ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY

Transkriptio

1 Lapuan kaupunki Maaseututoimi ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Miten arvioitte (luvut välillä 1-5, jossa 1 on huono ja 5 on kiitettävä) seuraavat maaseututoimen palvelut: 1. Tavoitettavuus 2. Asiantuntemus 3. Neuvonnan taso 4. Asioiden käsittely 5. Tiedotus 6. Järjestetty koulutus 7. Ystävällisyys Mitä parannettavaa maaseututoimen palveluissa mielestänne on? Mitä koulutuspalveluita / mahdollisia muita palveluita tarvitsette lähitulevaisuudessa? Oletteko mukana seutu- tai maakunnallisessa maatalouden / maaseudun kehittämishankkeessa? Kyllä Ei jos vastauksenne Kyllä, niin missä? Onko hanke toimiva ja palveleeko se sisältönsä puolesta tarpeitanne?

2 Mihin kehittämistoiminnassa tulisi mielestänne erityisesti keskittyä? Muuta palautetta maaseututoimelle. Kiitos vastauksestanne Leikkaa tästä ja laita samaan kuoreen vastauksen kanssa E Osallistun 160 euron arvoisen, edellä oleviin kysymyksiin vastanneiden kesken arvottavan Ikaalisten kylpylän lahjakortin arvontaan Nimi: Lähiosoite: Postitoimipaikka: Puhelin:

3 Lapuan kaupungin maaseututoimen ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Ohessa kaksisivuinen Lapuan kaupungin maaseututoimen palveluiden laatua mittaava kysely, johon toivon Teidän vastaavan. Ensimmäisen kysymyksen osalta pyydämme Teitä arvioimaan eri osa-alueita arvosanoin 1-5, jossa 1 on huono ja 5 on kiitettävä. M uihin kysymyksiin vastataan sanallisesti. Tämän kyselyn vastaukset tullaan käsittelemään ehdottomasti nimettöminä! Toivon, että mahdollisimman moni Teistä vastaisi tähän kyselyyn. Näin saamme arvokasta tietoa maatalouden / maaseudun kehittämistarpeista ja maaseututoimen palveluiden tasosta. Ohessa seuraa vastauskuori, jonka postimaksu on valmiiksi maksettu. Vastausten tulisi olla perillä 16. tammikuuta 2004 mennessä. Kaikkien kyselyyn vastanneiden kesken arvotaan 160 euron arvoinen lahjakortti Ikaalisten Kylpylään! Lapualla Ismo Rintala maaseutusihteeri

4 Asiakastyytyväisyyskysely 2004 Vastausten kappalemäärät Lapuan kaupungin maaseututoimi Ystävällisyys Järjestetty koulutus Tiedotus Asioiden käsittely Neuvonnan taso Asiantuntemus Arvosana 5 Arvosana 4 Arvosana 3 Arvosana 2 Arvosana 1 Tavoitettavuus Asiakastyytyväisyyskysely 2004 Lapuan kaupungin maaseututoimi Ystävällisyys Järjestetty koulutus Tiedotus Asioiden käsittely Neuvonnan taso Asiantuntemus Tavoitettavuus 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Arvosana (1 = Huono, 5 = Kiitettävä)

5 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2004 Annettuja vastauksia: Mitä Parannettavaa maaseututoimen palveluissa mielestänne on? Ei mitään. Ei pidä olla kuin kotonaan. Pitää muistaa olevansa työssä: palvelutyössä. Tämä koskee kyllä kaikkia kaupungin virastoja ja laitoksia. Ei mitään parannettavaa, henkilökunta mukavaa ja asiantuntevaa väkeä. Ok. Auttaisin mielelläni kehittämään, mutta en keksi parannusehdotuksia, sillä mielestäni toiminta on hyvää. Tiedottamisessa ja paperien yksinkertaistamisessa, että jokainen viljelijä ne pystyisi itse täyttämään ettei joka asialla rahastettaisi. Ei valittamista. Kaupungin lomakauden aikana voi joskus olla Eu-tuki / valvonta-asiaa -> tavoitettavuus hankalaa. Kaikki hyvin. Lomituspuolella lomittajien johto pitäis olla päättäjiä - ei lomittajat. Jos homma jatkuu näin, ei oo mitään parannettavaa. Ok. Voisi postittaa tietoa non food tuotannosta. Nykyinen taso -> kehityksessä oltava mukana. Ok. Selkeyttä asioimiseen, kun ei tiedä kenen koppiin menisi papereiden kanssa. Tiedottaminen ja opastus yleensä. Netin kautta toimiva tiedotus. Enemmän tilakohtaista neuvontaa. Investointi, tuet, kehittäminen. Palvelut hyvällä tasolla. Neuvontaoikeuksia lisättävä. Ok. Sähköposti käyttöön uusien, yllättävien ja tärkeiden asioiden tiedottamisessa viljelijöille. Joka arkipäivä pitäisi jonkun teistä kolmesta olla tavoitettavissa. Henkilökunnan kahvi- ja ruokatunnit vois olla vähän eri aikoina. Koulutustilaisuudet saisivat olla enemmän iltaisin ja viikonloppuisin, tilan ulkopuolelle työskentelevät eivät voi osallistua arkina järjestettyihin koulutustilaisuuksiin. Ei mitään, hyvä näin! Hyvää on aina ennakkotiedottaminen (jotta viljelijä huomaa hakea esim. tukea). Pitäkää sama taso. Tyytyväinen tähän. En tiedä mitään parannettavaa, olen saanut aina hyvää palvelua. Ok. Hyvä. Tiedotuksessa jotain pientä, enemmän yleisinfoa esim. yleishyödyllisistä tukimuodoista (rahoitus esim. pihan kunnostukseen). Hyvä. Olen tyytyväinen. En osaa sanoa. Asiat hoituvat nykyiselläänkin hyvin, mutta asia, lait, Eu-päätöset ym. vaatisi tiedotusta lisää, että kiireiset viljelijät pysyisi ajan hermolla ja pystyisivät hoitamaan yritystään hyvin ja oikein. Tiedon tasoa nostettava ja yhtenäistettävä neuvontaa oppaiden ja piirin kanssa. Olen törmännyt ristiriitaisuuksiin siitä kolmonen. Selkokielisemmäksi. Kehittämistoiminta takaisin. Ne jotka erikoistuisiva, saattaisi olla koulutusta ja asiantuntemusta. Erikoiskoulutusta toivoisin; esim. Eu-koulutuksessa ehkä vähän liian yleistä asiaa. Koulutustilaisuuksia, ehkä lisää.

6 Hieman ahtaat tilat, etenkin ruuhka-aikana ts. Tukihakemuslomakkeiden papautusaikana. Tiedotteita saisi tulla kotia enemmän. Että kaikista asioista tiedotetaan. Palvelu hyvää ja asiallista. Lisää työväkiä. Aukioloaikoja pidemmäksi. Varhaisempaa neuvontaa. Valtakunnallisesti selkeät maksupäivät, joista informointi (milloin mikäkin tuki maksetaan). Ei mitään. Ei mitään.pitäis tiedottaa ajoissa, mitä tukia kannatta hakea (rakentaminen ym.). Hyvin toimii - kiitos kaikille. Ehkä näin oas-aikaisen näkökulmasta aukioloaika voisi olla pidempi. Toimii hyvin. Kaikki hyvin. Mielyttävämpi lähestyminen kysyvää asiakasta kohti?! Varsin hyvällä mallilla. Palvelua on aina saanut, kun on tarvinnut. Ei osaa sanoa. En osaa vastata. Ei suurempia. Toimistosihteeriin ripeyttä. Mitä koulutuspalveluita / mahdollisia muita palveluita tarvitsette lähitulevaisuudessa? Sukupolvenvaihdos. Sairaseläinkuljetuksen loppumisesta johtuvat toimet? Uuden tukijärjestelmän selvitystä. Uudet mahdollisuudet erilaisiin liitännäiselinkeinoihin. Jatkuva tiedottaminen uusista mahdollisuuksista. Sukupolvenvaihdos. Mikäli mahdollista, niin tiedotusta mahdollisista muutoksista Eu-tuissa (viljan viljely). Ja ehkä tietoa siitä mikä kulloinkin on kannattavaa. Sukupolvenvaihdosasioissa. Tietoa sukupolvenvaihdoksesta. Uuden Eu-ohjelmakauden alkaessa täytyy meidän (viljelijät / hallinto)olla asialla, että saadaan hyödyt kotiinpäin. Mm. kuminan viljelystä infoa. Ei tietoa. Uusista investointiavustuksista ja -lainoista voisi järjestää infotilaisuuden. Sukupolvenvaihdos. En osaa sanoa. En osaa sanoa. Eu:sta, investointituet. Mahd. Tukien vuoksi käytäviä koulutuspalveluita. Muuttuvat tukiasiat Koulutusta on riittävästi, ohjelmista tiedotus. Tukihakemusta varten mahdollisesti; muutokset hauissa, lainsäädännössä. Tukimuutokset. Eläkkeelle siirtyvien tiedotustilaisuuksien järjestämistä vuosittain. Tietoa tuista. Tukien pysymisestä tulevina vuosina. Koulutus on ollut tukiasioihin perustuvaa, muitakin tarpeita olisi katsottava. Tukioptimointia. ATK, internet, sähköposti. Vaihtoehtoisten peltokasvien koulutusta rehuviljatilalle. Mitä uutta koulutusta taas keksitään?

7 Uusien Eu-tukien koulutusta. Ruiskuttajantutkinto. Eu-tukikoulutus. Kursseja voisi olla. En tiedä. Agrineuvos -ohjelma unohtuu vähästä käytöstä. Maan käytön suunnittelu Eu-tukien näkökulmasta, -tuotteiden markkinoinnista, -laatujärjestelmistä, - yhteisostoista esim. viljelytarvikkeista, siemenet, lannoitteet. Voisi kilpailuttaa myyjiä ns. ryhmä alennuksilla. Tukihakemusten täyttökoulutus. Yritysneuvontaa. Pellava + hamppu on ollu, mutta kertausta, jos tulis porukkaa, kysely? Sukupolvenvaihdoskoulutusta. Jonkinlaiset teemapäivät voisivat olla hyviä viranomaisten järjestämänä, esim. teurastamojen järjestämät osittain rummutusta omien etujen puolesta. Kasvinsuojelututkintoja mielellään talvella Maataloustuista om koulutus. Investointituista oma koulutus. Voisivat olla vähän perusteellisempia. Tietokonekoulutusta. Sukupolvenvaihdosneuvontaa. Viljelymuotojen tukiasioista selvennyksiä. Neuvontaa tukihakemuksissa ym. Eu-tukipaperien täyttökoulutusta Täyttökoulutusta, jotta saisi mahdollisimman paljon tuki euroja. Enemmän tietoa investointituista. En mitään. En mitään. Tukihakuun ja ym. alaan liittyvää. Eu-asiat. Eu:n muuttuviin säädöksiin ym. perehdyttäminen. Sukupolvenvaihdos pienellä tilalla. Maatalouden lakiasiat. Tukikoulutus on tärkeää. Erikoiskasvien viljelystä. Investointitukihakemuksien koulutus. Uudet investointituet ym. Viljelystä eri kasveista. Nuorille viljelijöille kaikkea mahdollista. Hukkakauran vastustamisen neuvonta. Mihin kehittämistoiminnassa tulisi erityisesti keskittyä? Maatilan sivu- tai lisäelinkeinojen löytämiseen. Tilalta saatavan tulon jalostaminen, muuhunkin kuin perinteiseen tuotantoon. (pienimuotoinen sijoitustoiminta) Paikalliset olosuhteet huomioida muuttuvassa Eu:ssa, mitä tehdään jatkossa. Turvata tilojen elinkelpoisuus. Neuvontaa, joka lisää maatalouden kannattavuutta. Tasapuolisuuteen tähtäävä toiminta. Aktiivisempi yhteistyö tuottaja- ja neuvontajärjestön kanssa voisi poikia lisää hyviä tapahtumia, tilaisuuksia. Pienten viljelijöiden tukemiseen (alle 15 ha). En osaa sanoa. Eu:sta saataviin tukiin ja rahoituksiin (koulutusta). Minua kiinnostaa erityisesti non food tuotanto joka liittyy energian tuottamiseen peltoviljelyssä. Viljelijöiden ajankohtaiskoulutukseen. Maaseudun elinvoimaisuuden ja palveluiden kehittämiseen. Uusiin investointeihin.

8 tilojen yhteistyö. Urakointi maatiloilla. Taloudellisesti kannattavaan toimintaan. Viljelijöiden yhteistoiminta ja yhteismarkkinointi (esim. ruokaperuna, ruokaperunajalostus). En osaa sanoa. Neuvonnassa tietysti tulisi olla aina ajan hermolla, että voitaisiin hyödyntää tuet maksimissaan. Ei tietoa. Viljelijöiden keski-iän alentamiseen. Esi-isien kuokkimat pellot on velvollisuus pitää viljeltynä nykykoneilla sivukyliä myöten. Tällä varmistetaan maalaismaiseman säilyminen asuttuna tulevillekkin sukupolville. Liiketoiminnan aikaansaamiseen ja kehittämiseen. Investointitukea koneisiinkin saisi olla, kyllä sikaloota on jo kyllä paljon. Ei tukea joka on täyttäny 60 v. Tukien optimointi. Erikoisviljelyyn (esim. uusien kasvien). Tilakohtaiseen kehittämiseen; tilan edellytykset ja kyky lähtökohtana. Löytää uusia aloja ja tapoja rahantekoon. Olla perillä mahdollisimman hyvin eri tuki ym. pykälistä ja tiedottaa niistä esim. kirjeitse. Yhteistyön lisääminen viljelijöiden kesken. Byrokratian vähentäminen tukihaku jutuissa, vaan eipä taida olla teillä paljoakaan. Urakointitoimintoihin palveluapja. Nopeaan asioiden tiedottamiseen. Valtakunnallisesti rahan kiertoa tulisi nopeuttaa. Esim. siten, että kun jättää tukihakemuksensa ja se on pääpiirteittäin tarkastettu viljelijä saisi ns. ennakkona esim. 40 %. Painottaa entistä enemmän neuvonnan ja ohjeistuksen suuntaan. Lapua päivä. Vertailu Lapua - muu suomi (tuet). Palveluiden saatavuuteen ja asiantuntemukseen. Tiedottaminen rahalähteistä. Investointeihin. Minusta kaikkeen, niin maatalous säilyy vielä tulevaisuudessakin. Muuta palautetta maaseututoimistolle Jatkakaa samaan malliin. Muistaa kenen edunvalvoja on. Toiminta on asiallista ja ystävällistä. Maaseututoimistossa on osaava ja aktiivinen henkilöstö. Toimistossa on helppo asioida. Toimiston tekemät tukitiedotteet2 hyviä ja tärkeitä. Laittakaa hukkakaurasta piittaamattomat viljelijät kuriin. Kaikki OK! Kiitos jos huomaatte virheen. Ilmoitatte siitä asianomaiselle. Virastosi hankalas paikas. Ei parkkipaikkaa autolle. Aika asiallista porukkaa. Hukkakauratilanne kuriin. Voimia teille aina vain sekavammaksi muuttuvassa tukiviidakossa. Janne Lahnalampi on ollut asiantuntevin ja ystävällisin. Joltakin muulta tasolta alentuvuutta joka asiakkaan saa tuntemaan itsensä typeräksi. (jos asiakas onkin typerä, pitää ottaa se huomioon työskentelyssään) Hyvä. Asiat hoidettu hyvin. Olette ymmärtäneet tehtävänne oikein. Kiitos! Kaikki hyvin. Jatkakaa samaan malliin. Hyvin olette selvinneet suuresta työmäärästänne huolimatta. Kiitos siitä. Kiitoksia ponnistuksistanne ja jaksamista vuodelle Hyvin hoidettu.

9 Jatkakaa samahan mallihin vaan. Lapuan Sanomiin esim. tiedotusikkuna jossa ajankohtaisista asioista muistutukset. Voi olla yhteinen muidenkin virastojen kanssa tai TE-keskuksen. Yhteisiä tapahtumia viljelijöille + perhe. Esim. jäähalliin ( luistelua ym.). Voisi pitää korkeampaa profiilia Lapualla. Onko päättäjillä tietoa, että sijoittuu 3. sijalle valtakunnallisesti maataloustulon mukaan. Yrityspuoli tuntuu saavan liikaa huomiota ja euroja, maaseudun merkitys ja sen elinvoimaisuus on Lapuan Perusta. Lapualla ollaan kyllä asiantuntijoiden kanssa tekemisissä maaseututoimen puolella. Itseni kohdalla aina on palveltu hyvin ja myös puhelimitse on saanut apua. Homma toimii. Kenen vastuulla on maaseudun ja kylien muiden elinkeinojen kehittäminen? Maaseutulautakunta hoitaa nyt maatalousasioita (lähinnä). Voisiko toimintaa suunnata myös muiden, uusien työtehtävien kehittämiseen sivukylille ja muualle? Haku (ennakko) paperit ajoissa tiloille. Kiitos hyvästä avusta ja asiallisesta käytöksestä hakupaperieta tuodessa! (vajavaisten) Toimistoajat liian lyhyet kevättöiden aikana. Toiminta varsin reipasta ja asiantuntevaa. Ismo Rintala on erittäin hieno herrasmies, sopii vaikeaan tehtäväänsä! Kiitoset myöskin Pirkko Kalliokoskelle! Toimitte asiallisesti ja jämptisti. Olkaa aina viljelijän puolelle oikeassa asiassa. Silloin kaikki sujuu. Toivottavasti palvelu on jatkossakin yhtä hyvää. Hyvin ainakin Seinäjoen piiri toimii... Oletteko mukana seutu- tai maakunnallisessa maatalouden / maaseudun kehittämishankkeessa? Kyllä Vastanneista mukana 11 Missä? 1.Tuota maitoa -hanke. 2. Naudanlihan tuotannon kehittämishanke. 3. Kylätoiminnan kautta, mm. neliapila yms. 4. Ammattijohtoinen teatterihanke aisaparin alueella. 5. Suunnitelmallinen naudanlihan tuotanto (A-tuottajat). 6. Luomu Suomen tärkkelysperunahanke. Laatu Uusjako Haapakoski. 9. Maaseutuelinkeinojen yhteistyö ja verkostoituminen. 10. Matkailu. Luomu. 11. Uusjako Haapakoski. Onko hanke toimiva ja palveleeko se sisältönsä puolesta tarpeitanne? 1. Kyllä 2. Ainakin tähän mennessä suht hyvin palvelee rakennusinvestoinnin suunnittelun osalta. 3. Kyllä. 4. Ei vielä kokemusta, hetken toiminut. 5. No joo, odotimme kyllä enemmän. 6. Jonkin verran.

10 7. Ok. 8. Kyllä. 9. Hanke on mielestäni toimiva ja palvelee kohderyhmän tarpeita. 10. Kyllä. 11. Ei vielä tiedä.