SOSIAALI- JA TERVEYSLAUTAKUNTA

Transkriptio

1 SOSIAALI- JA TERVEYSLAUTAKUNTA 1-8 kk 2012 KESTÄVÄ TALOUS Talouden tasapaino Palvelujen tuottavuuden parantaminen Talousarvion suunnittelun kehittäminen: realistiset talousarviotavoitteet sekä avoin ja toimiva budjettiprosessi Realistisen talousarvion noudattaminen Terveys- ja hyvinvointihyöty -ajattelun huomioivan palvelujen tuotteistamisen jatkaminen. Talousarviosuunnittelun kehittäminen. Tarvitaan tietoa esim. yksikkökustannuksista ja henkilökunnan asiakastyön osuuden suuruudesta. Kotihoidossa seurattu systemaattisesti välittömän asiakastyön osuutta tunteina ja prosentteina. Tavoite on päästä valtakunnan tavoitteisiin: sairaanhoitajilla 40 % ja lähi-, perus- sekä kodinhoitajilla 60 % työajasta. Tavoite toteutuu ja ylittyy lähes kaikissa yksiköissä ja joissakin yksiköissä tavoitteet jopa ylitetty. Tämä on näkynyt vanhustenhuollon ja terveyspalveluiden erittäin maltillisena kulukasvuna. Toimintaa ja taloutta ei voi erottaa. Vuoden 2012 budjetin laadinnassa ei huomioitu vuoden 2011 tilinpäätösarvioita, jolloin talousarvio ei ole realistinen. Kustannusten nousua on kuitenkin tarkastelukauden aikana saatu taittumaan erityisesti vanhustyössä sekä terveydenhuollossa tehtyjen monien toimenpiteiden ansiosta. Palvelujen tuotteistamista jatketaan esim. pdrg:n avulla. Hyödynnetään ulkopuolista konsulttiselvitystä vanhuspalveluissa. Myös terveyspalveluiden vastaanottopalveluiden tuotteistaminen on suunniteltu tälle vuodelle. Terveyshyötyä/vaikuttavuutta tavoitellaan kaikessa päätöksenteossa. RAI -mittariston hyödyntäminen vanhuksen toimintakyvyn edistämisen tai säilyttämisen näkökulmasta sekä asiakkaiden palvelujen tarpeen arvioinnissa ja sijoittamispäätöksiä tehtäessä. Sosiaali- ja terveystoimi on osallistunut aktiivisesti Hyvinvoinnin edistämisen johtaminen ja seuranta Keski-Pohjanmaalla ja Kruunupyyn kunnassa hankkeen (TerPS2) käynnistämiseen ja nimennyt edustajansa ohjausryhmään.

2 Toimiva ja vaikuttava talousohjaus ja tuloksellisuuden seuranta Investointien oikea-aikaisuus Ydinprosessien nimeäminen ja resurssien tarkastelu ja systemaattinen kohdentaminen toimivien asiakas-palveluketjujen aikaansaamiseksi. Tuottavuusohjelman toteuttaminen ja seuranta SoTe:n riskienhallinnan ja sisäisen valvonnan kehittäminen Avoimen ja hyväksytyn talouden sekä toimintojen seuranta- ja palautejärjestelmän rakentaminen Talouskoulutuksen järjestäminen esimiehille Palveluiden tarvearviointi ja ennakoiva palvelusuunnittelu, esim. uudet ja laajenevat asuinalueet sekä muutokset asuinalueilla SoTe:n ydinprosessit on nimetty ja prosessikartan työstämistä jatkettu. Hoitoketjun toimivuus on heikentynyt, sillä terveyskeskuksen vuodeosastopaikkoja on vähennetty kustannussyistä. Terveyskeskussairaalasta vähennettiin 16 potilaspaikkaa maaliskuun alusta. Kaksi osastoa yhdistettiin ja jäljelle jäi kolme 30 potilaan osastoa. Henkilökunta sijoitettiin kolmelle osastolle ja sairaanhoitajamitoitusta saatiin nostettua lähemmäksi suosituksia. Tällä henkilöstöhoitomäärällä voidaan turvata ympärivuorokautinen sairaanhoitajamiehitys, mikä on välttämätön osastojen akuuttitoiminnan vuoksi. Osastoille on jouduttu ottamaan jatkuvasti potilaita ylipaikoille, kuormitusprosentti on ollut ka 107,3 %. Keskimääräinen hoitoaika kaikilla osastoilla on 13 päivää. Palvelujen kehittämistä varten on tehty palvelutarvearvioita ja selvityksiä, joita konkretisoidaan yhteisesti sairaanhoitopiirin kanssa tehtävässä järjestämissuunnitelmassa. Tuottavuusohjelma vuodelle 2012 on tehty ja sen toteutumista edistetään ja seurataan aktiivisesti. SoTe pilotoi riskienhallinnan hanketta, jossa laaditaan kaupunkitoimen riskienhallinnan järjestelmä ja sen käsikirja. Soteen laaditaan sisäisen valvonnan ohjeistusta. Johdon tietojärjestelmän suunnittelemiseksi ja hankkimiseksi nimetyssä poikkihallinnollisessa työryhmässä sotea edustavat Tanja Witick ja Jari Saarinen. Prosessien tehokkuuden arviointia ja kehittämistä tehdään koko sotessa. Koko sotessa on käynnistetty prosessien mallintaminen. Investointeihin odotetaan lisääntyvää suunnitelmallisuutta. Sote on osallistunut aktiivisesti kaupungin tilastrategian laatimiseen. Tarpeiden ja resurssien ristiriita on arkipäivää myös tulevaisuudessa.

3 Omien toimialojen ja liikelaitosten sekä yhtiöiden, kuntayhtymien ja yhteisöjen toimiva ohjaus OSAAVA HENKILÖSTÖ JA UUDIS- TUMINEN Johtamis-, esimies- ja alaistaitojen kehittäminen Yhteistyön laajentaminen erikoissairaanhoidon kuntayhtymän kanssa esim IT -hankintojen ja ruokapalvelujen osalta. SoTe toimialan sekä erikoissairaanhoidon kuntayhtymän ohjauksen toimivuuden varmistaminen. Johtamis- ja esimieskoulutuksen järjestäminen johdolle ja esimiehille IT -hankintojen ja -toimintojen suhteen on säännöllistä yhteistyötä erikoissairaanhoidon kanssa. Hoidon optimaalisen palvelujärjestelmän luomiseksi laaditaan maakunnallista palvelujen järjestämissuunnitelmaa yhdessä sairaanhoitopiirin kanssa. Seurataan aktiivisesti hallitusohjelmaa ja lainsäädännön kehitystä ja reagoidaan tarvittaessa tilanteeseen. Soten johtoa ja esimiehiä osallistuu parhaillaan käynnissä olevaan JET - (johtamisen erikoisammattitutkinto) koulutus-ryhmään. Lähiesimiestyön vahvistaminen Työyhteisökoulutusten järjestäminen Perehdyttämisoppaiden ja ohjelmien laatiminen toimialoille. Henkilöstökyselyn 2009, 2011 ja 2013 tulosten hyödyntäminen työyksiköissä ja toimialoilla RAI-johtajuushankkeen tuotoksena on valmistunut lähiesimiestyön käsikirja, joka on lähijohtamisen apuväline toimintakyvyn, palveluntarpeen ja kuntoutumisedellytysten sekä arvioinnin näkökulmista tarkoituksenmukaisen palvelun järjestämisessä. Vanhustyössä on terveyspalveluiden lisäksi otettu käyttöön SharePoint-järjestelmä. Henkilöstöyksikkö on järjestänyt työyhteisökoulutuksia henkilöstölle ja niihin on osallistu aktiivisesti. Terveyspalveluiden ja vanhuspalvelujen perehdytyskortti on päivitetty ja otettu kattavasti käyttöön. Perehdytyksen arviointia on korostettu toiminnan kehittämisen näkökulmasta. Terveyskeskuksen osastojen hoitotyöntekijöiden, osastonhoitajien ja terveydenhoitajien osaamiskartoitus on suoritettu. Sosiaali- ja vammais - sekä vanhuspalveluissa suoritetaan osaamiskartoitus kehityskeskustelujen yhteydessä. Säännölliset henkilöstökyselyt tavoitteena, noin kahden vuoden välein. Verrataan kyselyiden tuloksia

4 Työhön sitoutuminen ja vaikuttaminen sekä työyhteisön toimivuus Työkierron ja yksilöllisen urakehityksen mahdollistaminen: - Työntekijän urakehitys ja mahdollisuus työkiertoon otetaan yhdeksi teemaksi kehityskeskusteluissa - Lääkäreille mahdollistetaan suuntautuminen erityisaloille oman kiinnostuksen mukaan Ryhmä- ja yksilökehityskeskusteluiden kattava käyttö toimialoilla. Kerran vuodessa ryhmä- tai yksilökehityskeskustelu. Viestinnän tehostaminen: SoTen viestintäsuunnitelman laatiminen ja toimenpiteiden täytäntöönpano. Kaksikielisyyden huomioiminen viestinnässä. Johdon katselmusten toteuttaminen vuosittain Yhden kehittämispäivän tai kahden kehittämisiltapäivän järjestäminen työyksiköittäin. Sairauspoissaolojen seurannan ja varhaisen tuen mallin kattava käyttö toimialoilla keskenään. Vuoden 2011 henkilöstökyselyn tuloksia on työstettu henkilöstöyksikön ohjeistuksen mukaan työpajoissa aktiivisesti soten yksiköissä ja laadittu niiden pohjalta kehittämissuunnitelmia. Työkierrossa tavoitteena myös osaamisen laajentaminen ja syventäminen. Työkiertoon suhtaudutaan myönteisesti, sen suhteen on kuitenkin otettava huomioon yksiköiden tilanne. Oppisopimuskoulutuksella koulutetaan parhaillaan vanhuspalveluissa n. 20 kodinhoitajaa lähihoitajiksi, jotta he voivat vastata tulevaisuuden tuomiin haasteisiin. Vuoden 2012 alusta aloitti vanhuspalvelujen uusi 14 henkilön oppisopimuskoulutusryhmä. Oppisopimuskoulutuksella varaudutaan tulevaan rekrytointitarpeeseen. Myös sosiaali- ja vammaispalveluissa toteutetaan oppisopimuskoulutusta yksittäistapauksissa. Kehityskeskustelut ovat toteutuneet kokonaisuutena erittäin hyvin. Kehityskeskusteluja on toteutettu vuorovuosina yksilö- ja ryhmäkeskusteluina ja niiden toteuttamisessa hyödynnetty kaupungin ohjeistusta. Soten viestintätyöryhmä on päivittänyt soten www- ja intra-sivuja. Vanhus-, terveys- sekä sosiaali- ja vammaispalvelujen kotisivuja on järjestelmällisesti päivitetty ja kehitetään edelleen. Sote on osallistunut tarkastelukaudella kaupungin viestintäohjeen laatimiseen. Vuoden 2012 johdon katselmukset on toteutettu tarkastelukaudella suunnitellusti. Johdon katselmuksista on saatu positiivista palautetta sekä henkilöstöltä että johdolta. TYKY -toimintaa ja kehittämispäiviä/kehittämisiltapäiviä on toteutettu suunnitelmallisesti. Sairauspoissaolojen seuranta ja varhaisen puuttumisen malli ovat käytössä ja asiassa on tehty laajaa yh-

5 Työnantajakuvan vetovoimaisuus Henkilöstösuunnittelun ennakoivuus ja vaikuttavuus sekä osaamisen ylläpito ja kehittyminen Tieto päivitettävä, kunhan saadaan tuoreet tilastot!! Työyhteisön toimivuuden ja yksiköiden/ tulosalueiden välisen yhteistyön parantaminen: - Laatujärjestelmän rakentaminen SoTe toimeen Rekrytoinnin tehostaminen: - Rekrytointisuunnitelman laadinta osana henkilöstösuunnitelmaa - Rekrytointiohjelman käyttöönotto Henkilöstösuunnittelun, -seurannan ja raportoinnin kehittäminen: - SoTe henkilöstö-, rekrytointi- ja koulutussuunnitelman laatiminen kaupungin henkilöstöstrategian mukaisesti. - Henkilöstöosion liittäminen seuranta- ja palautejärjestelmään. - HRM -järjestelmän kattava käyttö - SoTe henkilöstökertomuksen laadinta osana toimintakertomusta. Henkilöstön täydennyskoulutuksen järjestäminen suositusten mukaisesti teistyötä henkilöstöyksikön kanssa. Varhaisen puuttumisen mallista on tiedotettu aktiivisesti henkilöstölle. Kokemukset olleet sekä esimiesten että työntekijöiden antaman palautteen mukaan myönteisiä. Sairauspoissaolot ovat vähentyneet terveyspalveluissa. Terveyskeskuksen laaduntunnustuksen ylläpitoauditointi on suoritettu 06/2012 ja tuloksena saatu toiminnalle useita erityismainintoja. Vanhuspalveluissa toteutetaan suunnitelmallista laatutyötä siten, että valmius laaduntunnustuksen auditointiin on 06/2013. Kuntarekry-ohjelma on otettu käyttöön erityisesti sijaishallinnan helpottamiseksi. Hoitohenkilöstön sijaisuuksiin rekrytointi on vaikeutunut. On osallistuttu alueellisen terveydenhuollon henkilöstön rekrytointihankkeen valmisteluun yhteistyössä muiden keskeisten toimijoiden kanssa. Rekrytoinnin kehittämiseksi tehdään myös tiivistä yhteistyötä maakunnan sosiaalija terveysalan koulutusta järjestävien oppilaitosten kanssa. Henkilöstön osaamisen kehittämisen ja seurannan ohjeistus on laadittu ja tarkastelukaudella päivitetty. Esimiehiä ja työntekijöitä on ohjeistettu sitä toteuttamaan. Henkilöstölle on hankittu tunnuksia HRM järjestelmään. SoTen henkilöstökertomus vuodelta 2011 on laadittu ja osallistuttu kaupungin henkilöstösuunnitelman päivitykseen. Koulutustarpeita arvioidaan osaamiskartoituksissa ja kehityskeskusteluissa. HRM:n käyttöä on kehitetty esimiestyön ja tilastoinnin tarpeisiin. Henkilöstön täydennyskoulutuksen suunnitelmallisuutta on lisätty ohjeistuksen avulla. Vanhustyön erikoistumisopintoja on suunniteltu yhdessä oppisopimustoimiston kanssa, opinnot alkavat marraskuussa 2012.

6 TOIMIVAT PALVELUJEN JÄRJESTÄ- MISTAVAT Uskottava ydinkunta palvelujen järjestäjänä ja strategisena päätöksentekijänä Omaehtoisen koulutukseen tukeminen Tehtäväkuvauksien ajantasaistaminen Laaditaan SoTen strategiat tulosalueittain tai ydinprosessien mukaan Yksiköiden toimintasuunnitelmien laatiminen strategian perusteella Omaehtoista koulutusta on tuettu kaupungin toimintaohjeistuksen mukaisesti. TVA:n laatimisesta johtuen suurin osa tehtäväkuvauksista on hyvin ajan tasalla. Ylilääkärin tehtäviä on tarkennettu ja vastuulääkärin tehtävänkuva luotu. Soten tulosalueittain laaditut strategiat ovat ajantasaiset ja toimintasääntö on vahvistettu. Yhteinen ohjeistus ja toimintamalli toimintasuunnitelmien tekemiseksi on käytössä. Toimiva organisaatio- ja johtamisrakenne. Laatujärjestelmän rakentaminen SoTe toimeen Avoimen ja hyväksytyn talouden sekä toimintojen seuranta- ja palautejärjestelmän rakentaminen Palvelujen tuottavuuden parantaminen Ydinprosessien nimeäminen ja resurssien tarkastelu sekä systemaattinen kohdentaminen toimivien asiakas-palveluketjujen aikaansaamiseksi. Laatujärjestelmän rakentamista sosiaalipalveluihin on jatkettu terveyskeskuksen mallin pohjalta. Vanhuspalveluissa valmistaudutaan ulkoiseen auditointiin, joka toteutuu Toimiva seuranta- ja palautejärjestelmä. Keskusvirasto on ottanut käyttöön johdon raportointijärjestelmäosion. Myöhemmässä vaiheessa hankintaa laajennetaan niin, että sitä voidaan hyödyntää myös sotessa. Onkin tarpeen tiedolla ohjata palvelujärjestelmää. Sote on osallistunut aktiivisesti Hyvinvoinnin johtamisen edistäminen ja seuranta Keski-Pohjanmaalla ja Kruunupyyn kunnassa -hankkeen (ns. TerPS2-hanke) käynnistämiseen. Hankkeen myötä otetaan käyttöön sähköinen hyvinvointikertomus ja saadaan tietoa kaupungin poikkitoiminnallisen hyvinvointityön tuloksista ja kuntalaisten hyvinvoinnin kehittymisestä. Soten prosessikartan työstämistä on jatkettu. Kaikilla soten vastuualueilla on käynnissä prosessien mallintaminen ja/tai päivittäminen. Palveluiden kehittämistä varten on tehty palvelutarvearvioita ja selvityksiä, joita konkretisoidaan yhteisesti sairaanhoitopiirin kanssa tehtävässä järjestämissuunnitelmassa. Kotihoidon asiakasmäärä on vaihdellut henkilön välil-

7 Oikeiden tuotantotapojen valinta palvelujen järjestämisessä sekä palvelu- Prosessien aukikirjaaminen: - prosessi- ja prosessimallinnuskoulutuksen järjestäminen - vastuuhenkilöiden nimeäminen toimialoilta prosessien mallintamiseksi Teknologian hyödyntäminen. (Esim: sähköiset lomakkeet ja kirjaaminen, sähkölukko, sähköiset asiakirjat ja lomakkeet, rekrytointiohjelmat) Potilas ja asiakasturvallisuuden parantaminen Tuottavuusohjelman toteuttaminen ja seuranta Omien ja ostopalveluiden roolin selkiinnyttäminen ydinprosesseissa. Ostopalveluiden hyödyntäminen lä Kokkolassa, Kruunupyyssä asiakasmäärä on noin 230. Kotihoidon palvelu on pyritty järjestämään joustavasti 1-2 vrk:n kuluessa palvelupyynnöstä ja akuuteissa tapauksissa saman vrk:n aikana. Iv-lääke- ja nesteytyshoitoja on toteutettu laitos- ja palveluasumisessa sekä kotihoidossa, jolloin asiakkaita ei ole tarvinnut siirtää sairaalahoitoon. Lääkäripalvelu on toiminut joustavasti ja lääkärikonsultaatioita on kehitetty alkuvuoden aikana asiakaslähtöisyys huomioiden. Terveyspalveluissa on jatkettu ja sosiaalipalveluissa käynnistetty prosessikuvausten mallintamista ja päivittämistä. Soten 10 uutta prosessiohjaajaa ovat aloittaneet prosessien mallintamisen. RAI-Johtajahankkeen tuloksena kotihoidon henkilöstön käyttöön muodostettu toimintamalli kotona asuvan muistisairaan asiakkaan kokonaisvaltaisen toimintakyvyn tukemiseksi on aktiivisessa käytössä. Sähköisen asioinnin työryhmät ovat jatkaneet sähköisen asioinnin kehittämistyötä. Terveyspalveluissa valmistaudutaan sähköisten palvleuiden laajaan käyttöönottoon vuonna 2013 ja työryhmä valmistelee tätä. Turvaposti-järjestelmä on käytössä. ereseptin käyttöönotossa on Sote palveluissa aktiivisesti hyödynnetty verkkokoulutuksia. Sotessa on aikaisemmin valmistunut asiakas- ja potilasturvallisuusuunnitelma, jonka toteutumista työryhmä seuraa. Potilasturvallisuuden vastuuhenkilöt osallistuvat Vaasan sairaanhoitopiirin alueelliseen laatuja potilasturvallisuus työryhmään. Seurataan ja arvioidaan systemaattisesti HaiPro-järjestelmän avulla vaara- ja uhkatapahtumia. Vuoden 2011 tuottavuusohjelman toteutumisen arviointi ja uusi tuottavuusohjelma vuodelle 2012 on laadittu. Kokkolan ja Kruunupyyn välistä yhteistyötä on syvennetty. Ostopalvelujen hallintaa on kehitetty.

8 ketjujen saumattomuus ja työtapojen tehokkuus. HYVINVOIVA ASIAKAS JA KUNTA- LAINEN Laaja-alainen sidosryhmien kanssa toteutettava hyvinvointipolitiikka sekä hyvinvointia edistävien palvelujen kehittäminen ruuhkahuippujen ja hoitoketjujen toimivuuden säätelyssä. Painopisteen siirtäminen erikoissairaanhoidosta perusterveydenhuoltoon. Kaikessa päätöksenteossa huomioidaan toiminnallisten muutosten aiheuttamat muutokset koko palveluketjussa. 1.1 Kokonaisvaltaisen terveyden ja hyvinvoinnin suunnitelman laatiminen ja toteuttaminen poikkitoiminnallisesti Kokkolassa ja Kruunupyyssä sekä sen seuranta ja arviointi. 1.2 Kaikessa päätöksenteossa huomioidaan sosiaaliset ja terveysvaikutukset laajasti Kokkolan sekä Kruunupyyn kuntalaisten elinympäristössä koko elinkaaren ajalla. 1.3 Elinkaaren eri vaiheet huomioiva terveyttä ja hyvinvointia edistävä/ennaltaehkäisevä toiminta nostetaan keskeiseksi tavoitteeksi SoTen tu- Soten mahdollisimman suuri eheys tavoitteena. Soten ja Kiurun yhteinen johtoryhmä on kokoontunut säännöllisesti. Yhteistyössä on valmisteltu perusterveydenhuollon yksikön toiminnan käynnistämistä. Tavoitteena on entistä laajempi palvelujen yhteissuunnittelu optimaalisen palvelutason saavuttamiseksi. Terveyskeskussairaalassa osastopaikkojen vähentämisen jälkeen ruuhkahuippujen tasaajana on käytetty ostopalveluja. Erikoissairaanhoidon aivohalvauspotilaiden osastokuntoutustoimintaa on siirretty terveyskeskussairaalaan. Tähän liittyvä Kytke-pilotointi päättyi 30.3., mutta toiminnan jatkon turvaamiseksi yhteistyötä jatkettiin erikoissairaanhoidon kanssa fysioterapeutin työpanoksen osalta huhtikuun loppuun asti. Pilotoinnista saadut erinomaiset tulokset osoittivat toiminnan tuloksellisuuden ja tarpeellisuuden. Toimintaa on päätetty jatkaa yhteistyössä Jyta-alueen kanssa. Sosiaali- ja terveydenhuollon eheys, optimaalinen palvelujärjestelmä ja asiakaslähtöisyys tavoitteena. Jatkuva seuranta. Kustannusten nousu saatu puolitettua viimevuodesta ja kasvu on vain puolet valtakunnallisesta kasvusta. Terveyskeskuksessa on laadittu terveyden edistämisen toimintasuunnitelma ja sen yksiköille on määritelty omat painopistealueet. Keski-Pohjanmaan hyvinvointistrategian toimeenpano-ohjelma on laadittu ja sen avulla hyvinvointistrategiaa jalkautetaan käytäntöön. Terveyskeskukseen on perustettu terveyden edistämisen yksikkö. Kaupungin eri hallintokuntien poikkitoiminnallinen hyvinvointityöryhmä luo toimintamallia hyvinvointitiedon tuottamiseen ja hyödyntämiseen. Hyvinvointiportaali, josta kuntalaisen on mahdollista löytää omaa hyvinvointia

9 Varhainen puuttuminen ja syrjäytymisen ehkäisy hyvinvointia edistävien sidosryhmien kanssa Osallistuva ja vastuullinen kuntalainen losaluekohtaisissa/ydinprosessien strategioissa. Painopisteen siirtäminen varhaisen tuen antamiseen eri ydinprosesseissa Mahdollistetaan asiakasryhmien ja vertaisryhmien antama keskinäinen tuki yhteistyössä kolmannen sektorin kanssa Turvallisuuspoliittisen ohjelman laatiminen maakunnallisesti ja edelleen työstäminen Kokkolan ja Kruunupyyn olosuhteisiin Hoito- ja palvelusuunnitelmien laadinta yhdessä asiakkaan/potilaan kanssa ja terveyttä tukevaa tietoa ja mm testejä, on otettu käyttöön. Terveyttä ja hyvinvointia edistävä näkökulma on huomioitu rakenteellisesti maakunnallisessa turvallisuussuunnitelmassa, jossa yhtenä tavoitteena on terveellisten ruokailutottumusten ja elintapojen edistäminen elintasosairauksien ehkäisemiseksi. Tavoitteessa ei ole parhaalla mahdollisella tavalla onnistuttu, resurssit edelleen pääosin korjaavissa toimenpiteissä. Hyviä esimerkkejä kuitenkin on saatu intensiivi- perhetyöstä. Nuppu-hankkeen tuottamaa varhaisen puuttumisen toimintaohjetta neuvoloiden, varhaiskasvatuksen ja koulujen työlle jalkautetaan toimintaan. Toteutetaan perhekeskustoimintaa. On osallistuttu KAMPA-hankkeen toimintaan ja valmistauduttu asiakasarvioja-mallin käyttöönottoa. Esimiehille on järjestetty asiasta yhteistyössä KAMPAhankkeen kanssa infoa. Syöpäyhdistyksen syöpähoitaja on toiminut kiinteässä yhteistyössä syöpäpotilaiden kotihoidossa. Voimaa vanhuuteen hankkeen aikana on koulutettu vapaaehtoisia liikuntaryhmien vetäjiä. Ryhmien käyttöön on luovutettu kuntosalitiloja Honkaharjusta ja Kuusikummusta. Jumpparyhmien toiminta on ollut erittäin aktiivista, samalla liikunnan harrastajat ovat tuoneet kaivattua piristystä palvelutalojen arkeen. On laadittu maakunnalliset hyvinvointi- ja turvallisuuspoliittiset strategiat sekä päihdestrategia laajennettu päihde- ja mielenterveysstrategiaksi yhteistyössä Kiurun ja Kruunupyyn kunnan kanssa. Turvallisuuspoliittisen ohjelman jalkauttaminen ja säännöllinen seuranta jatkuu. Päihdetyötä kehittävä KIMPALEhanke on edennyt tavoitteellisesti. Hoito-, palvelu- ja kuntoutussuunnitelman laadinta on lakisääteinen velvollisuus ja niiden merkitystä on korostettu. Asukasraadit toimivat vanhuspalvelujen laitos- ja palveluasumisyksiköissä.

10 Monipuoliset asumismahdollisuudet Asiakaskontaktin onnistuneisuus ja toimiva vuorovaikutteinen viestintä: - Kattavan asiakaspalautejärjestelmän rakentaminen - Asiakaspalautteiden käsittely - Asiakastyytyväisyyskyselyiden suunnitelmallinen ja säännöllinen toteutus Kuntalaisen hoitoon/palveluun osallistumismahdollisuuksien parantaminen lisäämällä sähköistä asiointia. Soten kotisivujen ajan tasalla pitäminen: - Tulosalueille/yksiköihin nimetään kotisivujen vastuuhenkilöt. - Vastuuhenkilöt huolehtivat suomen ja ruotsinkielisten kotisivujen ajantasaisuudesta - Kotisivuja koskevan palautteen keskittäminen kehittämisjohtajalle KAMPA-hankkeeseen osallistuminen Ylläpidetään monipuolisesti erilaisia asumismuotoja kuntalaisille eri elämäntilanteissa eri vaiheissa elämänkaarta. Lautakunta on pitänyt yhteyttä kuntalaisiin ja järjestöihin, mm. yhteistyötapaamisia järjestämällä. Sote on osallistunut aktiivisesti KAMPA-hankkeen järjestämiin kyläraatinkeihin. Asiakastyytyväisyyden seuranta: Monipuolinen palautejärjestelmä on käytössä ja sen avulla asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyttä seurataan säännöllisesti. Vuoden 2011 lopussa suoritetun henkilöstökyselyn tuloksia on työstetty henkilöstöyksikön ohjeistuksen mukaisesti ja laadittu yksikkökohtaisia kehittämissuunnitelmia. Päihde- ja mielenterveyspalvelujen toiminnan kehittämiseksi hyödynnetään kokemusasiantuntijoita. Asiakaspalautetta seurataan ja käsitellään säännöllisesti. Sähköisen asioinnin työryhmät ovat jatkaneet sähköisen asioinnin kehittämistyötään. Terveyspalvelut valmistautuvat sähkäisen asioinnin laajaan käyttöönottoon vuonna Soten viestintätyöryhmä on päivittänyt soten www- ja intra-sivuja. Vanhus-, terveys- sekä sosiaali- ja vammaispalvelujen kotisivuja on järjestelmällisesti läpikäyty ja kehitetään edelleen. Kotisivujen sisältö on monipuolistunut, mutta edelleen on haasteita ruotsinkielisten kotisivujen päivittämiseksi. On osallistuttu KAMPA-hankkeen toimintaan. Toiminnassa painottunut tarkastelukaudella erityisesti asiakasarvioija-mallin käyttöönottaminen. Kokkolan sosiaali- ja terveystoimi on mukana Honkahankkeessa, jonka tavoitteena on edistää ikäihmisten ja vammaisten henkilöiden kotona asumista kehittämällä asumisen esteettömyyttä. Hankkeen myötä on valmistunut esteetön mallitila ja kuntosali Honkaharjun toimintakeskukseen ja ne ovat aktiivisessa käytössä.

11 Kestävä kuntarakenne ja elävä kaupunkikeskus sekä kaavoituksen ajantasaisuus Ympäristövastuullisuus ja ilmastostrategia Palveluasumisen ja asumispalveluiden strategian laatiminen vanhuksille ja erityisryhmille Ylläpidetään kuntalaisten tarvitsemia lähipalveluja kunnan eri osissa palvelujen tarve ja resurssit huomioiden. Kokkolan kaupungin ohjeiden ja strategioiden laadintaan osallistuminen ja niiden noudattaminen. Konsulttityö vanhuspalveluiden kehittämiseksi ja sen pohjalta laadittu toimenpideohjelma ovat valmistuneet. Vanhustenhuollon kulukasvu 1 8 / 2012 ollut erityisen matalaa. Turvataan lähipalvelut, panostetaan avohuoltoon ja ennaltaehkäiseviin toimenpiteisiin ja huomioidaan palvelujen tarve eri osissa kuntaa. Terveyspalveluiden ympäristösuunnitelma on päivitetty. ELINVOIMAINEN JA OPPIVA KAU- PUNKISEUTU Osaava työvoima Lääkärien rekrytointi / yliopistoyhteistyöhanke Lääkärivirkojen täyttämisessä on onnistuttu kohtuullisesti. On myös osallistuttu Kokkolan yliopistokeskus Chydeniuksen yleislääketieteen professorin valintaprosessiin. Ylempi AMK, sosiaalialan maisteritutkintohanke Sote osallistuu ylemmän sosionomi amk -tutkinnon Innovatiivinen alueellinen toimintaympäristö yrityksille. Verkostoituminen alan organisaatioiden ja oppilaitosten kanssa Osallistuminen tutkimus- ja kehittämistoimintaan. kehittämishankkeeseen. Yhteistyön kehittäminen oppilaitosten kanssa: Yhteistyö oppilaitosten kanssa toteutuu hyvin ja on yhteisiä säännöllisiä tapaamisia. Nuppu-hankkeen toimintana sosiaalialan opetus- ja tutkimusklinikan toimintamallin rakentaminen alueen työelämätoimijoiden ja sosiaalialan korkeakoulujen kanssa yhteistyössä etenee. Pyritään varmistamaan, että saamme myös tulevaisuudessa osaavaa henkilökuntaa. Opinnäytetöiden sisältöjen laatimiseen ja tekemiseen on osallistuttu aktiivisesti. Parhaillaan on myös käynnissä yhteistyö erään väitöstutkimuksen merkeissä. Opiskelijoille on järjestetty aktiivisesti harjoittelupaikkoja. Ollaan myös mukana kehittämisessä opintojen sisältöjä työnantajien tarpeita vastaaviksi. Tarkastelukaudella on osallistuttu alueellisen terveydenhuollon henkilöstön rekrytointihankkeen valmisteluun. Kaupunki tukee sosiaali- ja terveystoimeen liittyviä professuureja yliopistokeskus Chydeniuksessa ja sote

12 Asema kansainvälisenä toimijana ja kansainvälisyyden edistäjänä Maaseutuelinkeinojen kehittäminen Lentoaseman toiminnan kehittäminen Kaupunkiseutuyhteistyön kehittyminen Aseman vahvistuminen kaupunkiseutujen joukossa ja valtionhallinnon yhteistyön kehittyminen Koulutus- ja osaamisyksiköiden ja verkostojen vahvistaminen Kulttuurin ja liikunnan edelläkävijyys Monikulttuurisuuden edistäminen toimialoilla. Ylläpidetään kuntalaisten tarvitsemia lähipalveluja kunnan eri osissa palvelujen tarve ja resurssit huomioiden. Osallistutaan KAMPA-hankkeeseen Yhteistyömahdollisuuksien kartoittaminen Pietarsaaren ja JYTA-alueen kanssa SoTe palveluiden osalta Yhteistyö alueen koulutus- ja osaamisyksiköiden kanssa sekä osallistuminen mahdollisiin hankkeisiin. Kokonaisvaltaisen terveyden ja hyvinvoinnin suunnitelman laatiminen ja toteuttaminen poikkitoiminnallisesti Kokkolassa ja Kruunupyyssä sekä sen seuranta ja arviointi. Osallistuminen asiantuntijatahona erityisryhmien kulttuuri- ja liikuntapalvelujen kehittämishankkeisiin osallistuu aktiivisesti moniin kehittämis- ja tutkimushankkeisiin. Järjestetty tapaamisia järjestöjen kanssa. Turvataan lähipalvelut, panostetaan avohuoltoon ja ennaltaehkäiseviin toimenpiteisiin ja huomioidaan palvelujen tarve erilaisissa kunnanosissa On osallistuttu KAMPA-hankkeen toimintaan. Hankkeen tavoitteena on kansalaisten osallisuuden vahvistaminen ja asiakkaiden äänen kuuluviin saaminen sote-palvelujen kehittämisessä. Pietarsaaren kanssa tehtävän yhteistyön kehittäminen. Tutkitaan yhteistyömahdollisuuksia myös Ylivieskan, Raahen ja Kalajoen suuntaan. Sote osallistuu aktiivisesti moniin kehittämis- ja tutkimushankkeisiin. Nuppu-hankkeen toimintana sosiaalialan opetus- ja tutkimusklinikan toimintamallin rakentamista on jatkettu. Em. Sosklinikan www-sivut on avattu. On päivitetty maakunnalliset hyvinvointi- ja turvallisuuspoliittiset strategiat sekä päihdestrategia on laajentunut päihde- ja mielenterveysstrategiaksi. Toiminnassa on huomioitu koko maakunta sekä Kruunupyy. Päihdetyötä kehittävän KIMPALE- hankkeen toiminta on jatkunut tavoitteellisesti. Päihdekeskuksen rakennussuunnittelu on valmistunut ja rakennusurakoitsijat valittu. Rakentaminen käynnistyy alkusyksyn aikana. Ollaan mukana perheliikunta hankkeessa ja erilaisissa ikäihmisiin liittyvissä hankkeissa (esim. Voimaa vanhuuteen - hanke).

13 Monikulttuurisuuden edistäminen ja hyödyntäminen Monikulttuurisuuden huomioiminen palvelujärjestelmässä, asiakasviestinnässä, henkilöstökoulutuksessa sekä rekrytoinnissa. Huomioidaan monikulttuurisuus palvelujärjestelmässä, asiakasviestinnässä, henkilöstökoulutuksessa sekä rekrytoinnissa. Laitos- ja palveluasumiseen työvoimahallinnon oppisopimuskoulutuksen yhteydessä on otettu määräaikaiseen työsuhteeseen (12 kk) maahanmuuttajataustaisia henkilöitä.