LAPSIPERHEIDEN KOTIPALVELU Piritta Jetsu

Transkriptio

1 LAPSIPERHEIDEN KOTIPALVELU

2 LAPSIPERHEIDEN KOTIPALVELUN TOTEUTTAMISSUUNNITELMA Suunnitelma kirjataan palveluseteliportaalin lomakkeeseen. Palveluntuottaja luo asiakkaan kanssa suunnitelman, kuinka kotipalvelua perheessä toteutetaan ja kuinka asetetut tavoitteet saavutetaan. 2

3 LAPSIPERHEIDEN KOTIPALVELUN TOTEUTUMISSUUNNITELMA LAPSIPERHEIDEN KOTIPALVELUN TOTEUTUMISSUUNNITELMA Palveluntuottaja ja asiakas laativat toteuttamissuunnitelman kotipalvelun ensimmäisellä käyntikerralla, aina asiakkaan saatua uuden palvelupäätöksen. Näin toimitaan, mikäli setelipäätöksessä ei ole toisin ohjeistettu. Toteuttamissuunnitelma laaditaan vain säännöllisessä kotipalvelussa. Palveluntuottaja lähettää toteuttamissuunnitelman kotipalvelun palveluohjaukseen 1 viikon sisällä ensimmäisen käynnin toteutumisesta. Kirjatkaa toteuttamissuunnitelmaan tavoitteiksi päätöksessä mainitut tavoitteet ja laatikaa suunnitelma tavoitteiden saavuttamiseksi. Voitte asettaa muitakin tavoitteita tarpeen mukaan. Tavoite 1. Millä sisällöillä ja suunnitelmalla pyritte saavuttamaan tavoitteen? Tavoite 2. Millä sisällöillä ja suunnitelmalla pyritte saavuttamaan tavoitteen? Tavoite 3. Millä sisällöillä ja suunnitelmalla pyritte saavuttamaan tavoitteen? 3

4 PALVELUPALAUTE Palvelupalaute kirjataan palveluseteliportaalin lomakkeeseen. Palvelupalautteessa palveluntuottaja arvioi yhdessä asiakkaan kanssa, kuinka suunnitellut sisällöt ja asetetut tavoitteet ovat toteutuneet kuluneen päätösjakson aikana. Samalla palveluntuottaja ja asiakas arvioivat kotipalvelun jatkon tarvetta tuntimäärän, sisällön ja tavoitteiden osalta. Palveluohjaaja tekee kuitenkin lopullisen arvion kotipalvelun jatkosta. Palvelun jatko voidaan arvioida vasta palvelupalautteen saamisen jälkeen. 4

5 PALVELUPALAUTE LAPSIPERHEIDEN KOTIPALVELUN PALVELUPALAUTE Palveluntuottaja ja asiakas täyttävät palvelupalautteen 2 viikkoa ennen kotipalvelun päätöksen päättymistä, ellei setelipäätöksessä ole toisin ohjeistettu. Lomaketta käytetään sekä tilapäisen että säännöllisen kotipalvelun arvioinnissa. Tavoitteiden toteutuminen Kirjatkaa lomakkeeseen samat tavoitteet, mitkä kirjasitte toteuttamissuunnitelmaan päätösjakson alussa. Arvioikaan kunkin tavoitteen toteutumista. Täyttäkää Tavoite 1. Kuinka tavoite toteutui? Tavoite 2. Kuinka tavoite toteutui? Tavoite 3. Kuinka tavoite toteutui? 5

6 PALVELUPALAUTE Kotipalvelun jatkon tarpeen arviointi Mielestämme perheellä on tarve kotipalvelun jatkolle Vanhemman näkemys Palveluntuottajan näkemys Kyllä/Ei Kyllä/Ei Jos tarvetta on, sopiva määrä mielestämme olisi tuntia/viikko, viikon ajalle. Kotipalvelun tavoitteiksi jatkossa olisi syytä asettaa: 6

7 PALVELUPALAUTE Perheen hyvinvointi Arvioikaa asteikolla 1 5 alla olevia asioita (1 = huono.. 5 = erinomainen). Voitte lisätä tyhjille riveille muitakin hyvinvoinnin arvioinnin kannalta tärkeitä asioita. Vanhempien jaksaminen Lasten ja vanhempien välinen vuorovaikutus Lapsen/lasten unirytmi Vanhemman/vanhempien unirytmi Kodin siisteys Arjen hallinnan taidot Parisuhde Lasten kasvatus ja huolenpito Muut arvioitavat asiat: 7

8 Palvelukohtaiset vaatimukset Tilapäisessä kotipalvelussa palveluntuottaja antaa palvelupalautteen 2 viikkoa ennen palvelupäätöksen päättymistä, mikäli päätöksessä ei toisin ohjeisteta. Säännöllisessä kotipalvelussa palveluntuottaja kirjaa kotipalvelun toteuttamissuunnitelman 1 viikon sisällä ensimmäisestä asiakaskäynnistä lukien. Palveluntuottaja antaa palvelupalautteen 2 viikkoa ennen palvelupäätöksen päättymistä, mikäli päätöksessä ei toisin ohjeisteta. Palveluohjaaja arvioi mahdollisen kotipalvelun jatkon vasta palautteen saatuaan. 8

9 Sisältövaatimukset Asiakas osallistuu aina siivoukseen yhdessä työntekijän kanssa toimintakykynsä sallimissa rajoissa, kyse ei ole siivouspalvelusta. Työntekijä ja vanhempi tekevät tarvittaessa työnjakoa siivouksen ja lastenhoidon välillä, mutta pyrkimys on yhdessä tekemiseen. Kotipalvelun käyntiajat on suunniteltava niin, että yhdessä tekeminen mahdollistuu. Suursiivoukselliset työt, kuten ikkunoiden pesu, saunan pesu tai isojen mattojen ulosvienti, eivät kuulu palveluun. 9

10 Sisältövaatimukset Palvelupäätökseen voidaan tapauskohtaisesti kirjata myös muita yksilöllisiä sisältöjä. Tällaisia voivat olla esimerkiksi: Kaupassakäyntiapu Muuttopakkauksessa auttaminen Asiakkaan kuljettaminen autolla Lasten harrastuksiin/päivähoitoon/kouluun kuljettaminen Asiakkaan tukena oleminen esimerkiksi lääkärikäynnillä. Palveluntuottajalla ei ole lupaa tuottaa näitä sisältöjä asiakkaalle, jos päätöksessä ei ole näistä mainintaa. 10

11 Sisältövaatimukset Mikäli palveluntuottaja sopii asiakkaan kanssa, että lasta kuljetetaan palveluntuottajan omalla autolla, vastuu lapsen kuljettamisesta on lapsen huoltajalla. Palveluntuottajan tulee saada tähän kirjallinen lupa vanhemmalta. Autossa tulee olla asianmukaiset turvavälineet. Matkakuluja ei tässä tapauksessa voi laskuttaa Jyväskylän kaupungilta eikä kaupunki ole vastuussa kuljetustapahtumasta. Jos palveluntuottaja tai asiakas havaitsee tarvetta muille kuin päätöksessä mainituille sisällöille tulee näistä olla yhteydessä palveluohjaajaan. 11

12 Kertaluonteiset käynnit tai muut poikkeukselliset tilanteet Kertaluontoisista käynneistä Jyväskylän kaupunki ei vaadi yleensä palvelupalautetta. Jos palvelupäätöksessä on määritelty, että palautelomakkeita ei vaadita, riittää että palveluntuottaja kirjaa palveluseteliportaalin lomakkeeseen: Palvelu toteutunut ja lähettää lomakkeen palveluohjaukseen. Näin järjestelmässä syntyy oikeus laskuttamiseen. 12

13 Palvelun peruuntuminen Palveluntuottaja vastaa palvelun toteutumisesta asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen mukaisesti. Mikäli palveluntuottaja joutuu peruuttamaan sovitun palvelun, palveluntuottaja tiedottaa palvelun toteuttamisen esteestä asiakkaalle heti, kun se on tiedossa ja sopii tarvittaessa korvaavasta palvelusta asiakkaan kanssa. Tarvittaessa palveluntuottaja voi olla yhteydessä varhaisen tuen palveluohjaajaan mahdollisen palvelun uudelleen järjestämiseksi. 13

14 Palvelun peruuntuminen Mikäli asiakkaalla on tarve perua palvelutuottajan käynti, perumisen tulee tapahtua palveluntuottajan määrittelemien sääntöjen mukaisesti. Palveluntuottaja ei saa laskuttaa asiakasta ajoissa perutuista käynneistä eikä veloittaa käyntejä palveluseteliltä. Palveluntuottaja voi sopia asiakkaan kanssa korvaavan käynnin päätöksen voimassaoloajalle. Mikäli asiakas ei peru käyntiä ajoissa, voi asiakkaalle aiheutua lisäkustannuksia. 14

15 Palvelun peruuntuminen Palveluntuottajan tulee ilmoittaa Palse.fi portaalissa, jos kyseessä on asiakkaasta johtuva toteutumaton käynti, jota asiakas ei ole lainkaan peruuttanut tai peruuttaminen on tapahtunut aiheetta liian myöhään. Tieto ilmoitetaan tapahtumakirjauksen yhteydessä, kirjaamalla Tarkenne-kohtaan, että kyseessä on toteutumaton käynti. Tarvittaessa palveluntuottaja on asiasta yhteydessä myös palveluohjaajaan. Palveluntuottaja voi laskuttaa palveluseteliltä toteutumattomia käyntejä enimmillään 6 tuntia. 15

16 Usean eri palveluntuottajan käyttäminen Jos asiakkaalle on määritetty henkilökohtaisen suuruinen omavastuumaksu, asiakas ei voi käyttää palvelusetelipäätöksellään useampaa erihintaista palveluntuottajaa. Tällainen tilanne on silloin, kun asiakkaalle on määritetty: osittainen omavastuumaksu tilapäisessä palvelussa normaali omavastuumaksu säännöllisessä palvelussa osittainen omavastuumaksu säännöllisessä palvelussa 16

17 Usean eri palveluntuottajan käyttäminen Jos asiakas tällöin joutuu käyttämään kahta tai useampaa erihintaista palveluntuottajaa, asiakkaan täytyy hakea varhaisen tuen palveluohjauksesta eri palvelusetelipäätökset erihintaisia palveluntuottajia varten. Silloin kun palvelu on myönnetty ilman omavastuumaksua tai asiakas maksaa normaalin omavastuumaksun tilapäisessä palvelussa, asiakas voi käyttää eri-hintaisia palveluntuottajia samalla palvelusetelillä. 17

18 Palveluohjaus Palveluohjauksen soittoaika ma-to klo 8-14, puh. (014) Soittoaikana voi jättää soittopyynnön, takaisin soitetaan 3 vrk kuluessa. 3 takaisinsoittokertaa. Palveluohjauksessa töissä 3 työntekijää Yhteistyökumppanit voivat laittaa soittopyynnön / yhteydenottopyynnön osoitteeseen varhaisentuenpalveluohjaus@jkl.fi Palvelutarpeen arvio tehdään pääsääntöisesti puhelimitse mutta vaativimmissa tilanteissa palveluohjaajat tekevät myös kotikäynnillä arvion perheen tilanteesta. 18

19 Palveluohjaus jatkuu Asiakkaat voivat olla meihin yhteydessä myös Hyvis.fi sivuston kautta Lastensuojeluperheiden kotipalvelun tarve arvioidaan myös palveluohjauksen kautta. 19

20 Miten otan yhteyttä lastensuojelun avohuoltoon? Lastensuojelun asiakasopastus, p ja palveluohjaus, p ovat avoinna arkisin kello Palveluohjauksen sosiaaliohjaajalta saa tietoa palveluista, joita on saatavilla lapselle ja perheille. Avun saaminen voi käynnistyä keskustelemalla sosiaaliohjaajan kanssa perheen tilanteesta ja tuen tarpeesta. Jos perheellä on kriisi tai hätätilanne, avun saa nopeasti. Myös ammattilainen voi konsultoida palveluohjausta tai soittaa myös yhdessä asiakkaan kanssa. Palveluohjausta saa myös chatin kautta. Huomioithan, ettei chattiin ei tule kirjoittaa henkilötunnusta tai muita henkilötietoja, eikä siellä voida keskustella tunnistautumista vaativia asioita. 20

21 Palvelusetelin Asiakasmaksut Minimiarvo 20e/h Enimmäisarvo arkipäivätunneilta 32e/h Palvelusetelin enimmäisarvo muiden tuntien osalta Arki-iltatunnit 36e/h Lauantaitunnit 39e/h Sunnuntaitunnit 50e/h Yötunnit 43e/h Myös setelin minimiarvon korotus erikoistuntien osalta 21

22 Asiakasmaksut Jos asiakkaalle jää omavastuumaksu: Tilapäisessä palvelussa asiakas maksaa setelin minimiarvon ylittävän osuuden Säännöllisessä palvelussa asiakkaalle määritetään tapauskohtainen omavastuumaksu tulojen, perheen koon ja myönnettyjen tuntien perusteella 22