palvelu, joka kotimaista ja sijainnista

Transkriptio

1 Edistyneet Dell v verkonvalvontapalvelut Palvelukuvaus 1. PALVELUSOPIMUKSEN ESITTELY Edistynyt verkonvalvonta: Verkkokatkoksista tai verkon suorituskykyhäiriöistä aiheutuu merkittäviä kulujaa päivittäistoiminnoissa. Verkkolaittei iden valvonta on tärkeää, mikäli verkko halutaan säilyttää toimivana ja eheänä. Edistynyt verkonvalvonta ( palvelut tai palvelu ) on Dellin resursseja ja työkaluja hyödyntävä palvelu, joka valvoo etäältä organisaatiosi verkkoa. Palvelunn ansiosta organisaatiosi rajallisia IT resursseja ainakinn viisikymmentä (50) laitetta, jotta palvelu voidaan hankkia. Dell valvoo asiakkaan verkkolaitteitaa ympärivuorokautisesti ja ennakoivasti Dellin etähallintatyökalujen avulla asiakkaan oman verkon ja Dellin konesalinn välisen verkkoyhteyden välityksellä. Työkalut kattavat kaikki sopimuksen piiriin kuuluvat laitteet. Palvelu tunnistaaa automaattisesti vikaantuneet, verkkoyhteyttä häiritsevät osat ja valvooo verkon kuntoa ja suorituskykyä. Asiakkaan verkkotoiminnasta vastaavalle tiimillee luodaan ongelmatapausilmoitus, ja vika voidaan ratkaista standardien ja suositeltujen vakavuustasojen mukaisella tavalla. Kuukausittaiset suorituskykyraportit ovatt avuksi mahdollisten ongelma alueiden selvittämisessä ja verkon toiminnan arvioinnissa. Dell valvoo verkon käytettävyyttä ja fyysisten ja loogisten Layer 2 ja Layer 3 verkkoelementtien suorituskykyä. Laitteita voidaan käyttää yhdessä sellaisten laajaverkkojen (WAN) kanssa, jotka tukevat kotimaista ja kansainvälistä tiedonsiirtoa kiinteän linjan tai MPLS, VPLS ja Frame Relay verkonn välityksellä, kampusalue iden lähiverkoissa (LAN) ja konesalien verkoissa. Tämä palvelukuvaus tehdään asiakkaan ( sinä tai asiakas ) ja asiakkaan palveluun liittyvässä laskussa nimetyn Dell tahon välillä palvelun hankkimisest ta. Tämä palvelu liittyy asiakkaan allekirjoittamaan erilliseen kokonaispalvelusopimukseen, joka valtuuttaa palvelujen myymisen, tai tällaisen sopimuksen puuttuessa Dellin kaupallisiin asiakkaisiin sovellettaviin myyntiehtoihin.. Nämä ehdot ovat saatavilla osoitteessa om/terms tai maakohtaiselta verkkosivulta. Asiakkaan sijainnista riippuen voidaan soveltaa Dellin vakiokokonaispalvelusopimusta ( CMSA ), joka on saatavissa osoitteesta ja on täten sisällytetty viitteenä tämän sopimuksen osaksi tai on saatavilla Delliltä pyynnöstä. Osapuolet tunnustavat lukeneensa ja hyväksyneensä käyttöehdot. Asiakas hyväksyy, että palvelujen uudistaminen, muuttaminen, laajentaminenn tai jatkaminen tapahtuu sillä hetkellä voimassaa olevan palvelun kuvauksen mukaan. Se on luettavissa osoitteessa Sopimus astuu voimaan tilauksen tekopäivänä ja jatkuu palvelujakson ajan. Palvelujakso alkaa ostopäivänä ja jatkuu tilauslomakkeessa ilmaistun jakson ajan. Asiakkaan tilauslomakkeessa tai yhteisesti sovitussa laskussa, tilausvahvistuksessa tai ostotilauksessa määritellään hinta ja sovellettava palvelukesto ( yhteisnimeltä tilauslomake ). Tässä sopimuksessa määritellyt ohjelmisto ja palveluhankinnat on tarkoitettu yksinomaan asiakkaan sisäiseen käyttöön. Niitä ei ole tarkoitettu jälleenmyyntiin. voidaan hyödyntää kannattavammissa IT hankkeissa. Sopimuksen piiriin on kuuluttava

2 Asiakas sitoutuu noudattamaan tämän palvelukuvauksen tai liitteessä viitteenä olevia sopimusten ehtoja tilaamalla palveluja, käyttämällä palveluja tai palvelun ohjelmistoja tai valitsemalla "Hyväksyn"" Dellin verkkosivuilla oston yhteydessä tai ohjelmiston käyttöliittymästä. Mikäli hyväksyt palvelukuvauksen ehdott yhtiön tai muun sellaisen oikeussubjektin puolesta, jonka voit sitoa tähän sopimukseen, "sinä" ja "asiakas" viittaavat tähän oikeussubjektiin. 2. PALVELUN LAAJUUS Edistynyt verkonvalvontapalvelu on käytössä ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä. Koordinointi, käyttöönotto ja ensimmäiset yhteystoimet tehdään normaaliin työaikaan paikallisia tai valtakunnallisia juhlapyhiä lukuun ottamatta. Palvelun ulkopuolelle kuuluvia palveluja voidaan toimittaa erillisellä palvelusopimuksella. Lisätietoja saa ottamalla yhteyttä Dell myyntiedustajaan. Palvelun käyttöönotto: Käyttöönottoo alkaa, kun tietylle verkkolaitemäärälle (vähintään 50 laitetta) hankittu tilaus on käsitelty, kunn asiakas on hyväksynyt tämän palvelukuvauksen ja kun seuraavasta on sovittu: Käyttöönotto kestää noin 45 työpäivää. Kesto riippuu asiakkaan laitteiden määrästä ja Dell Delete) palveluiden ja asiakkaan yhteisesti sopimasta määräajasta. Dell palvelut toimittaa tarvittavat asiakirjamallit, kuten verkon MACD (Move, Add, Change, yhteystietolomakkeen, jonka asiakas tai loppukäyttäjä täyttää. Asiakas palauttaaa vaaditut asiakirjat ja tietojenkeruulomakkeet jäljempänä Palvelun asiakasvelvollisuudet kohdassa kuvatulla tavalla. Dell palvelut tarkistaa toimitetut tiedot ja aloittaa käyttöönoton. Kun käyttöönotto otiedot on vastaanotettu Dell palveluissa ja yhteys on valmis ja testattu, asiakkaalle lähetetään ilmoitus laitteiden valvonnan alkamisesta. Palvelun asiakasvelvollisuudet Asiakas lupaa suoriutua velvollisuuksistaan ja ymmärtäää ja hyväksyy, että Dellin edistyneiden verkonvalvontapalveluiden toimittaminen ja vastuuvelvollisuus edellyttävät sitä, että asiakas noudattaa seuraavia ehtoja: Asiakas mahdollistaa asiakkaan verkkolaitteiden etäkäytön. Asiakas on vastuussa tarvittavasta laitteistotuesta, ylläpidosta (myös kolmansien osapuolten laitteisto ja ohjelmistosopimukset) ja verkkoyhteyksistä, jolloin verkon suorituskyvyn heikkeneminen voidaan estää ja asiakkaan sopimuksen piiriin kuuluvien laitteiden ja Dell palvelujenn välinen yhteys varmistaa. Asiakkaan vastuulla ovat seuraavaksi mainittavat asiat. o Asiakas toimittaa jokaisen sopimuksen piiriinn kuuluvan laitteen IP osoitteen. o Asiakas toimittaa jokaisen sopimuksen piiriinn kuuluvan verkkolaitteen laitteistotiedot (tyyppi, malli, sarjanumero). o Asiakas vastaa jokaisen sopimuksen piiriin kuuluvan laitteen etäkäytöstä (laitteen säännöt oikeat). 2

3 o Asiakas vastaa jokaisen sopimuksen piiriin kuuluvan laitteen fyysisestä sijainnista. o Asiakas antaa valvottavien, asiakkaan omistamien laitteiden lisätiedot MACD lomakkeessa kuvatulla tavalla. o Asiakkaan on nimettävä nykyinenn ylläpitosopimus ja jokaisen sopimuksen piiriin kuuluvan laitteen palveluntarjo oaja. Asiakkaan on toimitettava Dell palveluille verkon rakenneasiakirja. Asiakas ilmoittaa mahdollisimman nopeasti palvelukeskukselle sopimuksen piiriin kuuluvien laitteiden huolto ongelmista. Palvelukeskuksen työntekijät päivystävät ympärivuorokautisesti vuoden jokaisenaa päivänä. Asiakkaan on annettava tarvittavat tiedot, esimerkiksi vikakuvaus, tapahtumisaika ja katkon laajuus. Asiakkaan on ilmoitettava Dell palveluillee 14 arkipäivää etukäteen tarvittavista muutoksista. Asiakkaan on ilmoitettava Dellille verkon rakenteellisista, asiakkaan verkon rakenneasiakirjaan vaikuttavista muutoksista, esimerkiksi laitteiden lukumäärän tai protokollan muutoksista. Asiakkaan on huolehdittava valvottujen laitteiden fyysisestä ylläpidosta ja sijainnista ja ilmoitettavaa Dell palveluille niistä suunnitteilla olevista muutoksista, jotka koskevat tässää sopimuksessa valvottuja laitteita. Asiakkaan on ostettava aikakin yksi reititin/palomuurilaite, esimerkiksi Dell J SRX100 tai Cisco ASA tai 5505, joka mahdollistaa yhteyden Dellin konesalin kanssa. Mikäli asiakas haluaa vikasietoisen varmuuskopiointiratkaisun, asiakkaan on hankittava kaksi laitetta. Asiakas vastaa Internet yhteydestä, jota edellä kuvatun reititin ja palomuurilaitteiden ja Dellin konesalin välinenn VPN yhteys edellyttää. Asiakkaan valvottavien laitteiden on tuettava TCP/UDP/SNMP ja ICMP yhteyskäytäntöjä. Edistyneen verkonvalvo onnan ominaisuudet: Edistynyt verkonvalvontapalvelu havaitsee viat automaattis sesti ja ilmoittaa epätavanomaisestaa toiminnasta. Käyttöönottoo sisältää seuraavat palvelut: Asiakkaan verkon ja Dellin konesalin välinen VPN yhteys. Asiakkaan sopimuksen piiriin kuuluvien laitteiden ympärivuorokautiset valvontapalvelut. Ongelmatapausten ratkaisussa hyödynnetää än parhaita käytäntöjä, jolloin ongelmien nopea ratkaisu voidaan varmistaa. Prosessit ovat täysin ITIL pohjaisia ja integroituja. Verkon viat havaitaan automaattisesti ja kynnysarvot ylittävistä tapahtumista ilmoitetaan. Ongelmatapaukset luodaan asiakkaan verkon käyttökeskuksille standardien ja suositettujen vakavuustasojen mukaisesti. Kun laite on jälleen toimintakuntoinen, ongelmatapaus suljetaan. Asiakkaan verkkolaitteiden vianhallinnan seuranta joka päivä ympäri vuorokauden. Tason 2 tai 3 asiantuntijatukea edellyttävät tapaukset siirretään asiakkaan suunnittelutiimille. MACD (Move Add Change Delete) prosessinn ansiosta verkon nykyinen toimintatila voidaan säilyttää ja esimerkiksi luetteloa sopimuksen piiriin kuuluvista laitteista voidaan pitää yllä. Kolmen kuukauden välein toimitettavat palvelutiedotteet. 3

4 Kaikista tapauksista koostetaan kuukausittai inen suorituskykyraportti, jota voidaan käyttää verkkotoimintojen arvioinnissa. Verkonsuun nittelutiimisi voi määrittää sen avulla toimenpiteitä vaativat alueet tai ongelmat, joihin on puututtava. Kuukausittaiset suorituskykyraportit ovat verkossa. Verkon käyttöoikeus myönnetään, kun käyttöönotto on valmis. Raporteissa on ajankohtaista tietoa laitekokoonpanoista, laitteiden käytettävyydestä ja niiden käytöstä. Saatavilla on esimerkiksi seuraavia raportteja: 1. Laitetason näkymä 2. Laitteiden käytettävyys 3. Porttitason näkymä 4. Porttien reaaliaikainen käyttö 5. Kuvaaja porttiliikenteen määrästä 6. Kuvaaja porttien vioista 7. Kuvaaja porttien pitkäaikaisesta käytöstä Palvelukeskuspyynnöt Mikäli verkonvalvontapalvelussa ilmenee vikaa, soita palvelukeskuksen maksuttomaan numeroon Dellin palvelukeskuksen työntekijät päivystävät ympärivuorokautisesti vuoden jokaisena päivänä riippumatta maantieteellisestä sijainnistasi. Palvelukeskuksen työntekijä kirjaa ongelmatapauksenn ja välittää sen teknisen tuen keskukseen tai asiakaspäällikölle, joka ratkaisee ongelman. Palvelukeskuksen työntekijät puhuvat englantia. Palvelun lisäehdot Dellin edistyneen verkonvalvonnan käyttöönott o ei poista kaikkia riskejä, eikä Dell palvelut luvatta. Dell palvelut ei vastaa laitteiden fyysisestä hallinnasta tähänn palveluun kuuluvasti. Asiakas on yksin vastuussa sopimuksen piiriin kuuluville laitteille suorittamistaan toimenpiteistä, jotka johtuvat laitteiden fyysisistä tapahtumista tai niistä ilmoitetuista hälytyksistä. Dell ei ole vastuussa asiakkaan tekemistä toimenpiteistä, toimenpiteiden puutteesta tai niiden viivästymisestä tilanteissa, joissa asiakkaalle on ilmoitettu tapahtumasta tai hälytyksestä. Dell avustaa asiakkaan verkon palauttamisessa kaupallisesti järkevillä toimilla. Dell ilmoittaaa tavallisistaa huoltopalvelun katkoksista tiettyihin asiakkaan tekemiin sopimuksiin 24 tunnin ennakkovaroituksella. Tämä ei sulje pois huoltoa hätätapauksissa. Palveluun ei kuulu: eivät sisällä seuraavaa: Verkkolaitteet, jotka eivät tue TCP/UDP/ /SNMP ja ICMP protokollaa. Palvelimet, työasemat, tulostimet, tallennusvälineet, modeemikehikot ja laitteet, joita ei mainita takaa, että asiakkaan verkkoon ei tunkeuduta, että se ei vaarannu tai että sitä ei käytetä palvelukuvauksessa, eivät kuulu palveluun eikä niitä valvota. 4

5 Verkonhallinta ei kuulu palveluun, mutta se voidaan hankkia erikseen. Lisätietoja saa ottamalla yhteyttä myyntiedustajaan. Verkonsuunnittelu ei kuulu palveluun, mutta se voidaan hankkiaa erikseen. Lisätietoja saa ottamallaa yhteyttä myyntiedustajaan. Asiakkaan on itse hankittava toimipaikkansa Internet yhteys. Verkkolaitteisto ei kuulu palveluun, mutta se voidaan hankkia erikseen. Lisätietoja saa ottamalla yhteyttä myyntiedustajaan. Muiden kuin verkkolaitteiden vianmääritys etäältä tai paikan päällä. Laitteistotakuu, laitteiston korjaus tai osien vaihto. Myynninhallinta, esimerkiksi tarjoukset tai vastaukset myyntitarjouksiin. Palvelut, joita ei ole mainittu edeltävässää Palvelun laajuus osassa. Dellin tarjoama koulutus tai sertifiointipa alvelut, joitaa ei mainita tässä palvelukuvauksessa. Palveluun ei kuulu sellaisen ainutkertaise en immateriaaliomaisuuden kehittäminen, joka luodaan yksinomaan asiakasta varten tähän palvelukuvaukseen kuuluvana osana. 3. TUETUT TUOTTEET Dell toimittaa valvonta ja hallintapalvelut alla laitetyypeittäin ja luokittain lueteltujen valmistajien laitelistoille. Dellin toimittama palvelu kattaa vain ne mallit, joille valmistaja tarjoaa aktiivisesti laitteisto tai laiteohjelmistotakuutukea. Dell ei tarjoaa tukea vanhentuneille malleille. Näiden tuotteiden takuutuki ei sisälly tarjoukseen. Reitittimet: Luokat: pienet sivutoimistot, suuret sivutoimistot, konesalit Brocade Juniper Kytkimet Luokat: 48 portin Layer 2, 96 portin Layer 2, enintään 192 portin Layer 3, yli 192 portin Layer 3, POE Layer 3 Dell PowerConnect (J sarja, B sarja ja Classic) Brocade Juniper Arista Langattomat ohjaimet: Luokat: enintään 64 tukiasemaa, enintään 512 tukiasemaa, enintään tukiasemaa Aruba ***Brocaden ja Juniperin langattomia tuotteita ei tueta Käyttöpisteet: 5

6 Luokat: kevyet käyttöpisteet, raskaat käyttöpisteet Aruba Palomuurit: Checkpoint Juniper 4. HANKINTAVAIHTOEHDOT hankitaan vähintään vuodeksi, ja tarjolla on myös kahden ja kolmen vuoden sopimuksia. Laskutus kerran kuussa on mahdollista. Hinta riippuuu valvottavien laitteiden tyypistä, sopimuksen kestosta ja valitusta laskutusvaihtoehdosta. Sopimuksen solmiminenn edellyttää vähintään viittäkymmentä (50) valvottavaa laitetta. 5. ASIAKKAAN VELVOLLISUUDET A. Valtuus myöntää käyttöoikeudet. Asiakas takaa, että hänellä on oikeus antaa sekä asiakkaan että Dellin käyttää palvelua sopimuksen piiriin kuuluvissa laitteissa edellä kuvatulla tavalla ja että hänellä onn lain edellyttämä suostumus tietojen käyttöön, mikäli etätuki joutuu käsittelemään henkilökohtaisia tiedostoja. Jos asiakkaalla ei ole näitä oikeuksia, asiakass sitoutuu hankkimaan ne omaan laskuunsa, ennen kuin pyytää Delliä tuottamaan palvelut. B. Asiakkaan yhteystietolista: Asiakkaan on pidettävä yllä listaa kolmesta ehtojen mukaisestaa yhteyshenkilöstä ja toimitettava lista Dellille. Tämä on edellytyksenä palvelun saamiselle ja suoralle yhteydelle Dellin tekniseen asiakastukipäällikköön tai päällikköön joko puhelimitse tai sähköpostilla. C. Tietojen varmuuskopiointi. Asiakas on vastuussa kaikkien asiaan kuuluvien järjestelmien tietojen ja ohjelmien täydellisestä varmuuskopioinnista ennen palvelun toimittamista. DELL EI OLE VASTUUVELVOLLINEN TIETOJEN TAI OHJELMIEN MENETYKSESTÄ taii palauttamisesta tai järjestelmien käyttökatkoksista, joita Dellin tai kolmannenn osapuolen palvelu tai tuki tai jokin muu toimi tai puute, mukaan lukien laiminlyönti, aiheuttaa. 6. TÄRKEITÄ LISÄTIETOJA A. Kaupallisesti järkevät palvelun laajuuden rajat. Dell voi kieltäytyä toimittamasta palvelua, mikäli tämää aiheuttaaa Dellin mielestä kohtuuttoman riskin Dellille tai Dellin palveluntuottajille tai mikäli palvelut eivät sisälly niille määritettyyn laajuuteen. Dell ei ole vastuussa itsestään riippumattomien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä. B. Peruuttaminen. Dell voi peruuttaa tämän palvelun milloin tahansa palvelun aikana seuraavista syistä: Asiakas ei maksa palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti. Asiakas kieltäytyy yhteistyöstä avustavan verkkoinsinöörin, palvelukeskuksen tai Dellin määräämän teknisen asiakastukipäällikön kanssa. Asiakkaalla ei ole vähintään viittäkymmentä (50) laitetta sopimuksen piirissä. 6

7 Asiakas ei noudata kaikkia tämän palvelun kuvauksen käyttöehtoja. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen asiakkaan laskussa mainittuun osoitteeseen. Ilmoituksessa mainitaan peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivämäärä, joka on vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos laki edellyttäää muuta peruutusehtoa. JOS DELL PERUUTTAA TÄMÄN PALVELUN TÄMÄN KAPPALEEN MUKAAN, ASIAKKAAN DELLILLE MAKSETTUJA TAI MAKSUA ODOTTAVIA MAKSUJA EI HYVITETÄ. C. Maantieteelliset ja paikalliset kielirajoitukset. Palvelu toimitetaan MACD käyttöönottoasiakirjassa nimettyihin laitteisiin. Asiakas toimittaa asiakirjan Dellille. Dellin määräämän teknisen asiakastukipäällikön (TAM) tai päällikön sijainti päätetään käyttöönoton aikana. Lopullinen sijainti perustuuu asiakkaan toivomaan palvelualuee seen ja henkilöstön saatavuuteen. Kirjallistaa aineistoa lukuun ottamatta edistyneiden verkonvalvontapalvelujen palvelukeskuksen ja teknisen verkkoinsinöörin resurssit toimitetaan englanniksi. Tekninen asiakastukipäällikkö (TAM) tai päällikkö ilmoittaa tarvittaessa paikalliset työajat ja paikallisen kielen. Asiakas voi valita alueen yleisellä tasolla, mutta lopulliseen sijaintiin vaikuttaa henkilöstönn saatavuus.. Mikäli asiakas valitsee useita aikavyöhykkeitä tai kieliä, peritään lisämaksu. Paikallisett työajat riippuvat alueesta ja maasta. Mikäli näistä rajoituksista poiketaan merkittävästi, voidaan turvautua mukautettuun tarjousratkaisuun. Palveluvaihtoehdot, mukaan lukien palvelutasot, teknisen tuen ajat ja paikan päällä tapahtuvan palvelun vasteajat vaihtelevat alueittain, ja jotkut vaihtoehdot eivätt välttämättää ole saatavilla asiakkaan alueella. D. Palvelun siirtäminen. Asiakas ei saa siirtää palvelua kolmannelle osapuolelle. E. Toimeksianto. Dell voi antaa tämän palvelun ja/tai palvelun kuvauksen pätevän kolmannen osapuolenn tehtäväksi. 7. OHJELMISTO A. Käyttöoikeudet. Ohjelmisto, tuoteoppaat, käyttöoppaa at ja muut ohjelmiston pakkauksen sisältämät tai asiakkaalle asennuksen yhteydessä tai käytön aikanaa annetut asiakirjat ovat erillisen ohjelmistokäyttöoikeussopimuksen alaisia. Asiakas sitoutuu noudattamaan käyttöoikeussopimusta. B. Ohjelmistokäyttöoikeudet Delliltä. Dellin asiakkaalle palvelun yhteydessä toimittama tai muuten käyttöön antama ohjelmisto on tämän sopimuksen ehtojen alainen, mikäli ohjelmiston mukana ei toimiteta käyttöoikeusehtoja. Dell myöntäää asiakkaallee ohjelmiston henkilökohtaisen, yksinoikeudettoman käyttölisenssin palvelun ajaksi, jotta asiakas voi hyötyä sovellettavan palvelunsopimuksenn palveluista. I. Rajoitukset. Asiakas ei saa kopioida tai muokata tai luoda ohjelmistosta jäljitelmää, yhdistelmää tai kokoelmaa tai analysoida, purkaa tai muuten yrittäää saada ohjelmiston koodia tai sen osaa ohjelmistosta ulos. Luvallista ei ole myöskään ohjelmiston jälleenlisensointi, myynti, luovutus, alilisensointi tai muu ohjelmiston siirtäminen tai kuormittaminen tai ohjelmiston käyttö hallituissa palveluissa. Hankitun ohjelmistolisenssin käyttäjä tai sijaintimäärää tai muita palvelukuvauksessaa määritettyjä kriteerejä ei saa ylittää. Ohjelmistoa ei saa käyttää sen käytettävyyden, suorituskyvyn tai toimintojen valvontaan tai vertailu tai kilpailutarkoituksiin. II. Asiakas ei saa (1) yrittää käyttää luvattomasti Dellin tai kolmansien osapuolien verkkoa tai 7

8 III. IV. laitteistoa, (2) antaa muitten henkilöiden tai tahojen käyttää ohjelmistoa, ohjelmiston kopiota tai palvelua, (3) yrittää tutkia tai testata Dellin tai sen asiakkaiden tai tavarantoimittajien järjestelmien, tilien tai verkkojen tietoturvaheikkouksia, (4) häiritä tai yrittää häiritä käyttäjiä, palvelimia tai verkkoja, (5) ryhtyä minkäänlaiseen petokselliseen toimintaan, (6) lähettää ei toivottuja massa ohjelmiston käyttöää aikomuksesta, tarkoituksesta tai tai mainosviestejä, (7) rajoittaa, estää tai muuten häiritä muiden henkilöiden tiedoista riippumattaa (lukuun ottamatta tietoturvatyökaluja) tai (8) aiheuttaa häiriötä muulla tavoin palvelun toimittavalle Dell toimipisteelle (tai Dell palveluntarjoajalle). Tarkastus. Annat Dellille tai Dellin valtuuttamalle henkilölle oikeuden tarkastaa ohjelmistonn käyttö normaalin työpäivän aikana. Sitoudutt tekemään yhteistyötä Dellin kanssaa tarkastuksen aikana ja antamaann Dellille kaikki ohjelmiston käyttöön mielekkäällä tavalla liittyvät tiedot. Tarkastuksessa varmistetaan, että noudatat tämän sopimuksen ehtoja. Avoimen lähdekoodin ohjelmisto. Osa ohjelmistosta voi sisältää avoimen lähdekoodin ohjelmistoja tai perustua niihin. Avoimen lähdekoodin ohjelmistoihin sovelletaan niiden jakelussa käytettävän käyttöoikeussopimuksen ehtoja. TÄTÄ AVOIMEN LÄHDEKOODIN OHJELMISTO OA JAETAAN HYÖTYKÄYTTÖÖN. SE TOIMITETAAN KUITENKIN SELLAISENAAN, EIKÄ SILLE MYÖNNETÄ SUORIA TAI OLETETTUJA TAKUITA, MUKAAN LUKIEN RAJOITUKSETTA KAIKKI TAKUUT SOVELTUVUUDESTA KAUPANKÄYNNIN KOHTEEKSI JA TIETTYYN KÄYTTÖTARKOITUKSEEN JA TAKUUT IDEAN KAVALLUSTA VASTAAN. DELL, TEKIJÄNOIKEUDEN HALTIJAT TAI PALVELUN TUOTTAJAT EIVÄT OLE VASTUUSSA MINKÄÄNLAISISTA SUORISTA, EPÄSUORISTA, ERIKOISISTA, VAROITTAVISTA TAI VÄLILLISISTÄ Ä VAHINGOISTA NIIDEN SYNTYTAVASTA RIIPPUMATTA (EIVÄTKÄÄ ESIMERKIKSI KORVAAVIEN TUOTTEIDEN TAI PALVELUJEN HANKINNASTA, TIETOJEN KATOAMISESTA, VOITTOJEN HÄVIÄMISESTÄ TAI LIIKETOIMINNAN KATKOKSISTA). VASTUUVELVOLLISUUTTA EI SYNNY SOPIMUKSEEN, ANKARAAN VASTUUSEEN TAI KORVAUSVASTUUSEEN PERUSTUEN (TAI ESIMERKIKSI LAIMINLYÖNTIIN PERUSTUEN) AVOIMEN LÄHDEKOODIN OHJELMISTON KÄYTÖSTÄ, VAIKKA VAHINKOJEN MAHDOLLISUUDESTA OLISI ILMOITETTU. Lisätietoja palvelutarjouksista saa Dellin edustajaltaa tai osoitteesta dell.com/services. Saatavuus vaihtelee maittain. Asiakkaat ja Dellin kanavakumppanit voivat pyytää lisätietoja myyntiedustajaltaan Dell Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. Tekstissä mahdollisesti käytetyt tavaramerkit ja tuotenimet viittaavat joko merkkien ja nimien haltijoihin tai näiden tuotteisiin. Määritykset ovat paikkansapitäviä julkaisuhetkellä, mutta niitä tai niiden saatavuutta voidaan muuttaa koska tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Dell ja sen tytäryhtiöt eivät ole vastuussa painoasunn tai valokuvien virheistä tai puutteista. Dellin myyntiehdott ovat saatavilla osoitteessa om ja pyynnöstä. 8