Harjavallan Liikunta- ja uimahallin lipunmyynti ja kahviotoiminnan hoitaminen

Transkriptio

1 1/12 TARJOUSPYYNTÖ Lipunmyynti ja kahviotoiminta Harjavallan Liikunta- ja uimahallin lipunmyynti ja kahviotoiminnan hoitaminen Hankintayksikön yhteystiedot Virallinen nimi Kansallinen yritys- ja yhteisötunnus Kilpailuttamisesta vastaava toimipiste tai hankintayksikön edustaja Harjavallan kaupunki Postiosoite Postitoimipaikka Pori Postinumero Maa Suomi Sähköpostiosoite Pääasiallinen osoite (URL) Tarjoukset tai osallistumishakemukset on tehtävä/jätettävä Sähköisesti osoitteessa Hankintayksikön luonne Kunta tai kuntayhtymä Sopimuksen tekee yhteishankintayksikkö Hankinnan kohde Hankinnan nimi Harjavallan Liikunta- ja uimahallin lipunmyynti ja kahviotoiminnan hoitaminen Hankinnan tunniste Lipunmyynti ja kahviotoiminta

2 2/12 Hankinnan kuvaus Harjavallan kaupungin Teknisten palvelujen toimeksiannosta hankintapalvelut pyytää tarjouksia Harjavallan Liikunta- ja uimahallin lipunmyynnin ja kahviotoiminnan hoitamisesta ajalle mahdolliset optiovuotta. Harjavallan kaupungin Tekniset palvelut etsii asiakaspalveluhenkistä yrittäjää, joka ottaa vastatakseen Harjavallan Liikunta- ja uimahallin kahviotoiminnan sekä lipunmyynnin. Kahviotoiminta hoidetaan yrittäjän omana liiketoimintana, jota tarkoitusta varten Harjavallan kaupunki vuokraa yrittäjälle kahviotilat. Lipunmyynti toteutetaan ostopalveluna, josta tekniset palvelut pyytää tarjoukset. Lipunmyynnin tehtäviin kuuluvat mm. - asiakkaiden neuvonta - uimahalli- ja salimaksujen kerääminen - rannekkeiden lataaminen ja kerääminen palautuslaatikoista - sarjalippujen myynti, laskutusasiakkaisiin liittyvät tehtävät - uintiseurojen harjoitusvuoroihin liittyvät lipunmyynnin tehtävät - tarvikkeiden vuokraus ja myynti, tallelokeroiden vuokraus ja hoito - liikunnanopetuksen tilavaraukset - löytötavaroiden hoito (asiakaspalautukset, säilyttämiset) - rahojen tilitys pankkiin sopimuksen mukaisesti - järjestyksenpito aulassa ja kahviossa - ovien lukitseminen vuokrattavissa tiloissa - asiakastilastojen tekeminen kaupungin ohjeiden mukaan - toiminnallinen neuvonta vapaa-aikasihteerin ohjeistuksen mukaisesti - nuoriso- ja vapaa-aikatoimen tapahtumien ilmoittautumisten ja maksujen vastaanottaminen vapaa-aikasihteerin ohjeiden mukaisesti. Tarjoaja vastaa kaikista tarjouksen tekemiseen liittyvistä kuluista eikä ole oikeutettu korvaukseen, vaikka hankinta peruuntuisi tai keskeytyisi. Harjavallan kaupungilla on oikeus hylätä kaikki annetut tarjoukset. Pääkohde Päänimikkeistö Virkistys-, kulttuuri- ja urheilupalvelut ( ) CPV-täydentävä nimikkeistö Hankintalaji Palvelut Hankinnan ennakoitu arvo tai hintahaarukka (ilman ALV) Julkaistaanko ennakoitu arvo tai hintahaarukka? Hankinta ylittää hankintalain 25 :n kynnysarvon Hankinnan pääasiallinen toteutuspaikka NUTS-koodi Harjavalta K079

3 3/12 Hankinnan voimassaoloaika Sopimukseen liittyy lisähankintamahdollisuuksia: Lisähankintamahdollisuuksien kuvaus: Valitun palveluntarjoajan kanssa tehdään kirjallinen sopimus ajalle Lisäksi on mahdollisuus kahteen (1+1) optiovuoteen molempien osapuolien niin halutessa. Mahdollisen optiovuoden käytöstä ja ajasta sovitaan erikseen tilaajan ja tarjoajan kesken kuusi (6) kuukautta ennen edeltävän sopimuskauden päättymistä. Mikäli optiot otetaan käyttöön, pätevät sopimuksen ehdot sellaisenaan myös optioaikaan. Lisähankintojen alustava kesto: 22 kuukautta Hankintamenettely Hankintamenettely Avoin menettely Tähän hankintaan liittyy puitejärjestelystä sopiminen Sähköistä huutokauppaa käytetään Osatarjoukset hyväksytään Vaihtoehtoiset tarjoukset hyväksytään Hankinta varataan työkeskuksille tai toteutettavaksi työohjelmien yhteydessä Hankintamenettelyä koskevat lisätiedot Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista (1397/2016) sekä julkisten hankintojen yleisiä sopimusehtoja (JYSE 2014). Hankintamenettelyn tarkemmat ehdot Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika :00 Vähimmäisaika, joka tarjoajan on pidettävä tarjouksensa voimassa Tarjouksen on oltava voimassa seuraavaan päivämäärään saakka:

4 4/12 Kokonaistaloudellisen edullisuuden peruste Paras hinta/laatusuhde Vertailuperusteet Vertailuperusteet on ilmoitettu tarjouspyynnössä Muutoksenhakutiedot Virallinen nimi Markkinaoikeus Postiosoite Radanrakentajantie 5 Postitoimipaikka Helsinki Postinumero Maa Suomi Sähköpostiosoite markkinaoikeus@oikeus.fi Faksi Pääasiallinen osoite (URL) Tarjouspalvelun tiedot Vertailuperusteiden määrittely järjestelmässä Pisteytys kokonaishankinnan mukaan Kuinka toimittajan tulee Tarjouspalvelussa ilmoittaa hankinnan kohteen tiedot Syöttölomakkeella Lisätiedot Lisätietokysymykset on lähetettävä mennessä :00 Lisätiedot Kysymykset tulee lähettää Tarjouspalvelu-toimittajaportaalista. Samasta paikasta löytyvät myös kysymyksiin annetut vastaukset. Liikesalaisuustiedot Toimittajat voivat ehdottaa tietoja liikesalaisuuksiksi Tarjouspalvelussa Kelpoisuusvaatimus- ja Hankinnan kohteet -lomakkeilla (hankintayksikkö voi molemmissa tapauksissa edelleen hallita liikesalaisuustietoja vertailutaulukkovaiheessa) Soveltuvuusvaatimukset Tarjouskilpailusta voidaan sulkea pois sellainen tarjoaja, jolla ei voida katsoa olevan teknisiä, taloudellisia tai muita edellytyksiä palvelun toteuttamiseksi tai joka on laiminlyönyt verojen tai muiden lakisääteisten maksujen suorittamisen.

5 5/12 Tarjoajan tulee täyttää tilaajan selvitysvelvollisuutta koskevan lain (1233/2006) mukaiset vaatimukset, joista todisteena ovat: 1. Kaupparekisteriote 2. Todistus verojen maksamisesta tai verovelkatodistus ja selvitys siitä, että verovelkaa koskeva maksusuunnitelma on tehty. Samalla todistuksella ilmoitetaan myös, onko yritys arvonlisäverovelvollisten rekisterissä, ennakkoperintärekisterissä tai työnantajarekisterissä. 3. Todistus työntekijöiden eläkevakuutusmaksujen suorittamisesta tai selvitys erääntyneiden eläkevakuutusmaksujen maksusopimuksesta 4. Selvitys työhön sovellettavasta työehtosopimuksesta tai keskeisistä työehdoista 5. Selvitys lakisääteisen työterveyshuollon järjestämisestä. Ennen sopimuksen tekoa sopimustoimittaksi valitun tulee toimittaa edellä mainitut todistukset (enintään 3 kk vanhoja) tilaajalle. Luotettavana selvityksenä hyväksytään myös tilaajavastuu.fi / Luotettava Kumppani -raportit, jotka sisältävät kaikki tilaajavastuulain edellyttämät selvitykset. Yli 12 kuukautta voimassa olevan sopimussuhteen aikana sopimuspuolen on toimitettava edellä mainitut todistukset tai tiedot (kohdat 1.-5.) TAI Luotettava Kumppani -raportti 12 kuukauden välein. Mikäli hankinnan kohteena on rakentamistoiminta, tulee tarjoajan noudattaa voimaan astunutta rakentamiseen liittyvää tiedonantovelvollisuutta. Lisäksi tarjoukseen tulee liittää selvitys voimassa olevasta tapaturmavakuutuksesta. Mikäli työssä aiotaan käyttää alihankkijaa/-joita edellyttää se selvitystä. HUOM: pyydämme ""-kohdissa yksiselitteistä kyllä/ei vastausta siitä täyttyykö asetettu vaatimus kohdissa joissa lukee syötettävä, tarjoaja kirjoittaa lyhyen selvityksen pyydetystä asiasta kohdissa joissa lukee ladattava, tarjoaja lataa pyydetyn dokumentin kaikkiin kohtiin on vastattava, jotta tarjous voidaan ottaa mukaan vertailuun kilpailun voittajalta tarkastamme vielä ennen sopimuksen solmimista kaikki tarjoajan kelpoisuuteen liittyvät asiakirjat. TILAAJAVASTUULAKI Tarjoajan tulee täyttää tilaajan selvitysvelvollisuutta koskevan lain (1233/2006) mukaiset vaatimukset. TILAAJAVASTUULAIN MUKAISET SELVITYKSET pyydetään vain tarjouskilpailun voittaneelta tarjoajalta. Selvitykset ovat seuraavat: kaupparekisteriote, verovelkaja eläkevakuutustodistukset sekä selvitykset sovellettavasta työehtosopimuksesta ja lakisääteisen työterveyshuollon järjestämisestä TAI vaihtoehtoisesti Luotettavakumppani -palvelun (tilaajavastuu.fi)raportti. Minimivaatimus Maksimivaatimus Lisätietoa

6 6/12 Tarjouksen voi tehdä myös uusi, perustettava yritys. Perustettava yritys voi korvata ylempänä pyydetyt asiakirjat ja selvitykset liiketoimintasuunnitelmalla ja siihen liitetyllä kuvauksella tulevaa toimintaa koskevista toimenpiteistä ja aikatauluista. Hankinnan toteuttamiseksi vaadittavien resurssien tulee olla käytettävissä sopimuskauden alkuun mennessä. Jos tarjoaja on uusi yritys, tarjoajan tulee olla merkittynä kaupparekisteriin/ammatti- tai elinkeinorekisteriin sekä kuulua ennakkoperintärekisteriin sopimuskauden alkuun mennessä. Tarjoaja on tutustunut tarjousasiakirjoihin, mukaanlukien liitteet ja sitoutuu niissä mainittuihin vaatimuksiin. Tarjoajan noudatettava voimassaolevaa elintarvikelainsäädäntöä. Tarjoajan omavalvontasuunnitelma; lataa omavalvontasuunnitelma. Luotettava selvitys yrityksen vastuuvakuutuksesta. Ennen tarjouksen jättämistä, tarjoajan tulee tutustua uimahallin kahvio- ja keittiötilojen varusteluun. Tutustumiseen sovitaan aika ottamalla yhteyttä vapaaaikasihteeri Vesa Hakalaan, puh , Muut ehdot Alihankkijat: mikäli tarjoaja käyttää alihankkijoita tulee ne nimentä. Toimittajan vastaa alihankkijan työstä ja tuloksista kuin omastaan. Tarjouksen laatimiskieli suomi (kaikki tarjousasiakirjat tulee olla suomenkielisiä). Ladattava Ladattava Liiketoimintasuunnitelma ladataan vai jos kyseessä on uusi perustettava yritys. Hankinnan kohteen kriteerit Harjavallan Liikunta- ja uimahallin lipunmyynti ja kahviotoiminnan hoitaminen, sopimuskausi mahdolliset optiovuotta (alv 0%) Ostopalvelun hinta Kokonaishinnan maksimipisteet / kk Minimivaatimus Maksimivaatimus Maksimipisteet pienin annettu arvo * maksimipisteet tarjottu arvo Pisteiden laskentatapa

7 7/12 Yleiset kriteerit/tiedot Toiminnalliset ominaisuudet Minimivaatimus Maksimivaatimus Maksimipisteet Pisteiden laskentatapa Tarjoajien haastattelu, jossa arvioidaan yrittäjän soveltuvuus palvelutehtävään (haastattelu, osaaminen, kyvykkyys ja kokemus vastaavantyyppisistä asiakaspalvelutoiminnoista mm. julkisen palvelupisteen lipunmyynti-, kassa- ja kulunvalvontajärjestelmistä ja kahviotoiminnasta tai vastaavasta) Manuaalinen Palvelukuvaus Manuaalinen - lyhyt kuvaus tarjotusta lipunmyynti- ja kahviopalvelusta - kuvaus yhteistyökäytännöstä (mm. yhteydenpito ja asioiden käsittely palvelun ostajan kanssa) - selvitys asiakastyytyväisyyden seurannasta ja reklamaatioiden käsittely. Henkilöstöresurssit Manuaalinen - vastuuhenkilön nimi, koulutus ja kokemus vastaavanlaisesta asiakaspalvelusta ja kahviotoiminnasta - henkilöstön määrä ja sijaisjärjestelyt, joka mahdollistaa tilaajan tarpeita vastaavan hankinnan ja siihen liittyvän yhteistyön myös sairaustapauksissa ja lomien aikana - henkilöstön koulutus, kurssit, kielitaito sekä kokemus vastaavanlaisesta asiakaspalvelusta. Muut tiedot Referenssit vastaavista palveluista (aika, paikka ja mahdollisten suosittelijoiden yhteystiedot). Ladattava Tarjouspyynnön maksimipisteet yhteensä Muut tiedot Hankintayksikön esittely kilpailuttaa ja tekee tavaroita ja palveluja koskevia puitesopimuksia ja -järjestelyjä tai hankintasopimuksia yhteistoimintasopimuksella, kuntalain 49 :ssä ja 54 :ssä tarkoitetulla tavalla. Hankinnan taustaa Harjavallan laadukas Liikunta- ja uimahalli avattiin syyskuussa Uimahallin kävijämäärän oli vuonna 2016; henkilöä, kuntosalin henkilöä,

8 8/12 monitoimitilojen, liikuntahallin ja ryhmien kävijämäärät eivät ole mukana kävijätiedoissa. Uimahalli on käytössä n. 10,5 kk ja liikuntahalli n. 11 kk vuodessa. Kesä heinäkuussa hallissa suoritetaan vuosihuollot ja pidetään henkilökunnan kesälomat. Liikunta- ja uimahallin sisääntuloaulassa on lippukassa ja kahvio, joiden hoitaminen edellyttää yhtä toimijaa. Lipunmyynti hoidetaan uimahallin aukioloaikoina (aukioloajat jäljempänä). Lipunmyynnin kassapiste suljetaan tuntia ennen hallin sulkemisaikaa. Kahvio on avoinna asiakkaille pääsääntöisesti Liikunta ja uimahallin aukioloaikoina. Yrittäjä voi pitää kahviota auki myös aukioloajan ulkopuolella, jolloin siitä sovitaan erikseen vapaaaikasihteerin kanssa. Harjavallan kaupunki on kalustanut Liikunta- ja uimahallin lipunmyyntipisteen. Liikunta ja uimahallin kahvio: Harjavallan kaupunki luovuttaa yrittäjän käyttöön lipunmyyntipisteen välittömässä yhteydessä sijaitsevat kahviotoimintaa varten kalustetut kahviotilat 96 m², kabinettitilat 16 m², keittiötilat 18,5 m², varasto 10 m², toimisto 6 m², 2wc 2,5 m², yhteensä 54 asiakaspaikkaa, joka sisältää 12 henkilölle varustetun kabinettitilan. Tarjouksen jättäjän tulee tutustua uimahallin kahvio- ja keittiötilojen varusteluun. Yrittäjä voi käyttää kahviotilaa Liikunta- ja uimahallin toimintaan liittyvien oheistuotteiden myyntiin. Harjavallan kaupunki perii kahviotilasta vuokraa alv 0% / kuukaudessa. Vuokraa peritään uimahallin aukiolokuukausilta. Vuokraan sisältyvät lämpö-, vesi-, sähkö- ja jätehuoltokustannukset. Yrittäjä hoitaa ylläpitosiivouksen ja vuokranantaja (Harjavallan kaupunki) huolehtii perussiivouksen hallin ollessa kiinni. Kaupunki toimittaa siivousvälineet ja aineet, sekä wc:ssä tarvittavat paperit normaalia käyttöä varten. Tarkempia selvityksiä ja kuvauksia tarjouspyynnön liitteissä 1-6. Kahvion kalustoluettelo Harjavallan kaupunki on varustanut Liikunta- ja uimahallin kahvio- ja keittiövarustein: Asiakaspöydät ja tuolit, 54 asiakasta varten. Yrittäjä voi harkintansa mukaan hankkia juomakaapin ja jäätelöpakastimen esimerkiksi tavaran toimittajien kanssa tehdyllä sopimuksella. Yrittäjän hankittavaksi jää muu tarvitsemansa kalusto, kuten esimerkiksi tarjoilu ja valmistusastiastot. Kahvion keittiö on varustettu ilmastoinnin jäähdytyksellä. Uimahallin aukioloajat: Uimahallin aukioloajat päätetään vuosittain toukokuussa. Ma klo Ti klo Ke klo To klo Pe klo La klo Su klo Poikkeavia aukioloaikoja ovat juhlapyhät ja -aatot, jolloin uimahalli on suljettu. Kuntosali joka päivä klo paitsi torstaisin klo Kuntosali on avoinna uimahallin aukioloaikojen ulkopuolella vain sarja- ja vuosirannekkeilla. Lippukassa suljetaan tuntia ennen sulkemisaikaa. Uima-altaat suljetaan puoli tuntia ennen sulkemisaikaa. Aukioloaikojen ulkopuolella Liikunta- ja uimahallissa palvellaan mahdollisesti koululaisryhmiä sekä muita liikunta- ja erityisryhmiä. Kahvio voi olla auki myös aukioloaikojen ulkopuolella palvellen em. ryhmiä. Yrittäjä on velvollinen pitämään kahvion auki ja hoitamaan lipunmyynnin myös tilapäisinä ja poikkeuksellisina aukioloaikoina ilman eri korvausta, esimerkiksi Honkalan

9 9/12 liikuntakeskuksen alueen mahdollisten tapahtumien aikana. Poikkeuksellisista aukioloajoista ilmoitetaan hyvissä ajoin. Tarjouksen lähettäminen Tarjoukset tai osallistumishakemukset on lähetettävä sähköisesti Tarjouspalvelu.fi - toimittajaportaalista osoitteessa Hinta ja kaupalliset ehdot Hinnat pyydetään antamaan arvonlisäverottomina (alv 0 %) ostopalvelun hinta kuukaudessa Liikunta- ja uimahallin lipunmyynnin ja siihen liityvän asiakaspalvelun hoitamisesta. Laskutus-, toimitus- yms. lisiä ei hyväksytä. Tarjouksen tekijän tulee huomioida, että ostopalvelukorvausta lipunmyynnin hoitamisesta maksetaan vain Liikunta- ja uimahallin (11 kk vuodessa) aukiolokuukausilta. Annetun hinnan tulee sisältää kaikki palvelutuotannon kustannukset, eikä hinnan varaumia hyväksytä. Ilmoitetun kuukausi hinnan tulee olla kiinteä asti. Mahdollisesta hinnantarkistuksesta on esitettävä neuvottelupyyntö syyskuun 2019 loppuun mennessä. Laskutus ja maksuehto Harjavallan kaupunki käsittelee ostolaskuja sähköisesti. Verkkolaskuoperaattorina toimii Itella-information. Tarjoajan valmiudet /edellytykset sähköiseen laskutukseen on selvitettävä tarjouksessa. Maksuehto on laskun saapumisesta lukien väh. 21 päivää netto. Viivästyskorko on enintään korkolain mukainen. Hylkäämisperusteet Tarjous tulee antaa tarjouspyynnön mukaisesti sekä tarjoushinnat tulee ilmoittaa pyydetyllä tavalla. Tarjous hylätään, jos tarjous myöhästyy tai jos tarjouspyynnössä esitetyt vaatimukset eivät täyty tai jos tarjous ei muilta osin vastaa tarjouspyyntöä. Tarjouskilpailusta suljetaan pois ehdokas tai tarjoaja, jota koskee hankintalain 80 :n tai hankintayksikön määrittelemä 81 :n mukainen poissulkemisperuste. Tarjoajan omien toimitusehtojen tai alan yleisten ehtojen liittäminen tarjoukseen saattaa johtaa tarjouksen hylkäämiseen niissä olevien tarjouspyynnön vastaisten ehtojen (esim. hintavaraumien ja poikkeavien maksuehtojen vuoksi). Mikäli tarjoaja ilmoittaa tarjouksessaan käyttävänsä omia toimitusehtoja, tarjouksesta on selkeästi käytävä ilmi, miltä osin niitä sovelletaan.

10 10/12 Sopimusmenettely Valitun tarjoajan kanssa tehdään kirjallinen sopimus ja hankintasopimus syntyy vasta, kun sopimus on allekirjoitettu. ä ja tarjousta käytetään sopimuksen teon pohjana. Sopimuskauden alkaessa ja aikana tilaaja ja tarjoaja varmistavat yhteisen käsityksen siitä, mitä tarjousasiakirjojen mukainen hankinnan sisältö ja laatu käytännössä tarkoittavat sekä määritellään tarkemmin mm. toimintatapa, raportoinnin sisällöt ja asiakastietojen käsittely. Yrittäjällä on oikeus irtisanoa sopimus kuuden (6) kuukauden irtisanomisajalla. Mikäli yrittäjä laiminlyö tämän sopimuksen ehtoja, on kaupungilla oikeus irtisanoa sopimus kahden (2) kuukauden irtisanomisajalla. Kumpikaan osapuoli ei saa siirtää tehtyä sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman toisen osapuolen kirjallista suostumusta. Mikäli tarjouspyynnössä, tarjouksessa ja ostopalvelusopimuksessa on keskenään ristiriitaisia tietoja, asiakirjojen noudattamisjärjestys on seuraava: 1. Ostopalvelusopimus JYSE Tarjous Osapuolet sitoutuvat siihen, että sopimuskauden aikana tapahtuvista toiminnan oleellisista muutoksista (esimerkiksi olennaisten organisaatio- ym. muutosten johdosta) ilmoitetaan viipymättä toiselle sopijapuolelle. Tarjousasiakirjojen julkisuus Hankintaa koskevat asiakirjat katsotaan julkisiksi kun hankintaa koskeva sopimus on tehty. Tarjousasiakirjojen julkisuutta säätelee laki viranomaisten toiminnan julkisuudesta (621/1999) siten kuin julkisista hankinnoista annetun lain (1397/2016) 138 :ssä säädetään. Tämän jälkeenkään eivät liikesalaisuuden piiriin kuuluvat tiedot ole julkisia. Tästä syystä palvelun tarjoajan tulee tarjouksessaan määritellä selkeästi liike- ja ammattisalaisuuden piiriin kuuluvat tiedot. Tarjotun palvelun kokonaishinta ei kuitenkaan ole liike- tai ammattisalaisuus. Asianosaisella on oikeus saada tieto asiakirjoista jo ennen niiden julkiseksi tuloa, jos on kyse asiasta, joka voi tai on voinut vaikuttaa hänen asiansa käsittelyyn.

11 11/12 Päätöksenteon perusteet Päätöksen asiassa tekee Tekninen lautakunta. Valintaperusteena on kokonaistaloudellinen edullisuus. Maksimipisteet ovat 100 pistettä, jakautuen seuraavasti: HINTA max 50 p (Hintavertailussa käytetään arvonlisäverottomia kuukausikorvaushintoja). TOIMINNALLISET OMINAISUUDET max 50 p - tarjoajien haastattelu, jossa arvioidaan yrittäjän soveltuvuus palvelutehtävään (haastattelu, osaaminen, kyvykkyys ja kokemus vastaavantyyppisistä asiakaspalvelutoiminnoista mm. julkisen palvelupisteen lipunmyynti-, kassa- ja kulunvalvontajärjestelmistä ja kahviotoiminnasta tai vastaavasta), max 20 p. Palvelukuvaus max 15 p - lyhyt kuvaus tarjotusta lipunmyynti- ja kahviopalvelusta - kuvaus yhteistyökäytännöstä (mm. yhteydenpito ja asioiden käsittely palvelun ostajan kanssa) - selvitys asiakastyytyväisyyden seurannasta ja reklamaatioiden käsittely. Henkilöstöresurssit max 15 p - vastuuhenkilön nimi, koulutus ja kokemus vastaavanlaisesta asiakaspalvelusta ja kahviotoiminnasta - henkilöstön määrä ja sijaisjärjestelyt, joka mahdollistaa tilaajan tarpeita vastaavan hankinnan ja siihen liittyvän yhteistyön myös sairaustapauksissa ja lomien aikana - henkilöstön koulutus, kurssit, kielitaito sekä kokemus vastaanvalisesta asiakaspalvelusta. Tarjousten arviointi ja vertailu: Tarjousten hintapisteet lasketaan siten, että halvin tarjoushinta saa enimmät hintapisteet ja muut tarjoushinnat suhteutetaan halvimpaan hintaan (kaavalla: maksimipisteet * halvin tarjottu hinta / ko. tarjouksen hinta). Muille kriteereille tarjousten arviointityöryhmässä annetaan pisteitä (0-3) seuraavasti: - enimmäkseen tavoitteiden vastainen = 0 p - ei täysin vastaa tavoitetta = 1 p - vastaa käsitystä hyvästä tuotteesta = 2 p - osoittaa merkittävää lisäarvoa = 3 p Eniten arviointipisteitä saanut tarjous saa kriteerin täydet pisteet ja muut suhteessa siihen (kaavalla: maksimipisteet * ko. tarjouksen arviointipisteet/korkeimmat arviointipisteet). Hintapisteet ja toiminnallisten ominaisuuksien pisteet lasketaan yhteen. Toimittajaksi valitaan eniten pisteitä saanut kokonaistarjous. Erimielisyyksien ratkaiseminen Mahdolliset sopimuksenaikaiset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan aina ensisijaisesti keskinäisin neuvotteluin. Mikäli neuvotteluissa ei päästä sopimukseen, jätetään asia Satakunnan käräjäoikeuden ratkaistavaksi. Liitteet ja linkit

12 12/12 Liitetiedostot JYSE_2014_palvelut.pdf Liite 1_Kahvion kalusteet ja varusteet.doc Liite 2_Harjavalta uimahalli kahvion kaluston liitäntäluetelo.pdf Liite 4 ja 3_Harjavallan Liikunta- ja uimahallin lipunmyynti ja kahviopalvelut.doc Liite 5_Harjavalta uimahalli 1 krs pohjapiirros.pdf Liite 6_Harjavalta uimahalli kahvion asennuskuva.pdf Allekirjoittajat Nimi Titteli Juhani Ramberg tekninen toimialajohtaja