Esteettömyysluokittelu osana sote-palveluhakemistoa

Transkriptio

1 Esteettömyysluokittelu osana sote-palveluhakemistoa Suomen Design for All verkoston tapaaminen / Johanna Hätönen

2 Esteettömyysluokituksen taustaa Syksyllä 2013 käynnistynyt esteettömyysluokituksen päivitystyö perustuu THL:ssa (Stakes) vuosina tehtyyn Sosiaali- ja terveysalan palveluyksiköiden esteettömyysluokitustyöhön. Esteettömyysluokitus on osa valtiovarainministeriön Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelmaa (SADe). Tavoitteena on liittää sosiaali- ja terveydenhuollon palveluyksiköiden esteettömyystiedot osaksi palveluhakemiston SoTe-organisaatioita koskevaa tietokantaa. Luokituksen päivitystyö valmistui tammikuun 2014 lopussa. Esteettömyysluokitus on esitelty THL:n koodistopalvelun johtoryhmässä , jossa se hyväksyttiin valmisteluun.

3 Esteettömyysluokituksen tarpeet ja tavoitteet Sosiaali- ja terveydenhuollon palveluyksiköillä on tarve kuvata asiakkaitaan varten palveluidensa saavutettavuus ja toimitilojensa esteettömyys. Palvelun käyttäjien ja palvelun tarjoajien mielipide antaa viitteitä palveluiden esteettömyydestä, mutta mielipiteeseen ja yksittäiseen kokemukseen perustuva tieto on aina subjektiivinen ja sen antama informaatio voi johtaa harhaan. Esteettömyystietojen kuvausta varten tarvitaan yksiselitteistä, yksityiskohtaista ja vertailukelpoista tietoa palveluympäristöstä.

4 Esteettömyysluokituksen tarpeet ja tavoitteet Esteettömyysluokituksen avulla luodaan työvälineet esteettömyystiedon järjestelmälliseen keräämiseen sekä tilojen esteettömyyden kansalliseen luokitteluun ja vertailuun. Palveluyksikön esteettömyyskuvaus voi olla jatkossa yksi palveluiden hakuehdoista ja eri yksiköiden vertailukriteereistä. Asiakas voi halutessaan tarkastella palveluyksikön esteettömyystietoja ja arvioida palvelun esteettömyyttä ja toimivuutta omalla kohdallaan. Asiakkaan jatkopalveluja suunnittelevat ammattilaiset voivat käyttää palveluyksiköiden esteettömyystietoja päätöksentekonsa tukena.

5 Esteettömyys SoTe-palveluissa Esteettömyys on sekä rakennettuun ympäristöön että fyysisiin ja sähköisiin palvelutilanteisiin liittyvä käsite. Esteettömät palvelut ja niistä tiedottaminen ovat osa nykyaikaista, laadukasta ja tasaarvoista palvelutoimintaa. Rakennetun ympäristön esteettömyys (ulkoalueiden ja rakennusten sisätilojen esteettömyys) Tiedonsaannin ja kommunikoinnin esteettömyys (etäasioinnin ja sähköisten palvelujen esteettömyys) Palvelutapahtuman esteettömyys (vuorovaikutus henkilökunnan kanssa ja syrjimättömyys asiakkaan kohtaamisessa)

6 Esteettömyystiedon kerääminen Palveluyksiköiden esteettömyystiedot kerätään valmiin kysymyspohjan avulla, joka on syötetty sähköiseen tiedonkeruusovellukseen. Tiedot kerätään palveluketjuun liittyvistä tiloista mittaamalla, laskemalla ja kuvailemalla. Kulkureitti sisäänkäynnille Kulkureitti sisällä Sisäänkäynti Asiointi

7 Tiedonkeruun vaiheet 1. Tiedonkeruu mittaamalla, laskemalla, kuvailemalla. 2. Tietojen kirjaaminen ja tallennus. 3. Tietojen ylläpito ja päivitys.

8 Esteettömyystiedon luokittelu Tiedonkerääjä ei tee arviota tilan toimivuudesta tai esteettömyydestä. Vastausvaihtoehtojen pisteytys on syötetty sähköiseen tiedonkeruusovellukseen ja ohjelma laskee palveluyksikön esteettömyysluokan kun kaikki tiedot on kerätty. Luokitus on rakennettu siten, että kullekin palveluketjun kohdalle on kehitetty kriteerit, joiden avulla esteettömyyttä voidaan tarkastella. Luokituksessa on viisi tasoa ja päästäkseen tietylle tasolle, palveluyksikön on täytettävä kaikki kyseisen tason kriteerit. Palveluyksikön kokonaispistemäärä muodostuu palveluketjun kohtien keskiarvosta.

9 Esteettömyystiedon luokittelu Esteetön plus - taso Esteettömyyden perustaso Määräysten mukainen esteettömyys Esteettömyyssuositukset RakMK F1 ja F2 määräykset ja ohjeet Merkittäviä esteitä Esteellinen Esteettömyysluokka ja palveluketjun osa-alueiden tarkemmat esteettömyyskuvaukset näkyvät asiakkaille sähköisessä palveluhakemistossa.

10 Esteettömyystietojen tarkastelu Asiakas pääsee tarkastelemaan palveluyksiköiden esteettömyystietoja sähköisen palveluhakemiston kautta ja vertailemaan eri palveluyksiköitä niiden esteettömyystietojen perusteella. Asiakas voi halutessaan antaa myös palautetta palveluyksikön esteettömyystietoihin liittyen.

11 KÄYTTÖLIITTYMÄMALLINNOS

12