Tavoitteena yritysmyönteinen Helsinki Sosiaali- ja terveysalan yritysten palvelupolku Palveleva Helsinki -hankkeen huippuseminaari 2011

Transkriptio

1 Tavoitteena yritysmyönteinen Helsinki Sosiaali- ja terveysalan yritysten palvelupolku Palveleva Helsinki -hankkeen huippuseminaari 2011 Marja-Leena Vaittinen

2 Tavoitteena yritysmyönteinen Helsinki: tuottajakeskeisyydestä käyttäjäkeskeisyyteen Customer Journey Asiakkaan palvelun ja käyttökokemuksen ymmärrys Kotipalveluyrittäjä Kirsi Hakio 2009

3 Sosiaali- ja terveysalan yritysten palvelupolku Tavoitteena helpottaa ja yksinkertaistaa erityisesti pienten alan yritysten asiointia ja liiketoimintaa kaupungin kanssa Kaupungin puolelta mukana 8 virastoa Aikaisempien palvelupolkuprojektien yhteydessä tuotetut kehittämisideat ja -tulokset hyödynnetään

4 Kehittäjäverkostoon kuuluvat virastot Sosiaalivirasto Terveyskeskus Hankintakeskus Kiinteistövirasto, tilakeskus Rakennusvalvontavirasto Pelastuslaitos Ympäristökeskus Talous- ja suunnittelukeskus, elinkeinopalvelu

5 Yritykset ja kaupunki kohtasivat työpajoissa maaliskuussa 2010

6 Yrittäjien tulevaisuusvisiot 3/2010

7 Kaupungin toimijoiden tulevaisuusvisiot 3/2010

8 SOTE-palvelupolkuprojektin kokonaisuus Yrityksen perustaminen Yrityksen sijoittuminen Yrityksen kasvu ja kehittyminen Liiketoiminta kaupungin kanssa Mitä tietoja yrittäjä tarvitsee? Opas kaupungin käytänteistä? YritysHelsinki? YritysHelsinki Kiihdytyspiste Palveleva Helsinki -hanke Palvelujen hankintaprosessin omistavat virastot Palvelusetelikokeilut Lauttasaari-hanke

9 YritysHelsingin neuvontaprosessi Toivo Utso 2010

10 Sosiaali- ja terveysalan yritysten palvelupolku Sosiaali- ja terveysalan yritysten näkökulma ja toiminta-alueiden valinta YritysHelsingin neuvonnan näkökulma Tilanneyhteenveto ja visuaalinen kuvaus Tavoitteena kehittää alan yrityksille tarkoitettu verkko-opas

11 Valitut sosiaali- ja terveysalan yrittäjien toiminta-alueet 1. Kotipalveluyrittäjä 2. Kuntoutusalan yrittäjä 3. Kotisairaanhoitoyrittäjä 4. Päiväkotiyrittäjä 5. Hoivakotiyrittäjä 6. Terapiapalveluyrittäjä

12 Sosiaali- ja terveysalan yrittäjän palvelupolku Verkko-oppaan ensimmäinen versio Tietopaketti sosiaali- ja terveysalan yrittäjille Timo Lahtinen ja Markku Nurminen Broadview Oy Zone Interactions Oy

13 YritysHelsingin palvelut Idean kypsyttely ja liikeidean valinta Olemassa oleva yritys Aloittava yritys Hyväksyminen AVI:n Ysterirekisteriin Työvälineet Järjestelmät Raportointi Toiminnan pyörittäminen Lakimääräisten vaatimusten täyttäminen, Valvira Terhikkirekisteri AVI, Helsinki -tutkintojen rinnastaminen, EU, muut Suunnittelija Palvelu toimitilassa Toimitila - erityisvaatimukset Palvelu asiakkaan luona Toiminta ja henkilöstö Kunta-asiakas Rakennusvalvonnan lupa-asiat Pelastuslaitoksen lupa-asiat Yksityisasiakas - palveluseteli Ympäristökeskuksen lupa-asiat Sosiaaliviraston lupa-asiat Terveyskeskuksen lupa-asiat Toimitilan rakennus- ja varustelutyöt 1. Yrityksen perustamiseen liittyvät asiat 2. Yrittäjän ja henkilöstön ammattipätevyydet ja muut vaatimukset 3. Toiminnan luvanvaraisuus ja ilmoitukset 4. Toiminnalle asetettavat vaatimukset 5. Toimitilojen saatavuus ja muutostyöt Yleiskuva yrittäjän asiointipolusta 6. Palveluntuottajaksi kaupungille

14 YritysHelsingin tietopaketti sosiaali- ja terveysalan yrityksille Rakenne, joka perustuu persoonien kautta syntyneisiin kysymyksiin 1. Yrityksen perustamiseen liittyvät asiat 2. Yrittäjän ja henkilöstön ammattipätevyydet ja muut vaatimukset 3. Toiminnan luvanvaraisuus ja ilmoitukset 4. Toiminnalle asetettavat vaatimukset 5. Toimitilojen saatavuus ja muutostyöt 6. Palveluntuottajaksi kaupungille 7. Esimerkkiyritysten tarinoita Yleisinformaatio Markku Nurminen & Timo Lahtinen 2011

15 Työtä jatketaan Keväällä 2011 verkko-oppaan esittelyt ja toimivuuden testaus YritysHelsingin yritysneuvojat Helsingin Yrittäjien Hyvinvointipalveluiden valiokunta Esittely kehittäjäverkoston jäsenille kevät 2011 Linjaukset kehittämistyölle

16 Kehittämistyötä jatketaan Kumppanien kanssa yhteistyössä! KIITOS!