Norton. AntiVirus. Pika-asennusohje on takakannessa. Käyttöopas

Transkriptio

1 Norton TM AntiVirus Käyttöopas Pika-asennusohje on takakannessa. Toimi oikein: välitä ympäristöstä. Symantec on poistanut tästä ohjekirjasta kannen ekologisen jalanjälkensä pienentämiseksi. Tämä opas on valmistettu kierrätysmateriaalista.

2 Tuotteen Norton AntiVirus käyttöopas Tässä oppaassa kuvattu ohjelmisto on varustettu lisenssisopimuksella. Ohjelmistoa saa käyttää ainoastaan sopimusehtojen mukaisesti. Dokumentaation versio 20.1 Copyright 2012 Symantec Corporation. Kaikki oikeudet pidätetään. Symantec, Symantec-logo, LiveUpdate, Norton 360 ja Norton ovat Symantec Corporationin tai sen tytäryhtiöiden tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa. Tämän tuotteen osien Copyright Glyph & Cog, LLC. Muut nimet saattavat olla omistajiensa tavaramerkkejä. Tässä asiakirjassa kuvatun tuotteen jakelu tapahtuu sen käyttöä, kopiointia, jakelua, takaisinkääntämistä ja käänteistarkastelua koskevien ohjeiden rajoitusten mukaisesti. Tämän asiakirjan osittainenkin jäljentäminen missään muodossa ja millään tavalla on kielletty ilman Symantec Corporationin ja sen mahdollisten lisenssinhaltijoiden etukäteen myöntämää kirjallista lupaa. TÄMÄ ASIAKIRJA TOIMITETAAN "SELLAISENAAN" JA VALMISTAJA KIELTÄYTYY KAIKISTA SUORISTA JA EPÄSUORISTA EHDOISTA, VALITUKSISTA JA TAKUISTA, MUKAAN LUKIEN EPÄSUORAT TAKUUT MYYNTIKELPOISUUDESTA, SOVELTUVUUDESTA TIETTYYN TARKOITUKSEEN JA OIKEUKSIEN LOUKKAAMATTOMUUDESTA, PAITSI SIINÄ MÄÄRIN, KUIN NÄMÄ VASTUUVAPAUDET KATSOTAAN LAILLISESTI OIKEUTETUIKSI. SYMANTEC CORPORATION EI OLE VASTUUSSA SATUNNAISISTA TAI VÄLILLISISTÄ VAHINGOISTA, JOTKA AIHEUTUVAT TÄMÄN KÄYTTÖOHJEEN HANKINNASTA, TOIMINNASTA TAI KÄYTÖSTÄ. TÄSSÄ ASIAKIRJASSA OLEVAT TIEDOT SAATTAVAT MUUTTUA ILMAN ENNAKKOILMOITUSTA. Lisensoidusta ohjelmistosta ja ohjekirjoista käytetään nimeä kaupallinen tietokoneohjelmisto FAR:n kohdan mukaisesti ja niitä koskevat rajoitetut oikeudet siten, kuin on määritelty FAR:n kohdassa , "Kaupallinen tietokoneohjelmisto - rajoitetut oikeudet", DFARS:n kohdassa ja sitä seuraavissa kohdissa. Kaupallinen tietokoneohjelmisto ja kaupallisten tietokoneohjelmistojen ohjekirjat soveltuvin osin ja näitä seuraavissa määräyksissä. Käyttöoikeussopimuksen kattaman Ohjelmiston ja käyttöohjeen käytön, muuttamisen, jäljentämisen, esittämisen, näyttämisen tai julkistamisen Yhdysvaltain hallituksen toimesta tulee tapahtua ainoastaan tämän sopimuksen ehtojen mukaisesti. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA Painettu Yhdysvalloissa

3 Sisällys Luku 1 Yleistä... 5 Tietoja Norton AntiVirus -ohjelmistosta... 5 Luku 2 Asentaminen... 7 Ennen kuin aloitat... 7 Norton AntiVirus -ohjelman asentaminen... 7 Norton AntiVirus -ohjelman asentaminen minikannettavaan, taulutietokoneeseen tai tietokoneeseen, jossa ei ole optista asemaa... 8 Jos aloitusikkuna ei tule näkyviin... 8 Luku 3 Aloittaminen... 9 Norton AntiVirus -ohjelman käyttäminen... 9 Tuotteen aktivoiminen Norton Account -tilin luominen Pääikkunaan tutustuminen Suojauksen tilailmaisimiin reagoiminen Toiminnon suojaustilan valvominen Lisätietoja Luku 4 Toiminta ongelmatilanteissa Norton Bootable Recovery Tool -työkalun käyttäminen Ohjatun Norton Bootable Recovery Tool -työkalun lataaminen Palvelu- ja tukiratkaisut Hakemisto Nopea asennus... 28

4 4 Sisällys

5 Yleistä 1 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Tietoja Norton AntiVirus -ohjelmistosta Tietoja Norton AntiVirus -ohjelmistosta Norton AntiVirus suojaa tietokonetta viruksilta, boteilta, madoilta ja muilta haittaohjelmilta hidastamatta tai vaikeuttamatta tietokoneen toimintoja. Älykäs tekniikka ottaa kohteeksi ainoastaan riskialttiit tiedostot. Tämä nopeuttaa tarkistuksia, minkä lisäksi niitä ei tarvitse tehdä useasti. Tietoturva-aukkojen suojaus estää uhkia hyödyntämästä tietokoneen ohjelmissa olevia tietoturva-aukkoja. Toisin kuin muissa virustorjuntaratkaisuissa, Norton AntiVirus -ratkaisussa selitetään uhkia koskevat tiedot helposti ymmärrettävällä tavalla. Lisäksi käyttäjä saa tietoa suoritin- ja muistiresurssien käytöstä. Norton AntiVirus auttaa sinua estämään tartunnat ja pitämään tietokoneen nopeana.

6 6 Yleistä Tietoja Norton AntiVirus -ohjelmistosta

7 Asentaminen 2 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Ennen kuin aloitat 1 Norton AntiVirus -ohjelman asentaminen 1 Norton AntiVirus -ohjelman asentaminen minikannettavaan, taulutietokoneeseen tai tietokoneeseen, jossa ei ole optista asemaa 1 Jos aloitusikkuna ei tule näkyviin Ennen kuin aloitat Ennen kuin aloitat, sulje kaikki avoimet ohjelmat ja varmista, että tietokoneella on internet-yhteys. Norton AntiVirus sisältää virustorjuntaohjelman. Jos tietokoneelle on asennettu muita virustorjuntaohjelmia, näyttöön tulee paneeli, jonka avulla voit poistaa ne. Symantecin ehdoton suositus on, että poistat muut virustorjuntaohjelmat. Seuraa asennuksen poistoikkunassa annettuja ohjeita. Norton AntiVirus -ohjelman asentaminen Voit asentaa Norton AntiVirus -ohjelman CD-levyltä tai ladatusta tiedostosta. Norton AntiVirus -ohjelman asentaminen 1 Tee jompikumpi seuraavista: 1 Jos asennat ohjelman CD-levyltä, aseta CD-levy asemaan. Jos käytössä on Windows Vista tai Windows XP, valitse Asenna Norton AntiVirus. Jos käytössä on Windows 7 tai Windows 8, napsauta Käynnistä Norton-asennus ja valitse sitten Asenna Norton AntiVirus. 1 Mikäli latasit Norton AntiVirus -ohjelman asennustiedoston, kaksoisnapsauta lataamaasi tiedostoa.

8 8 Asentaminen Norton AntiVirus -ohjelman asentaminen minikannettavaan, taulutietokoneeseen tai tietokoneeseen, jossa ei ole optista asemaa 2 Kirjoita pyydettäessä tuotetunnus Norton AntiVirus -tuotteen asennussivulla. 3 Valitse Nortoninkäyttöoikeussopimus -linkki, lue sopimus ja napsauta sitten Sulje. 4 Kun olet lukenut sopimuksen, napsauta Hyväksy ja asenna. Norton AntiVirus -ohjelman asentaminen minikannettavaan, taulutietokoneeseen tai tietokoneeseen, jossa ei ole optista asemaa Voit asentaa Norton AntiVirus -ohjelman minikannettavaan, taulutietokoneeseen tai kannettavaan tietokoneeseen, joka täyttää Norton AntiVirus -ohjelman järjestelmävaatimukset. Norton AntiVirus -ohjelman asentaminen kannettavaan, taulutietokoneeseen tai tietokoneeseen, jossa ei ole optista asemaa 1 Siirry osoitteeseen 2 Noudata näyttöön tulevia ohjeita. Jos aloitusikkuna ei tule näkyviin Joskus tietokoneen optinen asema ei suorita CD-levyä automaattisesti. Asennuksen käynnistäminen tuotteen CD-levyltä 1 Kaksoisnapsauta Windowsin työpöydän Oma tietokone -kuvaketta. 2 Kaksoisnapsauta optisen aseman kuvaketta Omatietokone -valintaikkunassa. 3 Kaksoisnapsauta tiedostoluettelosta Start.exe -tiedostoa ja valitse Asenna Norton AntiVirus.

9 Aloittaminen 3 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Norton AntiVirus -ohjelman käyttäminen 1 Tuotteen aktivoiminen 1 Norton Account -tilin luominen 1 Pääikkunaan tutustuminen 1 Suojauksen tilailmaisimiin reagoiminen 1 Toiminnon suojaustilan valvominen 1 Lisätietoja Norton AntiVirus -ohjelman käyttäminen Norton AntiVirus on suunniteltu suojaamaan kaikkia tietokoneita, joihin se on asennettu. Ohjelmaa ei tarvitse käynnistää erikseen. Voit käynnistää Norton AntiVirus -ohjelman koska tahansa ja säätää asetuksia tai suorittaa ennakoivia kunnossapitotoimia. Kaikkia ohjelman ominaisuuksia voidaan käyttää pääikkunasta. Norton AntiVirus -ohjelman avaaminen 4 Tee jompikumpi seuraavista: 1 Kaksoisnapsauta Windowsin ilmaisinalueen NortonAntiVirus -kuvaketta. 1 Valitse Windows Vistassa, Windows XP:ssä tai Windows 7:ssä Käynnistä > Kaikki ohjelmat > > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus. 1 Valitse Windows 8:ssa Käynnistä -näytöstä Norton AntiVirus.

10 10 Aloittaminen Tuotteen aktivoiminen Tuotteen aktivoiminen Jos et aktivoinut tuotetta asennuksen yhteydessä, näyttöön tulee aktivoinnin tarpeellisuudesta ilmoittava hälytys säännöllisesti, kunnes tuote on aktivoitu. w Tuotteen aktivointi vähentää ohjelmistojen laitonta kopiointia ja varmistaa, että käytät aitoa Symantec-ohjelmaa. Kun aktivoit ohjelman, saat tilauksen Norton-tuotteelle tietyksi ajaksi. Voit jatkaa Norton AntiVirus -ohjelman käyttämistä uusimalla tilauksen. Tuote on aktivoitava ilmoitetun ajan kuluessa, tai muuten tuote lopettaa toimintansa. Tuotteen voi aktivoida suoraan pääikkunan aktivointitarpeesta kertovasta ilmoituksesta. Aktivointi ei kestä kuin muutaman minuutin. Aktivoinnin aikana näkyy NortonAccount-tili ikkuna. Voit luoda Norton Account -tilisi ja rekisteröidä tuotteesi. Voit myös tarkastella tietoja, kuten tuotetunnusta, rekisteröintisi päivämäärää ja tuotteen viimeisimpiä päivityksiä. Jos ohitat Norton Account -tilin ikkunan, tuote aktivoituu, mutta tuotetunnusta ei tallenneta Norton Account -tiliin. Voit tulostaa tuotetunnuksen tuotteen myöhempää uudelleenasennusta varten. Tuotteen aktivoiminen hälytysikkunan välityksellä 1 Valitse hälytyksestä yksi seuraavista vaihtoehdoista: 1 Jos olet ostanut tuotteen tilausversion tai se toimitettiin asennettuna tietokoneen mukana, valitse Aktivoi nyt (suositus). 1 Jos haluat uusia tuotteen tilauksen, valitse Uudista nyt. Voit myös aktivoida tai uudistaa tuotteen tilauksen miltä tahansa käyttäjätililtä, jolla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia. 2 Valitse OK. 3 Uudista tilaus tai aktivoi tuote näyttöön tulevien ohjeiden avulla. 4 Valitse näyttöön tulevasta ikkunasta Valmis. Tuotteen aktivoiminen pääikkunasta 1 Valitse Norton AntiVirus -pääikkunasta yksi seuraavista vaihtoehdoista: 1 Jos ostit tilausversion tai jälleenmyyntiversion, valitse Aktivoi nyt. 1 Jos tuote oli jo asennettuna tietokoneellesi, napsauta Aktivoinytverkossa. 1 Jos haluat uusia tuotteen tilauksen, valitse Uudista. Voit myös aktivoida tai uudistaa tuotteen tilauksen miltä tahansa käyttäjätililtä, jolla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia. 2 Aktivoi tai tilaa tuotteesi näyttöön tulevien ohjeiden avulla. 3 Valitse näyttöön tulevasta ikkunasta Valmis. Aktivoinnin aikana esiintyvistä ongelmista Jos et saa yhteyttä Symantecin palvelimiin voidaksesi aktivoida tuotteen, tarkista ensimmäiseksi Internet-yhteytesi. Tarkista tämän jälkeen, estääkö järjestelmääsi asennettu tai Internet-palveluntarjoajan käyttämä lapsilukitusohjelma yhteyden muodostamisen.

11 Aloittaminen Norton Account -tilin luominen 11 Yhteyden muodostamisessa voi ilmetä ongelmia, jos lapsilukitusohjelma on käytössä. Jos epäilet, että lapsilukitusohjelma estää yhteyden muodostamisen, voit määrittää lapsilukitusohjelman asetukset niin, että ohjelma ei estä aktivointia. Määritysten muuttaminen edellyttää kirjautumista lapsilukitusohjelmistoon tai Internetiin Internet-palveluntarjoajan kautta järjestelmänvalvojana. Jos käytät välityspalvelinta internet-yhteyden muodostamiseen, sinun täytyy määrittää välityspalvelimen asetukset. Kun haluat ottaa Välityspalvelin -vaihtoehdon käyttöön, siirry Norton AntiVirus -pääikkunaan ja valitse Asetukset > Verkko > Verkon tietoturva-asetukset > Välityspalvelin > Määritä. Norton Account -tilin luominen Norton-tiliin tallennetaan tuotteen tuoteavaimen ja laskutustiedot. Norton Account -tilissä voi myös rekisteröidä tuotteen. Lisäksi Norton Account -tilin kautta voi: 1 Tarkastella tuoteavainta ja muita tuotteen tietoja. 1 Asentaa Norton-tuotteen uudelleen. 1 Ostaa lisää tuoteavaimia kotiin tai toimistoon. 1 Etsiä ja ladata tuotteen uusimman version Norton Update Centerin kautta. 1 Tallentaa verkkotilaukset ja päivittää laskutustietoja. Norton Account -tilin luomista varten tietokoneella on oltava Internet-yhteys. Jos käytät välityspalvelinta Internet-yhteyden muodostamiseen, sinun täytyy määrittää välityspalvelimen asetukset. Kun haluat määrittää järjestelmäsi välityspalvelimen asetukset, siirry Norton AntiVirus -ohjelman pääikkunaan ja valitse Asetukset > Verkko > Verkon tietoturva-asetukset > Välityspalvelin > Määritä. w Voit myös luoda Norton Account -tilin aktivoidessasi tuotetta. Kun luot Norton Account -tilin tuotteesta käsin, tuote rekisteröidään tähän tiliin. Jos sinulla on jo Norton Account -tili, voit antaa saman sähköpostiosoitteen tuotteen Norton Account -ikkunassa. Näin voit rekisteröidä nykyisen tuotteesi ja lisätä sen aiemmin luodun Norton Account -tilisi tuotteisiin. Jos päivität rekisteröidyn tuotteesi uusimpaan versioon, tuotteen rekisteröinti säilyy samalla Norton Account -tilillä. Tässä tapauksessa voit jatkaa samojen Norton Account -kirjautumistietojen käyttöä. Symantecin ennen vuotta 2006 julkaistut tuotteet eivät näy Norton Account -tilissä. Norton Account -tilin luominen Norton Account -sivulla 1 Valitse Norton AntiVirus -ohjelman pääikkunasta Tili. 2 Valitse Norton Account -tilin sivulta Kirjaudu nyt. 3 Anna Norton Account -tiliin kirjautuminen -sivulla tiedot tiliä varten ja napsauta Kirjaudu. Norton Account -tilin luominen ja tuotteen rekisteröiminen aktivoinnin jälkeen 1 Valitse Norton AntiVirus -ohjelman pääikkunasta Tili.

12 12 Aloittaminen Pääikkunaan tutustuminen 2 Kirjoita Viimeisteleaktivointi -ikkunaan sähköpostisoite ja valitse sen jälkeen Seuraava. 3 Anna tilin tiedot Luo Norton Account -tili -ikkunassa ja valitse sitten Seuraava. Tuotteen tiedot tallennetaan Norton Account -tiliin vasta sitten, kun olet kirjautunut Norton Account -tiliin. 4 Valitse näyttöön tulevasta ikkunasta Valmis. Kirjaudu Norton Account -tilille ja tarkastele tuotteesi tietoja siirtymällä osoitteeseen Pääikkunaan tutustuminen Kun avaat Norton AntiVirus -ohjelman, pääset käyttämään Norton AntiVirus -ohjelman pääikkunasta kaikkia ohjelman toimintoja, asetuksia sekä sen ohjetta ja tukea. Pääikkunan käyttäminen Lisätietoja Norton AntiVirus -ohjelman käyttäminen sivulla 9. 1 Avaa Norton AntiVirus. 2 Napsauta ikkunan yläosassa linkkiä, johon haluat tutustua. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Asetukset Voit tarkastella tietokoneen asetuksia, verkkoasetuksia ja yleisasetuksia. Suorituskyky Voit tarkastella ja valvoa järjestelmän toimintaa. Palaute Voit antaa palautetta Norton-tuotteiden käytöstä. Tili Voit hallinnoida kaikkia Norton-tuotteiden tietoja yhdestä paikasta. Tuki Voit tarkastella Norton Help Centeriä, hankkia tukea ja oppaita. Lisäksi voit hakea uutta versiota ja tarkastella käyttöoikeussopimusta, tilauksen tilaa ja Norton AntiVirus -tuotetietoja. 3 Napsauta ikkunan keskellä olevaa osiota, johon haluat tutustua. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Tarkista nyt Voit suorittaa tietokoneen, maineen tai Facebookin seinän tarkistuksen. LiveUpdate Voit päivittää uusimmat virusmääritykset ja tuotepäivitykset. Lisäasetukset Voit tarkastella kaikkia Norton AntiVirus -tuotteen ominaisuuksia.

13 Aloittaminen Suojauksen tilailmaisimiin reagoiminen 13 4 Napsauta pääikkunan oikeasta reunasta sitä vaihtoehtoa, johon haluat tutustua: Hallinta Voit hallinnoida eri laitteiden Norton-tuotteita yhdestä paikasta. w Kaikki Norton AntiVirus -versiot eivät välttämättä sisällä tätä toimintoa. Safe Web Lite Voit varmistaa verkkosivuston turvallisuuden tai suorittaa turvallisen verkkohaun. w Kaikki Norton AntiVirus -versiot eivät välttämättä sisällä tätä toimintoa. Varmuuskopiointi Voit luoda Norton Online Backup -tilin tai tarkastella verkkovarmuuskopioinnin tilaa. w Kaikki Norton AntiVirus -versiot eivät välttämättä sisällä tätä toimintoa. Suojauksen tilailmaisimiin reagoiminen Norton AntiVirus näyttää tietokoneesi yleisen suojauksen tilan pääikkunassa Suojattu -osiossa. Kun järjestelmän tila vaatii huomiota tai on uhattuna, voit parantaa Järjestelmän tilaa ryhtymällä toimenpiteisiin. Tietokoneen suojaus perustuu tietokoneeseen asennettuihin ohjelmiin. Voit parantaa suojaustasoa varmistamalla, että asennetut ohjelmat ovat ajan tasalla. Järjestelmän tila -ilmaisin näyttää seuraavat tilat: Turvattu Ilmaisee, että tietokone ja toiminnat on suojattu uhkia, riskejä ja vioittumista vastaan. Huomio Ilmaisee, että tietokone ja toiminnat edellyttävät huomiota. Paranna suojauksen tilaa tekemällä tilanteen mukaiset toimenpiteet. Riskialtis Ilmaisee, että tietokone ja toiminnat ovat alttiina riskille. Toimi välittömästi suojauksen tilan parantamiseksi. Voit reagoida Järjestelmän tila -ilmaisimiin suoraan pääikkunasta. Järjestelmän tila -ilmaisimiin reagoiminen pääikkunassa 1 Valitse Norton AntiVirus -ohjelman pääikkunan alaosasta Korjaa nyt. 2 Noudata näyttöön tulevia ohjeita.

14 14 Aloittaminen Toiminnon suojaustilan valvominen Toiminnon suojaustilan valvominen Norton AntiVirus -pääikkuna toimii turvallisuushallinnan liittymänä. Voit käyttää päätoimintoja ja valvoa tietokoneen toimintaa pääikkunassa. Joskus saattaa olla tarpeen poistaa jokin toiminto käytöstä. Kun näin tehdään, järjestelmän suojaustaso kuitenkin laskee tilaan Huomio tai Riskialtis. Tällaisissa tapauksissa voit jättää yksittäisen toiminnon suojaustason huomiotta, jotta järjestelmän tila yleensä säilyy hyvänä. Saatat esimerkiksi haluta poistaa Selaimen suojauksen käytöstä, mutta säilyttää järjestelmän tilan Turvattuna. Tällöin voit jättää Selaimen suojauksen suojaustason huomiotta ja poistaa toiminnon käytöstä. Kun toiminnon suojaustaso jätetään huomiotta, se ei vaikuta Järjestelmän tilaan kokonaisuudessaan. Voit myös valvoa huomiotta jätetyn toiminnon suojaustilaa koska tahansa. Voit ohittaa vain Lisäasetukset-ikkunassa valittujen toimintojen suojaustilan tai valvoa sitä. Toiminnot ovat seuraavat: 1 Virustorjunta 1 Vakoiluohjelmien torjuntaohjelma 1 SONAR-suojaus 1 Luvattoman käytön esto 1 Sähköpostin suojaus 1 Selaimen suojaus Toiminnon suojaustilan valvominen 1 Valitse Norton AntiVirus -ohjelman pääikkunasta Lisäasetukset. 2 Norton AntiVirus -pääikkunassa siirrä hiiren osoitin toiminnon nimen päälle. 3 Valitse näkyviin tulevassa ponnahdusikkunassa yksi seuraavista vaihtoehdoista: 1 Kun haluat jättää huomiotta kohteen tilan, joka vaikuttaa järjestelmäsi yleiseen tilan arviointiin, napsauta kohdetta ja valitse Jätä huomiotta. 1 Jos haluat tarkastella ohitetun toiminnon suojaustilaa, napsauta Tarkkaile. Lisätietoja Ohjeen käyttäminen Tuotteen mukana toimitettu käyttöohje opastaa Norton AntiVirus -ohjelman käytössä. Tarvittavat tiedot ovat tietokoneellasi ja Symantecin Web-sivustossa. Voit käyttää ohjetta missä tahansa Norton-ohjelman kohdassa. Ohjeessa on linkkejä tietoihin, jotka auttavat erilaisten tehtävien suorittamisessa. Käytönaikainen ohje opastaa kaikkien tuotteen toimintojen käyttämisessä. Ohjeen käyttäminen 1 Valitse pääikkunan yläosasta Tuki.

15 Aloittaminen Lisätietoja 15 2 Valitse pudotusvalikosta Ohje. Ohjeen aiheen tulostaminen 1 Valitse Ohje -ikkunasta Sisältö -välilehti. 2 Valitse OK. Symantecin Web-sivuston käyttäminen Symantecin verkkosivuille pääsee sekä tuotteesta että selaimesta. Symantecin Web-sivujen käyttäminen verkkoselaimella 1 Avaa verkkoselain. 2 Käy osoitteessa

16 16 Aloittaminen Lisätietoja

17 Toiminta ongelmatilanteissa 4 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Norton Bootable Recovery Tool -työkalun käyttäminen 1 Ohjatun Norton Bootable Recovery Tool -työkalun lataaminen Norton Bootable Recovery Tool -työkalun käyttäminen w Jos Norton-tuotteen asennus ei onnistu, voit Norton Bootable Recovery Tool -työkalun avulla etsiä ja poistaa tietoturvauhkat, jotka saattavat estää asennuksen. Jos tietokoneessa on tartunta, etkä pysty käynnistämään Windows-käyttöjärjestelmää, voit Norton Bootable Recovery Tool -työkalun avulla poistaa uhat ja palauttaa tietokoneen toimintakuntoon. Norton Bootable Recovery Tool on ostamasi tuotteen CD:llä. Voit käyttää tuotteen CD:tä palautustallennusvälineenä. Jos olet ostanut tämän tuotteen latauksena, lataa Norton Bootable Recovery Tool -työkalu seuraavasta osoitteesta: Norton Bootable Recovery Tool -työkalu lataa automaattisesti Symantecin palvelimelta uusimmat virusmääritykset ja pyrkii niiden avulla suojaamaan tietokoneen kaikentyyppisiltä viruksilta ja uusimmilta tietoturvariskeiltä. Jos Dynamic Host Configuration Protocol -protokolla (DHCP) on käytössä, virusmääritykset päivitetään automaattisesti, kun tietokone on yhteydessä internetiin. Varmista, että käytät Ethernet-yhteyttä Norton Bootable Recovery Tool -työkalun virusmääritysten päivitykseen. Norton Bootable Recovery Tool -työkalun virusmäärityksiä ei voi päivittää langattoman verkkoyhteyden välityksellä. Jos virusmääritykset ovat vanhentuneet, Norton Bootable Recovery Tool -työkalu ei välttämättä tunnista ja poista tietokoneelta kaikkia uusimpia tietoturvauhkia. Jos haluat käyttää Norton Bootable Recovery Tool -työkalua, sinun on käytettävä ostamasi Norton-tuotteen tuotetunnusta. Jos käytät Norton AntiVirus -tuotteen kokeiluversiota, sinun on luotava Norton Account -tili, jotta saat Norton Bootable Recovery Tool -työkalun käyttämiseen tarvittavan tuotetunnuksen.

18 18 Toiminta ongelmatilanteissa Ohjatun Norton Bootable Recovery Tool -työkalun lataaminen Norton Bootable Recovery Tool -työkalun käyttäminen 1 Aseta Norton Bootable Recovery Tool -työkalun palautustallennusväline asemaan. 2 Kytke virta tietokoneeseen tai käynnistä se uudelleen ja avaa BIOS-tila. Pääset BIOS-tilaan painamalla näppäintä, joka näkyy näytöllä välittömästi järjestelmän käynnistymisen jälkeen. 3 Valitse se palautustallennusväline, joka sisältää Norton Bootable Recovery Tool -työkalun, ja paina sen jälkeen Enter-näppäintä. Jos käytössä on UEFI-järjestelmää tukeva tietokone, valitse palautusväline kohdasta Vanha käynnistys UEFI-käynnistys -vaihtoehdon sijasta. Palautusväline voi olla Norton Bootable Recovery Tool -työkalun CD-/DVD-levy tai USB-asema. 4 Lue Nortonin käyttöoikeussopimus, anna tuotetunnus ja valitse sitten Hyväksyn. Jos käytössäsi on muu kuin QWERTY-näppäimistö, anna tuotetunnus käyttämällä virtuaalista näppäimistöä. 5 Valitse Norton Bootable Recovery Tool -ikkunasta Norton Advanced -palautustarkistus. 6 Valitse Tarkistus-osiosta Aloita tarkistus. Kun tarkistus on suoritettu, näet tarkistustulosten ikkunasta seuraavat tiedot: 1 Tarkistettujen tiedostojen kokonaismäärä 1 Havaittujen uhkien kokonaismäärä 1 Ratkaistuja tietoturvauhkia yhteensä 1 Ratkaisemattomia tietoturvauhkia yhteensä 1 Jokaista havaittua uhkaa koskevat tiedot 7 Valitse tarkistustulosten ikkunassa yksi seuraavista vaihtoehdoista: 1 Jos haluat poistaa kaikki tietokoneelta löytyneet uhat, valitse Määritä kaikki toiminnot korjaamaan ongelma. 1 Suorita asianmukaisia toimenpiteitä jokaiselle uhalle valitsemalla Korjaa tai Ohita. 8 Valitse Jatka. 9 Jos vahvistusikkuna ilmestyy ruutuun, valitse OK. 10 Voit tarkastella tarkistuksen yhteenvetoa Tarkistusyhteenveto-ikkunassa. Valitse sen jälkeen jokin seuraavista: 1 Valitse Valmis. 1 Suorita toinen tarkistus valitsemalla Tarkista uudelleen. Ohjatun Norton Bootable Recovery Tool -työkalun lataaminen Jos Norton-tuotteen asentaminen epäonnistuu, voit ladata ohjatun Norton Bootable Recovery Tool -työkalun. Tämän helppokäyttöisen työkalun avulla voit luoda Norton Bootable Recovery Tool -työkalun CD:lle, DVD:lle tai USB-asemaan.

19 Toiminta ongelmatilanteissa Ohjatun Norton Bootable Recovery Tool -työkalun lataaminen 19 Norton Bootable Recovery Tool -työkalun avulla voit tarkistaa tietokoneen ja poistaa mahdolliset tietoturvauhat, jotka estävät onnistuneen asennuksen. w Lataa ja asenna Norton Bootable Recovery Tool -työkalu tietokoneelle, jolla ei ole mitään turvallisuusuhkia, ja luo Norton Bootable Recovery Tool -työkalu. Jos Norton Bootable Recovery Tool -työkalu luodaan tartunnan saaneelle tietokoneelle, on mahdollista, että CD, DVD tai USB-asema voi saada tartunnan. Jos haluat käyttää Norton Bootable Recovery Tool -työkalua, sinun on käytettävä ostamasi Norton-tuotteen tuotetunnusta. Jos käytät Norton AntiVirus -tuotteen kokeiluversiota, sinun on luotava Norton Account -tili, jotta saat Norton Bootable Recovery Tool -työkalun käyttämiseen tarvittavan tuotetunnuksen. Voit ladata Norton Bootable Recovery Tool -työkalun seuraavin tavoin: 1 Käynnistä -valikosta. 1 Nortonin tukisivustolta. Norton Bootable Recovery Tool -työkalun lataaminen Käynnistä-valikosta 1 Tee Windowsin tehtäväpalkissa jokin seuraavista: 1 Valitse Windows XP:ssä Käynnistä > Ohjelmat > Norton AntiVirus > Norton Recovery Tools. 1 Valitse Windows Vistassa tai Windows 7:ssä Käynnistä>Kaikkiohjelmat > Norton AntiVirus > Norton Recovery Tools. 1 Valitse Windows 8:ssa Käynnistä -näytöstä Norton Recovery Tools. 2 Noudata näyttöön tulevia ohjeita. Norton Bootable Recovery Tool -työkalun lataaminen internetistä 1 Avaa selain ja siirry seuraavaan URL-osoitteeseen: 2 Noudata näyttöön tulevia ohjeita. Ohjatun Norton Bootable Recovery Tool -työkalun lataaminen Norton AntiVirus -ohjelmasta 1 Valitse Norton AntiVirus -ohjelman pääikkunasta Suorita tarkistus. 2 Valitse Tietokoneen tarkistus -ikkunasta yksi seuraavista vaihtoehdoista: 1 Valitse Pikatarkistus. 1 Valitse Täydellinen järjestelmäntarkistus. 3 Napsauta tarkistusikkunan alareunasta, Jos epäilet, että riskejä on jäljellä -kohdasta napsauta tästä. 4 Valitse Norton Rescue Tools -verkkosivustolla Lataa Norton Bootable Recovery Tool. 5 Noudata näyttöön tulevia ohjeita.

20 20 Toiminta ongelmatilanteissa Ohjatun Norton Bootable Recovery Tool -työkalun lataaminen

21 Palvelu- ja tukiratkaisut Tietoja tuesta w Jos olet ostanut tuotteen Norton AntiVirus, voit käyttää tuotteen tukea. Tukitarjonta saattaa vaihdella kielen tai tuotteen mukaan. Norton Autofixin käyttö Tämä ominaisuus on käytettävissä seuraaville: Norton 360, Norton Internet Security ja Norton AntiVirus. w Norton Autofix tarjoaa työkalut, jotka diagnosoivat ja ratkaisevat tavalliset ongelmat automaattisesti. Voit myös etsiä ratkaisuja tai ottaa yhteyden tukeen helposti puhelimitse sekä käyttää verkkojuttelu- ja sähköpostitukea. Tuen saatavuus vaihtelee alueittain. Tietyissä maissa tuen käyttöön voi liittyä internetin käyttömaksuja tai puhelumaksuja. Saat lisätietoja tuesta siirtymällä osoitteeseen: Norton Autofixin käyttö 1 Valitse tuotteen pääikkunasta Tuki. 2 Valitse pudotusvalikosta Hanki tukea. Tietoja omatoimisesta ongelmanratkaisusta Symantecin Web-sivustolla on vastauksia asiakkaiden yleisimmin esittämiin kysymyksiin. Web-sivustoltamme voit: 1 Löytää ohjeita tai apua tilauksesi, lataamisen, tuoteaktivoinnin ja muiden kuin teknisten ongelmien suhteen. 1 Etsiä Tukiresursseista ohjeita tai apua Norton-tuotteen teknisiin ongelmiin, kuten asentamiseen, asetusten määrittämiseen tai vianetsintään. 1 Löytää tietoja uusimmista virusuhista ja poistotyökaluista. Symantecin tukisivut löytyvät täältä:

22 22 Palvelu- ja tukiratkaisut Yhteyden ottaminen tukeen Jos olet Norton One Premium -jäsen, saat lisätietoja tästä aiheesta siirtymällä Norton One -tukisivustolle: Yhteyden ottaminen tukeen w Omatoimisen ongelmanratkaisun lisäksi voit ottaa yhteyttä tukiedustajaan verkkojuttelun, sähköpostin tai puhelimen avulla. Tuen saatavuus vaihtelee alueittain. Tietyissä maissa tuen käyttöön voi liittyä internetin käyttömaksuja tai puhelumaksuja. Tietoa tuesta saat täältä: Seuraavassa on yleiskatsaus tuen tarjonnasta: Verkkojuttelu Verkkojuttelu - keskustele tukiedustajan kanssa verkossa reaaliaikaisesti. Jos kyseessä on monimutkainen tekninen ongelma, voit halutessasi antaa verkkojuttelun avulla tukiedustajan muodostaa etäyhteyden tietokoneeseesi ja ratkaista ongelman. Verkkojuttelutuki on ilmaista virus- ja vakoiluohjelmaratkaisupalvelua lukuun ottamatta. Sähköposti Sähköposti - lähetä kysymyksesi sivuillamme, niin saat vastauksen sähköpostitse. Sähköpostituen vasteaika on verkkojuttelu- tai puhelintuen vasteaikaa pidempi. Sähköpostituki on ilmaista. Puhelin Puhu tukiedustajan kanssa reaaliaikaisesti. Tukikäytäntö Jos haluat ottaa yhteyden tukiedustajaan, vieraile Symantecin tukisivustolla: Verkkotukipalveluiden vaihtoehdon jälkeen näytetään yhteydenottovaihtoehdot, joista voit valita haluamasi tukityypin. Symantec suosittelee, että hankit tuotteen uusimman version, sillä se sisältää uusia ja parannettuja ominaisuuksia, joiden avulla suojaat tietokoneen entistä tehokkaammin tietoturvauhilta. Norton-tuotteelle on saatavilla ohjeita ja tukea seuraavasta osoitteesta:

23 Palvelu- ja tukiratkaisut Tietoja tilauksen pitämisestä ajankohtaisena 23 Symantec pidättää oikeuden muuttaa tukikäytäntöjään milloin tahansa erikseen ilmoittamatta. Voit tarkastella tukikäytännön uusinta versiota seuraavassa URL-osoitteessa: Tietoja tilauksen pitämisestä ajankohtaisena Tilausjakson pituus vaihtelee Symantec-tuotteen mukaan. Säilytä jatkuva suojaus pitämällä tilauksesi ajan tasalla. Jos et uusi palvelua, et voi ladata minkäänlaisia päivityksiä eikä ohjelmistoa voi enää käyttää. Kun LiveUpdate-päivitys suoritetaan tilausjakson umpeutumisajan lähestyessä, näyttöön tulee viesti, joka kehottaa uusimaan tilauksen nimellistä maksua vastaan. Uusi tilauksesi noudattamalla näytössä näkyviä ohjeita. Kun uudistat tilauksesi, määrityspäivitykset ja uudet tuotteen ominaisuudet ovat käytettävissä koko tilauskauden ajan. Tuoteominaisuuksia voidaan lisätä, muuttaa tai poistaa kauden aikana. Maailmanlaajuinen asiakaspalvelu ja tuki Maailmanlaajuiset palvelu- ja tukiratkaisut vaihtelevat maittain. Voit ottaa yhteyttä Symantecin tukeen siirtymällä seuraavalle sivustolle ja valitsemalla oman kielesi. Jos olet Norton One Premium -jäsen, saat lisätietoja tästä aiheesta siirtymällä Norton One -tukisivustolle:

24 24 Palvelu- ja tukiratkaisut Maailmanlaajuinen asiakaspalvelu ja tuki

25 Hakemisto A aktivointi hälytykset 10 ongelmat 10 toimenpide 10 vianetsintä 10 asentaminen CD-levyltä 7 ladatusta tiedostosta 7 ohjeet 7 ongelmat 8, C CD tuotteen asentaminen 8 N Norton Account -tilin luominen 11 Norton AntiVirus aktivointi 10 käynnistäminen 9 kuvake 9 pääikkuna 12 rekisteröiminen 11 Norton Bootable Recovery Tool käyttäminen 17 O Ohjattu Norton Bootable Recovery Tool -työkalu lataaminen 18 Ohje käyttäminen 14 tulostaminen 14 Omatoiminen ongelmanratkaisu 21 P pääikkuna Anna palautetta 12 asetukset 12 Internet 12 Norton Account -tili 12 Ohje ja tuki 12 ominaisuudet 12 Tietokone 12 Tuki 12 S Suojauksen tilailmaisin reagoiminen 13 suojaustilan ilmaisin tarkasteleminen 14 Symantecin Web-sivusto 15 käyttäminen selaimella 15 T tarkistukset Norton Bootable Recovery Tool 17 Tekninen tuki Symantecilta 15 tuotteelle Norton AntiVirus 15 Tietoja Norton AntiVirus 5 tietokone suojauksen tila 14 tilaus ylläpito 23

26 26 Hakemisto Tuki maailmanlaajuinen palvelu 23 Norton Autofix 21 omatoiminen ongelmanratkaisu 21 puhelin 22 yhteyden ottaminen 22 Tukikäytäntö 22

27

28 Nopea asennus Norton AntiVirus sisältää tietoturvapäivityksiä ja uusia toimintoja sen mukaan, miten niitä on saatavilla jatkettavan palvelukauden aikana. Tämän palvelun myötä saat oikeuden käyttää tuotetta yhdessä tietokoneessa tai määritellyssä määrässä tietokoneita palvelujakson aikana. Jakso alkaa, kun ohjelma asennetaan ensimmäisen kerran. Jatkettava palvelu sisältää tietoturvapäivityksiä ja uusia toimintoja sen mukaan, miten niitä on saatavissa palvelujakson aikana. Päivitysten ja toimintojen käyttö edellyttää tuotteen mukana tulevan Symantecin käyttöoikeussopimuksen hyväksymistä. Sopimusta voi tarkastella osoitteessa Toimintoja voidaan lisätä, muuttaa tai poistaa palvelujakson aikana. Ennen kuin aloitat, sulje kaikki avoimet ohjelmat ja varmista, että tietokoneella on Internet-yhteys. Norton AntiVirus -ohjelman asentaminen Voit asentaa Norton AntiVirus -ohjelman CD-levyltä tai ladatusta tiedostosta. Norton AntiVirus -ohjelman asentaminen 1 Tee jompikumpi seuraavista: Jos asennat ohjelman CD-levyltä, aseta CD-levy asemaan. Jos käytössä on Windows Vista tai Windows XP, valitse Asenna Norton AntiVirus. Jos käytössä on Windows 7 tai Windows 8, napsauta Käynnistä Norton-asennus ja valitse sitten Asenna Norton AntiVirus. Mikäli latasit Norton AntiVirus -ohjelman asennustiedoston, kaksoisnapsauta lataamaasi tiedostoa. 2 Kirjoita pyydettäessä tuotetunnus Norton AntiVirus -tuotteen asennussivulla. 3 Valitse Nortonin käyttöoikeussopimus -linkki, lue sopimus ja napsauta sitten Sulje. 4 Kun olet lukenut sopimuksen, valitse Hyväksy ja asenna. Symantecin Norton-tuotteet suojaavat kuluttajia perinteisiltä uhilta virustorjunnalla, roskapostin estolla ja vakoiluohjelmien torjunnalla. Ne suojaavat myös boteilta, huomaamattomilta latauksilta ja identiteettivarkauksilta järjestelmäresursseja rasittamatta. Lisäksi Symantec tarjoaa hyödyllisiä palveluja, kuten verkkovarmuuskopiointi ja tietokoneen optimointi. Symantec varmistaa koko perheen verkkoturvallisuuden. Lisätietoja saat seuraavista linkeistä: Virustorjunta Roskapostin esto Vakoiluohjelmien torjunta Verkkovarmuuskopiointi Copyright 2012 Symantec Corporation. Kaikki oikeudet pidätetään. Symantec, Norton ja Nortonin logo ovat Symantec Corporationin ja sen tytäryhtiöiden tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa. Muut nimet saattavat olla niiden omistajien tavaramerkkejä. PN: