Norton AntiVirus -käyttöopas

Transkriptio

1 Käyttöopas

2 Norton AntiVirus -käyttöopas Tässä oppaassa kuvailtu ohjelmisto on varustettu lisenssisopimuksella, ja sitä voidaan käyttää ainoastaan sopimusehtojen mukaisesti. Käyttöoppaan versio 15,0 Copyright 2007 Symantec Corporation. Kaikki oikeudet pidätetään. Symantec, Symantec-logo, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 ja Norton SystemWorks ovat Symantec Corporation -yhtiön tai sen tytäryhtiöiden tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa. Windows on Microsoft Corporation -yhtiön tavaramerkki. Muut nimet saattavat olla omistajiensa tavaramerkkejä. Tässä asiakirjassa kuvatun tuotteen jakelu tapahtuu sen käyttöä, kopiointia, jakelua, purkamista ja käänteistekniikan käyttöä koskevien ohjeiden rajoitusten mukaisesti. Tämän asiakirjan osittainenkin jäljentäminen missään muodossa ja millään tavalla on kielletty ilman Symantec Corporation -yhtiön ja sen mahdollisten lisenssinhaltijoiden etukäteen myöntämää kirjallista lupaa. TÄMÄ ASIAKIRJA TOIMITETAAN "SELLAISENAAN" JA VALMISTAJA KIELTÄYTYY KAIKISTA SUORISTA JA EPÄSUORISTA EHDOISTA, VALITUKSISTA JA TAKUISTA, MUKAAN LUKIEN EPÄSUORAT TAKUUT MYYNTIKELPOISUUDESTA, SOVELTUVUUDESTA TIETTYYN TARKOITUKSEEN JA OIKEUKSIEN LOUKKAAMATTOMUUDESTA, PAITSI SIINÄ MÄÄRIN, KUIN NÄMÄ VASTUUVAPAUDET KATSOTAAN LAILLISESTI OIKEUTETUIKSI. SYMANTEC CORPORATION EI OLE VASTUUSSA SATUNNAISISTA TAI VÄLILLISISTÄ VAHINGOISTA, JOTKA AIHEUTUVAT TÄMÄN KÄYTTÖOHJEEN HANKINNASTA, TOIMINNASTA TAI KÄYTÖSTÄ. TÄSSÄ ASIAKIRJASSA OLEVAT TIEDOT SAATTAVAT MUUTTUA ILMAN ENNAKKOILMOITUSTA. Lisensoitu ohjelmisto ja käyttöopas ovat kaupallisia tietokoneohjelmistoja FAR :n tarkoittamassa merkityksessä ja niitä koskevat rajoitetut oikeudet siten kuin on määritelty FAR:n kohdassa "Commercial Computer Software - Restricted Rights" sekä DFARS , "Rights in Commercial Computer Software or Commercial Computer Software Documentation", soveltuvin osin, sekä niitä seuraavissa määräyksissä. Lisensoidun ohjelmiston ja ohjekirjojen käyttö, muuttaminen, kopioiden julkaisu, esittäminen tai paljastaminen on sallittua Yhdysvalloissa ainoastaan tässä sopimuksessa määritetyllä tavalla. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA Valmistettu Irlannissa.

3 Sisällys Luku 1 Luku 2 Luku 3 Asentaminen Ennen kuin aloitat... 5 Norton AntiVirus -ohjelman asennus ja aktivointi... 5 Jos aloituspaneeli ei tule näkyviin... 6 Aloittaminen Norton AntiVirus -ohjelman käynnistäminen... 7 Tuotteen aktivoiminen... 8 Tutustuminen pääikkunaan... 8 Suojausluokkien tilojen tarkastelu Tietoa Security Status -ilmaisimista Lisätietoja Toiminta ongelmatilanteissa Jos ohjelman asennus ei onnistu Jos epäilet, että tietokoneessasi on virus EMEA - tekninen tuki Hakemisto

4 4 Sisällys

5 Asentaminen 1 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Ennen kuin aloitat 1 Norton AntiVirus -ohjelman asennus ja aktivointi 1 Jos aloituspaneeli ei tule näkyviin Ennen kuin aloitat Ennen kuin aloitat, sulje kaikki ohjelmat ja varmista, että tietokoneella on Internet-yhteys. Norton AntiVirus sisältää virustentorjuntaohjelman. Jos tietokoneeseen on asennettu myös muita virustentorjuntaohjelmia, näyttöön avautuu paneeli, jonka avulla voit poistaa ne. Symantec suosittelee, että poistat muut virustentorjuntaohjelmat tietokoneesta. Seuraa poistamispaneelissa annettuja ohjeita. Norton AntiVirus -ohjelman asennus ja aktivointi Voit asentaa Norton AntiVirus -ohjelman CD-levyltä tai lataustiedostosta. Norton AntiVirus -ohjelman asennus ja aktivointi Lisätietoja Jos aloituspaneeli ei tule näkyviin sivulla 6. 1 Tee jompikumpi seuraavista: 2 1 Jos asennat ohjelman CD-levyltä, aseta CD-levy CD-asemaan. 1 Mikäli latasit Norton AntiVirus -ohjelman asennustiedoston, kaksoisnapsauta lataamaasi tiedostoa. Napsauta näyttöön avautuvassa paneelissa Asenna Norton AntiVirus-painiketta. 3 Lue lisenssisopimus, kirjoita tarvittaessa tuotetunnus ja napsauta Hyväksyn. Jos et hyväksy lisenssisopimusta, asennusta ei voi jatkaa. 4 Tarkista Onko muita tietoturvatuotteita asennettuna -paneeli ja napsauta sitten Seuraava.

6 6 Asentaminen Jos aloituspaneeli ei tule näkyviin 5 Valitse Norton AntiVirus ohjelman aktivointipaneelista vaihtoehdot ja napsauta sitten Seuraava. 6 Mikäli näyttöön tulee Norton Account -paneeli, tee jokin seuraavista: 1 Mikäli sinulla on Norton Account-tili, täytä kirjautumisosio. 1 Jos haluat luoda uuden Norton Account -tilin, täytä osio Luo Norton Account -tili. 7 Valitse Seuraava. 8 Tarkista tilauksesi tiedot Norton AntiVirus -ohjelman paneelista ja napsauta sitten Valmis. Jos aloituspaneeli ei tule näkyviin Joskus tietokoneen CD-asema ei suorita CD-levyä automaattisesti. Asennuksen käynnistäminen tuotteen CD-levyltä 1 Kaksoisnapsauta Windows-työpöydän Oma tietokone -kuvaketta. 2 Kaksoisnapsauta CD-aseman kuvaketta Oma tietokone -valintaikkunassa. 3 Kaksoisnapsauta CDStart.exe-tiedostoa.

7 Aloittaminen 2 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Norton AntiVirus -ohjelman käynnistäminen 1 Tuotteen aktivoiminen 1 Tutustuminen pääikkunaan 1 Suojausluokkien tilojen tarkastelu 1 Tietoa Security Status -ilmaisimista 1 Lisätietoja Norton AntiVirus -ohjelman käynnistäminen Lisätietoja Security Status -ilmaisimiin reagoiminen sivulla 11. Norton AntiVirus on suunniteltu suojaamaan kaikkia tietokoneita, joihin se on asennettu. Ohjelmaa ei tarvitse käynnistää erikseen. Jos Norton AntiVirus havaitsee tilanteen, joka vaatii sinulta toimenpiteitä, näyttöön ilmestyy ikkuna, joka auttaa sinua ratkaisemaan sen. Voit käynnistää Norton AntiVirus -ohjelman koska tahansa ja säätää asetuksia, tarkastella suojausta tai suorittaa ennakoivaa kunnossapitoa. Kaikkia ohjelman ominaisuuksia voidaan käyttää pääikkunasta. Käynnistä Norton AntiVirus -ohjelma seuraavasti: 4 Tee jompikumpi seuraavista: 1 Kaksoisnapsauta Windowsin ilmaisinalueen NortonAntiVirus -kuvaketta. 1 Valitse Windows-käyttöjärjestelmän tehtäväpalkista Käynnistä > Kaikki ohjelmat > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus.

8 8 Aloittaminen Tuotteen aktivoiminen Tuotteen aktivoiminen Jos et aktivoinut tuotetta asennuksen yhteydessä, näyttöön tulee aktivoinnin tarpeellisuudesta ilmoittava hälytys säännöllisesti, kunnes olet aktivoinut tuotteen. w Tuotteen aktivointi vähentää ohjelmien laitonta käyttöä ja varmistaa, että käytät aitoa Symantec-ohjelmaa. Tuote on aktivoitava kehotuksessa määritettynä ajanjaksona tai se lakkaa toimimasta. Voit aktivoida tuotteen aktivoinnista ilmoittavan hälytyksen avulla. Tai voit käyttää pääikkunan Ohje ja Tuki -linkkiä. Aktivointi ei kestä kauan. Tuotteen aktivointi aktivoinnista ilmoittavan hälytyksen avulla 1 Valitse hälytyksestä Aktivoi nyt. 2 Valitse OK. 3 Valitse aktivointi-ikkunasta Seuraava. 4 Valitse Aktivointi onnistui -ikkunasta Valmis. Tuotteen aktivoiminen pääikkunasta 1 Valitse pääikkunan yläosasta Ohje ja tuki. 2 Valitse Ohje & tuki -ikkunassa Aktivointi. 3 Valitse aktivointi-ikkunasta Seuraava. 4 Valitse Aktivointi onnistui -ikkunasta Valmis. Jos tuotetta ei voi aktivoida Jos et pysty muodostamaan yhteyttä Symantec-palvelimiin tuotteen aktivointia varten, tarkista ensin, estääkö järjestelmäsi tai Internet-palveluntarjoajasi valvontaohjelma yhteyden muodostamisen. Yhteyden muodostamisessa saattaa esiintyä ongelmia, jos käytät valvontaohjelmaa. Jos epäilet, että valvontaohjelmat estävät yhteyden muodostamisen, voit määrittää ohjelmat siten, että ne eivät estä aktivointitoimenpiteitä. Määritysten muuttaminen edellyttää kirjautumista valvontaohjelmaan järjestelmänvalvojana tai Internetiin Internet-palveluntarjoajan kautta järjestelmänvalvojana. Tutustuminen pääikkunaan Kun käynnistät Norton AntiVirus -ohjelman, pääikkuna avautuu. Pääikkunan kautta pääsee käyttämään kaikkia Norton AntiVirus -ohjelman toimintoja, asetuksia, ohjetta ja tukea.

9 Aloittaminen Tutustuminen pääikkunaan 9 Pääikkunan käyttäminen Lisätietoja Norton AntiVirus -ohjelman käynnistäminen sivulla 7. 1 Käynnistä Norton AntiVirus. 2 Napsauta ikkunan yläosassa linkkiä, johon haluat tutustua. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Anna palautetta Voit antaa palautetta kokemuksestasi Norton-tuotteista Norton Account -tili Voit hallinnoida kaikkia Norton-tuotteiden tietoja yhdestä paikasta. Ohje ja tuki Voit tarkastella Nortonin tukisivuja, Symantec Help Centeriä ja Norton AntiVirus -ohjelman tietoja 3 Napsauta pääikkunan vasemmalla puolella vaihtoehtoa, johon haluat tutustua. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Turvallisuustila Voit tarkastella tietokoneesi suojaustilaa Verkkokartta Voit asettaa ja tarkastella verkkosuojauskartan ominaisuuksia Suorita LiveUpdate Voit tarkistaa uusimmat tuotepäivitykset. Suorita tarkistus Voit tarkistaa tietokoneen heti riskien varalta. Näytä historia Näet tuotteen viimeisimpien toimintojen tiedot. Options Voit asettaa Norton Protection Center -ohjelman ja Norton AntiVirus -ohjelman valinnat. -tilaus Voit uusia tai palauttaa Norton AntiVirus -tilauksen

10 10 Aloittaminen Suojausluokkien tilojen tarkastelu 4 Napsauta ikkunan keskellä olevaa valintapalkkia, johon haluat tutustua. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Tehtävät ja tarkistukset Voit suorittaa tuotekohtaisia tehtäviä. Asetukset Voit tarkastella ja mukauttaa tuotteesi tehtäviä Raportit ja tilastot Voit tarkastella toimintalokia sekä virusensyklopediaa Suojausluokkien tilojen tarkastelu Norton AntiVirus sisältää Norton Protection Center -ohjelman. Käytön aikana Norton Protection Center valvoo, kuinka hyvin tietokoneesi on suojattu uhkia, riskejä ja vahinkoja vastaan. Norton Protection Centerin avulla voit määritellä ennen tehtävän suorittamista, onko sitä turvallista jatkaa. Suojausluokkien tilan tarkastelu Lisätietoja Norton AntiVirus -ohjelman käynnistäminen sivulla 7. 1 Valitse pääikkunassa Aloitussivu-välilehti. 2 Tarkastele kohteiden tilaa Norton Protection Center -ikkunassa jokaisen suojausluokan kohdalla. 3 Tai tee jokin seuraavista: 1 Kun haluat nähdä lisätietoja kohteen suojaustilasta, napsauta kohdetta. 1 Kun haluat korjata kohteen tilaa, joka vaikuttaa järjestelmäsi yleiseen tilan arviointiin, napsauta kohdetta ja valitse Korjaa. 1 Kun haluat jättää huomiotta kohteen tilan, joka vaikuttaa järjestelmäsi yleiseen tilan arviointiin, napsauta kohdetta ja valitse Jätä huomiotta. 1 Kun haluat tarkkailla kohdetta, joka on jätetty huomiotta, napsauta kohdetta ja valitse Tarkkaile. Tietoa suojausluokista Norton Protection Center -ohjelman kanssa asennetuista ohjelmista riippuen suojausluokkia voivat olla seuraavat: Tietokone Näyttää tuotteeseesi soveltuvien suojausluokkien tilan Internet Näyttää lähtevän ja tulevan sähköpostin tarkistuksen tilan Henkilöllisyys Näyttää Internet-maksujen suojaustilan, mikäli käytettävissä

11 Aloittaminen Tietoa Security Status -ilmaisimista 11 Tietoa Security Status -ilmaisimista Norton Protection Center -ohjelman välilehti näyttää yhteenvedon eri toimintojen, kuten sähköpostin ja web-selailun nykyisestä suojauksesta. Se antaa arvion yleisestä turvatasosta tietokoneeseen asennettujen tietoturvaohjelmien perusteella. Pääikkunan vasemmalle puolelle ilmestyy Security Status -ilmaisin. Tilatasot ovat seuraavat: Suojattu Mitään toimenpiteitä ei vaadita. Huomio Jotkin seikat vaativat huomiota, mutta tietokoneeseen ei kohdistu riskejä. Riskialtis Jotkin seikat vaarantavat tietokoneessa olevia tietoja tai sen suorituskykyä. Security Status -ilmaisimiin reagoiminen Kun tilailmaisin näyttää tilaa, joka vaatii huomiotasi, voit parantaa suojauksesi tilaa tekemällä toimenpiteitä. Tilailmaisimiin vastaaminen 4 Napsauta pääikkunassa Korjaa nyt. Jos käytät Windows Media Center Edition -käyttöjärjestelmää, saatat nähdä viestin, joka odottaa sinulta vastausta tai muuta toimenpidettä. Suosittelemme, että suljet viestin ja teet tehtävät pöytätietokoneella. Media Center -hälytykseen vastaaminen 4 Kun hälytys ilmestyy, tee jokin seuraavista toimenpiteistä: 1 Mikäli luet viestiä Media Center -tietokoneella napsauta Seuraava ja seuraa ruudun viestejä. 1 Jos käytät jatkajaa, lue viesti ja napsauta OK. Seuraavan toimenpiteen suorittamiseen tarvitaan ehkä hiiren ja näppäimistön käyttöä. Lisätietoja Ohjeen käyttäminen Tuotteen mukana toimitettu käyttöopas opastaa Norton AntiVirus -ohjelman käytössä. Tarvittavat tiedot ovat saatavana tietokoneessa ja Symantecin Web-sivustolla. Voit käyttää Ohjetta missä tahansa Symantec-ohjelman kohdassa. Ohje tarjoaa linkkejä tietoon, joka auttaa sinua haluamassasi tehtävässä. Käytönaikainen

12 12 Aloittaminen Lisätietoja Ohje on opas, jossa on laajat tiedot kaikista ohjelman ominaisuuksista ja mahdollisuuksista. Ohjeen käyttäminen 1 Valitse pääikkunan yläosasta Ohje ja tuki. 2 Valitse Ohje & tuki -ikkunassa Ohje. 3 Valitse Ohje-ikkunan vasemmasta ruudusta haluamasi välilehti. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Sisällys Tuo Ohjeen näyttöön aiheen mukaan Hakemisto Luettelee kaikki Ohjeen aiheissa käytettävät avainsanat aakkosjärjestyksessä Etsi Avaa hakuikkunan, johon voit kirjoittaa haettavan sanan tai ilmaisun. Ohjeen aiheet voi myös tulostaa. Ohjeen aiheen tulostaminen 1 Valitse Ohje-ikkunasta Sisältö-välilehti. 2 Valitse sisällysluettelosta aihe, jonka haluat tulostaa, ja napsauta Tulosta-painiketta. 3 Valitse, haluatko tulostaa vain valitun aiheen vai aiheen ja kaikki sen alakohdat. 4 Valitse OK. PDF-käyttöoppaan käyttäminen w Löydät Norton AntiVirus -ohjelman käyttöoppaan CD-levyltä PDF-muodossa. Tietokoneessa on oltava asennettuna Adobe Reader -ohjelma, ennen kuin PDF-tiedostoja voidaan lukea. PDF-käyttöopasta ja Adobe Reader -ohjelmaa ei toimiteta ohjelman ladattavan version mukana. Lataa PDF-käyttöopas Symantecin Web-sivustosta ja Adobe Reader Adoben Web-sivustosta. Adobe Reader -ohjelman asentaminen CD-levyltä 1 Aseta CD-levy CD-asemaan. 2 Valitse näyttöön tulevasta ikkunasta Selaa CD-levyä. 3 Kaksoisnapsauta CD:n ikkunassa Manual-kansiota. 4 Kaksoisnapsauta Adobe-kansiota, mikäli sellainen on valittavissa. 5 Kaksoisnapsauta ohjelmatiedostoa. 6 Seuraa näyttöön tulevia ohjeita ja valitse kansio, johon Adobe Reader ohjelma asennetaan, ja suorita sitten asennus loppuun. Kun olet asentanut Adobe Reader -ohjelman, voit lukea CD-levyllä olevan PDF-tiedoston.

13 Aloittaminen Lisätietoja 13 PDF-käyttöoppaan lukeminen CD-levyltä 1 Aseta CD-levy CD-asemaan. 2 Valitse näyttöön tulevasta ikkunasta Selaa CD-levyä. 3 Kaksoisnapsauta CD:n ikkunassa Manual-kansiota. 4 Kaksoisnapsauta PDF-tiedostoa. Voit myös kopioida käyttöoppaan tietokoneellesi ja käyttää sitä sieltä. Tietokoneelle kopioidun käyttöoppaan lukeminen 1 Avaa kansio, johon kopioit PDF-tiedoston. 2 Kaksoisnapsauta PDF-tiedostoa. Symantecin Web-sivuston käyttäminen Symantecin web-sivuille pääsee sekä tuotteesta että selaimesta. Yhteyden muodostaminen Symantecin Web-sivustoon Raportit ja tilastot -sivulta 1 Napsauta pääikkunassa Norton AntiVirus -välilehteä ja sitten Raportit ja tilastot -palkkia. 2 Napsauta Näytä Virusensyklopedia. Symantecin Web-sivuston käyttäminen selainohjelmalla 1 Avaa Web-selainohjelmasi. 2 Siirry osoitteeseen \

14 14 Aloittaminen Lisätietoja

15 Toiminta ongelmatilanteissa 3 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Jos ohjelman asennus ei onnistu 1 Jos epäilet, että tietokoneessasi on virus Jos ohjelman asennus ei onnistu Asennusta edeltävä tarkistus tarkistaa onko tietokoneessa riskejä, jotka voivat estää asennuksen. Jos asennusta edeltävää tarkistusta ei suoriteta, asennus saattaa epäonnistua. Jos näin käy, aloita asennus uudelleen ja suorita asennusta edeltävä tarkistus ohjeiden mukaan. Kun olet poistanut väliaikaiset tiedostot, aloita asennus uudelleen, suorita asennusta edeltävä tarkistus ja varmista, että olet ratkaissut ongelman. Kun asennusta edeltävä tarkistus on tehty, poista kaikki asennustiedostot, jotka jäivät jäljelle ensimmäisestä asennusyrityksestä. Jäljellä olevien asennustiedostojen poistaminen w 1 Valitse Windowsin tehtäväpalkista Käynnistä > Suorita. 2 Kirjoita Suorita-valintaikkunaan %TEMP% 3 Valitse OK. 4 Kun väliaikainen kansio on auki, valitse Muokkaa-valikosta Valitse kaikki. 5 Paina Delete-näppäintä. Jos et ole varma, mitkä tiedostot pitää poistaa, siirrä ne toiseen kansioon. 6 Sulje väliaikaisen kansion ikkuna. Jos epäilet, että tietokoneessasi on virus Jos et pysty suorittamaan asennusta edeltävää tarkistusta, mutta pystyt muodostamaan Internet-yhteyden, voit suorittaa virusten tarkistustoiminnon Symantecin Security Response Web-sivustosta.

16 16 Toiminta ongelmatilanteissa Jos epäilet, että tietokoneessasi on virus Virustarkistus Symantec Security Check -toiminnon avulla Web-pohjainen Symantec Security Check -tarkistus käyttää uusimpia virusmääritystiedostoja, myös sellaisia päivityksiä, jotka on julkaistu ohjelman hankkimisen jälkeen. Virustarkistus Symantec Security Check -toiminnon avulla 1 Muodosta Internet-yhteys Symantec Security Response -sivustoon, joka on seuraavassa osoitteessa: 2 Valitse Symantec Security Check -ikkunasta Siirry. 3 Valitse Virustunnistus-kohdasta Käynnistä. 4 Lue käyttöoikeussopimusikkunassa sopimuksen teksti ja valitse sitten Hyväksyn. Jos et hyväksy käyttöoikeussopimusta, virustunnistusta ei voi jatkaa. 5 Valitse Seuraava. 6 Tutustu Yksityisyyden suojaus -ikkunassa kuvattuun suojauskäytäntöön ja valitse sitten Hyväksyn. Jos et anna hyväksyntää, virustunnistusta ei voi jatkaa. 7 Valitse Seuraava.

17 EMEA - tekninen tuki Tietoja tuesta Jos tietokoneeseesi on asennettu Norton 360, Norton Internet Security tai Norton AntiVirus, voit käyttää tukea asennetun tuotteen avulla. Lisätietoja on Pikatuki -kohdassa. Kaikille muille tuotteille on kaksi tukivaihtoehtoa vastauksen saamiseksi kysymyksiin tai ongelmien ratkaisemiseksi. Niistä kerrotaan seuraavassa jaksossa. 1 Omatoiminen tuki 1 Yhteyden ottaminen tukeen Muita Symantec-ohjelmistojen versioita koskeva huomautus: Esiasennettu OEM-ohjelmisto: Jos käytössäsi on voimassaoleva tietokoneeseen valmiiksi asennetun Norton-tuotteen tilaus, tietokoneesi valmistaja pystyy ehkä auttamaan tukeen liittyvissä asioissa. Useimmissa tapauksissa tietokoneen valmistaja voi auttaa Norton-tuotteen asentamisessa uudelleen. Jos kysymyksesi koskee tilaustasi tai tuotteen aktivoimista, ota yhteys Symantecin tukeen. Internet-palveluntarjoajalta ladattu ohjelmisto: Jos olet ladannut Norton-tuotteesi Internet-palveluntarjoajaltasi, osoita kaikki tuotteen aktivoimista, tilausta tai maksamista koskevat kysymykset Internet-palveluntarjoajallesi. Symantecin tuki ei ehkä voi auttaa tilaukseen, maksamiseen tai tuotteen aktivoimiseen liittyvissä asioissa. Sisäinen tuki Tämä ominaisuus on käytössä Norton 360-, Norton Internet Security- ja Norton AntiVirus -ohjelmistoille. Jos tuotetta ei ole asennettu, voit käyttää omatoimista tukea tai ottaa yhteyden tukeen. Sisäinen tuki mahdollistaa tuen saamisen tuotetta käyttämällä sekä antaa käyttöön työkalut, jotka tunnistavat ja ratkaisevat tavalliset ongelmat automaattisesti. Voit myös etsiä ratkaisuja tai ottaa tukeen yhteyden puhelimitse. Lisäksi voit käyttää tukea maksutta verkkojuttelun ja sähköpostin välityksellä. Voit käyttää sisäistä tukea napsauttamalla Tuki-painiketta.

18 18 EMEA - tekninen tuki Tietoja tuesta Omatoiminen tuki Symantecin sivusto sisältää vastaukset yleisimpiin asiakkaiden kysymyksiin. Sivustossamme voit 1 saada apua tilaus-, lataamis-, tuotteen aktivoimis- tai muihin ei-teknisiin ongelmiin 1 etsiä tietokannastamme apua teknisiin ongelmiin, esimerkiksi Symantec-tuotteet asentamis-, määrittämis- tai viankorjausongelmiin saada tietoja uusimmista virusuhista ja poistamistyökaluista. Voit käyttää Symantecin tukisivustoa osoitteessa Yhteyden ottaminen tukeen Tukikäytäntö Omatoimisen tuen lisäksi voit ottaa tukeen yhteyden verkkojuttelun avulla, lähettämällä sähköpostiviestin tai puhelimitse. Jäljempänä kerrotaan näistä kolmesta vaihtoehdosta. Voit jutella verkossa reaaliaikaisesti tuen edustajan kanssa. Jos tekninen ongelma on monimutkainen, voit myös sallia teknikon muodostaa yhteyden tietokoneeseesi ja ratkaista ongelman puolestasi. Verkkojuttelutuki on maksutonta lukuun ottamassa virusten ja vakoiluohjelmien poistamista. Voit lähettää kysymyksesi sivustoomme ja saada vastauksen sähköpostitse. Sähköpostituki on hitaampi vaihtoehto kuin verkkojuttelu tai soittaminen puhelimella Sähköpostituki on maksutonta. Voit soittaa puhelimella tuen edustajalle. Asentamista tai Norton-tuotteen nykyisen version teknisiä ongelmia koskeviin kysymyksiin vastataan maksutta. Muiden ongelmien ratkaisemisesta ja vanhempia versioita koskevien kysymysten ratkaisemisesta veloitetaan. Muita kuin teknisiä ongelmia koskeviin kysymymyksiin vastataan maksutta. Huomaa, että tuen laajuus voi vaihdella kielen tai tuotteen mukaan. Voit ottaa yhteyden tukeen siirtymällä Symantecin tukisivustoon. 1 Siirry osoitteeseen 1 Verkkoyhteyden kautta annettavan tuen vaihtoehdot näytetään ensimmäisinä, ja yhteydenottoa edellyttävät vaihtoehdot seuraavat niitä. Kun Symantec ilmoittaa tuotteen markkinoinnin tai myymisen päättyvän, puhelintuki lopetetaan kuuden kuukauden kuluttua tästä ilmoituksesta. Näistä tuotteista voi edelleen olla saatavana teknisiä tietoja seuraavassa osoitteessa: Symantec pidättää itsellään oikeuden muuttaa tukikäytäntöjä ilman edeltävää ilmoitusta. Näet tukikäytännön uusimman version osoitteessa

19 Hakemisto A Adobe Reader asentaminen 12 käyttäminen PDF-tiedostojen katselussa 12 aktivointi aktivointi 5 hälytykset 8 puhelin 8 toimintaohje 8 aktivointiin liittyviä ongelmia 8 asennukseen liittyvät ongelmat 6 Asennusta edeltävä tarkistus suorittamisessa ilmenevät ongelmat 15 asentaminen 5 CD-levyltä 5 ladatulta kopiolta 5 ongelmat 15 asetukset 9 C CD-ROM aloitusnäyttö 6 asennuksen käynnistäminen 6 käyttöopas-pdf:n lukeminen 6 H Henkilöllisyys 10 Huomio 11 I Internet 10 N Norton AntiVirus käynnistäminen 7 pääikkuna 9 työpöydän kuvake 7 Norton Protection Center Security Status -ilmaisin 11 suojausluokat 10 tilatasot 11 O Ohje käyttäminen 11 tulostaminen 11 P pääikkuna -tilaus 9 -tuki 8 Anna palautetta 9 Asetukset 10 asetukset 8 Näytä historia 9 Norton Account -tili 9 Ohje 8 Ohje ja tuki 9 ominaisuudet 8 Raportit ja tilastot 10 Suorita LiveUpdate 9 Suorita tarkistus 9 Tehtävät ja tarkistukset 10 Turvallisuustila 9 Verkkokartta 9

20 20 Hakemisto PDF-käyttöopas avaaminen 12 CD-levyllä 12 puhelinaktivointi 8 S Symantec Security Check 16 Symantecin Web-sivusto Virusensyklopedia 13 yhteyden muodostaminen Raportit ja tilastot -näytöstä 13 yhteyden muodostaminen selaimesta 13 T tarkistukset Symantec Security Check 16 Tekninen tuki Norton AntiVirus -ohjelmaa varten 13 Symantecilta 13 Tietokone 10 tilailmaisimet Media Center 11 vastaaminen 11 Tilaus- ja tilitiedot 13 V vianmääritys aktivointi 8 asentaminen 15 virustorjunta Asennusta edeltävä tarkistus 15 Symantec Security Check 15

21

22 foo PN: