Case Kalasatama Helsingin kaupungin uudet työympäristöt ja toteutusmallit sosiaali- ja terveyspalveluissa

Transkriptio

1 Case Kalasatama Helsingin kaupungin uudet työympäristöt ja toteutusmallit sosiaali- ja terveyspalveluissa Pirjo Sipiläinen, arkkitehti, TkT, sosiaali- ja terveysvirasto Erja Erra, arkkitehti, projektinjohtaja, kiinteistövirasto tilakeskus

2 1 Yleistä 2 Sosiaali- ja terveyspalvelujen uudistaminen 1 Terveys- ja hyvinvointikeskuksen uusi toimintamalli 2 Tilat ja tilojen kehittäminen 3 Kalasataman terveys- ja hyvinvointikeskus

3 Kalasataman sosiaali- ja terveysasema Hanke o Tarveselvitykset : Kalasataman terveysasema Kalasataman sosiaaliasema o Kaupunginvaltuuston päätös Kalasataman keskuksen toteutussopimuksesta sisältäen, sosiaali- ja terveysaseman laajuus htm² o Kalasataman terveys- ja hyvinvointikeskuksen päivitetty tarveselvitys, tarkistettu tarvepäätös , sijoittumisen erilliseen uudisrakennukseen omalle tontille keskuksen viereen, laajuus n htm².

4 Videolinkki Palvelut uudistuvat

5 Palvelukeskuskokonaisuuden suunnittelu Syksy 2015 Vaihe 0 - Käynnistys Vaihe 1 Tavoitemallin arviointi Vaihe ja 2 suunnittelu Yksityiskohtainen suunnittelu, käyttöönotto ja arviointi Strategia Arvioi Suunnittele Rakenna Implementoi Käytä ja arvioi Rakenne Prosessit Ihmiset Teknologia Fasiliteetit Palvelukeskus konseptin nykytila, projektoinnin sekä koordinointi tarpeiden määritys Palvelukeskus konsepti en tavoite mallin laatimi nen Tavoitemallin käyttöönotto Tavoitemallin ja käyttöönoton yksityiskohtainen suunnittelu Jatkuva parantaminen Muutosjohtaminen Hankejohtaminen Määritä tarpeet, keinot, kanavat ja toimijat Kokeilut ja parhaat käytännöt Luo ja viesti selkeä visio Varmista lyhyen aikavälin voitot Ankkuroi muutos 1/16/2017 5

6 Keskeistä palvelujen uudistuksessa on Parantaa palvelujen saatavuutta ja asiakaskokemusta, vaikuttavuutta ja tuottavuutta uudistamalla prosesseja Kehittää palvelukeskusten toimintamalleja yhdessä henkilöstön kanssa Perhekeskus (PK) Terveys- ja hyvinvointikeskus (THK) Monipuolinen palvelukeskus (MPK) Uudistamisessa hyödynnetään suunnittelukehystä, joka pohjautuu näyttöön perustuvaan tietoon suunnittelukehyksen avulla varmistetaan, että suunnitelma, sen osat ja käytännön toimeenpano sisältävät onnistumisen edellytykset

7 Palveluja uudistetaan kehittämällä prosesseja Uudistaminen aloitetaan asiakkaaksi tulosta Tavoittelemme, että: asiakkaaksi tulo on monikanavainen, koordinoitu kokonaisuus, jonka jokainen vaihe tuottaa asiakkaalle lisäarvoa asiakkaaksi tulossa hyödynnetään tehokkaasti sähköisiä palveluja - > vapautuu resursseja -> palvelujen saatavuus paranee saatavuutta lisätään myös vastaanottoaikoja laajentamalla määritellään kriteerit, joiden avulla asiakkaiden tarpeet tunnistetaan täsmällisemmin Asiakkaan palvelutarve arvioidaan tarvittaessa moniammatillisesti asiakkaille tehdään yksi yhteinen hoito- ja palvelusuunnitelma

8 8

9 Tätä tavoittelemme Asioinnin painopiste muuttuu Palvelukeskukset Sähköiset palvelut Läsnäolo arjessa

10 Terveys- ja hyvinvointikeskukseen tulevia palveluja Terveys- ja hyvinvointikeskusten suurin asiakasryhmä on aikuisväestö. Osa palveluista kohdentuu myös lapsille ja ikääntyville. Terveys- ja hyvinvointikeskuksen palvelut: Avosairaanhoidon terveysasemapalveluja Psykiatria- ja päihdepalveluja Nuorten ja aikuisten sosiaalityön ja sosiaaliohjauksen palveluja Aikuisten kuntoutuspalveluja (fysio- ja toimintaterapia) Suun terveydenhuollon palveluja Ikääntyneiden palveluohjausta Vammaispalveluja Tukipalveluja (esim. laboratoriopalveluja) Kalasataman terveys- ja hyvinvointikeskukseen tulee näiden lisäksi myös maahanmuuttoyksikön toimintaa

11 Uuden toimintamallin toteutus Hyödynnetään laajasti palveluvalikoimaa ja kehitetään vastaanottotoiminnan rinnalle kevyempiä palveluja - etsitään asiakkaan palvelutarpeeseen kevyin ratkaisun tuottava palvelu - käytetään enenevässä määrin ryhmätoimintaa, kolmannen sektorin ja yhteistyökumppaneiden palveluja sekä erilaisia älykkäitä sähköisiä palveluja Sähköisten palvelujen keinot otetaan tehokkaasti käyttöön - hyödynnetään jatkossa vahvasti digitalisaatiota, erityisesti asiakkaaksi tulossa (mm. sähköinen palvelun tarpeen arviointi, tuettu omahoito, itsehoito)

12 Uuden toimintamallin toteutus Palvelujen integraatio ydinprosesseissa toteutetaan moniammatillisten tiimien / verkostojen kautta - turvataan palvelun tarpeen mukainen jatkuvuus - lisätään yhdessä tekemistä, sujuvia konsultaatioita ja tiimityöskentelyä - hyödynnetään moniammatillista osaamista Kehitetään uusia tilaratkaisuja - back-office työskentely, ei henkilökohtaisia työhuoneita - muuntojoustavat tilat, jotka soveltuvat eri toiminnoille ja mahdollistavat jatkuvan vastaanottotoiminnan aukiolo-aikana - lisätään tiloista riippumatonta liikkuvaa työtä ja järjestetään siinä tarvittavat tietotekniset välineet ja yhteydet

13 Palvelujen uudistaminen ja Triple Aim Valtakunnallisen sote uudistuksen myötä korostuu palvelujen kilpailukyky. Ollakseen kilpailukykyisiä Helsingin palvelujen uudistamisessa kehitettävien toimintamallien on parannettava samanaikaisesti kaikkia Triple Aim näkökulmia saatavuus ja asiakaskokemus tuottavuus vaikuttavuus

14 Sosiaali- ja terveysviraston palveluverkko 2014

15 Sosiaali- ja terveysviraston käytössä olevat tilat Tiloja yhteensä n htm², 290 toimipistettä(osoitetta), henkilökuntaa noin

16 Kehittämisen tavoitteet TOIMINTA TILAT Uudet toimintamallit Uusi palvelurakenne Saavutettavuus Vaikuttavuus Asiakaskokemus Tuottavuus Uutta toimintamallia vastaavat tilat Tilojen korkeampi käyttöaste Tilojen käyttöjoustavuus Tilojen muuntojoustavuus Tiloista riippumaton asiantuntijatyö ja palvelu Sähköinen palvelu- ja työympäristö KUSTANNUSTEHOKKUUS

17 Palveluverkkovisio 2030

18 Kalasataman terveys- ja hyvinvointikeskus SRV toteuttaa osana Helsingin kaupungin kanssa solmittua Kalasataman keskuksen toteutussopimusta. Kiinteistön omistaa saksalaisen Deka Immobilienin hallinnoima erikoisrahasto. Kaupunki/KV vuokraa tilat pitkäaikaisella vuokrasopimuksella. Kiinteistön käyttäjä on sosiaali- ja terveysvirasto. Pää- ja arkkitehtisuunnittelu Helin & Co Architects Valmistuu 9/2017, käyttöönotto alkuvuodesta 2018 Huoneistoala noin htm², brm² n asiakasta / päivä, vilkkaimmillaan n.130 asiakasta/tunti, avoinna klo 7-20

19 19

20 Työpajankatu 14, kaup.osa10, Sörnäinen, asemakaavan muutos 2014 Kalasataman Terveys- ja hyvinvointikeskus / / Pirjo Sipiläinen / Erja Erra

21 Jalan tai julkisilla liikennevälineillä min n ja 30 min n as

22

23 Toimintaan ja tiloihin liittyviä linjauksia rakennus toteutetaan back-office -mallin mukaisella tilaratkaisulla, jossa vain välitön asiakastyö tehdään vastaanottohuoneissa ja muu työ taustatyöskentelytilassa henkilökunnalla ei ole omia työhuoneita kerrosten 3-6 huoneet ovat keskenään samanlaisia, monikäyttöisiä ja kalustettavissa tarpeen mukaan sisäänkäyntikerrokseen sijoittuvat toimintojen yhteiset arvionti- ja asiakaspalvelutilat. 1. kerroksessa ovat myös on HUSLABin laboratoriopalvelut 2. kerrokseen sijoittuvat suun terveydenhuollon tilat, toimenpidehuoneet ja ryhmätilat asiakasohjaus hoidetaan itseilmoittautumisautomaateilla ja infonäyttöjärjestelmällä työntekijöillä matkapuhelimet ja kannettavat tietokoneet Kalasataman Terveys- ja hyvinvointikeskus / / Pirjo Sipiläinen / Erja Erra

24 Kalasataman THK tilamalli Asiakaskäytävä Odotus Monitoimipisteet Vastaanottohuoneet 13,5 m²(45 kpl/kerros) 21 m² (isot, 4 kpl/kerros) Taustatyöskentely Henkilökunta Tiimityö, kirjaaminen, puhelintyö Kalasataman Terveys- ja hyvinvointikeskus / / Pirjo Sipiläinen / Erja Erra

25 Vanhempi malli hoitaja-lääkäri- työpari, oma työhuone m²

26 Uusi malli yhteiskäyttöiset vastaanottohuoneet 13,5 m²

27 Yleispätevän vastaanottohuoneen kehittäminen Rakennettiin mallihuone, jonka avulla selvitettiin ja testattiin suunnittelijoiden ja käyttäjien kanssa tilan optimaalinen mitoitus huomioiden eri käyttötarkoitukset kalustusvaihtoehdot, valaistus, pintamateriaalit, asennuskorkeudet Kalasataman Terveys- ja hyvinvointikeskus / / Pirjo Sipiläinen / Erja Erra

28 Kalasataman THK tilamalli, peruskerrostaso n htm² 48 vastaanottohuonetta työpistettä, puhelintilat, pienet vetäytymistilat ryhmähuoneet yhteensä n. htm²/hlö Kalasataman Terveys- ja hyvinvointikeskus / / Pirjo Sipiläinen / Erja Erra

29 Kalasataman Terveys- ja hyvinvointikeskus / / Pirjo Sipiläinen / Erja Erra

30 Kalasataman Terveys- ja hyvinvointikeskus / / Pirjo Sipiläinen / Erja Erra

31 Kalasataman Terveys- ja hyvinvointikeskus / / Pirjo Sipiläinen / Erja Erra

32 Kalasataman Terveys- ja hyvinvointikeskus / / Pirjo Sipiläinen / Erja Erra

33

34 Kalasataman terveys- ja hyvinvointikeskus on yksi mahdollinen malli uuden toimintakonseptin mukaan toteutetuista tiloista. Toimintamalli voidaan toteuttaa erilaisin tilaratkaisuin kohteesta riippuen. Kalasataman Terveys- ja hyvinvointikeskus / / Pirjo Sipiläinen / Erja Erra

35