1 HENKILÖTIEDOT 2 YRITYKSEN TIEDOT. Sähköposti: kirsi.mikkola@liiketoiminta.info

Transkriptio

1 SIVU 1 / 14 1 HENKILÖTIEDOT Nimi: Kirsi Hannele Mikkola Syntymäaika: , Kuopio Siviilisääty: Naimisissa, 1 lapsi (-98) Gsm: Sähköposti: kirsi.mikkola@liiketoiminta.info 2 YRITYKSEN TIEDOT Nimi: Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Y-tunnus: Osoite: Kostetörmänpolku 11, Rovaniemi Puhelin: Sähköpostiosoite: kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www-osoite: Referenssit ja asiakaspalautteet myös liitteessä ja osoitteessa Kouluttaja-konsultti Kirsi Mikkola on toiminut johdon liiketoiminta konsulttina ja kouluttajana yritysten sähköisen liiketoiminnan kehittämistehtävissä vuodesta 1996 erityisesti matkailun, vapaa-ajan ja elämystuotannon yrityksissä. Hän on sparrannut ja valmentanut usean vuoden ajan kymmeniä pk-yrityksiä liiketoiminnan käynnistämiseen ja kehittämiseen liittyvissä tehtävissä ja on ansioitunut asiantuntijana erityisesti verkkokaupan ja tietotekniikan hyödyntämisessä liiketoimintaan. Mikkola on saanut erityismainintaa toiminnastaan yritysten keskuudessa käyttämällä yhteistä, selkeää ja ymmärrettävää kieltä. Mikkola toimii Ely-keskusten sertifioituna easkel konsulttina. Mikkola on erikoistunut matkailun, elämystuotannon ja vapaa-ajan yritysten sähköisen kaupankäynnin ja markkinoinnin ensiaskeleisiin ja on saanut erityismainintaa toiminnastaan yritysten keskuudessa käyttämällä yhteistä, selkeää ja ymmärrettävää kieltä. Mikkolan vahva osaamisalue on tietotekniikan vaiheit-

2 SIVU 2 / 14 tainen, mutta kokonaisvaltainen hyödyntäminen yritysten sisäisissä ja ulkoisissa liiketoimintaprosesseissa. Mikkola on toiminut useissa merkittävissä liiketoiminnan kehittämiseen ja sähköiseen kauppaan tähtäävissä hankkeissa projektipäällikkönä ja/tai asiantuntijana. Näitä hankkeita ovat mm. Etelä-Pohjanmaan matkailun sähköinen informaatio- ja kauppapaikka esiselvitys, Kalajoen alueen matkailun sähköisten palveluiden kehittämisstrategia sekä kehittämis- ja toteutussuunnitelma vuosille , Lapland Online 2013, Lapin maakunnan yritysten e-liiketoiminnan osaamisen vahvistaminen, Matkailun ja elämystuotannon klusterinohjelma; kehitysympäristö sidonnaisen elämysten johtaminen teeman toimenpidesuunnitelma, kansallisen WellBeing DQN (Destination Quality Network) ohjelman suunnittelu, Ruka- Kuusamon Matkailuyhdistys ry:n sisäisten ja ulkoisten toimintaprosessien tehostaminen tietotekniikan avulla, Rovaniemen seudun PK-yrityksille järjestettävien ICT käytön asiantuntijaluennot, työpajat sekä konsultointi. Lisäksi Mikkola on konsultoinut useita yrityksiä liiketoiminnan kehittämisessä, resurssien suunnittelussa sekä myynnin edistämisessä. Mikkola toimii aktiivisesti mikro- ja pk-yritysten laadun kehitystyössä mm. toimimalla pk-yritysten Laatutonni valmennustehtävissä ja Laatutonni n konseptin kehittämisryhmässä. Mikkola on valmentanut ja kouluttanut liki 500 matkailu- ja vapaa-ajan alalla työskentelevää henkilöä vuosina ja valmentaa kuluvana vuonna matkailu- ja vapaa-ajan tuotantoverkoston yrityksissä. Mikkola on sertifoinut osaamistaan matkailun ja elämystuotannon (OSKE / LEO sertifiointu elämyskouluttaja). Mikkola on Suomen laatukeskuksen koulutettu EFQM malliin pohjautuvan Suomen laatupalkinto arvioitsija vuoden 2008 ja 2009 kilpailussa ja konsultoi pk- yrityksiä ja julkisen sektorin liikelaitoksia laatujärjestelmien laatimisessa ja käyttöönotossa. Mikkola on toiminut vuodesta 2002 verkkokauppa ja sähköinen liiketoiminta opintojen verkkotutorina Keskipohjanmaan ammattikorkeakoulussa AVERKOssa.

3 SIVU 3 / 14 3 PERUSKOULUTUS Peruskoulutus YAMK, Yrittäjyys ja liiketoiminta osaaminen, , Rovaniemen ammattikorkeakoulu, Rovaniemi Tradenomi, tietojenkäsittely, 1998, TAMK, Tampere Matkailumarkkinointimerkonomi, 1994, PLAI, Ivalo Ylioppilas, 1988, Kuopion klassillinen lukio, Kuopio 4 MERKITTÄVIMMÄT JATKOKOULUTUKSET Merkittävimmät jatkokoulutukset Internet-markkinoinnin kouluttajakurssi 1, , Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus, Rovaniemi JOHA johtamis ja hallitustyöskentelykoulutus, , Lapin Te-keskus, Rovaniemi GOPP 2 -menetelmäkoulutus; työpajakouluttajan koulutus , Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu, Tornio EFQM- laatuarvioitsijakoulutus , Laatukeskus, Excellence Finland Sertifioitu elämyskouluttaja 3, , Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus, Rovaniemi Verkkotutor kurssi 5 op, 2007, Chydenius instituutti Opettajan pedagogiset opinnot 35 ov, 2006, Oulun ammatillinen opettajakorkeakoulu, Oulu Työelämän kouluttajan erikoistumisopinnot 20 op, 1997, Tampereen ammatillinen opettajakorkeakoulu, Tampere Microsoft Certified System Engineer (MCSE), 1999, Microsoft, Tampere GOPP Goal Oriented Project Planning - GOPP on osallistava työpajamenetelmä, jossa luovan ja systemaattisen työskentelyn avulla laaditaan konkreettinen yhteinen suunnitelma. Menetelmä soveltuu erinomaisesti hankesuunnitelmien, toimintasuunnitelmien, strategioiden ja muiden loogista rakennetta vaativien suunnitelmien laatimiseen. GOPP on tehokas työkalu myös aiemmin laadittujen suunnitelmien täsmentämiseen. 3

4 SIVU 4 / 14 5 TYÖKOKEMUS Työkokemus Yrittäjä, alkaen TMI KMI Consulting Yritysvalmennus Kirsi Mikkola Oy , nimi vaihdos Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy alkaen Projektipäällikkö, Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus, Lapin maakunnan e-liiketoiminnan osaamisen kasvattamisen kokonaiskoordinaatio (Lapland Online 2013) ja ICT -päällikkö ja koordinaattori, Lapin Markkinointi Oy, Verkkotutor ja opintomateriaalin tuottaja sähköisen liiketoiminnan ja verkkokauppa opintokokonaisuuteen, Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulun koordinoiman AVERKOn verkkotutorina ja verkko-oppimisympäristön opintomateriaalin suunnittelijana sisällöntuottajana vuodesta useissa projekteissa vuosina Pää- ja sivutoiminen verkkoliiketoiminnan ja tietojenkäsittelyn tuntiopettaja, suomen- ja englanninkielisissä tradenomin tutkintoon johtavissa koulutusohjelmissa, Rovaniemen ammattikorkeakoulu, vuosina Tietojenkäsittelyn ammattitutkintoon valmentavan koulutusohjelman koordinaattori, Rovaniemen aikuiskoulutuskeskus, Aikuiskouluttaja, Nokian aikuiskoulutuskeskus,

5 SIVU 5 / 14 6 MERKITTÄVIMMÄT REFERENSSIT Artema / KAIKU: Kalajoen seudun matkailun kasvun turvaaminen ja sähköiset yhteistyökonseptit - hankkeen asiantuntijapalvelut. Käsittäen Kalajoen alueen matkailun sähköisten palveluiden konsultoinnin, kehittämisstrategian ja aikataulutetun kehittämis- ja toteutussuunnitelman. Aika: Asiakasyhteyshenkilö: Aikuiskoulutus- ja hankevastaava Tuula Puoskari, tuula.puoskari@kam.fi Kalajoen matkailuyhdistys ry, Kalajoki Sähköisen markkinoinnin toimenpidesuunnitelma Verkkokaupan tehostaminen Palvelun laadun kehittäminen Asiakkuuksien hallinnan kehittäminen Aika: Asiakasyhteyshenkilö: toiminnanjohtaja Esa Liukka, esa@kesaesa.fi Mediwe Oy Verkkokaupan tehostaminen; suunnittelu, kilpailutus Sähköisen markkinoinnin toimenpidesuunnitelma Aika: Asiakasyhteyshenkilö: Toimitusjohtaja Sirpa Kärkkäinen, sirpa.karkkainen@mediwe.fi Davas Oy Asiantuntijapalvelut hankesuunnittelussa Liikkeenjohdon konsultointi, tuotteistaminen Aika: Asiakasyhteys: Saara Leivo, saara@davas.fi Naturpolis Oy Asiantuntijapalvelut liikkeenjohdon konsultointi, tuotteistaminen ja tuottojohtaminen Ruka- Kuusamo alueen pk-yritykselle

6 SIVU 6 / 14 Aika: Asiakasyhteyshenkilö: Ilona Rautalampi, ilona. rautalampi@naturpolis.fi Kylpylä-Hotelli Sani, Kalajoki Sähköisen markkinoinnin toimenpidesuunnitelma Verkkokaupan tehostaminen Asiakkuuden hallinnan tehostaminen Aika: Asiakasyhteys: Hotellijohtaja Minna Tontti, minna.tontti@hiekkasarkat.fi Hotelli-Ravintola Lasaretti, Oulu Sähköisen markkinoinnin toimenpidesuunnitelma Verkkokaupan tehostaminen Asiakkuuden hallinnan tehostaminen Aika Asiakasyhteys: Hotellijohtaja Anna Paakkari, anna.paakkari@lasaretti.com Ruka-Kuusamon Matkailuyhdistys ry, Kuusamo konsultointi-, koulutus- ja neuvontapalvelut Ruka-Kuusamo matkailuyhdistyksen sisäisten ja ulkoisten toimintaprosessien tehostamiseksi tietotekniikan avulla Sähköisen viestinnän ja markkinoinnin organisointi ja koulutus jäsenyrityksissä Yhdistyksen ja jäsenten ekstranet-palvelun (rukax.fi) konseptointi ja asiantuntijapalvelut ruka.fi kehittäminen, asiantuntijapalvelut sisällölliseen ja tekniseen uudistamistyöhön Aika: , asiantuntijatyö jatkuu edelleen Asiakasyhteys: toiminnanjohtaja Tuija Rytkönen, tuija.rytkonen@ruka.fi Tornionlaakson Kehitys Oy, Tornionlaakson yhteismarkkinointi Tornionlaakson talvi- ja kesäohjelmakokonaisuuksien luominen ja matkailun yhteismarkkinoinnin kehittäminen -hankkeen asiantuntijapalvelut Verkkokauppa työpajat ja seminaari alueen yrityksille Aika: Asiakasyhteys: Annikka Tuohino, annikka.tuohino@tornionlaakso.fi

7 SIVU 7 / 14 Westribe Oy Sähköisen markkinoinnin konsultointi Verkkokaupan tehostamisen konsultointi Aika: Asiakasyhteys: Antti-Pekka Palokangas, info@westribe.fi Loma-Vietonen Sähköisen markkinoinnin konsultointi Aika: Asiakasyhteys: Tuija Kariniemi, tuija@lomavietonen.com Seinäjoen ammattikorkeakoulu, SeAMK, matkailun koordinointi Etelä-Pohjanmaalla - hanke Etelä-Pohjanmaan matkailun sähköinen informaatio- ja kauppapaikka esiselvitys Aika: Asiakasyhteys: Projektipäällikkö Arja Kortesluoma, arja.kortesluoma@seamk.fi Rovaniemen Kehitys Oy Rovaniemen seudun PK-yrityksille järjestettävien ICT käytön asiantuntijaluennot sekä konsultointi Verkkokauppatyöpajat, internet-markkinointi- ja asiakkuudenhallinta työpajat Seudullinen sähköisen kaupankäynnin ja markkinoinnin esiselvitys ja toimenpidesuunnitelma Aika: Asiakasyhteys: Teija Mikkola, teija.mikkola@rovaniemi.fi Haaga-yhtymä, Haaga-Perho Wellbeing DQN (Destination Quality Net) suunnittelu, asiantuntijapalvelut ohjelman (3 v) suunnittelussa, Laatutonni, Laatuosaaja ja Polku laatutonniin valmennustoimeksiannot alkaen Useita valmennustilaisuuksia Lapissa ja muualla Suomessa, yli 300 valmennettavaa yritystä välisenä aikana

8 SIVU 8 / 14 Aika: jatkuu Asiakasyhteys: Kehityspäällikkö Anne Lukkarila, anne.lukkarila@haagaperho.fi Lapin yliopisto, koulutus- ja kehittämispalvelut Pallas-Ylläs matkailurinki II, sähköinen markkinointi ja verkkokauppa asiantuntijapalvelut ja työpajatyöskentelyn ohjaus Aika: Asiakasyhteys: Projektipäällikkö, Tapani Haapasaari, tapani.haapasaari@ulapland.fi Jyväskylä ammattikorkeakoulu, Jyväskylä Johdatus sähköiseen liiketoimintaan (aikuis- ja nuorisoasteen restonomin tutkintoon johtava koulutus) Aika: Asiakasyhteys: lehtori Susanna Nuijanmaa, susanna.nuijanmaa@jamk.fi Haaga-Helia, Matkailun, vapaa-ajan ja elämystalouden sähköinen liiketoiminta erikoistumisopinnot sähköinen liiketoiminta ja verkkokauppa opintojakso 5 op, suunnittelu ja toteutus Aika: Asiakasyhteys: Kristian Sievers, kristian.sievers@haaga-helia.fi Ylä-Savon koulutuskuntayhtymä, FUTUURI tulevaisuuden naisyrittäjä ja - johtaja hanke Sähköinen liiketoiminta ja markkinointi, asiantuntijaluennot Aika: Asiakasyhteys: Projektipäällikkö Oili Kinnunen, oili.kinnunen@uku.fi Kemi-Tornio alueen Kehittämiskeskus PK-yritysten toiminnanohjausjärjestelmien aktivointi Kemi-Tornio alueella hankkeen asiantuntijapalvelut Aika: Asiakasyhteys: Timo Tolvanen, timo.tolvanen@tokem.fi

9 SIVU 9 / 14 Leo Pitkänen Oy Koillismaa-Lappi imagomarkkinoinnin esiselvitys, ajalla asiantuntijapalvelut Tornionlaakson Kehitys Oy:n toimintaympäristötukihankkeessa ja asiantuntijapalvelut Tornionlaakson yhteismarkkinoinnin käynnistämisprosessissa, ajalla Asiakasyhteys: Toimitusjohtaja Leo Pitkänen, leo@leopitkanen.fi Naturpolis Oy Alueen mikro- ja pk-yritysten lähtötasokartoitus ict:n hyödyntämisen osalta alueen yritysten aktivointi ict:n hyödyntämiseen info- ja koulutustilaisuuksissa yritysten tietojärjestelmien (myynti ja markkinointi) toimittajakartoitus ja raportointi asiakkaalle Aika: Yhteyshenkilö: Tuija Sulkino, tuija.sulkino@naturpolis.fi Lapin Markkinointi Oy Johdon konsultointi Lapin matkailuportaalin liiketoimintakonseptin ja sähköisen markkinoinnin konsultointi Aika: Yhteyshenkilö: Mika Meriläinen, mika.merilainen@laplandfinland.com Lapin Elämysteollisuuden osaamiskeskus Matkailun ja elämystuotannon klusterinohjelma; kehitysympäristö sidonnaisen elämysten johtaminen - teeman määrittely ExperienceLapland.TV teknisen toteutuksen määrittelytyö Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskuksen backoffice infran kilpailutus Elämyskouluttajan toimeksiannot toukokuusta 2007 alkaen Elämyskoulutus, Pohjois-Savon ammattikorkeakoulu, Elämyskoulutus, Finland Festivals, Elämyskoulutus, Koillismaan matkailuyritykset, Elämystuotetyöpajat WildTaiga verkosto, Asiakasyhteys: toimitusjohtaja Sanna Tarssanen, sanna.tarssanen@leofinland.fi

10 SIVU 10 / 14 Outokaira tuottamhan ry OTTO2 -yrityksen perustajan kestävä polku: Nykyaikaisen markkinoinnin koulutus ja yrityskohtainen konsultointi Pellon ja Ylitornion yritykset Aika: Asiakasyhteys: Toiminnanjohtaja Anne Anttila, anne.anttila@outakaira.inet.fi Lapin liitto Lapland Online 2013 kokonaiskoordinaation käynnistäminen ajalla Lapin maakuntaportaalin ja viranomaisekstranetin teknisen määrittelyn ja ylläpito -hanke, projektijohto ajalla sekä kilpailutusprosessi ajalla Asiakasyhteys: Yhteysjohtaja Maiju Hyry, maiju.hyry@lapinliitto.fi Lapland Hotels and Safaris Oy Johdon konsultointi: sähköinen markkinointi ja liiketoiminta Aika: vuonna 2006 Asiakasyhteys: Rami Korhonen, rami.korhonen@lapinsafarit.fi

11 SIVU 11 / 14 7 MUUT Mikkola on esitelmöinyt ja luennoinut useissa kansallisissa sähköisen kaupankäynnin ja markkinoinnin tilaisuuksissa. Viimeisimmät esiintymiset: Matkailun verkkokauppa Enemmän irti verkosta, , Kalajoki Matkailualueen verkkokauppa ja sähköinen markkinointi, , Kalajoki Sosiaalinen media matkailussa seminaari, , Sodankylä Sosiaalinen media matkailussa seminaari, , Luostotunturi Sosiaalinen media matkailussa - seminaari, , Rukatunturi Sähköinen kaupankäynti ja sosiaalinen media kulttuurimatkailussa Suomessa, Culture DQN laatufoorumi, , Rovaniemi Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissä, Pohjois-Pohjanmaan matkailuparlamentti , Raahe Verkkokauppaseminaari , Kuusamo Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissä, Etelä-Pohjanmaan matkailuparlamentti , Kuortane Paljonko naapurisi tienaa verkkokaupalla , Rovaniemi Verkkomarkkinointi, mitä se on ja miten siinä voi onnistua? , Rovaniemi 5. valtakunnallinen maaseutumatkailuyrittäjien ja -kehittäjienseminaari , Olos Nykyaikainen markkinointi - seminaari , Kuusamo Matka alkaa verkosta -seminaari, , Helsinki Mikkola toimii Excellence Finlandin ja osaamisjaoston jäsenenä Mikkola on eoppimiskeskuksen ja Tieke ry:n jäsen Mikkola on toiminut Suomen Laatukeskuksen järjestämän Suomen Laatupalkintokilpailujen 2008 ja 2009 arvioijana. Lisätietoja: Mikkola on toiminut Lapin Elämysteollisuuden osaamiskeskuksen johtoryhmässä vuosina ja Rovaniemen seudun sähköisen asioinnin yhteistyöfoorumin matkailun tiimivetäjänä vuosina Mikkola on toiminut MTO:n (matkailun tutkimusohjelman) teknologiatyöryhmän puheenjohtajana vuosina

12 SIVU 12 / 14 8 LAATUPALAUTTEET Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy:llä on käytössä reaaliaikainen asiakkaan kuuntelujärjestelmä, joka mahdollistaa asiakaspalautteen vaivattoman keruun, tarvittavien raporttien muodostamisen sekä analysoinnin asiakastilaisuuksien yhteydessä ja jälkeen. Toimittajan saama asiakaspalaute on ollut positiivista koko toiminnan ajan (asteikolla 1-5 mitattuna vähintään 4). Palautteiden viimeisin yhteenveto on koostettu yrityksen www-sivuille osoitteessa Koulutus- ja konsultointitilaisuuksien arviointi ajalla Vastaajien määrä on 254. Vastaajina ovat olleet työntekijät eri tehtävistä pk-yrityksissä. Osa-alue: sähköinen kauppa, sähköinen markkinointi ja pk-yritysten ja yritysverkostojen liiketoiminnan ja ict- toimintaympäristön kokonaisvaltainen kehittäminen sekä laatutyöprosessit Asteikko: Erittäin huono=1, Hyvä=3, Erittäin hyvä=5 Koulutuksen tavoitteet kerrottiin ja tulivat selkeästi esille 4.54 Tavoitteet saavutettiin 4.32 Käytetyt työskentelytavat 4.34 Koulutustilaisuuden käytännön hyöty oli 4.40 Odotuksiin nähden koulutustilaisuus onnistui 4.52 Kouluttajan Käytännönläheisyys 4.67 Asiantuntemus 4.75 Aktiivisuus 4.80 Innostavuus 4.68 Tehokkuus 4.70 Opetuskyky / taito 4.73

13 SIVU 13 / 14 Koulutus- ja konsultointitilaisuuksien arviointi Vapaat teksti erityisen tyytyväinen / Kommentit konsultti Mikkolalle Innostava ja erittäin asiantunteva kouluttaja Heräsi kiinnostus ja halu tehdä itse, käytännön läheisyyden oivaltaminen Vastaukset löytyi kaikkiin kysymyksiin Tehokas ja hyvä kuten aina Pääsee jo vähän enemmän jyvälle asiasta Innostavuus, asiantuntijuus, käytännön esimerkit Päivän anti oli hyvä! Antaa ajattelemisen aihetta Innostava, hyviä esimerkkejä Opetuksen käytännön läheisyys Ymmärrettävää ja hyvää puhetta ja opetusta Nyt tietää että mitä laatu on Esimerkit elävästä elämästä, vuoropuhelu Arvioi hyvin joukon tason. Hyvin joustettu ohjelman suhteen. Perusasiat tulivat esille, varsinkin mitä täällä päässä puuttuu täysin. Paljon hyviä vinkkejä hyödynnettäväksi käytännössä. Asia on monessa suhteessa varsin tuntematon, veisi paljon aikaa ja rahaa lähteä selvittämään itse alusta asti samaa. Herätti miettimään monia juttuja oman työn osalta. Päivän anti odotti ylitykseni Ammattitaitoisiin vinkkeihin Kollegojen kanssa jakamiin ideoihin Käytännönläheiseen toteutukseen +10 Reippaaseen tahtiin Tilaisuuden onnistuminen, joustavuus, ei kireä ilmapiiri Elävää opetusta Kirsin toimintatapoihin Tehokasta toimintaa! Napakkaa ja ymmärrettävää tarinaa Mielenkiintoinen ja vetäjä osasi asiansa ettei asia tuntunut kuivalta Vuorovaikutteisuuteen Asia esiteltiin mielenkiintoisesti Hyvä opettaja! Selkeä esittely tapa, hyvin jäsennelty, parannus aik.kouluttajaan

14 SIVU 14 / 14 Innoittava soveltava koulutus Hauskaa oli ja hyödyllistä Eloisa ja innostava kouluttaja. Opetus on käytännönläheistä. Hyvää ja selkeä opetus Käytyihin keskusteluihin ja kouluttajan ammattitaitoon Kaikki toimi oikein hyvin! Kaikki tärkeitä asioita kun vain olisi aikaa tehdä. käsitellään juuri yritykselle ajankohtaisia asioita. Paljon uusia näkökulmia tulee esille! Malleihin asiakastyytyväisyyden mittaamisessa Asenne loistava Kouluttaja osaa kertoa asiat ymmärrettävästi ja selkeästi