ALIHANKINNAT: LABORATORIOTUTKIMUSTEN OSTOPALVELUN HAASTEET

Transkriptio

1 ALIHANKINNAT: LABORATORIOTUTKIMUSTEN OSTOPALVELUN HAASTEET Lena Lindroth-Vesterinen Laaduntarkkailupäivät

2 ALIHANKINNAT Aihe joka koskettaa melkein kaikkia laboratoriotyössä olevia Edustan palveluntuottajaa joka toimii alihankittavien tutkimusten tekopaikkana alihankittavien tutkimusten tilaajana alihankittavien tutkimusten ketjuttajana

3 MIKSI EI TEHDÄ ITSE? Harvinainen tutkimus - ei kannata ylläpitää Erikoisanalytiikkaa, vain in-house sovellus Ei ole laitekantaa (AAS/HPLC/GC/MS/yms.) Valmiudet eivät riitä Menetelmä tai tutkimus edellyttää viranomasilupaa Säteilylupa Mikrobiologian toimilupa

4 TILAPÄINEN ALIHANKINTA Kapasiteettiongelmat / laite- tai henkilöresurssipula Laite- tai menetelmäongelmatilanteissa Halutaan vertailla omaa menetelmää toisen laboratorion menetelmään, esim. uuden menetelmän käyttöönoton yhteydessä

5 VALINTAKRITEERIT Hankintapäätökseen vaikuttavat mm. Julkisten hankintojen menettelyehdot Tarjoajan soveltuvuuden arvioiminen Laatuaspektit - tekninen/palvelu Yhteistyökumppani Tunnettuus Menetelmä Hinta Vaihtoehtoiset tarjoajat Oikeudelliset näkökohdat

6 TARJOUSPYYNNÖT SOPIMUKSET Kirjallisesti/sähköpostitse/puhelimitse osapuolista ja tilanteesta riippuen Määritellään Hankinnan kohde ja kuvaus Hinnat ja voimassaoloaika Tutkimusnimikkeet Arvioidut hankintamäärät

7 HAASTEET Logistiikka - ketjutukset Näytteiden lähettäminen Vastausten raportointi Vastausaika Kommunikointi Asenteet ja tunteet

8 OTETTAVA HUOMIOON Tekopaikan sijainti ja vastaamiskäytäntö Säilyykö näyte analysointikelpoisena Missä yksikössä tekopaikka raportoi tuloksensa Onko tarve konvertoida massayksikkö SI-yksiköksi Määritellään LIMS:iin yksikkömuunnoskerroin

9 KANSALLISET ERITYISPIIRTEET Mikrobikanta - mikrobiologian/immunologian tutkimukset Vasta-aineprofiilit erilaiset Lääkehoito - erilaiset hoitokäytännöt ja annossuositukset Yleensä psyykelääkkeiden annostus Euroopassa eri kuin Pohjoismaissa In-House menetelmien (HPLC, LC) kalibrointi ja optimaalinen mittausalue säädetty sen mukaan

10 KETJUTUKSET LOGISTIIKKA Preanalyyttiset tekijät hallittava ja ohjeistettava lähettävässä laboratoriossa alihankintaa välittävässä laboratoriossa varsinaisessa tekopaikassa

11 KETJUTUKSET LOGISTIIKKA Vastausten raportointi - postanalytiikka Tekopaikasta Alihankintalaboratoriosta Asiakkaan laboratorioon

12 VASTAUSVIIVEET Vastaamisaikaan vaikuttaa miten pyynnöt ja vastaukset siirtyvät varsinaisesta tekopaikasta Kirjallinen vastauraportti postitse Faksilla Sähköinen tiedonsiirto

13 VASTAUSVIIVEET Mitä tehdään kun ei vastauksia ei kuulu Kaskaadi yhteydenottoja, kysytään vastauksia Tutkimuksen tilaaja kysyy tulosta alihankintaa välittävästä laboratoriosta Alihankintaa välittävä laboratorio kysyy tulosta varsinaisesta tekopaikasta

14 KOMMUNIKOINTI Ymmärrämmekö toisiamme? Kieli/kulttuuri/tapakulttuuri haasteellista etenkin ulkomaanyhteistyössä Pyynnöt ja työlistat suomenkielisiä, lyhenteillä miten tällaiset tulkitaan Ruotsissa, Saksassa jne. Esim. allergia IgE-luokan mausteseos pyyntö lähetettiin Saksaan faksilla S -MausIgE Vastauksena saatiin hiirivasta-aineet

15 ASENTEET JA TUNTEET alihankintapaikassa Laboratorioanalyysien teko ja vastaaminen sokkona Tulos on yksittäinen irrallinen, useimmiten potilaasta ei ole mitään kliinisiä taustatietoja Vaikea arvioida onko tulos relevantti, etenkin äärialueiden tuloksien tarkistamiseksi

16 ASENTEET JA TUNTEET vastauksen saajalla Tilaaja kokee, että Ei hallitse kokonaisprosessia Eihän ne siellä ulkomailla osaa analysoida meidän näytteitä

17 MITEN NÄMÄ HALLITAAN? Toiminta- ja laatujärjestelmä Verkostoituminen Riittävää ohjeistus Asiakkaalle Lähettävässä paikassa Tekopaikassa Sisäiset auditoinnit - seurannat Palautejärjestelmä

18 YHTEENVETONA Hyvän kokonaispalvelun edellytykset ovat Yhteistyö Verkostoituminen Vuorovaikutus Luottamus

19 KIITOS!