Edistyneet Dell -verkonhallintapalvelut Palvelukuvaus

Transkriptio

1 Edistyneet Dell -verkonhallintapalvelut Palvelukuvaus 1. PALVELUSOPIMUKSEN ESITTELY Edistynyt verkonhallinta: Verkkokatkoksista tai verkon suorituskykyhäiriöistä aiheutuu merkittäviä kuluja päivittäistoiminnoissa. Verkkolaitteiden hallinta on tärkeää, mikäli verkko halutaan säilyttää toimivana ja eheänä. Edistynyt verkonhallinta ( palvelut tai palvelu ) on Dellin resursseja ja työkaluja hyödyntävä palvelu, joka valvoo ja hallitsee etäältä organisaatiosi verkkoa. Palvelun ansiosta organisaatiosi rajallisia ITresursseja voidaan hyödyntää kannattavammissa IT-hankkeissa. Dell valvoo laitteita vuorokauden ympäri Dellin automaattisten työkalujen avulla. Automaattisista työkaluista vastaavat kokeneet asiantuntijat, jotka tarjoavat tukea monimutkaisiin verkko-ongelmiin monilla eri tukitasoilla. Sopimuksen piiriin on kuuluttava ainakin viisikymmentä (50) laitetta, jotta palvelu voidaan hankkia. Dell valvoo verkon käytettävyyttä ja fyysisten ja loogisten verkkoelementtien (Layer 2 ja Layer 3) suorituskykyä. Verkkolaitteita voidaan käyttää yhdessä sellaisten laajaverkkojen (WAN) kanssa, jotka tukevat kotimaista ja kansainvälistä tiedonsiirtoa kiinteän linjan tai MPLS-, VPLS- ja Frame Relay -verkon välityksellä, kampusalueiden lähiverkoissa (LAN) ja konesalien verkoissa. Palvelu havaitsee verkon viat automaattisesti ja ilmoittaa epätavanomaisesta toiminnasta. Ongelmatapaukset annetaan sopivien tukitiimien käsiteltäviksi. Ratkaisussa hyödynnetään standardeja, suositeltuja vakavuustasoja ja erilaisia vianratkaisuprosesseja. Dell huolehtii verkko-operaattorista johtuvista ongelmista niiden ratkaisemiseen saakka ja pitää asiakkaan ajan tasalla sähköpostitse. Edistyneen verkonhallinnan tavoitteena on tarjota sopivia, asiakkaan tietoturvaa tehostavia laitekokoonpanoja. Tämä on mahdollista, sillä jokaisen sopimuksen piiriin kuuluvan laitteen tallenteita ja ohjaimia valvotaan ja pidetään yllä etäältä. Yksittäisten laitteiden kokoonpanotiedostot varmuuskopioidaan päivittäin ja tallennetaan onnettomuuksien varalta Dellin konesaliin 30 päivän ajaksi. Edistynyt verkonhallinta sisältää myös verkkokäyttöjärjestelmän (NOS) ennakoivan päivittämisen. Tämän ansiosta asiakkaan verkkolaitteet ovat säännösten ja Dellin valvonta- ja hallintastandardien mukaisia. Kuukausittaiset suorituskykyraportit ovat avuksi mahdollisten ongelma-alueiden selvittämisessä ja verkon toiminnan arvioinnissa. Tämä palvelukuvaus tehdään asiakkaan ( sinä tai asiakas ) ja asiakkaan palveluun liittyvässä laskussa nimetyn Dell-tahon välillä palvelun hankkimisesta. Tämä palvelu liittyy asiakkaan allekirjoittamaan erilliseen kokonaispalvelusopimukseen, joka valtuuttaa palvelujen myymisen, tai tällaisen sopimuksen puuttuessa Dellin kaupallisiin asiakkaisiin sovellettaviin myyntiehtoihin. Nämä ehdot ovat saatavilla osoitteessa tai maakohtaiselta -verkkosivulta. Asiakkaan sijainnista riippuen voidaan soveltaa Dellin vakiokokonaispalvelusopimusta ( CMSA ), joka on saatavissa osoitteesta ja on täten sisällytetty viitteenä tämän sopimuksen osaksi tai on saatavilla Delliltä pyynnöstä. Osapuolet tunnustavat lukeneensa ja hyväksyneensä käyttöehdot. Asiakas hyväksyy,

2 että palvelujen uudistaminen, muuttaminen, laajentaminen tai jatkaminen tapahtuu sillä hetkellä voimassa olevan palvelun kuvauksen mukaan. Se on luettavissa osoitteessa Sopimus astuu voimaan tilauksen tekopäivänä ja jatkuu palvelujakson ajan. Palvelujakso alkaa ostopäivänä ja jatkuu tilauslomakkeessa ilmaistun jakson ajan. Asiakkaan tilauslomakkeessa tai yhteisesti sovitussa laskussa, tilausvahvistuksessa tai ostotilauksessa määritellään hinta ja sovellettava palvelukesto (yhteisnimeltä tilauslomake ). Tässä sopimuksessa määritellyt ohjelmisto- ja palveluhankinnat on tarkoitettu yksinomaan asiakkaan sisäiseen käyttöön. Niitä ei ole tarkoitettu jälleenmyyntiin. Asiakas sitoutuu noudattamaan tämän palvelukuvauksen tai liitteessä viitteenä olevia sopimusten ehtoja tilaamalla palveluja, käyttämällä palveluja tai palvelun ohjelmistoja tai valitsemalla "Hyväksyn" Dellin verkkosivuilla oston yhteydessä tai ohjelmiston käyttöliittymästä. Mikäli hyväksyt palvelukuvauksen ehdot yhtiön tai muun sellaisen oikeussubjektin puolesta, jonka voit sitoa tähän sopimukseen, "sinä" ja "asiakas" viittaavat tähän oikeussubjektiin. 2. PALVELUN LAAJUUS Edistynyt verkonhallintapalvelu on käytössä ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä. Koordinointija käyttöönottotoimet tehdään normaaliin työaikaan paikallisia tai valtakunnallisia juhlapyhiä lukuun ottamatta. Palvelun ulkopuolelle kuuluvia palveluja voidaan toimittaa erillisellä palvelusopimuksella. Lisätietoja saa ottamalla yhteyttä Dell-myyntiedustajaan. Palvelun käyttöönotto: Käyttöönotto alkaa, kun tietylle verkkolaitemäärälle hankittu tilaus on käsitelty, kun asiakas on allekirjoittanut tämän palvelukuvauksen ja kun seuraavasta on sovittu: Käyttöönotto kestää noin 45 työpäivää. Kesto riippuu asiakkaan laitteiden määrästä ja yhteisesti sovitusta, asiakkaan allekirjoituksella vahvistamasta määräpäivämäärästä. Dell-palvelut toimittaa tarvittavat asiakirjalomakkeet, kuten valtuutuskirjeen ja verkon MACD (Move, Add, Change, Delete) -yhteystietolomakkeen, jotka asiakas tai loppukäyttäjä täyttää. Asiakas palauttaa vaaditut asiakirjat ja tietojenkeruulomakkeet jäljempänä Palvelun asiakasvelvollisuudet -kohdassa kuvatulla tavalla. Dell-palvelut tarkistaa toimitetut tiedot ja aloittaa käyttöönoton. Kun käyttöönottotiedot on vastaanotettu Dell-palveluissa ja yhteys on valmis ja testattu, asiakkaalle lähetetään ilmoitus laitteiden valvonnan ja hallinnan alkamisesta. Palvelun asiakasvelvollisuudet Asiakas lupaa suoriutua velvollisuuksistaan ja ymmärtää ja hyväksyy, että Dellin edistyneiden verkonhallintapalveluiden toimittaminen ja vastuuvelvollisuus edellyttävät sitä, että asiakas noudattaa seuraavia ehtoja: Asiakas mahdollistaa asiakkaan verkkolaitteiden etäkäytön. Asiakas on vastuussa tarvittavasta laitteistotuesta, ylläpidosta (myös kolmansien osapuolten laitteisto- ja ohjelmistosopimukset) ja verkkoyhteyksistä, jolloin verkon suorituskyvyn heikkeneminen voidaan estää ja asiakkaan sopimuksen piiriin kuuluvien laitteiden ja Dell-palvelujen välinen yhteys varmistaa. 2

3 Asiakkaan vastuulla ovat seuraavaksi mainittavat asiat. o Asiakas toimittaa jokaisen sopimuksen piiriin kuuluvan laitteen IP-osoitteen. o Asiakas toimittaa jokaisen sopimuksen piiriin kuuluvan verkkolaitteen laitteistotiedot (tyyppi, malli, sarjanumero). o Asiakas vastaa jokaisen sopimuksen piiriin kuuluvan laitteen etäkäytöstä (laitteen säännöt oikeat). o Asiakas vastaa jokaisen sopimuksen piiriin kuuluvan laitteen fyysisestä sijainnista. o Asiakas antaa valvottavien, asiakkaan omistamien laitteiden lisätiedot MACD-lomakkeessa kuvatulla tavalla. o Asiakkaan on nimettävä nykyinen ylläpitosopimus ja jokaisen sopimuksen piiriin kuuluvan laitteen palveluntarjoaja. Asiakkaan on toimitettava Dell-palveluille verkon rakenneasiakirja. Asiakas ilmoittaa mahdollisimman nopeasti palvelukeskukselle sopimuksen piiriin kuuluvien laitteiden huolto-ongelmista. Palvelukeskuksen työntekijät päivystävät ympärivuorokautisesti vuoden jokaisena päivänä. Asiakkaan on ilmoitettava Dell-palveluille 14 arkipäivää etukäteen tarvittavista muutoksista. Asiakas ilmoittaa Dell-palveluille verkon vioista ja katkoksista, jos asiakas havaitsee ne ennen Dellpalvelujen yhteydenottoa. Asiakkaan on annettava tarvittavat tiedot, esimerkiksi vikakuvaus, tapahtumisaika ja katkon laajuus. Asiakkaan on ilmoitettava Dellille verkon rakenteellisista, asiakkaan verkon rakenneasiakirjaan vaikuttavista muutoksista, esimerkiksi laitteiden lukumäärän tai protokollan muutoksista. Asiakkaan on huolehdittava valvottujen ja hallittujen laitteiden fyysisestä ylläpidosta ja sijainnista ja ilmoitettava Dell-palveluille niistä suunnitteilla olevista muutoksista, jotka koskevat tässä sopimuksessa valvottuja laitteita. Asiakkaan on toimitettava erillinen verkkoyhteys ja laitteisto, jota Dellin konesali tarvitsee laitteiden valvontaan. Asiakkaan on toimitettava Dell-palveluille valtuutuskirje jokaiselta asiakkaan verkkoa tukevalta verkko-operaattorilta. Asiakkaan valvottavien laitteiden on tuettava TCP/UDP/SNMP- ja ICMP-yhteyskäytäntöjä. Edistyneen verkonhallinnan ominaisuudet: Edistynyt verkonhallintapalvelu havaitsee automaattisesti verkon viat ja ilmoittaa kynnysarvot ylittävistä tapahtumista. Ongelmatapaukset luodaan Dellin työkaluja käyttäen, jolloin Dellin verkkotoiminnasta vastaava tiimi saa tiedon automaattisesti. Käyttöönotto sisältää seuraavat palvelut: Asiakkaan sopimuksen piiriin kuuluvien laitteiden ympärivuorokautiset valvonta- ja hallintapalvelut. Ongelmatapausten ratkaisussa hyödynnetään parhaita käytäntöjä, jolloin ongelmien nopea ratkaisu voidaan varmistaa. Prosessit ovat täysin ITIL-pohjaisia ja integroituja. Verkon viat havaitaan automaattisesti ja kynnysarvot ylittävistä tapahtumista ilmoitetaan. Ongelmatapauksia seurataan, ja ne siirretään ratkaistavaksi sopivalle tasolle Dellin verkkotoiminnasta 3

4 vastaavalle tiimille. Toiminnan palauttaminen aloitetaan välittömästi ilmoituksen vastaanottamisen jälkeen. Kun laite on jälleen toimintakuntoinen, ongelmatapaus suljetaan. Kun verkkokatkos johtuu verkko-operaattorista, ongelmatapaus luodaan ja siirretään operaattorille. Dell huolehtii ongelmasta sen ratkaisemiseen saakka ja pitää asiakkaan ajan tasalla sähköpostitse. Tapahtumat keskitetään Dell-palveluiden Enterprise Management -työkalujen avulla. Asiakkaan verkkolaitteiden ympärivuorokautinen kokoonpanon ja vianhallinnan valvonta. Tason 2 tai 3 asiantuntijatuki tapauksissa, jotka vaativat teknistä vastuunsiirtoa. MACD (Move Add Change Delete) -prosessin ansiosta verkon nykyinen toimintatila voidaan säilyttää ja esimerkiksi luetteloa sopimuksen piiriin kuuluvista laitteista voidaan pitää yllä. Sopimuksen piiriin kuuluvien laitteiden ennakoivat verkkokäyttöjärjestelmän päivitykset. Sopimuksen piiriin kuuluvien laitteiden ohjelmisto on pidettävä ajan tasalla. Kokoonpanon hallinnan ansiosta jokainen laitekokoonpano varmuuskopioidaan ja voidaan palauttaa, mikäli laite vikaantuu. Yksittäisten laitteiden kokoonpanotiedostot varmuuskopioidaan päivittäin ja tallennetaan onnettomuuksien varalta Dellin konesaliin 30 päivän ajaksi. Kolmen kuukauden välein toimitettavat palvelutiedotteet. Kaikista tapauksista koostetaan kuukausittainen suorituskykyraportti, jota voidaan käyttää verkkotoimintojen arvioinnissa. Sen avulla voidaan määrittää toimenpiteitä vaativat alueet tai ongelmat, joihin on puututtava. Kuukausittaiset suorituskykyraportit ovat verkossa. Verkon käyttöoikeus myönnetään, kun käyttöönotto on valmis. Raporteissa on ajankohtaista tietoa laitekokoonpanoista, laitteiden käytettävyydestä ja niiden käytöstä. Saatavilla on esimerkiksi seuraavia raportteja: 1. Laitetason näkymä 2. Laitteiden käytettävyys 3. Porttitason näkymä 4. Porttien reaaliaikainen käyttö 5. Kuvaaja porttiliikenteen määrästä 6. Kuvaaja porttien vioista 7. Kuvaaja porttien pitkäaikaisesta käytöstä Palvelukeskuspyynnöt Mikäli verkonvalvontapalvelussa ilmenee vikaa, soita palvelukeskuksen maksuttomaan numeroon. Palvelukeskuksen työntekijät ovat käytettävissä vuorokauden ympäri riippumatta toimipaikkasi sijainnista. Palvelukeskuksen työntekijä kirjaa ongelmatapauksen ja välittää sen teknisen tuen keskukseen tai asiakaspäällikölle, joka ratkaisee ongelman. Palvelukeskuksen työntekijät puhuvat englantia. 4

5 Palvelun lisäehdot Dellin edistyneen verkonhallinnan käyttöönotto ei poista kaikkia riskejä, eikä Dell-palvelut takaa, että asiakkaan verkkoon ei tunkeuduta, että se ei vaarannu tai että sitä ei käytetä luvatta. Dell-palvelut ei vastaa laitteiden fyysisestä hallinnasta tähän palveluun kuuluvasti. Asiakas on yksin vastuussa sopimuksen piiriin kuuluville laitteille suorittamistaan toimenpiteistä, jotka johtuvat laitteiden fyysisistä tapahtumista tai niistä ilmoitetuista hälytyksistä. Dell ei ole vastuussa asiakkaan tekemistä toimenpiteistä, toimenpiteiden puutteesta tai niiden viivästymisestä tilanteissa, joissa asiakkaalle on ilmoitettu tapahtumasta tai hälytyksestä. Dell avustaa asiakkaan verkon palauttamisessa kaupallisesti järkevillä toimilla. Dell ilmoittaa tavallisista huoltopalvelun katkoksista tiettyihin asiakkaan tekemiin sopimuksiin 24 tunnin ennakkovaroituksella. Tämä ei sulje pois huoltoa hätätapauksissa. Palveluun ei kuulu: eivät sisällä seuraavaa: Verkkolaitteet, jotka eivät tue TCP/UDP/SNMP- ja ICMP-protokollaa. Palvelimet, työasemat, tulostimet, tallennusvälineet, modeemikehikot ja laitteet, joita ei mainita palvelukuvauksessa, eivät kuulu palveluun eikä niitä valvota. Verkonsuunnittelu ei kuulu palveluun, mutta se voidaan hankkia erikseen. Lisätietoja saa ottamalla yhteyttä myyntiedustajaan. Palveluun ei sisälly asiakkaan toimipaikan ja valtuutetun Dellin konesalin välistä verkkoyhteyttä. Verkkolaitteisto ei kuulu palveluun, mutta se voidaan hankkia erikseen. Lisätietoja saa ottamalla yhteyttä myyntiedustajaan. Muiden kuin verkkolaitteiden vianmääritys etäältä tai paikan päällä. Laitteistotakuu, laitteiston korjaus tai osien vaihto. Myynninhallinta, esimerkiksi tarjoukset tai vastaukset myyntitarjouksiin. Palvelut, joita ei ole mainittu edeltävässä Palvelun laajuus -osassa. Dellin tarjoama koulutus tai sertifiointipalvelut, joita ei mainita tässä palvelukuvauksessa. Palveluun ei kuulu sellaisen ainutkertaisen immateriaaliomaisuuden kehittäminen, joka luodaan yksinomaan asiakasta varten tähän palvelukuvaukseen kuuluvana osana. 3. TUETUT TUOTTEET voidaan hankkia seuraaville laiteluokille: Kytkimet (Layer 2 ja Layer 3) Reitittimet (pienet, suuret ja konesalikäyttöön sopivat laitteet) Palomuurit Langattomat ohjaimet (saatavilla useita tukiasemavaihtoehtoja) 5

6 Tukiasemat (kevyet ja raskaat) 4. HANKINTAVAIHTOEHDOT hankitaan vähintään vuodeksi, ja tarjolla on myös kahden ja kolmen vuoden sopimuksia. Laskutus kerran kuussa on mahdollista. Hinta riippuu valvottavien ja hallittavien laitteiden tyypistä, sopimuksen kestosta ja valitusta laskutusvaihtoehdosta. Sopimuksen solmiminen edellyttää vähintään viittäkymmentä (50) valvottavaa ja hallittavaa laitetta. 5. ASIAKKAAN VELVOLLISUUDET A. Valtuus myöntää käyttöoikeudet. Asiakas takaa, että hänellä on oikeus antaa sekä asiakkaan että Dellin käyttää palvelua sopimuksen piiriin kuuluvissa laitteissa edellä kuvatulla tavalla ja että hänellä on lain edellyttämä suostumus tietojen käyttöön, mikäli etätuki joutuu käsittelemään henkilökohtaisia tiedostoja. Jos asiakkaalla ei ole näitä oikeuksia, asiakas sitoutuu hankkimaan ne omaan laskuunsa, ennen kuin pyytää Delliä tuottamaan palvelut. B. Asiakkaan yhteystietolista: Asiakkaan on pidettävä yllä listaa kolmesta ehtojen mukaisesta yhteyshenkilöstä ja toimitettava lista Dellille. Tämä on edellytyksenä palvelun saamiselle ja suoralle yhteydelle Dellin tekniseen asiakastukipäällikköön tai päällikköön joko puhelimitse tai sähköpostilla. C. Tietojen varmuuskopiointi. Asiakas on vastuussa kaikkien asiaan kuuluvien järjestelmien tietojen ja ohjelmien täydellisestä varmuuskopioinnista ennen palvelun toimittamista. DELL EI OLE VASTUUVELVOLLINEN TIETOJEN TAI OHJELMIEN MENETYKSESTÄ tai palauttamisesta tai järjestelmien käyttökatkoksista, joita Dellin tai kolmannen osapuolen palvelu tai tuki tai jokin muu toimi tai puute, mukaan lukien laiminlyönti, aiheuttaa. 6. TÄRKEITÄ LISÄTIETOJA A. Kaupallisesti järkevät palvelun laajuuden rajat. Dell voi kieltäytyä toimittamasta palvelua, mikäli tämä aiheuttaa Dellin mielestä kohtuuttoman riskin Dellille tai Dellin palveluntuottajille tai mikäli palvelut eivät sisälly niille määritettyyn laajuuteen. Dell ei ole vastuussa itsestään riippumattomien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä. B. Peruuttaminen. Dell voi peruuttaa tämän palvelun milloin tahansa palvelun aikana seuraavista syistä: Asiakas ei maksa palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti. Asiakas kieltäytyy yhteistyöstä avustavan verkkoinsinöörin, palvelukeskuksen tai Dellin määräämän teknisen asiakastukipäällikön kanssa. Asiakkaalla ei ole vähintään viittäkymmentä (50) laitetta sopimuksen piirissä. Asiakas ei noudata kaikkia tämän palvelun kuvauksen käyttöehtoja. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen asiakkaan laskussa mainittuun osoitteeseen. Ilmoituksessa mainitaan peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivämäärä, joka on vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos laki edellyttää muuta peruutusehtoa. JOS DELL PERUUTTAA 6

7 TÄMÄN PALVELUN TÄMÄN KAPPALEEN MUKAAN, ASIAKKAAN DELLILLE MAKSETTUJA TAI MAKSUA ODOTTAVIA MAKSUJA EI HYVITETÄ. C. Maantieteelliset ja paikalliset kielirajoitukset. Palvelu toimitetaan MACD-käyttöönottoasiakirjassa nimettyihin laitteisiin. Asiakas toimittaa asiakirjan Dellille. Dellin määräämän teknisen asiakastukipäällikön (TAM) tai päällikön sijainti päätetään käyttöönoton aikana. Lopullinen sijainti perustuu asiakkaan toivomaan palvelualueeseen ja henkilöstön saatavuuteen. Kirjallista aineistoa lukuun ottamatta edistyneiden verkonhallintapalvelujen palvelukeskuksen ja teknisen verkkoinsinöörin resurssit toimitetaan englanniksi. Tekninen asiakastukipäällikkö (TAM) tai päällikkö ilmoittaa tarvittaessa paikalliset työajat ja paikallisen kielen. Asiakas voi valita alueen yleisellä tasolla, mutta lopulliseen sijaintiin vaikuttaa henkilöstön saatavuus. Mikäli asiakas valitsee useita aikavyöhykkeitä tai kieliä, peritään lisämaksu. Paikalliset työajat riippuvat alueesta ja maasta. Mikäli näistä rajoituksista poiketaan merkittävästi, voidaan turvautua mukautettuun tarjousratkaisuun. Palveluvaihtoehdot, mukaan lukien palvelutasot, teknisen tuen ajat ja paikan päällä tapahtuvan palvelun vasteajat vaihtelevat alueittain, ja jotkut vaihtoehdot eivät välttämättä ole saatavilla asiakkaan alueella. D. Palvelun siirtäminen. Asiakas ei saa siirtää palvelua kolmannelle osapuolelle. E. Toimeksianto. Dell voi antaa tämän palvelun ja/tai palvelun kuvauksen pätevän kolmannen osapuolen tehtäväksi. 7. OHJELMISTO A. Käyttöoikeudet. Ohjelmisto, tuoteoppaat, käyttöoppaat ja muut ohjelmiston pakkauksen sisältämät tai asiakkaalle asennuksen yhteydessä tai käytön aikana annetut asiakirjat ovat erillisen ohjelmistokäyttöoikeussopimuksen alaisia. Asiakas sitoutuu noudattamaan käyttöoikeussopimusta. B. Ohjelmistokäyttöoikeudet Delliltä. Dellin asiakkaalle palvelun yhteydessä toimittama tai muuten käyttöön antama ohjelmisto on tämän sopimuksen ehtojen alainen, mikäli ohjelmiston mukana ei toimiteta käyttöoikeusehtoja. Dell myöntää asiakkaalle ohjelmiston henkilökohtaisen, yksinoikeudettoman käyttölisenssin palvelun ajaksi, jotta asiakas voi hyötyä sovellettavan palvelunsopimuksen palveluista. I. Rajoitukset. Asiakas ei saa kopioida tai muokata tai luoda ohjelmistosta jäljitelmää, yhdistelmää tai kokoelmaa tai analysoida, purkaa tai muuten yrittää saada ohjelmiston koodia tai sen osaa ohjelmistosta ulos. Luvallista ei ole myöskään ohjelmiston jälleenlisensointi, -myynti, -luovutus, alilisensointi tai muu ohjelmiston siirtäminen tai kuormittaminen tai ohjelmiston käyttö hallituissa palveluissa. Hankitun ohjelmistolisenssin käyttäjä- tai sijaintimäärää tai muita palvelukuvauksessa määritettyjä kriteerejä ei saa ylittää. Ohjelmistoa ei saa käyttää sen käytettävyyden, suorituskyvyn tai toimintojen valvontaan tai vertailu- tai kilpailutarkoituksiin. II. Asiakas ei saa (1) yrittää käyttää luvattomasti Dellin tai kolmansien osapuolien verkkoa tai laitteistoa, (2) antaa muitten henkilöiden tai tahojen käyttää ohjelmistoa, ohjelmiston kopiota tai palvelua, (3) yrittää tutkia tai testata Dellin tai sen asiakkaiden tai tavarantoimittajien järjestelmien, tilien tai verkkojen tietoturvaheikkouksia, (4) häiritä tai yrittää häiritä käyttäjiä, palvelimia tai verkkoja, (5) ryhtyä minkäänlaiseen petokselliseen toimintaan, (6) lähettää ei-toivottuja massa- tai mainosviestejä, (7) rajoittaa, estää tai 7

8 III. IV. muuten häiritä muiden henkilöiden ohjelmiston käyttöä aikomuksesta, tarkoituksesta tai tiedoista riippumatta (lukuun ottamatta tietoturvatyökaluja) tai (8) aiheuttaa häiriötä muulla tavoin palvelun toimittavalle Dell-toimipisteelle (tai Dell-palveluntarjoajalle). Tarkastus. Annat Dellille tai Dellin valtuuttamalle henkilölle oikeuden tarkastaa ohjelmiston käyttö normaalin työpäivän aikana. Sitoudut tekemään yhteistyötä Dellin kanssa tarkastuksen aikana ja antamaan Dellille kaikki ohjelmiston käyttöön mielekkäällä tavalla liittyvät tiedot. Tarkastuksessa varmistetaan, että noudatat tämän sopimuksen ehtoja. Avoimen lähdekoodin ohjelmisto. Osa ohjelmistosta voi sisältää avoimen lähdekoodin ohjelmistoja tai perustua niihin. Avoimen lähdekoodin ohjelmistoihin sovelletaan niiden jakelussa käytettävän käyttöoikeussopimuksen ehtoja. TÄTÄ AVOIMEN LÄHDEKOODIN OHJELMISTOA JAETAAN HYÖTYKÄYTTÖÖN. SE TOIMITETAAN KUITENKIN SELLAISENAAN, EIKÄ SILLE MYÖNNETÄ SUORIA TAI OLETETTUJA TAKUITA, MUKAAN LUKIEN RAJOITUKSETTA KAIKKI TAKUUT SOVELTUVUUDESTA KAUPANKÄYNNIN KOHTEEKSI JA TIETTYYN KÄYTTÖTARKOITUKSEEN JA TAKUUT IDEAN KAVALLUSTA VASTAAN. DELL, TEKIJÄNOIKEUDEN HALTIJAT TAI PALVELUN TUOTTAJAT EIVÄT OLE VASTUUSSA MINKÄÄNLAISISTA SUORISTA, EPÄSUORISTA, ERIKOISISTA, VAROITTAVISTA TAI VÄLILLISISTÄ VAHINGOISTA NIIDEN SYNTYTAVASTA RIIPPUMATTA (EIVÄTKÄ ESIMERKIKSI KORVAAVIEN TUOTTEIDEN TAI PALVELUJEN HANKINNASTA, TIETOJEN KATOAMISESTA, VOITTOJEN HÄVIÄMISESTÄ TAI LIIKETOIMINNAN KATKOKSISTA). VASTUUVELVOLLISUUTTA EI SYNNY SOPIMUKSEEN, ANKARAAN VASTUUSEEN TAI KORVAUSVASTUUSEEN PERUSTUEN (TAI ESIMERKIKSI LAIMINLYÖNTIIN PERUSTUEN) AVOIMEN LÄHDEKOODIN OHJELMISTON KÄYTÖSTÄ, VAIKKA VAHINKOJEN MAHDOLLISUUDESTA OLISI ILMOITETTU. Lisätietoja palvelutarjouksista saa Dellin edustajalta tai osoitteesta dell.com/services. Saatavuus vaihtelee maittain. Asiakkaat ja Dellin kanavakumppanit voivat pyytää lisätietoja myyntiedustajaltaan Dell Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. Tekstissä mahdollisesti käytetyt tavaramerkit ja tuotenimet viittaavat joko merkkien ja nimien haltijoihin tai näiden tuotteisiin. Määritykset ovat paikkansapitäviä julkaisuhetkellä, mutta niitä tai niiden saatavuutta voidaan muuttaa koska tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Dell ja sen tytäryhtiöt eivät ole vastuussa painoasun tai valokuvien virheistä tai puutteista. Dellin myyntiehdot ovat saatavilla osoitteessa ja pyynnöstä. 8