DESIGN MANAGEMENT YRITYSYMPÄRISTÖ YRITYSKUVAN TEKIJÄNÄ

HTML
DOWNLOAD

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "DESIGN MANAGEMENT YRITYSYMPÄRISTÖ YRITYSKUVAN TEKIJÄNÄ"

Irma Järvinen
10 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 DESIGN MANAGEMENT YRITYSYMPÄRISTÖ YRITYSKUVAN TEKIJÄNÄ Yrityksen yritysympäristö on fyysinen, visuaalisesti vaikuttava kokonaisuus. Siihen kuuluvat yrityksen ja asiakkaiden sekä kaikkien muiden sidosryhmien kohtaamispaikat. Kohtaamispaikoista tärkeimmät ovat toimitilat, myyntipisteet, huoltopisteet, edustustilat, messuosastot, kuljetuskalusto, piha- ja katualueet rakennuksineen ja istutuksineen. Yrityksen toiminnasta riippuen, paikoitusalueet ovat kriittinen tarkastelukohde. Yrityksen kotipaikka merkitään rekisteröitäessä kaupparekisteriin. Se on usein ensimmäinen yrityskuvaa muovaava merkki. Maantieteelliseen, pääkonttorin hallinnolliseen sekä tuotantotilojen ja myymälätilojen liikenteelliseen sijaintiin vaikuttavat monet eri asiat. Asiakkaiden ja tuotantotekijöiden, kuten raaka-ainevirtojen ja työntekijöiden saatavuus sekä aluepolitiikka vaikuttavat yrityksen sijaintipaikan valintaan. Yritysjohdon on tehtävä valinta lähtien taloudellisista lähtökohdista, sekä pitkäntähtäimen suunnitelmista. Jo paikkakunnan valinta vaikuttaa yrityskuvaan. Esimerkiksi Kouvolalla, Kuusankoskella ja Valkealalla on kaikilla oma erilainen maineensa ja odotusarvonsa. Kouvola tunnetaan rautatiestä ja logistiikasta, Kuusankoski paperitehtaasta ja Valkeala Repovedestä ja varuskunnasta. Paras paikka yritykselle on päätien varressa, jolloin opastus asiakkaille ja materiaalivirroille on edullinen suunnitella ja rakentaa.

Kohtaamispaikoista tärkeimmät ovat toimitilat, myyntipisteet, huoltopisteet, edustustilat, messuosastot, kuljetuskalusto, piha- ja katualueet rakennuksineen ja istutuksineen.

2 Yrityksen pääsisäänkäynti antaa usein asiakkaille ensikosketuksen henkilöstöön ja yrityksen ilmapiiriin. Pääsisäänkäynnin toimivuus infoineen ja opasteineen viestii jo paljon yrityksestä. Siisteys ja viihtyisyys tulisi olla kaikin aistein havaittavissa. Valoisuus, selkeys, viherkasvit, tuoksut, henkilökunnan palvelualttius ja asiantuntemus, tunnelma ja valitut tunnelmaa luovat materiaalit, kaikki vaikuttavat ensivaikutelmaan. Ensivaikutelman onnistumiseen kannattaa panostaa. Yritysympäristön merkitys yrityskuvaan on suuri aloilla, jossa asiakkaita otetaan vastaan yrityksen tiloissa. Pienissä yrityksissä kannattaa panostaa tilojen asiallisuuteen. Tilojen tulee olla sopivat liiketoimintaan nähden. Liian juhlavat ja hienot puitteet saattavat karkottaa asiakkaita. Esimerkiksi kampaamo- ja kosmetologialan yrityksien tiloilla on iso merkitys. Asiakkaat tulevat hoitamaan itseään, joten he haluavat tulla rauhalliseen, siistiin ja puhtaaseen tilaan, jossa väritys on hillitty. Muut asiakkaat ovat myös osa yritysympäristöä. Kaikkia asiakkaita on kohdeltava samalla arvonannolla. Useat asiakkaat pahoittavat mielensä, mikäli joitakin asiakkaita erityisesti kumarrellaan ja pokkuroidaan. Eikä muita huomioida, vaikka ostaisivatkin huomattaviakin määriä. Ravintoloilla ja varsinkin pienillä paikkakunnilla on usein aika vaikea luoda hyvän ruokapaikan mainetta, jos ravintola on profiloitunut vahvasti kaljapaikaksi. Tällaisessa tapauksessa tulisi selkeästi erottaa kaljanjuonti ja ruokailu toisistaan. Työvaatetus on myös osa yritysympäristöä. Yhtenäinen työvaatetus on myös asiakaspalvelua, koska asiakas havaitsee heti, ketkä ovat muita asiakkaita ja ketkä taas henkilökuntaa.

Valoisuus, selkeys, viherkasvit, tuoksut, henkilökunnan palvelualttius ja asiantuntemus, tunnelma ja valitut tunnelmaa luovat materiaalit, kaikki vaikuttavat ensivaikutelmaan.

3 Yhtenäisillä, hyvännäköisillä ja toimivilla työvaatteilla parannetaan myös työntekijöiden viihtyvyyttä ja yhteenkuuluvuuden tunnetta. Työvaatteet ovat jokaisen työntekijän lähin yritysympäristö, joten ne vaikuttavat tuntuvasti myös sisäiseen yrityskuvaan. Autot ja muu kuljetuskalusto ovat erittäin näkyvä osa yritysympäristöä. Ihmiset kohtaavat niitä vielä mitä erilaisimmissa yhteyksissä. Kuljetuksiin käytettävän kaluston on oltava käyttötarkoitukseen sopivaa. Liikennekäyttäytymisen on myös oltava samassa linjassa halutun yrityskuvan mukaan. Yritysympäristön suunnittelu katsotaan tärkeäksi osa-alueeksi visuaalisen yrityskuvan kehittämisessä. Toimitilojen merkitystä mielikuvien ja uskottavuuden luojana ei ole riittävässä määrin tiedostettu Suomessa. Tosin pankit, jotkut suuryritykset ja kauppakeskukset ovat sijoittaneet varsin paljon rahaa toimintaympäristöön. Yritysympäristöön kohdistuvien ratkaisujen tulee olla oikein mitoitettuja suhteessa asiakaskuntaan, yrityskokoon ja toimialaan. Yritysympäristön merkitys yrityskuvaa luotaessa ei rajoitu suurten yritysten maailmaan, vaan on tärkeää jokaiselle yritykselle. Kun tarkastelemme yritysten toimintaa yritysympäristön toiminnan näkökulmasta, voisimme ottaa esimerkiksi vaikka golfkentän. Kentällä on yleensä paikkakuntaan liittyvä nimi, esimerkiksi Koskigolf Kuusankoskella tai Iitin golfkenttä. Kentän sijainti on ensimmäinen tärkeä tekijä yrityksen menestymisen kannalta, sillä asiakkaita on oltava riittävästi koko pelikaudelle. Yrityksen tulee sijaita kilpailullisesti menestyvällä paikalla, jolloin on tärkeää vertailu asiakkaisiin ja kilpaileviin yrityksiin.

Ihmiset kohtaavat niitä vielä mitä erilaisimmissa yhteyksissä. Kuljetuksiin käytettävän kaluston on oltava käyttötarkoitukseen sopivaa.

4 Iitin golfkentän kohdalla asiakkaat ovat 40 % pääkaupunkiseudulta, 30 % kesäasukkaita ja 30 paikallisia jäseniä. Kilpailevia kenttiä on Lahdessa, Vierumäellä, Kuusankoskella ja Kotkassa. Asiakas tekee valinnan yleensä kentän kunnon ja palvelun mukaan. Myöhemmin jäsenyys, tottumuskysymykset ja pelikaverit vaikuttavat valintaan. Tärkeintä valinnassa on kuitenkin peliin liittyvien toimintaympäristöjen toimivuus. Vaikuttavia tekijöitä on esimerkiksi kentälle tuleminen, parkkipaikat ja opasteet, pro shopissa asioiminen, lähtöaikojen löytyminen, pelilähtöjen toiminnan hallinta, sujuva pelaaminen kentällä, kentän sopiva vaikeusaste, tilavat ja hoidetut väylät. Golfkentän ympäristösuunnittelu lähtee liikkeelle siitä, että yritetään mahduttaa noin 50 hehtaarin alueelle 18 väylää noin 6 kilometrin matkalle. Suunnitelman laatii tottunut kentän suunnittelija, joka huomioi samalla luonnon lähtökohdat kuten metsät, puut ja vedet sekä maaston vaihtelut. Suunnitelmien pohjalta tottuneet kentän tekijät suorittavat maaston muotoilun ja rakentavat kastelu- ja kuivaustekniikan sekä istutukset. Rakennusarkkitehdit suunnittelevat Klubirakennuksen huomioiden yrityksen tarpeet järjestää asiakkaille klubi-iltoja ja kahvila- sekä ravintolapalveluja sekä myymälätilat pelivälineiden myyntiin. Alueelle tulee myös sijoittaa asiakkaille harjoittelualue sekä huoltorakennus saunoineen ja sosiaalitiloineen. Rakennusten tulee sopia ympäristöön ja aikaan, sekä niiden tulee olla käytössä kestäviä ja toimivia. Erityisesti golfrakentamisessa on mahdollistettava pelin seuraaminen terasseilta turvallisesti.

Tärkeintä valinnassa on kuitenkin peliin liittyvien toimintaympäristöjen toimivuus.

5 Yritysympäristön suunnittelussa kannattaa käyttää rakennus- ja sisustusarkkitehtejä. Piha-alueiden suunnittelussa kannattaa käyttää puutarha-alan ja viherrakentamisen ammattilaisia. Näyttelyiden ja esitemateriaalin suunnittelussa ja valmistuksessa kannattaa käyttää muotoilijoita ja graafisia suunnittelijoita. Hyvä oppikirja voisi olla Design management, yrityskuvan johtaminen.

Samankaltaiset tiedostot

www.sunnycarcenter.fi

www.sunnycarcenter.fi www.sunnycarcenter.fi Sunny Car Center Oy Vankanlähde 7 13100 Hämeenlinna Tel +358 (0)10 322 3344 Fax +358 (0)10 322 3345 www.sunnycarcenter.fi Katariina Muukka Project Coordinator