AinaUCX BCM 1 (7) asennusohje

Transkriptio

1 Asennusohje AinaUCX BCM työasemakomponentit

2 AinaUCX BCM 1 (7) Sisällysluettelo 1 BCM ja CDT Asennus Työasemakäyttöliittymän Asennuspaketti, työasemakomponentit Asennus Vanhat versiot ja muut äänilaitteita käyttävät sovellukset CDT käyttöliittymän osien asentaminen Asetukset Yrityksen sisäverkkoon vaadittavat palomuuriavaukset Tietoliikenneavaukset, käyttäjä --> AinaUCX BCM palvelualusta BCM IE-asetukset Internet asetukset, luotetut sivustot Internet asetukset, suojaus Suojausasetusten palautus keskitasolle ActiveX-komponentit ja laajennukset (ActiveX controls and plug-ins) Käyttäjän todentaminen User (Authentication) Muut (Miscellaneous) Kirjautuminen käyttöliittymään Palvelun ylläpito ja asiakastuki Asiakaspalvelun yhteystiedot Muutoshallinta... 7

3 AinaUCX BCM 1 (7) 1 BCM JA CDT BCM (Business Communications Management) on Aina UCX:n ominaisuus, jolla voidaan toteuttaa sekä asiakaspalvelu- ja välittäjäratkaisuja että laajempia Contact Center kokonaisuuksia. BCM tarjoaa monipuoliset toiminteet hoitaa palveluita joko Windows -työaseman tai minkä tahansa puhelimen kautta. BCM:n peruskäyttö suoritetaan työasemalle asennettavan CDTkäyttöliittymän (Communication Desktop) avulla. Tämä dokumentti kuvaa perustoimenpiteet CDT-käyttöliittymän käyttöönottamiseksi. Asennettava käyttöliittymä toimii työaseman Internet Explorer-selaimen kautta. Tämän ohjeen mukaiset määritykset vaativat pääkäyttäjäoikeudet tai vastaavat, joilla on oikeus asentaa sovelluksia työasemiin. Vastuu CDT:n asentamisesta on asiakkaalla. CDT:n käytön vaatimuksena on Microsoft Internet Explorerin versio 7, 8, 9 tai ASENNUS 2.1 Työasemakäyttöliittymän Yksityiskohtainen (englannin kielinen) on ladattavissa internet -osoitteesta: (1Mt) Tässä ohjeessa on kerrottu kokonaisuudessaan työasemavaatimukset, tarvittavat asennukset, asetukset ja niiden jakelu. Työasemien asennukseen liittyvät toimenpiteet on kuvattu yksityiskohtaisen en luvuissa 4 ja 5. Oleellisin osa asiakassovelluksen (CDT) asentamisesta yksittäiselle työasemalle on kuvattu dokumentin luvuissa 4.1 ja 5.1. Realiaikaisen monitoroinnin et luvussa 3.4. Raportoinnin kieliasetukset luvussa Asennuspaketti, työasemakomponentit Asennusohjeissa mainittu ja pakollinen asennuspaketti on ladattavissa osoitteesta: ja tiedostosta: SAP BCM v7.x.x.xxx työasemakomponentit.zip (5.3Mt) Käytetty client-versio päivittyy aika ajoin (tiedoston nimi sisältää tarkan version), mutta täällä hakemistossa on aina uusin suositeltava versio.

4 AinaUCX BCM 2 (7) Asennuspaketti sisältää: terminal.msi pitää sisällään kaikki tarvittavat komponentit CDT:n käyttöön. On kuitenkin suositeltavaa asentaa yksittäiset työasemakomponentit terminal.msi sijaan. - terminal_proxy.msi, asiakaspään palvelu, joka kommunikoi CDT:n kanssa - terminal_core_7.0.x.x.msi, varsinainen työasemakomponentti - terminal_hs_xxx.msi, ohjainajuri xxx äänilaittelle/sankaluurille a. Jabra: terminal_hs_gnnetcom.msi b. Polycom: terminal_hs_hidhs.msi c. Plantronics: terminal_hs_plantronics.msi & terminal_hs_plantronicsv2.msi d. Yleinen USB-ajuri terminal_hs_usbhs.msi (= kaikki muut USB-äänilaiteet, joille ei ole laitekohtaista ajuria): - terminal.msi, kaikki yllämainitut työasemakomponentit sisältävä paketti - mctabuff.msi, ClientCOM AxtiveX komponentti, monitorointia ja integrointeja varten - wvp.msi, Video AxtiveX komponentti, videopuheluita varten - BCMCalendarIntegration.msi, Outlook kalenteri-integraatiokomponentti - Convergence V2.msi, Convergence käyttöliittymän asennuspaketti HUOM. Jos CDT-sovellukset on tarkoitus asentaa työasemille käyttäen Group Policy:ä, niin joissain tapauksissa terminal.msi:n käyttö ei ole tuettu. Tällöin tulee käyttää erillisiä asennuskomponentteja (terminal_proxy.msi, terminal_core.msi, terminal_hs_xxx.msi). 2.3 Asennus Vanhat versiot ja muut äänilaitteita käyttävät sovellukset BCM CDT vanhat versiot tulee poistaa työasemalta ennen uuden version asentamista. On suositeltavaa poistaa työasemalta kaikki muut samaa äänilaitetta (esim.sankaluuria) käyttävät sovellukset, tai varata niiden käyttöön oma äänilaite. On myös varmistuttava, ettei työasemalle ole asennettuna kolmansien osapuolten IE selainlaajennuksia (add-on), kuten Google toolbar, eikä muita VoIP sovelluksia, kuten Skype. Nämä kolmannen osapuolen ohjelmistot voivat estää BCM CDT käytön, tai vaikuttaa äänenlaatua heikentävästi CDT käyttöliittymän osien asentaminen 1. Kopioi, ja pura asennuspaketti sellaiseen tiedostosijaintiin, johon työasemalla on lukuoikeudet 2. Asenna terminal_proxy.msi paketti tuplanapsauttamalla sitä. 3. Asenna terminal_core_7.x.x.x.msi paketti. 4. Jos työasemalle tulee käyttöön äänilaite, asenna sitä vastaava ajuri \handsets\-hakemistosta tuplanapsauttamalla asennustiedostoa

5 AinaUCX BCM 3 (7) (terminal_hs_xxx.msi). Katso ajureiden vastaavuus tämän ohjeen kohdasta 2.2! 5. Jos työasemaa halutaan käyttää reaaliaikaiseen monitorointitietojen näyttämiseen, asenna mctabuff.msi paketti tuplanapsauttamalla sitä. 2.4 Asetukset Aseta työaseman ja internet-selaimen määritykset tämän ohjeen kappaleen 4. BCM IE-asetukset mukaisesti. Asetusten osalta tulee varmistaa, ettei ryhmäkäytäntö (Group Policy) ole ristiriidassa työasemalle tehtävien asetusten kanssa. 3 YRITYKSEN SISÄVERKKOON VAADITTAVAT PALOMUURIAVAUKSET Seuraavat tietoliikennemääritykset tulee olla sallittuina asiakkaan sisäverkkoon ja palomuureihin. Useimmissa verkkoympäristöissä kaikki lähtevä liikenne on oletusarvoisesti sallittua, joka on yleensä riittävä asetus. Alla olevassa taulukossa on tarkennettu mitä tietoliikennettä BCM CDT käyttää. Huomaa, että AinaUCX-tuotteen Lync-sovellus vaatii omat erilliset tietoliikenne avaukset. Sisäänkirjautumisosoite CDT-käyttöliittymään on asiakastoteutuksesta riippuen muodoltaan: Sisäänkirjautumisosoite kokonaisuudessaan sekä sisäänkirjautumistunnus ja -salasana toimitetaan erikseen AinaUCX palvelun toimituksen yhteydessä. Julkinen nimipalveluselvitys on edellytys, jotta liikenne -domainiin onnistuu. Jos julkista nimipalveluselvitystä ei jostain syystä ole käytössä, toimitetaan asiakaskohtainen IP-osoite kyseiseen domainiin toimitusprojektin aikana, jolloin määritys voidaan asettaa erikseen asiakkaan omille nimipalvelimille. 3.1 Tietoliikenneavaukset, käyttäjä AinaUCX BCM palvelualusta Protokolla Lähde Lähdeportti Kohde Kohdeportti Kuvaus TCP Asiakas LAN any / BCM, UI liikenne, https TCP Asiakas LAN any / BCM, http TCP Asiakas LAN any / BCM, COS liikenne, SSL UDP Asiakas LAN / BCM, Voice stream, RTP Asiakas LAN BCM, Voice stream, RTP * UDP Asiakas LAN TCP / 24 any Asiakas LAN 143 / 993 / 25 / 465 IMAP, SMTP Huom! Myös liikenne AinaUCX BCM palvelualustasta asiakasverkkoon pitää huomioida. Jos asiakasverkon palomuuri ei ole tilallinen (stateful), tulee myös sisään tulevalle liikenteelle tehdä edellä mainitut määritykset. * CDT-CDT puhelut, eli BCM-järjestelmän sisäiset puhelut kulkevat suoraan työasemalta toiselle (point-topoint) ja kohdeporttina käytetään UDP/

6 AinaUCX BCM 4 (7) 4 BCM IE-ASETUKSET Jotta CDT käyttöliittymää voi käyttää työasemalla, tulee seuraavat Internet Explorer selainasetukset muuttaa ohjeen mukaisiksi. 4.1 Internet asetukset, luotetut sivustot Internet-asetukset --> Suojaus --> Luotetut sivustot --> Sivustot WWWsivustot: (Internet Options --> Security --> Trusted sites --> Sites --> Websites: ) Lisää luotetuksi sivuksi: tai Jos HTTPS ei ole käytössä BCM-palvelimella, poista valinta kohdasta: Edellytä palvelimen vahvistusta ( https: ) vyöhykkeen kaikilta WWW-sivustoilta (Require server verification ( for all sites in this zone) HTTPS tulisi olla käytössä AinaUCX BCM-palvelimilla! Vaatii sertifikaatin asennuksen palvelimelle, jos sitä ei ole tehty, voi CDT:tä kuitenkin kokeilla poistamalla tämä valinta ja luotetun sivun osoitteen edestä. 4.2 Internet asetukset, suojaus Internet-asetukset --> Suojaus --> Luotetut sivustot -->Mukautettu taso..: (Internet Options --> Security --> Trusted sites --> Custom Level : ) Suojausasetukset Luotetut sivustot vyöhyke -ikkuna aukeaa, josta muutetaan asetukset seuraavasti: Suojausasetusten palautus keskitasolle Palauta omat asetukset valitsemalla Keskitaso ja Palauta... (Reset security settings Medium & Reset...) Vastaa varoitukseen Haluatko varmasti muuttaa tämän vyöhykkeen asetuksia?, Kyllä. Ja paina vielä OK. Avaa suojausasetuksien näkymä uudelleen painamalla Mukautettu taso ActiveX-komponentit ja laajennukset (ActiveX controls and plug-ins) a. Alusta ja suorita komentosarjoissa ActiveX komponentit joiden suorittamista ei ole merkitty turvalliseksi Ota käyttöön (Initialize and script ActiveX controls not marked as safe for scripting Enable) b. Salli automaattinen ActiveX-komponenttien kysely Ota käyttöön (Automatic prompting for ActiveX controls Enable) Käyttäjän todentaminen User (Authentication) a. Kirjautuminen Kirjaudu automaattisesti käyttäen nykyistä käyttäjänimeä ja salasanaa (Logon Automatic logon with current user name and password)

7 AinaUCX BCM 5 (7) Tämä asetus tarvitaan, jos halutaan käytää samaa käyttäjätunnusta ja salasanaa työasemalle ja CDT:lle kirjautumiseen, koska työasemat ja BCM palvelin ovat eri domainissa Muut (Miscellaneous) a. Käytä SmartScreen-suodatinta Poista käytöstä (Use SmartScreen Filter Disable) b. Ota ponnahdusikkunoiden esto käyttöön Poista käytöstä (Use Pop-up Blocker Disable ) c. Salli komentosarjojen avata ikkunoita ilman koko- tai sijaintirajoituksia Ota käyttöön (Allow script-initiated windows without size or position constraints Enable) d. Jos työasemalla halutaan käyttää raportointia, muuta Tietolähteiden käyttäminen eri toimialueilla Ota käyttöön (Access data sources across domains Enable) e. Tämä asetus löytyy vain vanhimmista IE:sta: Käytä tietojenkalastelujen suojausta Poista käytöstä (Use Phishing Filter Disable) Lopuksi hyväksy muutokset painamalla OK ja vastaamalla kysymykseen: Haluatko varmasti muuttaa tämän vyöhykkeen asetuksia?, Kyllä. Sulje internet asetukset painamalla OK. Ja sulje selain. Huomaa, että riippuen käytettävästä Internet Explorerin versiosta eri asetuskohdat voi olla hieman erinimisiä tai osa kohdista voi puuttua. Katso tarkemmat asetusohjeet tarvittaessa edellä kohdassa 2.1 mainitusta esta. Jos käyttöliittymä ei aukea normaalin näköisenä, tarkista en kohdan 5.3 mukaiset määritykset.

8 AinaUCX BCM 6 (7) 4.3 Kirjautuminen käyttöliittymään Näytölle pitäisi ilmestyä sisäänkirjautumisikkuna ilman mitään virheviestejä: Kirjaudu käyttöliittymään antamalla käyttäjätunnus ja salasana, sekä painamalla Kirjaudu.

9 AinaUCX BCM 7 (7) Jonka jälkeen näytölle tulisi ilmestyä käyttöliittymä, ilman virheviestejä: Ennen CDT -käyttöliittymän käyttöä, tulee äänilaite ja äänentasoasetukset asettaa oikein. Tarvittaessa katso lisää ohjeita käyttö-oppaasta. 5 PALVELUN YLLÄPITO JA ASIAKASTUKI 5.1 Asiakaspalvelun yhteystiedot - AinaCom yritysasiakaspalvelu: o yritysasiakaspalvelu@aina.fi o o - Lisätilaukset: o lisatilaukset@aina.fi o Vikailmoitukset: o yritysviat@aina.fi o Muutoshallinta Pidämme oikeuden muutoksiin.