ENTER ry N Ziessler 12/2016

Transkriptio

1 Yhteenveto: Opastusaiheet marraskuussa 2016 Opastusaiheiden seuranta toteutettiin marraskuussa Kyselyyn vastasi yhteensä 49 opastajaa, jotka raportoivat yhteensä 223 opastusksesta. Suurin osa opastuksista kesti yhden tunnin, lyhyimmillään 15 minuuttia, enimmillään kaksi tuntia. Suurimmassa osassa (66%) opastuksia koettiin, että ongelmat tuli ratkottua kokonaan. Neljäsosa opastuksista ratkottiin osittain (lähes poikkeuksetta prosenttisesti) ja vain 4% opastustilanteista jäi opastajan mielestä selvittämättä. Opastetut laitteet Eniten opastusta annettiin kannettaville tietokoneille (43,3%). Seuraavaksi eniten opastukseen tultiin älypuhelimien (27%) ja tablettien (23,6%) kanssa. Vähiten opastusta pyydettiin opastuspisteiden omilla pöytäkoneilla (5,2%) ja ns. peruspuhelimilla (0,9%).

2 Laite tarkemmin Kaavion oikealla puoliskolla näkyy pöytäkoneiden ja kannettavien tietokoneiden käyttöjärjestelmät, vasemmasta puoliskosta puolestaan mobiililaitteiden eli kännyköiden ja tablettien käyttöjärjestelmät. Kaaviossa näkyvät prosenttiluvut ovat osuuksia kaikista laitteista. Tietokoneista yli puolessa oli Win10 käyttöjärjestelmä, seuraavaksi suosituimpia olivat Win7, Win8, Vista ja Linux. Myös muutama Applen macos näkyi raporteissa. Älypuhelimista ja tableteista suosituimpia olivat seurantajaksolla Android-laitteet (61%), kuten Samsung, Huawei, Lenovo ja Sony. Seuraavaksi sijoittuivat Applen tuotteet (ipadit ja iphonet yhteensä n. 25%). Windows puhelimien kanssa tultiin opastuksiin 11 kertaa, mikä on 17% kaikista puhelinopastuksista.

3 Suosituimmat opastusaiheet (kpl) Opastuksia yhteensä 223 Suosituimpia opastusaiheita olivat asetukset (30%) ja muut laitteen perushallintaan (26%) liittyvät kysymykset, kuten käynnistys, sulkeminen, navigointi, kosketus, näytönlukitus ja laitteen muistin hallinta. Joka neljännessä opastuksessa käytiin läpi internetselainten käyttöä sekä sähköpostiin liittyviä kysymyksiä. Uusia sovelluksia tai ohjelmia ladataan laitteille myös usein ja niiden käyttöä harjoitellaan. Mainittuja ohjelmia olivat esim. adobe reader, radiot.fi, katsomo, yle areena, WhatsApp, GoogleMaps, Youtube, reittiopas, twitter, e-kirjat ja äänikirjat. Facebook-sovellus, jota kysyttiin lomakkeella erikseen, oli opastusaiheena 18 kertaa. Joka viidennessä opastuksessa tehtiin joko käyttöjärjestelmään liittyviä tai sovelluskohtaisia päivityksiä. Muita suosittuja opastusaiheita olivat esim. microsoft-, google tai apple-tileihin liittyvät kysymykset, langattoman internetyhteyden käyttö, kuviin ja valokuvaamiseen liittyvät kysymykset sekä tiedonhaku netistä.

4 Vähemmän suositut aiheet (kpl) Muita opastusaiheita Laitteenvalintaopastusta Muistikortin suositteleminen / muistikortin asennus Lahjaksi saadun, käytetyn laitteen käyttöönotto Keskustelua tablettilaitteen hyötykäytöstä Keskustelua verkko-ostosten erilaisista maksutavoista Tunnuslukusovelluksen käyttöönotto ÄlyTV:n liittäminen nettiin ja YleAreenan käyttö

5 Opastuksen haasteet Akku lopussa Salasanat puuttuivat Paljon tekemättömiä päivityksiä Hidas kone Kone ei saanut nettiyhteyttä. Laite vieras opastajalle Asiakkaalla näköongelmia Huonomuistisuutta Innokas oppimaan, mutta huono keskittymiskyky ja laitteen valikot ei hahmotu. Opastettava ei ole aikaisemmin käyttänyt mitään laitetta. Vaikeutena oli puuttuva yhteinen kieli. Asiakkaalle keskusteleminen tärkeämpää kuin opastus. Onnistumiset Opastettava oli tyytyväinen, kun oppi uusia asioita. Opastettava oli harvinaisen osaava Opastettavalla salasanat ja pankkitunnukset hyvin hallussa Negatiivisesta asenteesta innostuneeksi Erityisen mukava kerta, koska meillä synkkäsi ja kun olen innostunut Facen mahdollisuuksista, niin oli tosi hauska seurata opastettavan itseluottamuksen ja ilon kasvamista! Muita kommentteja Ohjeet kirjattiin vihkoon, jotta opastettava osaa harjoitella kotonakin. Opastettava ohjattiin operaattorille / toiseen opastuspisteeseen. Asioita riittää seuraavallekin kerralle. Ihmissuhdetaidot korostuvat tietoteknisen osaamisen rinnalla. Harjoittelin itse asiaa kotona tulevaisuuden varalle Kun opastettavia ei ollut, opiskeltiin opastajien kesken. Ratkaisut löytyivät, mutta paremmalla osaamisella ne olisivat löytyneet paljon nopeammin. Kokemukseni mukaan keskustan opastuspisteissä korostuu yksittäisten ongelmien ratkonta, kun taas lähiöopastuksissa opastetaan ja rohkaistaan kokonaisvaltaisemmin tietotekniikan käyttöön.