Sosiaali- ja terveyspalvelut

Transkriptio

1 HYVÄ-aluefoorum Helsinki, Tekes sote-palvelujen kehittämisessä Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalvelujärjestelmässä Copyrigh Tekes

2 Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalvelujärjestelmässä Ohjelma edistää uudenlaisten asiakaslähtöisten, eri toimijoiden yhteistyöhön perustuvien palvelujen, niiden tuotantotapojen ja konseptien kehittämistä, tuottamista ja käyttöönottoa Ohjelman kesto: Ohjelman laajuus: noin 240 miljoonaa euroa, josta Tekesin osuus on noin 120 miljoonaa euroa Väliarviointi vuonna 2011 Lisätietoja:

3 Yleiset sosiaali- ja terveyspoliittiset päämäärät Ohjelman visio Palvelujen saatavuuden lisääminen Palvelutuotannon tehokkuuden lisääminen Palvelujen laadun kehittäminen Palvelujen vaikuttavuuden lisääminen Ohjelman yleiset tavoitteet Asiakkaiden valinnanmahdollisuuksien lisääminen Julkisen sektorin, kolmannen sektorin ja yritysten yhteistyön lisääminen Toimialan vetovoimaisuuden lisääminen Palvelujen asiakaslähtöisyyden kehittäminen Ennaltaehkäisevän toiminnan kehittäminen

4 Ohjelman visio, toiminta-ajatus ja kohderyhmät Ohjelman visio Innovaatiotoiminnan avulla uudistunut sosiaali- ja terveyspalvelujärjestelmä sekä lisääntyneet liiketoimintamahdollisuudet Ohjelman toiminta-ajatus Ohjelma kehittää, tuottaa ja ottaa käyttöön uudenlaisia asiakaslähtöisiä, eri toimijoiden yhteistyöhön perustuvia palveluja, palvelujen tuotantotapoja ja konsepteja sosiaali- ja terveyspalveluihin Ohjelman kohderyhmät Ohjelmassa rahoitetaan julkisen, yksityisen ja kolmannen sektorin hankkeita

5 Ohjelman sisältö Uuden tyyppiset, asiakaslähtöiset palvelujen tuotantotavat ja -konseptit Asiakkuuksien hallinta ja johtaminen Asiakaslähtöiset palvelut Johtamis- ja kannustinrakenteet Asiakaslähtöisyys Yhteistyö Toimintamallien uudistaminen Hyvien käytäntöjen huomioiminen Asiakkaiden kohtaaminen ja aktivointi Asiakkuuksien johtaminen Asiakastiedon hallinta Hallinnonala- ja organisaatiorajat ylittävät palvelukokonaisuudet Palveluiden järjestämisja hankintamenettelyt Tukipalvelujen järjestäminen Johtamisjärjestelmät ja muutosjohtamisvalmiudet Johtamista tukevat menetelmät ja välineet Kannustin - ja oppimisjärjestelmät Ohjelman painopistealueet (9 aluetta) Hyvien käytäntöjen tunnistaminen ja levittäminen Rahoituksen periaatteet Ohjelman kolme sisältöaluetta Horisontaalinen kehittämisen painopiste

6 Toimintaperiaate 1 Millä eri tavoin asiakaslähtöisyyden periaate voi näkyä hankkeissa? Asiakkaan oman aktiivisuuden lisääminen Asiakas ihmisenä Asiakkaan toimintaympäristön ymmärtäminen Asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen Asiakkaan odotusten ymmärtäminen Yksilöasiakkaisiin kohdistuvia Sekä yksilö- että yhteisöasiakkaisiin kohdistuvia Palveluympäristö Asiakkaan osallisuuden lisääminen Palvelun toteutusprosessi Asiakaslähtöinen prosessi (prosessin tehokkuus ja laadukkuus) Asiakkaan odottamat tulokset Asiakkaan tarvitsemat tulokset Palvelun kehitys Asiakkaan osallistaminen testaukseen Yhteistyö asiakkaan verkoston kanssa Asiakkaan voimaannuttaminen Asiakkaan osallistaminen suunnitteluun Asiakkaan kokemusten seuranta Tulosten seuranta Vaatimukset organisaatioille Vaatimukset prosesseille Vaatimukset teknologialle Vaatimukset fasiliteeteille Saatavuus Valinnanvapaus Tarkoituksenmukaisuus

7 Toimintaperiaate 2 Millä eri tavoin yhteistyön periaate voi näkyä hankkeissa? Yhteistyön periaatteen kolme ulottuvuutta Toimialojen välinen yhteistyö Organisaatioiden yhteistyö Julkisen, kolmannen ja yrityssektorin yhteistyö Ohjelmassa edistetään toimialojen ja/tai organisaatioiden ja/tai julkisen-, yksityisen ja kolmannen sektorin välistä yhteistyötä sosiaali- ja terveyspalveluissa

8 Toimintaperiaate 3 Mitä tarkoittaa toimintamallien uudistaminen? Organisaation johdon tulee olla sitoutunut kehittämistyöhön ja erityisesti tulosten käyttöönottoon Onnistuakseen muutosten tulisi olla lisäksi toisiinsa saumattomasti integroituja Stratgiset Strategy Strategy tavoitteet Performance Uuden toimintamallin and Benefits kehittäminen Measures Toimintamallin Policies elementit Kehittämishanke Business Business Case Case Prosessit Process Integrated Change Uusi Technology Teknologia toimintamalli Organisation Organisaatio Fasiliteetit Facilities Toimintamallin kehittämiseen sisältyy tyypillisesti muutoksia neljällä tasolla prosesseissa teknologioissa organisaation rakenteissa ja infrastruktuurissa

9 Toimintaperiaate 4 Mitä tarkoittaa hyvien käytäntöjen hyödyntäminen hankkeissa? Hyvien käytäntöjen hyödyntämisen periaatteella korostetaan sitä, että hankkeissa huomioidaan mahdolliset jo olemassa olevat aihealuetta koskevat hyvät käytännöt ja niiden soveltamismahdollisuudet Levittäminen Hyvän käytännön Tunnistaminen Soveltaminen

10 Ohjelman yleiset rahoituskriteerit Hankkeiden välisen paremmuuden arviointitekijät: 1. Tavoiteltava toimintamallien uudistaminen ja/tai kehitettävä palveluliiketoiminta 2. Yhteistyö ja verkottuminen 3. Kehitettävän innovaation tai osaamisen uutuusarvo ja haastavuus 4. Edistettävät yhteiskunnan ja ympäristön hyvinvointitekijät 5. Käytettävät resurssit 6. Tekesin rahoituksen ja asiantuntijatyön merkitys hankkeen onnistumiselle

11 Ohjelman rahoitustasot Ohjelmaan valittavat hankkeet ovat aina yhteistyöhankkeita Rahoituksen saajat ovat tyypillisesti kuntia, sairaanhoitopiirejä, yrityksiä, yhdistyksiä, järjestöjä ja säätiöitä Rahoitustaso kunnille ja sairaanhoitopiireille 50 % avustus Rahoitustaso pk-yrityksille tyypillisesti 50 % avustus Rahoitustaso suurille yrityksille tyypillisesti 35 % avustus Rahoitustaso yhdistyksille, järjestöille ja säätiöille 50 % avustus Erityisesti kansalais- ja potilasnäkökulmaa edustavien tahojen osallistumista pidetään ohjelmassa tärkeänä Rahoitustaso tutkimuslaitoksille ja korkeakouluille 60 % avustus

12 Ajankohtaista: Kehittämishanketilanne Myönteinen rahoituspäätös on tehty 20 kehittämishankkeen osalta Hankkeen nimi 1. Palveluinnovaatiot pitkäaikaisasunnottomuuden vähentämisessä 2. XXXXXXXXX 3. Terveydenhuollon yksityisen sektorin KanTa-liittymisen suunnittelu Painopistealue Asiakkaiden kohtaaminen ja aktivointi Asiakastiedon hallinta 4. Kansallinen Kasvutietokanta ja kasvuseula Hallinnonala- ja 5. Esiselvitys vapaaehtoistoiminnan sektorirajat ylittävistä kehittämistarpeista 6. Pisara Viestintä ja Vertaistoiminta verkkoon 7. Pisara Pitkäaikaissairauksien ratkaisu 8. Pisara Pitkäaikaissairauksien ratkaisu 9. Terveellä järjellä parasta perusturvaa 10. Esiselvitys: Kuntoutusta muistisairaille ja omaishoitajille 11. Keski-Suomen ja Etelä-Pohjanmaan henkilökohtaisen avun keskukset hanke 12. Esiselvitys Siiliset mallin käyttöönotosta ja arvioinnista 13. TuVaLu Tulevaisuuden vanhustyö luodaan! 14. Esiselvitys: Sydänpotilaan liikunnallisen kuntoutuksen 15. Esiselvitys: Vuorovaikutteinen perusturvan sähköinen ohjausja palvelujärjestelmä 16. XXXXXXXXX 17. Vantaan kaupunki sosiaali- ja terveystoimi vaikeavammasten palveluasuminen organisaatiorajat ylittävien palvelukokonaisuuksien uudistaminen ja kehittäminen Palvelujen järjestämis- ja hankintamenettelyt 18. Asiakas tuottaja malli Palvelujen järjestämis- ja hankintamenettelyt + 2 hanketta

13 Ajankohtaista: Tutkimushaku 2009 (1/2) Teema: Suomalaisen sosiaali- ja terveyspalvelujärjestelmän innovatiiviseen uudistamiseen tähtäävä tutkimus Sisällölliset painopisteet: 1. Uudet innovatiiviset ratkaisut palvelujen järjestämisessä ja tuottamisessa 2. Asiakaslähtöisyys ja asiakkaan aseman vahvistaminen 3. Palvelujen kokonaistaloudellinen tarkastelu 4. Johtaminen ja organisointi 5. Toimialan vetovoimaisuuden lisääminen 6. Kumppanuus asiakaslähtöisen palvelurakenteen uudistamisessa 7. Uusien toimintamallien käyttöönotto ja levittäminen Tutkimushankkeisiin toivotaan useiden painopisteiden yhdistelyä ja rinnakkaista tarkastelua.

14 Ajankohtaista: Tutkimushaku 2009 (2/2) Aiehaku : tuotti 101 hakemusta Varsinainen haku päättyy Päätökset rahoitettavista hankkeista tehdään maaliskuussa 2010 Rahoitukseen on varattu noin 5 miljoonaa euroa Tutkimusprojekteilta edellytetään yhteistyötä ja verkottumista palveluntuottajien kanssa.

15

16 Yhteystiedot Ohjelman päällikkö: Mervi Pulkkanen, Tekes Puh: , mervi.pulkkanen (at) tekes.fi Ohjelman koordinointi: Tiina Salminen, Nordic Healthcare Group Puh: , tiina.salminen (at) nhg.fi Lisätietoja:

17 Kiitos!