Tuomo Korhonen PKAMK Laatu lämpöyrittäjän toiminnassa

Transkriptio

1 Laatu lämpöyrittäjän toiminnassa Tuomo Korhonen PKAMK Laatu lämpöyrittäjän toiminnassa 2

2 Lämpöyrittäjän laatutyökalut 3 Haastatellut organisaatiot - jakauma 4

3 Haastatellut organisaatiot 1. Riistaveden Lämpölaitos, Markku Rissanen, yrittäjä, Riistavesi 2. Metsäpalvelu Pasi Kakkinen, Pasi Kakkinen, yrittäjä, Lieksa 3. Kontio-Energia Osuuskunta, Ilkka Lukkarinen, Kontiolahti 4. Kälviän Energiaosuuskunta, Heikki Kykyri, Kälviä 5. Vöyrin Energiaosuuskunta, Harald Svens, Vöyri 6. Kuortaneen Energiaosuuskunta, Asko Sippola, Kuortane 7. Perhon Energiaosuuskunta, Hannu Vähämöttönen, Perho 8. Kyyjärven Energiaosuuskunta, Hannu Kainu, Kyyjärvi 9. Energiatuote Utriainen Oy, Mika Utriainen, Pieksämäki 10. Petäjäveden energia Oy, Seppo Kovanen, Petäjävesi 11. Kiinteistö M. Karppanen Oy, Mika Karppanen, Rantsila 12. Metsäkeskus, Kyösti Turkia, Savonlinna 13. Metsäkeskus, Pekka Moilanen, Suomussalmi 14. Metsäkeskus, Veli-Pekka Kauppinen, Saarijärvi 5 Laatu? Laatu on kaikki ne ominaisuudet ja piirteet, jotka tuotteella tai palvelulla on ja joilla se täyttää asiakkaan odotuksia, vaatimuksia tai tottumuksia, olivatpa ne ilmaistuja tai piilossa olevia (Pesonen 2007). Laatu on sopivuutta käyttötarkoitukseen (Joseph M. Juran), Laatu on kykyä tyydyttää asiakkaan tarpeet (George D. Edwards) ja Laatu on tyytyväisyyttä ja rahaa (Mikel Harry)". 6

4 Laadun tavoitteet lämpöyrittäjyydessä Toiminnan laadun avulla jatkuvasti kilpailukykyisenä pysymistä muuttuvissa olosuhteissa" (Silén 2001) " Laatu on kaikki ne ominaisuudet ja piirteet, jotka tuotteella tai palvelulla on ja joilla se täyttää asiakkaan odotuksia, vaatimuksia tai tottumuksia, olivatpa ne ilmaistuja tai piilossa olevia (Pesonen 2007).` 7 Johtamisjärjestelmän sisältöä Nimi (yrittäjä, osakeyhtiö, osuuskunta) Yhteyshenkilön nimi Osoitetiedot (postiosoite, puhelin numero, sähköposti, kotisivu, y-tunnus) Historiatiedot Resurssit toimitetun lämmön määrä käytetyn hakkeen/turpeen määrä liikevaihdon kehitys jne. Työllisyysvaikutus Jäsenien/henkilökunnan määrä Tuotteet ja palvelut (Osaaminen) 8

5 Johtamisjärjestelmän sisältöä Perusasiat liiketoiminnassa Arvot Mihin arvoihin toiminta perustuu? Visio Mikä on liiketoiminnan visio? Visio eli päämäärä tulevaisuuden suhteen? Strategia Strategian tehtävän on määritellä, miten yrityksen tai organisaation on toimittava menestyäkseen (Kurkilahti & Äijö 2011). Laatupolitiikka? 9 Lämpöyrittäjyyden prosessikartta 10

6 Lämpöliiketoiminnan prosessit 11 Menettelyt eri tilanteiden hallintaan Perehdyttäminen kuka, mitä, milloin, miten, varmistus seuranta Perehdyttämislomake (-opas) Poikkeamien hallinta Asiakas-, toimittaja-, yhteistyökumppani-poikkeamat Sisäiset poikkeamat - itsekriittisyys Osaaminen ja sen kehittäminen Varahenkilöjärjestelyt Osaamisen varmistaminen 12

7 Menettelyt eri tilanteiden hallintaan jatk Vastuut ja valtuudet Määritelty ja kaikkien tiedossa Myös varahenkilöiden suhteen Huolto Suunniteltu (kupi-suunnitelma) Toimenpiteiden kirjaaminen ja seuranta Tarkistuslistojen käyttö Varaosien hallinta ja hankinta (yhteistyö?) Viestintä 13 Menettelyt eri tilanteiden hallintaan jatk Kehityskeskustelut Henkilöstö, jäsenet Yhteistyötahot Jatkuvan parantamisen kulttuuri Poikkeamista ja virheistä oppiminen Uusiutumisen estäminen Virheiden/poikkeamien ennaltaehkäisy Innovointi Esillä pitäminen Tukeminen ja kannustaminen 14

8 Menettelyt eri tilanteiden hallintaan jatk Ympäristöasioiden huomioiminen Päästöt CO 2 ja noki Tuhka Yleinen siisteys ja järjestys laitoksella ja sen ympäristössä Työturvallisuuden huomioiminen Siisteys ja järjestys laitoksella Onnettomuuksien kirjaus, analysointi ja toimenpiteet Läheltä piti tilanteiden kirjaus Esimiehen työsuojeluopas työkirja (ttk) 15 Työturvallisuuden huomiointi käytännössä 16

9 Esimerkki: Ison yrityksen turvallisuusjärjestelmän sisältöä 1/2 Turvallisuus Yritys Oy:ssä Turvallisuuspolitiikka Vastuut ja valtuudet turvallisuudessa Vastuumatriisit (kuka vastaa mistäkin asiasta ja seurannasta) Turvallisuusverkosto ja asiantuntijat (turvallisuuskoulutus, asiantuntijat) Turvallisuusperiaatteet Turvallisuusohjeet Työlupalomake (mitä asioita tulee huomioida ja käydä läpi ennen työn aloitusta, yhteinen työmaa vastuut ja velvollisuudet) Yhteiset toimintatavat kaikissa toimipisteissä ja kaikille Lainsäädäntö ja standardit mitä, kuka, vaikutukset, luvat, raportoinnit 17 Esimerkki: Ison yrityksen turvallisuusjärjestelmän sisältöä 2/2 Työsuojelu Työsuojelukokousmuistiot Työterveyshuolto Turvallisuuden hallinta ja kehittäminen Auditointiohjelma Riskienarviointipohja Tapaturmatutkinta menettelyt, kirjaamiset, seuraukset, oppiminen Onnettomuudet ja läheltä piti -tilanteet Tutkintaraportit Safety Bullit - onnettomuuksista oppiminen Safety Bullit - tapaukset Turvallisuus ja ympäristötavoitteet & mittarit 2012 Turvallisuuden kehitysohjelma 2012 Turvallisuuden vuosisuunnitelma_2011 Viestintä Ennaltaehkäisevä turvallisuustoiminta 18

10 Kiitos 19