IT 2013 Asiakastyytyväisyys

Transkriptio

1 IT 2013 Asiakastyytyväisyys Henkilöstöryhmä johon pääasiallisesti kuulut Opettaja Tutkija Tukipalvelut (yliopistopalvelut, tiedekunnan palvelukeskus, muu hallinnollinen rooli) Muu (esim. projektityöntekijä) Ei_tietoa Frequency 51 19,2 19,2 19, ,2 36,2 55, ,8 32,8 88, ,2 10,2 98,5 4 1,5 1,5 100,0 Organisaatioyksikkö johon pääasiallisesti kuulut Humanistinen tiedekunta Matemaattisluonnontieteellinen tiedekunta Kasvatustieteiden tiedekunta Yhteiskuntatieteellinen tiedekunta Kauppakorkeakoulu Liikuntatieteellinen tiedekunta Informaatioteknologian tiedekunta Erillislaitos tai palvelulaitos Ei_tietoa Ei edellämainituissa Yliopistopalvelut Frequency 31 11,7 11,7 11, ,3 31,3 43,0 13 4,9 4,9 47,9 12 4,5 4,5 52,5 13 4,9 4,9 57,4 24 9,1 9,1 66,4 17 6,4 6,4 72, ,5 15,5 88,3 2,8,8 89,1 1,4,4 89, ,6 10,6 100,0 Page 1

2 Seminaarinmäellä Mattilanniemessä (ml. Kärki) Ylistönrinne (Kemia, Fysiikka, jne) Ylistönmäki (Kauppakorkeakoulu, YFI, jne) Muualla Ei_tietoa Normaalikoululla Vivecassa Työpisteeni sijaitsee Frequency 67 25,3 25,3 25, ,0 20,0 45, ,5 27,5 72,8 25 9,4 9,4 82,3 19 7,2 7,2 89,4 7 2,6 2,6 92,1 4 1,5 1,5 93,6 17 6,4 6,4 100,0 Työasemassani jota pääasiallisesti käytän on käyttöjärjestelmänä Microsoft Windows Linux MacOS En tiedä Frequency ,4 83,4 83,4 24 9,1 9,1 92,5 19 7,2 7,2 99,6 1,4,4 100,0 Käytän pääasiallisesti lähinnä Pöytäkonetta Kannettavaa tietokonetta Frequency ,6 73,6 73, ,4 26,4 100,0 IT-palveluiden toiminta on asiakaslähtöistä (käyttäjien tarpeet huomioidaan) Frequency 4 1,5 1,5 1, ,9 10,9 12,5 18 6,8 6,8 19, ,3 51,3 70, ,1 29,1 99,6 1,4,4 100,0 Page 2

3 IT-palvelut ovat luotettavia (järjestelmät toimivat pääsääntöisesti häiriöittä) Frequency 3 1,1 1,1 1,1 23 8,7 8,7 9,8 10 3,8 3,8 13, ,4 57,4 70, ,7 28,7 99,6 1,4,4 100,0 IT-palvelut ovat laadukkaita (tukevat tehokasta työskentelyä) Frequency 4 1,5 1,5 1, ,5 12,5 14,0 18 6,8 6,8 20, ,4 49,4 70, ,4 29,4 99,6 1,4,4 100,0 IT-palvelut on sisäistänyt roolinsa yliopiston ydintoiminnan (tutkimus ja opetus) tukena ja palvelujen kehittäjänä Frequency 12 4,5 4,5 4, ,6 13,6 18, ,6 16,6 34, ,4 37,4 72, ,2 27,2 99,2 2,8,8 100,0 Tuki on hyvin saavutettavissa jokseenkin sama mieltä Frequency 3 1,1 1,1 1,1 20 7,5 7,5 8,7 6 2,3 2,3 10, ,4 43,4 54, ,5 44,5 98,9 3 1,1 1,1 100,0 Page 3

4 Tuki toteuttaa palvelupyynnöt nopeasti jokseenkin sama mieltä Frequency 10 3,8 3,8 3,8 23 8,7 8,7 12,5 7 2,6 2,6 15, ,4 43,4 58, ,4 40,4 98,9 3 1,1 1,1 100,0 Tuki ratkaisee hyvin ongelmatilanteet jokseenkin sama mieltä jokseenkin sama mieltä Frequency 4 1,5 1,5 1,5 25 9,4 9,4 10,9 7 2,6 2,6 13, ,5 44,5 58, ,8 40,8 98,9 3 1,1 1,1 100,0 Tuki on ystävällistä Frequency 1,4,4,4 9 3,4 3,4 3,8 12 4,5 4,5 8, ,9 24,9 33, ,7 65,7 98,9 3 1,1 1,1 100,0 Työasemani toimii hyvin Frequency 1,4,4,4 20 7,5 7,5 7,9 1,4,4 8, ,5 44,5 52, ,8 46,8 99,6 1,4,4 100,0 Page 4

5 Tarvitsemani työaseman perusohjelmistot toimivat hyvin Frequency 16 6,0 6,0 6,0 2,8,8 6, ,6 36,6 43, ,2 56,2 99,6 1,4,4 100,0 Olen saanut käyttö- tai pääsyoikeuden tarvitsemaani palveluun helposti Frequency 2,8,8, ,3 11,3 12,1 6 2,3 2,3 14, ,7 37,7 52, ,9 47,9 100,0 Sähköpostipalvelu toimii hyvin Frequency 12 4,5 4,5 4,5 2,8,8 5, ,7 28,7 34, ,9 64,9 98,9 3 1,1 1,1 100,0 Kiinteät verkkoyhteydet toimivat hyvin Frequency 4 1,5 1,5 1,5 7 2,6 2,6 4, ,4 29,4 33, ,9 64,9 98,5 4 1,5 1,5 100,0 Page 5

6 Langaton verkko toimii hyvin Frequency 8 3,0 3,0 3, ,8 12,8 15, ,2 13,2 29, ,8 23,8 52, ,4 23,4 76, ,8 23,8 100,0 Muut etäyhteydet (esim. vpn kotoa, matkalta) toimivat hyvin Frequency 11 4,2 4,2 4, ,3 11,3 15, ,6 10,6 26, ,9 24,9 50, ,3 22,3 73, ,8 26,8 100,0 Yliopiston puhelinpalvelut toimivat hyvin Frequency 9 3,4 3,4 3, ,1 12,1 15, ,6 16,6 32, ,5 27,5 59, ,8 23,8 83, ,6 16,6 100,0 Luentosalien ja yleisten tilojen IT- ja AV-tekniikka toimivat hyvin : Frequency 3 1,1 1,1 1, ,7 11,7 12, ,2 13,2 26, ,9 44,9 70, ,1 18,1 89, ,9 10,9 100,0 Page 6

7 Käytätkö työssäsi aktiivisesti mobiililaitteita esim. tablettia/älypuhelinta (sähköposti, netti, mobiilisovellukset, jne.) koko ajan päivittäin viikottain harvemmin en käytä Frequency 52 19,6 19,6 19, ,1 29,1 48,7 16 6,0 6,0 54,7 19 7,2 7,2 61, ,1 38,1 100,0 Olen tutustunut IT-palveluiden www-sivustoon kyllä ei Frequency ,8 86,8 86, ,2 13,2 100,0 Olen lukenut ajankohtaisia tiedotteita/uutisia (esim. huolto- ja vikatiedotteet) THK:n sivustolta/rss-feedinä kyllä ei Frequency ,7 65,7 65, ,3 34,3 100,0 Olen ratkaissut ainakin yhden tietotekniikkaongelmani IT-palveluiden ohjesivuston avulla kyllä ei Frequency ,2 76,2 76, ,8 23,8 100,0 Olen käyttänyt IT-palveluiden sivustolta löytyvää tukipyyntölomaketta ongelmatilanteessa kyllä ei Frequency ,9 61,9 61, ,1 38,1 100,0 Page 7

8 Asioin mieluimmin IT-ongelmissa Palvelu- tai lähitukipisteissä henkilökohtaisesti puhelimella tukipuhelinnumeroihin sähköpostitse tukiosoitteisiin tukipyyntölomakkeella yritän selvitä ongelmista itse esim. ohjeiden avulla Frequency 35 13,2 13,2 13, ,0 23,0 36, ,6 36,6 72, ,8 12,8 85, ,3 14,3 100,0 IT-palvelut kouluttaa asioita, joita tarvitsen työtehtävissäni Frequency 2,8,8,8 19 7,2 7,2 7, ,3 14,3 22, ,9 27,9 50, ,6 19,6 69, ,2 30,2 100,0 Koulutus on laadukasta : Frequency 7 2,6 2,6 2, ,6 19,6 22, ,3 22,3 44, ,1 21,1 65, ,3 34,3 100,0 Koulutuksista tiedotetaan riittävästi : Frequency 1,4,4,4 20 7,5 7,5 7, ,3 14,3 22, ,3 22,3 44, ,7 37,7 82, ,7 17,7 100,0 Page 8

9 Tarvitsemani hallinnolliset järjestelmät toimivat yleisesti hyvin (SAP, Sole, Rondo, jne.) Frequency 20 7,5 7,5 7, ,9 24,9 32,5 5 1,9 1,9 34, ,8 46,8 81, ,0 14,0 95,1 13 4,9 4,9 100,0 Tarvitsemani tutkimuksen järjestelmät ja tukipalvelut toimivat yleisesti hyvin (Tutka, JyX, SPSS, Matlab) Frequency 3 1,1 1,1 1, ,9 10,9 12,1 26 9,8 9,8 21, ,4 37,4 59, ,8 12,8 72, ,9 27,9 100,0 Tarvitsemani opetuksen järjestelmät ja tukipalvelut toimivat yleisesti hyvin (Korppi, Optima, Moodle, jne.) Frequency 3 1,1 1,1 1,1 6 2,3 2,3 3,4 12 4,5 4,5 7, ,8 52,8 60, ,7 25,7 86, ,6 13,6 100,0 Korpin palvelut toimivat yleisesti hyvin Frequency 4 1,5 1,5 1,5 8 3,0 3,0 4,5 13 4,9 4,9 9, ,4 49,4 58, ,1 35,1 94,0 16 6,0 6,0 100,0 Page 9

10 Korpin kurssinhallintapalvelut toimivat hyvin Frequency 2,8,8,8 11 4,2 4,2 4,9 21 7,9 7,9 12, ,2 36,2 49, ,6 22,6 71, ,3 28,3 100,0 Korpin ohjauksenpalvelut (mm.ehops) toimivat hyvin Frequency 4 1,5 1,5 1,5 13 4,9 4,9 6, ,2 16,2 22, ,2 16,2 38,9 19 7,2 7,2 46, ,0 54,0 100,0 Korpin salivaraus- ja kalenteripalvelut toimivat hyvin Frequency 2,8,8, ,2 10,2 10, ,6 10,6 21, ,2 33,2 54, ,4 20,4 75, ,9 24,9 100,0 Korpin käytön tuki vastaa tarpeitani Frequency 3 1,1 1,1 1,1 13 4,9 4,9 6, ,6 16,6 22, ,9 24,9 47, ,1 18,1 65, ,3 34,3 100,0 Page 10

11 Optiman ja (Moodlen) tuki vastaa tarpeitani Frequency 1,4,4,4 7 2,6 2,6 3, ,9 18,9 21, ,8 12,8 34, ,5 12,5 47, ,8 52,8 100,0 Videoneuvottelupalvelu- ja verkkokokouspalvelut toimivat hyvin Frequency 1,4,4,4 8 3,0 3,0 3, ,5 18,5 21, ,7 11,7 33,6 20 7,5 7,5 41, ,9 58,9 100,0 Verkkovideoiden (Moniviestin ja kuvauspalvelut) tuki toimii hyvin Frequency 1,4,4,4 3 1,1 1,1 1, ,0 20,0 21, ,3 11,3 32, ,6 10,6 43, ,6 56,6 100,0 Plone-palvelut (laitosten kotisivut ja KOPPA toimivat hyvin) Frequency 5 1,9 1,9 1,9 21 7,9 7,9 9, ,3 14,3 24, ,6 36,6 60, ,2 10,2 70, ,1 29,1 100,0 Page 11

12 $Työvälineet Frequencies Minulla on seuraavat työvälineet a yksi pöytäkone yksi kannettava tietokone useampia tietokoneita (pöytäkoneita,kannettavia) N Responses of Cases ,2% 68,7% ,2% 37,7% 32 5,8% 12,1% peruspuhelin älypuhelin tabletti (esim. ipad) ,1% 49,8% 70 12,8% 26,4% 32 5,8% 12,1% ,0% 206,8% a. Dichotomy group tabulated at value 1. $Palvelukeh Frequencies Mitä IT-palv. tulisi kehittää eniten? a lähituki - ja neuvontapalveluita (neuvonta-, ongelmanratkaisu-, IThankintapalvelut) sovellustukipalveluita (mm. optima-, korppi-, koppa-, verkkovideotukipalvelut) puhelinpalveluita (puhelimien hankintapalvelut, ohjeistus, tuki) AV-palveluita (salitekniikka, AV-tuki, studiopalvelut) www-viestintäpalveluita (www-sivut, intra-sivustot) verkko/yhteyspalveluita (langalliset/langattomat yhteydet, etäyhteydet) alustapalveluita (verkkolevypalvelut, palvelinpystytykset) yksiköille tarjottavat tilaajalähtöiset kehitysprojektit tietoturvapalveluita (virustorjunta, roskapostisuodatus, käyttäjäohjeistus) N Responses of Cases ,6% 53,2% 63 8,8% 23,8% 47 6,5% 17,7% 43 6,0% 16,2% 71 9,9% 26,8% 83 11,6% 31,3% 30 4,2% 11,3% 37 5,2% 14,0% 54 7,5% 20,4% Page 12

13 $Palvelukeh Frequencies koulutuspalveluita (toimisto-ohjelmat, Korpin käyttö, Optiman käyttö jne.) sähköposti- ja viestintäpalvelut (Outlook, pikaviestimet, verkkokokous) tulostus- ja kopiointipalvelut (monitoimilaitteet, verkkotulostimet) N Responses of Cases 41 5,7% 15,5% 45 6,3% 17,0% 63 8,8% 23,8% ,0% 270,9% a. Dichotomy group tabulated at value 1. Page 13