Asiakasyhteistyöllä kuvaaineistopalveluja: palvelumuotoiluprojektista. Marika Sarvilahti Tietoasiantuntija Aalto-yliopiston Oppimiskeskus

Transkriptio

1 Asiakasyhteistyöllä kuvaaineistopalveluja: kokemuksia palvelumuotoiluprojektista Marika Sarvilahti Tietoasiantuntija Aalto-yliopiston Oppimiskeskus

2 9/7/2017 2

3 9/7/2017 3

4 9/7/2017 4

5

6 9/7/2017 6

7 Mitä ovat kuva-aineistopalvelut? - Painetut ja digitaaliset kuvat ovat tärkeitä tiedonlähteitä - Digitaalinen kulttuuriperintö: digitoidut taideteokset, valokuvat, piirustukset, muotoilutuotteet, asiakirjat, kartat, kuvitukset, sanomalehdet, kirjat, videot - Tiedekuvitus: tiedon visualisoinnit ja grafiikka - Materiaalit ja trendit - Kuvatiedonhaku - Käyttöoikeusneuvonta

8 Miksi kuva-aineistopalveluita? 50% verkko-opetusmateriaaleista on kuvia (Kopioston, UNIFIn ja ARENEn selvitys 2016) Visuaalinen lukutaito on osa informaatiolukutaitoa (oma standardi) Korkealaatuiset digitaalisen kulttuuriperinnön ja tieteen kuvaaineistot yhä monipuolisemmin saatavilla kuvatietokannoissa, joita Google haut eivät tavoita Avoimesti lisensoitu (CC-lisenssein) aineisto lisääntyy, mutta opiskelijat, tutkijat ja opettajat eivät tunne niitä riittävästi Digitaaliset aineistot täydentävät huomattavasti painettua kokoelmaa

9 Visual Literacy Array based on ACRL's Visual Literacy Standards by D. Hattwig

10 Link to the painting at Rijksmuseum image database

11 Avoimet kulttuuriaineistot Kulttuuriperintöorganisaatiot avaavat digitoituja kokoelmiaan yhä enemmän julkisessa verkossa. Katselemisen lisäksi digitaaliset jäljennökset tekevät mahdolliseksi aineistojen hyödyntämisen ja niiden luovan jälleenkäytön, eli remixaamisen. Aineistojen jälleenkäytön, muokkaamisen ja jakamisen edelleen mahdollistavat avoimet käyttöoikeudet. Digitaalisia aineistoja, joita saa muokata ja jakaa edelleen kutsutaan avoimiksi aineistoiksi (myös avoin tieto).

12 Avoimet kulttuuriaineistot Helsinki Design Week 2015: Sophie Sälekari & Juuso Koponen Culture as Commons Photographs from Finna provide ideas for a clothing line

13 Visual Resources Centre Tukee visuaalisen lukutaidon oppimista Aaltoyliopistossa osana informaatiolukutaitoa, eli taitoja löytää, arvioida, käyttää eettisesti ja tuottaa visuaalista mediaa. Palvelu on navigointipiste Aalto-yliopiston kirjaston lisensoimiin, sisäisiin ja ulkoisiin kuvatiedonlähteisiin (tiloissa ja verkossa) Palvelu tarjoaa näyttelytilaa ja Designer-in- Residence paikan esim. opinnäytteen tekijälle Palvelu tarjoaa tilaa ja välineitä itsepalveludigitointiin, kuvankäsittelyyn, uudelleenkäyttöön, arkistointiin, jakamiseen ja esittämiseen. Visual literacy Share it! Remix Information service DIY Residenssi

14 Visual Resources Centre Visual Resources Centre on avoinna kaikille VRC-oppaassa noin 100 erilaista kuvatietokantaa eri tieteenaloilta Avoimesti lisensoidut aineistot merkitty

15 Suunnittelu asiakasyhteistyöllä Käyttäjäprofiilit Palvelumatka Palvelutarjooma ja - kokemus Palvelun tuottajat ja yhteistyö

16 AT-ONE palvelumuotoilu Actors / toimijat: Palveluita tuotetaan aina eri toimijoiden yhteistyönä ketjussa Touchpoints / kontaktipisteet: Palveluita tuotetaan useiden kontaktipisteiden kautta (esim. verkossa, palvelupisteessä, käyttöohjeissa jne.) Offering / tarjooma: Palveluilla on usein jokin ydintarjonta, joka pitää voida selkeästi ilmaista Needs / tarpeet: Palveluiden tulee vastata asiakkaiden suoriin ja joskus piileviinkin tarpeisiin ja haluihin Experiences / kokemukset: Palvelut ovat kokemuksellisia luonteeltaan, ja kokemuksia voi suunnitella ja tietoisesti lavastaa

17 Työpajat Käyttäjäpersoonat: - Keitä käyttäjät ovat? - Henkilön kuvaus: ikä, ammatti, elämäntyyli, esimerkkitilanne jossa käyttää palvelua, mielenkiinnonkohteet, miten käyttäytyy - 8 käyttäjäpersoonakuvausta: opiskelijoita, opettajia, tutkijoita, henkilökuntaa, tutkijoita

18 Työpajat Palvelupolku Luodaan ideaali palvelumatka kullekin käyttäjäpersoonalle, kuvaillaan: minkälaisia tarpeita käyttäjillä on palvelupolun alusta loppuun kontaktipisteet, joiden kautta palvelua annetaan polun aikana (esim. palvelupiste, verkossa, puhelimitse, tekstiviestitse, s-postitse, chatissa) ketkä ovat mukana palvelupolun missäkin vaiheessa, kuinka käyttäjä on kontaktissa palvelun kanssa ja milloin minkälaiset palvelut vastaisivat käyttäjän tarpeisiin onko muita palveluita tarjolla, jotka saattaisivat olla vaihtoehto käyttäjälle palvelupolulla

19 Palvelupolku: Ralph Researcher

20 Työpajat Palvelutarjooman kuvaus ja palvelukokemus Palvelumatkakuvausten pohjalta luodaan ideaali palvelutarjooman kuvaus (ydin = 6 osa-aluetta). Kuvaillaan minkälaisia kokemuksia palvelun käytöstä odotetaan Toimijat Työpajojen tulosten pohjalta määritellään ketkä työyhteisössä ovat palvelun tuottamisessa mukana ja mitä yhteistyötarpeita tulee esille.

21 Mitä palvelumuotoilun jälkeen? Miten palvelu tehdään tunnetuksi? Miten toiminnasta tehdään sujuvaa ja ennakoitavaa? Miten palvelu istuu organisaatioon, johon se tuotetaan? Onko koko organisaatio valmis tukemaan uutta asiakkaan palvelupolkua? Miten asiakkaat ovat kohdanneet palvelun? Miten palvelutarjoomaa kehitetään tästä eteenpäin?

22

23 Tarvitaanko uusia ajattelutapoja? This is really great, but This is just stupid How should the idea be changed? Can t do it How can we test the idea can work? Nobody will do this How can we get others to get involved? This has been tried before. How can we utilize previous experience? It s not for me How can the idea be applied for different kinds of users? I don t like What can you add to / remove from the idea? There s no time How can we free up some time? It s too difficult How can the realization of the idea be made easier.

24 Kiitos! Kysymyksiä? Ajatuksia? VRC opas: nking.com/