennus ja purku sekä huollon, ylläpidon, peruskorjauksen ja kehittämistoimien edellyttämät ajat rajoittavat kapasiteetin täyskäyttöä. Jos jokin tila tai tapa ei ole toimiva tai tehokas, täytyy se uudistaa ja tehdä kapasiteetin maksimikäyttö mahdolliseksi. 2. Elämykset, kokemukset ja kohtaamiset jakaantuvat laajalle. Tampere-talo palvelee monipuolista asiakaskuntaa ja sen palvelut ovat hyvin saavutettavissa. Tampere-talolla on poikkeuksellisen kokonsa vuoksi mahdollisuudet ja vastuu palvella eri kohderyhmiä mahdollisimman laajasti. Esimerkiksi väkiluvultaan kaksi kertaa suurempi Helsingin kaupunki toteuttaa vastaavan tarjonnan kuudella, profiililtaan sekä ohjelmasisällöltään hyvinkin erilaisella budjetistaan rahoittamallaan kulttuuritalolla. Tampere-talon esteettömyyteen on panostettu sen rakentamisesta lähtien, ja se on toiminut edelläkävijänä ja kouluttajana näissä kysymyksissä. Koko Suomen ja myös Tampereen alueen väestö ikääntyy. Tampereen kaupungin strategia on olla Suomen paras seniorikaupunki. Tämän lisäksi Pirkanmaalla on useita muita kohderyhmiä, joilla ei ole realistisia mahdollisuuksia päästä paikan päälle Tampere-taloon. Monisukupolvinen ja vastuullinen toiminta edellyttävät, että panostamme sisältömme saavutettavuuteen myös heille, joilla ei ole käytännössä mahdollisuuksia tulla fyysisesti taloon. 8 TAMPERE-TALO OSAKEYHTIÖN STRATEGIA VUOSILLE TAMPERE-TALO OSAKEYHTIÖN STRATEGIA VUOSILLE

6 3. Käyttäjien kokemukset ovat positiivisia monenlaisilla tyytyväisyysmittareilla mitattuna. Tyytyväinen asiakas on kaiken toimintamme perusta. Vain sillä voimme kasvattaa hyvinvointia, saavuttaa kasvuodotuksemme sekä rakentaa kansainvälisesti kiinnostavan brändin. Koska meillä ei ole realistisia mahdollisuuksia panostaa ylivertaiseen, kansainvälisen kynnyksen ylittävään markkinointiviestintään emmekä voi muuttaa Tampere-talon sijaintia esimerkiksi johonkin merkittävään kansainväliseen miljoonakaupunkiin, voimme kilpailla ainoastaan ylivertaisella palvelulla ja tyytyväisten asiakkaiden positiivisella viestillä. 4. Tampere-talon toiminta lisää Tampereen kaupungin vetovoimaisuutta ja vaurautta sekä asiakkaittensa hyvinvointia. Tampere-talo on Tampereen kongressi- ja konserttitoiminnan lippulaiva, jonka toiminta on tukenut kaupungin matkailumarkkinoinnin kolmea kulmakiveä: kongressit, kulttuuri ja lapsiperheet. Kaupunkitalous on niin Tampereella kuin koko Suomessa haasteiden edessä. Teemme osamme tilanteen parantamiseksi ja edistämme ns. vierailutaloutta tuomalla kaupunkiin kokous-, kongressi- ja kulttuuriasiakkaita, lisäämme alueella toimivien yritysten, ammattilaisten ja muiden kansalaisten osaamista erilaisten koulutusten, verkottumistilaisuuksien ja monenlaisten kohtaamisten avulla, nostamme kaupungin profiilia ja tunnettuutta mediassa, lisäämme kaupungin kiinnostavuutta osaavien ammattilaisten ja investoijien silmissä sekä asukkaiden hyvinvointia kannustamalla heitä kulttuurin, toisten ihmisten sekä uusien asioiden oppimisen pariin. 10 TAMPERE-TALO OSAKEYHTIÖN STRATEGIA VUOSILLE PÄÄMÄÄRÄ Tampere-talon päämäärä on olla jatkuvasti Suomen paras, kansainvälinen ja kehittyvä kulttuuri- ja kongressikeskus, joka tarjoaa monipuolisia elämyksiä, kokemuksia ja kohtaamisia ja kongressikeskus, joka tarjoaa monipuolisia elämyksiä, kokemuksia ja kohtaamisia laajalle, tyytyväiselle asiakaskunnalle, korkealla käyttöasteella ja vastuullisesti toimien. laajalle, tyytyväiselle asiakaskunnalle, korkealla käyttöasteella ja vastuullisesti toimien. Toimintamme lisää Tampereen alueen vetovoimaa sekä asiakkaittemme hyvinvointia. Lisää Tampereen kaupungin vetovoimaisuutta ja vaurautta Käyttäjien kokemukset ovat positiivisia monenlaisilla tyytyväisyysmittareilla mitattuna Palvelee monipuolista asiakaskuntaa ja palvelut sekä asiakkaittensa hyvinvointia ovat hyvin saavutettavissa Runsaasti elämyksiä, kokemuksia ja kohtaamisia korkealla käyttöasteella Keinot ja keskeiset toimenpiteet Läpinäkyvä ja selkeä päätöksenteko sekä tarkoituksenmukainen organisaatiorakenne 6. Osaava ja hyvinvoiva henkilöstö 7. Rakennuksen ja tekniikan kunnossapito, kehittäminen ja kilpailukyky 8. Positiivinen taloudellinen tulos 1. Monipuolinen ohjelmisto ja saavutettavuuden lisääminen 2. Asiakkaiden aktiivinen kuuntelu ja kilpailuympäristön jatkuva seuranta 3. Hyvät yhteistyöverkostot 4. Toimiva ja tehokas myynti ja sitä tukeva markkinointiviestintä

7 Henkilöstömme kommentteja strategiaprosessin varrelta: Ei ole vielä tullut paikkaa jossa ei pystyttäisi muuntautumaan, aina on siinä onnistuttu. Missään ei nykypäivänä enää törmää vastaavaan ammattitaitoon asiakaspalvelualalla. Talon valttikortti, ehdottomasti. Voiko liikaa edelleenkään korostaa turvallisuutta, luontoa, puhtautta? Turvalisuus on kasvava trendi globaalistikin. Suomessa, Tampere-talossa on turvallista järjestää korkeankin turvallisuustason kokouksia ja konferensseja. Paikallaan pysyminen on takaperin menoa joten mennään eteenpäin rohkeasti. Yliopistonkatu 55, Tampere Vaihde