Design sprint in Rovaniemi the University of Lapland & Lapland Central Hospital

Transkriptio

1 Design sprint in Rovaniemi the University of Lapland & Lapland Central Hospital

2 #CODESIGNINGHEALTHCARE

3 - Kehitetään terveydenhuollon julkisia palveluja yhteistyössä ja yritetään löytää potilaslähtöisimpiä ratkaisuja - Potilaat, palvelumuotoilijat ja sairaalat pyrkivät yhdessä löytämään yksinkertaisempia, turvallisempia ja käyttäjäystävällisempiä palveluja sekä ratkaisuja - Yhteistyö tarjoaa mahdollisuuden nähdä asioita toisesta näkökulmasta ja löytää yksinkertaisia ratkaisuja vaikeisiin ongelmiin

4 Themes 1. PREP. FOR VISIT We want to investigate the interaction of preparing patients for visits: How might we create support that maximizes the quality time that the staff and patients have together in a single visit? 2. NAVIGATION The goal is that all patients find their way in the hospital and healthcare system, yet, on a daily basis, patients are struggling with this: How might we support orientation? 3. PATIENT SUPPORT The goal is to encourage and enable patients to share their experiences to fellow patients as well as empower healthcare professionals: How might we create possibilities for patients to help patients through their experience?

5 Desing sprints Göteborg Lasten terveyskeskus - Ammattihenkilöstön ja asiakkaiden välinen kommunikointi Tallinna Päiväkirurginen prosessi terveydenhuollon ja potilaan välinen kommunikointi Uusia tapoja kommunikoida Uusia kontaktipisteitä Uusia tapaamismuotoja Henkilökohtaistettua yhteydenpitoa Uusia välineitä tapaamisten tueksi Valinnan mahdollisuuksia

6 Tuottavuusohjelman toimenpideohjelma vuodelle Ajanvarauskeskuksen suunnittelu ja pilotointi Vastuuhenkilö: Hallintoylihoitaja Mittarit: - Ajanvarauskeskuksen pilotointi on aloitettu vuoden 2019 loppuun mennessä - Peruuttamattomat ajanvaraukset vähenevät 50 %:lla vuoden 2018 tasosta vuoden 2020 aikana. - Sairaanhoitajan työajassa ajanvaraukseen menevän ajan vähentyminen, tarkempi tavoite asetetaan vuonna 2019.

7 Potilaat voivat olla huonosti valmistautuneita vierailuunsa terveydenhuollossa. He voivat olla hämmentyneitä ja he ovat saattaneet ymmärtää saamaansa informaation väärin. Miten voisimme valmistaa potilaita ja henkilökuntaa siten, että heidän yhteinen aikansa käytettäisiin mahdollisimman tehokkaasti? Käyntiin valmistautuminen Potilas on käynyt lääkärissä ja häntä on ohjeistettu varaamaan jatkokäyntien ajat itse. Miten potilas voi hoitaa ajanvarauksensa yhden luukun periaatetta noudattaen? Miten potilasta informoidaan tulevasta erikoissairaanhoidon vastaanottoajasta? Mihin / miten potilaat ottavat yhteyttä erikoissairaanhoitoon? Miten potilaiden erilaiset valmiudet vastaanottaa ohjeita otetaan huomioon? Miten potilaiden erilaidet valmiudet toimia itsenäisesti ajanvarauksen suhteen otetaan huomioon? Mitkä asiat voivat olla potilaan päätettävissä, mitkä asiat eivät?

8 Case unit: Internal Medicine Outpatient Clinic Problem - Time reservation takes lots of resources - It might take up to 50 minutes to plan, schedule and reserve all times for single patient - There are lot of times that needs to be changed or cancelled - In total there were times given in Changed times root cause hospital resources root cause patient - Cancelled times resources misentry (incl. acute absense of professional) patient - Total working hours used 781 hours, equivalent to 4,5 months of work - Need to free time for nurses to focus on challenging patient s

9 Case unit: Internal Medicine Outpatient Clinic - Lapland Hospital District uses SMS to inform patient s about the visit - Text in the message and invitation letter are not easy to mdify for example due data protection reasons - Detailed information is in the letter of invitation - Letter and SMS might be sended to patient at different time

10 Case unit: Internal Medicine Outpatient Clinic Solution - Care / treatment reservation center - Specialized personnel to focus on time reservation - More time to guide and answer to patient s guestion - Routine times could be assigned to patients using AI Questions - What patient can do? - What patient wants to do? - Is it possible, at first phase, to give opportunity for patient to cancel or change time?

11 Viro Kroatia Kiina Brasilia Chile Etelä- Afrikka Olisiko mukavaa suunnitella jotain hyödyllistä ja merkityksellistä? Haluatko suunnitella toimivia terveyspalveluita? Tule kehittämään sairaalan arkea toimivammaksi ja asiakaskeskeisemmäksi. Keskitymme Lapin keskussairaalan ajanvarauspalveluun, hyödyntäen palvelumuotoilun kokeilevia ja osallistavia menetelmiä. Sprintin aikana edetään tarpeiden tunnistamisesta ja kiteyttämisestä, ideoinnin kautta prototypiointiin. Design sprint tulee tapahtumaan sekä Lapin keskussairaalan tiloissa että Lapin yliopistossa. Design sprintti on osa Nordplus Horizontal Co-Designing healthcare hanketta. Kyseessä on kansainvälinen ja monialainen yhteistyöprojekti, joka tarjoaa verkostoitumismahdollisuuksia ja uusia näkökulmia!

12 Löydöksiä Suomalainen terveydenhuollon palvelujärjestelmä on hankala ymmärtää Ymmärtävätkö potilaat? Valinnanvapaus vs. tunne valinnanvapaudesta Kommunikaation lisääminen terveydenhuollon ammattilaisten ja asiakkaiden välillä Miten sairaalassa vietetystä ajasta saisi viihtyisämmän?

13