Palvelun kuvaus Dellin moduularisten palveluiden tilaussopimus

Transkriptio

1 Palvelun kuvaus Dellin moduularisten palveluiden tilaussopimus Käyttöehtojen yleiskuvaus Tämä sopimus ("sopimus") tehdään asiakkaan ("sinä" tai "asiakas") ja Dellin välillä tilaukseen perustuvien modulaaristen palvelujen tarjoamisesta ja käytöstä. Tässä sopimuksessa "Dell" tarkoittaa asiakkaan laskussa, tilausvahvistuksessa tai ostotilauksessa määritettyä Dell-yksikköä tai -edustajaa. Asiakkaan laskussa, tilausvahvistuksessa tai ostotilauksessa on eritelty kaikki järjestelmät ja loppukäyttäjät, joita varten asiakas on hankkinut vähintään yhden tämän sopimuksen liitteissä ("modulaariset palvelut") mainitun palvelun sekä tilausmäärät tai -hinnat ja sovellettavissa oleva tilauspalvelun voimassaoloaika (kuten tästä asiakirjasta käy ilmi). Kun asiakas ostaa nämä modulaariset palvelut Delliltä tai osallistuu niihin liittyviin esittelyihin tai kokeilujaksoihin, asiakas hyväksyy kaikki tämän sopimuksen ehdot liitteineen ja ehdot, joihin tässä asiakirjassa viitataan. Asiakas hyväksyy, että modulaaristen palvelujen uudistaminen, muuttaminen, laajentaminen tai jatkaminen tapahtuu sillä hetkellä voimassa olevan sopimuksen mukaan. Sopimus on luettavissa osoitteessa CMSA. Tämän sopimuksen osalta määritelmä "CMSA" voi erota maantieteellisen alueen mukaan ja se on määriteltävä seuraavien seikkojen mukaisesti: Jos asiakas ostaa modulaariset palvelut Yhdysvalloissa olevalta Dellin edustajalta, palveluiden tarjonta on asiakkaan erikseen Dellin kanssa allekirjoittaman kokonaispalvelusopimuksen ehtojen alaista, jotka antavat asiakkaalle erityisen ja nimenomaisen oikeuden tilata mainitut modulaariset palvelut. Mikäli kyseisenlaista sopimusta ei ole tehty, noudatetaan Dellin vakiomuotoista asiakkaan kokonaispalvelusopimusta, joka voidaan saada osoitteesta ja joka on liitetty viitteeksi tähän asiakirjaan kokonaisuudessaan. Asiakkaille, jotka ostavat modulaariset palvelut muualla kuin Yhdysvalloissa sijaitsevalta Dellin edustajalta Euroopan talousalueen sisällä tai sen ulkopuolella, tämä sopimus tehdään perustuen Dellin asiakkaiden kokonaispalvelusopimukseen, joka on saatavilla osoitteesta ja joka on liitetty tähän viitteeksi kokonaisuudessaan. *Osoitteen kautta asiakas pääsee Dellin maailmanlaajuiselle palvelusopimussivulle, josta asiakas voi valita alueensa, haluamansa kielen (jos saatavilla) ja sopivan yrityssegmentin, josta asiakas on ostanut palvelun (esimerkiksi suuryritykset, pienet ja keskisuuret yritykset ja/tai julkinen sektori). Asiakas voi sitten valita sopivan palvelusopimuksen tarkistamista varten. Voit myös ottaa yhteyttä Dell-myyntiedustajaasi, mikäli tarvitset apua palvelusopimuksen hankkimisessa. Tilausohjelmiston ehdot Tässä sopimuksessa mainittujen tilausohjelmistopalveluiden, verkkopalveluiden tai muiden ohjelmistopohjaisten palveluiden käyttö asiakkaan, asiakkaan valtuuttamien tahojen, Dellin valtuuttaman jälleenmyyjän tai hallinnoidun palveluntarjoajan toimesta on rajoitettu asiakkaan tilauspalvelun voimassaoloajan osalle ja on Dellin palveluiden käyttöoikeussopimuksen ja hyväksyttävien käytäntöjen alaista. Käyttöoikeussopimus ja käytännöt ovat nähtävissä osoitteessa ja kokonaisuudessaan viitteenä tässä asiakirjassa. Dellin modulaariset palvelut v Sivu 1/ 22

2 Liitteet ja valinnaiset palvelut Kukin saatavilla oleva modulaarinen palvelu kuvataan erikseen tämän sopimuksen liitteissä. Hankittavissa voi olla myös lisäpalveluja (mm. valinnaiset palvelut tai asiaan liittyvät konsultointi- ja hallinnoidut, ammattimaiset tuki- tai koulutuspalvelut) osoitteesta Lisäpalvelut saattavat edellyttää erillisen sopimuksen solmimista Dellin kanssa. Jos tällaista sopimusta ei ole, lisäpalvelut tarjotaan tämän sopimuksen ehtojen mukaisesti. Käyttöehdot Käyttöehtojen hyväksyminen Asiakkaalle lähetetään esittelysähköposti, joka sisältää aktivointiohjeet ja Internet-linkin tähän sopimukseen. Modulaaristen palveluiden tilauksen tekeminen edellyttää, että asiakas avaa esittelysähköpostin linkin, lukee ja sähköisesti hyväksyy tämän sopimuksen ja CMSA-sopimuksen ehdot. Lisäksi asiakkaan on tarvittaessa määritettävä yhteyshenkilöt, joiden avulla Dell voi tarjota, jakaa ja ottaa käyttöön modulaariset palvelut ja niihin liittyvät ohjelmistot ("palvelun mahdollistavat ohjelmistot") asiakkaan IT-infrastruktuurin tuetuissa laitteissa ("järjestelmät") sekä määritettävä myös jokainen käyttäjä, jonka asiakas on valtuuttanut käyttämään palveluita ("loppukäyttäjät"). Asiakkaiden tietosuoja toimittaessa Euroopan talousalueella. Niiden asiakkaiden, joiden toiminta tapahtuu Euroopan talousalueella, Dellille näiden modulaaristen palveluiden toteuttamisaikana toimittamat tai Dellin käyttöön antamat henkilökohtaiset tiedot voidaan tallentaa Euroopan talousalueen sisällä tai sen ulkopuolelle maahan, jonka tietosuojan taso poikkeaa asiakkaan toimipaikan tietosuojan tasosta, missä tapauksessa Dell varmistaa tarvittavin toimenpitein henkilökohtaisten tietojen asianmukaisen suojauksen. Dell ei vastaa minkään asiakkaan puolesta tallennettujen tietojen sisällöstä. Dell käsittelee henkilökohtaiset tiedot asiakkaan antamien lainmukaisten ohjeiden perusteella. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että Dellille toimitettavien tai Dellin käyttöön annettavien henkilökohtaisten tietojen keräyksessä ja siirrossa noudatetaan soveltuvia lakimääräisiä vaatimuksia. Tarkempia tietoja siitä, miten Dell käsittelee asiakastietoja, on tämän sopimuksen asianomaisessa palvelukuvauksessa ja Dell-palvelujen hyväksytyissä käytännöissä. On huomattava, että näitä modulaarisia palveluja ei saa käyttää paikoissa, joissa edellytetään sellaisten luottamuksellisten, henkilökohtaisten tietojen käsittelyä, kuten tiedot henkilön rodullisesta tai etnisestä alkuperästä, terveydestä tai seksuaalisesta suuntautumisesta. Jos on tarpeen, että Dell kerää ja käsittelee luottamuksellisia, henkilökohtaisia tietoja tai että asiakkaalla on pyyntö, jota ei voi toteuttaa tämän sopimuksen puitteissa, asiakkaan on otettava yhteys Delliin mahdollisten vaihtoehtoisten ratkaisujen selvittämiseksi. Aktivointipäivämäärä ja tilauspalvelun kesto Tilauksen vastaanottamisen ja hyväksymisen jälkeen Dell lähettää asiakkaalle sähköpostitse modulaarisen palvelun toimittamista koskevat ohjeet. Hankittujen modulaaristen palveluiden aktivointipäivämääräksi katsotaan ohjeiden toimituspäivä, paitsi jos osapuolet ovat aikaisemmin kirjallisesti sopineet aktivointipäivämäärästä toisin. Tilauspalvelun kesto (esimerkiksi 3 kuukautta tai 3 vuotta) määritetään asiakkaan laskussa, tilausvahvistuksessa tai ostotilauksessa. Aktivointipäivämääränä tai hieman sen jälkeen Dell antaa asiakkaalle ja kaikille loppuasiakkaille tämän sopimuksen mukaiset oikeudet palvelun käyttöön. Ellei kokeiluajan tai arviointiohjelman ehdoissa muuta mainita, asiakkaat, jotka eivät ilmoita peruuttavansa palvelua ennen kokeiluajan päättymistä tai arviointiohjelman jakson päättymistä, rekisteröidään automaattisesti arviointiohjelman jakson tai kokeiluajan päättymisen jälkeen tilauspalvelun tilaajiksi asianomaisen kokeiluajan tai arviointiohjelman mukaisella kuukausittaisella tai vuosittaisella sopimuksella. Kokeiluaika ja arviointiohjelmat Ellei kokeiluajan tai arviointiohjelman ehdoissa muuta mainita, asiakkaat, jotka eivät ilmoita peruuttavansa palvelua ennen kokeiluajan päättymistä tai arviointiohjelman jakson päättymistä, rekisteröidään automaattisesti arviointiohjelman jakson tai kokeiluajan päättymisen jälkeen tilauspalvelun tilaajiksi kuukausittaisella tai vuosittaisella sopimuksella (asianomaisen kokeiluajan tai arviointiohjelman mukaisesti). Sopimuksen irtisanominen CMSA-sopimuksen irtisanomisehtojen mukaisesti, mutta sovellettavien paikallisten lakien, joita ei voida sopimuksin rajoittaa, puitteissa, asiakkaalla ei ole oikeutta peruuttaa tämän palvelun tilausta ennen tilauspalvelun voimassaoloajan päättymistä. Lisätietoja asiakkaan mahdollisista sopimuksen peruutustavoista löytyy alla olevasta automaattista uusimista koskevasta osiosta. Dell voi peruuttaa tämän palvelun milloin tahansa palvelun aikana seuraavista syistä: Jos asiakasyritys menee konkurssiin tai joutuu muuhun maksukyvyttömyysmenettelyyn, lopettaa liiketoiminnan tai ei pysty täyttämään tämän sopimuksen taloudellisia ehtoja. Asiakas ei maksa palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti. Asiakas ei tee yhteistyötä avustavan analyytikon tai toimipaikalle saapuvan teknikon kanssa. Asiakas ei noudata kaikkia tämän sopimuksen käyttöehtoja. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen asiakkaan laskussa mainittuun osoitteeseen. Ilmoituksessa mainitaan peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivämäärä, joka on vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos laki edellyttää muuta Dellin modulaariset palvelut v Sivu 2/ 22

3 peruutusehtoa. JOS DELL PERUUTTAA TÄMÄN PALVELUN TÄMÄN KAPPALEEN MUKAAN, ASIAKKAAN DELLILLE MAKSETTUJA TAI MAKSUA ODOTTAVIA MAKSUJA EI HYVITETÄ. Automaattinen uusiminen Jos asiakas ei kieltäydy sopimuksen automaattisesta uusimisesta ilmoittamalla siitä Dellille kirjallisesti vähintään 30 päivää ennen tilauspalvelun nykyisen sopimusjakson päättymistä, sopimus uusitaan automaattisesti tilauspalvelun alkuperäisen sopimusjakson pituisen uuden sopimusjakson ajaksi. Palvelun siirtäminen Asiakas ei saa siirtää tätä palvelua tai mitään asiakkaalle tämän sopimuksen nojalla myönnettyjä oikeuksia kolmannelle osapuolelle. Jos palvelu siirretään asiakkaan IT-infrastruktuurin sisällä käyttäjältä toiselle tai järjestelmästä toiseen, siitä saatetaan periä siirtomaksu. Kaikissa modulaaripalveluissa ei sallita sisäisiä siirtoja. Tuetut tuotteet Tuetut tuotteet ja käyttöjärjestelmät on määritetty osoitteessa Vaikka jokin tuote tai tuoteversio mainitaan tuettujen laitteiden ja käyttöjärjestelmien luettelossa, sitä ei kuitenkaan tueta, jos laitevalmistaja tai ohjelmistojulkaisija ei enää tue kyseistä tuotetta tai määritystä. Dellin keräämät järjestelmämääritystiedot Dellillä on tilauspalvelun voimassaolon aikana oikeus kerätä, koostaa ja käyttää asiakkaalta ja asiakkaan järjestelmistä sekä käyttäjiltä kerättyjä järjestelmämääritystietoja tarjotakseen asiakkaille palveluita, ilmoittaakseen asiakkaalle tuotteista ja palveluista sekä täyttääkseen asiakkaan vaatimukset ja tilaukset. Asiakas voi milloin tahansa poistaa palvelun mahdollistavat ohjelmistot, jos asiakas haluaa, että Dell ei enää kerää järjestelmämääritystietoja. Jos asiakas poistaa palvelun mahdollistavat ohjelmistot tilauspalvelun voimassaolon aikana, palvelu ei enää toimi odotetulla tavalla, ennen kuin palvelun mahdollistavat ohjelmistot palautetaan. Saatavuus eri alueilla Näitä modulaarisia palveluja ei välttämättä ole saatavilla kaikissa paikoissa. Dellin vastuu tarjota modulaarisia palveluja järjestelmissä, joiden käyttöpaikka muuttuu, riippuu palvelujen saatavuudesta muuttuneessa käyttöpaikassa, ja palvelujen tarjoamisesta voidaan myös periä erillinen lisämaksu. Laitemääräkohtainen laskutus Niiden järjestelmien, yksiköiden (postilaatikot, vastaanottajat, jne.) ja käyttäjien määrä, joille asiakas on hankkinut modulaaripalvelut, sekä kaikkien näiden tilauspalvelun kesto ja ehdot, on määritetty asiakkaan laskussa, tilausvahvistuksessa tai ostotilauksessa. Jos palveluita käytetään useammissa järjestelmissä, useampien käyttäjien toimesta tai pidempään (kuin tilauspalvelussa on määritetty), tästä peritään asiakkaalta lisämaksu. Lisämaksun suuruus laskutusjaksoa kohti määräytyy kertomalla ylimääräisten järjestelmien, yksiköiden tai käyttäjien ylimääräisen käytön osuus asiakkaan alkuperäisen laskun järjestelmä-, yksikkö- tai käyttäjäkohtaisella summalla. Asiakkaan velvollisuudet Asiakkaan on ilmoitettava Dellille yhteyshenkilöt, joita tarvitaan Dellin tarjoamien modulaaristen palveluiden käyttöönottoon. Asiakkaan on tarjottava Dellille ensisijainen yhteyshenkilö, joka vastaa asiakkaan puolesta käyttäjien tai käyttäjäryhmien palveluiden koordinoinnista ja siitä, että asiakkaan lisäpalvelujen tai laajennettujen modulaaristen palvelujen ja/tai lisäpalvelujen käytöllä asiakkaan järjestelmissä on asiakkaan hyväksyntä. Asiakkaan on varmistettava, että loppukäyttäjät tai muut seikat eivät estä modulaarisen palvelun ja Dellin toimittamien säännöllisten ohjelmistopäivitysten käyttöönottoa. Asiakkaan on varmistettava, että asiakkaan modulaarisia palveluja voidaan teknisesti käyttää asiakkaan järjestelmissä ja että niissä ovat asianmukaiset Internet-yhteydet. Asiakkaan on varmistettava, että asiakkaalla ovat voimassaolevat tilaukset tai lisenssit muiden valmistajien ohjelmistoihin, joita käytetään tai hallinnoidaan modulaarisissa palveluissa. Asiakkaan on asennettava, tai tarvittaessa mahdollistettava niiden etäjakelu, palvelun mahdollistavat ohjelmistot sen käyttäjille ja järjestelmiin sekä poistettava nämä ohjelmistot, kun tilauspalvelun voimassaolo päättyy. Dellin modulaariset palvelut v Sivu 3/ 22

4 Dellin moduularipalveluiden liite 1 Hajautettu laitehallinta: IT-resurssien hallinta Dellin IT-resurssienhallintapalvelulla asiakas voi seurata kaikkien järjestelmien laitteistokokoonpano- ja määritystietoja ja noutaa näitä tietoja sekä käyttää näitä tietoja järjestelmänvalvojan konsolissa. IT-resurssienhallintapalvelulla asiakas voi myös määrittää laitteita tietyille käyttäjille sekä suorittaa käyttäjien puolesta etäpalveluita Internetin kautta. Palveluiden aktivointi Asiakas ja Dell suorittavat yhdessä seuraavat arvioinnit: Ne tarkistavat yhdessä tekniset vaatimukset, järjestelmävaatimukset ja IT-infrastruktuurivaatimukset. Ne arvioivat ympäristön ja infrastruktuurin. Ne tarkistavat verkkotopologian. Ne määrittävät toimistojen ja toimipaikkojen sijainnit. Ne määrittävät ensisijaisen palvelun mahdollistavien ohjelmistojen jakelutavan. Kun nämä on suoritettu, Dell tarjoaa asiakkaalle palvelun mahdollistavien ohjelmistojen asennustyökalun ja lähettää asiakkaan tekniselle yhteyshenkilölle sähköpostitse aktivointi-ilmoituksen sekä palvelun mahdollistavien ohjelmistojen käyttöönotto-ohjeet sekä palvelun aktivointiohjeet ja Dellin yhteystiedot, jos asiakas tarvitsee tukea käyttöönotossa. Palvelun mahdollistavien ohjelmistojen asentaminen Asiakkaalle tarjotaan tukea (puhelimitse ja sähköisesti) palvelun mahdollistavien ohjelmistojen käyttöönotossa seuraavasti: Dell tarkistaa ympäristö- ja infrastruktuurivaatimukset sekä toimipaikkojen fyysiset sijainnit. Dell määrittää asiakkaan käyttöoikeudet järjestelmän valvojan konsoliin. Dell toimittaa asiakkaan IT-yhteyshenkilölle määritetyn asennustyökalun ja sitä vastaavat asennusohjeet. Dell tarjoaa asiakkaan IT-järjestelmänvalvojille etäkoulutusta verkossa. Lisäpalvelut (näistä saatetaan periä lisämaksu) Mukautetut palvelut Saatavilla saattaa olla myös seuraavia erikseen hankittavia mukautettuja käyttöönottopalveluita (ne määritetään erikseen työmääräyksessä tai muussa osapuolien välisessä allekirjoitetussa sopimuksessa): Dellin mukautetut tehdasintegrointipalvelut, joista saat apua palvelun mahdollistavien ohjelmistojen uuteen järjestelmään asentamisessa. Aloittamisen lisäapupalvelut, joista saat vakiotarjousta laajemman koulutuksen, joka kattaa muun muassa rekisteröintisivun muutokset ja yrityskonsultoinnin erillisen ammattilaispalvelusopimuksen puitteissa. Tekniset vastuut ja vaatimukset Asiakkaan on varmistettava toimialuetta vaativissa käyttöönottoratkaisuissa ja palveluissa, että toimialue on olemassa ja että kaikki hallittavat tietokoneet kuuluvat toimialueeseen. Asiakkaan on varmistettava, että UDP-verkkoprotokolla on sallittu koko verkossa ja että se voi käydä koko verkon läpi. Asiakkaan on varmistettava, että hallittavat laitteet eivät ole yhteydessä näennäisen yksityisverkon kautta ja että niissä ei ole käytössä palomuuriohjelmistoja (esimerkiksi Zone Alarm). Asiakas on vastuussa palvelun mahdollistavien ohjelmistojen käyttäjille asentamisesta tai niiden etäjakelun mahdollistamisesta. Dellin modulaariset palvelut v Sivu 4/ 22

5 Dellin moduularipalveluiden liite 2 Hajautettu laitehallinta: ohjelmistojakelu Dellin ohjelmistojakelupalvelulla asiakas voi ottaa käyttöön ohjelmistopaketteja tai -päivityksiä Microsoft Windows järjestelmissä (joko asiakkaan, Dellin tai kolmannen osapuolen ohjelmistot ja päivitykset) järjestelmänvalvojan konsolin pakettikirjastotoiminnolla. Järjestelmänvalvojan konsolissa asiakkaan IT-järjestelmänvalvojat voivat ladata ja jakaa ohjelmistopaketteja järjestelmiin, koko yritykseen tai valituille käyttäjille sekä hankkia tietoja käyttöönottotiloista. Palveluiden aktivointi Asiakas ja Dell suorittavat yhdessä seuraavat arvioinnit: Ne tarkistavat tekniset vähimmäisvaatimukset. Ne arvioivat ympäristön ja infrastruktuurin. Ne tarkistavat verkkotopologian. Ne määrittävät toimistojen ja toimipaikkojen sijainnit. Ne määrittävät ensisijaisen palvelun mahdollistavien ohjelmistojen jakelutavan. Kun nämä on suoritettu, Dell tarjoaa asiakkaalle palvelun mahdollistavien ohjelmistojen asennustyökalun ja lähettää asiakkaan tekniselle yhteyshenkilölle sähköpostitse aktivointi-ilmoituksen sekä palvelun mahdollistavien ohjelmistojen käyttöönotto-ohjeet sekä palvelun aktivointiohjeet ja Dellin yhteystiedot, jos asiakas tarvitsee tukea käyttöönotossa. Palvelun mahdollistavien ohjelmistojen asentaminen Asiakkaalle tarjotaan tukea (puhelimitse ja sähköisesti) palvelun mahdollistavien ohjelmistojen käyttöönotossa seuraavasti: Dell tarkistaa ympäristö- ja infrastruktuurivaatimukset sekä toimipaikkojen fyysiset sijainnit. Dell määrittää asiakkaan käyttöoikeudet järjestelmän valvojan konsoliin. Dell toimittaa asiakkaan IT-yhteyshenkilölle määritetyn asennustyökalun ja sitä vastaavat asennusohjeet. Dell tarjoaa asiakkaan IT-järjestelmänvalvojille etäkoulutusta verkossa. Lisäpalvelut (näistä saatetaan periä lisämaksu) Mukautetut palvelut Saatavilla saattaa olla myös seuraavia erikseen hankittavia mukautettuja käyttöönottopalveluita (ne määritetään erikseen työmääräyksessä tai muussa osapuolien välisessä allekirjoitetussa sopimuksessa): Dellin mukautetut tehdasintegrointipalvelut, joista saat apua palvelun mahdollistavien ohjelmistojen uuteen järjestelmään asentamisessa. Sellaisten ohjelmistopakettien kehitys, joilla asiakkaat voivat tukea jakelua käyttäjille ja järjestelmiin. Aloittamisen lisäapupalvelut, joista saat vakiotarjousta laajemman koulutuksen, joka kattaa muun muassa ohjelmistojen ja ohjelmistopakettien jakelun välityspalvelinten asentamisen ja määrittämisen sekä ohjelmistojen testauksen erillisen ammattilaispalvelusopimuksen puitteissa. Tekniset vastuut ja vaatimukset Asiakkaan on varmistettava toimialuetta vaativissa käyttöönottoratkaisuissa ja palveluissa, että toimialue on olemassa ja että kaikki hallittavat tietokoneet kuuluvat toimialueeseen. Asiakkaan on varmistettava, että UDP-verkkoprotokolla on sallittu koko verkossa ja että se voi käydä koko verkon läpi. Asiakkaan on varmistettava, että hallittavat laitteet eivät ole yhteydessä näennäisen yksityisverkon kautta ja että niissä ei ole käytössä palomuuriohjelmistoja (esimerkiksi Zone Alarm). Asiakas on vastuussa palvelun mahdollistavien ohjelmistojen käyttäjille asentamisesta tai niiden etäjakelun mahdollistamisesta. Asiakas on vastuussa kaikkien ohjelmistojakelupakettien kehityksestä, testaamisesta, tarkistamisesta ja palauttamisesta. Dellin modulaariset palvelut v Sivu 5/ 22

6 Dellin moduularipalveluiden liite 3 Hajautettu laitehallinta: korjaustiedostojen hallinta Korjaustiedostojen hallintapalvelussa Dell valvoo ja arvioi uudet suojaustiedotteet ja niihin liittyvät ohjelmistojen korjaustiedostot, jotka koskevat sopimuksen puitteissa tuettuja käyttöjärjestelmiä ja sovelluksia. Korjaustiedostojen hallintapalvelulla asiakas voi jakaa korjaustiedostoja järjestelmiin seuraavilla tavoilla (asiakas voi valita haluamansa): Automaattinen korjaustiedostojen hallinta Dell tarjoaa korjaustiedostot oikein määritettyjen järjestelmien käytettäväksi korjaustiedostoluettelossa. Asiakas voi määrittää soveltuvat järjestelmät käytäntöihin, jotka säätelevät korjaustiedostoluettelon korjaustiedostojen automaattista jakelua. Useiden korjaustiedostojen hallinta Dell tarjoaa ohjelmistojen korjaustiedostot käytettäväksi useiden korjaustiedostojen hallintapalvelulla, jolla asiakas voi ottaa käyttöön useita korjaustiedostoja yhdellä jakelukerralla useissa tai yhdessä järjestelmässä. Lisäpalvelut (näistä saatetaan periä lisämaksu) Mukautetut palvelut Saatavilla saattaa olla myös seuraavia erikseen hankittavia mukautettuja käyttöönottopalveluita (ne määritetään erikseen työmääräyksessä tai muussa osapuolien välisessä allekirjoitetussa sopimuksessa): Dellin korjaustiedostojen jakelunhallintapalvelulla voit ottaa tarkistettuja ja hyväksyttyjä korjaustiedostoja käyttöön asiakkaan järjestelmissä ennalta määritetyn aikataulun mukaisesti. Dellin mukautetut tehdasintegrointipalvelut, joista saat apua palvelun mahdollistavien ohjelmistojen uuteen järjestelmään asentamisessa. Aloittamisen lisäapupalvelut, joista saat vakiotarjousta laajemman koulutuksen, joka kattaa muun ohjelmistojen korjaustiedostojen analysoinnin erillisen ammattilaispalvelusopimuksen puitteissa. Palveluiden aktivointi Asiakas ja Dell suorittavat yhdessä seuraavat arvioinnit: Ne tarkistavat tekniset vähimmäisvaatimukset. Ne arvioivat ympäristön ja infrastruktuurin. Ne tarkistavat verkkotopologian. Ne määrittävät toimistojen ja toimipaikkojen sijainnit. Ne määrittävät ensisijaisen palvelun mahdollistavien ohjelmistojen jakelutavan. Kun nämä on suoritettu, Dell tarjoaa asiakkaalle palvelun mahdollistavien ohjelmistojen asennustyökalun ja lähettää asiakkaan tekniselle yhteyshenkilölle sähköpostitse aktivointi-ilmoituksen sekä palvelun mahdollistavien ohjelmistojen käyttöönotto-ohjeet sekä palvelun aktivointiohjeet ja Dellin yhteystiedot, jos asiakas tarvitsee tukea käyttöönotossa. Asiakkaan velvollisuudet Asiakas on vastuussa ohjelmistojen korjaustiedostojen testaamisesta, ennen kuin ne otetaan käyttöön IT-ympäristössä tai järjestelmissä. Korjaustiedostojen hallinnassa asiakkaan on kirjallisesti ilmoitettava Dellille korjaustiedoston hyväksymisestä ennen sen jakelua. Asiakas voi käyttää korjaustiedostojen käyttöönottoraportteja järjestelmänvalvojan konsolissa. Asiakas on yksin täysin vastuussa käyttöjärjestelmien ja ohjelmistojen ristiriidoista, jotka aiheutuvat asiakkaan valitsemien korjaustiedostojen itse tehdystä jakelusta. Asiakas on vastuussa kaikista korjaustiedostojakeluista, jotka eivät kuulut tämän sopimuksen piiriin (esimerkiksi muut kuin Microsoft-käyttöjärjestelmien korjaustiedostot tai muut Microsoft Office -ohjelmistojen korjaustiedostot), jotka suoritetaan asiakkaan pyynnöstä, sekä palvelukeskuksen aloittamista tapahtumista. Dellin modulaariset palvelut v Sivu 6/ 22

7 Dellin moduularipalveluiden liite 4 Hajautettu laitehallinta: haittaohjelmien torjunta ja virustorjunta Dellin haittaohjelmien torjunta- ja virustorjuntapalvelu auttaa asiakasta varmistamaan, että kaikkien järjestelmien haittaohjelmien torjunta- ja virustorjuntaohjelmistot ovat ajan tasalla, sekä valvomaan järjestelmien haittaohjelmien ja virustarkistusten tilaa. Dellin haittaohjelmien torjunta- ja virustorjuntapalvelu käsittää seuraavat toiminnot järjestelmänvalvojan konsolissa: Asiakas voi suorittaa ja valvoa soveltuvien järjestelmien haittaohjelmien torjunta- ja virustorjuntaohjelmistojen päivityksiä. Asiakas voi suorittaa koko järjestelmän tarkistuksia järjestelmissä, joihin on asennettu tuettu virustorjuntaohjelmisto. Asiakas voi tarkastella haittaohjelmien torjunta- ja virustorjuntaohjelmistojen määrityspäivitysten ja aiempien tarkistusten raportteja. Asiakas voi hallita ja valvoa Windows -järjestelmien omaa palomuuria. Asiakas voi käyttää apuohjelmia ongelmallisten virustorjuntaohjelmistojen korjaamiseen. Dell tarjoaa kolmannen osapuolen virustorjuntaohjelmiston osana tätä palvelua. Ohjelmistopaketti on saatavilla asiakkaan pakettikirjastosta järjestelmänvalvojan konsolissa. Kolmannen osapuolen virustorjuntaohjelmisto tarjotaan asiakkaalle kyseistä ohjelmistoa koskevien käyttöoikeuksien mukaisesti. Dellin tarjoama virustorjuntaohjelmisto tarjoaa se seuraavat toiminnot: Se tarkistaa automaattisesti kunkin järjestelmän ladatut tiedostot ja sähköpostiliitteet. Se päivittää kunkin järjestelmän virusmääritykset säännöllisesti tietokoneen viruksilta suojaamiseksi. Kuten kaikki haittaohjelmien torjunta- ja virustorjuntaohjelmistot, Dellin tarjoama haittaohjelmien torjunta- ja virustorjuntaohjelmisto suojaa tietokonetta vain tunnetuilta haittaohjelmilta ja viruksilta. Tuetut ohjelmistoversiot ja tuotteet on lueteltu julkaisutiedoissa. Lisäpalvelut (näistä saatetaan periä lisämaksu) Mukautetut palvelut Saatavilla saattaa olla myös seuraavia erikseen hankittavia mukautettuja käyttöönottopalveluita (ne määritetään erikseen työmääräyksessä tai muussa osapuolien välisessä allekirjoitetussa sopimuksessa): Dellin haittaohjelmien torjunta- ja virustorjuntapalveluihin kuuluvien asiakkaan haittaohjelmien torjunta- ja virustorjuntasovellusten etähallinta-, raportointi- ja päivityspalvelu. Dellin mukautetut tehdasintegrointipalvelut, joista saat apua palvelun mahdollistavien ohjelmistojen uuteen järjestelmään asentamisessa. Palveluiden aktivointi Asiakas ja Dell suorittavat yhdessä seuraavat arvioinnit: Ne tarkistavat tekniset vähimmäisvaatimukset. Ne arvioivat ympäristön ja infrastruktuurin. Ne tarkistavat verkkotopologian. Ne määrittävät toimistojen ja toimipaikkojen sijainnit. Ne määrittävät ensisijaisen palvelun mahdollistavien ohjelmistojen jakelutavan. Dellin modulaariset palvelut v Sivu 7/ 22

8 Kun nämä on suoritettu, Dell tarjoaa asiakkaalle palvelun mahdollistavien ohjelmistojen asennustyökalun ja lähettää asiakkaan tekniselle yhteyshenkilölle sähköpostitse aktivointi-ilmoituksen sekä palvelun mahdollistavien ohjelmistojen käyttöönotto-ohjeet sekä palvelun aktivointiohjeet ja Dellin yhteystiedot, jos asiakas tarvitsee tukea käyttöönotossa. Palvelun mahdollistavien ohjelmistojen asentaminen Asiakkaalle tarjotaan tukea (puhelimitse ja sähköisesti) palvelun mahdollistavien ohjelmistojen käyttöönotossa seuraavasti: Dell tarkistaa ympäristö- ja infrastruktuurivaatimukset sekä toimipaikkojen fyysiset sijainnit. Dell määrittää asiakkaan käyttöoikeudet järjestelmän valvojan konsoliin. Dell toimittaa asiakkaan IT-yhteyshenkilölle määritetyn asennustyökalun ja sitä vastaavat asennusohjeet. Dell tarjoaa virustorjuntaohjelmiston asiakkaan pakettikirjastossa, jota asiakas voi käyttää järjestelmänvalvojan konsolissa. Dell tarjoaa asiakkaan IT-järjestelmänvalvojille etäkoulutusta verkossa. Asiakkaan velvollisuudet Asiakkaan vastuulla on virustorjuntojen määrittäminen ja korjaaminen sekä niihin liittyvien ongelmien ja virheiden korjaaminen käyttäjien tietokoneissa. Palvelun mahdollistavat ohjelmistot voivat automaattisesti poistaa nykyiset virustorjuntaohjelmistot, mutta näiden ohjelmistojen poistamista ei taata tähän palveluun, joten asiakassa on viime kädessä itse vastuussa nykyisten virustorjuntaohjelmistojen poistamisesta. Dell voi asiakkaan pyynnöstä tarjota näiden ohjelmistojen poistamispalvelun lisäpalveluna tai valinnaisena hallittuna palveluna, jota koskee erillinen sopimus. Kun palvelun mahdollistavat ohjelmistot poistetaan mistä tahansa soveltuvasta järjestelmästä, kun sopimus päättyy tai se irtisanotaan, mitään järjestelmissä ennen palveluun kuuluvien ohjelmistojen asentamista ollutta haittaohjelmien torjunta- tai virustorjuntaohjelmistoa ei palauteta tai asenneta uudelleen järjestelmiin. Asiakas on yksin vastuussa aiempien haittaohjelmien torjunta- ja virustorjuntaohjelmistojen palauttamisesta tai uudelleenasentamisesta. Asiakas vastaa tästä aiheutuneista kuluista itse. Yhteistyö Dellin kanssa sen varmistamiseksi, että aiemmat virustorjuntaohjelmistot poistetaan järjestelmistä ennen tämän palvelun käyttöönottoa. Asiakkaan sallimien tai tarjoamien haittaohjelmien torjunta- ja virustorjuntapalveluiden käyttöönotto ja asentaminen järjestelmissä. Asiakkaan on varmistettava toimialuetta vaativissa käyttöönottoratkaisuissa ja palveluissa, että toimialue on olemassa ja että kaikki hallittavat tietokoneet kuuluvat toimialueeseen. Asiakkaan on varmistettava, että UDP-verkkoprotokolla on sallittu koko verkossa ja että se voi käydä koko verkon läpi. Asiakkaan on varmistettava, että hallittavat laitteet eivät ole yhteydessä näennäisen yksityisverkon kautta ja että niissä ei ole käytössä palomuuriohjelmistoja (esimerkiksi Zone Alarm). Asiakas on vastuussa palvelun mahdollistavien ohjelmistojen käyttäjille asentamisesta tai niiden etäjakelun mahdollistamisesta. Dellin modulaariset palvelut v Sivu 8/ 22

9 Dellin moduularipalveluiden liite 5 Verkkovarmuuskopiointi ja -palautus Dellin verkkovarmuuskopiointi- ja -palautuspalvelu mahdollistaa tietojen ajoitetun varmuuskopioinnin kaikissa kelvollisissa järjestelmissä. Tämä pienentää tietojen pysyvän menettämisen riskiä, jos tiedot on tallennettu järjestelmään, joka käyttää verkkovarmuuskopiointi- ja -palautuspalvelua, ja jos tiedot ovat palautettavissa verkkovarmuuskopiointi- ja palautuspalvelun tiedostojen säilytysasetusten mukaisesti. Dellin verkkovarmuuskopiointi- ja palautuspalvelu tarjoaa seuraavat toiminnot: Se varmuuskopioi automaattisesti kaikkien kelvollisten järjestelmien käyttäjien tiedot. Se varmuuskopioi tiedot osittain, mikä lyhentää varmuuskopiointi-istuntojen kesto ja vähentää verkkolähetysten määrää. Se tunnistaa järjestelmien päällekkäiset tiedot, mikä vähentää päällekkäisten tietojen varmuuskopiointia. Se tarjoaa käyttäjien oman palvelun, jolla käyttäjät voivat palauttaa jopa varmuuskopioidusta tiedostosta jopa 10 eri versiota. Se tunnistaa ja raportoit kunkin järjestelmä varmuuskopiointitila ja mahdollistaa varmuuskopioinnin etäkäytön hallituissa laitteissa. Se sisältää asiakkaan IT-järjestelmänvalvojien 24x7x365-tuen, josta järjestelmänvalvojat saavat apua varmuuskopioitujen tiedostojen palauttamisessa ja asiakkaan järjestelmiin asennettujen verkkovarmuuskopiointiohjelmistojen korjaamisessa. Tiedostojen säilytysasetukset ovat seuraavat: Kustakin tiedostosta säilytetään varmuuskopioituna useita versioita, enintään 10 versiota per tiedosto. Jos varmuuskopioituna on alle 10 versiota, vanhoja versioita säilytetään 90 päivää, ennen kuin ne poistetaan. Järjestelmistä poistettuja tiedostoja säilytetään 90 päivää, ennen kuin ne poistetaan pysyvästi. Tiedostoja, jotka jätetään varmuuskopioimatta, säilytetään 31 päivää, ennen kuin ne vanhentuvat. Peruutettujen tilien tiedostot vanhentuvat 30 päivässä. Jos järjestelmän tietoja katoaa, Dell tarjoaa asiakkaan IT-järjestelmänvalvojille milloin tahansa ja välittömästi (24x7x365) salausavaimen, jolla he voivat palauttaa kyseisen järjestelmän tiedot. Varmuuskopioitujen tietojen palauttaminen on asiakkaan vastuulla. Dell pidättää oikeuden rajoittaa varmuuskopioitujen tietojen määrää järjestelmäkohtaisesti tai kokonaismäärän suhteen. Palveluiden aktivointi Asiakas ja Dell suorittavat yhdessä seuraavat arvioinnit: Ne tarkistavat tekniset vähimmäisvaatimukset. Ne arvioivat ympäristön ja infrastruktuurin. Ne tarkistavat verkkotopologian. Ne määrittävät toimistojen ja toimipaikkojen sijainnit. Ne määrittävät ensisijaisen palvelun mahdollistavien ohjelmistojen jakelutavan. Kun nämä on suoritettu, Dell tarjoaa asiakkaalle palvelun mahdollistavien ohjelmistojen asennustyökalun ja lähettää asiakkaan tekniselle yhteyshenkilölle sähköpostitse aktivointi-ilmoituksen sekä palvelun mahdollistavien ohjelmistojen käyttöönotto-ohjeet sekä palvelun aktivointiohjeet ja Dellin yhteystiedot, jos asiakas tarvitsee tukea käyttöönotossa. Palvelun mahdollistavien ohjelmistojen asentaminen Asiakkaalle tarjotaan tukea (puhelimitse ja sähköisesti) palvelun mahdollistavien ohjelmistojen käyttöönotossa seuraavasti: Dell tarkistaa ympäristö- ja infrastruktuurivaatimukset sekä toimipaikkojen fyysiset sijainnit. Dell määrittää asiakkaan käyttöoikeudet järjestelmän valvojan konsoliin. Dell toimittaa asiakkaan IT-yhteyshenkilölle määritetyn asennustyökalun ja sitä vastaavat asennusohjeet. Dellin modulaariset palvelut v Sivu 9/ 22

10 Dell tarjoaa asiakkaan IT-järjestelmänvalvojille etäkoulutusta verkossa. Lisäpalvelut (näistä saatetaan periä lisämaksu) Mukautetut palvelut Saatavilla saattaa olla myös seuraavia erikseen hankittavia mukautettuja käyttöönottopalveluita (ne määritetään erikseen työmääräyksessä tai muussa osapuolien välisessä allekirjoitetussa sopimuksessa): Dellin mukautetut tehdasintegrointipalvelut, joista saat apua palvelun mahdollistavien ohjelmistojen uuteen järjestelmään asentamisessa. Dellin mukautetut tehdasintegrointipalvelut, joilla voi palauttaa tietoja tai siirtää niitä uuteen järjestelmään. Verkkovarmuuskopiointiohjelmistopakettien tai -määritysten kehittäminen. Verkkovarmuuskopiointiohjelmistopakettien jakelu asiakkaan järjestelmiin ja käyttäjille. Tekniset vastuut ja vaatimukset Asiakkaan on varmistettava toimialuetta vaativissa käyttöönottoratkaisuissa ja palveluissa, että toimialue on olemassa ja että kaikki hallittavat tietokoneet kuuluvat toimialueeseen. Asiakkaan on varmistettava, että UDP-verkkoprotokolla on sallittu koko verkossa ja että se voi käydä koko verkon läpi. Asiakkaan on varmistettava, että hallittavat laitteet eivät ole yhteydessä näennäisen yksityisverkon kautta ja että niissä ei ole käytössä palomuuriohjelmistoja (esimerkiksi Zone Alarm). Asiakas on vastuussa palvelun mahdollistavien ohjelmistojen käyttäjille asentamisesta tai niiden etäjakelun mahdollistamisesta. Asiakas on vastuussa käyttäjien ja järjestelmien verkkovarmuuskopiointi- ja -palautustilien luomisesta järjestelmänvalvojan konsolissa. Dell peruuttaa kaikki määrittämättömät tilit ja poistaa varmuuskopioidut tiedot 30 päivää niiden luomisen jälkeen. Asiakas on vastuussa koko järjestelmän tietojen varmuuskopioinnista ajalta ennen Dell-palvelua (mukaan lukien käyttöjärjestelmän varmuuskopiot ja käyttöjärjestelmän näköistiedostot). Asiakas on vastuussa tiedostojen jakamisesta muille käyttäjille sekä yhteistyöstä muiden käyttäjien kanssa. Asiakas on vastuussa mukautetuista raporteista sekä raporteista, jotka eroavat normaaleista Dell-raporteista. Asiakas on vastuussa jaettujen järjestelmien ja useiden käyttäjien järjestelmien tiedostojen varmuuskopioista. Asiakas on vastuussa sellaisten tiedostojen palauttamisesta, joiden varmuuskopiointi ei kuulu tämän palvelun piiriin. Asiakas on vastuussa siitä, että kaikkien yrityspalomuurien portti sallii asiakkaan ja palvelimen välisen liikenteen. Dellin modulaariset palvelut v Sivu 10/ 22

11 Dellin moduularipalveluiden liite 6 Kannettavien tietokoneiden tietojen salaus Dellin kannettavien tietokoneiden tietojen salauspalvelu tarjoaa keskitetyn tietojen salaus- ja käyttöratkaisun asiakkaan järjestelmissä. Tämä palvelu tarjoaa tietojen salauksen, joka suojaa laitteisiin tallennettuja tietoja. Dellin kannettavien tietokoneiden tietojen salauspalvelu käsittää seuraavat toiminnot: Se tarjoaa paikallisten tietokoneiden ja etätietokoneiden salauksen keskitetyn hallinnan. Se tarjoaa käytäntöpohjaisen automaattisen salausavainten poistamisen. Se tarjoaa salausavainten keskitetyn hallinnan ja palauttamisen. Se tarjoaa viimeisen tunnetun IP-osoitteen seurantapalvelun. Dell suorittaa asiakkaan pyynnöstä seuraavat palvelut: Salausavaimen poistaminen Jos asiakkaan hyväksytty yhteyshenkilö ilmoittaa, että järjestelmä, jossa tietojen salauspalvelu on käytössä, on kadonnut tai varastettu, Dell käynnistää prosessin, joka tuhoaa järjestelmän salausavaimen, jolloin tietoja ei voida käyttää luvattomasti. Nämä prosessit käynnistyvät, kun järjestelmä muodostaa seuraavan kerran yhteyden Internetiin. Salausavaimen palauttaminen Jos järjestelmän, jossa kannettavan tietokoneen tietojen salaus on käynnissä, salausavain on palautettava, Dell ottaa yhteyttä hyväksyttyyn yhteyshenkilöön ja aloittaa prosessin, joka palauttaa järjestelmän salausavaimen (jolloin tietoja voidaan taas käyttää), kun järjestelmä seuraavan kerran muodostaa yhteyden Internetiin. Viimeisen tunnetun IP-osoitteen paljastaminen Jos asiakas ilmoittaa järjestelmän, jossa kannettavan tietokoneen tietojen salaus on käytössä, kadonneeksi tai varastetuksi, Dell paljastaa järjestelmän viimeisen tunnetun IP-osoitteen asiakkaan hyväksytylle yhteyshenkilölle. Palveluiden aktivointi Asiakas ja Dell suorittavat yhdessä seuraavat arvioinnit: Ne tarkistavat tekniset vähimmäisvaatimukset. Ne arvioivat ympäristön ja infrastruktuurin. Ne tarkistavat verkkotopologian. Ne määrittävät toimistojen ja toimipaikkojen sijainnit. Ne määrittävät ensisijaisen palvelun mahdollistavien ohjelmistojen jakelutavan. Kun nämä on suoritettu, Dell tarjoaa asiakkaalle palvelun mahdollistavien ohjelmistojen asennustyökalun ja lähettää asiakkaan tekniselle yhteyshenkilölle sähköpostitse aktivointi-ilmoituksen sekä palvelun mahdollistavien ohjelmistojen käyttöönotto-ohjeet sekä palvelun aktivointiohjeet ja Dellin yhteystiedot, jos asiakas tarvitsee tukea käyttöönotossa. Palvelun mahdollistavien ohjelmistojen asentaminen Asiakkaalle tarjotaan tukea (puhelimitse ja sähköisesti) palvelun mahdollistavien ohjelmistojen käyttöönotossa seuraavasti: Dell tarkistaa ympäristö- ja infrastruktuurivaatimukset sekä toimipaikkojen fyysiset sijainnit. Dell määrittää asiakkaan käyttöoikeudet järjestelmän valvojan konsoliin. Dell toimittaa asiakkaan IT-yhteyshenkilölle määritetyn asennustyökalun ja sitä vastaavat asennusohjeet. Dell tarjoaa asiakkaan IT-järjestelmänvalvojille etäkoulutusta verkossa. Lisäpalvelut (näistä saatetaan periä lisämaksu) Mukautetut palvelut Saatavilla saattaa olla myös seuraavia erikseen hankittavia mukautettuja käyttöönottopalveluita (ne määritetään erikseen työmääräyksessä tai muussa osapuolien välisessä allekirjoitetussa sopimuksessa): Dellin modulaariset palvelut v Sivu 11/ 22

12 Dellin mukautetut tehdasintegrointipalvelut, joista saat apua palvelun mahdollistavien ohjelmistojen uuteen järjestelmään asentamisessa. Dellin modulaariset palvelut v Sivu 12/ 22

13 Dellin moduularipalveluiden liite 7 Ohjelmistojenhallinta ja käytönhallinta Ohjelmistojenhallinta- ja käytönhallintapalvelulla asiakas voi seurata ja valvoa IT-ympäristönsä kaikkien valvottujen järjestelmien ohjelmistoresurssien käyttöä. Tietoja voidaan verrata automaattisesti Dellin hankittujen ohjelmistokäyttöoikeuksien tietoihin. Palvelun mahdollistavat ohjelmistot keräävät tietoja järjestelmien paikallisista kiintolevyistä rekisteröidyillä ohjelmistoagenteilla. Ne keräävät erityisesti tietoja siitä, millä tiedostoilla ohjelmistosovelluksia käynnistetään (suoritettavat tiedostot). Lisäpalvelut (näistä saatetaan periä lisämaksu) Ohjelmistokäytön hallinta Tämä on ohjelmistojenhallinta- ja käytönhallintapalvelun lisäosa, jolla Dell kerää ja raportoi säännöllisesti tietoja ohjelmistoresurssien (resurssi- ja käyttäjäkohtaisesti) käytöstä. Jos asiakas hankkii tämän lisäosan, käyttötietoja kerätään 90 päivän jaksoissa. Yhteenvetotiedot ovat saatavissa kerran vuodessa, lukien palvelun aktivointipäivämäärästä tai lisäosan käyttöönottopäivämäärästä. Koulutus Tarjolla on koulutusta kerralla jopa 20 henkilölle verkkolähetyksenä ja kokouspuheluna (kesto: minuuttia) Koulutusaiheet (saatavilla vain tiettyjen käyttöönottojen yhteydessä) Ohjelmistojenhallinnan ja käytönhallinnan esittely. Hallinta ja parhaat käytännöt. Tarkennetut raportit. Mukautetut palvelut Saatavilla saattaa olla myös seuraavia erikseen hankittavia mukautettuja (ne määritetään erikseen työmääräyksessä tai muussa osapuolien välisessä allekirjoitetussa sopimuksessa): Mukautetut käyttöönottopalvelut Mukautetut raportit sekä raportit, jotka eroavat normaaleista Dell-raporteista. Mukautettu koulutus. Konsultointipalvelut ja ammattilaispalvelut. Asiakkaan laitteisto- tai ohjelmistohankintojen tietojen tuominen (kolmansilta osapuolilta hankituissa järjestelmissä ja ohjelmistoissa, saatavilla vain tietyissä käyttöönotoissa). Asiakkaan sisäisten sovellusten tietojen huomioiminen. (Saatavilla vain tietyissä käyttöönotoissa)havaitsemattomien resurssien huomioiminen yli 10 prosentissa valvotuista laitteista. Palvelun mahdollistavien ohjelmistojen asentaminen Tähän palveluun sisältää käyttöönottotuki (puhelintuki ja sähköinen tuki) asiakkaille, jotka ottavat palvelun mahdollistavat ohjelmistot käyttöön seuraavalla tavalla: Ryhmäkäytäntö (saatavilla vain tiettyjen käyttöönottojen yhteydessä). Kirjautumiskomentosarja. Lataus Dell-verkkosivustosta tai Internetin jakeluportaalista. Hajautetun laitehallinnan ohjelmistojakelupalvelu (saatavilla vain tiettyjen käyttöönottojen yhteydessä). Dellin modulaariset palvelut v Sivu 13/ 22

14 Asiakkaalle tarjotaan tukea (puhelimitse ja sähköisesti) palvelun mahdollistavien ohjelmistojen käyttöönotossa seuraavasti: Dell tarkistaa ympäristö- ja infrastruktuurivaatimukset sekä toimipaikkojen fyysiset sijainnit. Dell määrittää asiakkaan palvelukonsoliin. Dell toimittaa asiakkaan IT-yhteyshenkilölle määritetyn asennustyökalun ja sitä vastaavat asennusohjeet. Dell tarjoaa asiakkaan IT-järjestelmänvalvojille etäkoulutusta verkossa. Asiakkaan velvollisuudet Asiakkaan on varmistettava, että ohjelmistojenhallinnan ja käytönhallinnan palvelun mahdollistavat ohjelmistot on asennettu kaikkiin valvottaviin laitteisiin. Asiakkaan on ehkä varmistettava, että hallittavat laitteet eivät ole yhteydessä näennäisen yksityisverkon kautta ja että niissä ei ole käytössä palomuuriohjelmistoja (esimerkiksi Zone Alarm). (Tämä riippuu tilanteesta.) Asiakkaan on varmistettava, että ohjelmistojenhallinnan ja käytönhallinnan piiriin kuuluvat sovellukset käynnistyvät erillisestä suoritettavasti tiedostosta järjestelmän käyttöjärjestelmän mukaisesti. Asiakkaan on siis varmistettava, että niitä ei käynnistetä palvelimesta tai suoriteta verkkoselaimessa. Asiakkaan on rekisteröitävä kaikki ohjelmistojenhallinnan ja käytönhallinnan palvelun mahdollistavat ohjelmistot Dellin ohjelmistojenhallinnan ja käytönhallinnan verkkosivustossa (osoite löytyy aktivointi-ilmoituksesta). Dell tarjoaa palvelut vain laitteille, joilla on rekisteröity palvelun mahdollistava ohjelmisto. Asiakas voi milloin tahansa poistaa rekisteröidyn palvelun mahdollistavan ohjelmiston käytöstä tai määrittää sen uudelleen, mutta suoritettuja maksuja ei missään tapauksessa hyvitetä. Asiakkaan on määritettävä yhteyshenkilö, joka koordinoi käyttäjien ja ryhmien palvelut asiakkaan toimesta ITympäristössä. Ohjelmistojenhallinta-ja käytönhallintapalvelut käyttävät DMTF:n SMBIOS-ominaisuuksia sekä niihin liittyviä soveltuvia WMI-ominaisuuksia laitteisto-ominaisuuksien tunnistamiseen ja määrittämiseen. Laitteet, jotka eivät SMBIOS- tai WMItoimintoja, joissa niiden käyttöä ei ole oikein määritetty tai jotka eivät ole ajan tasalla, saattavat näyttää puutteellisia tai virheellisiä laitteistotietoja. Dell ei takkaa, että palvelun mahdollistava ohjelmisto tukee kaikkia laitteisto-, sovellus- tai laitetyyppejä. Dellin modulaariset palvelut v Sivu 14/ 22

15 Dellin moduularipalveluiden liite 8 Sähköpostinhallintapalvelut: EMS-varasähköpostipalvelu EMS-varasähköpostipalvelulla asiakas voi ottaa käyttöön sähköpostipalvelun, jos sen ensisijainen sähköpostijärjestelmä on yllättäen poissa käytöstä. Tämä palvelu tukee käyttäjien postilaatikoita, jotka asiakas on rekisteröinyt tähän palveluun ("Varasähköpostipalveluun kuuluvat postilaatikot"). EMS-varasähköpostipalvelu tukee myös Microsoft Outlook - integrointia tietyissä Microsoft Outlook -versioissa, joihin on asennettu EMS Outlook Extension for Microsoft Outlook - laajennus. EMS-varasähköpostipalvelu on tarkoitettu tilapäiseen käyttöön, kun tavallinen sähköpostijärjestelmä on yllättäen poissa käytöstä tai poissa käytöstä ylläpitotoimien vuoksi. Tämä palvelu sisältää EMS-varasähköpostipalvelun testiaktivoinnit, joilla asiakas voi valmistautua ensisijaisen sähköpostijärjestelmän käyttöhäiriöihin. Lisäpalvelut (näistä saatetaan periä lisämaksu) Langaton jatkuvuus Tällä EMS-varasähköpostipalvelun valinnaisella lisäosalla asiakas voi valmistella tietyt tuetut yrityksen RIM BES -palvelinten tukemat laitteet siten, että ne voivat jatkaa sähköpostin lähettämistä ja vastaanottamista, kun EMS-varasähköpostipalvelua otetaan käyttöön. BlackBerry-käytön langaton jatkuvuus riippuu asiakkaan BES-palvelimista. Arkistotallennus Tällä EMS-varasähköpostipalvelun lisäosalla asiakkaat voivat käyttää kaikkiin EMS-varasähköpostin, EMS-pika-arkiston ja EMS-yritysarkiston postilaatikkoihin tallennettuja viestejä (sopimuksessa määrätyn vuosittaisen enimmäismäärän, Gt, puitteissa, "Arkistotallennuksen enimmäismäärä"), minkä ansiosta asiakkaat voivat käyttää vanhoja sähköposteja varasähköpostipalveluun kuuluvissa postilaatikoissa. Kun asiakkaan ensisijainen sähköpostijärjestelmä toimii normaalisti, varasähköpostipalveluun kuuluvissa postilaatikoissa lähetetyt ja vastaanotetut viestit tallennetaan arkistoon. Nämä arkistoon tallennetut viestit ovat sitten käyttäjien käytettävissä varasähköpostipalvelun käyttöönoton aikana asiakkaan määrittämien säilytyskäytäntöjen mukaisesti. Dell tarkistaa arkistotallennuksen enimmäismäärän kuukausittain. Arkistotallennuksen enimmäismäärä lasketaan siten, että järjestelmän kopioimien ja tallentamien viestien määrä (Gt) lasketaan ensin yhteen ja sitten siitä vähennetään se viestien määrä (Gt), joka on poistettu järjestelmästä asiakkaan säilytyskäytäntöjen mukaisesti. Käyttäjäpaketti Tällä arkistotallennuksen lisäosalla ne asiakkaan käyttäjät, joilla on varasähköpostipalveluun kuuluva postilaatikko, voivat käyttää arkistoituja viestejään ja postilaatikoitaan suojatun verkkokäyttöliittymän tai EMS Outlook Extension -laajennuksen kautta. Palveluiden tarjoaminen Asiakkaalle lähetetään Tervetuloa-viesti, jossa on käyttöönottotiedot. Kun asiakas antaa vaaditut tiedot, palvelu tarjotaan asiakkaalle hänen antamiensa vastausten mukaisesti. Asiakkaalle tarjotaan käyttöönoton aikana tietojenhallinnan edellyttämät tiedot. Lisäksi asiakkaalle tarjotaan opastusta sovelluksen käyttämiseen. Asiakkaan velvollisuudet Asiakkaan on määritettävä, mitkä postilaatikot kuuluvat EMS-varasähköpostipalvelun piiriin ("Varasähköpostipalveluun kuuluvat postilaatikot"). Asiakkaan on säännöllisesti testattava varapalvelun toimivuus. Asiakkaan on varmistettava, että käyttöönotot ovat varasähköpostipalvelun käytettävissä kohtuullisessa ajassa (tämän on tarkoitus vastata muutoin vakaan sähköpostipalvelun odottamattomiin käyttökatkoksiin). Asiakkaan on varmistettava, että sillä on käytettävissään tekninen tukihenkilö, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet ja joka voi ottaa palvelun käyttöön. Asiakkaan on hankittava laitteistot ja ohjelmistot, joita Dell tarvitsee siltä hankittujen palveluiden tarjoamiseen, ja ylläpidettävä näitä laitteistoja ja ohjelmistoja. Dellin modulaariset palvelut v Sivu 15/ 22

16 Dellin moduularipalveluiden liite 9 Sähköpostinhallintapalvelut: EMS-pika-arkisto EMS-pika-arkistopalvelu mahdollistaa asiakkaan valittujen postilaatikkojen sähköpostien nopean haun ja arkistoinnin ("Pikaarkistopalveluun kuuluvat postilaatikot"). Tämä palvelu tarjoaa seuraavat ominaisuusryhmät: Sähköpostien tallentaminen Järjestelmä tallentaa ja indeksoi pika-arkistopalveluun kuuluvien postilaatikoiden lähetetyt ja vastaanotetut sähköpostiviestit. Asiakas voi määrittää pika-arkistopalveluun kuuluvien postilaatikoiden sähköpostiviestien säilytyskäytännöt ja hallita niitä. Sähköinen hakupalvelu Asiakas voi määrittää tietylle käyttäjälle tarkastajan roolin, jolloin tämä käyttäjä voi sähköisesti hakea viestejä useiden käyttäjien pika-arkistopalveluun kuuluvista postilaatikoista. Tarkastajat voivat luoda hakuarkiston, joka sisältää käyttäjien pika-arkistopalveluun kuuluvissa postilaatikoissa tehtyjen hakujen tulokset. Hakuarkisto voidaan viedä yksittäiseen postilaatikkoon. Hakutulokset ja niiden tarkkuus saattavat vaihdella. Ne riippuvat useista tekijöistä, joita ovat muun muassa postilaatikon koko, yksittäisten viestien koko sekä niihin liittyvä tiedostotyypit. Lisäpalvelut (näistä saatetaan periä lisämaksu) Käyttäjäpaketti Tällä pika-arkistopalvelun valinnaisella lisäosalla asiakkaan pika-arkistopalvelun piiriin kuuluvat käyttäjät voivat käyttää henkilökohtaisia lähetettyjen ja vastaanotettujen viestien arkistojaan postilaatikoissaan suojatulla verkkokäyttöliittymällä tai EMS Outlook Extension -laajennuksella. Arkistotallennus Tällä EMS-pika-arkistopalvelun lisäosalla asiakkaat voivat käyttää kaikkiin EMS-varasähköpostin, EMSpika-arkiston ja EMS-yritysarkiston postilaatikkoihin tallennettuja viestejä (sopimuksessa määrätyn vuosittaisen enimmäismäärän, Gt, puitteissa, "Arkistotallennuksen enimmäismäärä"). Dell tarkistaa arkistotallennuksen enimmäismäärän kuukausittain. Arkistotallennuksen enimmäismäärä lasketaan siten, että järjestelmän kopioimien ja tallentamien viestien määrä (Gt) lasketaan ensin yhteen ja sitten siitä vähennetään se viestien määrä (Gt), joka on poistettu järjestelmästä asiakkaan säilytyskäytäntöjen mukaisesti. Tuotujen tietojen tallennuspalvelu Tällä EMS-pika-arkiston valinnaisella lisäosalla asiakas voi tuoda tietoja tuetuista sähköpostilähteistä arkistotallennuksen kokonaismäärän puitteissa. Tuotujen tietojen tallennuksen enimmäismäärä (Gt) määritetään asiakkaan laskun tuotujen tietojen tallennusta koskevassa osassa "Sopimuksen piiriin kuuluvien tietojen tuominen"). Jos tietoja tuodaan enemmän kuin sopimuksessa on määritetty, niistä peritetään tietojen tuomisen maksu ("Sopimukseen kuulumattomien tietojen tuomisen maksu") Esimerkki: jos asiakas tuo Microsoft Exchangesta tietoja yhteensä 600 Gt, mutta sopimuksessa määritetty tuotujen tietojen tallennuksen enimmäismäärä on vain 500 Gt, asiakkaalta peritään maksu 100 Gt:stä, koska ne ovat tällöin sopimuksen piiriin kuulumattomia tuotuja tietoja. Palveluiden tarjoaminen Asiakkaalle lähetetään Tervetuloa-viesti, jossa on käyttöönottotiedot. Kun asiakas antaa vaaditut tiedot, palvelu tarjotaan asiakkaalle hänen antamiensa vastausten mukaisesti. Asiakkaalle tarjotaan käyttöönoton aikana tietojenhallinnan edellyttämät tiedot. Lisäksi asiakkaalle tarjotaan opastusta sovelluksen käyttämiseen. Asiakkaan velvollisuudet Asiakkaan on määritettävä, mitkä palveluun kuuluvat postilaatikot ovat oikeutettuja arkistotallennuspalveluun ("Pikaarkistopalveluun kuuluvat postilaatikot"). Lisäksi asiakkaan on määritettävä näiden postilaatikoiden viestien säilytysajat. Asiakkaan on määritettävä käyttöoikeudet arkistoon, ja valvottava niiden noudattamista, asiakkaan käyttöliittymässä. Asiakkaan on varmistettava, että sillä on käytettävissään tekninen tukihenkilö, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet ja joka voi ottaa palvelun käyttöön. Asiakkaan on hankittava laitteistot ja ohjelmistot, joita Dell tarvitsee siltä hankittujen palveluiden tarjoamiseen, ja ylläpidettävä näitä laitteistoja ja ohjelmistoja. Asiakkaan on määritettävä säilytyskäytännöt ja hallittava niitä. Asiakkaan on suoritettava haut, joilla arkistoituja tietoja noudetaan arkistosta. Dellin modulaariset palvelut v Sivu 16/ 22

17 Dellin modulaariset palvelut v Sivu 17/ 22

18 Dellin moduularipalveluiden liite 10 Sähköpostinhallintapalvelut: EMS-yritysarkisto EMS-yritysarkisto tarjoaa useita arkistointiominaisuuksia, joilla voidaan hoitaa valittujen asiakkaan postilaatikoiden useita toimintoja ("Yritysarkistopalveluun kuuluvat postilaatikot"). Tämä palvelu tarjoaa seuraavat ominaisuusryhmät: Sähköpostien tallentaminen Järjestelmä tallentaa ja indeksoi yritysarkistopalveluun kuuluvien postilaatikoiden lähetetyt ja vastaanotetut sähköpostiviestit. Asiakas voi määrittää pika-arkistopalveluun kuuluvien postilaatikoiden sähköpostiviestien säilytyskäytännöt. Sähköinen hakupalvelu Asiakas voi määrittää tietylle käyttäjälle tarkastajan roolin, jolloin tämä käyttäjä voi sähköisesti hakea viestejä useiden käyttäjien yritysarkistopalveluun kuuluvista postilaatikoista. Tarkastajat voivat luoda hakuarkiston, joka sisältää käyttäjien yritysarkistopalveluun kuuluvissa postilaatikoissa tehtyjen hakujen tulokset. Hakuarkisto voidaan viedä yksittäiseen postilaatikkoon. Hakutulokset ja niiden tarkkuus saattavat vaihdella. Ne riippuvat useista tekijöistä, joita ovat muun muassa postilaatikon koko, yksittäisten viestien koko sekä niihin liittyvä tiedostotyypit. Käyttäjäarkisto Tällä kaikki yritysarkistopalvelun piiriin kuuluvat asiakkaan käyttäjät voivat käyttää henkilökohtaisia arkistopalveluun kuuluvia postilaatikoitaan suojatulla verkkokäyttöliittymällä. Asiakas voi myös määrittää, voivatko käyttäjät lähettää sähköpostiviestejä edelleen arkistopalveluun kuuluvista postilaatikoistaan. Tallennuksenhallinta Asiakas voi määrittää tallennuksenhallintakäytännön, joka poistaa liitteet käyttäjien yritysarkistoon kuuluvien postilaatikoiden viesteistä ja joka tallentaa nämä liitteet sähköpostiarkistoon. Lisäpalvelut (näistä saatetaan periä lisämaksu) Arkistotallennus Tällä EMS-yritysarkistopalvelun lisäosalla asiakkaat voivat käyttää kaikkiin EMS-varasähköpostin, EMSpika-arkiston ja EMS-yritysarkiston postilaatikkoihin tallennettuja viestejä (sopimuksessa määrätyn vuosittaisen enimmäismäärän, Gt, puitteissa, "Arkistotallennuksen enimmäismäärä"). Dell tarkistaa arkistotallennuksen enimmäismäärän kuukausittain. Arkistotallennuksen enimmäismäärä lasketaan siten, että järjestelmän kopioimien ja tallentamien viestien määrä (Gt) lasketaan ensin yhteen ja sitten siitä vähennetään se viestien määrä (Gt), joka on poistettu järjestelmästä asiakkaan säilytyskäytäntöjen mukaisesti. Tuotujen tietojen tallennuspalvelu Tällä yritysarkiston valinnaisella lisäosalla asiakas voi tuoda tietoja tuetuista sähköpostilähteistä arkistotallennuksen kokonaismäärän puitteissa. Tuotujen tietojen tallennuksen enimmäismäärä (Gt) määritetään asiakkaan laskun tuotujen tietojen tallennusta koskevassa osassa "Sopimuksen piiriin kuuluvien tietojen tuominen"). Jos tietoja tuodaan enemmän kuin sopimuksessa on määritetty, niistä peritetään tietojen tuomisen maksu ("Sopimukseen kuulumattomien tietojen tuomisen maksu") Esimerkki: jos asiakas tuo Microsoft Exchangesta tietoja yhteensä 600 Gt, mutta sopimuksessa määritetty tuotujen tietojen tallennuksen enimmäismäärä on vain 500 Gt, asiakkaalta peritään maksu 100 Gt:stä, koska ne ovat tällöin sopimuksen piiriin kuulumattomia tuotuja tietoja. Palveluiden tarjoaminen Asiakkaalle lähetetään Tervetuloa-viesti, jossa on käyttöönottotiedot. Kun asiakas antaa vaaditut tiedot, palvelu tarjotaan asiakkaalle hänen antamiensa vastausten mukaisesti. Asiakkaalle tarjotaan käyttöönoton aikana tietojenhallinnan edellyttämät tiedot. Lisäksi asiakkaalle tarjotaan opastusta sovelluksen käyttämiseen. Asiakkaan velvollisuudet Asiakkaan on määritettävä, mitkä palveluun kuuluvat postilaatikot ovat oikeutettuja arkistotallennuspalveluun ("Yritysarkistopalveluun kuuluvat postilaatikot"). Lisäksi asiakkaan on määritettävä näiden postilaatikoiden viestien säilytysajat. Asiakkaan on määritettävä käyttöoikeudet arkistoon, ja valvottava niiden noudattamista, asiakkaan käyttöliittymässä. Asiakkaan on varmistettava, että sillä on käytettävissään tekninen tukihenkilö, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet ja joka voi ottaa palvelun käyttöön. Asiakkaan on hankittava laitteistot ja ohjelmistot, joita Dell tarvitsee siltä hankittujen palveluiden tarjoamiseen, ja ylläpidettävä näitä laitteistoja ja ohjelmistoja. Asiakkaan on määritettävä säilytyskäytännöt ja hallittava niitä. Dellin modulaariset palvelut v Sivu 18/ 22

19 Asiakkaan on suoritettava haut, joilla arkistoituja tietoja noudetaan arkistosta. Dellin modulaariset palvelut v Sivu 19/ 22

20 Dellin moduularipalveluiden liite 11 Sähköpostinhallintapalvelut: EMS-sähköpostisuojaus EMS-sähköpostisuojaus tarjoaa roskapostisuojauksen estämällä viestejä tai merkitsemällä roskapostiksi tunnistetut viestit sekä estämällä viestit, joiden on tunnistettu (alan vakio-ohjelmistoilla) sisältävän viruksia. Sähköpostisuojaus on käytössä niissä käyttäjien postilaatikoissa, jotka asiakas on rekisteröinyt sähköpostisuojauspalveluun ("Sähköpostisuojauspalveluun kuuluvat postilaatikot). Dell pidättää oikeuden rajoittaa kunkin sähköpostisuojauspalveluun kuuluvan postilaatikon karanteeniin asetettujen sähköpostiviestien määrää. Palveluiden tarjoaminen Asiakkaalle lähetetään Tervetuloa-viesti, jossa on käyttöönottotiedot. Kun asiakas antaa vaaditut tiedot, palvelu tarjotaan asiakkaalle hänen antamiensa vastausten mukaisesti. Asiakkaalle tarjotaan käyttöönoton aikana tietojenhallinnan edellyttämät tiedot. Lisäksi asiakkaalle tarjotaan opastusta sovelluksen käyttämiseen. Asiakkaan velvollisuudet Asiakkaan on varmistettava, että sillä on käytettävissään tekninen tukihenkilö, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet (mukaan lukien MX-tietueiden muokkaaminen) ja joka voi ottaa palvelun käyttöön. Asiakkaan on määritettävä, mitkä palveluun kuuluvat postilaatikot ovat oikeutettuja EMS-sähköpostisuojaukseen ("Sähköpostisuojauspalveluun kuuluvat postilaatikot"). Lisäksi asiakkaan on määritettävä näiden postilaatikoiden viestien säilytysajat. Asiakkaan on varmistettava, että sillä on käytettävissään tekninen tukihenkilö, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet ja joka voi ottaa palvelun käyttöön. Asiakkaan on hankittava laitteistot ja ohjelmistot, joita Dell tarvitsee siltä hankittujen palveluiden tarjoamiseen, ja ylläpidettävä näitä laitteistoja ja ohjelmistoja. Asiakkaan on määritettävä sähköpostin suojauskäytännöt ja hallittava niitä. Dellin modulaariset palvelut v Sivu 20/ 22