Norton Internet Security Käyttöopas

Transkriptio

1 Käyttöopas

2 Norton Internet Security Käyttöopas Käyttöoppaan versio 10.0 Copyright 2006 Symantec Corporation. Kaikki oikeudet pidätetään. Lisensoitu Ohjelmisto ja Käyttöoppaan ovat kaupallista tietokoneohjelmistoa FAR :n tarkoittamassa merkityksessä ja niitä koskevat rajoitetut oikeudet siten kuin on määritelty FAR:n kohdassa "Commercial Computer Software - Restricted Rights" sekä DFARS , Rights in Commercial Computer Software or Commercial Computer Software Documentation, soveltuvin osin, sekä niitä seuraavissa määräyksissä. Yhdysvaltain hallinnossa tapahtuva Lisensoidun Ohjelmiston ja KäyttöKäyttöoppaan käyttö, muuttaminen, jäljentäminen, esittäminen, näyttäminen tai julkistaminen tulee tapahtua ainoastaan tämän sopimuksen ehtojen mukaisesti. Symantec, Symantec Logo, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 ja Norton SystemWorks ovat Symantec Corporation -yhtiön tai sen yhteistyöyritysten tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa. Windows on Microsoft Corporation -yhtiön tavaramerkki. Muut nimet saattavat olla omistajiensa tavaramerkkejä. Tässä asiakirjassa kuvatun tuotteen jakelu tapahtuu sen käyttöä, kopiointia, jakelua, purkamista ja käänteistekniikan käyttöä koskevien ohjeiden rajoitusten mukaisesti. Tämän asiakirjan osittainenkin jäljentäminen missään muodossa ja millään tavalla on kielletty ilman Symantec Corporation -yhtiön ja sen mahdollisten lisenssinhaltijoiden etukäteen myöntämää kirjallista lupaa. TÄMÄ ASIAKIRJA TOIMITETAAN "SELLAISENAAN" JA VALMISTAJA KIELTÄYTYY KAIKISTA SUORISTA JA EPÄSUORISTA EHDOISTA, VALITUKSISTA JA TAKUISTA, MUKAAN LUKIEN EPÄSUORAT TAKUUT MYYNTIKELPOISUUDESTA, SOVELTUVUUDESTA TIETTYYN TARKOITUKSEEN JA OIKEUKSIEN LOUKKAAMATTOMUUDESTA, PAITSI SIINÄ MÄÄRIN, KUIN NÄMÄ VASTUUVAPAUDET KATSOTAAN LAILLISESTI OIKEUTETUIKSI. SYMANTEC CORPORATION -YHTIÖ EI VASTAA MISTÄÄN VÄLILLISISTÄ TAI SATUNNAISISTA VAHINGOISTA, JOTKA AIHEUTUVAT TÄMÄN ASIAKIRJAN TUOTTAMISEN TAI KÄYTÖN SEURAUKSENA. TÄSSÄ ASIAKIRJASSA OLEVAT TIEDOT SAATTAVAT MUUTTUA ILMAN ENNAKKOILMOITUSTA. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA USA

3 Sisällys Kappale 1 Kappale 2 Kappale 3 Asentaminen Ennen kuin aloitat... 5 Norton Internet Security -ohjelman asennus ja aktivointi... 5 Jos aloitusikkuna ei tule näkyviin... 6 Aloittaminen Norton Internet Security -ohjelman käynnistäminen... 7 Tuotteen aktivointi... 8 Tutustuminen pääikkunaan... 8 Suojausluokkien tilan tarkastelu Tietoa yhteenvetotilailmaisimesta Lisätietoja Toiminta ongelmatilanteissa Jos ohjelman asennus ei onnistu Jos epäilet, että tietokoneessasi on virus EMEA tekninen tuki Hakemisto

4 4 Sisällys

5 Asentaminen 1 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Ennen kuin aloitat 1 Norton Internet Security -ohjelman asennus ja aktivointi 1 Jos aloitusikkuna ei tule näkyviin Ennen kuin aloitat w Ennen kuin aloitat, sulje kaikki avoimet ohjelmat ja varmista, että tietokone on yhteydessä Internetiin. Norton Internet Security sisältää virustorjuntaohjelman. Jos tietokoneeseen on asennettu myös muita virustorjuntaohjelmia, näyttöön avautuu paneeli, jonka avulla voit poistaa ne. Symantecin ehdoton suositus on, että muut virustorjuntaohjelmat poistetaan. Seuraa asennuksen poistoikkunassa annettuja ohjeita. Norton Internet Security sisältää palomuuriohjelman. Jos tietokoneeseen on asennettu myös muita palomuuriohjelmia, Symantecin ehdoton suositus on, että poistat ne asennusvirheiden välttämiseksi. Lisätietoja on näiden palomuuriohjelmien mukana tulleissa käyttöoppaissa. Jos näyttöön tulee asennuksen aikana palomuuriviesti, ota Norton Internet Security -ohjelman palomuuri käyttöön valitsemalla Kyllä. Norton Internet Security -ohjelman asennus ja aktivointi Voit asentaa Norton Internet Security -ohjelman CD-levyltä tai lataustiedostosta.

6 6 Asentaminen Jos aloitusikkuna ei tule näkyviin Norton Internet Security -ohjelman asennus ja aktivointi Lisätietoja Jos aloitusikkuna ei tule näkyviin sivulla 6. 1 Tee jompikumpi seuraavista: 2 1 Jos asennat ohjelman CD-levyltä, aseta CD-levy CD-asemaan. 1 Mikäli latasit Norton Internet Security -ohjelman asennustiedoston, kaksoisnapsauta lataamaasi tiedostoa. Napsauta näyttöön avautuvassa paneelissa Asenna Norton Internet Security-painiketta. 3 Lue Lisenssisopimus, kirjoita tarvittaessa tuotetunnus ja napsauta Hyväksyn. Jos et hyväksy lisenssisopimusta, asennusta ei voi jatkaa. 4 Tarkista Asennusvalinnat-paneelista asennuksen valinnat ja napsauta Seuraava. 5 Napsauta Asennusta edeltävä tarkistus -paneelissa Käynnistä tarkistus. Tarkistus kestää muutaman minuutin. 6 Napsauta Asennuksen vahvistus -paneelissa Seuraava-painiketta. 7 Odota, että Aktivointi-paneelin tilailmaisin pysähtyy ja napsauta sitten Seuraava. 8 Mikäli näyttöön tulee Norton Account -paneeli, tee jokin seuraavista: 1 Mikäli sinulla on Norton Account -tili, täytä osio Kirjaudu olemassa olevaan Norton Account -tiliin. 1 Jos haluat luoda uuden Norton Account -tilin, täytä osio Luo Norton Account -tili. 9 Valitse Seuraava. 10 Tarkista tilauksesi tiedot Norton Internet Security -ohjelman asennus valmis -paneelissa ja napsauta sitten Valmis. 11 Tarkista uusimmat tuote- ja komponenttipäivitykset napsauttamalla Seuraava Tervetuloa LiveUpdateen -paneelissa. 12 Tarkista saatavana olevien päivitysten luettelo seuraavassa LiveUpdate-paneelissa ja aloita päivitys napsauttamalla Seuraava. Tämä kestää muutaman minuutin. 13 Napsauta viimeisessä LiveUpdate-paneelissa Valmis. Jos aloitusikkuna ei tule näkyviin Joskus tietokoneen CD-asema ei suorita CD-levyä automaattisesti. Asennuksen käynnistäminen tuotteen CD-levyltä 1 Kaksoisnapsauta Windows-työpöydän Oma tietokone -kuvaketta. 2 Kaksoisnapsauta CD-aseman kuvaketta Oma tietokone -valintaikkunassa. 3 Kaksoisnapsauta CDstart.exe-tiedostoa.

7 Aloittaminen 2 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Norton Internet Security -ohjelman käynnistäminen 1 Tuotteen aktivointi 1 Tutustuminen pääikkunaan 1 Suojausluokkien tilan tarkastelu 1 Tietoa yhteenvetotilailmaisimesta 1 Lisätietoja Norton Internet Security -ohjelman käynnistäminen Lisätietoja Tilailmaisimiin vastaaminen sivulla 11. Norton Internet Security on suunniteltu suojaamaan kaikkia tietokoneita, joihin se on asennettu. Ohjelmaa ei tarvitse käynnistää erikseen. Jos Norton Internet Security havaitsee tilanteen, joka vaatii sinulta toimenpiteitä, näyttöön ilmestyy ikkuna, joka auttaa sinua ratkaisemaan sen. Voit käynnistää Norton Internet Security -ohjelman koska tahansa ja säätää asetuksia, tarkastella suojausta tai suorittaa ennakoivaa kunnossapitoa. Kaikkia ohjelman ominaisuuksia voidaan käyttää pääikkunasta. Käynnistä Norton Internet Security -ohjelma seuraavasti: 4 Tee jompikumpi seuraavista: 1 Kaksoisnapsauta Windowsin ilmaisinalueen Norton Internet Security -kuvaketta. 1 Valitse Windows XP -käyttöjärjestelmän tehtäväpalkista Käynnistä > Kaikki ohjelmat > Norton Internet Security > Norton Internet Security.

8 8 Aloittaminen Tuotteen aktivointi Tuotteen aktivointi Jos et aktivoinut tuotetta asennuksen yhteydessä, näyttöön tulee aktivoinnin tarpeellisuudesta ilmoittava hälytys säännöllisesti, kunnes olet aktivoinut tuotteen. w Tuotteen aktivointi vähentää ohjelmien laitonta käyttöä ja varmistaa, että käytät aitoa Symantec-ohjelmaa. Tuote on aktivoitava kehotuksessa määritettynä ajanjaksona tai se lakkaa toimimasta. Voit aktivoida tuotteen aktivoinnista ilmoittavan hälytyksen avulla. Voit myös käyttää pääikkunan Tuki-rivin alla sijaitsevaa aktivointilinkkiä. Aktivointi ei kestä kauan. Tuotteen aktivointi aktivoinnista ilmoittavan hälytyksen avulla 1 Valitse hälytyksestä Aktivoi nyt. 2 Valitse OK. 3 Valitse aktivointi-ikkunasta Seuraava. 4 Valitse Aktivointi onnistui -ikkunasta Valmis. Tuotteen aktivoiminen pääikkunasta 1 Napsauta pääikkunan yläreunasta tuotettasi vastaavaa välilehteä. 2 Avaa Tuki-rivi. 3 Valitse Aktivoi tuote. 4 Valitse aktivointi-ikkunasta Seuraava. 5 Valitse Aktivointi onnistui -ikkunasta Valmis. Jos aktivoinnissa ilmenee ongelmia Jos et pysty muodostamaan yhteyttä Symantec-palvelimiin tuotteen aktivointia varten, tarkista ensin, estääkö järjestelmäsi tai Internet-palveluntarjoajasi valvontaohjelma yhteyden muodostamisen. Yhteyden muodostamisessa saattaa esiintyä ongelmia, jos käytät valvontaohjelmaa. Jos epäilet, että valvontaohjelmat estävät yhteyden muodostamisen, voit määrittää ohjelmat siten, että ne eivät estä aktivointitoimenpiteitä. Kokoonpanon muuttaminen edellyttää kirjautumista valvontaohjelmaan järjestelmänvalvojana tai Internetiin Internet-palveluntarjoajan kautta järjestelmänvalvojana. Tutustuminen pääikkunaan Kun käynnistät Norton Internet Security -ohjelman, pääikkuna avautuu. Vasemmassa laidassa olevien linkkien ja keskellä olevien valintapainikkeiden avulla voidaan käyttää kaikkia Norton Internet Security -ohjelman ominaisuuksia, asetuksia, ohjetta ja tukea.

9 Aloittaminen Tutustuminen pääikkunaan 9 Pääikkunan käyttäminen Lisätietoja Norton Internet Security -ohjelman käynnistäminen sivulla 7. 1 Käynnistä Norton Internet Security. 2 Napsauta valintaa pääikkunan vasemmassa laidassa, kohdassa Pikalinkit tai Pikatehtävät. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Pikalinkit 1 Norton Account -tilin avulla voit hallinnoida kaikkia Norton-tuotteiden tietoja yhdestä paikasta. 1 Ohje avaa Norton Internet Security -ohjelman käytönaikaisen ohjeen. 1 Tekninen tuki -toiminnon avulla voit tarkastella Symantecin Web-sivuston tukisivua. Pikatehtävät 1 Suorita LiveUpdate -toiminnolla voit tarkistaa uusimmat tuotteet ja tuotepäivitykset. 1 Tarkista nyt -toiminnolla voit välittömästi tarkistaa tietokoneesi uhkien varalta. 1 Näytä historia -toiminnolla näet viimeisimpien tarkistusten tiedot. 3 Napsauta ikkunan keskellä olevaa valintapalkkia, johon haluat tutustua. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Tehtävät ja tarkistukset Voit suorittaa tuotteesi tehtäviä. Asetukset Voit tarkastella ja mukauttaa tuotteesi tehtäviä. Raportit ja tilastot Voit tarkastella toimintalokia sekä virusensyklopediaa. Tuki Pääset tekniseen tukeen, turvatietoihin sekä tilaus- ja tilitietoihin.

10 10 Aloittaminen Suojausluokkien tilan tarkastelu Suojausluokkien tilan tarkastelu Lisätietoja Norton Internet Security -ohjelman käynnistäminen sivulla 7. Tietoa suojausluokista Norton Internet Security sisältää Norton Protection Center -ohjelman. Käytön aikana Norton Protection Center valvoo, kuinka hyvin tietokoneesi on suojattu uhkia, riskejä ja vahinkoja vastaan. Norton Protection Centerin avulla voit määritellä ennen tehtävän suorittamista, onko sitä turvallista jatkaa. Suojausluokkien tilan tarkastelu 1 Valitse pääikkunasta Norton Protection Center -välilehti. 2 Valitse suojausluokka Norton Protection Center -ikkunasta. 3 Tarkista jokaisen valitun suojausluokan kohteen tila. Norton Protection Center -ohjelman kanssa asennetuista ohjelmista riippuen suojausluokkia voivat olla seuraavat: Tietokoneen perusturvallisuus Näyttää tuotteeseesi soveltuvien suojausluokkien tilan. Yhdistäminen Internetiin Näyttää lähtevän ja tulevan sähköpostin tarkistuksen tilan. Maksuturvallisuus Näyttää Internet-maksujen suojaustilan, mikäli käytettävissä. Tietoja suojausluokan asettamisesta Voit parantaa tietyn luokan suojausta määrittämällä luokan asetukset. Tehtävästä riippuen toiminnot voidaan ottaa käyttöön tai ne voidaan poistaa käytöstä, niiden asetuksia voidaan muuttaa tai niiden tila voidaan päivittää, jos ne eivät ole ajan tasalla. Lisätietoja saat etsimällä kunkin kohteen tuotteen Norton Internet Security käytönaikaisen Ohjeen hakemistosta. Tietoa yhteenvetotilailmaisimesta Norton Protection Center -ohjelman välilehti näyttää yhteenvedon eri toimintojen, kuten sähköpostin ja web-selailun nykyisestä suojauksesta. Se antaa arvion yleisestä turvatasosta tietokoneeseen asennettujen tietoturvaohjelmien perusteella. Pääikkunan vasemmalle puolelle ilmestyy tilailmaisin. Tilatasot ovat seuraavat: Turvattu Mitään toimenpiteitä ei vaadita.

11 Aloittaminen Lisätietoja 11 Tarvitsee huomiota Jotkin seikat vaativat huomiota, mutta tietokoneeseen ei kohdistu riskejä. Uhattuna Jotkin seikat vaarantavat tietokoneessa olevia tietoja tai sen suorituskykyä. Tilailmaisimiin vastaaminen Kun tilailmaisin näyttää tilaa, joka vaatii huomiotasi, voit parantaa suojauksesi tilaa tekemällä toimenpiteitä. Tilailmaisimiin vastaaminen 4 Napsauta pääikkunassa Korjaa nyt. Jos käytät Windows Media Center Edition -käyttöjärjestelmää, saatat nähdä viestin, joka odottaa sinulta vastausta tai muuta toimenpidettä. Suosittelemme, että suljet viestin ja teet tehtävät pöytätietokoneella. Media Center -hälytykseen vastaaminen 4 Kun hälytys ilmestyy, tee jokin seuraavista toimenpiteistä: 1 Mikäli luet viestiä Media Center -tietokoneella napsauta Seuraava ja seuraa ruudun viestejä. 1 Jos käytät jatkajaa, lue viesti ja napsauta OK. Seuraavan toimenpiteen suorittamiseen tarvitaan ehkä hiiren ja näppäimistön käyttöä. Lisätietoja Ohjeen käyttäminen Tuotteen mukana toimitetussa käyttöoppaassa on tietoja Norton Internet Security -ohjelman käyttämisestä. Tarvittavat tiedot ovat saatavana tietokoneessa ja Symantecin Web-sivustolla. Voit käyttää Ohjetta missä tahansa Symantec-ohjelman kohdassa. Ohje tarjoaa linkkejä tietoon, joka auttaa sinua haluamassasi tehtävässä. Käytönaikainen Ohje on opas, jossa on laajat tiedot kaikista ohjelman ominaisuuksista ja mahdollisuuksista. Ohjeen käyttäminen 1 Napsauta pääikkunan Pikalinkit-kohdassa Ohje.

12 12 Aloittaminen Lisätietoja 2 Valitse Ohje-ikkunan vasemmasta ruudusta haluamasi välilehti. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Sisällys Tuo Ohjeen näyttöön aiheen mukaan Hakemisto Luettelee kaikki Ohjeen aiheissa käytettävät avainsanat aakkosjärjestyksessä Haku Avaa hakuikkunan, johon voit kirjoittaa haettavan sanan tai ilmaisun. Voit myös tulostaa Ohjeen aiheita. Ohjeen aiheen tulostaminen 1 Valitse Ohje-ikkunasta Sisältö-välilehti. 2 Valitse sisällysluettelosta aihe, jonka haluat tulostaa, ja napsauta Tulosta-painiketta. 3 Valitse, haluatko tulostaa vain valitun aiheen vai aiheen ja kaikki sen alakohdat. 4 Valitse OK. Ikkunan tai paneelin Ohjeen käyttäminen Ikkunan ja paneelin Ohje antaa ohjeita ikkunaan tai paneeliin tarvittaessa. Ikkunan tai paneelin Ohjeen käyttäminen 4 Tee jompikumpi seuraavista: 1 Napsauta Norton Internet Security -ohjelman pääikkunassa Tehtävät ja tarkistukset- tai Asetukset-palkkia, valitse toiminto ja napsauta Ohje. 1 Napsauta Norton Protection Center -ohjelman pääikkunassa Lisätietoja. PDF-käyttöoppaan käyttäminen w Löydät Norton Internet Security -ohjelman käyttöoppaan CD-levyltä PDF-muodossa. Tietokoneeseen on oltava asennettuna Adobe Reader -ohjelma, ennen kuin PDF-tiedostoja voidaan lukea. PDF-käyttöopasta ja Adobe Reader -ohjelmaa ei toimiteta ohjelman ladattavan version mukana. Lataa PDF-käyttöopas Symantecin Web-sivustosta ja Adobe Reader Adoben Web-sivustosta. Adobe Reader -ohjelman asentaminen CD-levyltä 1 Aseta CD-levy CD-asemaan. 2 Valitse näyttöön tulevasta ikkunasta Selaa CD-levyä. 3 Kaksoisnapsauta WINNT-kansiota, mikäli sellainen on valittavissa. 4 Kaksoisnapsauta CD:n ikkunassa Manual-kansiota. 5 Kaksoisnapsauta Adobe-kansiota, mikäli sellainen on valittavissa. 6 Kaksoisnapsauta ohjelmatiedostoa.

13 Aloittaminen Lisätietoja 13 7 Seuraa näyttöön tulevia ohjeita ja valitse kansio, johon Adobe Reader ohjelma asennetaan, ja suorita sitten asennus loppuun. Kun olet asentanut Adobe Reader -ohjelman, voit lukea CD-levyllä olevan PDF-tiedoston. PDF-käyttöoppaan lukeminen CD-levyltä 1 Aseta CD-levy CD-asemaan. 2 Valitse näyttöön tulevasta ikkunasta Selaa CD-levyä. 3 Kaksoisnapsauta WINNT-kansiota, mikäli sellainen on valittavissa. 4 Kaksoisnapsauta CD:n ikkunassa Manual-kansiota. 5 Kaksoisnapsauta PDF-tiedostoa. Voit myös kopioida käyttöoppaan tietokoneellesi ja käyttää sitä sieltä. Tietokoneelle kopioidun käyttöoppaan lukeminen 1 Avaa kansio, johon kopioit PDF-tiedoston. 2 Kaksoisnapsauta PDF-tiedostoa. Symantecin Web-sivuston käyttäminen Voit muodostaa yhteyden Symantecin Web-sivustoon tuotteesta tai selaimesta. Symantecin Web-sivuston käyttäminen tuotteesta 1 Valitse pääikkunassa Norton Internet Security -välilehti. 2 Napsauta Tuki-palkkia. 3 Valitse Symantecin Web-sivu, jota haluat tarkastella. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Ohje ja tekninen tuki Käy tukisivustolla -valinta vie tukisivulle, josta pääsee tekniseen tukeen, asiakaspalveluun sekä saa tietoa viruksista ja vakoiluohjelmista. Yleinen turvallisuustieto 1 Symantec Security Response -valinta vie Security Response -sivulle, jossa voi päivittää suojaustason ja lukea viimeisimmät tiedot uhkien torjuntateknologiasta. 1 Lisää Symantec-ratkaisuja -valinta vie Symantec Storeen, josta saa tietoa kaikista Symantec-tuotteista. Tilaus- ja tilitiedot 1 Tietoja ohjelmasta Norton Internet Security -valinta vie valintaikkunaan, jossa näkyy tietoja tästä tuotteen versiosta. 1 Valinta Club Symantec vie Club Symantec -sivustolle, jossa on artikkeleita, vinkkejä, työkaluja, tukitietoja ja muuta hyödyllistä tietoa. 1 Valinta Aktivoi tuote vie aktivointisivulle tai näyttää nykyisen aktivointisi tilan. 1 Tilaus-valinnalla voit hallinnoida tilaustasi.

14 14 Aloittaminen Lisätietoja Yhteyden muodostaminen Symantecin Web-sivustoon Raportit ja tilastot -sivulta 1 Napsauta pääikkunassa Norton Internet Security -välilehteä ja sitten Raportit ja tilastot -palkkia. 2 Napsauta Näytä Virusensyklopedia. Symantecin Web-sivuston käyttäminen selainohjelmalla 1 Avaa Web-selainohjelmasi. 2 Siirry osoitteeseen

15 Toiminta ongelmatilanteissa 3 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Jos ohjelman asennus ei onnistu 1 Jos epäilet, että tietokoneessasi on virus Jos ohjelman asennus ei onnistu Asennusta edeltävä tarkistus tarkistaa tietokoneen sellaisten riskien varalta, jotka saattavat estää onnistuneen asennuksen. Jos et suorita asennusta edeltävää tarkistusta, asennus saattaa epäonnistua. Näin käydessä asennus on aloitettava alusta ja asennusta edeltävä tarkistus on suoritettava ohjeiden mukaisesti. Asennusta edeltävän tarkistuksen jälkeen kaikki ensimmäisestä asennusyrityksestä jäljelle jääneet asennustiedostot on poistettava. Kun olet poistanut väliaikaiset tiedostot, aloita asennus uudelleen, suorita asennusta edeltävä tarkistus ja varmista, että olet ratkaissut ongelman. Jos käytössäsi on Internet-yhteys, voit poistaa jäljelle jääneet asennustiedostot Nortonin poistotyökalun avulla. Nortonin poistotyökalu on saatavissa seuraavasta osoitteesta: Jäljellä olevien asennustiedostojen poistaminen w 1 Valitse Windowsin tehtäväpalkista Käynnistä > Suorita. 2 Kirjoita Suorita-valintaikkunaan %TEMP% 3 Valitse OK. 4 Kun väliaikainen kansio on auki, valitse Muokkaa-valikosta Valitse kaikki. 5 Valitse Poista. Jos et ole varma, mitkä tiedostot pitää poistaa, siirrä ne toiseen kansioon. 6 Sulje väliaikaisen kansion ikkuna.

16 16 Toiminta ongelmatilanteissa Jos epäilet, että tietokoneessasi on virus Jos epäilet, että tietokoneessasi on virus Jos et pysty suorittamaan asennusta edeltävää tarkistusta, mutta pystyt muodostamaan Internet-yhteyden, voit suorittaa virusten tarkistustoiminnon Symantecin Security Response Web-sivustosta. Virustarkistus Symantec Security Check -toiminnon avulla Web-pohjainen Symantec Security Check -tarkistus käyttää uusimpia virusmääritystiedostoja, myös sellaisia päivityksiä, jotka on julkaistu ohjelman hankkimisen jälkeen. Virustarkistus Symantec Security Check -toiminnon avulla 1 Muodosta Internet-yhteys Symantec Security Response -sivustoon, joka on seuraavassa osoitteessa: 2 Valitse Symantec Security Check -ikkunasta Siirry. 3 Valitse Virustunnistus-kohdasta Käynnistä. 4 Lue käyttöoikeussopimusikkunassa sopimuksen teksti ja valitse sitten Hyväksyn. Jos et hyväksy käyttöoikeussopimusta, virustunnistusta ei voi jatkaa. 5 Valitse Seuraava. 6 Tutustu Yksityisyyden suojaus -ikkunassa kuvattuun suojauskäytäntöön ja valitse sitten Hyväksyn. Jos et anna hyväksyntää, virustunnistusta ei voi jatkaa. 7 Valitse Seuraava.

17 EMEA tekninen tuki Tietoja teknisestä tuesta Tervetuloa Symantecin tekniseen tukeen. Lukuisten vaihtoehtojemme avulla voit löytää vastauksen kysymykseesi tai ongelmaasi nopeasti ja vaivatta: Oppaan käyttäminen Tekninen tuki auttaa Symantec-tuotteiden asentamisessa, asetusten määrittämisessä ja teknisessä vianmäärityksessä. 1 Alla olevan taulukon avulla voit selvittää, minkälaista tukea tarvitset 1 Siirry haluamaasi kohtaan ja yritä ratkaista ongelma verkkotuen vaihtoehdoilla 1 Jos verkkotuki ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, voit ottaa yhteyttä sähköpostitse, verkkojutteluohjelmalla tai puhelimitse Alla olevan ohjetaulukon avulla saat apua yleisimpiin ongelmiin ja kysymyksiin: Ongelma Asiakaspalvelu Tekninen tuki Virusten tunnistus ja poisto Tuotteen aktivointi ei onnistu X Tilauksen uusintakysymykset X Tuotteen ostaminen verkossa X

18 18 EMEA tekninen tuki Oppaan käyttäminen Ongelma Asiakaspalvelu Tekninen tuki Virusten tunnistus ja poisto Tuotetietojen tai kokeiluohjelmien hankkiminen X Ohjelmapäivityksen ostaminen. X Tuotteen latausongelmat X Viallisten CD-levyjen ja käyttöoppaiden vaihtaminen X Asennuksen aikana tai jälkeen ilmenneet ongelmat X Ongelmat Internetyhteyden muodostamisessa X Sähköpostin lähetys- tai vastaanottoongelmat X Tuotteen näyttämät virheilmoitukset X LiveUpdatevirheilmoitukset X Virusten tai vakoiluohjelmien tunnistaminen ja poistaminen X

19 EMEA tekninen tuki Asiakaspalvelu 19 Ongelma Asiakaspalvelu Tekninen tuki Virusten tunnistus ja poisto Ohjeita tietokoneen varmistamiseen ja suojaamiseen X Asiakaspalvelu Asiakaspalvelun tukivaihtoehdot 1 Verkkotuki 1 Sähköpostituki 1 Puhelintuki 1 Asiakaspalvelun tuen puhelinnumerot Verkkotuki Vastaukset asiakaspalvelun kysymyksiin löytyvät Symantecin tukisivustosta: Lisätietoja tuotteen aktivoinnista tai vastauksia tilauskysymyksiin on seuraavassa: Tilauspalvelu Symantec Internet Security -ohjelmistotuotteet sisältävät tilauspalvelun, joka oikeuttaa lataamaan päivityksiä LiveUpdate-toiminnon kautta. Päivitykset sisältävät uusimmat virus- ja vakoiluohjelmamääritykset sekä korjauksia ja parannuksia tuotteeseen. Tilauspalvelun kesto vaihtelee Symantec-tuotteen mukaan. Kun tilauspalvelujakso on loppumassa, käyttäjää kehotetaan uusimaan tilaus. Valitse LiveUpdate ja toimi näytön ohjeiden mukaan. Lisätietoja tilauspalveluasioista on sivustossa: Tuotteen aktivointi Joissakin Symantec-ohjelmistotuotteissa käytetään tuotteen aktivointia käyttäjien suojaamiseksi ohjelmiston piraattikopioilta tai väärennöksiltä. Asennuksen aikana ohjelma pyytää antamaan tuotteen aktivointitunnuksen. Tuotetunnus sijaitsee useimmiten CD-levyn kotelon tarrassa. Jos olet ladannut tuotteen Symantec Store -verkkokaupasta, tuotetunnus tallennetaan tietokoneeseen lataamisen yhteydessä. Lisätietoja tuotteen aktivoinnista on sivustossa:

20 20 EMEA tekninen tuki Sähköpostituki Sähköpostituki Puhelintuki Internetissä täytettävä asiakaspalvelulomake Jos haluat lähettää asiakaspalveluun sähköpostia, voit tehdä sen Internetissä täytettävällä asiakaspalvelulomakkeella sivulla: Saat vastauksen sähköpostitse. Jos tarvitset lisäapua, ota yhteyttä Symantecin puhelintukeen Valitse seuraavaksi kielesi ja sitten kotikäyttäjät ja -toimistot/pienyritykset. Asiakaspalvelun tuen puhelinnumerot Maa Kansainv. suuntanumero Puhelinnumero Alankomaat (+31) Belgia (+32) Espanja (+34) Etelä-Afrikka (+27) Irlanti (+353) Iso-Britannia (+44) Israel (+972) Italia (+39) Itävalta (+43) Kanada (ranska) (+1) Luxemburg (+352)

21 EMEA tekninen tuki Asiakaspalvelun postiosoite 21 Maa Kansainv. suuntanumero Puhelinnumero Norja (+47) Puola (+48) Ranska (+33) Ruotsi (+46) Saksa (+49) tai * Saudi-Arabia (tuki vain englanniksi) (+966) Suomi (+358) Sveitsi (+41) Tanska (+45) Asiakaspalvelun postiosoite Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Irlanti Tekninen tuki Teknisen tuen vaihtoehdot 1 Verkkotuki 1 Sähköpostituki 1 Verkkojuttelutuki 1 Puhelintuki Verkkotuki Symantec tarjoaa käyttäjille MAKSUTONTA teknistä tukea tukisivuillaan.

22 22 EMEA tekninen tuki Sähköpostituki Sähköpostituki Verkkojuttelutuki Puhelintuki Käytettävissä on automaattikorjaustyökaluja tuotteiden yleisimpien ongelmien ratkaisemiseksi. Vastauksia yleisimpiin ongelmiin voi etsiä myös maksuttomasta Solutions Library -verkkokirjastosta. Jos haluat lähettää tekniseen tukeen sähköpostia, voit tehdä sen Internetissä täytettävällä asiakaspalvelulomakkeella sivulla: Saat vastauksen sähköpostitse. Reaaliaikainen verkkojuttelu teknisen tuen edustajan kanssa osoitteessa: Symantec tarjoaa maksullista teknistä puhelintukea. Lisätietoja hinnoista ja menettelyistä saa teknisen tuen sivustosta: Maa Kansainv. suuntanumero Puhelinnumero Alankomaat (+31) Belgia (+32) Espanja (+34) Etelä-Afrikka (+27) Irlanti (+353) Iso-Britannia (+44) Israel (+972) Italia (+39) Itävalta (+43)

23 EMEA tekninen tuki Puhelintuki 23 Maa Kansainv. suuntanumero Puhelinnumero Kanada (ranska) (+1) (450) Kreikka (tuki vain englanniksi) (+30) Luxemburg (+352) Norja (+47) Puola (+48) Ranska (+33) Ruotsi (+46) Saksa (+49) tai * Saudi-Arabia (tuki vain englanniksi) (+966) Suomi (+358) Sveitsi (+41) Tanska (+45) Turkki (tuki vain englanniksi) (+90) * Huomautus: Tekninen puhelintuki on maksullinen palvelu. Lisätietoja hinnoista ja menettelyistä on osoitteessa Symantec Corporation pidättää itsellään oikeuden muuttaa hintoja ilman ennakkoilmoitusta. Kyseessä on maksullinen palvelu, johon sovelletaan minuuttiveloitusta. Lisätietoja hinnoista on verkkosivulla.

24 24 EMEA tekninen tuki Vanhojen versioiden tuki ja tuki sellaisille tuotteille, joita ei enää valmisteta Vanhojen versioiden tuki ja tuki sellaisille tuotteille, joita ei enää valmisteta Yleissääntönä Symantecin kotikäyttäjätuotteisiin on saatavana vuorovaikutteista verkko- ja puhelintukea kahden vuoden ajan tuoteversion julkaisusta. Tuoteversion vuorovaikutteisen puhelin- ja verkkotuen päätyttyä tuotetta koskeviin teknisiin kysymyksiin voi edelleen etsiä vastauksia Solution Library -verkkokirjastosta. Suosittelemme kuitenkin tuotteen päivittämistä uusimpaan versioon tuotetuen jatkumisen varmistamiseksi. Lisätietoja tukikäytännöistä on osoitteessa: Virus- ja vakoiluohjelmien torjuntaratkaisut Epäiletkö, että tietokoneessasi on virus tai vakoiluohjelma? Tarjoamme asiantuntevia ohjeita ja vianmäärityksen tietokoneen mahdollisten uhkien tunnistamiseksi ja poistamiseksi sekä niiltä suojautumiseksi: 1 Verkkotuki 1 Virus- ja vakoiluohjelmien torjuntaratkaisut puhelimitse Verkkotuki Verkkoympäristö kehittyy ja monimutkaistuu jatkuvasti. Sama pätee verkkouhkiin. Symantecilta saat kaikki viimeisimmät tietoturvatiedot. Sivustomme palvelut: 1 virus- ja tietoturvauhkakirjaston maksuton haku tietoja kaikista uhista ja ohjeet niiden poistamiseksi 1 tietoturvatiedotteita eri tietokoneympäristöihin 1 maksuton virustarkastus verkossa 1 maksuton verkkouhkien tarkastus verkossa 1 vaikeasti poistettavien uhkien maksuttomat poistotyökalut 1 artikkeleita tietokoneen tietoturvasta, kyberrikollisuudesta ja monesta muusta aiheesta Siirry osoitteeseen: Virus- ja vakoiluohjelmien torjuntaratkaisut puhelimitse Symantec tarjoaa virus- ja vakoiluohjelmien torjuntaratkaisuja myös puhelimitse. Ammattitaitoiset teknikot auttavat poistamaan uhan, suojaamaan järjestelmän sekä antavat ohjeita tietokoneympäristön suojaamiseksi entistä paremmin jatkossa.

25 EMEA tekninen tuki Verkkotuki 25 Virus- ja vakoiluohjelmien torjuntaratkaisujen edut: 1 Virus- tai vakoiluohjelman tunnistaminen: Pystymme tunnistamaan, onko ongelman aiheuttaja virus vai vakoiluohjelma. Kerromme täsmälleen, mitä on tehtävä. 1 Vakoiluohjelmien ja virusten poistaminen: Jotkin virukset ja vakoiluohjelmat upottautuvat käyttöjärjestelmään, mikä vaikeuttaa niiden poistamista jopa uusimmilla tietoturvaohjelmilla. Norton-sertifioidut konsultit opastavat, miten järjestelmästä poistetaan jopa itsepäisimmät vakoiluohjelmat tai virukset. 1 Helppotajuiset vastaukset: Norton-sertifioidut konsultit auttavat tunnistamaan uhan ja lähettävät joko kirjalliset poisto-ohjeet, opastavat koko prosessin ajan tai poistavat uhan järjestelmästä etäohjauksella. (Tähän vaaditaan sopiva Internet-yhteys.) 1 Ohjeita tietokoneen suojaamiseen ja varmistamiseen: Uhkien tunnistamisen ja poistamisen lisäksi Norton-sertifioidut konsultit antavat ohjeita ja vinkkejä siitä, miten tietokonetta voi suojata entistä tehokkaammin jatkuvasti lisääntyviltä verkkouhilta. 1 Seuranta sähköpostitse: Haluamme varmistaa, että ongelma on ratkaistu. Välitämme asiakkaiden tietokoneiden kunnosta ja heidän saamastaan palvelusta. Siksi annamme asiakkaille tilaisuuden antaa palautetta palveluidemme parantamiseksi. Puhelinneuvonta on maksullista. Lisätietoja hinnoista on verkkosivustossa: Maa Kansainv. suuntanumero Puhelinnumero Alankomaat (+31) Belgia (flaami) (+32) Belgia (ranska) (+32) Espanja (+34) Etelä-Afrikka (+27) Irlanti (+353) Iso-Britannia (+44) Italia (+39) Itävalta (+43) Kanada (ranska) (+1)