Parhaat käytännöt toimistossa Fiksu vähentää jätettä

Transkriptio

1 Parhaat käytännöt toimistossa Fiksu vähentää jätettä

2 PARHAAT KÄYTÄNNÖT TOIMISTOSSA Sisältö Tie vähäjätteiseen toimistoon... 3 Jäte- ja hankintakustannukset kuriin... 3 Tuloksia mallin avulla... 4 Johdon sitoutuminen ja vastuuhenkilöiden valinta... 4 Nykytilan selvitys, seuranta ja mittarit... 5 Tavoitteet ja keinot... 6 Teemat ja toimet jätteen vähentämiseksi... 7 Paperivuoret matalaksi... 7 Keinot on monet... 9 Kestävät hankinnat Kierrätä tehokkaasti Motivointi ja tiedotus LIITE: Ohje kirjallisen materiaalin toimittamisesta...12 Aineiston on tuottanut HSY Jätehuollon Jätteen synnyn ehkäisy -projekti.. Teemasivusto on osoitteessa Esitteen painatus saa rahoitusta Julia hankkeesta, joka kuuluu EU:n Life+ -ohjelmaan. (LIFE ENV/FIN/000145). Kerro palautetta, uusia ideoita tai kokemuksia: jate.neuvonta@hsy.fi Kuvat: HSY / Hannu Bask

3 PARHAAT KÄYTÄNNÖT TOIMISTOSSA Tie vähäjätteiseen toimistoon Tämä Parhaat käytännöt -malli on tehty helpottamaan toimiston tietä materiaalitehokkuuteen. Mallissa on sekä strategisia päätöksiä vaativia ohjeita että jokaiselle työntekijälle ja ympäristövastaavalle sopivia vinkkejä. Keinot jätteen vähentämiseen toimistossa ovat olemassa. Kaato paikalle joutuvan tavaran määrä vähenee kierrättämällä, mutta jätteen kokonaismäärä vähenee vain, kun jätettä ei synny. Jäte- ja hankintakustannukset kuriin Ehkäisemällä jätteen syntyä voidaan saavuttaa merkittäviä talou dellisia säästöjä. Kun tuote ei päädy jätteeksi, leikataan jäte kuluja ja usein vielä enemmän hankintakuluja. Esimerkiksi kaksipuolinen kopiointi vähentää toimis topaperin han kintamenot lähes puoleen. Pienen tynyt paperinkulutus vähen tää myös muita kustannuksia. Mappeja ja hyllytilaa tarvi taan vähemmän. Kopiokoneet ja tulostimet kestävät pitem pään, ja postituskulut pienentyvät. Toimistolaitteiden käyttöikä pitenee myös, kun jo hankinta vaiheessa pyritään muun muassa huollettavuuteen, päivitet tävyyteen ja pitkiin takuuaikoihin. Jätteen vähentäminen onkin viisasta taloudenpitoa.

4 PARHAAT KÄYTÄNNÖT TOIMISTOSSA Tuloksia mallin avulla Mallia voi hyödyntää osana ympäristö- tai laatujärjestelmää, esimerkiksi Green Office -ohjelmaa. Jätteen synnyn ehkäisyn mittarit kannattaa sisällyttää tulospalkkaukseen. Näin ne motivoivat työntekijöitä materiaalitehokkuuteen. Jos järjestelmää ei vielä ole, mallista saat oivan apuvälineen sellaisen luomiseen. Malliin on koottu jätteen vähentämisen keinoja teemoittain. Keinot on kirjattu myös kahteen käytännölliseen tarkistuslistaan. Toimistossa työskentelevän tarkistuslistassa ovat toi mintatavat, joihin kukin voi vaikuttaa. Ympäristövastaavan listaan on koottu seikkoja, jotka vaativat päätöksiä tai yhteistä sopimista. Käytä ideoita soveltuvin osin. Sähköisiä listoja voit muokata toimiston työkenttää vastaavaksi. Jätteen synnyn ehkäisyllä (JSE) tarkoitetaan niitä toimia, joiden avulla jätettä ei synny. Tuloksena on jätteen kokonaismäärän vähentyminen. Esimerkiksi vuokraaminen vähentää hankittavien laitteiden määrää. Laadullista vähentämistä taas on haitallisten tai myrkyllisten aineiden käytön korvaaminen. Materiaalitehokkuus sisältää sekä jätteen synnyn ehkäisyn että kierrätyksen. Se kuvaa, paljonko tuotteen tai palvelun valmistuksessa ja käytössä on kulutettu luonnonvaroja, suhteessa siitä saatuun hyötyyn. Vähemmällä saadaan enemmän. Johdon sitoutuminen ja vastuuhenkilöiden valinta Suuressa toimistossa yhden ihmisen mahdollisuudet edistää jätteen synnyn ehkäisyä ovat rajalliset. Siksi tarvitaan ympäristöryhmä asioiden viemiseksi käytännön tasolle. Pienessä työyhteisössä yhdenkin henkilön panoksella voi saada paljon aikaan. Lähtökohtana on johdon sitoutuminen, jotta tuloksia saadaan myös pidemmällä aikavälillä. Myös henkilökunnan motivoinnin kannalta on tärkeää, että johto selkeästi ilmaisee tukevansa asetettua päämäärää. Johto nimeää ympäristöryhmän tai -vastaavan ja käsittelee tuodut ehdotukset. Toiminnan ydin on ympäristöryhmä. Se organisoi nykytilan kartoituksen, miettii tavoitteet, ideoi keinot ja tiedottaa ympäristöasioista sekä johdolle että henkilökunnalle. Useassa organisaatiossa on jo eri yksiköihin nimetty ympäristövastaavia, jotka yhdessä muodostavat toimivan verkoston tai ympäristöryhmän. Työryhmä voi edistää muitakin ympäristöasioita, mutta tämä malli keskittyy jätteen synnyn ehkäisyyn. Vastuu tuloksekkaasta jätteen vähentämisestä on jokaisella toimiston työntekijällä. Ympäristövastaava toimii katalyyttina ja tiedon välittäjänä. Green Office on Suomen WWF:n kehittämä maksullinen toimistojen ympäristöpalvelu. Green Office -verkostossa on mukana yli 130 organisaatiota, joissa työskentelee noin työntekijää. Vuonna 2008 kukin työntekijä käytti 500 arkkia vähemmän paperia kuin edellisenä vuonna mm. tulosta malla vähemmän ja kaksipuolisesti sekä siirtymällä sähköiseen asiakirjahallintaan.

5 PARHAAT KÄYTÄNNÖT TOIMISTOSSA Nykytilan selvitys, seuranta ja mittarit Työn käynnistämiseksi on tunnettava toimiston lähtötilanne. Aluksi selvitetään: jätemäärä kustakin kerättävästä jätelajista / vuosi valittujen tuotteiden hankintamäärät / vuosi toiminnot, jotka tuottavat eniten jätettä kussakin yksikössä. Selvityksen perusteella valitaan vuosittain seurattavat materiaalitehokkuuden mittarit. Hyviä indikaattoreita ovat jätteen ja hankintojen määrät. Mittareita seuraamalla neuvontaa osataan ohjata oikeaan paikkaan. Hyödyllinen työväline jätemäärien tarkastelussa on Petra, joka on HSY:n internetissä ylläpitämä jätetietojen vertailujärjestelmä. Petra on luottamuksellinen ja tarkoitettu kaikille Suomessa toimiville yrityksille ja julkisyhteisöille. Pääkaupunkiseudulla palvelu on maksuton. Järjestelmä tarjoaa ohjeet jätteen määrän seurantaan ja arviointiin. Jätemäärät voi syöttää suoraan Petra-palveluun, joka vertaa yksittäisen yrityksen tietoja muihin saman toimialan yrityksiin ja muihin samantyyppisiin kiinteistöihin. Pidemmällä aikajänteellä saa käsityksen oman toimiston kehityksestä jätteen vähentämisessä. Petraan voi tutustua osoiteessa Hankintoja kuvaavat mittarit valitaan toiminnan luonteen ja tiedon saatavuuden perusteella. Valinnan taustaksi on hyvä arvioida materiaalien, tarvikkeiden ja laitteiden hankintamäärät ja kustannukset yhden vuoden ajalta. Sen perusteella päätetään, mitkä mittarit otetaan käyttöön. Esimerkiksi kopio- ja tulostusmäärien seuranta on monille toimistoille käypä mittari.

6 PARHAAT KÄYTÄNNÖT TOIMISTOSSA Toimiston mittareissa kulutusmäärän voi yleensä suhteuttaa henkilöstömäärään. Tarpeen mukaan kulutusta voi peilata liikevaihtoon, asiakasmäärään tai muuhun toiminnan laajuutta kuvaavaan lukuun. Jätehuollon mittareita: Kokonaisjätemäärä, kg/henkilötyövuosi Kierrätysaste, %* Hyötykäyttöaste, %* * Kierrätys on jätteen hyödyntämistä materiaalina. Hyötykäyttö kattaa lisäksi energiana hyödyntämisen. Hankintoja kuvaavia mittareita: Kopiopaperin kulutus, arkkia/työntekijä Käsipyyhepapereiden kulutus, kg/henkilötyövuosi Kertakäyttöastioiden kulutus, kg/henkilötyövuosi. Esimerkkejä muista mittareista: Niiden hankintojen osuus, joissa käytetään ympäristövaatimuksia Tulostus- ja kopiomäärät eri koneilla, arkkia/ vuosi Toimistolaitteiden hankintakustannukset, euroa/ vuosi Tulostusmusteet ja -kasetit, euroa/vuosi. Ilmastolaskurin avulla toimistossa voidaan arvioida muun muassa paperinkulutuksen aiheuttamat hiilidioksidipäästöt. Tavoitteet ja keinot Nykytilan selvityksen jälkeen ympäristöryhmä aset taa tavoitteet ja ideoi keinot jätteen synnyn ehkäi syyn. Tavoitteet saavutetaan parhaiten, kun ne asetetaan realistisesti, voimavarat huomioiden. vuosittain sovitaan yksi konkreettinen tehtävä jonkin jäte- tai kulutusmäärän pienentämiseksi. Ensimmäisen vuoden tehtävänä voi olla kulutuksen ja jätemäärien seurannan järjestäminen. ne liitetään osaksi organisaation muuta tavoitejärjestelmää kuten ympäristö- tai tulospalkkiojärjestelmä. Keinoja pohtivassa ideariihessä hyviä apuja ovat nykytilan selvityksen tiedot ja tämän mallin kaksi tarkistuslistaa. Ne auttavat ympäristö ryhmää suunnittelussa sekä teemojen käsit te lyssä. Yksi tarkistuslista on tarkoitettu ympäristöryhmän toiminnan tueksi ja ideapankiksi. Toinen tarkistuslista on jokaisen toimistossa työskentelevän käyttöön ja hyvä työkalu uusien työntekijöiden perehdytyksessä. Kun tavoitteet on asetettu ja keinot päätetty, sovitaan toimien aikataulu vastuuhenkilöt tiedotus henkilökunnalle raportointi ympäristöryhmälle raportointi johdolle. Jätteen vähentämisessä jokaisen panos on tärkeä. Siksi henkilökunnalle tiedottaminen, motivointi ja koulutus ovat tärkeässä osassa.

7 PARHAAT KÄYTÄNNÖT TOIMISTOSSA Teemat ja toimet jätteen vähentämiseksi PAPERIVUORET MATALAKSI Toimistossa syntyvistä jätteistä suuri osa on paperia. Tavallisimmat keinot kutistaa tätä materiaalivirtaa ovat paperiviestinnän korvaaminen sähköisellä viestinnällä sekä kaksipuolinen tulostaminen ja kopiointi. Hallinnon sähköistäminen on merkittävä ja monin paikoin vielä käyttämätön mahdollisuus vähentää paperia. Esimerkki Helsingin Energian toimistoissa on jo pitkään aktiivisesti vähennetty paperin kulutusta. Hyviä tuloksia on saavutettu ohjeistamalla tulostusta ja kopiointia sekä siirtymällä sähköiseen laskutukseen ja sähköisiin lomakkeisiin (katso kuva). HELSINGIN ENERGIAN PAPERINKULUTUS VUOSINA Miljoonaa arkkia KUVA. Helsingin Energian paperinkulutus vuosina Huom! Seurantajärjestelmän muutos Paperittomassa kokouksessa esityslista ja muu aineisto heijastetaan datatykillä nähtäväksi. Kokouskutsun yhteydessä kannattaa mainita, että materiaaleja ei tarvitse tulostaa mukaan. Muistio toimitetaan sähköisenä osallistujille. Helsingin kaupunki on päättänyt, että sähköinen kokous tehdään mahdolliseksi johtajistolle, kaupunginhallitukselle ja -valtuustolle vuoteen 2011 mennessä sekä kaikille lautakunnille lähivuosina. Paperinsäästöpotentiaali on suuri, sillä esimerkiksi lautakuntien esityslistoihin ja pöytäkirjoihin käytetään paljon paperia. Talous- ja henkilöstöhallinnon sähköistäminen sääs tää paperia, työaikaa ja rahaa. Pelkästään valtio ja kunnat vastaanottavat ja lähettävät yhteensä yli 40 miljoonaa laskua vuodessa. Henkilöstöhallinnossa käsitellään yli puolen miljoonan työntekijän loma-anomukset ja palkkatositteet. On laskettu, että yhden paperisen ostolaskun käsittely maksaa valtion hallinnossa noin 30 euroa ja sähköisen laskun käsittely noin 9 euroa. Lähde: vivere.fi, heinäkuu Käsittelemällä laskut sähköisesti Tapiola-ryhmä säästää aikaa yhteensä yli 1,5 henkilötyövuotta eli noin tuntia vuodessa. Lähde: Green Office.

8 PARHAAT KÄYTÄNNÖT TOIMISTOSSA Helsingin kaupungin sähköisellä lomanhallintajärjestelmällä paperinkulutus vähenee vuodessa noin arkilla, kun kaikki verkkotunnuksen omaavaa kau pungin työntekijää tulevat palvelun piiriin. Lähde: Helsingin kaupungin ympäristökeskus. ETNO:n (European Telecommunications Network Operators Association) ja WWF:n ilmastonmuutosta kuvaavan selvityksen mukaan noin asiakkaan siirtyminen sähköiseen laskuun vähentäisi hiilidioksidipäästöjä 10,94 tonnia vuosittain. Lähde: TeliaSonera Finland, tiedote heinäkuu Valtionhallinnon tavoite on vastaanottaa ainoastaan sähköisiä laskuja vuoden 2009 loppuun mennessä. Myös Helsingin kaupunki on asettanut tavoitteekseen siirtyä vastaanottamaan ainoastaan verkkolaskuja alkaen. Sähköinen arkistointi on hyvä vaihtoehto perinteiselle paperidokumenttien arkistoinnille, samalla tila-tarve pienenee huomattavasti. Hallinnollisten asiakirjojen säilytyksestä on syytä muistaa, että CD- ja DVD-rom-levyjen kestoikä on lyhyempi kuin laissa säädetty säilytysaika. Kaupalliset järjestelmät usein takaavat arkiston säilytyksen halutuksi ajaksi. Suomen Posti Oyj:ssä arkistointitilan tarve väheni 50 paperihyllymetristä 12 CD-levyyn, kun palkanlaskennassa siir ryttiin sähköiseen arkistointiin. Asiakkuuksien hallinnassa voidaan hyödyntää laajalti uutta tietoja viestintätekniikkaa. Tietoverkkojen avulla voidaan hoitaa joko osittain tai kokonaan muun muassa tuotteen tilaus ja maksaminen, markkinointi, tarjousten pyytäminen tai antaminen, asiakaspalvelu, ajanvaraukset ja sopimusten teko.

9 PARHAAT KÄYTÄNNÖT TOIMISTOSSA Kun Tiimari Oyj otti käyttöön intranetin, tulostaminen väheni miljoonalla arkilla vuodessa. Lähde: Tiimari Oyj, tiedote Siirtyminen sähköiseen laskutus- ja maksantajärjestelmään on tuonut Tapiola-ryhmälle euron vuotuiset kustannussäästöt pelkästään paperinhankinnan ja postituskulujen osalta. Lähde: Green Office. Sähköinen viestintä ja hallinto vähentävät paperinkulutusta, mutta samalla energiankulutus kasvaa. Muista energiatehokkuus laitteiden valinnassa ja käytössä! KEINOT ON MONET Kestoastiat ja kankaiset käsipyyherullat vähentävät jätettä merkittävästi, sillä kertakäyttöastiat ja paperipyyhkeet muodostavat monessa toimistossa huomattavan jäte-erän. Kangaspyyhe on ekotehokas. Käyttö- eli kuivauskertaa kohti laskettu materiaalien kulutus (MIPS) on kangaspyyhkeellä 3,2 grammaa, mutta paperipyyhkeellä 17 grammaa. Jätettä pyyherullasta kertyy kaksi kiloa. Tällä saadaan kuivauskertoja sama määrä kuin arkilla kertakäyttöpaperia, josta syntyy jätettä kiloa. Kierrosta poistetut rullapyyhkeet leikataan paloiksi ja käytetään vielä uudelleen esimerkiksi korjaamoissa. Lähde: Lindström Oy. Hävikkiä voidaan ennaltaehkäistä tarkentamalla materiaalitilauksia. Esimerkiksi seuraamalla painotuotteiden poistoja, painosmääriä on helpompi arvioida. Organisaation sisäisellä kierrätyspörssillä toiselle tarpeeton toimistokaluste tai -tarvike löytää uuden käyttäjän. Laitteet ja tavarat palvelevat kauemmin, kun niitä käytetään ohjeiden mukaan, huolletaan, korjataan ja päivitetään. Tunnusomaista erityisesti tietokoneille on laitteiden ja ohjelmistojen nopea tekninen kehitys ja tästä johtuva tiheä uusimistarve. Sähköja elektroniikkaromun määrä kasvaa noin kolme kertaa nopeammin kuin yhdyskuntajätteen määrä keskimäärin.

10 PARHAAT KÄYTÄNNÖT TOIMISTOSSA Jätteen haitallisuuden vähentäminen on osa jätteen synnyn ehkäisyä. Esimerkiksi siivouskemikaalit ja värikasetit voivat sisältää haitallisia aineita, mutta saatavana on ympäristöystävällisempiä, myös ympäristömerkittyjä vaihtoehtoja. KESTÄVÄT HANKINNAT Julkinen hankintalainsäädäntö säätelee, miten julkisia hankintoja tehdään. Lainsäädäntö ei kuitenkaan määrää, mitä hankitaan. Valtioneuvosto teki keväällä 2009 periaatepäätöksen, jolla kannustetaan kaikkia julkisia toimijoita kestäviin hankintoihin. Julkisen sektorin hankintalait ja -määräykset eivät säätele yksityisen sektorin toimintaa, mutta monet alla olevat tietokannat ja referenssit sisältävät hyödyllistä tietoa myös yrityksille. Ekohankintaverkosto on kuntien yhteistyöverkosto, joka palvelee hankinnoista vastaavia jäseniään tiedonvaihto- ja keskustelufoorumina. Verkoston puheenjohtajana toimii Helsingin kaupunki vuosina Mallin lopussa on ohje, joka kannattaa antaa ulkopuolisille kirjallisten materiaalien toimittajille. Sen voi liittää esimerkiksi tarjouspyyntöön tai sopimukseen. Hankintoja tekevän muistilista: Tarvitaanko kyseistä hankintaa? Selvitäänkö pienemmällä määrällä? Täyttääkö tarpeeni paremmin palvelu vai tavara? Mitä korjaus- ja huoltopalveluja laitteelle tarvitaan? Palveleeko laite pidempään ohjelmistopäivityksellä? Millaisia ympäristövaatimuksia hankinnoille asetetaan? Lisätietoa Euroopan komission ohjekirja Ympäristöä säästäviä hankintoja ec.europa.eu/environment/gpp/pdf/handbook_fi.pdf Suomen ympäristökeskuksen julkisten hankintojen ympäristöopas Ympäristöä säästävät hankinnat ympäristöhallinnon verkkosivuilla Kestävät julkiset hankinnat julkinen sektori kestävien hankintojen edelläkävijäksi (pdf) Hymonet, ympäristöhankintojen tietokanta Pohjoismaisen ympäristömerkin saaneiden tuotteiden luettelo Motiva Oy kehittää palveluja, työkaluja ja toimintatapoja materiaalitehokkuuden edistämiseen yrityksille ja julkiselle sektorille.

11 PARHAAT KÄYTÄNNÖT TOIMISTOSSA Kierrätä tehokkaasti Myös kierrätys kuluttaa luonnonvaroja. Hyödyntämällä saadaan talteen vain osa niistä luonnonvaroista, jotka on käytetty tuotteen valmistamiseen ja kuljetuksiin. Siksi jätteen synnyn ehkäisy on tärkeintä. Jäte jota ei pystytty välttämään, kannattaa ohjata hyödynnettäväksi, ensisijaisesti materiaalina uusiotuotteisiin ja toissijaisesti polttamalla energiaksi. Pääkaupunkiseudun jätehuoltomääräyksissä on perusvaatimukset kierrätykseen toimistossa. Lajitteluvelvoitteet koskevat mm. biojätettä, keräyspahvia ja keräyskartonkia. Ne tulee lajitella hyötykäyttöön, mikäli niitä syntyy kiinteistöllä yli 50 kg viikossa. Keräyskelpoista paperia ei saa laittaa sekajätteeseen. Keräys paperin talteenotosta ja hyödyntämisestä säädetään jäte laissa. Ota yhteyttä kiinteistön isännöitsijään, kun haluat kehittää jätehuoltoa. Sekajäte on kalleinta jätettä. Usein saadaan kustannussäästöjä, kun osa sekajäteastioista korvataan hyödynnettävän materiaalin astioilla. Myös energiajae, pakkauslasi tai metalli kannattaa lajitella, mikäli niitä syntyy paljon. Ongelmajätteet on aina lajiteltava erikseen muusta jätteestä. Motivointi ja tiedotus Näin on aina tehty -ajattelusta luopuminen voi olla vaikeaa. Uusiin toimintatapoihin tottuminen vie aikaa, siksi ympäristöryhmän pitää tiedottaa uusista käytännöistä henkilökunnalle hyvin, ajoissa ja toistuvasti. Selkeä ohjeistus on kaiken perusta. Jätteen vähentämisen ja lajittelun on hyvä kuulua soveltuviin koulutuksiin ja uusien työntekijöiden perehdyttämiseen. Innostavia ja osallistavia motivointikeinoja ovat tapahtumat, kilpailut ja teemapäivät. Kannustakaa työtovereita esittämään uusia ideoita palkitsemalla aloitteita. Erityisen motivoivaa on, jos saavutettuja säästöjä voidaan käyttää henkilöstön virkistäytymiseen tai muuhun palkitsemiseen. Jos paperinsäästö on liitetty tavoitteeksi tulospalkkiojärjestelmään, jokaisella työntekijällä on hyvä kannustin vähentää paperinkulutustaan.

12 Toukokuu 2010 LIITE Ohje kirjallisen materiaalin toimittamisesta Organisaatio X pyrkii pienentämään toiminnastaan ympäristölle aiheutuvaa kuormitusta sekä vähentämään erityisesti syntyvän jätteen määrää. Ympäristöasioiden huomioimista edellytetään myös organisaatio X: n käyttämiltä palvelujen tarjoajilta. Ympäristökuormituksen vähentämisessä kiinnitetään erityistä huomiota toimistopaperin käytön vähentämiseen. Kirjalli sen materiaalin toimittamisessa organisaatio X suosittelee seuraavia käytäntöjä, ellei toisin ole sovittu: Asiakirjat tulee toimittaa ensisijaisesti sähköisessä muodossa. Myös asiakirjat kommentoidaan sähköisesti. Kirjallisesti toimitettavan materiaalin tulee olla kaksipuolisesti tulostettu/kopioitu. Asiakirjat tulee muotoilla paperia säästäviksi esimerkiksi pienentämällä kirjasinkokoa, marginaaleja ja sivuja. Luettavuuden säilyminen on kuitenkin aina varmistettava. Laajemmissa asiakirjoissa tulostetaan/kopioidaan vain muuttuneet osat koko asiakirjan tulostamisen/ kopioinnin sijaan. Materiaalin taitossa tulee huomioida se, että tuotteeseen ei jää tarpeettomia tyhjiä sivuja. Kokouksissa tulee mahdollisuuksien mukaan käyttää datatykkiä, jotta kalvoja ja papereita ei tulosteta tarpeettomasti. Liikenteen vähentämiseksi kokouksien sijaan suositaan sähköpostia, puhelinta tai kirjepostia. HSY Helsingin seudun ympäristöpalvelut -kuntayhtymä PL 100, HSY, Opastinsilta 6 A, Helsinki Puh , Fax , HRM Samkommunen Helsingforsregionens miljötjänster PB 100, HRM, Semaforbron 6 A, Helsingfors Tfn , Fax ,